Presentación de PowerPoint€¦ · respectivamente su domicilio de radicación (provincia o...

GERENCIA DE ATENCION TECNICA AL CLIENTE

Atención Virtual de Matriculados para trámites

relacionados a la Gestión de Matrículasde aplicación durante la etapa de contingencia sanitaria

Turnos online Matriculados

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Alta de matrículas

Alta de matriculados Otra Distribuidora

Renovación Anual de Matrículas (matrícula impaga 2018 y/o 2019)

Reincorporación de Matrículas

Cambio de Categoría

Reposición de Carnet

Nota de certificado para presentar al ENARGAS

Notificación de Rechazos

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Muy importante: Se aclara que este procedimiento es válido para todos los trámites referidos a la gestión de matrículas (Alta de

Matrícula, renovación, reincorporación, cambio de categoría, reposición de carnet, nota de certificación para el ENARGAS)

Condiciones para realizar una presentación

Procedimiento para hacer la presentación - Hoja de ruta

❑ Solicitar un turno de atención : el matriculado/postulante solicitará un Turno Online NO DEBERA CONCURRIR A NUESTRASOFICINAS TÉCNICAS (ver Paso 1 - Solicitar un turno de atención donde se explica como solicitar el turno).➢ No se atenderá todo caso:

▪ que no tenga asociado un turno online▪ cuyo turno solicitado no corresponda a la jurisdicción (Capital o Provincia) donde se encuentra registrado su

domicilio en el DNI▪ cuyo turno solicitado no corresponda a los tipos de trámites que se detallan(matriculación, renovación,

reincorporación, cambio de categoría, reposición de carnet, nota de certificación para el ENARGAS)➢ Aclaración importante:

▪ no sacar turnos por demás o por las dudas, ya que al hacerlo solo perjudica a otros matriculados▪ en caso de desistir de un turno solicitado, cancelarlo con la mayor antelación posible para que otro colega

instalador pueda utilizarlo / para ello tienen que ingresar al mail recibido del sistema de turnos online, el mismo en elque confirmaron turno, allí tienen un botón de cancelar dicho turno

❑ Presentación de trámite: Una vez solicitado el turno➢ el matriculado deberá enviar un email a MetroGAS, a las casillas indicadas en el presente teniendo en cuenta

respectivamente su domicilio de radicación (provincia o capital) (ver Paso 2 - Contenido y forma del mail depresentación de información donde se explica el contenido y forma que debe tener el mail).

➢ Aclaraciones importantes:▪ la recepción del correo no implica la aceptación de su contenido, sino hasta ser verificado y analizado

▪ no debe consignarse en el mail nada mas que lo indicado, no debe agregarse , ni debe faltar nada de lo solicitado

▪ no usar estas casillas de mail para realizar otro tipo de presentaciones , solicitudes ni otras necesidades.

▪ no serán respondidos ni atendidos los mails que no tengan ese formato indicado u otro fin que el indicado.


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Paso1- Solicitar un turno de atención


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Paso1. Solicitar un turno de atención

➢ El matriculado/postulantedeberá:

1. Ingresar en el sitio web deMetroGAS(www.Metrogas.com.ar)

2. seleccionar y dar click en laopción «Mi cuenta» deOficina Virtual,

3. seleccionar y dar click enla opción «Matriculados»

http://www.metrogas.com.ar/


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Paso1. Solicitar un turno de atención

➢ No hace falta que elmatriculado/postulante estéregistrado en el sistema deAtención Virtual de Matriculadospara solicitar el turno

➢ El matriculado/postulante deberá:

1. seleccionar y dar click en laopción «hace click aquí» de[Para sacar un turno para“Presentar trámites 3.5 por1022”, “Legajos de Obra” o“Trámites deMatrículas”]

2. El matriculado/postulante,tendrá a disposición losinstructivos correspondientepara cada tramite que quiera

realizar.


¿Como solicitar el Turno Online?

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➢ El matriculado/postulante deberá:

1. seleccionar Trámites para matrículas

2. dar click en el botón [Siguiente] paraconfirmar y avanzar al paso (2)



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➢ El matriculado/postulante:

1. deberá seleccionar la oficina técnicacorrespondiente a la región quecorresponde el domicilio de su DNI,

2. tiene la opción del botón [Atrás] por sidesea rectificar la selección del paso(1), y

3. dar click en el botón [Siguiente] paraconfirmar y avanzar al paso (3)



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1. deberá solicitar su turno con al menos 24horas hábiles de antelación

2. seleccionará el día y horario en el que serealizará el contacto virtual,

▪ por ejemplo a título meramenteilustrativo, aquí el contacto seria elMartes 31 de marzo del 2020, en elhorario de 09:30hs

3. podrá usar la opción del botón [Atrás] por sidesea rectificar la selección del paso (2), y

4. dará click en el botón [Siguiente] paraconfirmar y avanzar al paso (4)



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1. Antes de finalizar es importante chequear:

a. que los datos personales sean correctosb. que el teléfono de contacto sea el

declarado al momento de matricularse orenovar su matrícula

c. que el E-mail esté cargado correctamenteya que allí llegará un correo deconfirmación▪ si no se confirma el mismo el sistema

no tomará la citad. que los datos del turno programado sean

los deseados

2. tiene la opción del botón [Atrás] por si desearectificar la selección del paso (3), y

3. dar click en el botón [Finalizar] para salir de laaplicación

a

b

c

d

Presentación del trámite

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Paso 2 – Contenido y forma del mail

de presentación de información

Ir al modelo de correo electrónico


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Paso 2 – Contenido y forma del mail de presentación de información

Cuando se trate de matriculados ya inscriptos en nuestra distribuidora, es muy importante que los datos personales de referenciasean coincidentes con los ya indicados al momento de tramitar o renovar su matricula, en el último año renovado, y que figuranen el registro de matriculados de la distribuidora (dirección de mail, número de DNI y n° de teléfono celular). Esta es la primera

validación de identidad del matriculado.

La documentación original requerida para todos los trámites, deberán presentarlos en la Oficina Técnica correspondiente unavez finalizada la etapa de contingencia (Finalización del Aislamiento Social Preventivo Obligatorio y/o reapertura de nuestrasOficinas Técnicas)

▪ En caso de no coincidir, un operador administrativo lo contactará para re empadronar los datos

▪ Si el E-mail no contiene lo indicado no se tomará la cita

➢ el matriculado/postulante envía un mail a la casilla de correo que corresponda según región donde está radicado sudomicilio en el DNI:

▪ si es Capital: [email protected]

▪ si es Provincia: [email protected]

➢ En el Asunto/Tema/Subject del mail se debe indicar correctamente el número de matrícula (de poseer), trámite arealizar y la fecha y hora del turno que solicitó vía web



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Paso 2 – Contenido y forma del mail de presentación de información

➢ Antes de enviar el correo electrónico, descarga de nuestro sitio web la presolicitud de alta (ANEXO 1) (Alta deMatrícula, Reincorporación de Matrícula y Cambio de Categoría) o la declaración jurada de domicilio (ANEXO 2)(Renovación de Matrícula, Reposición de Carnet y Nota de certificado para presentar ante el ENARGAS en los casosque tenga que actualizar el pago anual), completarlo, firmarlo y adjuntarlo al correo electrónico a enviar

➢ En el mail debe estar bien aclarados los siguientes puntos (se debe respetar este orden):

➢ En el Asunto / Tema / Subject:

▪ Número de matrícula del instalador (de poseer)▪ Trámite a realizar (alta de matrícula, renovación, reincorporación, cambio de categoría, reposición de

carnet, nota de certificación para el ENARGAS)▪ Fecha y hora del turno que solicitó (en la web de MetroGAS)

➢ En el contenido:

▪ Nombre y apellido del matriculado/postulante▪ DNI del matriculado/postulante▪ Número teléfono (celular) del matriculado/postulante▪ Número de CUIT/CUIL▪ Domicilio Actualizado

▪ Podrá efectuar los comentarios aclaratorios, aportar datos que coadyuven a la evaluación de su caso queestime conveniente. Ir al modelo de correo electrónico


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Paso 2.1 – Adjuntos y forma del mail de acuerdo a trámite a realizar:

2.1.1 – Alta de matrículas:➢ En el mail deberá estar adjuntado:➢ Para matricularse: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarlo y

adjuntarlo) (ver Anexo 1)➢ 1° Categoría:➢ Con títulos de M.M. de obras, Técnico Mecánico, Electromecánico, Electrotécnico y Técnico Mecánico Electricista.▪ Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital)▪ Fotocopia autenticada o legalizada del Certificado Analítico de estudios.▪ Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado.▪ Fotocopia inscripción CUIT▪ Documento Nacional de Identidad➢ Con título de Arquitecto o Ingenieros▪ Fotos tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital)▪ Fotocopia autenticada o legalizada del título.▪ Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado.▪ Fotocopia inscripción CUIT/CUIL

▪ Documento Nacional de Identidad(Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por elCEARE)

en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y deberácomenzar el tramite nuevamente



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2.1.1 – Alta de matrículas:➢ En el mail deberá estar adjuntado:

➢ Para matricularse: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarlo yadjuntarlo) (ver Anexo 1)

➢ 2° y 3° Categoría:

▪ Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámaradigital)

▪ Fotocopia autenticada o legalizada del título.▪ Fotocopia inscripción CUIT/CUIL

▪ Documento Nacional de Identidad




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2.1.1 – Alta de matriculados Otra Distribuidora:

➢ En el mail deberá estar adjuntado:

➢ Para registrarse en MetroGAS: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarloy adjuntarlo) (ver Anexo 1)

▪ Matrícula de Instalador (anverso y reverso)▪ DNI (anverso y reverso)▪ Copia de Factura pago anual de matrícula

▪ Certificado Libre de Deuda ▪ Copia del Título o Analítico de Estudios▪ Fotocopia Inscripción CUIT/CUIL




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2.1.2 – Renovación Anual de Matrículas (matrícula impaga 2018 y/o 2019):


➢ Para Renovación Anual de Matrículas: (En todos los casos deberádescargar la declaración jurada de domicilio de nuestro sitio web, firmarlo yadjuntarlo) (ver Anexo 2)

▪ Matrícula de Instalador▪ DNI (Con domicilio dentro del área de MetroGAS S.A.)▪ Fotocopia de Inscripción CUIT/CUIL

Nota Importante: Todos los instaladores de 1° Categoría y 3° Categoría con título de Técnico Constructor, para renovar sumatrícula deberán tener actualizado el pago de la matrícula correspondiente del Consejo Profesional respectivo (Técnicos,M.M. de Obras, Ingenieros, Arquitectos y Constructores de 3ra cat.)

(Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por elCEARE)




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2.1.3 – Reincorporación de Matrículas:

➢ En el mail deberá estar adjuntado:➢ Para reincorporación de matriculas: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web,

firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 1)

➢ 1° Categoría:Con títulos de M.M. de obras, Técnico Mecánico, Electromecánico, Electrotécnico y Técnico Mecánico Electricista.▪ Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital)▪ Carnet de Instalador Matriculado▪ Fotocopia autenticada o legalizada del Certificado Analítico de estudios▪ Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado.

▪ Fotocopia inscripción CUIT/CUIL▪ Documento Nacional de IdentidadCon título de Arquitecto o Ingenieros▪ Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital)▪ Fotocopia autenticada o legalizada del título.▪ Carnet del Consejo Profesional con pago actualizado.▪ Fotocopia inscripción CUIT/CUIL▪ Documento Nacional de Identidad▪ (Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por el

CEARE)




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2.1.3 – Reincorporación de Matrículas:

➢ En el mail deberá estar adjuntado:➢ Para reincorporación de matriculas: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web,

firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 1)

➢ 2° y 3° Categoría:

▪ Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámaradigital)

▪ Carnet de Instalador Matriculado▪ Fotocopia autenticada o legalizada del título.▪ Fotocopia inscripción CUIT/CUIL

▪ Documento Nacional de Identidad




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2.1.4 – Cambio de Categoría:


➢ Para Cambio de Categoría: (En todos los casos deberá descargar la presolicitud de alta de nuestro sitio web, firmarlo yadjuntarlo) (ver Anexo 1)

Deberá presentar los requisitos necesarios para obtener la categoría solicitada:

▪ Foto tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara digital)

▪ Fotocopia autenticada del título▪ Carnet-credencial de gasista y de corresponder carnet del Consejo Profesional con el pago actualizado.

▪ Fotocopia de Inscripción CUIT/CUIL

(Para las matrículas de 1° Cat. Combustión A y 1° Cat. Combustión B, deberá adjuntar el título vigente otorgado por elCEARE)




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2.1.5 – Reposición de Carnet:


➢ Para Reposición de carnet: (En todos los casos deberá descargar la declaración jurada de domicilio de nuestro sitioweb, firmarlo y adjuntarlo) (ver Anexo 2)

▪ Denuncia policial▪ Fotos tipo carnet 3 x 3, iguales y actualizadas (Se aceptarán fotos del rostro, tomadas con el teléfono móvil o cámara

digital)▪ Documento Nacional de Identidad

▪ Fotocopia Inscripción CUIT/CUIL

Nota Importante: En los casos donde además deba abonar la renovación anual de la matrícula, tener en cuenta quedeberá anexar también lo requerido en le paso 2.1.2




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2.1.6 – Nota de certificado para presentar al ENARGAS:


➢ Para Notas de certificado para presentar al ENARGAS: (En todos los casos que tenga que abonar la renovación anualde matrículas deberá descargar la declaración jurada de domicilio de nuestro sitio web, firmarlo y adjuntarlo) (verAnexo 2)

➢ Si tiene matrícula actualizada:

▪ Nota escrita de puño y letra, firmada, solicitando el certificado para presentar ante el ENARGAS

➢ Si no tiene la matrícula actualizada

▪ Deberá adjuntar la documentación necesaria y descripta para la renovación de matrícula.▪ Nota escrita de puño y letra, firmada, solicitando el certificado para presentar ante el ENARGAS

Nota Importante: En los casos donde además deba abonar la renovación anual de la matrícula, tener en cuenta que

deberá anexar también lo requerido en el paso 2.1.2




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Forma de presentar el trámite

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Paso 2 – Modelo del mail de presentación

Dirección de correo electrónico de la oficina de atención, tener en cuenta:

si la residencia del matriculado está en Capital: [email protected]

si la residencia del matriculado está en Provincia:[email protected]

Datos importantes a

completar

El matriculado puede

detallar todo dato,

explicación o pormenores

sobre su presentación

Número de Matrícula

Tipo de TrámiteFecha y hora del

turno online solicitado

Adjuntos requeridos

según el tipo de trámite

(pueden ser fotos o

escaneos

Ver en los puntos 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4 y 2.1.5


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Paso 2 - Presentación de trámite / devolución al matriculado/postulante mediante correo electrónico➢ Un operador de trámites:

▪ controlará el contenido de la presentación de documentación y corroborará que todos los datos consignados por elmatriculado/postulante estén completos y legibles, que la información sea consistente para su evaluación

▪ verificará en sistemas el estatus del instalador, si registra o no impedimentos en su matrícula y le comunicará el motivodel impedimento, si existiera.

▪ chequeará que el matriculado haya solicitado en forma correcta el correspondiente turno para efectuarle ladevolución de resultados

▪ Con los resultados obtenidos, el operador de trámites responderá al matriculado mediante un mail indicando si estaaprobado para pasar al siguiente paso o si esta observado, indicando las observaciones de existir y si continua con elmismo turno o debe solicitar otro

▪ si registra o no impedimentos en su matrícula: le comunicará el motivo del impedimento

▪ si la documentación presentada está en condiciones de ser enviada al paso siguiente o caso contrario le informará cuales la inconsistencia• en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y

deberá comenzar el tramite nuevamente

▪ En caso de no haber impedimentos de matrícula ni trámite el operador contractará al matriculado por medio dewhatsapp (videollamada)


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Paso 3 – Entrevista virtual


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Paso 3 – Entrevista virtual

➢ Siempre que se hayan cumplimentado exitosamente los cometidos de los Pasos 1 y 2, en la fecha y horario fijados para elturno online solicitado por el matriculado:

▪ un operador de trámites contactará al matriculado mediante whatsapp (videollamada)

▪ tomado contacto, en forma personalizada validara la identidad del matriculado/postulante

▪ resulta importante que el matriculado tenga a mano su credencial y conveniente la documentación originalpresentada oportunamente por email

▪ en casos especiales en los que por razones tecnológicas no se pueda llevar a cabo la entrevista por videollamada, sepodrá llegar a realizar en forma telefónica

▪ durante la ventana horaria del turno solicitado el operador de trámites realizará hasta 3 intentos de comunicación, porsi fallara o no atendiera el matriculado

▪ en caso de no darse esta comunicación, el operador enviara al matriculado un email notificando que no se logróconcretar la comunicación de validación, teniendo la posibilidad de reenviar el email de solicitud inicial,recomenzando el proceso nuevamente

▪ en los casos que por razones operativas la distribuidora considere necesario anticipar la entrevista virtual al turnosolicitado por el matriculado, se lo comunicará con la debida antelación a su dirección de correo electrónico

➢ Una vez finalizada la entrevista por videollamada se considerará como formalmente recepcionado y en curso el trámitesolicitado por el matriculado.


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Paso 4 – Facturación


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Paso 4 – Facturación

➢ Respondiendo a su correo electrónico, se le enviará la factura correspondiente para que pueda abonarla a través de lossiguientes medios:

▪ Rapipago▪ Pago Fácil▪ Mercado Pago

➢ Una vez abonada la factura, deberá enviar vía e-mail el comprobante de pago para que podamos actualizar el estado desu matricula o bien darla de alta.

➢ En todos los casos, deberá retener el comprobante de pago, y presentarlo al momento de concurrir a nuestras oficinastécnicas, una vez finalizado el Aislamiento Preventivo Social Obligatorio por el COVID-19, a fin de poder entregarle el cupónde pago correspondiente.

Nota importante: En los casos de matrículas nuevas, reincorporación, cambio de categoría y/o reposición de carnet, se leenviará contra comprobante, un carnet provisorio válido hasta la finalización del Aislamiento Preventivo Social y Obligatoriomomento en el cual además del cupón de pago se le otorgará el carnet definitivo.En los casos de Nota de certificación para el ENARGAS, las mismas se enviarán adjuntas como respuesta al correo electrónico de solicitud. En los caso en que tenga que abonar la renovación anual de matrícula, la nota se enviará contra comprobante de pago.


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Anexo 1 – Presolicitud de Alta

➢ Este es el anexo que se deberá descargardesde el sitio web y deberá ser adjuntado en loscaso de:▪ Alta de Matrícula▪ Cambio de Categoría▪ Reincorporación de Matrícula


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Anexo 2 – Declaración Jurada de Domicilio

➢ Este es el anexo que se deberá descargardesde el sitio web y deberá ser adjuntado en loscaso de:▪ Renovación de Matrícula▪ Reposición de Carnet▪ Certificados para presentar ante el

ENARGAS (En los casos que no hayarenovado matrícula)

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