Presentaciópolitiquesdigitals.gencat.cat/web/.content/administracio...catalana, entre altres...
77
Transcript of Presentaciópolitiquesdigitals.gencat.cat/web/.content/administracio...catalana, entre altres...
Presentació
La transformació digital de l’Administració pública consisteix en l’adequació
del model de relació i de gestió al nou paradigma digital, aprofitant tot el
potencial de la innovació i la tecnologia i promovent un canvi cultural en les
administracions públiques.
Dur a terme aquesta transformació suposa per a l’Administració pública
catalana, entre altres aspectes, la incorporació, amb sentit i de manera
innovadora, de l’ús dels recursos i les tecnologies digitals per avançar cap a un
model d’administració inclusiva, innovadora, oberta, digital i eficient, amb
l’objectiu d’aportar serveis públics de la màxima qualitat.
Les noves formes de fer i treballar que s’han desenvolupat a l’era digital són
una oportunitat, tant per acostar i simplificar a la ciutadania les seves relacions
amb l’Administració, com per fer més eficients els processos de l’Administració i
aconseguir majors fites de qualitat en la prestació dels serveis públics. Per a
aconseguir-ho és fonamental disposar de nous enfocaments, models i
metodologies.
Com en totes les organitzacions, el veritable motor de transformació no és
l’aplicació de determinades tecnologies, suports o instruments. Tampoc les
directrius marcades des de l’alta direcció, encara que es requereix el seu
lideratge i valentia per dur-la a terme. La força dels canvis culturals i
organitzatius resideix en les persones que formen part d’aquesta organització,
que s’hi impliquen i es comprometen fent seves les necessitats de la
transformació.
Així succeeix amb l’Administració pública catalana. L’organització és allò que
les persones que la formen són. Perquè aquesta Administració pugui donar
resposta als reptes que es plantegen en el futur, i convertir-se a més en un
referent, no només és necessari que es doti dels recursos digitals, sinó que és
necessari que els empleats públics es comprometin amb el canvi cultural i
organitzatiu que requereix la transformació digital de l’organització.
Amb aquesta finalitat, la Direcció General d’Administració Digital, de la
Secretaria d’Administració i Funció Pública del Departament de Polítiques
Digitals i Administració Pública, ha elaborat el present Manual de
transformació digital de l’empleat públic, que pretén ser tant una guia com
una eina per a les persones que treballen a l’Administració pública catalana.
Ester Manzano i Peláez
Directora general d’Administració Digital
EL MANUAL
Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Les competències que es vinculen al concepte d’empleat públic
digital són àmplies i complexes: no només es tracta d’incorporar les
tecnologies digitals a les tasques habituals de treball, la seva destresa i
el seu ús, sinó que es requereix d’altres competències més vinculades
a la presa de decisions, el treball en equip, la col·laboració, la
comunicació, la creativitat...
Per això et presentem, en aquest Manual de transformació digital de
l’empleat públic (en la seva primera edició, 2020), una eina que
pretén mostrar-te els principals recursos digitals, bones pràctiques,
recomanacions i, sobretot, animar-te a definir els teus propis objectius
en el teu camí personal cap a la transformació digital.
El manual
Avalua´t
Dimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual Avalua’t
Com has de fer servir el manual?
Dins d’aquest manual, trobaràs diferents continguts.
• Un primer bloc està dedicat als aspectes clau de la
transformació digital.
• Un segon bloc exposa les dimensions que integren el
concepte d’empleat públic digital.
• Les següents seccions del manual s’ocupen de
cadascuna d’aquestes dimensions.
• En la part final podràs accedir a un qüestionari per
avaluar el teu nivell de transformació digital general, o
respecte a una dimensió concreta.
Què trobaràs en aquest manual?
Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Com has d’avançar a través dels continguts del manual?
Si us plau, no imprimeixis
aquest manual. Recorda que
treballem per a una
Administració sense paper!
Aquest manual està pensat
perquè puguis llegir-lo en el
monitor del teu ordinador i té
funcions de navegació a
través dels botons de menú i
desplaçament.
- Fes clic en les opcions superiors
per desplaçar-te d’un bloc temàtic a
un altre.
- Fes clic en les opcions del menú
de botons de la dreta per avançar a
través de les diferents seccions
relatives a les dimensions de la
transformació digital dels empleats
públics.
- Fes clic en els botons de
desplaçament (< i >) per avançar
seqüencialment pels continguts
disponibles.
El manual pot seguir-se de principi
a fi, sense fer salts. No obstant això,
no sentis que has de fer-ho.
Simplement continua per on l’interès
et porti. El mateix passa amb l’eina
de qüestionari. Pots avaluar el teu
grau de transformació digital general,
o bé avaluar el teu nivell només en
una dimensió determinada. El que
importa és que puguis fer-ho amb
calma i interès.
Com has de fer servir el manual?
Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
A l’últim!
Ja que els canvis se succeeixen amb rapidesa en aquesta era digital i només podem imaginar de manera aproximada com afectaran en el futur l’acompliment de
les tasques de treball dels empleats públics, no podem considerar aquest manual com un document tancat o estàtic. Volem comptar amb la teva contribució i
interès en la tasca de mantenir un debat obert sobre la transformació del personal empleat públic. Els continguts d’aquest manual s’hauran de revisar i anar
actualitzant.
Ens agradaria que aquest manual pugui servir perquè cada persona es traci el seu propi full de ruta per a la transformació digital, que s’animi a compartir la
seva experiència i ser model per a altres persones, sent conscients que cada persona té característiques i necessitats diferents. T’animem que comparteixis
aquest manual amb altres persones de la nostra Administració (#ManualEmpleatPúblicDigital).
Com has de fer servir el manual?
Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Ens trobem immersos en una
revolució tecnològica transcendental
en tots els àmbits i sectors.
Les noves tecnologies ens han portat
la possibilitat de ser més eficients i
àgils en la creació i posada en marxa
de solucions i serveis que donin
resposta a les expectatives de la
ciutadania.
Però només a través de la
introducció de les tecnologies no es
podran aprofitar totes les possibilitats
que ens ofereix aquesta revolució
tecnològica.
Avançar cap a un model
d’Administració digital requereix la
intel·ligència col·lectiva que aporten
les persones. Cal que dins de
l’organització es produeixi un
veritable canvi organitzatiu i cultural.
La transformació dels empleats
públics és clau.
La transformació digital
Transformació de la
relació amb la
ciutadania i les
empreses
Noves maneres
de fer i treballar
Transformació i
creació de
productes i serveis
Nous valors i
desenvolupament
de l'ètica de
l’organització
Noves maneres
de relació amb
proveïdors i
altres
Noves
possibilitats de
tecnologies
digitals
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tecnologies que transformaran el treball a l’Administració a l’era digital
Quines
seran les
tecnologies
del futur?
Quines seran les tecnologies del futur? El futur ningú sap com serà.
Com deia Alan Turing (1912-1954), lògic i matemàtic britànic, podem
saber poc del futur, però prou per adonar-nos que hi ha molt a fer. El
que podem assegurar és que l’Administració pública no pot perdre
l’oportunitat d’integrar els avenços tecnològics d’avantguarda per
aconseguir cotes d’eficiència i qualitat més elevades en la prestació
dels serveis públics.
Grans gurus de la tecnologia apunten diferents avenços.
Hiperconnectivitat entre
màquina i màquina (machine to
machine, M2M) en qualsevol
moment i lloc. Implicarà la
col·laboració i
l’autoaprenentatge dels
dispositius i sistemes de forma
col·lectiva, i permetrà adaptar el
seu comportament respecte a
l’entorn percebut.
Dispositius autònoms
La cadena de blocs (blockchain,
en anglès) s’aplicarà en les
transaccions amb l’Administració
per oferir més transparència en
les actuacions.
Cadena de blocs al govern
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tecnologies que transformaran el treball a l’Administració a l’era digital
Paradigma de dades i analítiques de
pròxima generació que utilitza
l’aprenentatge automàtic per
automatitzar la preparació de dades,
el descobriment d’informació i
l’intercanvi d’informació.
Analítica augmentada
El desenvolupament de la
intel·ligència artificial (IA) donarà lloc
a la creació i el disseny de sistemes
capaços de resoldre problemes
quotidians per si mateixos, utilitzant
com a paradigma la intel·ligència
humana.
Intel·ligència artificial
La realitat virtual i la realitat
augmentada aconseguiran un nou
nivell de desenvolupament amb
noves aplicacions en la nostra vida
quotidiana.
Experiències immersives
Ens oferiran un món físic ricament
entreteixit i invisible amb sensors,
actuadors, visualitzadors i elements
computacionals, i connectats a
través d’una xarxa contínua.
Espais intel·ligents
Si no et vas assabentar del 4G,
has de saber que la cinquena
generació de tecnologies de
telefonia mòbil està a punt
d’arribar.
5G
Apareixeran nous materials amb
qualitats de reacció, propietats
magnètiques, potència, ductilitat i/o
resistència al trencament, etc., que
revolucionaran la indústria i el
sector públic.
Materials avançats
La impressió 3D és una
de les aplicacions més
conegudes de la
fabricació additiva. El
seu desenvolupament
en el futur revolucionarà
el temps de
construcció, la
grandària i la
complexitat dels models
i formes a produir.
Fabricacióadditiva
L’Administració pública haurà de
repensar de manera contínua el
seu model de relació amb la
ciutadania, amb una comunicació
més natural a través de les xarxes
socials, les aplicacions, etc.
Accés digital a la ciutadania
Paradigma de computació basat en
l’ús de cúbits en lloc de bits.
Donarà lloc a noves portes
lògiques que fan possibles nous
algorismes.
Computació quàntica
L’aparició dels sistemes ciber-
físics, la robòtica, la impressió
3D, etc., són exemples de
l’aplicació de la tecnologia a
l’automatització dels processos
productius. S’accelerarà
aquesta automatització gràcies
a la suma de la tecnologia
tradicional i la intel·ligència
artificial.
Automatització i robotització
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
La transformació digital, una cosa nova?
Passat, present i futur dels empleats públicsLa transformació digital no és un procés nou a l’Administració pública. Des de l’aparició d’internet i el seu accés global, entorn del 1990
en el cas d’Espanya i Catalunya, l’Administració pública ha anat assumint importants canvis. El que sí que pot destacar-se és que
aquests canvis cada vegada es produeixen més acceleradament. I que el futur de l’Administració digital està més prop del que pensem.
PRESENT
2019PASSAT
1990FUTUR
2030-2050
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
PASSAT 1990 (Internet encara no és global)
SOCIETAT ANALÒGICAUna societat analògica demanda a
l’Administració pública l’accés a serveis
universals i de qualitat. La premissa en
aquest moment és assegurar l’accés
universal com a instrument de cohesió i
justícia social: els serveis prestats pels
millors professionals (especialment en
serveis com la salut, l’educació, etc.) i en les
millors condicions (qualitat de centres i
equipaments, etc.).
Encara que poden realitzar-se alguns tràmits
(com la consulta d’informació) a través del
telèfon, la majoria dels serveis es presten
presencialment. La ciutadania i les
empreses han de desplaçar-se als centres i a
les oficines de l’Administració. Aquesta
Administració ofereix serveis analògics i
genera un gran volum de documentació en
format paper.
ADMINISTRACIÓ COM A
BUROCRÀCIA ORGÀNICA Es tracta d’una Administració caracteritzada
per l’obediència, diligència i experiència, com
a valors fonamentals. El treball està marcat
pel seguiment i el respecte a les normes.
Els canvis i les transformacions es
produeixen segons el compliment efectiu de
les lleis i els reglaments.
És principalment una burocràcia orgànica, en
la qual predomina el treball humà
“mecanitzat”. S’impulsa més el treball
individual sobre el treball en equip.
Existeix una arrelada cultura jeràrquica entre
àrees i departaments, la qual cosa configura
una organització fragmentada, en la qual la
informació no es comparteix. La comunicació
tant interna com externa és difícil de seguir.
És sobretot unidireccional i formal segons els
canals estipulats. Circulars en paper, tauler
d’anuncis, etc. És difícil la bidireccionalitat de
la comunicació. Encara que el missatge és
fàcilment controlat per l’organització.
És una organització caracteritzada per l’ús de
la tecnologia fixa. No existeix pàgina(s) web
per a la ciutadania, ni intranet(s) per a les
persones empleades. És una administració
sense internet o telèfon intel·ligent.
Els empleats públics fan la seva feina
predominantment a l’oficina i en un únic lloc,
la seva taula de treball.
Els espais estan clarament diferenciats i
responen a una distribució jeràrquica i
funcional. Amb elements com butaques,
escriptoris, mobles arxivadors, biblioteques,
etc. Les taules de treball acumulen una pila
de papers, telèfon, llibreta, etc.
La majoria de llocs estan aïllats i hi ha
poques sales de reunions per a les persones
que hi treballen, la qual cosa dificulta el
treball en equip.
EMPLEATS PÚBLICSEls empleats públics tenen un ampli
coneixement en l’aplicació de normes i
procediments. El mèrit es basa en la
formació formal/reglada i l’experiència
laboral. Les motivacions per al
desenvolupament professional es basen en
millores de sou i escala funcionarial.
És un personal que compleix amb les
tasques assignades per a la prestació dels
serveis, però no pot assumir altres tasques
en les quals la tecnologia és un element
habilitat per agilitzar els terminis i oferir la
qualitat requerida.
Passat, present i futur dels empleats públics
La transformació digital, una cosa nova?
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
PRESENT 2019
SOCIETAT HIPERCONNECTADA
La societat actual està gairebé o totalment
hiperconnectada. La connectivitat ha tingut
conseqüències socials, polítiques i
econòmiques profundes en el consum, el
treball, la governança, etc. També, en
l’Administració. És una societat que s’ha
acostumat a la interconnectivitat en la seva vida
quotidiana i que demanda a l’Administració
l’accés als serveis en menys temps i amb
menys recursos. Reclama més transparència
de l’actuació del Govern i de l’Administració i
més informació sobre les seves dades i
capacitat de gestió immediata i en línia: accés a
les dades de la seva carpeta ciutadana,
consulta i gestió de tràmits, etc.
ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICA
Es tracta d’una administració caracteritzada per
l’eficiència, la reducció de costos i l’agilitat
en la prestació dels serveis com a valors
fonamentals. L’Administració ofereix serveis
digitals a la ciutadania i a les empreses basats
en les noves tecnologies com internet.
El desenvolupament de l’Administració
electrònica ha contribuït a agilitzar bona part
dels processos i les tasques de l’Administració,
tot i així, les formes i les maneres de treballar
no són flexibles.
Passat, present i futur dels empleats públics
La transformació digital, una cosa nova?
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
El treball pot ser en moltes situacions rutinari i
desmotivador. El sistema de “fitxatge” per
reportar el còmput d’hores és reflex d’un model
que premia el “presentisme” a l’oficina i no
valora el compliment d’objectius. El treball és
predominantment a l’oficina, encara que s’han
dut a terme algunes experiències interessants
en relació a altres formes de treball com el
teletreball.
L’Administració ha viscut importants avenços en
diversos àmbits. Per exemple, és una
administració en la qual s’estimula cada
vegada més el treball en equip per dur a
terme determinades tasques i projectes. També
s’està duent a terme una transició cap a una
cultura de compartició de la informació i el
coneixement. La comunicació és més fluida i
bidireccional entre organització-exterior i
organització-interior. El telèfon, el correu
electrònic i el web són els principals mitjans de
comunicació. És una administració
caracteritzada per l’ús de la tecnologia en el
núvol. Les persones treballadores compten
amb intranets que donen suport als processos i
els procediments.
Els espais de treball continuen responent a una
distribució jeràrquica i funcional. Es mantenen
despatxos i parets. Els empleats públics
tenen llocs fixos, però desapareixen alguns
elements com els mobles arxivadors,
biblioteques, etc., com a resultat de treballar en
el núvol i avançar cap a una administració
sense paper. Les taules i els equips de treball
es caracteritzen per l’ús del fax, la impressora,
l’ordinador, el telèfon, etc.
Augmenten les sales de reunió per facilitar el
treball en equip i la col·laboració entre els
empleats públics, encara que a vegades
aquestes no responen a la demanda creixent.
Es planteja la necessitat de nous espais de
treball més oberts i flexibles que permetin a les
persones treballar en un espai més diàfan i
còmode.
EMPLEATS PÚBLICS
Els empleats públics estan formats en
ofimàtica. Les tasques tenen un tret en comú:
gairebé sempre es duen a terme amb l'ajuda
d’un ordinador. El canvi cap al món digital li
permet optimitzar les tasques que realitza per a
la prestació dels serveis complint els terminis i
amb la qualitat requerida.
FUTUR 2030-2050
Passat, present i futur dels empleats públics
La transformació digital, una cosa nova?
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
SOCIETAT HIPERDIGITALITZADALa transformació digital ha donat lloc a una
societat hiperdigitalitzada. Aquesta societat
demanda a l’Administració l’accés a nous
serveis personalitzats i sostenibles. Espera
nous serveis eficients, proactius, sostenibles i
inclusius basats en la diferenciació de perfils i
les seves necessitats, que acompanyin a la
persona al llarg de la seva vida.
ADMINISTRACIÓ DIGITALL’administració ofereix serveis hiper-
personalitzats i d’extrem a extrem (end-to-
end en anglès) a la ciutadania i a les empreses
basats en tecnologies com les dades
massives (big data), l’analítica avançada, la
cadena de blocs (blockchain) i la
intel·ligència artificial. Preval el tracte
personalitzat a la persona usuària, la iniciativa i
la proactivitat en els serveis oferts, la creativitat
i la implicació (passió).
L’Administració és una organització més
connectada, relacional i interactiva. El treball
en equip i col·laboratiu assumeix gran part de
les tasques i del temps de la jornada laboral. En
una administració en la qual s’ha estès
l’automatització i la robotització de les
tasques, a més, es configuren nous equips de
treball persones-màquines.
S’adopten noves maneres de treballar més
flexibles, metodologies àgils i pràctiques
orientades a la gestió per objectius i per
projectes. Les persones poden fer el seu
treball des de qualsevol lloc. Hi ha més
flexibilitat quant a horaris i lloc on es
desenvolupa la feina.
Es caracteritza per la hiperconnectivitat i l’ús de
diferents dispositius mòbils, així com per
l’aplicació de noves tecnologies emergents:
l’internet de les coses (IoT), la intel·ligència
artificial (IA), la realitat virtual, la cadena de
blocs, etc. La informació és compartida
àgilment. El correu electrònic ja no és el primer
canal de comunicació. Es treballa amb un
centre de treball digital avançat, accessible a
través dels diferents dispositius mòbils.
S’utilitzen els xats, els entorns virtuals, les
xarxes socials, etc. És una comunicació fluida i
multidireccional, disponible a qualsevol lloc. El
missatge és transparent per a tots.
Els ciutadans poden comunicar-se amb
l’organització de manera flexible i en temps real
a través de diferents canals (correu electrònic,
xats, etc.).
Els espais de treball també s’han fet més
flexibles. No reflecteixen una divisió jeràrquica i
funcional. Hi ha oficines obertes, sense
despatxos o parets, sense llocs fixos, sota el
concepte d’espai obert (open space en anglès).
Hi ha més espais informals per facilitar el
treball en equip, la comunicació i la
creativitat. L’espai és més ampli, relaxat,
agradable i còmode.
EMPLEATS PÚBLICSLes seves tasques rutinàries més quotidianes
han passat a ser reemplaçades o
automatitzades aplicant tecnologies com la
robòtica i la internet de les coses. Això li permet
desenvolupar el seu talent en tasques de més
valor per als serveis que presta a la ciutadania i
a les empreses. Més enllà de la millora en la
seva productivitat, pot aportar una major
proactivitat en la identificació de solucions i
accions concretes que redundin en la qualitat
dels serveis.
Competències com l’empatia, la comunicació, la
resiliència, la capacitat d’adaptació, el
pensament crític, etc., són clau.
Les motivacions per al desenvolupament
professional es basen en les possibilitats per
participar en nous reptes i projectes.
Amb i sense taula, realitzen la seva feina des
d’un entorn de treball col·laboratiu digital i
integrat, amb accés a apps i xarxes socials.
Implicacions de la transformació digital
La naturalesa de la feina
canviarà, tota ella estarà
orientada a resultats de negoci
i es requeriran noves
competències i capacitats
donada l’evolució tecnològica
en matèria d’automatització i
capacitació.
Els equips encarregats de dur a
terme la feina han d’evolucionar per
reduir gaps de capacitat a través de
l’organització multidisciplinària,
atraure a nous talents i dotar de
noves competències als equips
existents.Noves
maneres de fer i
treballarFEINA
LLOC DE
TREBALL
/
ESTRUCTURES
HUMANES /
RECURSOS
HUMANS
Un dels majors reptes a encarar en el camí cap a
l’Administració digital és el canvi cultural que implica
l’adopció de noves maneres de fer i de treballar a
l’era digital.
La transformació digital sotmetrà tres aspectes a una
gran evolució: la naturalesa de la feina a
desenvolupar, els recursos humans/estructures
humanes per desenvolupar-la i el lloc on es duu a
terme.
Un espai que permeti dur a terme la
feina de manera transversal, on es
maximitzi la col·laboració i
l’eficàcia, sense restriccions de
mobilitat, amb espais físics
ergonòmics i personalitzats i amb
solucions tecnològiques.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
• Productivitat: calendari,
reserva de sales, directori...
Entorn
virtual / no
virtual de
treball
Punt de treball
digitalitzat
Espais
intel·ligents i
biòfils
Entorns
de treball
col·laboratius
Estació de treball
en mobilitat
BYOD i
BYOA
• Portal de serveis: web, intranet i
aplicacions corporatives.
• Carpeta dels empleats
• Col·laboració: repositori
compartit, xarxa corporativa, sales
de reunions intel·ligents,
comunitats en xarxa...
• Comunicació: intranet,
videoteleconferència, xat...
• Innovació: espai
d’ideació, aforament...
• Missatgeria instantània:
correu electrònic,
missatgeria, mòbil...
• Mobilitat i connectivitat:
PC/portàtil, mòbil…
• Serveis de suport digital
L’entorn de treball en el futur
Les solucions d’un entorn més flexible i les eines de
treball ajudaran a les persones a ser més àgils en el
desenvolupament de les tasques quotidianes.
Els entorns de treball del futur es diferenciaran en
aspectes significatius com:
Accés centralitzat a tots els serveis.
Accés a la informació rellevant i a totes les seves dades,
sempre.
Suport remot disponible durant tot el temps, quan i on es
necessiti.
Relació flexible i fluida amb els espais virtuals i no
virtuals, ajustats a les necessitats de les persones.
Habilitat d’utilitzar qualsevol aplicació, qualsevol
dispositiu, en qualsevol moment.
Seguretat forta, però sense inconvenients.
Serveis personalitzats i proactius que reconeixen la
unicitat de cada persona usuària.
Implicacions de la transformació digital
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Implicacions de la transformació digital
A quines tasques es dedicarà el temps en una administració digital?Actualment dediquem un volum important d’hores a
microtasques i tasques repetitives, que treuen temps a
la realització de feines clau i de més valor. L’aplicació
d’avenços com la robòtica, l’automatització o la
intel·ligència artificial (IA), ens permetran optimitzar les
tasques i el temps dedicat a la feina.
Projectes de mitjà i llarg termini
Tasques clau
Tasques complementàries
Tasques repetitives
Microtasques
Urgències
Dedicació de tasques
en el PASSAT
Dedicació de tasques
en el FUTUR
Projectes a mitjà i llarg termini.
Responen a la planificació del
futur de l’activitat o del negoci.
Generalment, es disposa de poc
temps perquè l’Administració
pugui desenvolupar la seva visió
estratègica, però això pot canviar
en el futur si es redueix la
dedicació a tasques més
rutinàries.
Tasques clau. Són aquelles que
es consideren més importants,
exigents i complicades en el dia.
Crítiques per a l’activitat o el
negoci. En aquest sentit, la
prestació de serveis i l’atenció a
la ciutadania en el futur, ja sigui
presencial, telefònica o digital, es
transformarà amb l’ampliació
dels canals a través dels quals
es presten.
Tasques complementàries.
Són aquelles necessàries per dur
a terme les tasques clau. Per
exemple, gestionar arxius i
documentació, a través de
l’automatització de tasques,
solucions al núvol i repositoris
compartits se simplificarà i
agilitzarà.
Tasques repetitives. Són
aquelles que tenen caràcter
rutinari, mecànic i periòdic, que
acostumen a realitzar-se sempre
de la mateixa manera perquè
responen a una rutina imposada
per altres elements com les
normes, la cultura, la tecnologia
disponible, etc. Per exemple, les
tasques rutinàries relacionades
amb la tramitació d’expedients
administratius s’automatitzaran i
estaran reemplaçades per noves
solucions i aplicacions, alliberant
el temps del personal vers altres
tasques de més valor.
Microtasques. Són petites i
senzilles tasques que
requereixen del judici humà o de
la percepció humana i que poden
realitzar-se de manera
independent (no en depenen
altres tasques). En el futur,
tindrem el suport d’altres
aplicacions i solucions concretes
per completar-les.
Urgències. Es generen per un
esdeveniment o fet inesperat i
important que obliga a
interrompre la realització d’altres
tasques (que passen a segon
terme). Sobre aquest tipus de
feines és difícil saber quins
efectes tindrà la digitalització
quant a la dedicació que es
requereix, però de ben segur que
s’agilitzarà i simplificarà.
*
(*) Gràfica basada en una aproximació.
*
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Implicacions de la transformació digital
Com serà un dia qualsevol de feina pel que fa a l’organització de tasques?
No només canviarà el temps que dediquem a la realització de determinades
tasques. També modificarem les nostres dinàmiques de treball respecte de
com fem aquestes tasques. Probablement ja tinguis la percepció que dediques
més temps que abans en reunions i tasques de treball en equip.
En el futur, cada vegada més, es requerirà de la col·laboració i de la generació
de sinergies entre persones.
Organització de tasques en el FUTUR*
Organització de tasques en el passat *
(*) Gràfica basada en una aproximació.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Implicacions de la transformació digital
La transformació digital tindrà importants implicacions en el treball públic del futur.
Modificació de llocs existents
El treball es transformarà com a resultat
de l’optimització dels processos existents
i els serveis públics que s’ofereixen a la
ciutadania. La posada en marxa de nous
serveis i la reenginyeria sobre els ja
existents donarà lloc a la redefinició de
les funcions actuals i a la definició
d’altres de noves sobre els llocs de
treball.
Desaparició i aparició de
nous llocs de treball
Es preveu que només en l’Administració
pública a nivell estatal, autonòmic i local
desapareguin al voltant d’un milió
d’ocupacions com a resultat dels avenços
en l’administració electrònica i
l’automatització dels processos i les
tasques. No obstant això, experts i
analistes també apunten que a mitjà i
llarg termini es crearan més ocupacions
de les que es destruiran. La possibilitat
d’accedir a més volum d’informació i
dades, i la seva utilització, així com
l’aplicació de noves tecnologies,
requerirà que l’Administració es doti de
recursos productius amb competències
digitals que encara no es poden
preveure. La majoria de les noves
ocupacions es vincularan al
desenvolupament de les tecnologies (per
exemple, en l’àmbit de les denominades
TIC verdes), activitats en les quals la
interacció humana és necessària.
Augment de la complexitat dels
llocs actuals
Les tasques repetitives se simplificaran o
bé seran automatitzades, especialment
aquelles en les quals estan implicades
capacitats cognitives bàsiques com el
processament d’informació, o activitats
repetitives físiques i de manteniment
(sobretot les que puguin suposar riscos
per a les persones). Tanmateix, això
implicarà un major nivell de complexitat,
21 3
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Implicacions de la transformació digital
La transformació digital tindrà importants implicacions en el treball públic del futur.
de responsabilitat i de competència sobre
les activitats vinculades a la presa de
decisions, la negociació, la creativitat,
etc.
Canvis en la manera d’exercir
les funcions
Es requeriran noves competències
digitals per implantar en l’Administració
noves metodologies, formes de treballar i
tecnologies al llarg de la cadena de valor
del servei públic.
Atracció i retenció del
talent intercultural i intergene-
racional
No només fruit dels avenços tecnològics,
sinó dels canvis demogràfics,
l’Administració pública haurà de
gestionar la diversitat cultural i
intergeneracional. Com dèiem, es preveu
la desaparició d’un milió d’ocupacions en
l’Administració, però, paral·lelament, i a
diferència d’altres sectors productius com
la indústria, cal tenir en compte que el
sector públic té actualment un problema
d’envelliment de la seva plantilla.
S’estima que un milió d’empleats públics
es jubilaran en els pròxims anys.
Curiosament o paradoxalment, això situa
l’Administració davant el repte de
gestionar aquest relleu generacional amb
un “saldo zero” i sense que es produeixi
una “fuga de talent” existent en els perfils
sèniors. Donarà més riquesa a
l’organització poder comptar en la seva
plantilla amb gran diversitat cultural i amb
el coneixement de persones amb
diferents perfils i experiències (júniors,
sèniors, etc.).
4
5
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Necessitat i oportunitat
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Beneficis de la transformació digital
Has pensat quins beneficis et pot oferir el canvi cap al món
digital? Te n’indiquem algun.
Millora de la nostra experiència a la feina,
fent tasques quotidianes més àgils i simples.
Superació de barreres a l’hora de connectar i
treballar amb companys i companyes, més
col·laboració interadministrativa, etc.
Millora de l’eficàcia i eficiència dels serveis, més
adaptabilitat al canvi i a les necessitats de la
ciutadania.
Augment de la satisfacció, confiança i
experiència de l’usuari.
Més nivells de compromís, equitat i
confiança en les relacions.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Beneficis de la transformació digital
Increment de la capacitat de presa de decisions en base a
les evidències proporcionades per les
dades.
Major motivació a la feina, fent les coses de
manera flexible i diferent.
Millor gestió del talent, atracció i
retenció a partir de l’aprofitament de la
informació i les dades dins de l’organització.
Reducció del nostre impacte en el medi
ambient i la empremta de carboni gràcies als sistemes
intel·ligents (aplicats a l’ús de llums, aires
condicionats, etc., en els centres de treball i
oficines).
Increment de la tecnificació i
capacitació dels empleats públics.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Nivells de maduresa digital
La nostra Administració s’ha marcat un full de ruta per la
transformació digital.
3a onada: Serveis
digitals. L’oferta de
serveis s’ha estès
juntament amb l’ús per part
de la ciutadania i
l’Administració.
4a onada: Serveis
digitals personalitzats i
proactius (2a generació)
basats en tecnologies com
les dades massives (big
data) i l’analítica avançada.
5a onada: Serveis
digitals
hiperpersonalitzats (3a
generació) de principi a fi
basats en tecnologies
noves com la cadena de
blocs (blockchain) i la
intel·ligència artificial.
SE
RV
EIS
PÚ
BL
ICS
1a onada: Serveis
telematitzats (1a
generació) a través
d’internet. Els serveis
presencials passen a ser
telematitzats.
2a onada: Serveis
electrònics. La
simplificació i l’optimització
dels processos avança al
mateix temps que
l’Administració electrònica.
AD
MIN
IST
RA
CIÓ
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Nivells de maduresa digital
La nostra Administració s’ha marcat un full de ruta per la
transformació digital.
3a onada: Serveis
digitals. L’oferta de
serveis s’ha estès
juntament amb l’ús per part
de la ciutadania i
l’Administració.
4a onada: Serveis
digitals personalitzats i
proactius (2a generació)
basats en tecnologies com
les dades massives (big
data) i l’analítica avançada.
5a onada: Serveis
digitals
hiperpersonalitzats (3a
generació) de principi a fi
basats en tecnologies
noves com la cadena de
blocs (blockchain) i la
intel·ligència artificial.
SE
RV
EIS
PÚ
BL
ICS
1a onada: Serveis
telematitzats (1a
generació) a través
d’internet. Els serveis
presencials passen a ser
telematitzats.
2a onada: Serveis
electrònics. La
simplificació i l’optimització
dels processos avança al
mateix temps que
l’Administració electrònica.
AD
MIN
IST
RA
CIÓ
Aquest full de ruta també traça fites per a la transformació dels
empleats públics.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Nivells de maduresa digital
3a onada: Serveis
digitals. L’oferta de
serveis s’ha estès
juntament amb l’ús per part
de la ciutadania i
l’Administració.
4a onada: Serveis
digitals personalitzats i
proactius (2a generació)
basats en tecnologies com
les dades massives (big
data)i l’analítica avançada.
5a onada: Serveis
digitals
hiperpersonalitzats (3a
generació) de principi a fi
basats en tecnologies
noves com la cadena de
blocs (blockchain) i la
intel·ligència artificial.
SE
RV
EIS
PÚ
BL
ICS
Em
ple
ats
pú
blics
1a onada: Serveis
telematitzats (1a
generació) a través
d’internet. Els serveis
presencials passen a ser
telematitzats.
2a onada: Serveis
electrònics. La
simplificació i l’optimització
dels processos avança al
mateix temps que
l’Administració electrònica.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Principis rectors de la transformació digital de l’Administració catalana
El model d’Administració digital
que volem aconseguir en el futur
es basa en una sèrie de principis.
Com ho aconseguirem?
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Com ho aconseguirem?
Model d’Administració
digitalAmb aquest marc
conceptual, a través del
desenvolupament de 4
àmbits/pilars (les persones,
els processos, les dades i
la tecnologia),
desenvoluparem el model
de relació, el model de
gestió i el model
d’innovació tecnològica de
l’Administració pública
catalana.
El model de relació defineix la forma com interactua l’Administració amb la ciutadania (persones, entitats i empreses) en el nou model de transformació digital
DADES
PERSONES
PROCESSOS
MODEL DE
RELACIÓMODEL DE
GESTIÓ
MODEL
D’INNOVACIÓ
TECNOLÒGICA
GOVERNANÇA
SEGUIMENT I AVALUACIÓ
El model de gestió determina com es duu a terme la gestió dels recursos que disposa l’Administració
El model d’innovació tecnològica defineix com es testen, proven i s’incorporen les noves tecnologies a l’Administració
Model conceptual
TECNOLOGIA
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Com ho aconseguirem?
Tenim un pla. Aquest pla ens permetrà
articular el model conceptual de
l’Administració digital mitjançant diferents
instruments destinats als empleats públics.
Fes clic per veure el contingut
Nous espais i
metodologies de
treball
Tecnologies CompetènciesDesenvolupament i
formació
Estructura
organitzativa
Desenvolupament i
retenció del talent
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Com ho aconseguirem
Estructura organitzativa
EX
EM
PL
E
D’IN
ICIA
TIV
ES
Model de canvi cultural en l’Administració digital
Decret 228/2019, de 5 de novembre, dels òrgans col·legiats
estratègics de l'àmbit de l'administració digital, dels empleats públics i
de la supervisió i governança de les entitats del sector públic
institucional de l'Administració de la Generalitat.
En el futur hem d’anar cap a estructures més flexibles que ens permetin constituir
equips de treball basats en les seves competències, coneixements i, sobretot, en el
seu grau d’implicació i identificació amb els projectes.
En aquest sentit, el projecte de Decret d’Administració digital (pendent
d’aprovació) serà una fita per a la nostra Administració, ja que configurarà un model
d’administració digital d’alt nivell, i situarà la nostra organització com a referent.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tornar al Pla d'acció
Com ho aconseguirem
Desenvolupament i
retenció del talentE
XE
MP
LE
D’IN
ICIA
TIV
ES
Definició de nous perfils professionals
Redisseny dels processos de selecció massius
Redefinició dels processos de selecció i provisió
El canvi generacional de la plantilla que s’està produint brinda l’oportunitat de
regenerar-la amb nous perfils professionals, competències digitals i
innovació.
Hem de ser capaços d’atraure el millor talent disponible que impulsi la
transformació. Per assolir-ho, s’han d’identificar els nous perfils que han aparegut
al mercat laboral i modificar els processos de selecció per ser capaços d’integrar-
los a l’Administració digital.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tornar al Pla d'acció
Com ho aconseguirem
Nous espais i
metodologies de treballE
XE
MP
LE
D’IN
ICIA
TIV
ES
Nova conceptualització de l’espai
Teletreball
Impuls de l’Administració sense paper
Foment de laboratoris d’aprenentatge i cicles
d’innovació
Entorns de treball col·laboratiu
Adopció de metodologies innovadores de treball
Hem d’alinear els espais de treball virtuals i no virtuals amb les necessitats de les
noves formes de fer i treballar a l’era digital.
En aquests espais, a més, hem de posar en pràctica metodologies i tècniques
que sistematitzin la innovació i la creativitat en la definició de noves solucions
i en la millora dels serveis públics.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tornar al Pla d'acció
Com ho aconseguirem
Tecnologies
EX
EM
PL
E
D’IN
ICIA
TIV
ES
Lloc de treball digital i en mobilitat
Implantació de tecnologies d’avantguarda en casos
d’exemples de referència: 5G, cadena de blocs
(blockchain), etc.
Les noves tecnologies són imprescindibles per a la transformació digital de
l’Administració i l’increment de la seva eficàcia. Donat que els recursos públics
són cada cop més limitats, l’Administració catalana ha d’estendre i implantar
amb sentit i criteri les tecnologies. D’aquesta manera, estem donant passes
per tal que aquestes sustentin les necessitats del nostre model
d’Administració digital del futur.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tornar al Pla d'acció
Com ho aconseguirem
Competències
EX
EM
PL
E
D’IN
ICIA
TIV
ES
Actualització del diccionari de competències
Definició de les noves competències digitals dels llocs
de treball
Durant els propers anys, es volen impulsar una sèrie d’actuacions orientades a la
modernització del model de persones dins de l’Administració pública, per
assegurar que els recursos humans dels departaments disposen de les
competències necessàries per afrontar amb garanties la transformació digital.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tornar al Pla d'acció
Com ho aconseguirem
Desenvolupament i
formacióE
XE
MP
LE
D’IN
ICIA
TIV
ES
Revisió dels plans de formació i capacitació
Pla de capacitació digital
Avaluació del rendiment a partir d’objectius
Pla de formació
Mentorització
La capacitació digital s’ha d’entendre en un sentit ampli. No només s’ha de
potenciar el coneixement tecnològic, sinó també les competències digitals que
impulsin la nova manera de treballar i fer a la gestió pública (com la
comunicació, la negociació, la persuasió, la creativitat, etc.) per adaptar-nos als
nous reptes de futur i al que ens està demandant la ciutadania.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tornar al Pla d'acció
DIMENSIONS
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
DIMENSIONS
Flexibilitat InnovacióTecno-
apoderament
Compromís i competència
social
Ciberresiliència Col·laboració Capacitació
i formació
Orientació a
la dada
La transformació de l’empleat
públic s’articula sobre 8
dimensions que responen a
la pregunta: com volem que
siguin els empleats públics
digitals del futur?
Atenent al full de ruta marcat
per a la transformació dels
empleats públics, s’han definit
diferents nivells per avançar
per cadascuna d’aquestes
dimensions.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Fes clic per veure el contingut
FLEXIBILITAT
És la dimensió que es refereix a la capacitat d’adaptació
al llarg del temps a les transformacions de
l’organització i de l'entorn. També a la capacitat de
generar canvis personals per millorar la manera de
dur a terme les nostres tasques i el desplegament de les
metodologies de treball, les pautes i els procediments.
La flexibilitat
Flexibilitat
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tendències
Què ens permetrà treballar de manera més flexible?
En el futur hem d’anar cap a estructures més
flexibles que ens permetin constituir equips de
treball basats en les seves competències,
coneixements i, sobretot, en el seu grau
d’implicació i identificació amb els projectes.
Això ha d’incidir no només en el bon resultat dels
projectes sinó també en la satisfacció i la motivació
de les persones treballadores respecte a la feina que
fan.
Avançar cap a estructures de
treball més flexibles
“Tribu”
organitzacional
Diversitat
funcional i de
competències
Seguiment
d’objectius Treball orientat a
resultats
Gestió per
projectes
ESTRUCTURES ORGANITZATIVES
FLEXIBLES
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
flexibilitat
Què ens permetrà treballar de manera més flexible?
Punt de treball digital
Lloc de treball virtual
Espai com a servei (Space
as a service)
Teletreball
Estació de treball amb
mobilitat
Etc.
Tendències
Metodologies
Tècniques
Diagrama de Gantt
Avaluació de rendiment
180º
Avaluació de rendiment
360º
Flux de treball
Etc.
Avaluació d’acompliment
per competències
Avaluació del rendiment
Gestió de processos de
negoci
Metodologies àgils
Direcció per objectius
Reenginyeria de processos
Etc.
Aplicació de mètodes i
tècniques
Metodologies àgils (Scrum, etc.), la gestió per objectius o
per projectes, la reenginyeria de processos, etc., així com
altres tècniques i pràctiques (Kanban, la diagramació Gantt,
Pomodoro, etc.), poden ajudar-nos a tenir més ordre, ser
més eficients i àgils en les nostres tasques.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Flexibilitat
Què ens permetrà treballar de manera més flexible?
Exploradors d’internet
Correu gencat
Correu electrònic certificat
Administrador d’arxius
Verificació de documents electrònics
(CSV)
Servei de gestió del document
electrònic (SGDE)
Etc.
Treball en xarxa
Paquet d’oficina (full de càlcul, etc.)
Eina de calendari
Formularis gencat
Administrador de tasques
Administrador de projectes (SGDE)
Bloc de notes virtual
Gestor de sortides
Etc.
Gestió de tasques
Cercador gencat
Visualització dinàmica de dades
Intel·ligència de negoci (bases de
dades, etc.)
Etc.
Processos de negoci
Eines de programació web
Eines de mapatge (instamaps, etc.)
Editor d’internet
Etc.
Creació de continguts
Suport remot
Assistent personal intel·ligent
Etc.
Suport Llocs interconnectats
Accessos informàtics
integrats
Zones de càrrega automàtica
Etc.
Espais intel·ligents
Aquestes són algunes de les eines per facilitar el treball
d’oficina i la gestió de tasques. Algunes d’elles ja les
coneixes, unes evolucionaran i en el cas d’altres hi
comptaràs en el futur, amb noves funcionalitats
avançades.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Flexibilitat
Eines per facilitar el treball
d’oficina i la gestió de tasques
Flexibilitat
Considera indispensables les eines digitals per donar
suport al seu treball i augmentar la seva productivitat.
Visió sobre la transformació digital
Treballa 100% digitalment sota la premissa
“paper” en favor d’arxius digitals. Aprofita
les eines en “el núvol” i els serveis de
mobilitat com a factor de canvi per impulsar
la seva productivitat (teletreball, etc.). Entén
que no és necessari estar en el seu
escriptori (físic) per donar una resposta o
per poder rebre-la. Es relaciona diferent
amb un espai de treball que s’ha
transformat: espai més diàfan, sales de
reunions amb recursos digitals, etc.
Experiències
Segueix metodologies àgils i altres
metodologies de gestió de projectes.
Aplica la gestió per objectius, la re-
enginyeria de processos, etc., així com
altres tècniques i pràctiques que
l’ajuden a tenir més ordre, ser més
eficient i àgil en les tasques de la feina.
Formes de fer la feina
És capaç de treballar a través d’un entorn digital de treball que facilita la transformació del negoci de
l’organització amb “metafuncionalitats”: aplicacions d’oficina i gestió de tasques (reserva de sales,
calendari compartit, etc.), gestor documental en xarxa, eines de col·laboració avançades, safata
universal d’entrada de correu, aplicacions corporatives avançades, integració de sistemes, analítica
avançada, fluxos de processos predefinits i automatitzats, eines basades en la ludificació, la simulació o
la realitat virtual, etc.
Eines i recursos digitals
Flexibilitat i gestió del canvi
Adaptabilitat
Lideratge
Visió estratègica
Organització i planificació de la feina
Orientació a resultats
Vocació de servei, orientació a l’usuari
i a la qualitat
Principals competències digitals
María es flexible y adaptiva
La Laia és
flexible i
adaptativa
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Flexibilitat
INNOVACIÓ
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Innovació
És la dimensió que s’ocupa de la capacitat per generar
noves idees i conceptes, associacions i/o
combinacions, que donin resposta a reptes
plantejats en el context de l’Administració, la prestació
dels serveis públics i l’atenció a la ciutadania.
La innovació
Com entenem la innovació? Innovació
Tenim diversos reptes per endavant: oferir nous serveis
públics i millorar els existents, transformar el nostre model
de relació amb la ciutadania, ser més àgils en els nostres
processos, etc.
Necessitem ser capaços d’innovar en la proposta de
solucions que ens permetin encarar aquests reptes.
Les organitzacions que proposen idees noves i que les
desenvolupen de la manera adequada són les que triomfen
en el present. El seu èxit ens demostra que la innovació no
sempre requereix d’idees complexes i costoses. Tot el
contrari, es basa en idees senzilles, assequibles, viables
i ben dissenyades, que la majoria de les vegades
s’obtenen a partir de la intel·ligència col·lectiva de les
organitzacions.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tendències
Mètodes i
tècniques
Pluja d’idees (brainstorming)
Mapa mental
Clusterització d’idees
Business Model Canvas
Mapa de viatge de l’usuari
(Customer Journey Map)
Diagrama Ishikawa
Llistes de pros i contres
Arbres de presa de decisions
Mapa d’empatia
Visual thinking
Cicle PDCA
Mètode Deming
Etc.
La innovació requereix dosis de pensament creatiu i
divergent, esperit crític i anàlisi de possibles
solucions.
Pot ajudar-te, per a això, seguir diferents metodologies i
tècniques.
Aplicar mètodes i tècniques
que potencien la innovació i
la creativitat
Com podem facilitar la innovació?
Cocreació
Codisseny
Coproducció
DCU. Disseny centrat en
l’usuari
Pensament de
dissenyador (design
thinking)
Innovació oberta
Etc.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Innovació
La creativitat i la innovació estan interioritzades en les
seves tasques quotidianes i les aplica per millorar el
seu treball i els serveis públics que es presten.
Visió sobre la transformació digital
Participa activament en comunitats i grups
per a la creació i millora dels serveis cap a
la ciutadania i les empreses. Aplica
metodologies d’innovació i codisseny.
ExperiènciesTracta d’aplicar en el seu treball diari
metodologies, enfocaments, bones
pràctiques, etc. (com l’enfocament
d’experiència d’usuari, el pensament
de dissenyador, el disseny centrat en
l’usuari...) per al codisseny dels serveis
públics i la innovació en la gestió dels
projectes.
Formes de fer la feina
Fa servir tècniques i pràctiques (com la pluja
d’idees, el mapa d’empatia, l’associació
morfològica, etc.) que li serveixen per pensar
en noves idees, possibles solucions a
problemes, etc.
Eines i recursos digitals
Iniciativa per completar les tasques
que se li demanin.
Capacitat inventiva i enginy per
adaptar-se a diferents entorns.
Capacitat de pensament divergent i
generar idees.
Capacitat per treballar i expressar-se
de forma creativa amb les TIC.
Principals competències digitals
María es flexible y adaptiva
L’Oriol és
innovador
Innovació
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Innovació
TECNOAPODERAMENT
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tecno-apoderament
És la dimensió que té en compte no només la destresa
per fer servir eines tecnològiques sinó per adaptar-se
als canvis constants de l’era digital.
La tecnologia és un instrument que t’habilita pel
desenvolupament de les potencialitats dels empleats
públics digitals.
El tecnoapoderament
Tecnoapoderament
Què és i què no és una persona
tecnoapoderada?
Una persona tecnoapoderada és capaç d’adquirir noves destreses al
llarg del temps segons la situació de les tecnologies existents,
adaptant-se als constants canvis de l’era digital. La tecnologia és un
instrument per al seu desenvolupament professional.
No tecnoapoderada Tecnoapoderada
Tecnoestrès
Tecnoaddicció
Tecnofòbia
Seguretat i
productivitat
Mala conciliació
de treball i vida
privada
Conciliació de
treball i vida
privada
Síndrome de
treballador
cremat
Ergonomia i
salut en el treball
Flexibilitat en
com i on treballa
Agilització de
tasques
Accés a major
informació i
coneixement
Tecno-apoderament
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Principis de la persona tecnoapoderada
Principi 1
Digital per defecteIncorporar la visió digital en la
definició i l’execució de
polítiques i serveis públics.
Principi 4
Les màquines necessiten
personesEl valor està en la capacitat
creativa, la innovació i la
resiliència de les persones
empleades de l’Administració
pública.
Principi 2
Entorn canviant ràpidament,
personal que necessita
preparar-se i formar-seEls avenços tecnològics ofereixen
noves respostes i solucions. Els
empleats públics han d’adaptar-se
per aprofitar tot el potencial
d’aquests avenços. La formació
és clau.
Principi 5
Les tecnologies al servei de
les personesLa tecnologia pot resoldre
problemes, però també crear-los.
La transformació digital ha
d’orientar-se cap a la satisfacció
de les necessitats de les persones
empleades a l’Administració. És a
dir, ha de servir per optimitzar,
simplificar i agilitzar les seves
tasques i també per millorar les
seves condicions de treball i
qualitat de vida.
Principi 3
La força productiva:
el motor de la transformacióLa transformació digital ha de facilitar a la
plantilla l’adopció dels canvis que necessita
l’Administració per afrontar els reptes de futur.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tecno-apoderament
Tecnoapoderament
És una persona defensora de les noves formes de
treball de l’era digital i d’incorporar les TIC a les seves
tasques de treball. Les considera imprescindibles: són
una oportunitat per créixer i desenvolupar-se
professionalment.
Visió sobre la transformació digital
Aprofita les possibilitats que li brinda l’accés
en tot moment a les aplicacions
corporatives, a la informació i a les dades
que necessita per fer la seva feina.
Experiències
Utilitza un entorn de treball integrat i
centralitzat que incorpora l’enfocament
onboard i offboard en l’ús dels
sistemes i les aplicacions. Aprofita la
connectivitat i l’accés a la xarxa per
estar en contacte amb companys,
col·legues i usuaris claus.
Formes de fer la feina
Domina amb fluïdesa i seguretat l’ús dels
recursos digitals i aprofita les funcionalitats de
més complexitat per usuaris de nivell avançat.
Identifica de manera àmplia i utilitza de manera
intensiva els serveis i els recursos que poden
ser útils en les seves tasques quotidianes que
posa a la seva disposició l’organització i que
pot obtenir a través d’internet i la resta de les
TIC.
Eines i recursos digitals
Coneixement dels recursos digitals.
Competències digitals.
Coneixement de l’ús de l'ordinador i
del sistema operatiu.
Coneixement de l’ús de dispositius i
aplicacions mòbils.
Coneixements sobre programes
informàtics específics i aplicacions,
especialment els de l’organització.
Principals habilitats i competències digitals
María es flexible y adaptivaEl Ricard és
tecnoapoderat
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Tecno-apoderament
COMPROMÍS I COMPETÈNCIA SOCIAL
Compromís i competència
social
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
És la dimensió que considera com s’interrelacionen els
empleats públics amb la resta de les persones que
treballen a l’Administració, i com aquesta projecta com
“ambaixadora” els seus valors cap a l’exterior.
Recull la visió en relació amb el seu compromís i
implicació amb els valors de l’organització, però també
amb la transformació digital del conjunt de persones que
treballen en aquesta organització.
El compromís i la competència
social
Punts forts d’una persona compromesa i amb competència social
Les persones que destaquen
dins d’aquesta dimensió són
ambaixadores
de l’Administració catalana.
Tenen una alta
competència en
comunicació digital i
social.
Potencien aspectes com els
següents.
# 1
>
Valors
èticsMantenen a la
feina valors ètics,
tant personals com
professionals.
>
Superen
barreresEstablir un compromís i
vinculació major
demana moltes vegades
vèncer barreres com la
manca de temps o
d’interès.
>
Vinculació amb
l’organitzacióComparteixen els
valors i senten
vinculació amb
l’organització.
>
Ambaixadores
Segueixen bones pràctiques i pautes
corporatives en la matèria, de
manera natural i activa, amb major o
menor freqüència, comparteixen
continguts a través de les xarxes
socials, participen de les converses
en xarxa, etc., sobre l’Administració
catalana, i en projecten una imatge
positiva.
>
Alta
motivacióViuen amb passió
el seu treball i
aporten dosis de
positivisme al seu
dia a dia.
>
Interès pel que
fa
l’AdministracióS’interessen per tot el que
passa a l’Administració i
per les tendències existents
que ajudin a la seva
transformació digital.
>
Marca
personalSegueixen bones
pràctiques i tècniques
per construir una
identitat digital
professional sòlida,
coherent i honesta.
>
Comunicació
digital
Desenvolupen de manera
continuada les seves
competències de comunicació
digital: expressió i redacció,
estil, estructuració dels
missatges, creació de
continguts, ús de nous formats
de contingut, etc.
>
>
>
>>
>
>
>
> # 2# 3
# 4
# 5
# 6
# 7# 8
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Compromís i competència
social
Què és una persona “ambaixadora” de l’Administració catalana?
Són les persones que s’impliquen en la transformació i millora de
l’Administració catalana. Són capaces d’exercir un cert lideratge
positiu de gran influència cap als seus companys i companyes, així
com cap a fora de l’organització.
Transmeten, com a
“ambaixadores” (des de les
seves històries i vivències
personals), entre d’altres valors, el
valor del servei públic a la
ciutadania i una imatge de
l’Administració catalana com a
referent.
No només utilitzen l’entorn digital
per portar a terme aquesta tasca.
Però indubtablement, els mitjans
de comunicació socials han
guanyat una gran importància en el
nostre temps.
Ser una persona “ambaixadora” a
través de les xarxes socials exigeix
que el nostre personal tingui una
cura especial per evitar expressar
opinions negatives sobre els
serveis públics o ideologies
polítiques, etc., que no representen
a una Administració que és de tots
i totes.
En aquest sentit, podem trobar
bones pràctiques i pautes comunes
a seguir a la Guia de xarxes
socials de la Generalitat de
Catalunya.Disponible a:
http://atenciociutadana.gencat.cat/ca/se
rveis/xarxes-i-missatgeria-
instantania/xarxes-socials/guies-i-
normativa/guia-de-xarxes-socials/
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Compromís i competència
social
Beneficis de ser ambaixador o ambaixadora
Ser persona ambaixadora de l’Administració
catalana té infinits avantatges per a l’organització. I
també per a tu.
Les persones compromeses treballen
amb el seu equip i s’alineen amb el
servei públic a la ciutadania i la resta
de valors de l’Administració.
Perceben el seu treball amb
optimisme i més satisfacció.
“És part de
tu”
Orgull de pertinença
No seràs accionista de l’organització, però d’alguna
manera, amb el teu treball i esforç, en el pla emocional part
de l’Administració catalana és teva: una organització que és
de tots i totes, tant de les persones que hi treballen com de
les persones que en fan ús.
Enriquiment
personal a la feina
Aportar més enllà de les
nostres tasques, permet
enriquir la nostra tasca com a
professionals i transformar
l’organització en la qual
treballem.Desenvolupament
de marca personal
Compartir continguts de l’Administració
catalana en mitjans com les xarxes
socials, t’ajuda a enfortir la teva marca
professional. La marca corporativa
projecta la marca personal.
Desenvolupament de
competències
digitals
Compartir continguts i participar en les
converses en xarxa, etc., comporta
dosis de proactivitat en el
desenvolupament de competències
digitals relacionades amb la
comunicació.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Compromís i competència
social
Actua pel sentit de pertinença, orgull, solidaritat, satisfacció, etc.,
cap a l’organització. Considera que les noves tecnologies
ofereixen una oportunitat per comunicar-se amb la ciutadania
d’una manera més natural, àgil i pròxima (a través de xarxes
socials, xats, etc.), així com per personalitzar i adaptar la prestació
dels serveis públics conforme als nous temps.
En l’àmbit professional, veu clarament els beneficis de viure en
una societat en xarxa o hiperconnectada. Les tecnologies
aplicades a la comunicació són un element clau per accedir a la
informació, divulgar-la, contactar amb companys, etc., en primera
persona, la qual cosa li permet créixer com a professional.
Visió sobre la transformació digital
Treballa per un entorn de treball més inclusiu i
agradable. S’implica en les activitats de
l’organització i se’n sent part. Com a
“ambaixadora” és una persona disposada a
recomanar l’organització com un lloc per
treballar, ajudant a reforçar la imatge de
l’organització, la cultura organitzacional i el
reclutament de nous treballadors. Contribueix a
fomentar el reconeixement del talent intern, el
reconeixent del bon fer d’altres companys i
companyes dins de l’organització.
Utilitza les xarxes socials i altres canals digitals
per establir un nou nivell de comunicació amb
companys, ciutadania i interlocutors d’interès.
Manté un paper actiu a través de la xarxa social
corporativa.
Experiències
Té cura de la seva presència a les
xarxes socials i la informació que es
comparteix a internet sobre
l’organització. S’involucra en els
projectes de l’organització i participa
en diversos tipus d’iniciatives:
responsabilitat social corporativa,
programa de reconeixement,
ludificació, etc.
Formes de fer la feina
Utilitza les xarxes socials externes, missatgeria
instantània, eines de col·laboració amb interlocutors
interns i externs, videoconferències, twitter feeds,
correu electrònic, blogs, etc.
Eines i recursos digitals
Orientació cap a la ciutadania.
Identificació amb l’organització i amb el
servei públic.
Integritat i ètica.
Pensament positiu.
Capacitat de reconeixement
d’assoliments individuals i col·lectius.
Alineació amb els valors i els objectius
estratègics de l’organització.
Capacitat de retroalimentació i
feedback.
Competències relacionals.
Principals competències digitalsMaría es flexible y adaptiva
Compromís i competència social
La Carme és
compromesa
i social
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Compromís i competència
social
CIBERRESILIÈNCIA
Ciberresiliència
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
És la dimensió que tracta la capacitat per prevenir,
identificar i contenir les amenaces contra les dades i
la informació de l’organització derivades de l’era digital.
La ciberresiliència
Els riscos de treballar a l’era digital
Encriptació de
fitxers o
informació
valuosa
Robatori de
dades personals
sensibles
Espionatge
Manipulació a la
cadena de
prestació de
serveis
Atacs contra la
salut o el medi
ambient
L’era digital ha portat avenços en la millora de la qualitat de vida de les
persones, les comunicacions, les formes de generar economia, l’atenció de
qüestions com la salut o el medi ambient, etc. Per a les administracions ha
suposat un nou model de relació amb la ciutadania més proper i àgil, així
com la possibilitat d’oferir nous serveis públics i millorar els existents.
Comporta avantatges, però té com a contrapartida el risc de ciberatacs.
Les noves formes de delinqüència en l’entorn digital són portades a terme
per pirates informàtics, grups delictius o organitzacions
cibercriminals que poden operar des de qualsevol part del món amb
accés a internet.
Amb un comportament corresponsable i ciberresilient, podem evitar
que la ciberdelinqüència, emprant la tecnologia, pugui arribar a interrompre
la nostra activitat i la de l’Administració, paralitzar la prestació dels serveis
o encriptar la informació dins dels nostres sistemes i bases de dades.
La lluita contra els “enemics invisibles”
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Ciberresiliència
Què ens permetrà treballar de manera més segura?
Aquestes són algunes de les eines que poden ajudar-te a
treballar de manera més segura.
Eines de prevenció i
protecció
Política de seguretat
Protocols de
ciberseguretat
estandarditzats
Accions preventives i
proactives
Etc.
Instruments
EinesAntivirus
Antimalware
Antispyware
Firewall
Còpies de seguretat
Actualitzacions de sistema
Protocols de seguretat SSL
Encriptació de dades
Capa segura de comunicació
Adhesiu per cobrir la càmera
web
Protector USB
Etc.
Ciberresiliència
Enginyeria social,
etc.
Tendències
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Ciberresiliència
La conscienciació i la formació son
clau per avançar cap a la seguretat
digital. La majoria del riscos als quals
ens exposem deriven del
desconeixement de bones pràctiques
i pautes a seguir.
Et proposem alguns hàbits
cibersaludables.
Pots consultar, per més informació,
la Guia per a la pràctica d’uns
hàbits cibersaludables, pensada
per fer una internet més segura
(#InternetSegura).Disponible a:
https://internetsegura.cat/habits-ciber-
saludables/
Bones pràctiques
Crea contrasenyes llargues amb
lletres, números i símbols# 1
# 2Abans de donar les teves dades,
assegura’t de quin ús se’n farà
# 3Quan treballes en línia fora de
l’oficina, no utilitzis connexions
wifis obertes
# 4Actua contra l’assetjament a les
xarxes
# 5Mantingues al dia els dispositius i
les seves aplicacions
Què ens permetrà treballar de manera més segura?
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Ciberresiliència
És conscient dels nous riscos que sorgeixen contínuament i de la
necessitat de formar-se, ser previnguda i actuar.
Visió sobre la transformació digital
Coneix i aplica bones pràctiques en l’ús de tota
mena de dispositius (d’escriptori, portàtils,
mòbils, dispositius USB, etc.) i solucions
tecnològiques (pàgina web, serveis en el núvol,
xarxes socials, correu electrònic, etc.). Preveu la
seguretat d’aquells dispositius mòbils corporatius
o no corporatius: estableix una clau d’accés i
l’opció de bloqueig automàtic, ateses altres
pautes establertes per l’organització. Mai
instal·la o fa ús de programari il·legal en algun
dels seus dispositius, coneixedora que això
incrementa els riscos d’infecció per programari
maliciós (malware), etc.
A més, participa de manera activa en sessions
formatives en matèria de ciberseguretat.
Experiències
Aplica els codis i pautes de
l’organització en matèria de seguretat i
privacitat (com la política de seguretat
informàtica, recomanacions
d’organismes competents en la
matèria...), tant abans com després
que apareguin riscos i problemes de
seguretat.
També té en consideració altres hàbits
bàsics per a la salut, l’ergonomia i el
respecte mediambiental en l’ús general
de la tecnologia, els ordinadors i els
dispositius.
Formes de fer la feina
Entre altres, utilitza eines relatives a la gestió de l’accés personal a la
xarxa, la privacitat i l’anonimat, la informació i les comunicacions amb
uns altres, així com l’ús de dispositius i aplicacions. Per exemple:
eines per al xifratge de la informació; encriptació de xats en xarxes
socials; gestió segura de la informació en dispositius mòbils
corporatius i no corporatius, etc.
Eines i recursos digitalsConeixement dels aspectes legals i ètics relacionats amb l’ús de les TIC.
Gestió de la privacitat i la seguretat en la xarxa.
Coresponsabilitat en la ciberseguretat.
Capacitat per crear i gestionar una identitat digital.
Coneixement referent a la protecció de dispositius (extraïbles, mòbils, etc.).
Coneixement referent a la protecció de la salut i les TIC.
Coneixement referent a la protecció del medi ambient.
Principals competències digitals
Ciberresiliència
La Mònica és
ciberresilient
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Ciberresiliència
COL·LABORACIÓ
Col·laboració
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
És la dimensió que aborda la capacitat per treballar en
equip i de manera col·laborativa generant sinergies
entre persones i aprofitant les opcions que ofereixen les
tecnologies.
La col·laboració
8 punts per fomentar el treball en equip i la col·laboració
# 1Comunicació
Comunicació
assertiva. Expressar
les pròpies idees
amb respecte.
Escolta
activaSaber escoltar les
idees dels altres amb
respecte. Adaptació
Saber treballar en
diferents entorns i
amb diferents
persones i perfils.
Creativitat
Posar en valor les
idees que es
proposen dins de
l’equip i contribuir a
fer-les créixer i
evolucionar.
Ser diferentTreure el millor de
nosaltres i enriquir
l’equip.
Sentit de
pertinençaSentir que som part
de l’equip i
involucrar-nos en les
decisions conjuntes.
Recolzament
en les TICTreure partit a les
TIC per portar la
col·laboració a un
nivell més alt.
Empatia
Interessar-nos pels
altres i dedicar una
estona cada dia a
preguntar-los com
estan.
# 2
# 3
# 4
# 5 # 7
# 6
# 8
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Col·laboració
Principals solucions per a la col·laboració i la comunicació
En el futur serà quotidià treballar amb eines com aquestes que facilitaran el treball en equip i la col·laboració.
Suport
Xatbots o bots
Assistent virtual
Etc.
Equipaments
Sala de reunió
intel·ligent
Projectors hologràfics
Pissarra intel·ligent
Altaveus VPA (altaveus
controlats per veu)
Dispositius extraïbles
Etc.
Informació i difusió
Portals/intranets corporatives
Blogs
Lectors RSS i serveis
relacionats
Butlletins gencat
Bústia de contacte
Plataforma mòbil de
notificacions push
Etc.
Creació
Eines d’escriptura
Eines de recopilació i selecció
de continguts
Marcadors socials
Microblogging
Sistemes de creació i allotjament
Foto galeria
Etc.
Presa de
decisions
Eines de debat,
fòrums, votacions,
enquestes...
Plataforma
d’ideació
Plataforma de
ludificació
Etc. Comunicació
Missatgeria instantània
Missatgeria mòbil
Conferència web/virtual
SMS certificat
Etc.
Xarxa i participació
Xarxes socials
Xarxa social corporativa
Participa gencat
Cercles
e-Catalunya
Comunitats
Wikis
Eines per compartir arxius
Etc.
Organigrama
Directori d’empleats
Plataforma de
comunicació i
col·laboració
unificada
Xat d’equip
Tauler de tasques
Plataforma
d’integració i
col·laboració
administrativa
(PICA)
SMS Certificat
Marcadors socials
Analítica gencat
Analítica mòbil
Entorns virtuals
Eines per compartir
arxius
Etc.
Treball en equip
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Col·laboració
La col·laboració li permet aconseguir un nou
nivell d’excel·lència a la seva feina. Per a ell és
indispensable treballar en equip i en espais
digitals de col·laboració per donar suport al seu
treball i augmentar la seva eficiència.
Visió sobre la transformació digital
Per facilitar el treball en equip fa ús
preferent d’eines col·laboratives digitals i
segueix processos de comunicació unificats
que impulsen la productivitat del treball. Per
a ell que no estiguin reunides totes les
persones de l’equip en un mateix espai físic
no és impediment per fer les tasques i dur a
terme els projectes.
Experiències
Segueix metodologies que aprofiten la
gestió del talent i el coneixement dins
de l’organització.
Formes de fer la feina
Participa en fòrums en xarxa i en
comunitats virtuals professionals. Fa ús
de les eines (virtuals i no virtuals) per a
la comunicació i la col·laboració. És
capaç de treballar en entorns
col·laboratius de treball amb eines com:
xats d’equip, wikis, taulers de treball,
etc. Utilitza sistemes de gestió de
documents que en permeten
l’emmagatzematge en tota
l’organització, per a l’accés compartit i
centralitzat a la informació, amb
característiques addicionals per facilitar
el treball col·laboratiu, l’intercanvi
d’arxius i el control de versions.
Eines i recursos digitals
Treball en equip.
Treball en xarxa.
Promoció de la col·laboració.
Habilitats de comunicació.
Principals habilitats i competències digitals
María es flexible y adaptiva
Col·laboració
El Pau és
col·laboratiu
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Col·laboració
CAPACITACIÓ I FORMACIÓ
Capacitació i formació
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
És la dimensió que es refereix a la forma d’aprendre i
autoaprendre i a com s’adquireixen nous
coneixements, habilitats, etc., aprofitant tot el ventall
de recursos digitals.
La capacitació i la formació
Noves formes de formació i autoaprenentatge
Ets una persona apoderada quant a la forma d’aprendre per
tu mateixa? Com adquireixes nous coneixements, habilitats,
etc., que milloren el teu acompliment professional i benestar
personal?
A l’era digital pots trobar una gran diversitat en tipus de
formació i de recursos digitals per a l’autoaprenentatge.
Aprenentatge
basat en
competències
Aprenentatge
basat en
projectes
(ABP)
Aprenentatge
cooperatiu
Aprenentatge
immersiu
Aprenentatge
en el servei
b-Learning
(blended
learning)
Aprenentatge
semipresencialCoaching e-Learning
Avaluació de
l’acompliment
Aprenentatge basat
en el joc (Game-
based learning)
Aprenentatge fent
(Learning by doing)
Mentoria m-Learning
(mòbil learning)Teleeducació i
teleformacióFormació oberta
(open teaching)
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Capacitació i formació
Principals solucions per a la formació i l’aprenentatge
Labs d’aprenentatge
Mòduls d’estudi dinàmic (DSMs,
Dynamic Study Modules)
Sistemes de gestió d’aprenentatge
(LMS, Learning Management
Systems)
Sistemes de gestió de continguts
d’aprenentatge (LCMS, Learning
Content Management Systems)
Simulacions i mons virtuals 3D
Formació via apps mòbils/socials
Ludificació
E-Learning
Mobile learning (m-Learning)
Etc.
Propostes i tendències
Entorns personals
d’aprenentatge
Entorns virtuals
d’aprenentatge
Cursos en línia MOOC
(en anglès, Massive
Open Online Course)
Jocs seriosos virtuals
Xarxes socials
educatives
Comunitats en pràctica
Wikis
Repositoris d’objectes
d’aprenentatge
Marcadors socials
Sistemes de creació i
allotjament
Lectors RSS i serveis
relacionats
Etc.
Recursos digitals
Aquestes són algunes de les eines per facilitar la formació i l’aprenentatge, tant les ofertes per l’organització com les externes. Poden ajudar-te en la
teva transformació digital.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Capacitació i formació
Pensa que el desenvolupament proactiu de les seves competències
i habilitats digitals és una tasca més per assumir dins de les seves
funcions i les noves formes d’aprendre i formar-se a l’era digital són
un impuls per aconseguir-ho.
Visió sobre la transformació digital
Contínuament adequa les seves
competències digitals en funció de les
necessitats i de les noves tendències
existents. Cerca activament recursos que
l’ajuden a desenvolupar les seves
competències digitals. Participa en els
programes de training, mentoring i coaching
impulsats internament. Posa en valor el seu
coneixement com a formadora interna dins
de l’organització. Comparteix amb altres
persones les seves “lliçons apreses” en
entorns d’aprenentatge o comunitats en
xarxa.
Experiències
Dirigeix el desenvolupament de les
seves competències digitals a través
de la combinació de diferents mètodes
d’autoaprenentatge i formació, digitals i
no digitals, d’acord amb com s’adaptin
millor a les seves necessitats. La
millora de les seves competències
digitals li donen seguretat per adoptar
noves formes de treballar.
Formes de fer la feina
La seva formació i la seva capacitació
tenen el suport dels recursos que
aprofiten tecnologies com la realitat
virtual i la formació immersiva. Aprèn a
través de cursos virtuals gamificats
(amb jocs) o simulacions. Ha
confeccionat el seu propi entorn
personal d’aprenentatge (EPA).
Eines i recursos digitals
Actualització professional.
Capacitat d’aprenentatge continu.
Motivació per a la millora contínua.
Capacitat per aprendre amb tecnologies digitals.
Capacitat per aprendre de les tecnologies digitals.
Principals habilitats i competències digitals
María es flexible y adaptiva
Capacitació i formació
La Marta està
empoderada
mitjançant la
capacitació i la
formació
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Capacitació i formació
ORIENTACIÓ A LA DADA
Orientació a la dada
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
És la dimensió que se centra en com ens relacionem
amb els sistemes d’informació: ús de les eines per a
la gestió de la informació i el coneixement, generació de
continguts, reutilització de la informació, etc. I, també, en
com ens comprometem amb la gestió de la informació i
amb la qualitat de les dades, especialment dels
processos i les tasques que els afecten.
L’orientació a la dada
Què és una persona orientada a la dada?
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Orientació a la dada
És capaç de relacionar-se amb els
sistemes d’informació.
Utilitza les eines per a la gestió de la
informació i el coneixement.
Genera continguts.
Reutilitza la informació.
Sap llegir i analitzar les dades.
Es compromet amb la gestió de la
informació i amb la qualitat de les
dades, especialment amb els
processos i les tasques que el
concerneixen.
>
Tendències
Metodologies
Tècniques
i eines
Arbres de decisió
Balanced Scorecard (BSC),
Clustering
Models estadístics
Regressió lineal
Simulació en mineria de dades
Sistemes d’informació
geogràfica (SIG)
Etc.
DAMA
Data Mining
Descobriment de Coneixement
en bases de dades
(Knowledge Discovery in
DataBases KDD)
MAMBO
Metodologies de l’anàlisi de
dades
Model descriptiu de dades
Model predictiu de dades
Etc.
Quines eines poden ajudar-te a orientar-te a les dades?
Les dades s’han convertit en “l’or” del
nostre temps. La seva anàlisi i explotació
ens obre noves possibilitats per acostar-
nos més a la ciutadania, oferir serveis més
proactius i millorar i agilitzar el nostre
treball.
Mai abans es va poder accedir a aquest
volum d’informació i dades, tanmateix, no
sempre sabem com tractar-la, gestionar-la i
analitzar-la.
En un mar de dades pot ajudar-te conèixer
diferents tendències i eines.
Big data
Business intelligence
Data analytics
Data governance
Data science
Etc.
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Orientació a la dada
És conscient de la importància que té per a l’Administració un bon
ús de la informació i les dades. S’ha compromès, no només amb la
gestió eficient, sinó amb la qualitat de la dada.
Visió sobre la transformació digital
Duu a terme bones pràctiques per a la
recopilació, la gestió integral i l’anàlisi de
dades. Segueix els procediments i les
pautes definides en la matèria. A partir de la
informació disponible, és capaç d’identificar
possibles gaps i, de manera més proactiva,
personalitzar les accions de millora que pot
o podria prendre.
Experiències
Aplica tècniques estadístiques en les
seves anàlisis. També aprofita la
informació per agilitzar els temps de
resposta per intervenir o entrar en
acció, gràcies a l’analítica avançada de
les dades.
Formes de fer la feina
Accedeix a mètriques sobre el seu propi
rendiment, dels equips en els quals
participa (o gestiona, si és el cas) i els
projectes. Utilitza quadres de
comandament per al seguiment d’ICA
(indicadors clau d’acompliment, per les
seves sigles en anglès) i ROI (retorn de
la inversió) amb informació i dades en
temps real.
Eines i recursos digitals
Navegació, cerca i filtrat d’informació.
Gestió de la informació.
Tractament de la informació escrita, numèrica, gràfica,
sonora i de la imatge en moviment.
Tractament de les dades.
Capacitat d’anàlisi.
Capacitat de presa de decisions.
Principals habilitats i competències digitals
María es flexible y adaptiva
Orientació a la dada
El Martí està
orientat a la
dada
0 Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Orientació a la dada
AVALUA’T
0Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
AVALUA EL TEU NIVELL DE TRANSFORMACIÓ DIGITAL
Els següents qüestionaris són una eina d’autoavaluació.
Tenen l’objectiu d’indagar com utilitzes els recursos digitals
en relació amb els teus gustos i interessos, però també com
et desenvolupes en les teves tasques quotidianes gràcies a
les teves competències digitals.
COM POTS AUTOAVALUAR-TE?Pren-te temps. L’ideal és que
responguis els qüestionaris sense
interrupcions i en un lloc còmode.
Poden resultar-te una mica llargs,
ja que la majoria de les respostes
expressen situacions o
comportaments concrets. Presta
atenció als matisos. Hem estimat
que la durada per fer-los és de 20
minuts.
Contesta totes les
preguntes. Els qüestionaris
estan compostos per
diverses preguntes
distribuïdes en blocs: un
temàtic i un altre de
preguntes
sociodemogràfiques.
Aquests qüestionaris són
anònims, però pots decidir si vols
compartir tant els qüestionaris
com els teus resultats amb més
persones. T’agraïm que ajudis a
difondre l’eina a altres persones
per tal que això també pugui
contribuir a la seva transformació
digital.
Segueix l’ordre de les
preguntes. Utilitza els botons
per avançar (>) i retrocedir (<). Reflexiona una mica. Si no aconsegueixes
decidir-te entre dues opcions de resposta,
llavors has de decantar-te per l’opció que
s’ajusti més a allò que fas normalment o
recentment.
Respon amb sinceritat (perquè
realment sigui un instrument útil).
Cap resposta és més “bona” o
“dolenta”, positiva o negativa, que
una altra.
I per últim, obtén els teus resultats.
La suma de punts en les teves
respostes al final donarà una puntuació
del teu nivell de transformació digital. Començar amb els
qüestionaris Avalua el teu nivell de
transformació digital global
0Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
AVALUA’T
Flexibilitat Innovació Tecno-apoderament
Compromís i competència
social
Ciberresiliència Col·laboracióCapacitació
i formacióOrientació a
la dada
Transformació digital
(global)
Fes clic i avalua’t
0Avalua’tDimensions de
transformació
La transformació
digitalEl manual
Manual de transformació digital de l'empleat públic
Estudi elaborat per la Direcció General d’Administració Digital
http://politiquesdigitals.gencat.cat/ca/pgov_ambits_d_actuacio/administraciodigital/
Aquesta obra està subjecta a la llicència Creative Commons Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
(https://creativecommons.org/licenses/)
Està permès de reproduir-la, distribuir-la i fer-ne comunicació pública, sempre que es faci sense afany de lucre i se’n reconegui explícitament la Direcció General d’Administració Digital
© Generalitat de Catalunya
Departament de Polítiques Digitals i Administració Pública
Secretaria d’Administració i Funció Pública
Direcció General d’Administració Digital
Primera edició: Barcelona, gener de 2020
