Presentación de...

Resultados Encuesta de

Satisfacción de usuarios de

Ventanilla Única de Comercio

Exterior-

VUCE

GD-FM-016 V4

GD-FM-016 V4

Objetivos Disponer de resultados que permitan tomar decisiones para la facilitación del comercio. Medir la calidad del servicio de la VUCE para conocer el grado de satisfacción del usuario y

el establecimiento de tiempos máximos de respuesta, para tramitar registros y licencias de importación VUCE, que permita tomar decisiones para el mejoramiento y facilitación del comercio.

Comparar los resultados efectivos en la encuesta 2013 con los arrojados en la encuesta de

satisfacción del 2011.

GD-FM-016 V4

Componentes de la VUCE evaluados

1) Módulo de Importaciones (Registros y Licencias de Importación).

2) Módulo de Exportaciones (Autorizaciones previas a las exportaciones).

3) Sistema de Control de cupos de exportación de Azúcar y Productos con Azúcar

4) Módulo de FUCE-Formulario Único de Comercio Exterior (Registro de Productores de Bienes Nacionales).

5) Módulo de Sistema de Inspección Simultánea – SIIS- (Exportación de mercancías-carga contenerizada).

Evaluación general:

Procedimientos y acceso al

sistema

GD-FM-016 V4

Calidad General y sus Procesos

CALIDAD GENERAL DE LA VUCE

Calidad general del proceso de registro en la VUCE, para la obtención de la contraseña en el sistema.

Calidad general del trámite de Registro de importación (Régimen de libre) en la VUCE

Calidad general del trámite de Licencia importación(Régimen de Previa) en la VUCE

Calidad general de la atención dada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en relación a los temas de VUCE

Calidad general del trámite para expedir Vistos buenos previos a la exportación en la VUCE

Calidad de la estabilidad del sistema informático de la VUCE

Calidad general del trámite de Registro de Productores de Bienes Nacionales en la VUCE

Calidad general del trámite de Solicitudes de Inspección Simultánea - SIIS- para Exportaciones en la VUCE

Calidad general del trámite de Solicitud y asignación de cupos de exportación de Azúcar y productos con Azúcar en la VUCE

41

37

37

35

31

31

30

30

29

92

92

93

90

75

86

81

90

88

83

1325

1304

630

503

1032

268

1311

159

104

6

T3B: [5] Excelente + [4] Muy buena + [3] Buena

TTB: [5] Excelente + [4] Muy buena

Base: Califican

Comportamientos Deseados y Percepciones Generales

PROBABILIDAD DE HABLAR BIEN DE VUCE

T3B: [5] Extremadamente Probable + [4] Muy Probable + [3] Probable

TTB: [5] Extremadamente Probable + [4] Muy Probable

TTB 2011 T3B

71% 95% Base: Califican

1324 66 95

Comparativo

año 2011*

d. Integrar varios trámites de diferentes entidades

e. Hacer más transparentes los trámites

f. A incorporar las mejores prácticas internacionales en facilitación del comercio

c. Hacer los procesos de comercio exterior más fáciles

a. Disminución en tiempos

b. Disminución en costos

90

88

87

85

78

70

Indique su grado de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

TTB: [5] Totalmente de acuerdo + [4] De acuerdo

TTB 2011*

90%

83%

-

84%

79%

65%

Base: Encuestados 1326

Percepciones Generales sobre la VUCE

*Comparativo con la encuesta realizada en 2011

CALIDAD GENERAL DEL PROCESO DE REGISTRO DE USUARIO EN LA VUCE

a. Ser un proceso sencillo

c. Disponibilidad de la información necesaria para realizar el proceso de registro de usuario

b. Tiempo de respuesta

37

35

34

32

92

88

86

76



Base: Califican

1304

1314

1309

1318

TTB 2011* T3B

58% 92%

50% 89

40% 85%

-

Evaluación de procesos :

Registro Usuarios

*Comparativo con la encuesta realizada en 2011

EVALUACION DE LA ESTABILIDAD DEL SISTEMA INFORMATIVO VUCE

a. Registro o licencia de importación

b. Vistos buenos previos a la exportación

e. Registro de Productores de Bienes Nacionales

c. Solicitud y Asignación de cupos de exportación de Azúcar y productos con Azúcar

d. Sistema de Inspección Simultánea -SIIS- para Exportaciones

30

40

33

33

26

26

81

89

85

90

90

89



Base: Califican

1311

1158

970

870

339

685

Evaluación de procesos:

Estabilidad sistema

Calidad general de la atención dada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

c. La atención presencial en oficinas

i. La atención brindada en las capacitaciones

h. Las mesas de ayuda

d. La página web

g. El chat en línea

b. La atención telefónica por parte de los funcionarios del MinCIT

a. Atención brindada en el call center

e. El E-mail a funcionarios del Ministerio

f. El buzón de quejas y reclamos

31

41

39

35

32

32

29

27

27

21

75

85

96

89

87

70

78

75

76

62



Base: Califican TTB

2011 T3B

2011

-

38% 81%

-

-

30% 81%

-

33% 72%

25% 62%

37% 79%

12% 56%

1032

353

382

119

803

197

909

893

678

88

Canales de Acceso

Mecanismos que utilizan para contactar al MinCIT para temas de la VUCE

La atención telefónica por parte de los funcionarios del MinCIT

La atención brindada en el Call center

La página web

E-mail a funcionarios del Ministerio

La atención brindada en las capacitaciones

La atención presencial en oficinas

El chat en línea

Las mesas de ayuda

El buzón de quejas y reclamos

88

87

78

66

36

35

19

12

10

BASE = 1034

2011

94%

84%

70%

75%

-

43%

-

-

7%

Módulos de la VUCE

GD-FM-016 V4

CALIDAD GENERAL DEL TRAMITE DE REGISTRO DE IMPORTACIÓN (RÉGIMEN DE LIBRE)

b. Facilidad en el diligenciamiento del formulario del registro de importación

a. Facilidad para la solicitud del trámite

c. Tiempo de respuesta del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

CALIDAD GENERAL DE TRAMITE DE LICENCIA DE IMPORTACIÓN (RÉGIMEN DE PREVIA)

b. Facilidad en el diligenciamiento del formulario de la licencia de importación

a. Facilidad para solicitud del trámite

c. Tiempo de respuesta del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

37

39

37

27

35

34

33

31

93

92

93

78

90

94

92

78



Ré

gim

en

de

Lib

re

Ré

gim

en

de

Pre

via

Base: Califican

630

622

632

623

503

495

501

499

TTB 2011

T3B 2011

47% 92

-

43% 94%

-

32% 82%

-

36% 92%

-

Módulo de Importaciones

Evaluación Ley Anti-trámites

Cómo evalúa los beneficios que ha percibido frente a la entrada en vigencia del artículo 171 del Decreto

019 del 2012 (Ley Anti-trámites), que estableció términos para resolver solicitudes (de importación)

en la VUCE:

32 79

TTB: [5] Excelentes beneficios por su dinero + [4] Muy buenos beneficio s

T3B: [5] Excelentes beneficios por su dinero + [4] Muy buenos beneficio s+ [3] Buenos beneficios

Base: Califican 647

Módulo de Importaciones

Módulo de Exportaciones

CALIDAD GENERAL DEL TRAMITE PARA EXPEDIR VISTOS BUEN0S PREVIOS A LA EXPORTACIÓN

e. Facilidad para la solicitud del trámite

31

29

86

87



Base: Califican 268

Base: Califican 287

Sistema de Control de cupos de exportación de Azúcar y Productos

con Azúcar

CALIDAD GENERAL DEL TRAMITE DE SOLICITUD Y ASIGNACION DE CUPOS DE EXPORTACIÓN DE

AZÚCAR Y PRODUCTOS CON AZÚCAR

a. Facilidad para la solicitud del trámite

b. Facilidad para el diligenciamiento del formulario de solicitud de cupo

c. Facilidad para el diligenciamiento del formulario de certificado de elegibilidad

d. Tiempo de evaluación de la solicitud de asignación de cupo

e. Tiempo de emisión del Certificado de Elegibilidad

17

83

83

83

80

83

80



Base: Califican

6

6

6

5

6

5

Módulo Sistema de Inspección Simultánea - SIIS - para Exportaciones

CALIDAD GENERAL DEL TRAMITE DE SOLICITUDES DE INSPECCIÓN SIMULTANEA –SIIS-

PARA EXPORTACIONES

f. Facilidad para realizar la solicitud de inspección

g. Facilidad para el diligenciamiento del formulario

29

35

34

88

90

90



Base: Califican 104

Base: Califican 105

Base: Califican 105

41. Usted considera que la implementación de la obligatoriedad del SIIS tiene como resultado para su

organización ...

TTB: [5] Excelentes beneficios por su dinero + [4] Muy buenos beneficio s

T3B: [5] Excelentes beneficios por su dinero + [4] Muy buenos beneficio s+ [3] Buenos beneficios

Base: Califican 110

32 79

Registro de Productores de Bienes Nacionales

CALIDAD GENERAL DEL TRÁMITE DE REGISTRO DE PRODUCTORES DE BIENES NACIONALES

h. Facilidad para la solicitud del trámite

i. Facilidad para el diligenciamiento del formulario

j. Tiempo de respuesta del registro

30

26

27

24

90

88

85

82



Base: Califican

159

165

164

165

TTB 2011

T3B 2011

40% 92%

39% 87%

- -

- -

71%

16%

Que la eliminación de estas exigencias trajo un gran beneficio para su organización

Poco beneficio para su organización

Ningún beneficio para su organización

13%

Con la eliminación de la autenticación notarial y la presentación personal ante notario del poder otorgado por el representante legal de una empresa para el registro de usuarios ante la VUCE (Circular 009 de 2013),

Usted considera.

Base: Total Encuestados 1326

Mejoras en facilitación del comercio

¿Qué esta haciendo bien VUCE? ¿Cuáles son sus fortalezas?

Facilidad / acceso

a Internet

Unificar / integrar procesos

Servicio / atención eficiente

Reducción tiempo

Agilidad / rapidez

27 %

26 %

17 %

13 %

10 %


Fortalezas de la VUCE

¿En qué debe mejorar la VUCE?

23% 12 % Reducción tiempo

Agilidad / rapidez


Aspectos a mejorar de la VUCE

Los principales aportes de la VUCE son:

Trasparencia

Disminución de costos y tiempos

Liderazgo para la consolidación de procesos y trámites con las otras entidades

Estabilidad de la plataforma tecnológica

Incorporación de las mejoras prácticas internacionales en facilitación del comercio

Los usuarios reconocen las nuevas medidas implementadas para racionalizar trámites por los beneficios percibidos en reducción en tiempos y costos.

Es importante seguir desarrollando módulos que permitan integrar todos los trámites de la cadena de comercio exterior.

Conclusiones

Ficha Técnica

Entidad Contratante: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

Empresa Ejecutora: Centro Nacional de Consultoría, SA.

Tema del Estudio: Percepciones de los usuarios de la VUCE

Población Objetivo : Listado proporcionado por MinCIT

Formulario: Semi-estructurado, de un tiempo aproximado de

aplicación de 20 minutos

Técnica de Recolección: Telefónico y Presencial con cita previa

Fecha de Recolección: 6 al 28 de Junio 2013

Tipo: Muestreo Aleatorio Simple, con un nivel de confianza del 95%

y un error muestral del 2%

Distribución por ciudad

MUNICIPIO ENC. % MUESTRA

BOGOTA 714 53,85%

MEDELLIN 165 12,44%

BARRANQUILLA 91 6,86%

CALI 85 6,41%

CARTAGENA 51 3,85%

BUCARAMANGA 30 2,26%

CUCUTA 17 1,28%

ITAGUI 15 1,13%

PEREIRA 14 1,06%

SANTAMARTA 13 0,98%

ENVIGADO 11 0,83%

PALMIRA 11 0,83%

IPIALES 9 0,68%

CHIA 8 0,60%

MANIZALES 8 0,60%

BUENAVENTURA 7 0,53%

IBAGUE 7 0,53%

MUNICIPIO ENC. % MUESTRA

DOSQUEBRADAS 6 0,45%

ARMENIA 5 0,38%

MAICAO 5 0,38%

PASTO 5 0,38%

RIONEGRO 4 0,30%

YUMBO 4 0,30%

FUNSA 3 0,23%

TULUA 3 0,23%

CAJICA 2 0,15%

COTA 2 0,15%

FUSAGASUGA 2 0,15%

LA CEJA 2 0,15%

PIEDECUESTA 2 0,15%

TIERRA ALTA 2 0,15%

VILLAVICENCIO 2 0,15%

TURBO 2 0,15%

OTRAS 19 1,51%

Total general 1326 100.00%

Ficha Técnica

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