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Curso 2017/18

IES ALQUIBLA La Alberca

PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO

PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS

Curso: 2º Formación Profesional Básica de Servicios Comerciales. Familia Profesional: Comercio y Marketing. Profesora: Rosario Ruiz Saura

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1. INTRODUCCIÓN Y MARCO LEGISLATIVO.

2. IDENTIFICACIÓN DEL TÍTULO.

3. PERFIL PROFESIONAL.

3.1. Competencia general del título.

3.2. Competencias del título.

3.3. Relación de cualificaciones y unidades de competencia del

Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el

título.

3.3.1. Cualificaciones profesionales completas.

3.3.2. Cualificaciones profesionales incompletas.

3.4. Entorno profesional.

4. ENSEÑANZAS DEL CICLO FORMATIVO.

4.1. Objetivos generales del título.

5. CONTENIDOS Y SECUENCIACION.

6. METODOLOGÍA DIDACTICA.

7. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE.

8. RESULTADOS APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

9. CONTENIDOS MÍNIMOS Y APRENDIZAJES NECESARIOS PARA

ALCANZAR UNA EVALUACIÓN POSITIVA.

10. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN.

11. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN.

12. CRITERIOS DE RECUPERACIÓN.

13. TEMAS TRANSVERSALES.

14. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.

15. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES Y COMPLEMENTARIAS.

16. TUTORÍA CON PADRES.

17. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS.

18. INDICADORES DE LOGRO DE LA PRÁCTICA DOCENTE.

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1. INTRODUCCIÓN Y MARCO LEGISLATIVO. La ley Orgánica 8/2013, de 9 de diciembre, para la mejora de la calidad educativa, en el apartado tres de su artículo único crea los ciclos formativos de Formación Profesional Básica dentro de la Formación Profesional del sistema educativo. Estos ciclos formativos incluyen, además, módulos relacionados con los bloques comunes de ciencias aplicadas y comunicación y ciencias sociales que permitirán al alumnado alcanzar y desarrollar las competencias del aprendizaje permanente a lo largo de la vida para proseguir estudios de enseñanza secundaría postobligatoría. Por Real Decreto 127/2014, de 28 de Febrero, se regulan aspectos específicos de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo.

En el Decreto n.º 12/2015, de 13 de febrero, se establecen las condiciones de implantación de la Formación Profesional Básica y el currículo de trece ciclos formativos de estas enseñanzas y se establece la organización de los programas formativos profesionales en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Los currículos de los ciclos formativos se establecen teniendo en cuenta el principio de autonomía pedagógica, organizativa y de gestión de los centros que imparten Formación Profesional. Se pretende que los centros promuevan el trabajo en equipo del profesorado y el desarrollo de planes de formación, investigación e innovación en el ámbito docente, favoreciendo actuaciones para la mejora continua de los procesos formativos. Asimismo, estos currículos integran aspectos científicos, tecnológicos y organizativos, así como las competencias de aprendizaje permanente de las enseñanzas establecidas, para lograr que el alumnado adquiera una visión global de los procesos productivos propios del perfil profesional correspondiente e, igualmente, incentivar la continuación en el sistema educativo. El Estatuto de Autonomía de la Región de Murcia establece en su artículo 16 que corresponde a la Comunidad Autónoma la competencia de desarrollo legislativo y ejecución de la enseñanza en toda su extensión. En el proceso de elaboración del Decreto, para estas enseñanzas, han manifestado su parecer favorable el Consejo Asesor Regional de Formación Profesional y el Consejo Escolar de la Región de Murcia. 2. IDENTIFICACIÓN DEL TÍTULO. El título Profesional Básico en Servicios Comerciales queda identificado por los siguientes elementos:

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Denominación: Servicios Comerciales. Nivel: Formación Profesional Básica. Duración: 2000 horas. Familia Profesional: Comercio y Marketing.

Referente europeo: CINE-3- (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación)

3. PERFIL PROFESIONAL.

3.1. Competencia general del título. La competencia general de este título consiste en realizar operaciones auxiliares de comercialización, “merchandising” y almacenaje de productos y mercancías, así como la operaciones de tratamiento de datos relacionadas, siguiendo protocolos establecidos, criterios comerciales y de imagen, operando con la calidad indicada, observando las normas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental correspondientes y comunicándose de forma oral y escrita en legua castellana, y en su caso, en alguna lengua extranjera. 3.2. Competencias del título. Las competencias profesionales, personales, sociales y las competencias para el aprendizaje permanente de este título son las que se relacionan a continuación:

a) Recepcionar mercancías en almacén y registrar entradas conforme a procedimientos y manejarlas, transportarlas y ubicarlas utilizando carretillas automotoras o manuales y medios de manipulación complementarios.

b) Realizar recuentos e inventarios periódicos de mercancías y/o productos y mantener actualizada la información en los puntos de venta realizando inventarios y recuentos periódicos, detectando desabastecimientos e incidencias.

c) Colocar elementos de animación en puntos de venta y disponer productos en los expositores y lineales, siguiendo instrucciones, aplicando criterios comerciales y respetando la imagen de la empresa.

d) Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva de productos para facilitar su promoción en el punto de venta y transmitir la imagen de la empresa.

e) Seleccionar mercancías o productos, conforme a órdenes de trabajo y embalar y etiquetar unidades de pedido, utilizando herramientas de control y peso así como medios de etiquetado y embalaje para preservar la conservación y estabilidad del pedido hasta su destino.

f) Atender al cliente, demostrando interés y preocupación por resolver sus necesidades y aplicando, en su caso, técnicas protocolizadas para la resolución de quejas.

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g) Mantener el área de trabajo, su mobiliario, vitrinas y escaparates limpios y en orden a lo largo de su actividad.

h) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.

i) Introducir datos y textos en terminales informáticas con exactitud y rapidez.

j) Elaborar textos, tablas y gráficos utilizando diferentes aplicaciones informáticas.

k) Utilizar los equipos de telefonía, recibiendo, distribuyendo y emitiendo llamadas y mensajes con precisión.

l) Desarrollar las tareas propias con autonomía y responsabilidad adaptándose a los cambios tecnológicos y organizativos.

m) Trabajar en equipo y comunicarse eficazmente evitando los posibles conflictos y resolución pacífica de los mismos.

n) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en su actividad laboral y empresarial, mediante la aplicación, entre otras, de medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral.

o) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.

3.3. Relación de cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluídas en el título.

3.3.1. Cualificaciones profesionales completas:

a) Actividades auxiliares de comercio COM412_1 (Real Decreto 1179/2008, de 11 de julio):

UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta. UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos. UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano. UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente. b) Actividades auxiliares de almacén COM411_1 (Real Decreto

1179/2008, de 11 de julio):

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UC1325_1: Realizar operaciones auxiliares de recepción, colocación, mantenimiento y expedición de cargas en el almacén de forma integrada en el equipo. UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos. UC0432_1: Manipular cargas con carretillas elevadoras.

3.3.2. Cualificaciones profesionales incompletas:

a) Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos

ADG306_1 (Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero) que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.

3.4. Entorno profesional.

Este profesional ejerce su actividad por cuenta ajena en empresas de distribución comercial, tanto mayoristas como minoristas, en centros de distribución comercial y en departamentos comerciales y almacenes de empresas de otros sectores productivos.

Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:

- Auxiliar de dependiente de comercio. - Auxiliar de animación del punto de venta. - Auxiliar de venta. - Auxiliar de promoción de ventas. - Empleado/a de reposición. - Operador/a de cobro o Cajero/a. - Operario/a de pedidos. - Carretillero/a de recepción y expedición. - Contador/a de recepción y expedición. - Operario/a de logística. - Auxiliar de información.

4. ENSEÑANZAS DEL CICLO FORMATIVO.

4.1. Objetivos generales del título. Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

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a) Reconocer las fases del procedimiento de recepción y registro de

mercancía en almacén. b) Clasificar los espacios y zonas de los almacenes relacionándolos con los

elementos de transporte. c) Identificar los procesos de recuento y control de mercancías en almacén

siguiendo instrucciones. d) Aplicar los procedimientos de control de desabastecimientos . e) Reconocer equipamientos y técnicas de exposición de mercancías

vinculándolos a cada tipo de empresa para colocar elementos de animación en punto de venta.

f) Identificar materiales y técnicas de empaquetado. g) Reconocer y emplear las herramientas de control y peso de mercancías. h) Describir elementos y materiales de identificación de embalajes. i) Reconocer y aplicar las técnicas de comunicación y las normas de

cortesía seleccionando las adecuadas a cada tipo de cliente. j) Identificar necesidades de los clientes aplicando técnicas y protocolos de

resolución de incidencias y quejas para atender a los clientes. k) Seleccionar las técnicas y materiales de limpieza relacionándolos con

cada elemento del puesto de trabajo para mantener el área de trabajo limpia y en orden.

l) Describir aplicaciones informáticas de propósito general identificando los procedimientos para introducir datos y textos.

m) Analizar y utilizar las características y posibilidades de procesadores de texto y hojas de cálculo empleando sus principales utilidades para elaborar textos, tablas y gráficos.

n) Relacionar los rasgos básicos del proceso de comunicación telefónica. ñ) Participar en trabajos colectivos asumiendo con responsabilidad las

tareas encomendadas para integrarse de manera tolerante, respetuosa y colaborativa en equipos de trabajo.

o) Aplicar técnicas básicas de comunicación con las personas de su entorno habitual de trabajo.

p) Identificar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional, adoptando las medidas establecidas para cumplir las normas de seguridad laboral.

q) Adoptar medidas de respuesta ante las contingencias habituales que puedan surgir en el desarrollo de su propio trabajo, aplicando con autonomía y responsabilidad las instrucciones correspondientes para actuar con confianza en su propia capacidad profesional.

r) Identificar los principales recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida utilizando las TIC para actualizar sus conocimientos, adaptarse a los cambios profesionales y mejorar sus posibilidades de inserción laboral.

s) Relacionar las condiciones laborales reguladas en su entorno profesional con el reconocimiento de sus derechos y deberes para participar en la

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sociedad con autonomía, responsabilidad, iniciativa personal y espíritu emprendedor.

5. CONTENIDOS Y SECUENCIACION. 105 HORAS.

Se establecen los siguientes, según Anexo IX, de la normativa relacionada.

1ª Evaluación (21 septiembre al 15 diciembre)

2ª Evaluación (18 diciembre al 16 de abril)

UT1. Asesoramiento en el punto de venta.

X

UT2. Conformación de pedidos de mercancías y productos.

X X

UT3. Preparación de pedidos para la expedición.

X

UT4. Seguimiento del servicio postventa.

X

UNIDAD 1 y 2. Tiempo estimado. 43 horas (1ª EVALUACIÓN).

UT 1. Asesoramiento en el punto de venta.

- Fases del proceso de atención al cliente y de preparación de pedidos. - Períodos de garantía - Documentación relacionada con las operaciones de cobro y devolución - Técnicas básicas de venta - La atención al cliente - La relación con el cliente potencial. Transmisión de la información. - Reglas para hablar por teléfono. - Características de los productos. Calidades. Formas de uso y consumo.

UT 2. Conformación de pedidos de mercancías y productos.

- Tipos de mercancías/productos. Características. - Tipos de pedidos. Unidad de pedido

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- Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y automáticos.

- Manipulación y conservación de productos. Recomendaciones de seguridad, higiene y salud.

- Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje. - Sistemas de pesaje y optimización de pedidos. Picking por voz.

UNIDAD 2, 3 Y 4. Tiempo estimado. 49 horas (2ª EVALUACIÓN). UT 2. Conformación de pedidos de mercancías y productos (continuación).

- Verificación de pedidos. Registro y comprobación de pedidos. Flujos de

información. - Operaciones con terminales en el punto de venta (TPV). Tipos de

terminal en el punto de venta. Manejo de cajas registradoras. Manejo de TPVs.

- Los medios de pago electrónicos. El datafono.

UT 3. Preparación de pedidos para la expedición.

- Operativa básica en la preparación de pedidos. Pasos y características. - Simbología básica en la presentación de productos y mercancías para su

manipulación. - Documentación para la preparación de pedidos. Control del proceso:

trazabilidad. - Equipos y medios para la preparación de pedidos. - Finalización de pedidos. - Presentación y embalado para su transporte o entrega. - Embalaje. Normas y recomendaciones básicas. Embalado manual y

mecánico. - Colocación y disposición de productos en la unidad de pedido. - Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos: organismos

públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. Organización del trabajo preventivo. Higiene postural. Recomendaciones en la manipulación manual de cargas. Accidentes y riesgos habituales.

- Planes de emergencia y evacuación. El control de la salud de los trabajadores.

- Primeros auxilios.

UT 4. Seguimiento del servicio postventa. - El servicio postventa. - Entrega de pedidos. - Las reclamaciones. - Procedimientos para tratar las reclamaciones. - Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones. - Procedimientos de recogida de formularios. - Aspectos básicos de la ley de ordenación del comercio minorista.

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6. METODOLOGÍA DIDÁCTICA.

Será activa y participativa, actuando el profesor como guía y mediador y el alumno como protagonista o sujeto activo de su propio aprendizaje, a la vez que se intentará reforzar los conocimientos y experiencias previas para aprovecharlas y relacionarlas con los nuevos contenidos.

Se dará una conexión entre la teoría y la práctica, potenciando la

aplicación práctica de los nuevos conocimientos para que el alumnado compruebe el interés o utilidad de lo que va aprendiendo. En este sentido, se realizarán exposiciones teóricas por parte del profesor, completada con apuntes y documentación que le será facilitada a los alumnos, sirviendo este material de base para que los alumnos puedan posteriormente realizar actividades prácticas, con el fin de conseguir que los contenidos estudiados sean un reflejo lo más real posible de la realidad social y económica con la que el alumno ha de enfrentarse al concluir el ciclo de formación profesional básica. 7. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE.

Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten

alcanzar las competencias del módulo versarán sobre: - La descripción de los productos que comercializan y los servicios que

prestan empresas tipo. - La realización de ejercicios de expresión oral, aplicando las normas

básicas de atención al público y atención de reclamaciones y quejas. - La resolución de situaciones estándares mediante ejercicios de

simulación y rol plays.

Las actividades que se proponen por unidad de trabajo para llevar a cabo la metodología planteada, son las siguientes:

Introducción – motivación. Se realizarán básicamente en la primera sesión de trabajo. Se dirigirán a promover el interés del alumnado, intentando conectar con sus intereses.

De desarrollo. Encaminadas a adquirir los conocimientos programados. Con carácter general se elaborará un cuestionario sencillo que permita detectar los conocimientos previos, así como si mantienen algún error conceptual, y también detectar nivel de vocabulario, conexión del tema con realidad próxima... Posteriormente y una vez realizadas las exposiciones precisas, se podrá pasar a actividades de descubrimiento dirigido, donde se plantearán problemas de dificultad progresiva sobre los contenidos tratados, que permitan extraer las primeras conclusiones.

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De refuerzo y ampliación. Para atender la atención a la personalización e individualización de la enseñanza deberán establecerse en su caso actividades de ampliación para aquellos alumnos y alumnas que superen con facilidad las propuestas de trabajo ordinarias dirigidas al gran grupo. Por otra parte se programarán actividades de recuperación para aquellos alumnos que tengan dificultad para seguir el ritmo del grupo.

8. RESULTADOS APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Asesora sobre las características de los productos solicitados y seleccionando las mercancías requeridas de acuerdo con las instrucciones establecidas.

a) Se han identificado las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística.

b) Se han aplicado técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, adaptando la actitud y discurso a la situación de la que se parte, obteniendo la información necesaria del posible cliente.

c) Se han dado respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.

d) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.

e) Se ha informado al posible cliente de las características de los productos, especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el período de garantía.

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f) Se han relacionado las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles transacciones.

2. Conforma pedidos de acuerdo con los requerimientos de posibles clientes, aplicando técnicas de medición y pesado mediante herramientas manuales y terminales específicos.

a) Se han aplicado las recomendaciones básicas de seguridad, higiene y salud en la manipulación, conservación y embalaje de pedidos de mercancías o productos interpretando correctamente la simbología relacionada.

b) Se ha interpretado la información contenida en órdenes de pedido tipo, cumplimentando los documentos relacionados, tales como hojas de pedido, albaranes, órdenes de reparto, packing list, entre otras.

c) Se han descrito los daños que pueden que pueden sufrir las mercancías/productos durante su manipulación para la conformación y preparación de pedidos.

d) Se han descrito las características de un TPV y los procedimientos para la utilización de medios de pago electrónicos.

e) Se han identificado los documentos de entrega asociados a la venta y a las devoluciones, realizando, en su caso, cierres de caja.

f) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales, utilizando los equipos de protección individual relacionados con la manipulación de mercancías/productos.

g) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales, relacionados con la manipulación de mercancías/productos.

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3. Prepara pedidos para su expedición aplicando procedimientos manuales y automáticos de embalaje y etiquetado mediante equipos específicos.

a) Se han descrito los pasos y procedimientos generales para la preparación de pedidos.

b) Se han identificado los principales tipos de envases y embalajes, relacionándolos con las características físicas y técnicas de los productos o mercancías que contienen.

c) Se han utilizado los criterios de etiquetado establecidos, consignando, en su caso, el número de unidades, medida y/o peso de los productos o mercancías embaladas.

d) Se han tomado las medidas oportunas para minimizar y reducir los residuos generados cn los procesos de embalaje.

e) Se ha manejado con la precisión requerida los equipos de pesaje y/o conteo manual y/o mecánico, utilizando las unidades de medida y peso especificadas en las órdenes de pedido.

f) Se han aplicado las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas, retirando los residuos generados en la preparación y embalaje.

4. Realiza el seguimiento del servicio postventa identificando las situaciones posibles y aplicando los protocolos correspondientes.

a) Se han descrito las funciones del servicio postventa

b) Se han identificado los procedimientos para tratar las reclamaciones y los documentos asociados

c) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.

d) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las

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operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.

e) Se ha suministrado la información y la documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso.

f) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación, clasificándolos y transmitiendo su información al responsable de su tratamiento.

9. CONTENIDOS MÍNIMOS Y APRENDIZAJES NECESARIOS PARA

ALCANZAR UNA EVALUACIÓN POSITIVA. Para que el alumnado alcance una evaluación positiva al final del curso

se identifican como conocimientos y aprendizajes necesarios en cada una de las unidades de trabajo los siguientes:

UT.1 Asesoramiento en el punto de venta

Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos.

Períodos de garantía

Técnicas básicas de venta UT. 2 Conformación de pedidos de mercancías y productos

Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y automáticos

Manipulación y conservación de productos. Recomendaciones de seguridad, higiene y salud.

Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje.

UT. 3 Preparación de pedidos para la expedición

Operativa básica en la preparación de pedidos. Pasos y características

Trazabilidad

Normas de prevención de riesgos laborales de aplicación a la preparación de pedidos

Higiene postural. Recomendaciones en la manipulación manual de cargas.

UT.4 Seguimiento del servicio postventa

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El servicios postventa

Las reclamaciones. Documentos necesarios para su gestión.

Aspectos básicos de la Ley del Comercio minorista.

10. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN.

Se aplicará una EVALUACIÓN CONTINUA AL ALUMNO, lo que exige:

- su asistencia a clase. - realización de las tareas programadas cada día. - cumplimiento de las tareas enviadas para realizar en casa. - observación directa en clase a través de la actitud.

Por ello, el no cumplimiento de lo anterior, darán como resultado una

evaluación negativa del módulo. Se perderá la EVALUACIÓN CONTINUA si el cómputo de las faltas

justificadas o no justificadas es del 30%. A efectos didácticos y organizadores, cada uno de los Módulos, se divide en

tres partes consecutivas, comprendiendo cada una de ellas un trimestre natural como se ha indicado anteriormente en el punto de secuenciación de los contenidos.

Cada periodo será objeto de evaluación, a efectos de control de logros del alumno, determinándose una nota que solamente tendrá carácter referencial de los objetivos cubiertos hasta el momento.

La evaluación versará sobre una serie de indicadores suficientemente representativos, los cuales serán conocidos por los alumnos buscándose su implicación.

Las fuentes de información del profesor serán las siguientes:

1. Observación en clase Se tendrá en cuenta las inquietudes personales demostradas en el proceso de trabajo en el aula, comportamiento, participación en el grupo y actitud del alumno en relación con su trabajo. Su interés y curiosidad. Su participación en clase, sus intervenciones y explicaciones sobre actividades y ejercicios propuestos. Su participación en tareas colectivas. Podemos evaluar las técnicas de trabajo y el uso de los materiales de apoyo disponibles: manuales, apuntes, artículos y anuncios en revistas especializadas, noticias extraídas de los medios de comunicación, etc., así como la actitud en general del alumno.

2. Cuadernos y documentos elaborados por los alumnos

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A través de estos documentos se pueden evaluar: la expresión escrita, vocabulario técnico, orden limpieza, hábito de trabajo, capacidad para elaborar documentos técnicos e informes, uso de las distintas fuentes de información, etc.

3. Controles escritos u orales

Mediante la realización de controles escritos u orales se pretende afianzar los aprendizajes de los contenidos y fijación de los conceptos siendo imprescindible para dicha realización el haber presentado todas las tareas y trabajos hasta el día de la fecha del control. De esta manera se trabaja la responsabilidad y el compromiso de saber lo que se tiene que hacer para poder llevar a cabo otras tareas, en este caso el examen. De no ser así no se podrá realizar hasta otro momento que se estime oportuno, con las debidas consecuencias.

4. Realización de actividades de aprendizaje Se plantearán al alumno una serie de actividades que deberá resolver usando las técnicas adecuadas en cada caso. De la observación de su trabajo se apreciará: -Claridad y precisión en el planteamiento del problema. -Análisis de los diversos aspectos que pueden influir en la resolución. -Orden en la realización de la práctica. -Adecuación de la solución dada al supuesto planteado. -Uso de la técnica más adecuada en cada caso concreto.

La evolución será el resultado de cuantificar en qué grado se han

cumplido una serie de indicadores representativos, que se corresponden con los apartados anteriores, valorados de 0 a 10 y cada uno de ellos ponderado según que aspectos se deseen valorar más en cada fase del proceso, siendo el resultado final de la evaluación la media ponderada de los resultados parciales. 11. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. A continuación se resumen los indicadores mencionados indicando su valor porcentual que cada uno tendrá en la confección de la calificación final.

1. Observación sistemática del proceso de aprendizaje a través del seguimiento de las sesiones prácticas ………………………. 30%

2. Cuadernos y documentos elaborados por los alumnos…… 15% 3. Realización de actividades de aprendizaje ………………… 15% 4. Pruebas escritas u orales ……………………………………… 40%

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Estos cuatro ítems se desarrollan de la siguiente manera:

Observación sistemática del proceso de aprendizaje a través del

seguimiento de las sesiones prácticas. (30%)

Para esta observación tendrán especial relevancia los siguientes ítems:

- Respeta los equipos y el material de clase

- Respeta a los compañeros

- Comportamiento responsable y solidario dentro del grupo

- Puntualidad en la entrega de los trabajos

- Participación en el desarrollo de la clase con aportaciones

adecuadas.

- Asistencia diaria a clase

- Aceptación de responsabilidades

- Cuidado de la imagen personal, lenguaje corporal y forma de

expresión

- Se dirige con corrección a cualquier miembro de la comunidad

educativa

- Acepta las normas

- Realiza críticas constructivas en sus aportaciones y en las del

profesor.

Cuadernos y documentos elaborados por los alumnos (15%)

Se dará relevancia a la expresión escrita y al uso adecuado de la

terminología específica de la materia. Orden, limpieza, hábito de trabajo,

capacidad para elaborar documentos técnicos e informes, uso de las distintas

fuentes de información, en especial la indagación directa y la selección y

consulta de la bibliografía

Realización de actividades de aprendizaje (15%)

Se plantearan al alumno una serie de actividades que deberá resolver

usando las técnicas adecuadas en cada caso. De la observación de su trabajo se

apreciará:

- Claridad y precisión en el planteamiento del problema

- Análisis de los diversos aspectos que pueden influir en la resolución

- Orden en la realización de la práctica

- Adecuación de la solución dada al supuesto planteado

- Uso de la técnica más adecuada en cada caso concreto.

Pruebas escritas u orales (40%)

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Mediante la realización de estas pruebas se pretenden afianzar los

aprendizajes de los contenidos conceptuales y procedimentales, por lo que será

necesario superarlas con una calificación mínima de 5 puntos para poder

obtener una calificación positiva en la evaluación, es decir, que para sumar

todos los porcentajes anteriores será necesario haber superado con 5 puntos las

diversas pruebas escritas u orales realizadas.

También será imprescindible para poder realizar las pruebas, haber

presentado las tareas y trabajos que se correspondan con el módulo hasta la

fecha de realización de las mismas. De no ser así, la prueba se realizará en otra

fecha que el profesor estime adecuada y oportuna.

Las pruebas serán calificadas de 0 a 10 puntos y se considerarán superadas

cuando se obtenga una calificación mínima de 5 puntos.

Si un alumno es sorprendido copiando en una de estas pruebas de

evaluación, la prueba se dará por finalizada y la evaluación será calificada

negativamente.

Si el alumno no asiste a la realización de la prueba escrita u oral tendrá

que justificarlo documentalmente el día que se incorpore a clase tras su

ausencia. Se admitirá como justificación cualquier causa de fuerza mayor que le

haya impedido acudir a dicha prueba. Sólo en estos casos, se establecerá con el

alumno una nueva fecha para su realización.

Se considerará superada una evaluación cuando la calificación asociada a

ella sea igual o superior a cinco puntos.

Los criterios anteriores se aplicarán únicamente en aquellos casos en los

que la asistencia del alumno a clase haya posibilitado su evaluación continua.

En los casos en los no sea así, el alumno deberá ser evaluado negativamente en

la nota final.

El Departamento podrá, cuando las circunstancias lo aconsejen, con el fin de adaptarlos al proceso de aprendizaje, modificar tanto los indicadores anteriores como su valor porcentual, siendo comunicado a los alumnos en su caso.

12. CRITERIOS DE RECUPERACIÓN. La recuperación debe entenderse como actividad de recuperación y no como examen de recuperación. La recuperación es una parte más del proceso enseñanza-aprendizaje y se iniciará cuando se detecte la deficiencia en el alumno, sin esperar al suspenso. Se realizarán con el alumno actividades complementarias de refuerzo haciendo hincapié en aquellos puntos donde el alumno presente las deficiencias. De esta forma muy probablemente se evite el suspenso. Si a pesar de esto, el alumno no supera la evaluación, se volverán a realizar actividades de recuperación incidiendo en los puntos donde se detecten

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mayores dificultades, y se repasarán los conceptos mal entendidos o mal desarrollados a través de los procedimientos.

Además se corregirán hábitos de estudio poco eficaces o capacidades mal adquiridas. Todas las actividades de recuperación han de plantearse bajo el horizonte de la consecución satisfactoria de los criterios de evaluación, puesto que estos determinan los resultados mínimos que deben ser alcanzados por los alumnos. El contenido, la estructura y la naturaleza de las actividades de recuperación serán similares a las pruebas y a los instrumentos de evaluación empleados para medir los resultados de aprendizaje. Se pondrá, no obstante, especial interés en los niveles de esfuerzo y participación desarrollados por el alumno, así como la adecuada evolución del alumno a lo largo del curso. 13. TEMAS TRANSVERSALES.

El RD 127/2014 en su artículo 11 trata los temas trasversales que se

deberán incluir en cada módulo.

Durante el transcurso del módulo se fomentará el trabajo en equipo. También se prestará especial atención a las medidas de prevención de riesgos laborales propios de las funciones de administrativo.

Se buscarán ocasiones para fomentar los temas empresariales y

especialmente el espíritu emprendedor (Anexo I). Así mismo se tratará la orientación laboral del alumno en conjunto con el departamento de orientación, en función del módulo que nos ocupa y del tejido productivo del entorno.

Se buscarán igualmente ocasiones para fomentar el respeto al medio ambiente, así como ponderar la importancia de una dieta saludable y la realización de ejercicio físico habitual.

Durante el curso se potenciarán los valores que fomenten la igualdad efectiva entre hombres y mujeres la no violencia de género y la tolerancia y aceptación de cualquier religión o creencia.

Se fomentarán los derechos de las personas discapacitadas así como los valores que sustentan la libertad, la justicia, la igualdad, el pluralismo político, la paz y el respeto a los derechos humanos, la pluralidad y el Estado de Derecho, la consideración hacia las víctimas de cualquier tipo de terrorismo y la prevención del mismo y de cualquier tipo de violencia.

Todos estos temas, como hemos dicho, se tratarán a lo largo del módulo de forma trasversal, se buscarán las ocasiones para hacer referencia a los mismos y también, de forma especial, se dedicarán las hora de tutoría, donde se plantearán directamente estos temas, se expondrán vídeos y se establecerán

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debates entre los alumnos, moderados por el profesor, donde éste buscará finalmente una situación de consenso positivo después del debate.

14. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD. Las medidas de atención a la diversidad estarán orientadas a responder a las necesidades concretas de los alumnos y a la consecución de los resultados de aprendizaje vinculados a las competencias profesionales del título, y responderá al derecho a una educación inclusiva que les permita alcanzar dichos objetivos.

El grupo de Formación Profesional Básica, es en sí mismo un grupo que

parte de una atención individualizada al alumno. Consideramos la evaluación inicial como un medio fundamental para detectar lo antes posible las deficiencias con que parten los alumnos en los contenidos programados para esa área. Será un indicador valioso, para que el profesor pueda realizar otras posteriores comprobaciones que justifiquen la puesta en marcha de las primeras actuaciones dentro del aula en relación con la adaptación del Área de Formación Profesional Específica.

Dichas adaptaciones consistirán en una introducción progresiva a los conceptos, términos y argumentos, así como la realización de actividades diferenciadas para aquellos alumnos que en la asimilación normal de contenidos de los diversos bloques programados presenten algún tipo de dificultad o ritmo de trabajo distinto. Se tratará de adaptar las actividades a las motivaciones y necesidades del alumnado, tratando de conseguir que alcancen al menos los contenidos mínimos programados.

Las medidas a adoptar respecto a alumnos con discapacidad física irán

dirigidas a adaptar a las características del alumno, la metodología y los instrumentos utilizados en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

La creación de un ambiente de trabajo que favorezca la autonomía y el

trabajo en grupo, de manera que permita al profesor una mayor disponibilidad para ir ajustando las actividades que en cada caso se requieran. 15. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES Y COMPLEMENTARIAS.

Entre otras actividades, que oportunamente se vea conveniente, se

propone a los alumnos para el curso 2017/18, en función de su capacidad y

respuesta, las siguientes:

Visita a la zona comercial del centro de Murcia.

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Visitar la feria outlet de la asociación de comerciantes de Murcia Centro.

Del 2 al 5 noviembre 2017.

Participación en las actividades propuestas por el Ayuntamiento de

Murcia a través del programa “Murcia Enseña”.

Visitar diversos Centros Comerciales del entorno.

Visitar el Mercado de abastos de La Alberca o cualquier otro del entorno.

Visita a empresas como Hefame, Linasa, Marvimundo y todas aquellas

que puedan resultar de interés para conocer su actividad comercial y la

organización de sus almacenes.

Todas aquellas salidas que supongan una convivencia del grupo o con

otro grupos del centro o de otros centros como por ejemplo conocer

nuestro entorno natural a través de visitas a la sierra del Valle y

Carrascoy, Sierra Espuña, Casa del Agua en Santomera, parque natural

de las Salinas y Arenales de San Pedro del Pinatar.

Dentro del centro o en un entorno cercano se llevarán a cabo prácticas de

venta reales con la puesta en marcha de mercadillos o ferias que se

propongan.

16. TUTORÍA CON PADRES.

La tutoría con padres se realizará dos veces por semana en el horario programado para ello. Se dedicará una hora del horario lectivo para tal fin. 17. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS.

Para desarrollar el trabajo con el alumno se utilizará el material disponible como libros de consulta, normativa vigente, documentos, prensa, revistas, publicaciones especializadas, etc.

En ocasiones será necesario que sea el propio alumno el que recoja este material de las fuentes en que está disponible, como bibliotecas públicas, Ayuntamientos, Cámaras de Comercio y cualquier otro organismo público del que en un momento determinado necesiten recabar información.

Los materiales y recursos didácticos usados para este módulo serán básicamente:

Libros de consulta:

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Preparación de pedidos y venta de productos (Editex)

Preparación de pedidos y venta de productos (Paraninfo)

Vídeos sobre alguna de las unidades didácticas Documentos tipo. 18. INDICADORES DE LOGRO DE LA PRÁCTICA DOCENTE.. EVALUACIÓN DEL PROCESO DE ENSEÑANZA Y DE LA PRÁCTICA DOCENTE

1. Coordinación docente

Principales acuerdos adoptados por el equipo educativo:

2. Ajuste de programación docente

ÍTEM SI NO OBSERVACIONES

Cumplimiento 1º T

Ajustes necesarios

Recursos acordes

Cumplimiento 2º T

Ajustes necesarios

Recursos acordes

Cumplimiento 3º T

Ajustes necesarios

Recursos acordes

3. Consecución de los resultados de aprendizaje.

A recoger en la memoria:

Grupo % aprobados % suspensos

Análisis de las diferencias advertidas

4. Resultados de evaluaciones externas si procede.

5. Planes de mejora, en su caso.

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Anexo I

PROYECTO EMPRENDER PARA INCLUIR (EPI)

El IES Alquibla de La Alberca participa en el Proyecto Emprender para Incluir (EPI) en colaboración con la Fundación CEPAIM. El Departamento de Orientación del Centro ha adaptado esta programación incluyéndolo en ella. Dicho proyecto desarrolla los contenidos transversales que propone el Artículo 11 del Real Decreto 127/2014 de 28 de febrero, por el que se regulan aspectos específicos de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo.

El Proyecto de EPI está diseñado para que los alumnos de Formación Profesional Básica adquieran y desarrollen por áreas de conocimiento teórico-prácticas cuyo objeto es la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales emprendedoras, desarrollando el sentido de Iniciativa y

Espíritu Emprendedor al mismo tiempo que estimulan su curiosidad por la actividad Empresarial.

La materia integra educación y empresa al servicio de la difusión de la cultura emprendedora entre los jóvenes, utilizando la creación de una

cooperativa escolar que desarrolle una actividad comercial que persiga un fin social aproximándonos desde el aula, el centro y la localidad en la que nos encontramos, al mundo de la empresa.

Con conocimientos y la metodología propuesta para el desarrollo de este proyecto, pretendemos conseguir:

competencias relacionadas con su persona como autoestima, creatividad, capacidad de observación y exploración del entorno así como la competencia comunicativa.

competencias profesionales: tomar de decisiones y elegir teniendo en cuenta los riesgos. Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y ambientales.

competencias sociales: luchar contra cualquier forma de exclusión social poniendo en marcha una iniciativa solidaria, actuando con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas, apreciando su uso y disfrute como fuente de enriquecimiento personal y social

Estas competencias y contenidos de carácter transversal proporcionan un

contexto práctico e innovador, apropiado y viable, para desarrollarlas utilizando métodos y herramientas propias de la vida real de una empresa como las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y el método

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de proyectos, que resulta muy adecuado para desarrollar competencias emprendedoras.

Para su desarrollo, el centro cuenta con un material promovido por la Fundación CEPAIM que será puesto en práctica en la primera evaluación para los alumnos de los cursos de 1º y 2º de Formación Profesional Básica de Servicios Comerciales.

PERFIL COMPETENCIAL DEL PROYECTO EPI.

Con el Proyecto EPI desarrollamos en los alumnos además del sentido

de Iniciativa y Espíritu Emprendedor, el resto de competencias:

1) La adquisición de la competencia de Aprender a Aprender porque los alumnos se apoyan en iniciativas propias que les sirven para abordar nuevos retos y enfrentarse a situaciones nuevas. Esta competencia sirve para desarrollar el espíritu emprendedor en todos los ámbitos de su vida cotidiana y de su futura vida profesional. La contribución será mayor en la medida en que se fomenten modos de enfrentarse de manera autónoma y creativa a diversas tareas. Al abordar las actividades para poner en marcha el proyecto de empresa se favorece la adquisición de las destrezas necesarias para detectar necesidades, buscar soluciones con creatividad, planificar, organizar, analizar, comunicar, hacer, informar y evaluar acciones individuales y colectivas con sentido crítico.

La materia desarrolla la competencia de aprender a aprender siempre desde una visión estratégica de los problemas que conlleva saber prever y adaptarse a los cambios.

El desarrollo de la materia implica la habilidad para organizar el tiempo de forma efectiva y favorece la reflexión sobre la planificación, lo que supone una toma de conciencia de los propios recursos así como la aceptación de los propios errores como instrumentos de mejora. Para ello se utilizan estrategias de resolución de problemas mediante la obtención, análisis y selección de información útil para abordar un proyecto. Además, la materia está estructurada para que el alumno y la alumna sepan trabajar individualmente y en equipo, siendo consciente de lo que pueden hacer por sí mismos y de lo que pueden hacer con ayuda de otras personas o recursos.

2) La adquisición de la competencia Social y Cívica ya que prepara a los alumnos y alumnas para participar de manera constructiva en las actividades

económicas y sociales de la comunidad, ayudando a comprender el papel y

las responsabilidades de las instituciones locales, nacionales y europeas. La participación en experiencias cooperativas da la oportunidad de expresar ideas propias, valorar las de los demás y coordinarlas, responsabilizándose en la consecución del resultado.

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Además, los alumnos del módulo deciden los productos que se comercializan teniendo en cuenta la importancia del uso responsable de los recursos naturales, la preservación del medio ambiente y el consumo racional y responsable.

3) La adquisición de la competencia lingüística al fomentar el uso

funcional de la lengua en situaciones de comunicación relacionadas con contextos reales. Los alumnos y las alumnas aprenden a analizar y resolver problemas verbalizando conceptos, explicitando ideas, redactando escritos y exponiendo argumentos.

La relación comercial con socios de otros países fomenta el uso y la

práctica de una lengua extranjera como medio de comunicación para realizar el intercambio comercial de productos.

El uso de una lengua extranjera supone no sólo una mejora de la

competencia lingüística sino que amplía el conocimiento e interés por otras

culturas, lo que contribuye a desarrollar la dimensión europea e internacional de la educación.

4) La adquisición de la competencia matemática porque sirve para enfrentarse a situaciones comerciales que precisan elementos matemáticos como números, símbolos, tablas, gráficas y estadísticas. La materia proporciona situaciones para interpretar y expresar informaciones, datos, opiniones y

argumentos. El desarrollo de esta competencia permite utilizar estos elementos en los ámbitos personal, social y laboral.

Contribuye de manera directa al desarrollo de la competencia Digital ya

que proporciona conocimientos y destrezas para la búsqueda y selección de

información. El uso del correo electrónico, el diseño y la manipulación de

materiales multimedia o la realización de presentaciones, páginas Web o

videoconferencias son actividades que obligan a los alumnos y alumnas a

organizar, procesar y comunicar la información.

Asimismo, el uso de las tecnologías de la información y comunicación

favorece en el alumnado el acercamiento a otras realidades culturales y

socioeconómicas, y sirve como herramienta para los procesos de autoaprendizaje y su posible integración en actividades de ocio.

5) Esta materia colabora en el desarrollo de la Conciencia y Expresiones culturales porque potencia el desarrollo estético, la creatividad y la

imaginación en todo lo relacionado con el diseño de la imagen corporativa y la

animación del punto de venta de la cooperativa.

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Mediante el trabajo cooperativo, a través de la participación en experiencias artísticas comunes se favorece que los jóvenes lleguen a tomar conciencia de su responsabilidad para contribuir a la consecución de un resultado final. SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DEL PROYECTO DEURANTE

EL CURSO.

BLOQUE I 1er. TRIMESTRE (semana 25 de septiembre al 27 de octubre)

“Puesta en marcha”

Contenidos 2009-2010 Haciendo equipo. Nuestro Objeto social. Constitución de la empresa. Denominación y Capital Social a invertir. Documentos de constitución: Estatutos, Acta de Constitución. Organigrama de la empresa. Asignación de trabajos/tareas al proyecto. Diseño imagen corporativa (logo, marca). Actividades Texto de presentación del grupo. Foto de grupo. Nombre y logotipo de la cooperativa creada. Estatutos. Organigrama. Objetivos

Conocer que es un proyecto emprendedor y cuáles son las fases para su creación.

Identificar y decidir a qué se dedicará la empresa de economía social, la finalidad de la misma y su objeto social.

Conocer los trámites legales y la documentación que se necesita para la constitución de una empresa.

Precisar el capital social que se va a invertir por socio/a.

Definir el organigrama y departamentos de la empresa.

Determinar las tareas y funciones por departamentos y comisiones de trabajo.

Diseñar la imagen (logo) y el nombre de nuestra empresa como marca comercial y seña de identidad de la misma.

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BLOQUE II 1ºTRIMESTRE (semana del 30 de octubre al 3 de diciembre

“Funcionamiento”

Contenidos 2009-2010 El producto y sus características. Campaña de publicidad. Actividad comercial: preparación y venta real. Actividades Investigación de mercado. Búsqueda de productos. Gestión de pedidos. Selección de productos para el catálogo de ofertas y fijación de precios. Organización de la venta: taller de diseño del punto de venta. Campaña de publicidad. Organización de las medidas básicas de seguridad en nuestra cooperativa y utilización correcta de espacios y materiales. Objetivos

Decidir los servicios que vamos a ofrecer.

Hacer una previsión de costes y margen de beneficios.

Realizar un listado de necesidades o recursos necesarios para prestar el servicio.

Determinar las personas responsables de prestación de cada servicio.

Diseñar y realizar, entre los responsables del departamento, las tareas necesarias para sacar a la luz y dar a conocer la empresa, a través de los medios técnicos que estén a su alcance (web, blog, redes sociales, cartelería, folletos,…)

Dar a conocer nuestra empresa y sus servicios a través de una campaña de publicidad generando expectativas y estimulo de compra.

Dar a conocer la fecha, lugar y horario de la Actividad Comercial.

Organizar el Día de la Actividad Comercial, teniendo en cuenta la necesidad de los recursos logístico, humanos, de publicidad.

BLOQUE III

1er. TRIMESTRE (semana del 4 al 15 de diciembre)

“Disolución” Contenidos 2009-2010 Balance Económico. Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Disolución y cierre de la empresa.

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Actividades Análisis de resultados. Disolución de la cooperativa. Objetivos

Analizar los resultados de la empresa.

Repartir beneficios según lo establecido en los Estatutos creados.

Analizar qué cosas cambiarías si lo volvierais a hacer: debilidades y fortalezas de nuestro proyecto.

Creación y firma del acta de disolución de nuestra empresa.