Portal de productos y servicios de CaixaTerrassa, una herramienta de potenciación de la red...

Portal de productos y servicios de CaixaTerrassa, una herramienta de potenciación

de la red comercial

Introducción (I)

Introducción Secciones Portal Funcionalidades

El objetivo de esta Propuesta de Colaboración es dotar a la Red de Oficinas de CaixaTerrasa de una potente herramienta de información, formación, y potenciación de su capacidad comercial, poniendo a su disposición un Portal que centralizará toda la información relevante sobre las características, la operativa, y la comercialización de sus diferentes productos y servicios, al mismo tiempo que ofrece en tiempo real una comparativa con los precios y características de los productos y servicios de la competencia.

Aportar formación e información sobre el concepto y las características de cada uno de los productos de CaixaTerrasa, y su forma de contratación, de un modo que resulte eficaz, rápido y fácil de entender.

Poner a disposición de CaixaTerrasa y su red de oficinas un Portal de fácil y permanente acceso a la información más relevante sobre cada uno de sus productos y servicios y su forma de comercialización, con posibilidades de actualización continua de datos.

Conferir a la red comercial una herramienta de seguimiento en tiempo real de las características y precios de los productos de la competencia, que puede constituir una ventaja decisiva en la batalla por la competitividad.

Aumentar la eficacia de la red comercial, mediante una serie de elementos de que ayudarán a entrenar a las personas que la conforman de una manera profesional y eficiente, mostrando el argumentario de venta recomendado y la forma de rebatir las objeciones para cada producto.

Provocar en la red de oficinas una oportunidad de creación e intercambio de ideas concretas para la comercialización.

Principales objetivos del Portal


Esquema de los elementos asociados a cada producto

FuncionalidadesIntroducción Secciones Portal

Página de Inicio

Introducción

Buscador por categorías o

palabras

Sistema de autentificación de usuarios

Estructuración del Portal en las secciones

que se considere

FuncionalidadesSecciones Portal

Sección de Productos para Empresas


Ejemplo de la estructuración de la sección de productos

para empresas

Sección de Productos para Particulares


Ejemplo de la estructuración de la sección de productos

para particulares

Familia de Productos / Comparativa de la competencia


Ejemplo de la estructuración de la categoría

de Ahorro Inversión, de acuerdo a los

diferentes productos de Caixa Terrasa

Acceso a comparativa de productos

de la competencia


Para cada producto, se

proponen una serie de secciones

descriptivas del producto y de su forma óptima de comercialización

Secciones comunes para cada Producto

Sección descriptiva de un Producto


Ejemplo de la descripción de

un determinado producto.

Sección foros de debate e intercambios de información


Para cada producto, puede existir disponible un foro en el que se planteen los temas que se consideren, por ejemplo sobre dudas respecto a la operativa del producto, o intercambio de

opiniones sobre las mejores prácticas en la captación de dicho producto

Sección de Autocomprobación de Conocimientos (I)


Para cada producto se puede proponer a

los usuarios la realización de un

pequeño test que les permita comprobar

su grado de comprensión del

mismo. Este elemento ayudará a que el conocimiento se vaya asentando y

reforzando continuamente.

Introducción

Ejemplos de test de autocomprobación

para un determinado

producto

Secciones Portal Funcionalidades

Sección de Autocomprobación de Conocimientos (II)

Introducción

Para cada producto, puede existir una biblioteca online donde se puedan

consultar los documentos de

interés relacionados con el mismo; por

ejemplo las circulares oficiales de Caixa Terrassa emitidas

para dicho producto.


Sección de Biblioteca de Documentos (I)


Ejemplos de documento al que se accede

desde la biblioteca para un

determinado producto

Sección de Biblioteca de Documentos (II)

Sección de Video Explicativo


Se propone la elaboración de un vídeo explicativo corto, simple, efectivo y enfocado a transmitir el concepto y las principales características de cada uno de los productos, de una manera amena y fácil de entender.

Este vídeo ayudará a captar mejor la atención de los destinatarios, incrementar su capacidad de retención, y mejorar su comprensión del producto. Además le conferirá mayor calidez y calidad emocional, lo que tendrá efectos positivos en la acción comercial posterior que se lleve a cabo.

Sección Resumen Argumentario Comercial


Para cada producto, se propone crear una sección donde se exponga un breve resumen del argumentario comercial que se recomienda para la comercialización de dicho producto.

Este argumentario resultará de gran utilidad para ayudar a los destinatarios a mejorar sus habilidades en la venta específica de este producto, conociendo la forma óptima de exponer los argumentos de venta y aprendiendo a rebatir los diferentes tipos de objeciones más habituales que se encontrarán en las situaciones reales de comercialización de este producto.

Introducción

Sección Video Mejores Experiencias


Para cada producto, se propone crear un pequeño vídeo en el cual un director de oficina u otro directivo de Caixa Terrassa, explique cómo ha alcanzado los resultados exitosos obtenidos en la comercialización de dicho producto.

El vídeo, se grabará en la propia oficina del directivo seleccionado, a modo de entrevista o mini-reportaje, y tendrá un propósito no solo informativo, sino también motivacional e inspirador, dirigido a que los demás empleados puedan sentirse identificados y estimulados a seguir el ejemplo expuesto.

Introducción

Sección Comparativa Competencia (I)


Para cada producto, se podrán consultar las características de productos de la misma familia que son ofertados por aquellas entidades de la competencia que se consideren más relevantes a estos efectos.


Ejemplo de cuadro donde se describen las principales características de productos de una determinada familia, ofertados por una entidad de la competencia.

Sección Comparativa Competencia (III)


Ejemplo de tabla comparativa de los tipos de interés aplicados por diversas entidades para un determinado producto.

Se incluye una serie histórica de datos, que permiten vislumbrar las tendencias del mercado. Asimismo, se distinguen los tipos aplicados para dicho producto de acuerdo a los distintos perfiles de cliente.

Sección Comparativa Competencia (II)

Sistema de autentificación de usuarios: El Portal podrá tener secciones en abierto, a las que los usuarios puedan acceder sin necesidad de registro, y secciones privadas a las que sólo se pueda acceder mediante un sistema de autentificación y registro de usuarios.

Perfiles de usuarios: Se podrán configurar diferentes perfiles de grupos y usuarios, de modo que dependiendo del grupo asignado, los usuarios podrán acceder a unos determinados contenidos pero no a otros. Igualmente, se pueden configurar itinerarios formativos adaptados a cada perfil de usuario o grupo.

Gestión de usuarios: Se puede realizar una administración completa de los usuarios, añadiendo, eliminando o modificando el perfil de un usuario; facilitando la posibilidad de que un usuario pertenezca a uno o a varios cursos / grupos; estableciendo el período en el que pueden conectarse los usuarios; asignando tutores y administradores para cada grupo; con funcionalidades de búsqueda de usuarios y grupos….

Potente buscador: El Portal contará con un buscador que permitirá buscar un término dado que aparezca en alguno de los títulos de las secciones, o en las descripciones textuales, y se podrán realizar también búsquedas en una determinada categoría, de acuerdo con la clasificación de las categorías que se establezcan en el Portal.

Funcionalidades incorporadas al Portal (I)

Introducción FuncionalidadesSecciones Portal

Gestión de los contenidos publicados: La herramienta permite publicar, con diferentes formatos, la lista de los contenidos disponibles en las diferentes secciones, consultar la información disponible sobre dichos contenidos, acceder a mayor información sobre el mimo, etc.

Seguimiento y estadísticas de usuarios: Se podrá realizar un seguimiento y control de los usuarios de acuerdo a diferentes criterios posibles, tales como los grupos a los que pertenecen, los períodos que se quieren evaluar, la duración de las sesiones, el control de los días y horas de conexión, las operaciones realizadas, los resultados de sus ejercicios y tests (en el caso de realización de cursos on line), etc.

Herramientas de comunicación: Se incorporan diferentes herramientas de comunicación y colaboración: mensajerías, foros de discusión , chats…, que pueden ser asociadas a un determinado grupo o sección del portal, permitiendo establecer diferentes tipos de comunicación on line entres los usuarios del portal.

Reutilización de elementos: Todos los contenidos se encuentran dentro de la base de datos de la herramienta lo que permite no sólo realizar una indexación avanzada que facilite las búsquedas complejas mediante distintos operadores, sino también la posibilidad de reutilizar con gran facilidad elementos de los contenidos existentes para crear nuevos itinerarios de navegación diferenciados.


Funcionalidades incorporadas al Portal (II)

MADRIDAvda. Llano Castellano, 43 - 28034 Madrid

Tel: 3491 448 02 03

BARCELONAAusiàs Marc, 16-18. 08010 Barcelona

Tel.: 3493 217 1170

SEVILLAAvda. República Argentina, 39. 41011 Sevilla

Tel.: 3495 427 7888

BILBAOBailén, 1. 48003 Bilbao

Tel.: 34902 902 592

www.inmark.es

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