Presentación de PowerPoint...por las campañas del Día de la Madre que estuvieron al aire el...
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Metodología
TécnicaEncuesta autoadministrada aplicada a través de entrevistas web al panel Cadem Online.
UniversoChilenos, hombres y mujeres mayores de 13 años, de todos los niveles socioeconómicos y todas las regiones del país. Se recogió unamuestra representativa de 4 generaciones (Z, Millenials, X y Boomers).
MuestraSe realizan mensualmente 1.488 entrevistas, 380 aprox. por generación.
MuestreoMuestreo estratificado a través de cuotas. El muestreo es una aproximación al método probabilístico, ya que toma una muestra aleatoria delpanel. Si fuera probabilística el error muestral sería a nivel del total de la muestra de +/- 2,5% bajo supuesto de varianza máxima y un 95% deconfianza y de +-5,0% para cada una de las generaciones. Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por GSE, Zona, Sexo y Edad, obteniendouna muestra de representación nacional para el universo en estudio.
Con el fin de comprender el cambio que está viviendo Chile,Cadem ha desarrollado un trabajo de aproximación al consumidora través de la mirada generacional, para reflejar a través de losdistintos grupos, cómo se manifiesta esta revolución.
“El Chile que viene” busca conocer cómo los consumidores dediferentes generaciones miran y viven el mundo, tanto desde sussueños, anhelos, valores y motivaciones, como desde su relacióncon diferentes categorías, marcas, canales de compra y medios decomunicación.
Las diferencias entre generaciones, y especialmente lo quediferencia a las generaciones más jóvenes (Generación Z yMillennials) de las generaciones mayores (Generación X y BabyBoomers) nos permitirá identificar tendencias y latencias desdediferentes miradas.
¿Qué es el Chile que viene?
Fuente: INE 2017
Estructura de las generaciones en Chile
33%Generación XTienen entre 35 y 50 años. Es la generación de los “80”. El gobierno militar, la transición a la democracia, la democratización del consumo.
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Generación x
Generación Baby Boomer
Generación z
Generación Millenial
Generación MillenialsEntre 21 y 34 años. Es la generación de los “90”. La revolución tecnológica, redes sociales, globalización.
Generación Baby BoomerTienen más de 50 años. Es la generación de los “70”. La guerra fría, el mundo Hippie, La revolución del 68, la polarización política.
Generación ZPersonas entre 13 y 20 años. Es la generación de las APPs, nativos digitales.
Marca y Publicidad
Hábitos de consumo, experiencia, cambio y ahorro
El consumidor: zoom la compra online
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Contenidos
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• Marcas relevantes
Se mantiene Samsung como la marca más relevante (36%). Sin embargo, en el recuerdo publicitario subesignificativamente Falabella (24%), pese a que sigue liderando Samsung (26%). Este aumento puede explicarsepor las campañas del Día de la Madre que estuvieron al aire el último mes.
Quienes más recuerdan haber visto o escuchado publicidad de esta marca de retail son los Baby Boomers conun 40%, mientras que en los más jóvenes, Generación Z, el recuerdo sigue estando liderado por Samsung, conun 42%.
Tendencias Generales
• Nivel de satisfacción e intención de cambio por industria
Todos los servicios entregados por las instituciones públicas tienen un bajo nivel de satisfacción, sin embargolas Isapres y AFPs siguen estando por debajo. Continúa una moderada a alta satisfacción en el caso de laTelefonía móvil, por sobre el promedio de las industrias, pero sigue existiendo una alta propensión al cambio.
Tendencias Generales
• Capacidad de ahorro
Un 65% de los encuestados declara que actualmente está ahorrando. La Generación X es la que está másbaja, con un 56%, posiblemente por las obligaciones que conlleva la etapa de la vida que están viviendo.
Se derriba el mito de que los Millenials sólo quieren viajar, ya que al preguntarles para qué están ahorrando,un 45% declara que para la “Casa propia”.
Frente a la pregunta de qué harían si se ganaran un premio de 200 millones, “Comprarse una casa” (32%) e“Invertir” (30%) son las alternativas más mencionadas; y nuevamente los Millenials prefierensignificativamente cualquiera de estas dos alternativas antes de “viajar” (4%).
• Compra online
Falabella.cl lidera en esta medición como el sitio web donde más han comprado durante el último mes, yaque un 27% declara haber comprado algo el último mes, desplazando a Mercado Libre al 3er lugar.Al mirar los resultados por generación, la plataforma Dafiti destaca entre la Generación Z, mientras que enlas generaciones más adultas destaca Falabella.cl, Lider.com y Sodimac.cl.
¿Y qué es lo que compran/pagan a través de Internet? La mitad declara que las cuentas del hogar (más fuerteen las generaciones más mayores) y artículos de tecnología/electrónica (transversal a todas lasgeneraciones), un 41% entradas para el cine y/o conciertos y el 40% ropa y/o zapatos, ambassignificativamente más en Generación Z y Millenials.
Todos consideran que comprar hoy en día por Internet es fácil (93%), aunque los Millenials (98%) y laGeneración X (96%) más fuertemente. Asimismo son estos dos últimos grupos quienes están más de acuerdocon que comprar por Internet es seguro.
Los motivos para comprar por esta plataforma son principalmente “Comodidad” y “Mejores precios/ofertas”.Es interesante mencionar que un 64% de los encuestados ha usado en los últimos 30 días su Smarthphonepara “Revisar opiniones de otras personas antes de comprar”, donde los Millenials alcanzan un 79%.
El consumidor: Zoom a la compra online
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?. ¿Alguna otra?. ¿Otras?. (R. Espontánea y múltiple).
TOM de Marcas relevantes
Media menciones: 3,9 marcas
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Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?. ¿Alguna otra?. ¿Otras?. (R. Espontánea y múltiple).
TOM de Marcas relevantes
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Generación Zn: 317
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Generación Xn: 420
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Recuerdo publicitario – Total mencionesEn los últimos 15 días ¿De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión, radios, online, vía pública, etc? ¿alguna otra? ¿otras? (R. Espontánea y múltiple).
Media menciones: 3,7 marcas
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?. ¿Alguna otra?. ¿Otras?. (R. Espontánea y múltiple).
Recuerdo publicitario – Por generación
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Rostros publicitarios – Total mencionesY en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios, online, vía pública, etc? ¿algún otro? (R. Espontánea y múltiple).
Rostros publicitarios – Por generaciónY en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios, online, vía pública, etc? ¿algún otro? (R. Espontánea y múltiple).
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Soledad Onetto
José Antonio Neme
Constanza Santa María
Mónica Rincón
José Luis Repenning
Polo Ramírez
Monserrat Álvarez
Juan Manuel Astorga
Matías Del Río
Catalina Edwards
Fernando Paulsen
Iván Valenzuela
Consuelo Saavedra
Mauricio Bustamante
Andrea Aristegui
Ramón Ulloa
Daniel Matamala
Iván Núñez
Macarena Pizarro
Gonzalo Ramírez
Fernando Solabarrieta
Fernando Villegas
Mónica Pérez
¿Qué rostros recuerdas haber visto o escuchado en noticieros, programas de análisis o debates de opinión pública, entre otros? ¿algún otro?
Rostros periodísticos recordados
Casos: 1.556
¿Qué rostros periodísticos recuerdas haber visto o escuchado en noticieros, programas de análisis o debates de opinión pública, entre otros? ¿algún otro?
Rostros periodísticos recordados
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Supermercados Botillerías/almacenes
Minimarkets Farmacias Ferias libres Grandes tiendas/ Multitiendas
Tiendas de Malls Tiendas demejoramientopara el hogar
Por Internet Perfumerías
Generación Zn: 317
Millenialsn: 420
Generación Xn: 420
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Compras según canal – Por generaciónEn los últimos 7 días ¿Compraste algo en...? (% menciones sí)
Nivel de satisfacción por industria
En una escala del 1 al 7, donde 1 es “muy poco satisfecho” y 7 “muy satisfecho”, ¿Qué tan satisfecho estás con los siguientes servicios? (6+7)%
Casos: solo quienes declaran tener una opinión al respecto
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Generación Z Millenials Generación X Baby boomers
Sin Contrato
En una escala del 1 al 7, donde 1 es “muy poco satisfecho” y 7 “muy satisfecho”, ¿Qué tan satisfecho estás con los siguientes servicios? %6 y 7
Con Contrato
Intención de cambio por industria
En el último mes, ¿Has pensado cambiarte de tu marca/empresa principal o más habitual de…? (% menciones SI)
Casos: solo quienes declaran tener una opinión al respecto
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Generación Z Millenials Generación X Baby boomers
Sin Contrato Con Contrato
En el último mes, ¿Has pensado cambiarte de tu marca/empresa principal o más habitual de…? (% menciones SI)
Capacidad de ahorro
Casos: total muestra, 1.488 casos
¿Actualmente estás ahorrando? ¿Para qué?
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Generación Zn: 317
Millenialsn: 420
Generación Xn: 420
Baby boomersn: 331
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La casa propia
Imprevistos
Viaje/Vacaciones
Educación de los hijos/propia
Para la vejez
Comprar / Cambiar el auto
Enfermedades
Matrimonio
Gastos Personales
Casos: quienes están ahorrando, 961 casos
Razón de ahorro
Casos: quienes están ahorrando, 961 casos
16
9
2123
1
4
0 0
7
45
13
19
9
1
5
1
4
1
29
20
15 15
5
9
21
0
11
27
15
11
20
65
0 0
La casa propia Imprevistos Viaje/Vacaciones Educación de loshijos o propia
Para la vejez Comprar /cambiar el auto
Enfermedades Matrimonio GastosPersonales
Generación Zn:225
Millennials n:369
Generación Xn:364
Baby Boomersn:254
¿Para qué estás ahorrando?
Premio millonarioSi ganaras un juego de azar con 200 millones de pesos, ¿en qué te gastarías el premio?
32
30
12
7
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4
4
2
Comprar una casa/Pagar deuda hipotecaria
Invertir
Pagar deudas
Pagar la educación de sus hijos o propia
Viajar
Comprar Equipamiento del hogar, remodelar o ampliar la casa
Ahorrar
Comprar un auto y otro medio de transporte
Premio millonarioSi ganaras un juego de azar con 200 millones de pesos, ¿en qué te gastarías el premio?
24
26
13
9
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1
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0
36
28
14
8
45
20
2829
12
5 68
4
1
Comprar una casa /Pagar deudahipotecaria
Invertir Pagar deudas Pagar la educaciónde sus
hijos o propia
Viajar Comprarequipamiento del
Hogar, remodelar oampliar la casa
Ahorrar Comprar un auto uotro medio de
transporte
Generación Zn:317
Millennials n:420
Generación Xn:420
Baby Boomersn:331
Frecuencia de compra por Internet
¿Con qué frecuencia usas internet para comprar cosas?
¿Y con qué frecuencia pagas algún tipo de servicio a través de Internet?
Comprar cosasn: 1.298
Pagar serviciosn: 726
4%14%
11%
31%
41%
Con menor frecuencia
Todos los meses
Cada dos semanas
Todas las semanas
Todos los días
2%
21%
14%
60%
3%Con menor frecuencia
Todos los meses
Cada dos semanas
Todas las semanas
Todos los días
27
34
17
28
2220
16
10
6
27
23 2220 19 19
16
13 13 12 12 11
86 6 5
31
Fala
be
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Easy
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Gro
up
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cdin
.cl
Am
azo
n
La P
ola
r.cl
Des
peg
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om
Co
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sho
p
Abril Mayo
Compras a través de InternetSólo para quienes han comprado a través de Internet. En los últimos 30 días ¿Compraste algo…? (% menciones sí)
Compras a través de Internet – Por generaciónSólo para quienes compraron a través de Internet. En los últimos 30 días ¿Compraste algo…? (% menciones sí)
35
17
25
11
18
11 119
3
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7
17
64
6
29
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21
1213
10
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57
6
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2123
21
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18
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1211 11
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9
28
34
1917
13
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1920
16
7
1416
65
4
7
Falabella.cl Lider.cl MercadoLibre
Ripley.cl Ali oAli Express
Sodimac.cl Paris.cl Jumbo.cl Easy.cl Groupon Tottus.cl LATAM.cl Dafiti Abcdin.cl Amazon La Polar.cl
Generación Zn: 243
Millenialsn: 391
Generación Xn: 384
Baby boomersn: 280
Productos o servicios comprados por Internet¿Cuál o cuáles de los siguientes productos o servicios has comprado/pagado por Internet en los últimos 6 meses?
54
52
41
40
28
23
21
18
17
14
2
1
Cuentas del hogar
Tecnología/electrónica
Entradas para el cine/ conciertos/ espectáculos
Ropa/ zapatos
Viajes/pasajes
Comida preparada
Menaje para el hogar
Libros
Comida (productos perecibles o frescos)
Cupones de descuento
Accesorios de mascotas/alimentos
Juegos
Casos: 1.298. Quienes han comprado o pagado algo por Internet.
21
42
5153
14
33
9
20
1113
5554
53
46
32
27
21
25
1918
61
50
3635
2223 23
1517
15
60
54
25
30
37
15
26
13
16
8
Cuentas delhogar/pagos
personales
Tecnología/electrónica
Entradas (cine/conciertos/
espectáculos)
Ropa/ zapatos Viajes/pasajes Comidapreparada
Menaje para elhogar
Libros Comida(productosperecibles/
frescos)
Cupones dedescuento
Generación Zn: 243
Millenialsn: 392
Generación Xn: 384
Baby boomersn: 280
Productos o servicios comprados por InternetSólo para quienes han comprado a través de Internet. ¿Cuál o cuáles de los siguientes productos o servicios has
comprado/pagado por Internet en los últimos 6 meses?
Facilidad y seguridad al comprar online¿Crees que hoy es fácil o difícil comprar
o pagar servicios por Internet? ¿Crees que son seguras las compras por Internet?
89
98 96
88
% menciones fácil
Generación Zn: 317
Millenialsn: 420
Generación Xn: 420
Baby boomersn: 331
93
7
Fácil
Difícil
72
28
Seguras
Inseguras
Casos: total muestra, 1.488 casos
53
7881
68
% menciones seguras
Generación Zn: 317
Millenialsn: 420
Generación Xn: 420
Baby boomersn: 331
Casos: total muestra, 1.488 casos
Razón de compra por Internet¿Cuáles son las principales razones por las que compras por Internet? –Primer lugar y Total tres primeros lugares
Casos: 1.212. Quienes han comprado algo por Internet.
74
61
3632
28
21 20
11 10
4
30 30
79
7
56
3 2 2
Comodidad/es más fácil
Precio/ mejoresofertas
Acceso a másvariedad deproductos
Evitaraglomeraciones/
colas
Posibilidad decomprar 24/7
Posibilidad decomparar precios
Falta de tiempo Ver comentariosy evaluaciones de
los productos
Posibilidad detener gastos deenvío gratuitos
Vivir laexperiencia decomprar online
% Total 3 Lugares
% Primer Lugar
Razón de compra por Internet – Total¿Cuáles son las principales razones por las que compras por Internet? – Total tres primeros lugares
7673
40
23
17
23
1715
10
4
66
59
40
33
40
1916
1013
3
82
59
32
38
21
17
29
9 10
1
74
60
3129
23
28
19
13
7
12
Comodidad/es más fácil
Precio /mejoresofertas
Acceso a másvariedad deproductos
Evitaraglomeraciones/
colas
Posibilidad decomprar 24/7
Posibilidadde comparar
precios
Falta de tiempo Ver comentariosy
evaluaciones delos productos
Posibilidad detener
gastos deenvío gratuitos
Vivir laexperienciade comprar
online
Generación Zn:225
Millennials n:369
Generación Xn:364
Baby Boomersn:254
89
11
Sí
No
Uso de Smartphone en las compras
¿Tienes celular Smartphone?
83
64
58
57
Vitrinear y ver precios antes de ir acomprar
Revisar opiniones de otras personasantes de comprar
Para pagar
Comparar precios mientras estás enuna tienda vitrineando
Pensando también en los últimos 30 días ¿Has usado tu Smartphone para…? (% menciones sí entre quienes tienen
Smartphone)
82
9891
81
% menciones sí
Generación Zn: 317
Millenialsn: 420
Generación Xn: 420
Baby boomersn: 331
Casos: quienes tienen un Smartphone, 1.371 casos
Uso del Smartphone en las compras según generación
Casos: quienes tienen un Smartphone, 1.371 casos.
Pensando también en los últimos 30 días ¿Has usado tu Smartphone para…? (% menciones sí entre quienes tienen Smartphone)
83
59
42
53
89
79
69
60
82
59 61 62
77
51 5048
Vitrinear y ver precios antes de ir acomprar
Revisar opiniones de otras personasantes de ir a comprar
Para pagar Comparar precios mientras estás enuna tienda vitrineando
Generación Zn: 292
Millenialsn: 408
Generación Xn: 396
Baby boomersn: 275
