Ingeniería de Calidad – Facultad de Ingeniería de Udemm

Práctico N°2 Conceptos de Calidad

1. ¿Por qué se considera que uno de los factores clave para el éxito organizacional es el hecho de que su filosofía se enfoque en complacer a sus clientes?

2. Utilizando como guía la definición del doctor Feigenbaum, describa una experiencia quehaya tenido con un producto o servicio.

3. Describa los dos tipos de variación identificados por el doctor Shewhart.

4. ¿Cuál de los 14 puntos del doctor Deming le parece más interesante? ¿Por qué?

5. Dé un ejemplo de la industria que se relacione con uno de los 14 puntos del doctor Deming.

6. ¿Cómo interactúan entre sí los 14 puntos del doctor Deming?

7. ¿Cómo trabajan en conjunto los equipos directivo/de diagnóstico del programa desarrollado por el doctor Juran?

8. Describa la diferencia entre la Q mayúscula y la q minúscula. Emplee ejemplos basados en su propia experiencia para respaldar su descripción.

9. La gente tiende a plantear cinco supuestos erróneos respecto de la calidad. Cite dos de ellos y explique qué podría argumentar en su contra.

10. ¿Ha visto ejemplos de los supuestos erróneos citados por Crosby en su propio trabajo?Describa los incidentes relacionados.

11. ¿En qué se parecen las enseñanzas de cada uno de los especialistas mencionados en este capítulo? ¿En qué concuerdan?

12. ¿En qué se diferencian las enseñanzas de cada uno de los especialistas mencionados en este capítulo? ¿En qué no concuerdan?