Presentación de PowerPoint - gob.mx...3 La muestra para esta evaluación de forma global fue la...

INTRODUCCIÓN

• En el marco del Plan Nacional de Desarrollo del Programa Sectorial de Salud 2013-2018, así como del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno y demás Programas Institucionales; el Hospital General de México “Dr. Eduardo Liceaga”, para asegurar y mejorar la calidad en los Servicios de Atención Médica que otorga, evalúa con una periodicidad anual el nivel de Satisfacción de los pacientes y/o familiares en los diversos servicios y unidades médicas de esta Institución, a través de encuestas que se aplican a cada paciente o familiar al salir de la atención médica en Consulta Externa, a los pacientes Hospitalizados y en las áreas de Apoyo al Diagnóstico y tratamiento, (Laboratorio y Radiología e Imagenología).

• En este año se llevó a cabo la Vigésima Segunda Evaluación de la Satisfacción del Usuario, para este proceso se contó con el apoyo del Departamento de Trabajo Social y Relaciones Públicas, para la aplicación de las encuestas a los pacientes y familiares en los servicios médicos y unidades.

• Se cuenta con cinco instrumentos: Uno para pacientes en Consulta Externa de Primera Vez, de Consulta Subsecuente, Pacientes en Hospitalización, y en Apoyo al Diagnóstico: Un Instrumento de pacientes en Laboratorio y el segundo a pacientes de Radiología e Imagenología.

2

3

La muestra para esta evaluación de forma global fue la siguiente: • Pacientes de 1ª. Vez en Consulta Externa 1,409 • Pacientes Subsecuentes en Consulta Externa 1,597 Total de Pacientes de Consulta 3,006 • Pacientes en Hospitalización 724 • Pacientes de Laboratorio 50 • Pacientes de Radiología e Imagenología 50 Total de Pacientes de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento 100 Total de Pacientes Encuestados 3,830 De esta Vigésima Segunda Evaluación se obtuvieron los siguientes resultados consolidados, de la Institución. Sin embargo cabe destacar que éstos resultados también se presentan de forma individual por cada uno de los servicios médicos encuestados, en sus áreas de consulta y hospitalización.

ENCUESTAS ENTREGADAS AL DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS, PARA SU APLICACIÓN A LOS USUARIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO

“DR. EDUARDO LICEAGA”

MUESTRA CALCULADA

CONCEPTO

TOTAL

%

CONSULTA EXTERNA 94 84.0%

1ª. Vez 37 33.0

Subsecuente 57 51.0

HOSPITALIZACIÓN 18 16%

TOTAL 112 100

4

ENCUESTAS APLICADAS

CONCEPTO

TOTAL

%

CONSULTA EXTERNA 94 84.0%

1ª. Vez 37 33.0

Subsecuente 57 51.0

HOSPITALIZACIÓN 18 16%

TOTAL 112 100

5

CONSULTA EXTERNA PACIENTES DE PR IMERA VEZ

VIGÉSIMA SEGUNDA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO

USUARIO ENCUESTADO POR RANGOS DE EDAD Y SEXO CONSULTA EXTERNA DE PRIMERA VEZ

6 Total de encuestados: 37

0

1

2

3

4

5

6

7

15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75 y más

1

3

5

4

7

3

1

3

1 1

4

1 1

2

Mujer

Hombre

7

D.F. 51.4%

GUERRERO 2.7%

EDO. DE MÉX. 43.2%

MICHOACAN 2.7%

PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR ENTIDAD FEDERATIVA

Total de encuestados: 37

PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR DELEGACIÓN EN LA CIUDAD DE MÉXICO

8

A.OBREGÓN 13.6% COYOACAN

2.7%

CUAUHTÉMOC 8.1%

GUSTAVO A. MADERO 8.1%

IZTACALCO 2.7%

MIGUEL HIDALGO

2.7%

TLALPAN 2.7%

V. CARRANZA 2.7%

ESTADO DE MÉXICO

43.2%


NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO

Superior o Universidad

Nivel Técnico

Preparatoria

Secundaria

Primaria

Si sabe leer y escribir

No sabe leer y escribir

5.5

10.8

10.8

24.3

37.8

8.1

2.7


OCUPACIÓN ACTUAL DEL USUARIO ENCUESTADO

10

Empleado

Desempleado

Pensionado o Jubilado

Ama de casa

No sabe/No contesta

27.0

16.2

2.7

43.2

10.9


¿CÓMO SE ENTERÓ DEL HOSPITAL?

40.5

29.7

13.5

13.5

2.8 Por un familiar

Por recomendación

Por un vecino o conocido Me enviaron de un centro de salud No contestó


¿FUÉ ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) POR EL PERSONAL DE SALUD QUE LO

ATENDIÓ DURANTE EL PROCESO PARA SU ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA DE PRIMERA VEZ?

Si No

12

91.9% 8.1%


¿CÓMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL DE SALUD QUE LO ATENDIÓ DURANTE EL PROCESO

PARA SU ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA DE PRIMERA VEZ?


¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS A SEGUIR QUE LE

PROPORCIONÓ EL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?

Atención Médica Información Tratamiento Cuidados a seguir

14

Muy Satisfecho 18.9% Satisfecho 75.7% Poco Satisfecho 5.4%





EN TÉRMINOS GENERALES: ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA

DE PRIMERA VEZ?

Regular

Buena

Muy Buena

2.7

75.7

21.6


OPINIONES Y/O SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMERA VEZ

Opiniones y/o Sugerencias Frecuencia Porcentaje

LAS FECHAS DE LAS CITAS SON MUY RETIRADAS 2 5.4 LOS APARATOS DESCOMPUESTOS Y NO HAY REACTIVOS 1 2.7 EL PERSONAL DEBERÍA SER MÁS CORDIAL Y MÁS ATENTO 1 2.7 EL SERVICIO MÉDICO MUY BIEN, SON MUY AMABLES 1 2.7 ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO 15 40.6 NO CONTESTÓ 17 45.9

TOTAL 37 100


17

CONSULTA EXTERNA PACIENTES SUBSECUENTES


USUARIO ENCUESTADO POR RANGOS DE EDAD Y SEXO CONSULTA EXTERNA SUBSECUENTE

18

0

1

2

3

4

5

6

7

15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75 y más

6

4

5

7

4

3

1

4 4

3

6

7

2

1

Mujer

Hombre


19

D.F. 43.9%

GUERRERO 5.3%

EDO. DE MÉX. 47.4%

MICHOACAN 1.7%

OAXACA 1.7%




20

AZCAPOTZALCO 1.8%

BENITO JUÁREZ 1.8%

CUAJIMALPA 1.8%

COYOACAN 1.8%

CUAUHTÉMOC 10.3%


IZTACALCO 3.5%

MIGUEL HIDALGO

1.8% V. CARRANZA

1.8% ESTADO DE

MÉXICO 47.4%



Superior o Universidad

Nivel Técnico

Preparatoria

Secundaria

Primaria



14.0

5.3 19.3

22.8

26.3

7.0

5.3



22

Empleado

Desempleado

Estudiante

Ama de Casa

No sabe/No contesta

29.8

24.6

7.0

28.1

10.5



40.4

19.3

21.1

17.5

1.7 Por un familiar

Por recomendación



¿FUÉ ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) POR EL PERSONAL DE SALUD QUE LO

ATENDIÓ DURANTE EL PROCESO PARA SU ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA SUBSECUENTE?

Si No

24

96.5% 3.5%



PARA SU ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA SUBSECUENTE?


¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS ASEGUIR QUE LE

PROPORCIONÓ EL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?

Atención Médica Información Tratamiento Cuidados a seguir

26


Muy Satisfecho 26.3% Satisfecho 70.1% Poco Satisfecho 1.8% Nada Satisfecho 1.8%




EN TÉRMINOS GENERALES: ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA EN LA

CONSULTA EXTERNA SUBSECUENTE?

No contestó

Regular

Buena

Muy Buena

1.8

3.5

71.9

22.8


OPINIONES Y/O SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA EN CONSULTA EXTERNA SUBSECUENTE

Opiniones y/o Sugerencias Frecuencia Porcentaje

LAS FECHAS DE LAS CITAS SON MUY RETIRADAS 4 7.0 EL PERSONAL DEBERÍA SER MÁS CORDIAL Y MÁS ATENTO 1 1.8 EL MÉDICO NO ME EXPLICÓ BIEN 3 5.3 ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO 25 43.9 NO CONTESTÓ 24 42.0

TOTAL 57 100


29

HOSPITALIZACIÓN


USUARIO ENCUESTADO POR RANGOS DE EDAD Y SEXO EN HOSPITALIZACIÓN

30

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74

3

2

1

5

1

0

1

0

5

0

Mujer

Hombre


31

D.F. 77.8%

EDO. DE MÉX. 22.2%




32

A.OBREGÓN 16.7%

AZCAPOTZALCO 5.6%


IZTACALCO 16.7%

ESTADO DE MÉXICO

22.2%



Preparatoria

Secundaria

Primaria



11.1

33.3

16.7

22.2

16.7



34

Empleado

Desempleado

Pensionado o Jubilado

Ama de Casa

No sabe/No contesta

33.3

11.1

5.6

38.9

11.1



11.1

22.2

22.2

38.9

5.6 Por un familiar

Por recomendación



¿FUÉ ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) POR EL PERSONAL DE SALUD

QUE LO ATENDIÓ PARA INGRESAR AL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN?

Si No

36

88.6% 5.6%



PARA SU ATENCIÓN MÉDICA EN HOSPITALIZACIÓN?


¿QUÉ TIEMPO ESPERÓ PARA INGRESAR AL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN, UNA VEZ QUE FUE PROGRAMADO?

38

Más de 5 horas

4 a 5 horas

2 a 4 horas

30 a 60 minutos

16.7% 38.9% 22.2% 22.2%


¿CUÁNTO TIEMPO ESTUVO HOSPITALIZADO?

39

5.6%

33.2%

55.6%

5.6%

Más de 7 días

5 a 7 días

3 a 5 dias

1 a 3 dias


DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿FUE INTERVENIDO QUIRÚRGICAMENTE?


SI CONTESTÓ QUE SI; ¿LA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA QUE LE REALIZARON SE LLEVÓ A CABO EN LA FECHA PROGRAMADA?

41

SI 100%


DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN, ¿LE OTORGARON TODOS LOS MEDICAMENTOS?

42

Si 94.4%


¿QUEDÓ SATISFECHO CON LOS MEDICAMENTOS OTORGADOS, LA ATENCIÓN MÉDICA, TRATAMIENTO, Y CUIDADOS A SEGUIR

QUE LE INDICÓ EL MEDICO QUE LO ATENDIÓ

Medicamentos Otorgados Atención Médica Tratamiento Cuidados a seguir

43

Muy Satisfecho 27.8%

Más o menos Satisfecho 72.2%


Satisfecho 83.3%


Satisfecho 83.3%


Satisfecho 83.3%


Presentación de PowerPoint - gob.mx...3 La muestra para esta evaluación de forma global fue la...

Documents

Transcript of Presentación de PowerPoint - gob.mx...3 La muestra para esta evaluación de forma global fue la...