CIUDAD UNIVERSITARIA, 01 DE JULIO DEL 2010

HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Introducción

Para muchos, los recursos humanos son el auténtico factor diferencial en el actual

entorno económico, porque si bien la tecnología –con las lógicas excepciones –

siempre se puede copiar, no pasa lo mismo ni con las personas ni con el

conocimiento que éstas acumulan.

De ahí que cada día más empresas perciban la importancia de gestionar con

eficacia el conocimiento de sus profesionales, poniéndolo "en movimiento" para

que, al circular, genere beneficios en la organización.

Lo primero que debe hacer una compañía para aprovechar al máximo el capital

intelectual de sus profesionales es decidir qué conocimiento estratégico quiere

gestionar: sobre el cliente, sobre el producto, sobre los procesos de la

organización.

A partir de este punto, la clave es crear un clima de confianza que anime a todos a

explicar sus ideas y a compartir con los compañeros todo aquello que pueda serles

de utilidad para mejorar los resultados de su trabajo.

En el marco de este clima de comunicación, la gestión del conocimiento se apoya

en una serie de herramientas e instrumentos concretos. Uno de los principales

son las comunidades de aprendizaje, grupos de personas que se reúnen para

discutir sobre un tema y compartir sus ideas al respecto.

En estas reuniones –que pueden ser en persona o bien a través de foros virtuales

en la intranet de la empresa– pueden participar, además de los empleados,

personas que no forman parte de la organización, como por ejemplo proveedores,

clientes o profesionales externos.

BIBLIOTECA VIRTUAL

Introducción:

Biblioteca Virtual, según López Guzmán, es aquella “que hace uso de la realidad virtual

para mostrar una interfaz y emular un ambiente que sitúe al usuario dentro de una

biblioteca tradicional. Hace uso de la mas alta tecnología multimedia y puede guiar al

usuario a través de diferentes sistemas para encontrar colecciones en diferentes sitios,

conectados a través de sistemas de computo y telecomunicaciones”.

En la era de la información, uno de los principales problemas es su exceso, debido,

entre otras causas, a la liberación de los mecanismos regulatorios existentes en

materia de publicaciones, sobre todo como resultado del surgimiento y desarrollo de

Internet; por esta razón, es frecuente encontrar un número significativo de

publicaciones redundantes y de baja calidad mezcladas con otras importantes y

sólidas, difíciles de hallar entre la información ruidosa que la "envuelve", y es en este

escenario que juegan un importante rol las Bibliotecas Digitales.

La concreción masiva de Bibliotecas virtuales por el momento es una tarea compleja

por cuanto requiere de recursos económicos extraordinarios, un capital humano

adecuado en número y capacidades, una masificación de equipos conectados a la red,

una cooperación entre bibliotecas entre las cuales se establezcan convenios serios,

como asimismo la interacción con un usuario responsable.

Manejo y organización de la información:

Para establecer una biblioteca virtual, una vez seleccionada la información que será

incluida en sus acervos, ésta debe ser organizada y procesada, con nuevos

requerimientos tecnológicos que permitan su recuperación en línea. Un elemento de

crucial importancia para lograrlo, es a través de los metadatos (datos sobre datos)

1

Beneficios:

Al constituirse estas bibliotecas en núcleos abiertos a sus usuarios, eliminando las

mayores restricciones y potenciando a su personal, se puede lograr las condiciones

adecuadas, para que el usuario interactúe desde su hábitat natural, con los

conocimientos del pasado y del presente, dicha sumativa debería tener como

resultado las mejores condiciones para un mejor desarrollo intelectual potenciando su

creatividad.

Capital Humano:

Para lograr una eficiente gestión del conocimiento debemos considerar una

modificación en el quehacer tradicional de nuestras bibliotecas, independientemente

del soporte que ellas se manejen, entre los cuales es fundamental las capacidades del

capital humano de la unidad. Se necesitan personas altamente calificadas y con una

sólida ética profesional, al ser ellos quienes facilitan la transferencia del conocimiento.

Estos profesionales deberían constituirse además, en un par informado y solicito para

guiarlos a puerto seguro, ser especialista en el área temática asignada, facilitando

además el detectar en el ciberespacio la información que les permitirá a sus usuarios

transformarla en conocimiento

La gestión del conocimiento en una biblioteca virtual, está orientada a identificar,

adquirir, organizar, utilizar, almacenar el material digital / electrónico y a distribuir y

compartir el conocimientos que se produce en el mundo, facilitando una mayor

visibilidad y difusión.

Desafíos:

La concreción masiva de Bibliotecas virtuales por el momento es una tarea compleja

por cuanto requiere de recursos económicos extraordinarios, un capital humano

adecuado en número y capacidades, una masificación de equipos conectados a la red,

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una cooperación entre bibliotecas que establezcan convenios serios, como asimismo la

interacción con un usuario responsable.

Conclusiones:

Las bibliotecas tradicionales quiéranlo o no están siendo intervenidas por la gestión de

los recursos electrónicos. La gestión del conocimiento en las bibliotecas debe ser un

tema altamente sensible en su accionar, para lograr este objetivo es indispensable que

las bibliotecas cuenten con un personal capacitado y que logre una empatía con el

usuario y con el medio

Debe además, reforzar el viejo paradigma de la colaboración interbibliotecas,

ampliando así el alcance de sus colecciones y agilizando el flujo de conocimientos;

fortalecer y respetar la propiedad intelectual, prevenir acciones delictivas y promover

los elementos que permiten verificar el respaldo científico de la información utilizada;

concretamente haciendo de sus servicios un elemento insustituible en la innovación

del conocimiento.

BASE DE CONOCIMIENTOS

La información es hoy en día uno de los activos más valiosos de la empresa. Nuestros

empleados están dispersos geográficamente. Algunos de ellos viajan frecuentemente y

todos, en general, requieren acceso rápido a la información para efectuar

diligentemente su trabajo. Esa información debe estar disponible oportunamente en

cualquier momento y en cualquier lugar, en forma segura y controlada mediante la

base de conocimientos.

Concepto de Base de Conocimientos:

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Una Base de Conocimiento, es un tipo especial de base de datos para la gestión del

conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación

computarizada de conocimiento.

Es un depósito de información creado gracias a una extensa investigación organizada

en un árbol de conocimientos completo. Las bases de conocimientos se crean con el

propósito de cubrir todos los aspectos de la evaluación y no únicamente las

características y las funcionalidades. Al almacenar los datos de los vendedores en un

árbol de conocimientos podemos organizar con eficiencia las necesidades de los

negocios y los usuarios pueden enfocarse en sus prioridades en el nivel de los detalles

de su selección. Además de tener una visualización organizada de todos los aspectos

de su evaluación, una base de conocimientos permite almacenar notas, comentarios y

otros datos importantes para cada nivel del árbol de conocimientos. También reúne

toda la información y las valoraciones de los vendedores, así como sus prioridades

personalizadas.

Las bases de conocimiento reflejan la estructura psicológica del conocimiento,

precisamente aquella del usuario que trata de construir una estrategia de búsqueda.

De lo anteriormente dicho entonces podemos concluir que la base de conocimientos:

Es una base de datos cuyos contenidos son conocimientos representados por

medio de modelos didácticos e instruccionales adecuados para el aprendizaje.

Es un conjunto de datos almacenados con una estructura lógica adecuada para

el razonamiento, tales que permiten que un sistema experto tome las

decisiones que corresponden a una situación particular.

Van desde la base de datos relacionales, hasta aquellas construidas con

modelos más evolucionados y lenguajes declarativos. Lo importante es que su

estructura permita generar el razonamiento.

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Concepto que surge a partir de la investigación en Inteligencia Artificial como

respuesta a las necesidades de las aplicaciones de esta disciplina.

Tipos de Bases de Conocimientos

Las bases de conocimiento se han clasificado en dos grandes tipos:

Bases de conocimiento leíbles por máquinas, diseñadas para almacenar

conocimiento en una forma legible por el computador, usualmente con el fin

de obtener razonamiento deductivo automático aplicado a ellas. Contienen una

serie de datos, usualmente en la forma de reglas que describen el

conocimiento de manera lógicamente consistente. Operadores lógicos como Y

(conjunción), O (disyunción), condición lógica y negación son utilizada para

aumentarla desde el conocimiento atómico. En consecuencia la deducción

clásica puede ser utilizada para razonar sobre el conocimiento en la base de

conocimiento. Este tipo de bases de conocimiento son utilizadas por la Web

semántica.

Bases de conocimiento leíbles por Humanos están diseñadas para permitir a

las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para

propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y

manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, white

papers, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las

bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a

problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros

problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento.

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El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la

información que esta contiene. Las Mejores Bases de Conocimiento tienen artículos

cuidadosamente redactados que se mantiene al día, un excelente sistema de

recuperación de información (Motor de Búsqueda), y un delicado formato de

contenido y estructura de clasificación. Una Base de Conocimiento puede usar una

ontología para especificar su estructura (tipos de entidades y relaciones) y su esquema

de clasificación. Una ontología, junto con un grupo de instancias de sus clases

constituye una Base de Conocimiento.

Determinando qué tipo de información es capturada, y dónde se encuentra la

información en una base de conocimiento es algo que es determinado por los procesos

que respaldan al sistema. Una estructura robusta de procesos es la columna vertebral

de cualquier Base de Conocimiento. Algunas Bases de Conocimiento tienen un

componente de inteligencia artificial. Este tipo de Bases de Conocimiento pueden

sugerir soluciones a problemas esporádicos en la retroalimentación por el usuario, y

son capaces de aprender de la experiencia (sistemas expertos). Representación de

Conocimiento, Razonamiento automatizado y argumentación son las áreas activas de

la investigación de la inteligencia artificial.

Beneficios:

Una organización que aprende de manera ordenada

Centralización y retención de conocimiento en la organización

Gracias al depósito centralizado de soluciones se eliminan las dobles tareas.

La productividad general aumenta ya que se comparten los conocimientos de

manera efectiva.

Impulsar la competitividad y la eficiencia de la empresa.

Reducción de costos de programas de capacitación

Potencializar el uso del conocimiento dentro de la empresa6

Los usuarios reciben respuestas consistentes sin importar qué técnico se ocupe

de su solicitud.

Los problemas son resueltos más rápidamente.

Los usuarios finales obtienen soluciones de problemas frecuentes en todo

momento desde un navegador web.

Reduce la carga del equipo de Soporte.

BANCO DE IDEAS

Un banco de ideas es un sitio Web donde la gente puede intercambiar comentarios,

compartir, o discutir nuevas ideas y propuestas innovadoras.

Algunos bancos de ideas son desarrollados con el propósito de desarrollar nuevos

inventos o tecnologías. Muchas corporaciones han instalado bancos internos de ideas

para recoger las ideas de sus empleados y mejorar el proceso de innovación de su

empresa y así aprovechar la creatividad de sus empleados.

Así también, algunos bancos de ideas emplean un sistema de votación para estimar el

valor de las ideas. La teoría en la que reposa el concepto de banco de ideas es que si

un gran número de personas trabajan en un proyecto o en el desarrollo de una idea,

cuando esta se convierta en realidad, se adaptará a la perfección a lo que querían los

que participaron en ella.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL BANCO DE IDEAS

1- Reunir, registrar, priorizar y evaluar la aplicación de Ideas Innovadoras en las

distintas áreas de acción de la Corporación de Desarrollo Social a través de la

participación, permitiendo el mejoramiento de las prestaciones corporativas.

2- Recoger ideas apreciadas y percibidas por la comunidad interna y externa como

necesarias en las áreas de Educación, Salud y Administración Central de la Corporación

3- Generar un espacio de consulta para promover la articulación y cooperación de la

Corporación de Desarrollo Social y su comunidad, en el logro de una gestión integral y

eficiente.

4- Obtener información que aporte elementos para apoyar la toma de decisiones de la

organización, utilizando racional, eficiente y oportunamente los recursos humanos,

técnicos, físicos y financieros.

EJEMPLO DE BANCO DE IDEAS

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO BICGALICIA:

Este portal es un directorio completo de las Oportunidades de Negocio publicadas por

BIC Galicia, en colaboración con el IGAPE y el FSE Sus guías son completos trabajos

estadísticos y de informe sobre sectores profesionales y actividades.

IDEAS4ALL

Sitio donde las personas con ideas pueden compartirlas. Sitio donde las personas que

necesitan una solución y pueden encontrarla. El sitio esta disponible en castellano,

inglés y japonés.

Otros ejemplos de banco de ideas pueden ser Halfbakery, Global Ideas Bank, o Ideas a

day, aunque son webs en inglés, no disponibles en español.

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COMUNIDADES DE PRÁCTICA

En los últimos años han aparecido nuevos servicios web cuyo denominador común es una filosofía que apela a una mayor participación e implicación de los usuarios en la creación de contenidos en la web y a una mayor comunicación entre estos y las entidades. Todos esos servicios y las tecnologías que los sustentan han sido recogidos bajo el término de web 2.0 o web social, pues es la web de la personas, de los internautas.

La web social, sus servicios y su filosofía, han atraído las miradas de los medios de comunicación y han abierto las cautelosas expectativas de unos mercados que no olvidan las consecuencias del estallido de la burbuja tecnológica, pero también está cambiado, en mayor o menor medida, la visión de algunos ámbitos como el periodismo y los medios de comunicación, la publicidad, la educación, las relaciones empresariales, la política, etc., y, por supuesto, la relación con la web y sus posibilidades. He ahí una de las claves de su éxito: su capacidad para ser aplicadas a cualquier área.

Los profesionales de la documentación y las bibliotecas están dándose cuenta del potencial de la web social no sólo por la gratuidad de sus servicios, sino además por las nuevas formas de relación con sus usuarios que fomenta, buscando el diálogo y la participación. En nuestro país los profesionales están mostrado su interés por la web social, algo que se aprecia en el número de artículos y comunicaciones publicados, así como por el número de mesas redondas, encuentros, jornadas y cursos celebrados en torno a esta Internet de nueva generación.

La creación de una comunidad de prácticas, en las que las personas interesadas aprendan al mismo tiempo y de manera coordinada las herramientas y técnicas de la web social, así como su aplicación en los centros de información, será un medio sin precedentes para que los profesionales españoles conozcan y dominen los recursos disponibles.

Las comunidades de práctica son grupos sociales constituidos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas.

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Desarrollo

La especialización la da el objeto de estudio, mientras que el proceso de aprendizaje se da a través de la participación de un grupo de individuos experimentando, de diversas maneras, con el objeto de conocimiento en cuestión.

El término fue estudiado por Etienne Wenger (1998), Pablo Peña (2001) y Antoni Garrido (2003). Observando el conocimiento que se difunde desde una comunidad científica y buscando potenciar este hecho a nivel corporativo como una institucionalización de la vieja 'tormenta de ideas', se recrean las comunidades de práctica. En una de ellas, es el mismo grupo quien establece los objetivos de aprendizaje y estos a su vez son seleccionados en el contexto de la 'práctica del trabajo en la corporación'.

1. Ámbito

No es una comunidad científica, como tal, ya que su objetivo no es la ciencia y su planteamiento es la experiencia de la práctica. Esta práctica puede ser, por ejemplo: la tecnología de un producto, la administración de cada día o un objetivo corporativo asignado por el grupo y conducido a su éxito por el líder.

Los grupos de trabajo son el concepto primario para fundar una comunidad de práctica, que debe ser un grupo social especializado en la práctica y fuertemente participativo. Asimismo y dentro de los otros temas sugeridos en véase además tales como: Seminario, Aprendizaje colaborativo, Grupo de trabajo, Grupo de discusión, que son enfoques necesariamente colaborativos.

2. Objetivos de crear una comunidad de prácticas

· Enseñar de manera colectiva y guiada las técnicas y herramientas de la web social.· Aplicar la web social en la actividad de los profesionales de la información. · Crear una red de profesionales hispanohablantes usuarios de la web social.

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UNIVERSIDAD CORPORATIVA

INTRODUCCION:

La competitividad creciente en la disputa por los mercados ha impuesto a las

organizaciones la necesidad de repensar su funcionamiento y establecer una nueva

definición de negocios.

En este contexto, el logro y la elección adecuada de la información pueden representar

el diferencial competitivo necesario que determine las ventajas competitivas para una

organización. El conocimiento está por lo tanto, transformándose en el recurso que

más valor agrega a los negocios y, por lo tanto, a la economía.

Las compañías son conscientes de la importancia del conocimiento en su área de

actuación, y motivadas a buscar y mantener una fuerza de trabajo en proceso

permanente de aprendizaje, vienen desarrollando diferentes estrategias de actuación

con el objetivo de mantener a los empleados con un alto potencial de valor añadido,

representando una fuente de ventajas competitivas.

Resulta fundamental destacar que la creación de estos cursos formales por las

empresas, disponibles a través de las universidades corporativas, no es restringida

solamente a las áreas de administración o gerencia; incluye ingeniería, área de la

informática u otras áreas consideradas vitales para la compañía.

Una serie de organizaciones, principalmente en los Estados Unidos de América, se

vienen beneficiando de los conocimientos y capacidades los cuales han ayudado a

promover la creación de departamentos o instituciones volcadas específicamente en la

oferta de aprendizaje educacional.

Como ejemplos tenemos las empresas Motorola, Disney, Mc Donald´s, Nokia, IBM,

entre otras. Estas organizaciones crearon centros de enseñanza propios para el

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desarrollo de actividades volcadas en el aprendizaje, llamadas universidades

corporativas.

Muchas de estas instituciones han ampliado sus programas de educación y prácticas a

sus proveedores, clientes y también a otras empresas. Algunas de estas instituciones

han hecho sus programas accesibles al público en general interesado en participar, y

otras han transformado su universidad corporativa en una fuente de rendimiento

significativo.

Por todo el mundo, las universidades corporativas se vienen multiplicando en número

y sus acciones vienen despertando la atención por el hecho de que se configuran en

uno nuevo locus de gestión del conocimiento.

En la sociedad del conocimiento y del aprendizaje, las comunidades, empresas y

organizaciones avanzan gracias a la difusión, asimilación, aplicación y sistematización

de conocimientos creados u obtenidos localmente, u obtenidos del exterior.

El proceso de aprendizaje se potencia en común, a través de redes, empresas, gremios,

comunicación inter e intrainstitucional, entre comunidades y países. Una sociedad de

aprendizaje significa una nación y unos agentes económicos más competitivos e

innovadores; también eleva la calidad de vida.

Una estrategia que destaca la estrecha relación entre las inversiones realizadas en la

educación y el éxito de las empresas es la implantación del proyecto de universidad

corporativa, presentado en este trabajo.

Concluimos que para mantener y alcanzar el suceso, es necesario administrar el

almacenamiento del conocimiento organizacional, que son principalmente los

individuos que aprenden, crean, detienen y transmiten el conocimiento más relevante

para el suceso y mantenimiento de las organizaciones.

La producción del conocimiento, su divulgación y circulación por diferentes medios, su

aplicación buscando generar alternativas para un mundo mejor no se encuentran más

en espacios predeterminados, si no que tienen fronteras más movibles, más fluidas, en

que todo y parte se encuentran en un holograma de aprendizaje siempre renovado.

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DEFINICION:

Empecemos aclarando qué no es una universidad corporativa:

No necesariamente implica un “espacio físico”, “un edificio”,” unas

instalaciones”, pueden que existan pero no se requiere ni se limita a poseerlas.

Tampoco es una lista de cursos que se ofrecen, iguales para todos los

colaboradores, y las personas eligen qué tomar en función de sus intereses,

expectativas, preferencias.

Luego, la universidad corporativa es:

Un proceso de aprendizaje concebido como estrategia de negocio.

Está orientada a resultados ¿Cómo lograr de mejor manera los objetivos del

negocio? ¿Qué cambios debemos poner en marcha? ¿Cómo evidenciamos su

impacto?

Es permanente, es un proceso continuo, no es un curso, un taller, no se refiere

a solamente una parte de lo que el empleado necesita, sino que abarca todas

las oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias.

La Universidad Corporativa está dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su

cadena productivay considera tanto las habilidades “blandas” como las “duras”

propias de cada cargo.

En resumen una Universidad Corporativa es el proceso por medio del cual la

organización integra el aprendizaje estratégico, permanente y de orientación hacia

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los resultados del negocio, en toda su cadena de actividad productiva y fuerza

laboral.

Basándonos en esto, ¿Por qué entonces emprender el proyecto de desarrollar una

Universidad Corporativa en tu empresa?, nuestra respuesta apunta hacia el hacer

de la educación y del aprendizaje una ventaja competitiva que permita el logro de

los objetivos del negocio. Una Universidad Corporativa ayuda a los colaboradores a

alcanzar las metas brindando desarrollo personal, eficiencia operativa, apoyo al

desempeño, y herramientas de entrenamiento.

¿Y qué tan grande debe ser una organización para tener una Universidad

Corporativa? No importa el tamaño, hay empresas con 50 empleados que tienen

una Universidad Corporativa, siempre y cuando exista un acuerdo y colaboración

entre todas las unidades del negocio para alinear el entrenamiento.

Un valor agregado de la Universidad Corporativa, es que obligatoriamente

contribuye con la gestión del conocimiento. Hace posible que el conocimiento

tácito se vuelva explícito, el saber se vuelve organizacional, las mejores prácticas se

determinan y se comparten, es indiscutiblemente una herramienta que permite

que la organización se convierta en una organización que aprende.

Mejoran las competencias laborales

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BENEFICIOS DE LA UNIVERSIDAD CORPORATIVA

Desarrollan tanto las Hard Skills como las Soft Skills

Mejoran la competitividad de las personas y de la organización

Sus colaboradores dejarán de pensar en tareas y se orientarán más hacia los

objetivos con una visión holística, en un ambiente de cooperación, de trabajo

en equipo

Permite que los colaboradores de menor desarrollo aprendan de quienes han

alcanzado niveles superiores, lea más sobre ZDP/Zona de Desarrollo Próximo

Acortan la ruta hacia los objetivos, metas y resultados

Mejoran el clima laboral

Afianzan la Cultura Corporativa

Permiten a los colaboradores

conocerse más e integrarse

Sensibilizan a los colaboradores

Propician la estabilidad laboral

Retienen talentos

Promueven el sentido de pertenencia

Encaminan a mantener un Plan de Carrera

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En beneficio de las empresas, las universidades corporativas generan un clima

de aprendizaje permanente, mejora su posicionamiento ante sus empleados y

crea y certifica profesionales que responden a exigencias operativas y de

calidad propias.

Para los empleados representan un foco de atracción y retención ya que

apuntan a su desarrollo profesional continuo, le brinda tutores personalizados y

mejora su empleabilidad.

Las ideas de la web 2.0 es hacer que el alumno, en este caso el trabajador

participe no solo hablando con su tutor sino que aprenda a valorar los recursos

informáticos, introduciendo comentarios, escribiendo en un blog, aportando su

conocimiento para que los demás empleados de la empresa se vean

beneficiados por ello. La universidad corporativa es una comunidad virtual que

hace un empleado aprenda constantemente de todos y colabora para un

adecuado trabajo en equipo.

La universidad corporativa virtual

Dentro de unos años será moneda corriente que los empleados tengan en su

ordenador un gran campus universitario virtual a su disposición, en el que puedan

entrar en cualquier momento y consultar dudas, asistir a clases y conferencias en las

aulas abiertas y contactar con sus tutores. No serán ya las habituales plataformas de e-

learning para empresas, cargadas de contenidos de texto embutidos y propios de la

etapa arcaica de Internet, sino experiencias educativas cada vez más parecidas a las

que se producen en el mundo físico. Empresas como la mutua Asepeyo y Telefónica

empiezan a marcar el camino y a crear tendencia con sus universidades corporativas

virtuales.

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Los empleados tienen establecidos una serie de créditos que cuentan para desarrollar

una carrera profesional dentro de la firma

"No queremos que sea un mero campus de contenidos, sino hacerlo lo más atractivo

posible para evitar las reticencias que genera el e-learning entre los empleados, de

manera que éstos tengan en todo momento una tutoría detrás y se sientan como si

estuvieran en un aula". Ricardo Alfaro, director de Recursos Humanos de Asepeyo,

pone entusiasmo en la descripción de la universidad corporativa virtual que su

compañía abrió hace algo más de un año. Se trata de un proyecto precursor en España,

puesto que, sin eclipsar los dos campus presenciales con que cuenta la mutua en

Madrid y Barcelona, ha permitido que muchos contenidos de éstos migrasen a las

nuevas aulas de Internet.

Proceso formativo

"Somos una empresa muy dispersa, con 4.000 empleados distribuidos en 160 centros

de trabajo diferentes", señala el directivo. "Antes", prosigue, "para explicar algún

nuevo contenido, desde cómo realizar una artroscopia con técnicas recientes hasta un

producto renovado o un cambio legislativo, teníamos que recorrer toda España, de

centro en centro, o bien reunir a los empleados en Madrid, algo que es rápido pero

caro. Ahora lo que hacemos es poner esos conocimientos inmediatamente en nuestra

universidad virtual, a ser posible en píldoras de pequeño tamaño y corta duración, a

disposición de todos".

Un total de 170 personas, entre autores de contenidos, tutores-formadores y

dinamizadores, forman el equipo de la universidad virtual de Asepeyo. Los empleados

tienen establecidos una serie de créditos que, al igual que en cualquier universidad,

computan para desarrollar una carrera profesional dentro de la firma. Cada puesto de

trabajo tiene asignado un proceso formativo específico. "Dar más créditos a los

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estudios virtuales, es una manera de priorizarlos y de vencer las reticencias que aún

existen en algunos colectivos a estudiar en Internet", expone Alfaro.

"Con Asepeyo estamos empujando el concepto de universidad corporativa virtual",

afirma Antonio Hernández, director gerente de Meta4, firma de creación y gestión de

software de recursos humanos que se ha encargado de implantar la plataforma

formativa online de la mutua, un proceso no cerrado, al que van incorporando

novedades y mejoras.

"Están marcando una tendencia y pueden ayudar a que otras compañías reflexionen y

se sumen a ella", añade Hernández, para quien disponer de una universidad de

empresa en Internet que sirva para una formación continuada a lo largo de toda la vida

profesional, uno de los requisitos del Espacio Europeo de Educación Superior, que

debe estar completado en 2010, "no sólo da una imagen de marca avanzada hacia el

exterior, sino que también crea una imagen de marca interna, reteniendo y atrayendo

personal con talento". En su opinión, tecnológicamente ya no hay ningún obstáculo,

pero en España "culturalmente hay que dar todavía un salto importante" para que más

firmas se animen.

Eso es lo que proyecta hacer Telefónica, dando un paso más y adentrándose en las tres

dimensiones virtuales. Su nueva universidad corporativa presencial, cuya apertura en

el parque de Belloch en La Roca del Vallès (Barcelona) está prevista para finales de

2008, se combinará con una apuesta educativa, por lo que los expertos denominan

Mundos Virtuales Persistentes (MVP), puestos de moda por Second Life y basados en

avatares convertidos en dobles digitales del internauta. Como exponen en el sitio web

de la operadora Alfonso Jaime Casado, de Telefónica Servicios Audiovisuales, y Juan

Jordá, de Telefónica I+D, "con la recreación del campus físico de Belloch en Second

Life, la universidad corporativa pretende explorar las posibilidades de los MVP en el

campo del e-learning".

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Bibliografía:

Wenger, E, McDermott, R & Snyder, W.M., Cultivating Communities of Practice, HBS press 2002.

Peña Vendrell, Pablo Sociedad del conocimiento y organizaciones que aprenden, Internet.

Wenger E, Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity, Cambridge University Press, 1998.

Lave, J & Wenger E, Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation, Cambridge: Cambridge University Press, 1991.

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