DALIA LUNA VÁZQUEZ INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS | 4 PONIENTE 1919 COL. SAN MATÍAS

PRÁCTICA 2 ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO

1 ÍNDICE

2 CONCEPTOS ........................................................................................................................................... 2

2.1 Disponibilidad de servicios ............................................................................................................ 2

2.2 Niveles de servicio......................................................................................................................... 4

2.3 Acuerdos de niveles de servicio con usuarios ............................................................................... 6

3 DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE CÓMPUTO ................................................................ 11

4 LISTAS DE VERIFICACIÓN ..................................................................................................................... 12

5 MONITOREO Y SUS FACILIDADES ........................................................................................................ 16

6 PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO .......................................................................... 17

7 PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE LOS COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE. ................. 17

8 PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO DEL MONITOREO ........................................... 18

9 PROPUESTA DE MONITOREO .............................................................................................................. 18

2 CONCEPTOS

2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

La Gestión de la Disponibilidad es responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo ello a un coste razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen en gran medida de su éxito.

El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los servicios TI estén

disponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes y usuarios deseen hacer uso de

ellos en el marco de los SLAs en vigor.

Las responsabilidades de la Gestión de la Disponibilidad incluyen:

Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los clientes.

Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.

Monitorizar la disponibilidad de los sistemas TI.

Proponer mejoras en la infraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los niveles de disponibilidad.

Supervisar el cumplimiento de los OLAs y UCs acordados con proveedores internos y externos.

Los indicadores clave sobre los que se sustenta el proceso de Gestión de la Disponibilidad se resumen en:

Disponibilidad: porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios TI han sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.

Fiabilidad: medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado correctamente de forma ininterrumpida.

Mantenibilidad: capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo en caso de interrupción.

Capacidad de Servicio: determina la disponibilidad de los servicios internos y externos contratados y su adecuación a los OLAs y UCs en vigor. Cuando un servicio TI es subcontratado en su totalidad la disponibilidad y la capacidad de servicio son términos equivalentes.

La disponibilidad depende del correcto diseño de los servicios TI, la fiabilidad de los CIs

involucrados, su correcto mantenimiento y la calidad de los servicios internos y externos

acordados.

Los principales beneficios de una correcta Gestión de la Disponibilidad son:

Cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados.

Se reducen los costes asociados a un alto nivel de disponibilidad.

El cliente percibe una mayor calidad de servicio.

Se aumentan progresivamente los niveles de disponibilidad.

Se reduce el número de incidentes.

Las principales dificultades con las que topa la Gestión de la Disponibilidad son:

No se monitoriza correctamente la disponibilidad real del servicio.

No existe compromiso con el proceso dentro de la organización TI.

No se dispone de las herramientas de software y personal adecuado.

Los objetivos de disponibilidad no están alineados con las necesidades del cliente.

Falta de coordinación con los otros procesos.

Los proveedores internos y externos no reconocen la autoridad del Gestor de la

Disponibilidad por falta de apoyo de la dirección.

Entre las actividades que la Gestión de la Disponibilidad se encuentran:

Determinar cuáles son los requisitos de disponibilidad reales del negocio.

Desarrollar un plan de disponibilidad donde se estimen las necesidades de disponibilidad

futura a corto y medio plazo.

Mantenimiento del servicio en operación y recuperación del mismo en caso de fallo.

Realizar diagnósticos periódicos sobre la disponibilidad de los sistemas y servicios.

Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos.

Monitorizar la disponibilidad de los servicios TI.

Elaborar informes de seguimiento con la información recopilada sobre disponibilidad,

fiabilidad, matenibilidad y cumplimiento de OLAs y UCs.

Evaluar el impacto de las políticas de seguridad en la disponibilidad.

Asesorar a la Gestión del Cambio sobre el posible impacto de un cambio en la

disponibilidad.

2.2 NIVELES DE SERVICIO El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio del

cliente.

La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión de servicios TI, no es un fin en sí misma

sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.

La Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando

tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.

Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:

Conozca las necesidades de sus clientes.

Defina correctamente los servicios ofrecidos.

Monitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.

La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la

calidad de los servicios TI ofrecidos.

La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las

necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que

estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.

La Gestión de los Niveles de Servicio debe:

Documentar todos los servicios TI ofrecidos.

Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.

Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología.

Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y ajustados a

sus necesidades.

Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios

requeridos.

Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI.

Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a

un coste aceptable por el cliente.

Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio

(SIP).

Los principales beneficios de una correcta Gestión de Niveles de Servicio son:

Los servicios TI son diseñados para cumplir sus auténticos objetivos: cubrir las

necesidades del cliente.

Se facilita la comunicación con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las

características y calidad de los servicios ofrecidos.

Se establecen objetivos claros y metrizables.

Se establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores

del servicio.

Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad ofrecidos y se establecen claros

protocolos de actuación en caso de deterioro del servicio.

La constante monitorización del servicio permite detectar los "eslabones más débiles de

la cadena" para su mejora.

La gestión TI conoce y comprende los servicios ofrecidos lo que facilita los acuerdos con

proveedores y subcontratistas.

El personal del Service Desk dispone de la documentación necesaria (SLAs,OLAs,etc.)

para llevar una relación fluida con clientes y proveedores.

Los SLAs ayudan a la Gestión TI tanto a calcular los cálculos de costes como a justificar

su precio ante los clientes.

Lo que repercute a la larga en una mejora del servicio con la consecuente satisfacción

de clientes y usuarios.

Las principales dificultades a la hora de implementar la Gestión de Niveles de Servicio se

resumen en:

No existe una buena comunicación con clientes y usuarios por lo que los SLAsacordados

no recogen sus necesidades reales.

Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del

cliente que en servicios que la infraestructura TI puede ofrecer con un nivel de calidad

suficiente.

No se alinean adecuadamente los servicios TI a los procesos de negocio del cliente.

Los SLAs son excesivamente prolijos y técnicos incumpliendo así sus objetivos

primordiales.

No se dedican los recursos suficientes pues la dirección los considera como un gasto

añadido y no como parte integral del servicio ofrecido.

Problemas de comunicación: no todos los usuarios conocen las características del

servicio y los niveles de calidad acordados.

No se monitoriza adecuada y consistentemente el cumplimiento de los SLAs dificultando

así la mejora de la calidad del servicio.

No existe en la organización un verdadero compromiso con la calidad del servicio TI

ofrecido.

2.3 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO CON USUARIOS Un SLA es un protocolo plasmado normalmente en un documento de carácter legal por

el que una compañía que presta un servicio a otra se compromete a prestar el mismo

bajo unas determinadas condiciones y con unas prestaciones mínimas

Un SLA tratará de mantener y de garantizar la calidad de un servicio brindado a un

cliente

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es el mantenimiento de la disponibilidad de un

determinado servicio basado en un compromiso que puede ser medido y demostrado,

del nivel de cumplimiento en su ejecución

En un SLA se pueden establecer tantos indicadores como se estime necesario y de su

evaluación se obtienen por ejemplo penalizaciones a la empresa suministradora,

identificación de puntos débiles del proceso e indicaciones para procesos de mejora

continua en determinadas actividades

EXPECTATIVAS

ÁMBITO DE SOLUCIÓN

• Necesidades de los usuarios

• Cantidad y capacidades de los recursos asignados

• Tiempo asignado

• Alcances

• Exclusiones

ÁMBITO DE SOLUCIÓN

CONSIDERACIONES

Necesidades de los usuarios

Alcances y exclusiones de los servicios

Responsabilidades y límites

Cada uno de los involucrados debe estar representado en la creación y en el proceso de

negociación del SLA

Los elementos constitutivos deben ser:

Mensurables

Específicos

A mayor detalle menor ocurrencia de:

Malos entendidos

Expectativas no satisfechas

Permitir tomar acción cuando los resultados caen por debajo de los objetivos definidos

Indicadores:

Objetivos alcanzables

Evaluación e interpretación objetiva

Los datos que componen las métricas deben:

Ser obtenibles y no ser modificables

Ser entendibles y con objetivos claramente definidos

Ser íntegros: Significativos (reflejan lo que se intenta medir), Precisos (numéricamente

correctos), Seguros (sin posibilidad de manipulación o engaño) y representativos (que

dan cuenta de volumen de transacciones)

Ser conocidos por el personal apropiado únicamente

El SLA seguramente cambiará con el tiempo

NEGOCIACIÓN

MEJORES PRÁCTICAS

Un SLA no debe considerarse como un opcional a un servicio, es parte fundamental del

mismo

Los recursos invertidos en su implementación son ampliamente recuperados y con

creces

El servicio debe estar alineado con los intereses de la organización

La identificación de las necesidades y la negociación entre las partes permite encontrar

los indicadores adecuados y los niveles de servicios posibles

Un SLA adecuado reglamenta el servicio indicando derechos y obligaciones para ambas

partes

El ciclo de vida de un SLA debe incluir un programa de revisiones periódicas, donde se

analicen los objetivos alcanzados vs. los propuestos

Las penalidades sirven como elemento de presión al prestador, pero en ningún caso

reemplazan al servicio no prestado o prestado ineficientemente

Establezca un circuito de comunicación eficiente entre todas las partes, esto acercará las

visiones del prestador y de los usuarios

El SLA debe ser el resultado de identificación de necesidades y negociaciones con los

usuarios, donde se establece una “sociedad” en el proyecto a partir de compartir los

objetivos

Alinee el servicio a los objetivos de la organización, la dirección de la misma debe

participar aportando la visión del negocio Establezca indicadores de fácil medición e

interpretación

Documente las necesidades relevadas, los cambios y genere minutas de las reuniones

de negociación

Incluya el resultado de encuestas de satisfacción como un indicador más del servicio.

Establezca un sistema de monitoreo donde pueda detectar desvíos y que permita

corregirlos en línea

Comunique el alcance del servicio a los usuarios. Ellos pueden estar esperando un

servicio diferente al acordado

Incluya a todos los sectores en la mesa de negociación

LAS CINCO PRINCIPALES FALLAS DE UN SLA

La organización toda (usuarios y TI) no están preparados

TI no está profesionalizado

TI no cuenta con herramientas de gestión (de infraestructura y de servicios)

No forma parte de la cultura de la empresa el establecimiento de acuerdos (menos aún

el cumplimiento de los mismos)

El SLA fue redactado o muy sintéticamente o muy extensamente, con un lenguaje vago

o incomprensible, con definiciones retóricas

El SLA no es apoyado a su vez con Acuerdos de Niveles Operativos (establecidos con

proveedores)

El SLA no fue enfocado a las necesidades de las áreas usuarias

El SLA tiene objetivos de eficiencia inalcanzables, tanto para el servicio de soporte como

para los usuarios.

3 DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE

CÓMPUTO

Después de conocer poco más acerca de disponibilidad de servicio se aplicaran dichos

conceptos al centro de cómputo del Instituto de Estudios Universitarios como se muestra a

continuación.

HORARIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO

El horario de servicio del Centro de Cómputo del Instituto de Estudios Universitarios es de

lunes a viernes de 7:00 a 20:00 hrs y sábados de 8:00 a 3:00 hrs. Este horario está sujeto a

cambios, dependiendo de las necesidades y disponibilidad de recursos de esta dependencia.

USO ADECUADO DEL EQUIPO

1. Son usuarios del Centro de Cómputo son los siguientes:

Los alumnos de la Institución.

Los pasantes de la Institución.

El personal académico de la Institución.

El personal administrativo, técnico y manual de la Institución.

El público en general.

2. El usuario que desee utilizar el equipo del Centro de Cómputo, deberá solicitar turno al

personal correspondiente.

3. El personal, al asignar turno, deberá registrar en el sistema correspondiente la

identificación del usuario, el software a utilizar, el número de computadora que requiere y el

tiempo que el usuario la empleará.

4. El personal del Centro de Cómputo llevará el control del horario del turno asignado al

usuario. Para ello se considerará como oficial el reloj instalado a la vista en la sala.

5. En caso de que el usuario esté suspendido, no se le asignará el turno solicitado.

6. El usuario será responsable de revisar que los medios que utilizará estén libres de virus

informáticos empleando para ello el equipo destinado para la revisión preventiva.

7. Si durante su turno el usuario necesita dejar de usar la computadora por un momento,

deberá notificarlo al personal encargado, haciéndose responsable de lo que le ocurra

durante su ausencia.

8. Si el usuario deja de requerir el equipo antes de la finalización de su turno, deberá

solicitar al personal encargado la cancelación del tiempo restante. Es responsabilidad del

usuario confirmar que dicha cancelación sea registrada.

9. Al finalizar el turno el usuario deberá apagar el equipo correspondiente a menos que se le

indique lo contrario.

10. A los usuarios externos (público en general), se les solicitará que presenten una

autorización por escrito y firmada por el responsable del Centro de Cómputo o autoridad de

la Institución (Director, secretarios

Administrativo o Académico, o jefe de la UPI). En dicha solicitud se especificarán los

recursos que empleará (hardware y software).

11. El usuario deberá presentar, cuando se le requiera, una identificación oficial con

fotografía, a satisfacción del Centro de Cómputo.

12. Los alumnos que estén inscritos a algún curso propedéutico, así como los becarios y

prestadores de servicio social, serán considerados como público en general.

13. La duración máxima solicitable de un turno será de dos horas, quedando limitado el uso

de Internet a una hora por día/alumno. En caso de que el usuario requiera utilizar más

tiempo el equipo, deberá solicitar la extensión de su turno, la que se le otorgará sólo en el

caso de que el equipo no sea requerido por otro usuario. Las extensiones de turno no

excederán de una hora por extensión, debiéndose solicitar diez minutos antes de concluir el

turno en curso.

14. Los usuarios que ejecuten archivos de audio deberán hacerlo con audífonos.

15. Los usuarios que requieran trabajar en equipo en una computadora deberán mantener

el orden para no perjudicar a otros usuarios, quedando a juicio del personal encargado el

número de integrantes.

16. Los alumnos que no estén trabajando en algún equipo ni en espera de turno, no

deberán permanecer en el Centro de Cómputo.

17. Es responsabilidad del personal del Centro de Cómputo mantener actualizado el

software antivirus utilizado en la Institución, de acuerdo con las disposiciones institucionales.

4 LISTAS DE VERIFICACIÓN

MANTENIMIENTO PREVENTIVO SI NO OBSERVACIONES

Limpieza de teclado

Limpieza de CPU

Limpieza de monitor

Limpieza de mouse

Instalación de antivirus

Actualización de programas

Revisión y diagnostico

Scaneo y vacuna de USB

Instalación de programas

Instalación de Hardware

Limpieza de virus

Rescate de archivos y documentos

Formateo

Mejorar la velocidad del PC

ENCENDIDO SI NO OBSERVACIONES

Verificar que los cables del equipo estén en conexión debida

Revisar el estado general del equipo (teclado, Mouse, monitor, C.P.U., y accesorios).

Prender el regulador del voltaje que le corresponde

Encender el monitor

Encender el C.P.U.

Anotar los anuncios que emitirá el sistema, SI EXISTIERA ALGÚN PROBLEMA, informar al profesor o al encargado del laboratorio en ese momento.

APAGADO

Cerrar los documentos y programas que se hayan abierto

No guardar archivos en el disco duro

Retirar dispositivos de almacenamiento, si se usó alguno.

Hacer clic en el botón de inicio.

Seleccionar apagar el sistema.

Seleccionar apagar el equipo.

Hacer clic en el botón sí.

Esperar que el LED (luz de encendido) del C.P.U. se apague

Apagar manualmente el monitor.

Apagar y desconectar los contactos del regulador si corresponde.

OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO SI NO OBSERVACIONES

PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR DE TRABAJO.

Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de seguridad e higiene.

Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos.

MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA OPERATIVO.

Manipular los medios de almacenamiento.

Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de seguridad e higiene.

diferenciar las funciones del sistema operativo

Aplicar las herramientas del sistema para la preservación del equipo e insumos.

INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

Administrar el uso de los insumos en la operación del equipo de cómputo

Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o personales.

Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de mantenimiento preventivo.

RESPALDO DE INFORMACION SI NO OBSERVACIONES

Determinar archivos a respaldar

Seleccionar el tipo de medio de respaldo

Realizarlos diariamente

Realiza el respaldo en la fecha programada.

OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO SI NO OBSERVACIONES

PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR DE TRABAJO.

Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de seguridad e higiene.

Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos.

MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA OPERATIVO.

Manipular los medios de almacenamiento.

Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de seguridad e higiene.

diferenciar las funciones del sistema operativo

Aplicar las herramientas del sistema para la preservación del equipo e insumos.

INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

Administrar el uso de los insumos en la operación del equipo de cómputo

Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o personales.

Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de mantenimiento preventivo.

PERSONAL Y PROCEDIMIENTOS SI NO OBSERVACIONES

Director de Sistemas

Analistas

Jefes de Producción

Operadores del Sistema

Auxiliares del Sistema

Usuarios del Sistema

Existe la definición respectiva para cada uno de los cargos

La persona que ejerce cada uno de estos cargos conoce sus funciones y responsabilidades con respecto a Sistemas

Existen personas relacionadas con el Centro de Cómputo que tienen más de un período de vacaciones vencido

El personal Usuario de sistemas ha recibido cursos de capacitación sobre el área técnica

El personal relacionado con sistemas ha recibido cursos de cómo utilizar y cuidar los equipos de computación

Hay normas definidas sobre el uso de los equipos

El usuario cumple dichas normas

Existen procedimientos y/o manuales para el Usuario sobre cómo operar y cuidar los equipos

El personal ha recibido charlas sobre cómo actuar en casos de emergencia

Se han dictado cursos de cómo operar y qué tipo de extintor utilizar, dependiendo de la situación

El personal operativo de sistemas ha recibido estos cursos

Se cuenta con un directorio actualizado de todo el personal de Sistemas (Nombre, dirección y teléfono)

Se tiene en un sitio visible un directorio con los números de las llamadas urgentes (Cai, Bomberos, Ambulancia, etc)

Se realizan simulacros de situaciones de emergencia

SEGURIDAD DE LA INFORMACION SI NO EXPLICACIÓN

Están claramente identificadas las personas autorizadas

para entregar/retirar información del Centro de Cómputo,

en cualquier medio

Existe un procedimiento que defina cómo se entrega/retira

del Centro de Cómputo el medio de información

Existe algún formato en el cual se registre la entrega/

retiro del Centro de Cómputo del medio de información

Se tiene un inventario de medios magnéticos

Cada medio magnético tiene su etiqueta que permite

identificarlo claramente

Externamente se registra qué contiene cada medio

magnético

Existe un procedimiento que defina cómo se debe rotular

un medio magnético

Se está cumpliendo dicho procedimiento

En cualquier momento se puede saber en dónde está

determinado medio magnético y quién es el responsable

del mismo

Existen normas sobre acceso y préstamo de medios

magnéticos a personal interno y/o externo a la empresa

Se cumplen dichas normas de acceso y préstamo

Periódicamente se hacen arqueos de medios magnéticos

Se registra la destrucción de medios magnéticos mediante

acta

Hay un procedimiento que regule la destrucción de medios

magnéticos

Se está cumpliendo este procedimiento

Está normalizada la destrucción de medios magnéticos

5 MONITOREO Y SUS FACILIDADES

En la siguiente tabla se muestran los componentes con la que contara el centro de cómputo Instituto de

Estudios Universitarios.

COMPONENTES SI NO OBSERVACIONES

Sistemas operativos.

x

Sistemas aplicativos.

x

Sistemas de redes x

Sistemas de seguridad

x

Servidores de diferentes servicios

X

Equipo de impresión

X

Equipo de almacenamiento de información

X

Equipo de redes X

Equipo de comunicación

X

Telecomunicaciones X

Cableados X

6 PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO

A continuación se muestra la tabla de componentes a monitorear en mi centro de cómputo así como sus

herramientas a emplear.

SI NO HERRAMIENTA

Software de monitoreo de sistemas

X El Sistema de Monitoreo Remoto

(RMS)

Software de monitoreo de aplicaciones

x ManageEngine Applications Manager

Software de monitoreo de redes

X Nagios o El Big Brother

7 PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE LOS

COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE.

La ventaja principal del monitoreo es que permite conocer si todos los componentes de

hardware y software están disponibles y trabajando de acuerdo a lo esperado. Es decir, debe

asegurarse que todos los componentes de hardware estén disponibles durante el arranque del

sistema operativo (CPUs, memoria, discos, dispositivos de red y otros), y de igual forma, que

todos los servicios de software, como: planificadores de tareas, administradores de recursos, y

demonios de monitoreo se ejecuten correctamente en el clúster.

Se implementaran herramientas para el monitoreo de los componentes de hardware y

software por ejemplo:

El Big Brother que es una herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal

de códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno") permitiendo que cualquier persona

pueda medir el estado de la red de un vistazo.

8 PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO

DEL MONITOREO

El monitoreo de componentes de información debe garantizar que la infraestructurase

encuentre operando dentro de rangos aceptables y para ello se apoya de las actividades de

mantenimiento preventivo, el cual hace referencia a revisiones, comprobaciones y cambios que

se realizan para asegurar la fiabilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma del

hardware.

9 PROPUESTA DE MONITOREO

El encargado del centro de cómputo tendrá la responsabilidad de supervisar todas las estaciones de

trabajos para monitorear si estas trabajan bien, no estén saturadas de información no necesaria o la

introducción de virus al equipo. El cual hará un reporte de las revisiones que este desarrolle cada fin de

semana.

Para el monitoreo del centro de cómputo empleare las siguientes herramientas:

HERRAMIENTA DESCRIPCION

El Sistema de Monitoreo Remoto

(RMS)

El software RMS proporciona información completa sobre el estado y el funcionamiento del sistema directamente al operador de cada

altavoz instalado.

ManageEngine Applications

Manager

Es un software de monitoreo de desempeño de servidores y aplicaciones que ayuda a los negocios asegurar una gran

disponibilidad y desempeño de sus aplicaciones de negocios al garantizar que los servidores y aplicaciones tengan un gran tiempo

de actividad.

Nagios o El Big Brother

Herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal de códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno")

El Monitorear periódicamente la utilización de las estaciones de trabajo es un paso muy importante en

nuestro centro de cómputo para lograr mejorar las funciones de este.

El monitorear las estaciones de trabajo permitirá tener un mejor control de los procesos realizados en el

centro de cómputo.