Portfolio de cursada -...
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1 Indice Indice............................................................................................................................... 1 I. Definiciones .............................................................................................................. 1 1. Definición de las Relaciones Públicas por Fernando M. Fernández Escalante: 1 2. Definición de las Relaciones Públicas por Sam Black: ...................................... 1 3. Definición de las Relaciones Públicas propia: .................................................... 2 II. Perfil y funciones de un relacionista publico ............................................................. 2 1. Definición de terminos ........................................................................................ 2 III. Bibliografía y Fuentes ............................................................................................... 3 I. Definiciones 1. Definición de las Relaciones Públicas por Fernando M. Fernández Escalante: Las Relaciones Públicas “constituyen un subsistema, ciencia y arte, por los que cada organización, a través de uno de sus directivos, encauza sus vinculaciones con la comunidad para difundir una imagen verdadera, digna, promocionada y compresible por los diversos públicos.” (Escalante, 1999) 2. Definición de las Relaciones Públicas por Sam Black: Las Relaciones Publicas son “la conjunción del arte y la ciencia social de analizar las tendencias, prever sus consecuencias, asesorar a la dirección de la organización y poner en práctica los programas de acción previamente planificado, que sirvan tanto al interés de la organización como la del público” (Black, 1999)
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Indice
Indice ............................................................................................................................... 1
I. Definiciones .............................................................................................................. 1
1. Definición de las Relaciones Públicas por Fernando M. Fernández Escalante: 1
2. Definición de las Relaciones Públicas por Sam Black: ...................................... 1
3. Definición de las Relaciones Públicas propia: .................................................... 2
II. Perfil y funciones de un relacionista publico ............................................................. 2
1. Definición de terminos ........................................................................................ 2
III. Bibliografía y Fuentes ............................................................................................... 3
I. Definiciones
1. Definición de las Relaciones Públicas por Fernando M. Fernández
Escalante:
Las Relaciones Públicas “constituyen un subsistema, ciencia y arte, por los que cada
organización, a través de uno de sus directivos, encauza sus vinculaciones con la
comunidad para difundir una imagen verdadera, digna, promocionada y compresible
por los diversos públicos.” (Escalante, 1999)
2. Definición de las Relaciones Públicas por Sam Black:
Las Relaciones Publicas son “la conjunción del arte y la ciencia social de analizar las
tendencias, prever sus consecuencias, asesorar a la dirección de la organización y
poner en práctica los programas de acción previamente planificado, que sirvan tanto al
interés de la organización como la del público” (Black, 1999)
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3. Definición de las Relaciones Públicas propia:
Las Relaciones Públicas representan la facultad de un individuo o de una organización
de difundir un mensaje específico de la forma más oportuna, positiva y beneficiadora a
un púbico heterogéneo, mediante profundos conociemientos de las ciencias sociales y
de la communicación.
II. Perfil y funciones de un relacionista publico
1. Definición de terminos
Según Wikipedia (2011) se diferencía lo adquirido y lo innato:
“Adquirido [...] se utiliza para referirse a cualquier factor ambiental (no genético,
no hereditario). Su definición incluye las influencias en el desarrollo provenientes
de experiencias prenatales paternales o maternales, familiares o de pares, y se
extiende a influencias tales como los medios de comunicación, las influencias
del mercado y las condiciones socioeconómicas.
Innato: Se refiere a factores genéticos, de nacimiento o hereditarios, es decir,
que no dependen de la experiencia individual.
Entre las carcaterísticas y habilidades mayormente mencionadas (Publicitado.com)
destacan la capacidad de organización, una mente despierta, curiosa y carácter
inquisitivo, integridad personal, fuerte personalidad y capacidad de liderazgo,
pensamiento estratégico, imperturbabilidad, capacidad persuasiva, olfato periodístico,
pensamiento estructurado, la creatividad, la comunicación y la oratoria.
Se puede concluir entonces, que a pesar de la capacidad físca para comunicar, las
demás características del relacionista público son adqueridas, si bien beneficiadas en
mayor o menor grado por su personalidad individual.
Las funciones que ejerce el relacionista público están directamente relacionadas a
estas habilidades individuales. Estas son (Publicitado.com): la capacidad de hacerse
3
cargo de un gran número de proyectos a la vez, representar la voz de la organización
ante terceros, dar la cara por la empresa ante la opinión pública en situaciones críticas,
vender ideas, identificar las notícias que se generan dentro de la empresa, saber
manejar y jeraquizar grandes cantidades de información.
III. Temas sugeridos para un plan de Relaciones Públicas
Concepción de un café/restaurant de arte
Nombre de la Empresa y sentido del mismo:
“Arte y aroma”
Concepto para el desarollo de un sistema de reciclaje en la ciudad de Buenos Aires
Desarollo de un sistema de reciclaje de corchos por una bodega reconocida
Concepto de sensibilización pública para eliminar los desechos fecales causados por
mascotas
IV. Bibliografía y Fuentes
Black, S. (1999). ABC de las relaciones públicas. Barcelona. España : Editorial gestión
2000.
Escalante, F. M. (1999). Ciencia de la Información y Relaciones Públicas o
Institucionales. Madrid: Ediciones Macchi. Recuperado el 25 de 08 de 2011, de
http://www.inpeau.ufsc.br/wp/wp-content/BD_documentos/coloquio10/121.pdf.
Publicitado.com. (s.f.). http://publicitado.com/habilidades-de-un-relacionista-publico/.
Recuperado el 25 de 08 de 2011
Wikipedia. (2011, 05 19). http://es.wikipedia.org/wiki/Innato_o_adquirido. Retrieved 08
25, 2011
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Índice
1. Definición ................................................................................................................................... 1
Definición del término ‘Organigrama’: ........................................................................................................................... 1
2. Ejemplos de organigramas ......................................................................................................... 2
Ejemplo de un organigrama empresarial (BBVA): .......................................................................................................... 2
Ejemplo de un organigrama gubernamental: ................................................................................................................. 3
Ejemplo de un organigrama de una ONG: ...................................................................................................................... 4
3. Bibliografía y Fuentes ................................................................................................................. 5
1. Definición
Definición del término ‘Organigrama’:
Según Fleitman (2000) los “organigramas son la representación gráfica de la estructura
orgánica de una empresa u organización que refleja, en forma esquemática, la posición de
las áreas que la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de asesoría.”
2
2. Ejemplos de organigramas
Ejemplo de un organigrama empresarial (BBVA):
En este ejemplo, el departamento de Relaciones Públicas está representado el la
estructura empresarial bajo el departamento de ‘Comunicación y Marca’.
3
Ejemplo de un organigrama gubernamental:
4
En la estructura gubernamental de los Estados Unidos, las Relaciones Públicas están
repartidas en tres departamentos: el ‘Office of Communications’, que decide qué se
publicará en qué medio de comunicación; el ‘Office of Press Secretary’, representado
por el secretário de prensa que se presenta a los periodistas acreditados y les informa
directamente todos los comunicados de la Casa Blanca; y finalmente el ‘Office de
Speechwritting’, qué prepara todos los textos presentados oralmente por el presidente.
Ejemplo de un organigrama de una ONG:
Organigrama WWF México (2007)
En el organigrama de la ONG World Wildlife Fund (WWF) México, el departamento de
Relaciones Públicas está representado por dos funciones paralelas: la de la
‘Coordinadora de Comunicación’ y la del Diseñador Gráfico.
5
3. Bibliografía y Fuentes
BBVA. (s.f.). http://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/conozca/organi/index.jsp. Recuperado el
29 de 08 de 2011
Fleitman, J. (2000). Negocios Exitosos. , McGraw-Hill, Pág. 246. .
México, W. (2007). http://www.wwf.org.mx/wwfmex/organigrama.php. Recuperado el 29 de 08
de 2011
House Organ y Newsletter
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Medios de comunicación interna / externa– House Organ y Newsletter
Índice
I. Definiciones .............................................................................................................. 1
1. Definición de House Organ ................................................................................ 1
2. Definicion de Newsletter (Boletín Informativo) ................................................... 1
II. Ejemplos empresariales de House Organs y Boletines Informativos ........................ 2
1. House Organ de easyJet Londres ...................................................................... 2
2. House Organ de la Secretaría de Ambiente y Desarollo Sustentable de la
Nación ................................................................................................................ 3
3. Ejemplo del boletín informativo de FONTECRUZHOTELES ............................. 4
4. Ejemplo del boletín informativo de la AETB ....................................................... 4
III. Bibliografía ............................................................................................................ 5
I. Definiciones
1. Definición de House Organ
“El ‹‹House Organ››, consiste en una revista cuya circulación es exclusivamente
interna, con un cierto aire propagandistico.” (Barquero Cabrero, José Daniel, 1999)
2. Definicion de Newsletter (Boletín Informativo)
Un boletín informativo es una publicación distribuida de forma regular,
generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores.
Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios,
particularmente compañías, para proporcionar información de interés a sus
miembros o empleados. Algunos boletines informativos son creados con ánimo de
lucro y se venden directamente a sus suscriptores. (Wikipedia, 2011)
House Organ y Newsletter
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II. Ejemplos empresariales de House Organs y Boletines Informativos
1. House Organ de easyJet Londres
En el blog The Black Belt Dojo publicaron la tapa del House Organ -o revista
interna- de easyJet Londres. El post, a cargo de Steve Evans, responsable de
Comunicaciones Internas de la compañía, gira en torno a la evolución, el feedback y
el racional de la publicación, sin dejar de lado el contexto organizacional.
(InternalComms)
House Organ y Newsletter
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2. House Organ de la Secretaría de Ambiente y Desarollo Sustentable de la
Nación
Este House Organ informa sobre un proyecto destacado cuyo objectivo central es
“Contribuir a la conservación de la diversidad biológica y a la prevención y
mitigación de la contaminación costera, con el fin de mejorar la calidad de vida de
los habitantes de la región” (Secretaría de Ambiente y Desarollo Sustentable de la
Nación). Como documento interno sirve para informar a los demás miembros de la
Jefatura de Gabinete de la Nación sobre este proyecto específico de esta area.
House Organ y Newsletter
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3. Ejemplo del boletín informativo de FONTECRUZHOTELES
Este boletín informativo representa un medio de comunicación externo con carácter
publicitário, dirigido a potenciales clientes, para informar sobre paquetes
vacacionales. (Netberry)
4. Ejemplo del boletín informativo de la AETB
El Boletín Informativo de la Asociación Española de Terapeutas formados en
el Concepto Bobath (AETB) es una publicación editada por la AETB y gratuita para
los socios, que consta con dos números anuales publicados en los meses de marzo
y septiembre, en la que los profesionales que trabajamos con el Concepto Bobath
compartimos nuestras experiencias. Además de artículos de interés, contiene
información sobre diferentes eventos que se realizan relacionados con el Concepto
Bobath, como por ejemplo cursos, jornadas, congresos y actividades organizadas
House Organ y Newsletter
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tanto por la AETB coo por otras instituciones. Es por tanto un elemento útil para
mantenerse actualizado en cuanto al desarrollo del Concepto Bobath. (Bobath)
III. Bibliografía
Barquero Cabrero, José Daniel. (1999). Manual de Relaciones Públicas
Empresariales e Institucionales, p 63. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
Bobath, A. E. (s.f.). http://www.asociacionbobath.es/boletin-informativo-de-la-
aetb.html. Recuperado el 06 de 09 de 2011
InternalComms. (s.f.). http://internalcomms.com.ar/el-house-organ-de-easyjet-
londres/. Recuperado el 06 de 09 de 2011
Lacasa, Antonio S. (1998). Gestión de la comunicación empresarial p.92. Barcelona:
Ediciones Gestión 2000.
Netberry. (s.f.). http://www.editordeboletines.com/ejemplos-reales/. Recuperado el
06 de 09 de 2011
Secretaría de Ambiente y Desarollo Sustentable de la Nación. (s.f.).
http://www.ambiente.gov.ar/?Idseccion=39. Recuperado el 06 de 09 de 2011
Wikipedia. (28 de 07 de 2011).
http://es.wikipedia.org/wiki/Bolet%C3%ADn_informativo. Recuperado el 06 de 09 de
2011
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Índice
I. Intr oducción .............................................................................................................. 1
1. Definición de Términos .......................................................................................... 2
1. Definición de Publicity ........................................................................................ 2
2. Definición general de Publicidad ........................................................................ 2
3. Elementos clave de la comunicación ................................................................. 3
4. Tipos de Publicidad ............................................................................................ 3
5. Definición de Publicidad Comercial .................................................................... 4
6. Definición de Publicidad Institucional (Publicidad Corporativa) .......................... 4
7. Definición de Propaganda .................................................................................. 5
8. La Solicitada ....................................................................................................... 5
II. Ejem plos .................................................................................................................. 7
2. Ejemplos de Publicidad institucional ..................................................................... 7
3. Ejemplos de Publicidad Comercial ........................................................................ 8
4. Ejemplos de Propaganda ...................................................................................... 9
5. Ejemplos de Solicitada ........................................................................................ 10
III. Conclu sión ............................................................................................................. 11
I. Introducción
Antes de analizar las diferencias entre los distintos tipos de public idad, se
introducirán primero los términos a través de sus definiciones. Se destacarán las
diferencias entre P ublicity y Public idad y los elementos clave de la
comunicación. Luego, se introducirán los di ferentes tipos de public idad y las
diferencias conceptuales entre ellas. Así será posible aclarar el impacto que
tiene cada herramienta en el contexto de la comunic ación y par ticularmente su
empleo en las diferentes areas.
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1. Definición de Términos
1. Definición de Publicity
Información de una empresa aparecida en los medios sin coste
alguno. Ésta puede ser remitida por la empresa o demandada por el medio.
La principal diferencia con la public idad estriba en el coste y el control.
Mientras éstos son bajos en la publicit y, en la publicidad s on muy altos.
(Lacasa, Antonio S., 1998)
Como ejemplo práctico se podría concebir una empresa de productos
farmacéuticos XYZ, que crea un centro médico y una residencia sanitaria
gratuita para empleados. La inauguración del edific io tendrá lugar el día X
en la loc alidad Y. El acont ecimiento es r elevante en la localidad por el
impacto social que representa. Afecta, directa o indir ectamente, al conjunto
de la población, la inf ormación (gratuita) interesa. Así, la incumbencia es de
la “información” y no de la “publicidad”. (winred.com, 2004)
2. Definición general de Publicidad
En su libro ‘Fundamentos de Marketing’, los autores Stanton, Walker y Etzel
(2004) definen la publicidad de la siguiente forma:
Una comunicac ión no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos.
Los puntos de venta más habituales pa ra los anunc ios son los medios de
transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin
embargo, hay muchos otros medios p ublicitarios, desde los espectaculares
a las playeras impresas y, en fechas más recientes, el internet.
Esta definición es particularmente interesante porque destaca, que la
publicidad no sólo sir ve para la prom oción de productos sino también de
ideas y or ganizaciones, lo que enfatiz a su importancia c omo medio de
comunicación en las Relaciones Públicas (RRPP).
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3. Elementos clave de la comunicación
Emisor: Quien emite un mensaje (Agencia de Publicidad).
Receptor: Quien recibe un mensaje (Público meta).
Mensaje: La pieza publicitaria.
Canal: Por donde se comunican los mensajes (Los Medios).
Código: La forma de comunicar (Como está hecha la piez a
publicitaria).
Feed-back: La respues ta obtenida (feed-ba ck positivo: Compra - feed-
back negativo: no compra).
Fuente: Es la generadora del mensaje: empresa anunciante
El termino Público designa a un c onjunto de personas estrechamente
relacionadas entre sí, por intereses y afinidades que le son comunes, y que
comparten un sentimiento de solidaridad. (monografias.com)
4. Tipos de Publicidad
Los autores del libro "Fundamentos de Ma rketing" c lasifican los tipos de
publicidad según:
la audiencia meta: consumidores o empresas
Un anuncio se dirige tanto a consumi dores o a empresas; así, es publicidad
de consumo o bien publicidad de negocio a negocio.
el tipo de demanda: primaria o selectiva
La publicidad de demanda primaria está diseñada para estimular la
demanda de una categoría genérica de un producto como café, electricidad
o ropa de algodón. En cambio, la publicidad de demanda selectiva tiene po r
objeto estimular la demanda de marcas específicas.
4
el mensaje: de productos o institucional
Toda la publicidad selectiva se clasifica como de productos o instituciones.
La publicidad de productos se centra en un producto o marca y se subdivide
en:
Publicidad de acción directa : Es la que busca una respuesta rápida, por
ejemplo, un anuncio en una revista que lleva un cupón que exhorta al lector
a enviarla para solicitar una muestra gratuita.
Publicidad de acción indirecta: Está destinada a estimular la demanda en un
periodo extenso. Su finalidad es informa r o recordar a los consumidores de
la existencia del producto y señalar sus beneficios.
la fuente: comercial o social
Aunque se centra aquí la atención en lo s mensajes comerciales, la forma
más valiosa de este apoyo es la no co mercial, en que un amigo o parient e
fiables recomiendan un product o. (Stanton, William; Etzel, Michael; Walker ,
Bruce, 2004)
5. Definición de Publicidad Comercial
La public idad comercial forma parte de la mezcla promocion al. El
mensaje public itario es una forma de comunicación creativa, ingeniosa que
informa sobre las bondades del producto con la intención de persuadir y
vender, de modo que se necesit a una estrategia y es ta dependerá del tipo
de mercado al que va dirigido y de las características del producto.
(Iruretagoyena, Alicia, 2009)
6. Definición de Publicidad Institucional (Publicidad Corporativa)
Para poder ofrecer una síntes is integral de la public idad in stitucional,
analizaremos las siguientes definiciones:
O'Guinn, Allen y Semenik (1999) la def inen como “la public idad que tiene el
propósito de establec er una actitud fa vorable hac ia una empresa como un
todo, no solo hac ia una marca específi ca.” El Dicc ionario de Marketing de
Cultural S. A. (1999) la destaca como “una actividad de la publicidad y de
relaciones públicas que tiene como objet ivo diseminar la imagen y actividad
5
de la compañía, para crear una actit ud favorable en el públic o y en los
medios de comunicación”. Finalmente, para la (American Marketi ng
Association) (A.M.A.), la publicidad institucional (o institutional advertising en
su traducción al inglés) es “un m ensaje de public idad o una campaña
publicitaria que tiene el propósito primario de pr omover el nombre, la
imagen, el personal o la reput ación de una compañía, orga nización o
industria.”
7. Definición de Propaganda
Como definición general, se p odrá considerar la propaganda una
herramienta importante de la promoción, qu e sirve par a dar a co nocer, por
una parte, doctrinas, ideas y puntos de vista; y por otra, información
referente a una organización, s us product os, servicios y/o políticas. Todo
ello, con la finalidad de atraer adeptos o compradores. [...] Cabe señalar que
existe la buena propaganda, que va en favor de la organización, sus
productos, servicios o políticas, y la mala propaganda, que va en desmedro
de todo ello, y que las empresas deben ev itar por el impacto negativo que
suele tener. (PromonegocioS.net, 2006)
8. La Solicitada
Entre 1900 y 1919 surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las
Relaciones Públicas. Ivy Lee fue el inve ntor de la Solic itada y contribuy ó
sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que inició una política de
puertas abiertas destinada a informar al público. Humanizó la profesión y dio
cuenta de la importancia de hac er concordar la información pública con la
privada. (Wikipedia, 2011)
Lee fue asesor de Rockefeller y le sugirió a éste, debido a las pérdidas que
había sufrido, que creara varias fundaciones para transformar su image n a
la de una persona benefactora.
6
A través de sus acciones nombró 3 principios:
1) Casa de Cristal o libros o puertas abiertas:
Significaba que las empresas tendrían que actuar transparentemente y
mostrar lo que hacen , dando así buen crédito e imagen.
2) Hacer el bien y darlo a conocer, por emjemplo, a través del compromiso
social.
3) Decir la m ejor verdad, de la mejo r manera y en el me jor momento: Se
refiere a reservar la verdad sin necesidad de mentir. (RRPP.net)
7
II. Ejemplos
2. Ejemplos de Publicidad institucional
Ilustración 1: Publicidad Institucional de Standard Bank (LA NACION, 2011)
Ilustración 2: Publicidad Institucional de Under Armour (LA NACION, 2011)
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3. Ejemplos de Publicidad Comercial
Ilustración 3: Publicidad Comercial de Movistar (LA NACION, 2011)
Ilustración 4: Publicidad Comercial de Fate (LA NACION, 2011)
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4. Ejemplos de Propaganda
Ilustración 5: Propaganda Política para Filmus (Iziquierda Punto Info)
Ilustración 6: Propaganda Política contra Clarín (Macri, Yanina Belén, 2009)
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5. Ejemplos de Solicitada
Ilustración 7: Solicitada emitida por Isidoro Graiver en Clarín (Perfil.com, 2010)
Ilustración 8: Solicitada en respaldo por el juez Raúl Zaffaroni (lanacion.com, 2011)
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III. Conclusión
Podemos derivar de las definiciones previas , que los objetivos principales de la
Publicity, la Solicitada, la Propaganda y la Publicidad Institucional no están
puestos en la comercialización del producto o de la marca, sino en crear una
imagen favorable hacia la institución o empresa. En el caso de la Publicidad
Institucional, su propósito es promover el nombre, la imagen, la actividad o la
reputación de una empresa o corporación, dando a conocer, por ejemplo, su
antigüedad, proyectos sobresalientes que haya o esté realizando, el prestigio y
reconocimiento de los clientes de sus productos o servicios y beneficios que la
distingan sobre la competencia. Tanto la Publicity, como la Publicidad
Institucional, la Propaganda y la Solicitada representan posibles herramientas y
estratégias de transcendencia en el ámbito de las Relaciones Públicas.
IV. Bibliografía
American Marketing Associatio n. (s.f.). MarketingPower.com, seccíon: Diction ary of
Marketing Term s. Recuperado el 09 de septiembre de 2011, de
http://www.marketingpower.com.
Iruretagoyena, Alicia . (02 de 11 de 2009). mailxmail.com. Recu perado el 11 de
septiembre de 2011, de http://www.ma ilxmail.com/curso-comunicaciones-
marketing/publicidad-comercial.
LA NACION. (2011). LA NACION deportiva. LA NACION , 9.
LA NACION. (2011). LA NACION deportiva. LA NACION , 2.
LA NACION. (2011). LA NACION deportiva. LA NACION , 5.
LA NACION. (2011). LA NACION deportiva. LA NACION , 1.
Lacasa, Antonio S. (1998). Gestión de la Co municación Em presarial. Barcelona:
Ediciones Gestión 2000.
lanacion.com. (07 de 08 de 2 011). Recuperado el 11 de 0 9 de 201 1, d e
http://www.lanacion.com.ar/1395797-publican-solicitada-a-favor-de-zaffaroni
12
Macri, Yanina Belén. (2 7 de 11 de 2009). alipso.com. Recuperado el 11 de septiembre
de 2011, de http://www.alipso.com/monogr afias4/La-pelea-entre-el-grupo-Clarin-y-el-
Gobierno-de-Cristina-Fernandez-de-Kirchner/.
O'Guinn, Thomas; Allen, Chris; Semenik, Richar d. (1999). Publicidad, Págs. 555 y 556.
México: Internacional Thomson Editores.
Perfil.com. (25 de 08 de 2010). Recuperado el 11 de septiembre de 2011, de
http://www.perfil.com/contenidos/2010/08/25/noticia_0005.html.
PromonegocioS.net. (0 2 de 2006) . Recupera do el 11 d e septiembr e de 2011, de
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/propaganda-definicion.html.
Pujol Bengoechea, B. (1999). Diccionario de Marketing, Pág. 283. Madrid: Cultural S.A.
RRPP.net. (s.f.). Portal de Relacion es úblicas. Recuperado el 11 de septiembre de
2011, de http://www.rrppnet.com.ar/rrppypub.htm.
Stanton, William; Etzel, Michael; Walker, Bruce. (2004). Fundamentos de Marketing, 13a
Edición, Pág. 569. Mexico: Mc Graw Hill.
Wikipedia. (04 de 09 de 20 11). Recuperado el 11 de 09 de 20 11, de
http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas#Historia_de_las_relaciones_p.
C3.BAblicas.
winred.com. (01 de 2004). Recuperado el 10 de septiembre de 2011, de
http://winred.com/marketing/publicity-entre-la-publicidad-y-las-relaciones-publicas/gmx-
niv115-con2115-npc3.htm.
[1]
ÍNDICE1. Consigna ............................................................................................................ 2
2. Medios de comunicación ................................................................................... 2
3. Cualidades indviduales de los medios de comunicación masiva ....................... 2
3.1. Prensa escrita: ................................................................................................... 2
3.2. Radiodifusión ..................................................................................................... 3
3.3. Televisión ........................................................................................................... 3
3.4. Internet ............................................................................................................... 3
3.5. Cine .................................................................................................................... 3
4. Pasos para elaborar un plan de medios ............................................................ 3
4.1. Primer paso: ANÁLISIS DE ANTECEDENTES .................................................. 4
4.2. Segundo paso: DEFINICIÓN DE OBJETIVOS .................................................. 4
4.3. Tercer paso: RECOMENDACIÓN DE MEDIOS ................................................. 4
4.4. Cuarto paso: RECOMENDACIÓN DE PERÍODOS DE ACTIVIDAD Y DE
INTENSIDADES Y PRESUPUESTO PARA CADA PERÍODO .......................... 4
4.5. Quinto paso: SELECCIÓN Y RECOMENDACIÓN DE SOPORTES .................. 4
4.6. Sexto paso: ELABORACIÓN DEL CALENDARIO DE INSERCIONES Y DEL
PRESUPUESTO ................................................................................................ 5
4.7. Septimo paso: RESUMEN DE RESULTADOS ESPERADOS
(EVALUACIONES) ............................................................................................. 5
4.8. Octavo paso: RECOMENDACIONES PARA LA NEGOCIACIÓN Y COMPRA .. 5
4.9. Noveno paso: SEGUIMIENTO ........................................................................... 5
5. Bibliografía ......................................................................................................... 5
[2]
1. ConsignaDescriba los medios de comunicación que Ud. conoce y las cualidades
que poseen cada uno de ellos.
De acuerdo al plan de medios de comunicación para su futuro proyecto de
investigación aclare qué medios utlizaría y ¿porqué?
2. Medios de comunicaciónSegún García Fajardo, J.C., los medios de comunicación
masivos o de masas (término en inglés: mass media) son los medios de
comunicación recibidos simultáneamente por una gran audiencia. La finalidad de
estos medios de comunicación es, según la fórmula acuñada específicamente para
la televisión, formar, informar y entretener al público que tiene acceso a ellos.
Atendiendo a los intereses que defienden, buscan el beneficio económico del
empresario o grupo empresarial que los dirige, habitualmente concentrado en
grandes grupos de comunicación multimedia, e influir en su público ideológicamente
y mediante la publicidad.[...].
La comunicación de masas es el nombre que recibe la interacción entre un
emisor único (o comunicador) y un receptor masivo (o audiencia), un grupo
numeroso de personas que cumpla simultáneamente con tres condiciones: ser
grande, ser heterogéneo y ser anónimo. Los medios de comunicación de masas son
sólo instrumentos de la comunicación de masas y no el acto comunicativo en sí
(García Fajardo, J.C., 1992).
Los medios de comunicación masva incluyen:
Prensa escrita
Radiodifusión
Televisión
Internet
Cine
3. Cualidades indviduales de los medios de comunicación masivaPrensa escrita:
Llega a un público numeroso por su acsesibilidad logística y económica. Dado que
la prensa escrita varia según inclinaciones políticas, sociales, ideológicas, interéses
[3]
y temas, es posible emitir un mensaje acorde al público lector del respectivo
periódico o revista.
3.2. Radiodifusión
La radio llega a un público numeroso, general, si bien los diferentes canales de
radio se dirigen a públicos con diferentes preferencias musicales e informativas. La
radio puede ser consumida por un público que no pueda o desee leer y, a condición
de que esté disponible un equipo, puede ser consumida en paralelo a otras
actividades las 24 horas.
3.3. Televisión
Al igual que la radio, la televisión llega a un público numeroso, general. Para emitir
un mensaje eficientemente, las empresas analizan qué públicos asisten los
respectivos programas.
3.4. Internet
Este medio ha tenido la mayor expansión en relación a su corta edad [...]. Su
presencia en todo el mundo, hace de Internet un medio masivo, donde cada uno
puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los periódicos, o
escribir según sus ideas en blogs y fotologs o subir material audiovisual [...]
(Wikipedia, Medio de comunicación, 2011).
3.5. Cine
Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas
"cautivas" pero con baja selectividad. Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor
nitidez de los anuncios de color. Entre sus desventajas se encuentran: Poco
selectivo en cuanto a sexo, edad y nivel socioeconómico (Cachari Sanchez, 2011).
4. Pasos para elaborar un plan de medios
BRIEFING
[4]
4.1. Primer paso: ANÁLISIS DE ANTECEDENTES
a. Estudio del briefing (el producto, el mercado, el consumidor, la
competencia, la distribución, los objetivos de marketing, etc.)
b. Análisis de la actividad publicitaria de la competencia (inversiones,
medios utilizados, niveles de intensidad, presión publicitaria, GRPs, etc.)
c. Análisis de la estratégia general de comunicación.
Fase de Información
4.2. Segundo paso: DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
a. Definición del público objetivo para medios (target audience)
b. Definición de los objetivos a alcanzar con los medios
Fase de acción
4.3. Tercer paso: RECOMENDACIÓN DE MEDIOS
a. Análisis del consumo de los medios por parte del público objetivo.
b. Examen de los factores cuantitativos y cualitativos que aconsejan utilizar
o rechazar unos u otros medios
c. Determinación de la intensidad necesaria para conseguir eficiencia y
competitividad en cada medio
d. Distribución del presupuesto por medios
Fase de acción
4.4. Cuarto paso: RECOMENDACIÓN DE PERÍODOS DE ACTIVIDAD Y DE
INTENSIDADES Y PRESUPUESTO PARA CADA PERÍODO
4.5. Quinto paso: SELECCIÓN Y RECOMENDACIÓN DE SOPORTES
a. Obtención del ranking de soportes (audiencia, costes, rentabilidad,
afinidad, etc.)
b. Examen de los factores cuantitativos y cualitativos que aconsejan incluir o
rechazar unos u otros
[5]
c. Evaluación de los resultados de cada alternativa, incluida su valoración
económica Evaluación de los resultados de cada alternativa, incluida su
valoración económica
d. Elección de la alternativa más conveniente para conseguir los objetivos
propuestos
4.6. Sexto paso: ELABORACIÓN DEL CALENDARIO DE INSERCIONES Y DEL
PRESUPUESTO
a. Resumen gráfico de la campaña
b. Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios
4.7. Septimo paso: RESUMEN DE RESULTADOS ESPERADOS (EVALUACIONES)
4.8. Octavo paso: RECOMENDACIONES PARA LA NEGOCIACIÓN Y COMPRA
4.9. Noveno paso: SEGUIMIENTO
5. Bibliografía
Cachari Sanchez, J. (2011). Comunicación de masas. Recuperado el 25 de septiembre
de 2011, de http://ijem.globered.com/categoria.asp?idcat=21
García Fajardo, J.C. (1992). Comunicación de masas y pensamiento político.
Wikipedia, Medio de comunicación. (24 de 09 de 2011). Recuperado el 25 de 09 de
2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n#Televisi.C3.B3n
[6]
De acuerdo al plan de medios para su futuro proyecto aclare que medios de
comunicación utilizaría y porqué
Nuestro proyecto podemos describirlo como un servicio base de hostería (poseemos
cabañas) donde contamos además con un sector de camping en la provincia de San
Luis, Merlo. Destinado para hombres, mujeres de 18 a 50 años de edad y niños que
busquen una hostería/camping económico nuestra hostería Reencontrate ofrece vivir
una experiencia única en un ambiente natural, de gran calidez, campestre y manejado
por gente autóctona del lugar de forma mas innovadora, económica, cálida, divertida y
aventurera que la oferta de la competencia.
Somos una empresa Pyme con lo cual dado nuestros recursos utilizaríamos en un
principio los siguientes medios:
Periódicos
Utilizaríamos diarios de tipo especializado para turismo y de noticias generales en el
suplemento de turismo. Lo elegimos porque se lee cuando resulta cómodo, la gente
concentra su atención en el diario, en contraste con el estado de relajación o
distracción que presenta cuando escucha un programa radial o con las conversaciones
típicas durante intervalos para avisos televisivos. Otra ventaja es la variedad de costos
para elegir ya que depende del espacio que ocupemos, el tipo de diario que elijamos,
ect.
Revistas
Utilizaríamos revistas generales y especializadas.
Internet
Al medio que más sacaríamos provecho dados nuestros recursos es Internet
principalmente por su bajo costo y alta llegaba a un público amplio.
Guías turísticos
[7]
Aqui caben mencionar guías turísticos nacionales e internacionales especializados en
turismo para viajeros con recursos limitados como Lonely Planet, etc. A éstos les
enviaríamos gacetillas pidiendo la difusión en el blog de su página Internet e imprenta.
Utilizaríamos las siguientes herramientas:
• FAQ
Incluiríamos el mismo en nuestra página web.
• Boletín o newsletter
Las enviaríamos con una periodicidad por temporadas (vacaciones de verano,
vacaciones de invierno, semana santa, ect.), siempre y cuando los destinatarios de la
comunicación estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la
compañía y del sector turístico en nuestro caso.
• Notas de prensa online
• RSS
Lo utilizaremos para distribuir alertas automáticamente a las personas interesadas en
recibir información sobre una Web acerca de nuevos contenidos que aparecen en
nuestra página online.
• Sala de prensa virtual
Los elementos imprescindibles que incorporaremos son:
- Un dossier de prensa completo y actualizado
- Las últimas notas de prensa y noticias
- Imágenes y logos en alta resolución
- Archivos audio y video
- Calendario de eventos
- Contacto
- Apariciones en medios
[8]
• Blogs, foros y redes sociales (Facebook y Twitter)
Férias
Las herramientas previamente descritas serían aplicadas en las más importantes férias
turísticas cómo la FEBATUR y la FIT, que se llevarán a cabo en los próximos meses en
Buenos Aires. Después de un analisis de presupuesto decidiremos la participación
como exhibidores o visitantes y trataremos de aprovechar el evento para comunicar
nuestro proyecto ante los medios.
[1]
ÍNDICE 1. Consigna .............................................................................................................................................. 1
2. Definiciones ......................................................................................................................................... 2
2.1. Gacetilla de prensa .................................................................................................................... 2
2.1.1. Gacetilla de prensa de La Nación (Descuentos Air France y Feria WEUSA) .............. 3
2.1.2. Gacetilla de prensa de la CCVAMP .................................................................................... 3
2.2. Información de prensa ............................................................................................................... 4
2.2.1. Información de prensa – Mundial de tango ........................................................................ 4
2.2.2. Información de prensa - Festival internacional de CINE .................................................. 5
2.3. Comunicado de prensa ............................................................................................................. 6
2.3.1. Comunicado de prensa de Ricardo Fort ............................................................................ 6
2.3.2. Comunicado de prensa de la banda de musica REM ...................................................... 7
2.4. Solicitada ..................................................................................................................................... 8
2.4.1. Solicitada en respaldo por el juez Raúl Zaffaroni .............................................................. 8
2.4.2. Solicitada emitida por Isidoro Graiver en Clarín ................................................................ 9
3. Conclusión ........................................................................................................................................... 9
4. Bibliografía........................................................................................................................................... 9
1. Consigna
Defina qué es:
a) Gacetilla de prensa
b) Información de prensa
c) Comunicado de prensa
d) Solicitada
Dé 2 ejemplos de gráfica para cada uno
[2]
2. Definiciones
Antes de presentar las definiciones propuestas en la literatura quiero enfatizar, que
practicamente cada autor ofrece una definición individual de las piezas de
comunicación de prensa en cuestión, y que muchas veces los mismos autores las
confunden, usando por ejemplo la gacetilla, la información de prensa y el comunicado
cómo sinónimos. Por eso, presento mayormente las definiciones postuladas por Daniel
Colombo en su libro “Sea su propio jefe de prensa”, ya que son éstas que más se
asemejan a las carcaterísticas de las piezas de comunicación de prensa trabajadas en
clase.
2.1. Gacetilla de prensa
El contenido de una gacetilla de prensa se basa en la infromación que fuimos
recabando durante las charlas con el cliente y sirve para dar a conocer, desde
nuestra propia perspectiva, lo que nos gustaría que los medios reflejaran sobre ese
hecho.[...] Realizar una gacetilla, antes que nada, implica dar a un hecho categoría
de notícia y saber transmitir esa notícia con lenguaje periodístico. [...] Para que un
hecho adquiera categoría de notícia, tiene que reunir las siguientes condiciones.
Deber ser: novedoso, interesante, inédito, verdadero (Colombo, 2004).
Ahora, para escribir una buena gacetilla, hay que respetar unas serie de reglas,
como por ejemplo:
Delinear nuestro propio patrón, crear lo que las empresas llaman identidad
corporativa [...] algo fundamental en la evolución del víndulo del agente de prensa
con los medios. [...] En función de esta relación tambien es indidpensable incluir al
final de la gacetilla nuesto nombre y apellido, teléfono, correo elctrónico y página
web a fin de que [...] los medios nos ubiquen facilmente (Colombo, 2004).
Por cumplir con los requisitos de comunicar un hecho novedoso, interesante, inédito
y verdadero, la gacetilla de prensa es de interés para la prensa y por ende buscada
para ser publicada a cero costo por el medio a decisión del jefe de redacción o
director del medio. Como no será posteriormente redactada, la gacetilla debe ser
breve y redactada con excelencia.
[3]
2.1.1. Gacetilla de prensa de La Nación (Descuentos Air France y Feria WEUSA)
(WEUSA, 2010)
2.1.2. Gacetilla de prensa de la CCVAMP
[4]
2.2. Información de prensa
Hasta Colombo, que desarolla las piezas de prensa escrita con exactitud, utiliza los
términos gacetilla de prensa e información de prensa como sinónimos (Colombo,
2004), si bien que hemos destacado en clase que hay una diferencia entre la
gacetilla y la información de prensa, siendo la última la continuación de la gacetilla y
por ende, más extensa. La información de prensa será publicada cuando el medio
requiera más información. Ella también es sin cargo pero más desarollada y
posiblemente reeditada por el medio.
2.2.1. Información de prensa – Mundial de tango (Solarz, 2009)
En agosto se vivirá en Buenos Aires el mayor encuentro mundial de tango
Festival y Mundial de Baile
Del 14 al 31 de agosto
organizados por el Ministerio de Cultura de la Ciudad
Leopoldo Federico - Juan Carlos Copes - Susana Rinaldi - Néstor Marconi - Elena Roger – Hermenegildo Sabat - María Nieves - El Arranque - Luis Salinas – Iñaki Urlezaga – Chico Novarro - Rodolfo Mederos – El
Yotivenco - Carlos Franzetti - Raúl Lavié - Miguel Angel Zotto - Tommy Gubitsch - Milena Plebs - Guillermo Fernández - Mora Godoy - Sexteto Mayor - Soledad Villamil - Popi Spatocco - Carlos Copello - “Chula” Clausi
– Horacio Ferrer – Julia Zenko - Pablo “Pinocho” Routin - José Colángelo - Raúl Garello - Pablo Agri – Escalandrum – Aníbal Arias – Tute – Virginia Luque - Ariel Ardit – Julio Pane
y otros 500 artistas
En Agosto, la ciudad celebra su música, su danza y su identidad: llega la gran fiesta del tango. El Festival de Tango y el Mundial de Baile de Tango, organizados por el Ministerio de Cultura de la Ciudad de Buenos Aires y con Dirección Artística de Gustavo Mozzi, reúnen a artistas consagrados y nuevos talentos en más de un centenar de actividades y espectáculos gratuitos. [...]
Desde ya muchas gracias.
FESTVAL Y MUNDIAL DE BAILE - Del 14 al 31 de agosto
Ministerio de Cultura de la Ciudad de Buenos Aires
Harrods - Florida 877 / Teatro Avenida - Av. De Mayo 1222 / Teatro 25 de Mayo - Triunvirato 4444 / Teatro General San Martin - Av. Corrientes 1530 / Ciudad Cultural Recoleta - Junin 1930 / Centro Cultural Konex - Sarmiento 3131 / Planetario Galileo Galilei - Av. Sarmiento y Figueroa Alcorta / Tango Porteño - Cerrito 570 / La Trastienda - Balcarce 460 / Estadio Luna Park - Av. Madero 420
[5]
Agosto, mes del Tango. El Festival y el Mundial ya están en marcha. Grandes referentes y nuevos talentos del género reunidos como sólo Buenos Aires puede hacerlo.
Para mayor información: 0-800-333-7848 de lunes a viernes de 10 a 20 h l www.festivales.gob.ar
Agradecemos la difusión de la presente información
Valeria Solarz
+ 54 11 4393-4670 – int 125 l [email protected] PRENSA – DIRECCION DE FESTIVALES Y EVENTOS CENTRALES MINISTERIO DE CULTURA, GOBIERNO DE LA CIUDAD Av. Roque Sáenz Peña 832 6to. Piso l C1035AAQ - Buenos Aires – Argentina
SMW Asesores de Prensa l [email protected]
2.2.2. Información de prensa - Festival internacional de CINE (Prensa Libre, 2011)
[...]
[6]
2.3. Comunicado de prensa
Según Daniel Colombo, a diferencia de la gacetilla de prensa, el comunicado de
prensa se caracteriza por la necesidad de que su contenido sea publicado con
urgencia. Se recurre al comunicado para actualizar una información periódicamente,
para informar el cierre de una empresa, para difundir un parte médico para una
aclaración o toma de posición sobre un hecho puntual, por ejemplo una desmentida
o desacuerdo con algo que se dijo o que salió publicado (Colombo, 2004).
2.3.1. Comunicado de prensa de Ricardo Fort (Fort, 2010)
[7]
2.3.2. Comunicado de prensa de la banda de musica REM (R.E.M., 2011)
[8]
2.4. Solicitada
Lo que se informa en una comunicado también se puede difundir a través de una
solicitada de prensa , pieza en la que el agente no tiene gran injerencia, ya que
suele involucrar a otras áreas de una empresa como la jurídica o la comercial. La
primera interviene para resguardar a la empresa de posibles demandas, y la
comercial, porque —al igual que los avisos publicitarios— se trata de un espacio
pago, con la particularidad de que requiere la firma y la presenta ción del
documento del responsable de su contenido (Colombo, 2004).
Para resumir las diferencias principales entre el comunicado de prensa y la
solicitada son que el comunicado es basicamente sin cargo mientras que la
solicitada es paga.
2.4.1. Solicitada en respaldo por el juez Raúl Zaffaroni (lanacion.com, 2011)
[9]
2.4.2. Solicitada emitida por Isidoro Graiver en Clarín(Perfil.com, 2010)
3. Conclusión
Se puede resumir que, aunque los términos gacetilla, información y comunicado de prensa sean
usados cómo sinónimos frecuentemente, representan herramientas muy distinctas, las que el
profesional de Relaciones Públicas debe aplicar acorde a la situación y necesidad con la debida
atención. Entre estas herramientas escritas, las que más impacto tienen con respecto a la imagen de
la empresa o persona son el comunicado de prensa y la solicitada.
4. Bibliografía
Colombo, D. (2004). Sea su propio jefe. Grupo Editorial Norma.
Fort, R. (2010). Comunicado de prensa sobre el pedido de aumento de los empleados de FelFort.
Recuperado el 29 de 29 de 2011, de http://www.ricardofort.com/Chimenfort/ch45.html
lanacion.com. (07 de 08 de 2011). Recuperado el 11 de 09 de 2011, de
http://www.lanacion.com.ar/1395797‐publican‐solicitada‐a‐favor‐de‐zaffaroni
Perfil.com. (25 de 08 de 2010). Recuperado el 11 de septiembre de 2011, de
http://www.perfil.com/contenidos/2010/08/25/noticia_0005.html.
Prensa Libre. (09 de 09 de 2011). Prensa Libre. Recuperado el 29 de 09 de 2011, de
http://www.prensalibre.com/escenario/cultura/Comienza‐Mexico‐festival‐internacional‐
documental_0_563343781.html
[10]
R.E.M. (2011). R.E.M. CALL IT A DAY (UPDATED WITH BAND MEMBERS' COMMENTS). Retrieved 09 29,
2011, from http://remhq.com/news_story.php?id=1446
Solarz, V. (2009). Tango Festival y Mundial de Baile. Recuperado el 29 de 09 de 2011, de
www.mundialdetango.gov.ar/.../...
WEUSA. (2010). Feria de trabajo de WEUSA. La Nación , p.14, Sección Turismo.
[1]
ÍNDICE 1. Consigna .................................................................................................................. 1
2. Resumen del Desayuno de Trabajo realizado el 10 de ocutbre de 2011 .................. 2
a. Objetivo .................................................................................................................... 2
b. Convocatoria ............................................................................................................ 2
c. Lugar de realización y organización ......................................................................... 3
d. Agenda ..................................................................................................................... 4
e. Conclusión ................................................................................................................ 4
3. Anexo ....................................................................................................................... 5
a. Horarios de llegada de vuelos Jorge Newbery, domingo 9 de octubre: .................... 5
b. Contacto de Edner Granados: http://www.ednergranados.com/curriculum.swf ........ 5
c. Presupuesto Servicio Remise ................................................................................... 5
1. Consigna
Organice un desayuno de trabajo para la empresa a la que pertenece teniendo en
cuenta:
a) el tema: motivación del personal
b) la convocatoria
c) invitados especiales (oradores especialistas en temas motivacionales)
d) lugar/capacidad/servicio
e) desarollo de la actividad (horarios, pausas, salida)
f) conclusión (entrevista) y resultado
[2]
2. Resumen del Desayuno de Trabajo realizado el 10 de ocutbre de 2011
a. Objetivo
Exponemos en adelante la realización del desayuno empresarial para los directores de
las sucursales de nuestra cadena hotelera “Reencontrate”, ya que hemos observado un
problema motivacional entre los empleados, cuyo decremento ha producido
evaluaciones negativas de parte de los clientes y una baja de reservas para la próxima
estación vacacional.
El objetivo de esta actividad fue crear un punto de encuentro para concientizar a un
grupo limitado de directivos de primer nivel sobre el problema actual de baja motivación
que existe entre los empleados, y además encontrar una posible solución en la
comunicación por parte de los directores hacia los empleados y a su vez mejorar la
relación entre los empleados. Básicamente se quiere encontrar herramientas que
resulten beneficiosas, ya que la relación entre el personal es un factor clave en el
desarrollo de la compañía.
b. Convocatoria
Al desayuno de trabajo fueron invitados:
Jorge Valensuela, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de Salta
Ana Maria Castro, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de San Rafael
Pedro Miguel Estebes, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de El Calafate
Carlos Ignacio das Neves, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de Iguazú
Inaqui Izdarabal, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de Neuquen
Delfina Uriarte Castillo, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de San Carlos
de Bariloche
[3]
c. Lugar de realización y organización
El desayuno de trabajo se organizó el día lunes, 10 de octubre de 2011 de 8:30 a
10:30 hrs en la estancia “La Cadelaria”, Ruta Nacional 205, km 1145, Lobos, Pcia. de
Argentina, Buenos Aires.
La estancia cuenta con varios salones para eventos empresariales. Seleccionamos el
Salón Dorado que estuvo destindado para la realización de este desayuno de trabajo,
ya que cuenta con un espacio cómodo para 6-10 participantes y con la infraestructura
para la presentación de una charla profesional.
Los participantes llegaron el día anterior, 9 de octubre, en el aeropuerto Jorge Newbery,
y fueron trasladados con remises a la estancia (ver horários de llegada devuelos y
presupuesto en anexo).
[4]
d. Agenda
La agenda fue la siguiente:
8:30 – 9:15 Desayuno de bienvenida (en el Salón Dorado).
Presentación de los participantes e intercambio de ideas
El desayuno se realizó con servicio de mesa. Se servieron café o té,
selección de panes y dulces, fiambres y quesos, jugos y frutas. Cada
mesa fue atendida por un mozo.
9:15 - 9:45 Invitado Especial
Edner Granados: conferencista y seminarista motivacional
(Información adicional ver anexo)
9:45 - 10:00 Coffe Break
10:00 - 10:30 Mesa de debate y conclusiones de la jornada.
El encargado de organizar, controlar y llevar adelante los eventos fue el departamento
de Relaciones Públicas y Ceremonial de la cadena hotelera “Reecontrate”.
e. Conclusión
Cómo herramienta de seguimiento se llevó a cabo una encuesta entre los empleados
de cada sucursal. Los gerentes reunieron a sus empleados para comunicar la razón de
la encuesta que consistió en varias preguntas y una sección de sugerencias por parte
de cada empleado. Se trató de estimular esta propuesta para gratificar la mejor
sugerencia con un viaje de fin de semana para el empleado y un acompanante.
El resultado de la encuesta fue un 100% de participación con excelentes sugerencias
para mejorarlas por parte de los empleados, que serán convertidas en un plan de
objetivos anual. Los empleados de la sucursal más exitosa en el seguimiento del
mismo serán gratificados con un bono monetario.
[5]
3. Anexo
a. Horarios de llegada de vuelos Jorge Newbery, domingo 9 de octubre:
AR 2871 Aerolineas Argentinas (FTE) El Calafate 03:57 PM Programado
4M 4029 Lan Argentina (IGR) Iguazu 04:05 PM Programado
4M 4273 Lan Argentina (NQN) Neuquen 04:10 PM Programado
AR 2455 Aerolineas Argentinas (SLA) Salta 04:10 PM Programado
AA 7683 ^ American Airlines (BRC) San Carlos de Bariloche 04:15 PM Programado
AR 2481 Aerolineas Argentinas (AFA) San Rafael 05:00 PM Programado
b. Contacto de Edner Granados: http://www.ednergranados.com/curriculum.swf
c. Presupuesto Servicio Remise
1
Nicole Reihs
Von: Transfer Lubre [[email protected]]Gesendet: Thursday, October 13, 2011 2:33 AMAn: [email protected]: RE: AW: [email protected]
Opcion Nro 1 : Dos remises ejecutivos. Estimada Nicole le comento que el precio del transfer ( en remis ejecutivo del año 2008 en adelante ) desde el aeroparuqe hacia la estancia " La Candelaria " en la localidad de Lobos es de $ 380 pesos agrentinos por auto, en este caso utilizariamos dos autos y el precio por los dos autos seria de $ 760 pesos argentinos con peajes, una hora de estacionamiento y una hora de espera incluidos dentro de la tarifa. Opcion Nro 2 : Una Vans ejecutiva. Para esta opcion le comento que el precio del transfer ( en Vans ejecutiva del año 2009 en adelante ) desde el aeroparuqe hacia la estancia " La Candelaria " en la localidad de Lobos es de $ 1100 pesos agrentinos con peajes, una hora de estacionamiento y una hora de espera incluidos dentro de la tarifa. En caso de confirmar el servicio le rogaria me envie un mail con la confirmacion del mismo, cual de las dos opciones desea contratar, cantidad de pasajeros, los datos de su vuelo con fecha y hora de llegada, de ser posible un telefono de contacto y a nombre de quien quieren el cartel con el que un coordinador nuestro los estara esperando en el punto de encuentro para guiarlos hacia nuestra unidad. Le comento que todas nuestras modernas unidades ( Mercedez Benz Sprinter, Volkswagen bora, citroen C4, Ford ecosport o Chevrolet meriva ) estan equipadas con gps, telefonia movil a bordo, aire acondicionado, airbag, sistema de frenos abs, sistema de rastreo satelital, todo el baul a disposicion y tanto los vehiculos como los choferes con las habilitaciones y seguros correspondientes, quedo a su disposicion para cualquier tipo de consulta y la saludo atentamente.
Abdel Yunez. Transfer Lubre. Transfers y turismo. Tel. +54 11 4671-0204 cel. +54 11 4050-9274 Charcas 4554 Ciudad Autonoma de Buenos Aires Republica Argentina. http://www.transferlubre.com.ar/ Este mensaje es confidencial. Puede contener información amparada por el secreto profesional. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor comuníquenoslo inmediatamente vía e-mail y tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Muchas gracias. This message is confidential. It may also contain information that is privileged or otherwise legally exempt from disclosure. If you have received it by mistake please let us know by e-mail immediately and delete it from your system. You should also not copy the message nor disclose its contentes to anyone. Many thanks.
Si no es necesario, no imprima este correo. Todos somos responsables por el cuidado del medio ambiente.
From: [email protected] To: [email protected]
2
Subject: AW: [email protected] Date: Wed, 12 Oct 2011 22:24:30 -0300
Buenas noches, Le pediría el estimado más economico. Gracias de antemano, Nicole Reihs
Von: Transfer Lubre [mailto:[email protected]] Gesendet: Sunday, October 09, 2011 8:20 PM An: [email protected] Betreff: RE: [email protected] Estimada Nicole gracias por contactarnos, le voy a pedir tenga a bien indicarme si prefiere hacer el traslado en dos remises ejecutivos ( mas economico ) o en una vans ( viajan todos juntos ), quedo a la espera de su respuesta y la saludo atentamente.
Abdel Yunez. Transfer Lubre. Transfers y turismo. Tel. +54 11 4671-0204 cel. +54 11 4050-9274 Charcas 4554 Ciudad Autonoma de Buenos Aires Republica Argentina. http://www.transferlubre.com.ar/ Este mensaje es confidencial. Puede contener información amparada por el secreto profesional. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor comuníquenoslo inmediatamente vía e-mail y tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Muchas gracias. This message is confidential. It may also contain information that is privileged or otherwise legally exempt from disclosure. If you have received it by mistake please let us know by e-mail immediately and delete it from your system. You should also not copy the message nor disclose its contentes to anyone. Many thanks.
Si no es necesario, no imprima este correo. Todos somos responsables por el cuidado del medio ambiente.
Date: Sun, 9 Oct 2011 19:47:38 +0000 To: [email protected] Subject: [email protected] From: [email protected] Nombre y Apellido Nicole Reihs Teléfono 1532375374 E-mail [email protected] Descripción Estimados; Les solicitamos un presupuesto para el traslado de 6 personas desde el aeroparque Jorge Newbery hasta la estancia La Candelaria, Ruta Nacional 205, km 1145, Lobos, Pcia. de Argentina, Buenos Aires. Saludos cordiales, Nicole Reihs cognitoconsult
1
Índice 1. Argumento de la película .......................................................................................... 2
2. La situación expuesta ............................................................................................... 2
3. Las alternativas a emplear ........................................................................................ 3
4. Conclusiones positivas y negativas de lo exhibido ................................................... 4
5. Conclusión personal ................................................................................................. 5
6. Bibliografía ................................................................................................................ 5
Consigna
Describa de acuerdo con la película exhibida en clase (La Reina):
a. La situación expuesta
b. Las alternativas a emplear
c. Conclusiones positivas y negativas de lo exhibido
d. Conclusión personal (cómo hubiere yo encarado la situación como un integrante
de un comité de crisis)
2
1. Argumento de la película
El 30 de agosto de 1997 el mundo se despierta con la noticia del trágico
accidente de la ex-esposa del heredero al trono británico, Diana, Princesa de
Gales. El pueblo británico, un gran admirador de Lady Diana, empieza a
depositar flores en el palacio de Buckingham y a pedir funerales por "la princesa
del pueblo". Pero la Familia Real británica, de vacaciones en ese momento en el
castillo de Balmoral, permanece ajena a los acontecimientos, especialmente la
Reina, que se niega a celebrar un funeral de Estado ya que, en ese momento, la
princesa de Gales ya no poseía el tratamiento de Alteza Real y el protocolo
británico no lo autorizaba. Sin embargo, el día del divorcio de los Príncipes de
Gales, quedó establecido que la princesa perdería el tratamiento de Alteza Real,
pero conservaría el título de Princesa de Gales. Por lo tanto, seguía siendo
miembro de la familia real británica, al ser madre del segundo nivel en la línea de
aspirantes al trono británico. Para Tony Blair [...], nuevo Primer ministro del
Reino Unido por el partido laborista, es una oportunidad para consagrarse a
nivel internacional. La Reina Isabel II [...], ante la insistencia de las peticiones,
decide por fin regresar a Londres para asistir y encargarse de los funerales y
rendirle así un homenaje a Diana, Princesa de Gales (Wikipedia, 2011).
2. La situación expuesta
La película La Reina visualiza a través de un acontecimiento trágico como lo fue
el fallecimiento de la princesa de Gales en un accidente, cómo una situación de
crisis puede alterar la opinión pública de tal forma, que llega a poner en peligro
una forma gobierno, en este caso la monarquía.
¿Qué es una situación de crisis?
El sociólogo Charles Wright Mills (1961) define los terminos bienestar, crisis y
pánico de la siguiente forma: “Cuando la gente estima una tabla de valores y no
advierte ningúna amenaza contra ellos, experimenta bienestar. Cuando estima
unos valores y advierte que están amenazados, experimenta una crisis, ya como
3
inquietud personal, ya como problema público. Y si ello afecta a todos sus
valores, experimenta la amenaza total del pánico.”
En la película exhibida vemos como se convierte en realidad la definición dada
por Charles Wright Mills. La Reina subestima el cambio de valores que rigen en
la sociedad británica moderna. Lo que antes se consideraba apropiado en una
situación de luto, un comportamiento introvertido y reservado, ya no es el
precepto que quiere seguir el pueblo. Los tiempos han cambiado y el pueblo
británico quiere expresar su duelo. Este cambio de valores lo ve amenazado por
la negación de La Reina en dar la cara ante lo succedido y esto representa un
problema público que crea una situación de crisis.
Lo que ha cambiado es el deseo del pueblo en expresar sus emociones hacia la
figura querida, Diana, que es percibida como la princesa del pueblo,
precisamente en contraposicón al comportamiento de la Reina que, como parte
de la generación anterior, lo considera mal visto expresar sus emociones en
público. Este deseo lo capta perfectamente el primer ministro, Tony Blair, quien
de manera muy astuta, da el primer paso y formula su pesame de forma muy
personal y con mucha sensibilidad ante el pueblo británico.
3. Las alternativas a emplear
En realidad sólo hay un alternativa entre dos opciones para encarar una situación
de crisis. La negación, que sería la primera de las dos opciones, y por la que opta la
Reina cuando dice que al pueblo ya se olvidará su pesame, es totalmente
contraproductiva, porque si existe algún sentimiento de desconcierto en un grupo, la
negación hará de él una arma violenta. La segunda opción, que consiste en encarar
la situación, representa por ende la única alternativa por la que debe optar un
individuo, un dirigente o un profesional de Relaciones Públicas.
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Entre los princípios de como encarar una situación de crisis en Relaciones Públicas
figuran (Héreter, s.f.):
1) Mostrar sensibilidad humana
2) Tomar acción para ayudar a los familiares de las víctimas
3) Ponerse a disposición de las autoridades y organismos de investigación
La película refleja que, por seguir estos princípios, Tony Blair sube en la opinión
pública a pesar de que recién ha asumido su cargo como primer ministro y no tiene
aún ningún historial político. Él no puede presentar ningún logro, ni ha cumplido
todavía con ninguna meta de ofício, pero aún así, solo por mostrar sensibildad
humana ante la tragendia y ofrecer su incondicional ayuda y disposición ante la
prensa, logra excelentes resultados en la opinión pública. Al contrário la familia real
no sigue ninguno de los princípios arriba mencionados lo que les proporciona
resultados desastrozos en la opinión pública hasta el punto que el pueblo en
encuestas estaría dispuesto en abolir la monarquía.
4. Conclusiones positivas y negativas de lo exhibido
Entre las conclusiones negativas se puede afirmar, que la negación de un problema
que afecta los valores de un grupo, sea este un pueblo, los empleados de una
empresa, los integrantes de un equipo deportivo u otro, pueden llevar a que una
situación amenazadora se convierta en una crisis y, si ignorada, en una situación de
pánico. Se puede concluir que una situación de crisis requiere el liderazgo de un
líder fuerte que sea receptivo a los temores y sentimientos del grupo y sepa
canalizar tales sentimientos respondiendo a ellos de forma sincera, sensible y
reconciliadora. También aprendemos que el descuido de un cambio de valores por
dirigentes, jefes de empresas u otros líderes de grupos conlleva un riesgo
importante del deterioro en la opinión pública.
Entre las conclusiones positivas se puede deducir, que la mejor forma de encarar
una situación de crisis por parte de un líder es compartir verbalmente la
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preocupación, el duelo u otro sentimiento del grupo, reacionar de forma sincera y
honesta y ponerse de lado de su grupo y no distanciarse de él.
5. Conclusión personal
(Cómo hubiere yo encarado la situación como un integrante de un comité de crisis)
¿Cuál es la función de un comité de crisis?
“El Comité de Crisis permite establecer un marco de contención y tranquilidad
durante la crisis, y decidir y cumplimentar los procedimientos en procura de una
resolución rápida y eficaz [...]” (Gigli, s.f.).
Si yo hubiere sido integrante de un comité de crisis en la situación plasmada, yo
hubiere tratado de convocar una reunión con expertos de opinión pública,
psicólogos, familiares de la princesa Diana y la propia Reina para desarollar un plan
de medidas, con él que estén de acuerdo los familiares y que estuviera aprobado
por los expertos. Este plan de medidas hubiere apuntado a una estratégia de
comunicación y una campaña de prensa, a la planificación del sepelio y las demás
acciones público-sociales requeridas que puedan afectar de alguna forma la opinión
pública con respecto a la familia real.
6. Bibliografía
Gigli, R. (s.f.). Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad. Recuperado el 27 de 10 de
2011, de El comité de crisis (corporativa o familiar):
http://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/disc_4072.htm
Héreter, H. (s.f.). RRPPnet. Recuperado el 26 de 10 de 2011, de :
http://www.rrppnet.com.ar/casosparamanejodecrisis.htm
Mills, C. W. (1961). Cap 1. La Promesa. En C. W. Mills, La imaginación sociológica. Buenos
Aires: fuba Editorial.
Wikipedia. (07 de 08 de 2011). The Queen. Recuperado el 26 de 10 de 2011, de Argumento:
http://es.wikipedia.org/wiki/The_Queen
