FICHA TECNICA

INSTRUMENTO: Encuesta auto administrada y voluntaria

PARTICIPACION: 1340 respondientes

EFECTIVIDAD: 11 % (Población total 12.000 socios)

FECHA DE RELEVAMIENTO: Julio/Agosto

RESULTADOS GENERALES

RESULTADOS GENERALES

1. ¿Conoce la pagina web de CES: www.coopelsalto.com.ar?

SI 787 59%

NO 553 41%

SI

NO

RESULTADOS GENERALES

1.a. ¿En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera la pagina?

0

100

200

300

400

500

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

155

484

49 14

22% 69% 7% 2%

RESULTADOS GENERALES

2. ¿Cómo considera el servicio de energía eléctrica prestado por CES?

0

100

200

300

400

500

600

700

800

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

509

764

63 4

38% 57% 4,70% 0,30%

RESULTADOS GENERALES 3. ¿Cómo evalúa la comunicación por trabajos de mantenimiento que implican cortes de energía?

0

100

200

300

400

500

600

700

800

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

429

777

121 13

32% 58% 9% 1%

RESULTADOS GENERALES

4. ¿Recibe en su domicilio la información de CES sobre prevención de riesgos eléctricos?

SI 1018 76%

NO 322 24%

SI

NO

RESULTADOS GENERALES

4.a. En caso de ser "SI" su respuesta: Evalúe la información brindada en dichas campañas.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

340

440

50 0

41% 53% 6% 0%

RESULTADOS GENERALES 5. Califique la atención ante consultas o reclamos en la sede de

CES en los siguientes servicios:

0

100

200

300

400

500

600

700

800

M. Bueno Bueno Regular Deficiente No lo utilizo

456

764

107 13

368

568

213

36 155

484

605

8 4

239

ENERGIA

COOPENET

SEPELIOS

34% 57% 8% 1%

27% 42% 16% 3% 12%

36% 45% 0,70% 0,30% 18%

RESULTADOS GENERALES 6. Cree que la atención telefónica ante consultas o reclamos

de CES en los siguientes servicios es:

0

100

200

300

400

500

600

700

800

M. Bueno Bueno Regular Deficiente No lo utilizo

402

763

134 41

285

695

113 46

201

363

703

22 11

241

ENERGIA

COOPENET

SEPELIOS

30% 57% 10% 3%

21% 52% 8% 3% 15%

27% 52% 2% 1% 18%

RESULTADOS GENERALES

7. ¿Cómo estima la solución de los reclamos por falta de energía?

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

335

884

108 13

25% 66% 8% 1%

RESULTADOS GENERALES

8. El reparto de facturas, teniendo en cuenta tiempo y forma es:

0

100

200

300

400

500

600

700

800

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

402

764

147 27

30% 57% 11% 2%

RESULTADOS GENERALES

9. ¿Qué grado de conocimiento tiene sobre los diferentes medios de pago?

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

362

831

134 13

27% 62% 10% 1%

RESULTADOS GENERALES

10. ¿Cómo percibe la señalización de los trabajos en la vía pública por CES?

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

375

844

107 14

28% 63% 8% 1%

RESULTADOS GENERALES

11. ¿Cómo considera el servicio de sepelios?

0

100

200

300

400

500

600

700

800

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

536

777

20 7

40% 58% 1% 1%

RESULTADOS GENERALES

12. ¿Cómo evalúa el servicio de internet "COOPENET" brindado por CES?

0

100

200

300

400

500

600

700

800

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

281

777

215

67

21% 58% 16% 5%

RESULTADOS GENERALES

13. ¿Conoce las acciones realizadas por CES respecto al medioambiente?

SI 576 43%

NO 764 57%

SI

NO

RESULTADOS GENERALES

13.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera dichas acciones?

0

50

100

150

200

250

300

350

400

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

155

386

29 6

27% 67% 5% 1%

RESULTADOS GENERALES 14. ¿Conoce la comercialización de hormigón elaborado que

ofrece CES en su área O. Públicas?

SI 536 40%

NO 804 60%

SI

NO

RESULTADOS GENERALES

14.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera dicho servicio?

0

50

100

150

200

250

300

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

182

295

54

5

34% 55% 10% 1%

RESULTADOS GENERALES 15. ¿Conoce el servicio de telefonía celular "NUESTRO "que

ofrece CES?

SI 348 26%

NO 992 74%

SI

NO

RESULTADOS GENERALES 15.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera dicho

servicio?

24% 59% 13% 4%

0

50

100

150

200

250

M. Bueno Bueno Regular Deficiente

84

205

45 14

5 PREGUNTAS MAS FAVORABLES

5 PREGUNTAS MAS FAVORABLES

PREGUNTAS BUENO

1.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera la pagina web? 69%

4. ¿Recibe en su domicilio la información de CES sobre prevención de riesgos eléctricos?

76%

7. ¿Cómo estima la solución de los reclamos por falta de energía? 66%

9. ¿Qué grado de conocimiento tiene sobre los diferentes medios de pago?

62%

10. ¿Cómo percibe la señalización de los trabajos en la vía pública por CES?

63%

3 PREGUNTAS MAS DESFAVORABLES

3 PREGUNTAS MAS DESFAVORABLES

PREGUNTAS REGULAR

3. ¿Cómo evalúa la comunicación por trabajos de mantenimiento que implican cortes de energía?

9%

8. El reparto de facturas, teniendo en cuenta tiempo y forma es: 11%

12. ¿Cómo evalúa el servicio de internet "COOPENET" brindado por CES? 16%