Fin portal del conocimiento[1]

“Portal DE CONOCIMIENTO PARA LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS”

“Año del centenario de Machu

Picchu para el mundo”

2011

“UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P DE ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES:

CruzattAlmonacid, Tatiana

PaucarchucoCristobal, Julissa

Ríos Sosa, DanitzaKiara

Torres López, Yulith

CURSO: Gestión del Conocimiento

PROFESOR: Aquiles BedriñanaAscarza

AULA: 306-T

“PORTAL DE CONOCIMIENTO PARA LA UNMSM”

“Universidad Nacional Mayor De San Marcos”

2

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….…….…..3

MAPA DEL PORTAL DEL CONOCIMIENTO……………………………………………4

EL PORTAL DEL CONOCIMIENTO………………………………………….……..……5

IMPORTANCIA DEL PORTAL DEL CONOCIMIENTO………………….….……..……7

BENEFICIOS……………………………………………………………………………….8

TIPOS DEL PORTAL DEL CONOCIMIENTO…………………………………..….……..9

MODELOS DE PORTALES DE

CONOCIMIENTO……………………......................................................................11

ESTRATEGIAS……………………………………………………….……………………12

ESTRATEGIAS DE CONOCIMIENTO……………………………………………………14

INFORMACION Y CONOCIMIENTOS ESTRATEGICOS…………………………...…15

MAPAS DE COMPETENCIAS……………………………………………………………17

PERSONAS COMO AGENTE DE CONOCIMIENTO………………………..….……..20

PAGINAS

AMARILLAS…………………………………………………………………….………….21

PAGINAS AZULES……………………………….……………………………………..…23

FOROS DE DEBATE……………………………………………………………………..…24

UNIVERSIDAD CORPORATIVA……………….………………………………………....28

COMUNIDADES DE

PRÁCTICAS…………………………………………………………….…….…….…......33

INFORMACION COMO FUENTE DE CONOCIMIENTO……………………………...36

BANCO DE IDEAS……………………………………………………………………...…38

BASES DE CONOCIMIENTOS……………………………………………………………39

BASES DE PROYECTOS…………………………………………………………………...41

CONCLUSIONES………………………………………………………………………….42

BIBLIOOGRAFIA…………………………………………………………………………43



3

En los últimos años la cantidad de información, así como la complejidad del

conocimiento han adquirido una importancia estratégica para las

organizaciones e instituciones en general. Las nuevas vertientes tecnológicas y

conceptuales han revolucionado la forma de crear, transmitir y aplicar el

conocimiento.

El escenario de las organizaciones en este siglo ya no se caracteriza por el

crecimiento continuo, sino por discontinuidades estructurales (la explosión de

la información y el conocimiento) y, por lo tanto, la tarea principal ya no es

asignar los recursos sino acumular conocimiento

El portal del conocimiento se ha convertido en una herramienta efectiva y

esencial dentro de las organizaciones e instituciones; por ejemplo en el caso

de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos el portal del conocimiento es

muy importante ya que la Universidad al poseer un portal proporcionará

información necesaria tanto a los docentes, administrativos y alumnos

pertenecientes a ella como también a aquellos que no pertenecen a la

organización y que quieran saber más de ella, y de esta manera la UNMSM

crecerá ya que todos su miembros estarán informados de lo que acontece en

la Universidad y podrán desempeñarse mejor.

El portal del conocimiento busca el desarrollo y potenciamiento de las

competencias de los individuos y de su capacidad cognoscitiva. La

integración de los procesos de conocimiento, personas e información en la

creación del portal, así como el trabajo colaborativo de estas últimas

aportarán a su difusión y al desarrollo y crecimiento de la organización.



4

MAPA DEL PORTAL DEL CONOCIMIENTO



5

EL PORTAL DEL CONOCIMIENTO

El Portal del Conocimiento es una forma más completa de portal que se

enfoca en la información de las personas en un ambiente único,

proporcionando métodos y herramientas que posibiliten la captura,

almacenamiento, organización y accesibilidad a los conocimientos,

informaciones y experiencias. Así pues, un portal como su nombre lo

indica es una entrada por Web a la información, aplicaciones y

conocimiento necesarias para el desempeño más eficiente de

funciones. El portal es considerado un intermediario de información.

En el milenio en el que vivimos el portal del conocimiento desempeñará

un papel dominante en la instauración y diseminación de la empresa y

el empleado virtual. El cual brindara un solo punto de acceso

personalizado a información relevante para permitir una mejor toma de

decisión más rápida y mejor. Estos portales más allá de cualquier

empresa virtual, también apoyan a la captura y generación de

conocimiento de las organizaciones. Incluyendo funciones, como

mejores prácticas comunidades de interés, manejo de documentos y

contextos, entre otros.

Un portal del conocimiento es un punto de convergencia de los portales

de información o contenido y especialistas, siendo capaces de

implementar todos los servicios simultáneamente con contenido

personalizado según el perfil de los usuarios. Por ejemplo la UNMSM, con

los portales del conocimiento, busca que el conocimiento sea accesible

a los usuarios y no prohíbe el intercambio de este. Los portales del

conocimiento se especializan en algún tema para ofrecer la cobertura

profunda y así, dirigirse a una comunidad de usuarios. Es así que la

UNMSM ofrece información sobre los cursos, carreras profesionales y



6

actividades culturales que brinda; se dirige a aquellos que

obviamente quieran recibir este servicio, es por ello que los miembros de

la UNMSM han desarrollado e intercambiado sus conocimientos para

ofrecer una información adecuada a los usuarios tanto internos como

externos; en cuanto a los usuarios internos encontramos a los docentes,

administrativos y alumnos, los cuales se informan de las actividades que

se realizaran dentro de la Universidad tales como cursos y talleres o

información para algunos trámites, o información para los alumnos que

están estudiando alguna carrera, a estos últimos se les ofrece

información necesaria de acuerdo a la carrera profesional que

estudien; y en cuanto a los usuarios externos encontramos a aquellas

personas que quieran participar en los cursos o talleres, especialmente

encontramos a los postulantes que quieren estudiar alguna carrera

profesional, es por ello que se les brinda la información necesaria como

la fecha de examen de admisión, los requisitos y trámites para postular,

etc. De este modo la UNMSM busca un mayor desarrollo a través de la

captura y almacenamiento del conocimiento.



7

IMPORTANCIA

Un portal de conocimiento es un importante elemento para que

una organización se convierta en una organización de

aprendizaje.

Una de las cosas más importantes sobre los Portales de

conocimiento es que son verdaderamente redes de redes. A partir

de un interface único y muy simple, los usuarios pueden acceder a

documentos, programas y datos procedentes de las aplicaciones

de la organización. El objetivo es que el dato fluya no sólo a través

del "firewall" de la empresa, sino también por la Extranet de los

Partners e incluso por la Web pública. Los usuarios no tienen por

qué saber de dónde viene la información.

En el caso de la UNMSM es importante ya que a través del portal

de conocimiento podrá capturar y almacenar conocimientos de

sus usuarios, por ejemplo cuando estos últimos envían

documentos, datos, sugerencias ,etc. que le pueda servir a la

organización para poder desempeñarse mejor y así desarrollarse

más.



8

BENEFICIOS

Los beneficios que se obtiene con un portal:

Máximo aprovechamiento de las capacidades de las

tecnologías de Internet.

A través del Sistema de Administración de contenidos se

podrá generar y tener en el portal tantos eventos,

publicaciones, servicios, galerías de fotografías, etc.; sin

requerir ninguna página adicional de las contempladas, lo

cual contribuye a reducir costos.

Reducción de tiempo en el proceso de la generación de

información que esté disponible en línea.

Facilidad de acceso a la información generada.

Un portal Web avanzado y personalizable en el que los

usuarios pueden buscar, compartir y publicar información

fácilmente. Para que esto sea posible, integra funciones

básicas de administración de documentos, como

protección, desprotección y perfiles. Permitiendo en algunos

casos la gestión de documentos, suscripciones y eventos



9

TIPOS DE PORTALES DE CONOCIMIENTO

Portal de información empresarial (EIP)

Provee, produce e integra información. Como forma de aprovechar las

oportunidades de Internet, las empresas han creado “portales de

información empresariales” (EIP), utilizando la tecnología basada en

eventos. Un EIP es una infraestructura que unifica contenidos y servicios

diversos en una página.

Portal Horizontal

Su objetivo son los usuarios en general. Suelen ofrecer motores de

búsqueda, noticias, e-mail y otras posibilidades de comunicación.

Ganan dinero mediante los anuncios. Los contenidos son

absolutamente críticos, y se está evolucionando hacia la propia

personalización del Portal

Portal Vertical

Son portales especializados en

determinados temas, que buscan públicos

objetivo muy determinado. Se pueden a su

vez clasificar en función de su objetivo:

• Portal Intranet: Comunicación corporativa para los empleados.

• Portal Extranet: Comunicación corporativa para los proveedores /

partners.

http://sigc.wikidot.com/local--files/system:tipos-de-portales-del-conocimiento/tipos



10

• Portal Vertical: Comunicación corporativa con clientes.

La diferencia radical entre los Portales Horizontales y Verticales, es que

los Portales Horizontales están buscando ofrecer sus servicios para los

usuarios en general, sin importar cuál será el contenido del Portal,

mientras que los Portales Verticales enfocan sus servicios para alguna

institución determinada mediante la implementación de Intranets o

Extranets.

Portales de Voz

Acceso "manos libres" a cualquier información en la intranet, ejemplo

cotizaciones, ofertas, datos financieros y de productos. La verificación

hablada de contraseñas proporciona la autenticación manos libres de

usuario u otro nivel de la seguridad. El Acceso a los portales Web desde

computadoras públicas proporciona recuperación unificada de correo;

buzón de voz, fax y manejo del correo electrónico; reservación y

manejo de puentes para conferencia; y colaboración multimedia con

reglas de asignación de rutas para las llamadas personales.

Portales inalámbricos

Proporcionan servicios y capacidades inalámbricos, donde las empresas

y los suministradores de servicios pueden conectarse instantáneamente

con sus clientes y empleados móviles a través de una nueva gama de

servicios de valor añadido.



11

MODELOS DE PORTALES DE

CONOCIMIENTO

Podemos observar que hay serías diferencias en los distintos modelos de

portales. Este cuadro nos muestra la perspectiva de estos distintos modelos:

Tipos de

modelo/portal

Características

Repositorios de

Conocimiento

Manejo de documento con facultades agregadas, uso

de filtros complejos y perfiles de usuario para vincular el

conocimiento en búsquedas.

Descubrimiento

y Mapeo de

Conocimiento

Técnicas de minería de textos, así como técnicas de

representación de conocimiento en un contexto

definió por su relación, al cual se llega a través de

clustering, clasificación y visualización de documentos.

Transferencia

de

Conocimiento

Estos sistemas ayudan a identificar y lanzar

comunidades o equipos virtuales,

independientemente de la localización geográfica del

equipo, además de encontrar catalogar y poner

disponible los conocimientos disponibles.

Sistemas de

metabúsquedas

Estos sistemas proveen acceso a diferentes fuentes de

conocimiento con variadas estructuras. Ofrecen

funciones sofisticadas de búsqueda con funciones de

integración de medios.

Sistemas

orientados a

empujar

Estos sistemas contienen funciones que

automáticamente entregan el conocimiento a los

participantes.

Colaboración Modelos expertos y el análisis de toma de decisiones

debería de guiarnos a mayores niveles de

colaboración y conocimiento compartido.

Visualización y

sistemas de

navegación

Es la relación que existe actualmente entre aquellos

que poseen el conocimiento y los elementos del

conocimiento.

Portal de

Conocimiento

Empresarial

La evolución del portal que se encuentra impulsado

por las metas de KM, combina Los aspectos de los PIE,

con la captura del conocimiento tácito, integrando

acceso al conocimiento de los expertos, embebiendo

aplicaciones funcionales. Permite no solo extraer

información pero vincularla al colectivo, permitiendo

que estas interacciones se documenten a sí mismas.



12

Aplicando los modelos de portales a la UNMSM:

Si bien la combinación de cada uno de éstos serían de vital importancia

en la UNMSM; y también cómo podemos notar de este conjunto hay

algunos que ya se están aplicando y algunos que se deberían

implementar como: Repositorios de Conocimiento, Descubrimiento y

Mapeo de Conocimiento, Transferencia de Conocimiento, Sistemas de

meta búsquedas, Sistemas orientados a empujar, Colaboración y

Visualización y sistemas de navegación.

Y así englobar información de personas en un ambiente único formando

métodos y herramientas que posibiliten la captura, organización de

accesibilidad a los conocimientos, informaciones y experiencias.

ESTRATEGIAS

El pilar estratégico comprende una estrategia de conocimiento, mapa

de competencias y de información y conocimiento estratégico para la

ejecución de los procesos organizacionales.

El portal de conocimiento es una forma más de portal, englobando

información de personas en un ambiente único formando métodos y

herramientas que posibilitan la captura, organización de accesibilidad a

los conocimientos, informaciones y experiencias.

Así pues un portal como su nombre lo indica es una entrada por Web a

la información, aplicaciones y conocimiento necesarias para el

desempeño más eficiente de funciones. Abre conocimiento

almacenado internamente en la empresa para sus usuarios, permitiendo

la toma de decisiones informadas y sustentadas en experiencia.

Un portal de conocimiento es un punto de convergencia de los portales

de información y contenidos (que organizan grandes acervos de

contenido a partir de temas, ellos contenidos, cooperativos, e

especialistas, siendo capaces de implementar todos los servicios

simultáneamente con contenidos personalizados conforme a perfil de

los usuarios. Compartir conocimiento, girando alrededor de los

conocimientos específicos de las comunidades de práctica o

comunidades de interés.Acceso al conocimiento, que brinda al usuario

la capacidad de recuperar objetos de conocimiento.



13

La siguiente figura representa un propósito del portal del

conocimiento, basándose en tres pilares- estrategia, personas e

información, integrados en un único espacio y estructurado en

procesos, facilitando y el gerenciamiento del conocimiento individual y

organizacional.

Aplicado a la UNMSM:

Es así que aplicando una correcta estrategia de conocimiento la

UNMSM se abriría totalmente al mundo con lo que podría obtener

mayor contacto con universidades internacionales y también con

entidades importantes del mundo entero; lo que beneficiaría

grandemente a los estudiantes y egresados puesto que se podría

intercambiar información de suma importancia y tener contacto con

ellos; y es así que también los profesionales de San Marcos estarían a la

par con los del extranjero; pues esta es una buena forma de

adecuarnos al cambio continuo que se da en el mundo.

ESTRATEGIAS DE CONOCIMIENTO



14

La estrategia central incluye una estrategia de conocimiento, las

competencias y el mapa de la información y el conocimiento para la

ejecución estratégica de los procesos organizativos, como se muestra

en la Figura:

Las estrategias de conocimiento debe estar vinculada estrategias de

organización. Usted necesita una visión, misión de la organización,

cumplir con su visión, sus metas y objetivos.

Según Probst et al. Los objetivos de conocimiento asegurar que las

competencias se desarrollan de manera coherente y consistente.

Las estrategias de apoyo a los conocimientos de la definición del plan

de aprendizaje, necesarios para los productores, responder y anticiparse

a añadir más y más valor a las organizaciones y el fortalecimiento de la

ventaja competitiva de los países desarrollados una innovadora y

vinculada a las necesidades reales de negocios.

El plan de aprendizaje se define sobre la base de las competencias

básicas y los mapas de competencias ayudarle a visualizar sus

estrategias de organización y, a menudo exponen sus defectos, que

posibilitan tomar medidas correctivas.



15

Estos mapas son fundamentales para la aplicación de la estrategia

por lo tanto hace que todo el mundo en la organización tenga una

percepción clara de cómo pueden ayudar a la organización a

alcanzar sus objetivos estratégicos.

Probablemente, a las organizaciones en la aplicación de la estrategia

fracasarán si los empleados no entienden o no saben cómo pueden

ayudar a hacer que ella se lleve cabo.


Es por eso que las estrategias de conocimiento que se apliquen en la

universidad deben estar acorde con sus instrumentos de gestión y

también que las personas que laboran y que pertenecen a ésta, estén

capacitados para poder logara el fin que se busca ya que sin la

capacidad y decisión de lograr los objetivos de las estrategias de

conocimiento propuestas nada dará resultado y lo único que se logrará

será un rotundo fracaso. Es así que, todos los miembros de la universidad

deben conocer los mapas para que así todos tengan una percepción

clara y objetiva de cuál es su papel en universidad y la manera en la

que contribuirán en la consecución de sus objetivos.

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS ESTRATÉGICOS

Producción de Información:El tratamiento de textos es la herramienta

fundamental para la creación de información y el elemento principal

de generación de conocimiento, llegando algunos a incluir

prestaciones altamente sofisticadas. A su lado coexiste una amplia

gama de herramientas de producción de información: software de

autoedición, aplicaciones CAD, los navegadores de Internet, las

hojas electrónicas o los sistemas de gestión de bases de datos, etc.

Puestas todas estas herramientas al servicio del trabajador del

conocimiento, generan nuevas salidas electrónicas de información

que de forma aislada o conjunta con otros segmentos de

información conforman un complejo producto basado en el

conocimiento.

Acceso y Distribución de la Información:La información externa e

interna existe, por lo que la actuación se centra tanto en la forma de



16

acceder a ella como en la manera de distribuirla. Para los

trabajadores del conocimiento su principal preocupación será cómo

obtener la información y cómo distribuirla adecuadamente. Uno de

los aspectos más importantes relativos al acceso a la información es

su formato, lo que produce la necesidad de compatibilizar distintos

tipos de plataformas, de sistemas operativos, de gestores de bases

de datos y de protocolos de comunicaciones. Para ello se dispone

de un considerable conjunto de soluciones que permiten organizar

recursos para la distribución y debate de la información, como son

los sistemas groupware y de workflow que facilitan una mayor fluidez

en dinámica en grupo de los procesos de trabajo.

El Mapa de la Información:Define los canales disponibles para su

utilización por usuarios individuales o por toda la organización. Se

configura como un esquema general que describe los mecanismos

disponibles para el proceso de la información y para la formulación

del conocimiento. Para que un sistema de estas características sea

eficaz para el usuario, ha de ser fácilmente accesible, flexible e

intuitivo. El Mapa de Información asegura que todos los usuarios

conozcan lo que tienen a su disposición; contribuyendo a mejorar la

agilidad en la comunicación interna en el seno de la organización o

la facilidad para la toma de decisiones.


La producción de información, el acceso y distribución de la

información y, por último, el mapa de la información; éstos 3 ya se están

llevando a cabo en la universidad, mediante las páginas web de la

misma y de las diferentes facultades que ésta tiene. Pero como bien se

sabe para una mejor obtención y manejo de información se debe estar

a la vanguardia de los tipos y formas de distribución de la información,

así como también la forma en cómo se presenta la información; por lo

que se debe prestar vital importancia a los medios por los cuáles se

brinda información a las personas. Y también se debe tener en cuenta a

los medios de los cuales se obtiene información para que así nuestra

información obtenida sea de total confiabilidad.

MAPAS DE COMPETENCIAS



17

Las estrategias de organización y conocimientos relacionados son

las competencias esenciales requeridas y los miembros de la

organización. Un mapa de competencias es un estudio de todas las

competencias existentes en una organización. Aumentar la

transparencia y ayudar a identificar a los expertos o fuentes de

conocimiento darán las pistas suficientes para desarrollar a la

organización.

Según Probst; pocas organizaciones se encuentran actualmente

entendiendo un curso de los activos intelectuales importantes para su

éxito y cómo estos activos se distribuyen entre los individuos que

componen la organización. Para los autores, la matriz estratégica del

conocimiento está formada por cuatro tipos de competencias.

En la figura siguiente, a un lado, se puede ver el tipo de competencias y

qué estrategias deben adoptarse para cada uno de los competidores.



18

Competenciasinvalor:formanoesencial,dedicado ala

tercerizaciónyaqueno tienen condiciones para ser utilizado como

una ventaja competitiva.

Competenciasbásicas:formabaja. Sinoesnecesarioaplicarobjeto

internodeben

estardispuestasaexternalizar,delocontrariodebesermejoradapara

convertirse en unapalanca competitiva.

Competencia de apalancamiento: es el impulsor competitivo ya

en uso del mercadoysuperiora lasaplicacionesde lacompetencia.

Debeserutilizadopara encontrar opciones innovadoras para

entrar en nuevas áreas de negocio.

Competenciano utilizada:es elpotencial inexploradoquedebeser

usadopara representar una ventaja competitivasuperiora

lacompetencia.

Además de esbozar cuales son las habilidades y conocimientos

esenciales para la organización, se hace necesario definir una escala

que permita su evaluación del nivel de desarrollo se encuentran en

estas competencias y conocimientos.

Una vez asignadas las competencias y cuantificado, se puede

establecer los objetivos estratégicos que orientan la gestión del

conocimiento.

La información y los conocimientos estratégicos son la definición del tipo

de información y gestión del conocimiento son estrategias para que la

organización pueda competir.

Para Moresi; la información y el conocimiento tienen un papel, va a ser

un recurso de gran importancia para la supervivencia y la prosperidad

de una organización.

En el mismo sentido, Stewart pone la información y el conocimiento,

además de ser los principales elementos estratégicos para las

organizaciones, debe considerarse más importante que la materia

prima y más importante aún, a menudo que los recursos financieros.

Teniendo en cuenta que la jerarquía de los recursos, Reyes destaca la

necesidad de ofrecer condiciones favorables para el uso de la

información y el conocimiento en el trabajo creativo y de generación

de conocimiento, y sin embargo compartirá dentro de la organización.

Así, en las organizaciones dedicadas al conocimiento parece generar

condiciones para manejar la información y la denominación de



19

renombre como la organización en un recurso estratégico clave de

la organización.

Miranda hace una advertencia sobre el uso del conocimiento,

haciendo hincapié en que no toda la información y el conocimiento

son estratégicos para la organización, sino que debe ser abordado y

armonización de las estrategias de la compañía, según la figura a

continuación.

Analizando la figura, podemos inferir que el volumen de información y

conocimientos disponibles, sólo un partido está en los recursos

estratégicos para la organización. Por lo tanto, es importante definir que

la información y el conocimiento son esenciales para la competitividad

organizacional.

Abordando el pilar referente a las estrategias organizacionales con el

desarrollo de las estrategias de conocimiento, mapas de competencias,

información de conocimiento, conocimiento estratégico; se destacar el

agente humano de las organizaciones, porque este es el elemento

básico de la generación del conocimiento organizacional.

Se acercó el pilar sobre estrategias de la organización con sus

estrategias de desarrollo en el mapa de conocimientos, habilidades,

información y conocimiento estratégico, debe hacer hincapié en la

acción humana en las organizaciones, ya que este es el elemento

básico en la generación de conocimiento organizacional.



20

PERSONAS COMO AGENTE DE

CONOCIMIENTO

Crear ambiente de la organización para la conversión del

conocimiento (socialización, externalización, combinación e

interiorización) es el objetivo de las acciones que componen

la columna vertebral del portal de conocimiento de la gente.

Estos cuatro modos de conversión del conocimiento son los

responsables de intercambio de conocimientos entre los

individuos, que es la función primordial del pueblo pilar. La

resolución constante de problemas en grupo mejora la

eficiencia de las actividades de organización y habilidades

de los individuos en la formación de un nuevo conocimiento

organizacional.

El Pilar refiriéndose personas tiene como objetivo identificar el

conocimiento tácito, sin la necesidad de su explicación, es

decir, permitiendo su accesibilidad a través de la interacción

social.



21

PÁGINAS AMARRILLAS

Los directorios de Páginas Amarillas en

Gestión de Conocimiento, nos facilitan

acudir a las fuentes humanas o

corporativas de conocimientos

especializados sobre algún tema en

particular.

Páginas Amarillas, como su nombre lo indica, y en forma similar a un

directorio "YellowPages", buscamos información importante que

necesitamos sobre alguien o sobre alguna disciplina del saber. Los

directorios de Páginas Amarillas en Gestión de Conocimiento, nos

facilitan acudir a las fuentes humanas o corporativas de conocimientos

especializados sobre algún tema en particular

Pasos para aplicar con éxito un proyecto de páginas Amarillas:

Establecer una ficha base

Es necesario coordinar con un grupo de personas de diferentes áreas de

la organización y niveles jerárquicos, pidiéndoles un listado del

conocimiento clave en sus ámbitos respectivos y a partir de ello,

elaborar un listado de categorías común que ayude a orientar las

respuestas más que a fijar el conocimiento.

Esta ficha recoge sólo la información básica obligatoria de todos los

empleados. Sin embargo, el objetivo es que cada empleado mantenga

su propia página web y aumente su contribución al incremento de

conocimiento de la organización.

Sistema de Seguimiento y Reconocimiento

Un sistema de páginas amarillas debe disponer de un animador y de un

sistema de reconocimiento de las personas que actualizan la

información.

Una buena idea es publicar la foto de la última persona conocida que

ha actualizado su contenido.Permite acceder al listado de las personas



22

de la Organización y realizar búsquedas a partir de habilidades,

conocimientos o áreas de experiencia, como también visualizar las

redes de personas y organizaciones en función del conocimiento que

comparten, los enlaces de Internet declarados, etc.


Según las paginas amarillas: La aplicación a la UNMSM es llevar un

registro de profesores, alumnos, personal administrativos todos los

colaboradores donde se debe indicar datos personales, profesión, si es

alumno que carrera estudia.

Lo recomendable debe ser virtual para que todas las personas tengan

acceso a la información y pueda haber interacción.



23

Páginas AZULES

Paginas azules en un guía enfocado en prestar

el servicio e información cultural y comercial, a

través de una herramienta muy útil y poderosa

como lo es el Internet ya que esta permite una

gran interacción con el mundo.

Esta información se recopila gracias a las

personas y entidades que desearon dar a

conocer sus actividades económicas en pro de una sana competencia

teniendo en cuenta que no se atente contra a la ética y la moral. Esta

información está dirigida al público en general y no tiene ninguna

restricción.

La gran diferencia entre uno y otro es que las páginas azules contienen

información sobre las personas externas a la organización, por ejemplo:

Ex-empleados.- Las personas que ya dejaron de trabajar para una

empresa.

Consultores.- Son las personas que dan asesoría externa

especializada a una empresa para, por ejemplo, la

implementación o integración de un sistema informático, la

actualización del existente, el desarrollo de un proyecto

determinado, etcétera.

Proveedores.- Son las compañías que ofrecen el servicio de

intermediario para la conexión de una empresa con los insumos

de los productos o servicios que ofrece.

Clientes.- Es una persona o empresa que adquiere bienes o

servicios, también puede ser el término que define a la persona u

organización que realiza una compra. Puede estar comprando en

su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o

comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta

la parte de la población más importante de la compañía.



24


Sería un portal web donde al igual que las páginas amarillas se

encuentre la información de cada una de las personas ya sean

profesores, alumnos, personal administrativo.

La diferencia es que también se puede encontrar ex profesores, ex

alumnos que actividad están realizando actualmente.

Foros de debate

En el marco de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación están

surgiendo nuevas formas de planificar y

desarrollar los procesos de Enseñanza-

Aprendizaje, de manera que se promueva

la participación sincrónica y asincrónica

entre los sujetos que no se encuentran

físicamente en el mismo lugar, ni en las

mismas coordenadas temporales.

Una de las herramientas tecnológicas que favorece la interacción a

distancia y asincrónica, es el Foro de Debate Electrónico o newsgroup,

el cual permite la discusión entre diferentes personas, sobre un tema

particular.

Esta herramienta puede tener amplia utilidad, si es utilizada con

propiedad didáctica, para favorecer el aprendizaje colaborativo,

puesto que permite la comunicación y la interacción entre un grupo de

personas en la búsqueda de objetivos que le son comunes.

El foro ofrece varios beneficios, entre los cuales se destacan:

Obtener las opiniones de un grupo más o menos numeroso acerca de

un tema, hecho, problema o actividad.

Llegar a ciertas conclusiones generales y establecer los diversos

enfoques que pueden darse a un mismo hecho o tema.



25

Incrementar la información de los participantes a través de

aportes múltiples.

Desarrollar el espíritu participativo de los miembros.

Un personaje muy importante en el foro es el moderador quien debe

poseer las siguientes características:

1. Buena voz y correcta dicción.

2. Ha de ser hábil y rápido en su acción.

3. Prudente y diplomático en ciertas circunstancias.

4. Cordial en todo momento.

5. Sereno.

6. Seguro de sí mismo.

7. Estimulante de la participación y a la vez oportuno

controlador de la misma.

8. Tener ingenio y sentido del humor, porque esto

facilitará mucho el mantenimiento del clima

adecuado.

El moderador debe presentar el objetivo del evento, estimular y dirigir las

intervenciones y al finalizar debe hacer una síntesis y presentar las

conclusiones.

Foro de Debate Electrónico

Un foro de debate electrónico es

una página Web donde se coloca

alguna pregunta sobre un tema en

especial, esperando a que alguna

persona que se pasea por los foros o

que tiene una duda como la nuestra

y pueda resolverla, lo haga. Cuando

se resuelve la pregunta, la respuesta

nos aparecerá en la línea siguiente

de nuestra duda.



26

En este sentido, los foros de debates electrónicos se definen como

centros de discusión sobre temas en particular que concentra opiniones

de muchas personas de distintos lugares y de manera asincrónica.

Es muy útil para encontrar soluciones a problemas, porque permite que

varias personas den su opinión sobre un tema especial, ayudando a dar

respuesta a la pregunta inicialmente planteada. En este sentido, se

puede decir que los foros mejoran la calidad y efectividad de la

interacción, apoyando procesos de aprendizaje colaborativo, la

participación activa y la interacción de todos frente a modelos más

tradicionales de aprendizaje.

Los foros de debates electrónicos también pueden ser llamados

newsgroupsy, aunque siguen el mismo principio de las listas de discusión,

en este caso los datos de los participantes deben remitirse a una

dirección (o servidor de news) al que pueden acceder los demás

usuarios.

El foro es montado por el administrador de la página Web. Existen

muchas páginas Web que ofrecen el servicio de foros electrónicos y

otras pueden dar el acceso a crearlos con las características de diseño

que la persona quiera.

Al foro puede entrar cualquier persona que tenga alguna duda sobre

un tema en especial, de manera que pueda compartir con un grupo sus

inquietudes al respecto. El único requisito para entrar a foros abiertos es

estar conectado a Internet.

Para acceder a un foro se debe entrar en la dirección de alguna

página que ofrezca este servicio. En algunos casos no hace falta estar

registrado en ella para poder participar, sólo al entrar al foro se puede

visualizar todos los mensajes relacionados a dicho tema y además, se

puede publicar un mensaje nuevo para ese tema. Al dar clic sobre uno

de los mensajes, se puede acceder a leer dicho mensaje y/o publicar

una respuesta a ese mensaje en particular. Los mensajes son agrupados

por tema, de tal manera que el mensaje original y sus respuestas

pueden ser localizadas fácilmente.

El diálogo grupal en foros de debate electrónico se utilizan para:

Intercambio de experiencias reflexiones y análisis.



27

Contraste de opiniones y aportes de referentes conceptuales

y metodológicos.

Los foros pueden ser utilizados para promover discusiones de cualquier

tipo entre personas de cualquier característica, es por ello que son de

acceso libre. Sin embargo, estos foros pueden ser de gran utilidad

didáctica, sobre todo para la educación a distancia, permitiendo que

distintas personas debatan sobre un tema en particular con la finalidad

de intercambiar y compartir opiniones, experiencias, conocimientos,

dudas, etc., para poder establecer y construir conclusiones sobre el

particular.

El foro de debate en línea permite compartir entre todos los

participantes sus reflexiones, búsquedas y hallazgos, así como

establecer nexos directos entre dos o más integrantes con base en sus

núcleos de interés y ámbitos de trabajo docente. En el foro la

intervención de los asesores tiene como propósito incentivar el diálogo,

conducir la discusión, realizar cierre de los debates y proponer líneas

complementarias de conversación.

Este servicio de Internet puede ser de gran utilidad didáctica si es

utilizada con propiedad, pues permite que personas interesadas en

algún tema en particular interactúen favoreciéndose un aprendizaje

colaborativo, sobre todo en personas que se encuentran distantes y que

no pueden estar conectadas sincrónicamente con otras. El foro permite,

entonces, que las personas se comuniquen desde lugares diferentes y

en tiempos distintos.

Diferencias entre foro tradicional y foro electrónico.

Foro tradicional Foro electrónico

Presencial (mismo lugar) A distancia (lugares diferentes)

Mismo tiempo (sincrónico) Diferentes tiempos

(asincrónicos)

Las participaciones son

verbales

Las participaciones son

escritas.

Los participantes deben

levantar la mano para pedir la

palabra

Los participantes no requieren

pedir la palabra para su

intervención

El moderador debe tener

buena presencia y buena voz

No requiere de buena

presencia ni buena voz

El moderador puede detener

una participación muy larga o

Se hace difícil controlar

participaciones muy extensas y



28


Los foros de debate aplicado a la UNMSM, en primer lugar UNMSM tiene

que tener una página web donde las personas interactúen, debatan

sobre algún tema que ponga la universidad y también debe ser en

forma presencial.

Es una forma de que las personan opinen sus ideas y cual sería la

solución al problema, es así que todos formaremos una sinergia.

Universidad corporativa

El diseño de una Universidad Corporativa

es una estrategia que permite garantizar

que la empresa proporcione la

educación correcta y oportuna, y que

esa educación esté alineada con los

objetivos de la empresa.

De esta manera optimizamos los recursos, porque se invierten en un

aprendizaje que realmente impacta al negocio y aumenta la

competitividad. El aprendizaje deja de ser visto, como ocurre en

muchas ocasiones, como un “premio”, como algo separado de la

productividad, y comienza a formar parte esencial del negocio, pues

apunta hacia aquellos conocimientos, habilidades y actitudes

fundamentales que permitirán que los empleados contribuyan al logro

de los planes estratégicos.

En este sentido, La Universidad Corporativa conecta el aprendizaje con

la estrategia corporativa, y alinea todos los procesos de aprendizaje y

desarrollo en la ruta del alcance de un mejor desempeño.

¿Y qué es una Universidad Corporativa? ¿A qué nos referimos cuando

usamos ese término?

Empecemos aclarando lo que no es…una Universidad Corporativa no

necesariamente implica un espacio físico…”un edificio”…”unas

que se desvíe del tema. que se salgan del tema

Puede existir la presencia de un

secretario

No requiere la presencia de

secretario



29

instalaciones”….Puede ser que existan, pero no las requiere ni se

limita a poseerlas.

Tampoco es una lista de cursos que se ofrecen, iguales para todos los

colaboradores, y las personas eligen qué tomar en función de sus

intereses, expectativas, preferencias.

La Universidad Corporativa es un PROCESO.

Un proceso que responde a:

¿Qué necesita saber un colaborador para desempeñarse

adecuadamente en su cargo?

O a la pregunta:

¿Qué necesita saber un colaborador para moverse exitosamente

a otro cargo?

Hay varios aspectos clave que debemos resaltar al definir lo que es la

Universidad Corporativa:

El primero, como dijimos, es un proceso…un proceso de

aprendizaje concebido como estrategia de negocio…

Está orientada a resultados… ¿Cómo lograr de mejor manera los

objetivos del negocio? ¿Qué cambios debemos poner en

marcha? ¿Cómo evidenciamos su impacto?

Es permanente…es un proceso continuo…no es un curso, un taller,

no se refiere a solamente una parte de lo que el empleado

necesita, sino que abarca todas las oportunidades de aprendizaje

y desarrollo necesarias…Si soy nuevo en la empresa ¿Qué

oportunidades tengo de aprendizaje y desarrollo?…e

igualmente…si no soy nuevo ¿Qué oportunidades tengo de

aprendizaje y desarrollo?…La Universidad Corporativa está

dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su cadena

productiva…y considera tanto las habilidades “blandas” como las

“duras” propias de cada cargo.



30

En resumen una Universidad Corporativa es el proceso por medio

del cual la organización integra el aprendizaje estratégico, permanente

y de orientación hacia los resultados del negocio, en toda su cadena

de actividad productiva y fuerza laboral.

Basándonos en esto… ¿Por qué entonces emprender el proyecto de

desarrollar una Universidad Corporativa en una empresa?, la respuesta

apunta hacia el hacer de la educación y del aprendizaje una ventaja

competitiva que permita el logro de los objetivos del negocio. Una

Universidad Corporativa ayuda a los colaboradores a alcanzar las

metas brindando desarrollo personal, eficiencia operativa, apoyo al

desempeño, y herramientas de entrenamiento.

¿Y qué tan grande debe ser una organización para tener una

Universidad Corporativa? No importa el tamaño, hay empresas con 50

empleados que tienen una Universidad Corporativa, siempre y cuando

exista un acuerdo y colaboración entre todas las unidades del negocio

para alinear el entrenamiento.

Un valor agregado de la Universidad Corporativa, es que

obligatoriamente contribuye con la gestión del conocimiento. Hace

posible que el conocimiento tácito se vuelva explícito, el saber se vuelve

organizacional, las mejores prácticas se determinan y se comparten, es

indiscutiblemente una herramienta que permite que la organización se

convierta en una organización que aprende.

También se pude decir que La Universidad Corporativa es una solución

integral para organizaciones que buscan formar, profundizar y

homogeneizar las competencias de su personal, ajustándoles a las

necesidades de cada organización, posición y función. La Universidad

Corporativa es la respuesta a las necesidades de esta nueva era, donde

las empresas no pueden dejar de lado la evolución de la tecnología y

adaptarse a los nuevos desafíos.

Muchas instituciones han venido desarrollando importantes iniciativas de

Universidades Corporativas, modelos que responden incluso a

lineamientos internacionales y los cuales pueden ser ejemplos de

excelencia, por ejemplo, , Telefónica, BBVA, Solaruco (Centro

Corporativo de Formación y Desarrollo del Grupo Santander),

McDonald’s (HamburguerUniversity), entre otras.



31

Sin embargo, queremos proponerles como mecanismo de innovación,

una reflexión que desde nuestro conocimiento y experiencia toma cada

día más vigencia en entornos de cambio, incertidumbre, nuevos

aspectos sociales, e incluso características generacionales asociadas a

nuestros más jóvenes colaboradores o a aquellos que tienen la memoria

corporativa de la institución, pero que en algún momento dejarán la

empresa para emprender acciones de oro en la vida.

Pensamos que los Modelos organizacionales deben evolucionar al ritmo

del entorno. Igual como sucede con los productos de consumo masivo

que responden a las necesidades cada vez más cambiantes y

exigentes de los segmentos objetivo para ser exitosos, no podemos

pretender que los modelos organizacionales den la espalda a una

realidad y permanezcan en ocasiones en “zonas de confort” que se

apoyan sobre el éxito del pasado.

En el caso que nos ocupa, la Universidad Corporativa, deberían los

responsables de las mismas asegurar que son Centros de Conocimiento,

es decir, que el valor de lo allí generado se comparte con la

organización. Y me refiero al propio conocimiento individual que se crea

en los procesos de aprendizaje, por ejemplo, es La Universidad la

responsable de aglutinar las lecciones aprendidas, las mejores prácticas,

la formación externa que reciben los colaboradores, entre otros.

Los objetivos de una Universidad Corporativa son establecidos para una

variedad de motivos, pero la mayor parte de las organizaciones tienen

las mismas necesidades elementales. Éstos son:

Organizar la formación

Crear una cultura empresarial bajo esquemas, principios y

parámetros, similares

Mejorar la inversión en la educación

Crear una cultura común, lealtad, y pertenencia a una

empresa

Permanecer competitivo en la economía de hoy

Retener a los empleados



32

Las universidades corporativas ofrecen una formación valiosa en la

educación a los empleados, pero estas también ayudan a

organizaciones a retener y promover a los empleados claves. Aunque

una universidad corporativa pueda parecer atractiva, hay mucho

trabajo entre la planificación y la realización de tal proyecto.

Antes de planear una Universidad Corporativa, la organización debería

conducir una auditoría de aprendizaje, una serie de talleres de diseño,

la creación de un caso comercial y recomendaciones a alta dirección,

realización de reuniones de integración con los planes de carrera,

planes de recursos humanos, necesidades futuras de personal, planes

funcionales y plan estratégico y finalmente, recomendaciones

adicionales y revisión. Uno de los objetivos más importantes es asegurar

que el proyecto tenga el apoyo de la más alta instancia de dirección.


Las ideas de la web 2.0 es hacer que el alumno, en este caso participe

no solo hablando con su profesor sino que aprenda a valorar los

recursos informáticos, introduciendo comentarios, escribiendo en un

blog, aportando su conocimiento para que las demás personas de la

universidad se vean beneficiados por ello. La universidad corporativa es

una comunidad virtual que hace un empleado aprenda

constantemente de todos y colabora para un adecuado trabajo en

equipo.

COMUNIDADES EN PRÁCTICA



33

Son grupos de personas que comparten un interés, una

problemática específica o simplemente una pasión sobre algún

tema particular y que profundizan su conocimiento en ese tema

mediante la interacción con otras personas en forma continua y

sostenida.

Es la agregación organizativa informal “que desarrollan las

personas unidas por el hecho de pertenecer a una empresa

común, compartiendo formas de hacer las cosas, maneras de

hablar, creencias y valores - dicho brevemente, prácticas - como

resultado de su participación conjunta en la actividad mutua”.

Las comunidades de prácticas se caracterizan “no sólo por su

pertenencia a un ente común, sino por su forma compartida de

hacer las cosas”

Son grupos de personas que participan en un sistema de

aprendizaje social: Comparten enfoques, problemas,

aspiraciones, situaciones y necesidades, sobre temas

establecidos. Reflexionan sobre cuestiones comunes, exploran

ideas y sondean nuevos procesos.Profundizan su conocimiento,

ofrecen y producen aprendizaje. Incorporan el conocimiento

como parte integral de sus actividades e interacciones. Producen

documentos que son parte de la vida de la comunidad, no meros

objetos de información.

Características de las Comunidades de práctica:

Los miembros:

Se sitúan en una plataforma en movimiento, en desarrollo, en

crecimiento, en exploración, en situación de avance.

Hacen sinergia y se comparten riesgos, favoreciendo el

crecimiento y mejora continua de la organización.

Generan un sentido de identidad y de pertenencia a un grupo en

proyectos comunes.

Objetivos de crear una comunidad de prácticas:



34

Enseñar de manera colectiva y guiada las técnicas y

herramientas de la web social.

Aplicar la web social en la actividad de los profesionales de la

información.

Crear una red de profesionales hispanohablantes usuarios de la

web social.

Principios básicos de las comunidades de práctica:

Las comunidades de práctica se basan en un principio

elemental: todos tienen algo para enseñar y todos tienen algo

para aprender.

El éxito propio es el éxito de los demás, y sólo la colaboración y

la participación activa permitirán resolver los problemas

comunes.

Se trata, en síntesis, de un grupo que, mediante la interacción

de conocimiento, prácticas e información, se ayuda

mutuamente desarrollando competencias para resolver un

problema o avanzar en una idea o proyecto.

A diferencia de otros tipos de redes sociales, las comunidades

de práctica necesitan una figura, un líder que las mantenga

vivas, que juegue un rol de facilitador para cohesionarse y

establecer relaciones de confianza.

Cada participante debe sentirse cómodo y reconocido para

aportar o traer un problema a la comunidad y, a su vez,

percibir que la comunidad intenta ayudarlo.

Elementos de una Comunidades de práctica:

Dominio: Un conjunto de temas o problemas clave que son parte

de la experiencia cotidiana de los integrantes.

Comunidad: Conjunto de personas que interactúan, aprenden

juntas, establecen relaciones interpersonales, construyen una

visión compartida, desarrollan una identidad propia y

compromiso.

Práctica: conjunto de enfoques comunes y estándares de

desempeño establecidosque son la base para la

acción,comunicación y evaluación de resultados

Tipos de Comunidades de práctica:

http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=37036

http://www.materiabiz.com/mbz/capitalhumano/nota.vsp?nid=32352



35

Pequeños grupos o grandes

De larga o corta duración

Presencial o virtual

Sincrónicas o asíncronas.

Homogéneas o heterogéneas.

Dentro de unidades de una organización o fuera de los límites.

Espontáneas o intencionales.

Comunidades de práctica y gestión del conocimiento organizacional

Las comunidades de práctica pueden convertirse en formidables

herramientas para gestionar el conocimiento de las organizaciones más

allá de los límites de los sistemas formales.

En efecto, los tradicionales organigramas corporativos no siempre

vinculan entre sí a personas con intereses comunes o habilidades

específicas para resolver un problema determinado.

Pero quizá la organización sí tenga en su interior muchos especialistas en

estos temas. Por ejemplo, personas que han investigado esta

problemática u otros directivos que, en el pasado, también han

enfrentado el desafío de liderar un equipo intercultural.

De esta forma, el ejecutivo puede ingresar en aquella comunidad online

y acceder inmediatamente a las mejores prácticas en la materia.

Incluso, puede pedir consejo a los miembros sobre cómo superar los

desafíos específicos que pudiera ir encontrando a lo largo del proyecto.

Al mismo tiempo, este ejecutivo puede aportar su experiencia para

ayudar a otras personas de la organización que enfrentan un problema

similar.


Las comunidades en práctica, dentro de la Universidad Nacional Mayor

San Marcos, podemos notarlo en los diferentes grupos como SUTUSM los

tercios estudiantiles, y todos aquellos grupos de personas que estas en

los constantes procesos de mejora de la calidad educativa, y por ende

el prestigio de la universidad.

La información como fuente de

conocimiento

http://www.materiabiz.com/mbz/empresaysociedad/nota.vsp?nid=30680




36

La palabra fuente significa el lugar de donde proviene algo, su

origen o procedencia; se refiere al principio, fundamento o causa de

una cosa. En el campo de la investigación relacional alude al

documento, obra o elemento que sirve de información o dato para el

desarrollo de la misma.

Las fuentes de conocimiento son esenciales para que el investigador

efectúe la transformación consciente de los conocimientos previos de

los cuales parte. Dichas fuentes le permiten establecer contacto con las

experiencias científicas o filosóficas de integrantes de sociedades

contemporáneas y con el legado intelectual de generaciones pasadas;

ello aunado a la observación de las cosas, todo con el fin de adquirir

conocimientos.

Las fuentes de conocimiento también se clasifican en atención a la

correspondencia del dato con lo que se investiga, y así tendríamos

fuentes principales y secundarias. Las primeras son aquellas cuyo

contenido concuerda con lo que investigamos, las que nos

proporcionan la información central de lo que indagamos; las

segundas, en cambio, nos brindan únicamente información parcial, nos

dan datos conexos, pero que no se centran en lo que investigamos.

Por sus características externas las fuentes se dividen en documentales,

y de campo. Las primeras, que derivan de un documento de cualquier

tipo, se subdividen en bibliográficas y hemerográficas; y las segundas en

materiales y humanas. Las de carácter bibliográfico se caracterizan por

tener el formato de un libro, y las herramientas el de una revista o

periódico. Reciben el nombre de fuentes materiales las obras de la

naturaleza y las obras producidas por el hombre y que encuentran una

significación o sentido; las fuentes humanas, en cambio, hacen

referencia a la información de carácter testimonial.

En la biblioteca, que es la unidad que conserva, transmite y difunde el

conocimiento, los libros se encuentran catalogados y clasificados

metódicamente. El que la biblioteca cuente con una catalogación y

clasificación responde a un criterio racional de facilitar la agrupación

de los libros y, por tanto, permitir la utilización de los mismos; y es

precisamente ése uno de los méritos que actualmente tiene la

biblioteca: es el de servir de apoyo a las funciones de investigación.



37

Las bibliografías constituyen un instrumento valioso para el

investigador, ya que le orientan para ubicarse dentro del tema, así

como para valorar la originalidad de su trabajo. Todo ello redundará en

una mejor aportación a su disciplina. Las bibliografías dividen las fuentes

de conocimiento de acuerdo con un sistema general de las ciencias.

Uno de los sistemas más útiles es la clasificación decimal, que presenta

innumerables ventajas sobre los demás.

Las bibliografías pueden ser de tres tipos: descriptivas, analíticas o

críticas. Las primeras proporcionan los elementos externos de la obra, sus

características formales; las segundas brindan los elementos del

contenido de la obra; y las terceras son las que, además de los datos

proporcionados por las anteriores bibliografías, facilitan una apreciación

reflexiva del alcance de las obras.

Otro criterio de clasificación de las bibliografías es el que toma en

cuenta el sector del conocimiento al cual se refiere, y así tenemos

bibliografías generales y especializadas. Las primeras se refieren, sin

distinción, a todo tipo de obra; las segundas, en cambio, señalan las

obras referentes a una ciencia o campo del conocimiento. Tanto las

bibliografías generales como las especializadas pueden ser de carácter

nacional o internacional.

BANCO DE IDEAS



38

Un banco de ideas es un sitio Web donde la gente puede

intercambiar comentarios, compartir, o discutir nuevas ideas. Algunos

bancos de ideas son desarrollados con el propósito de desarrollar

nuevos inventos o tecnologías. Muchas corporaciones han instalado

bancos internos de ideas para recoger las ideas de sus empleados y

mejorar el proceso de innovación de su empresa y así aprovechar la

creatividad de sus empleados. Algunos bancos de ideas emplean un

sistema de votación para estimar el valor de las ideas. La teoría en la

que reposa el concepto de banco de ideas es que si un gran número

de personas trabajan en un proyecto o en el desarrollo de una idea,

cuando esta se convierta en realidad, se adaptará a la perfección a lo

que querían los que participaron en ella.


Podemos tomar un banco de ideas de la Universidad Nacional Mayor

de San Marcos, a su página web, pese a que no es un sitio que nos

permite intercambiar ideas de manera muy fluida, pero si nos permite

plasmar nuestros comentarios en algunos espacios específicos, pero

sería de vital importancia la implementación de un banco de ideas (sitio

web) dedicado exclusivamente a intercambiar opiniones con las

personas ligadas a la empresa, para que facilite la comunicación,

planteando nuestras inquietudes y esperar una respuesta adecuada.

BASES DE CONOCIMIENTOS

Una Base de Conocimiento, es un tipo especial de base de datos

para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la

recolección, organización y recuperación computarizada de

conocimiento

Una base de conocimientos es un depósito de información

creado gracias a una extensa investigación organizada en un árbol

deconocimientos completo.

http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

http://es.wikipedia.org/wiki/Recuperaci%C3%B3n_de_informaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento



39

Nuestras bases de conocimientos se crean con el propósito

de cubrir todos los aspectos de la evaluación y no únicamente las

características y las funcionalidades. Al almacenar los datos de los

vendedores en un árbol de conocimientos podemos organizar con

eficiencia las necesidades de los negocios y los usuarios pueden

enfocarse en sus prioridades en el nivel de los detalles de su selección.

Además de tener una visualización organizada de todos los aspectos

de su evaluación, una base de conocimientos permite almacenar

notas, comentarios y otros datos importantes para cada nivel del

árbol de conocimientos. También reúne toda la información y las

valoraciones de los vendedores, así como sus prioridades

personalizadas.

Las bases de conocimiento reflejan la estructura psicológica del

conocimiento, precisamente aquella del usuario que trata de

construir una estrategia de búsqueda.

Tipos de base de conocimiento

Bases de conocimiento leíbles por máquinas: Diseñadas para

almacenar conocimiento en una forma legible por el computador,

usualmente con el fin de obtener razonamiento deductivo

automático aplicado a ellas. Contienen una serie de datos,

usualmente en la forma de reglas que describen el conocimiento de

manera lógicamente consistente.

Bases de conocimiento leíbles por Humanos. Están diseñadas

para permitir a las personas acceder al conocimiento que ellas

contienen, principalmente para propósitos de aprendizaje. Estas son

comúnmente usadas para obtener y manejar conocimiento explícito

de las organizaciones, incluyen artículos, manuales de usuario y otros.

El principal beneficio que proveen las bases de conocimiento es

proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya

resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros

problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento.

El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad

de la información que esta contiene. Las Mejores Bases de

Conocimiento tienen artículos cuidadosamente redactados que se

mantiene al día, un excelente sistema de recuperación de información

(Motor de Búsqueda), y un delicado formato de contenido y estructura



40

de clasificación. Una Base de Conocimiento puede usar una

ontología para especificar su estructura (tipos de entidades y

relaciones) y su esquema de clasificación.

Determinando qué tipo de información es capturada, y dónde se

encuentra la información en una base de conocimiento es algo que es

determinado por los procesos que respaldan al sistema. Una estructura

robusta de procesos es la columna vertebral de cualquier Base de

Conocimiento.

Beneficios:

Una organización que aprende de manera ordenada

Centralización y retención de conocimiento en la organización

Gracias al depósito centralizado de soluciones se eliminan las

dobles tareas.

La productividad general aumenta ya que se comparten los

conocimientos de manera efectiva.

Impulsar la competitividad y la eficiencia de la empresa.

Reducción de costos de programas de capacitación

Potencializar el uso del conocimiento dentro de la empresa

Los usuarios reciben respuestas consistentes sin importar qué

técnico se ocupe de su solicitud.

Los problemas son resueltos más rápidamente.

Los usuarios finales obtienen soluciones de problemas

frecuentes en todo momento desde un navegador web.

Reduce la carga del equipo de Soporte.


Las bases de conocimientos dentro de la Universidad Nacional Mayor

de San Marcos, podemos observarlo en su página web, ya que es una

herramienta de gestión del conocimiento que nos permite recolectar y

organizar información, así como también plantear sugerencias,

comentarios; y además nos permite centralizar la información básica en

una página de fácil acceso.

BASES DE PROYECTOS



41

Es una base en la que están almacenados los proyectos

de una organización rechazados o implantados con éxito o sin

él.

La razón de almacenar proyectos rechazados o implantados

con o sin éxito es para evitar las inversiones innecesarias en

ideas que no favorecen o aprovecharlas en otros momentos y

en otras realidades.

Cada proyecto necesita de un sistema que agrupe todos los

documentos útiles para la organización. Esos documentos

deben ser completos, directamente integrados en una base u

otras fuentes de información.


Las bases de proyectos de la universidad nacional mayor de san marcos,

son de suma importancia, ya que es una institución donde se realizan

diferentes proyecto y por lo tanto es necesario tener un espacio dedicado

a dichos proyectos, que, como dice es concepto de bases de proyectos, ya

sean proyectos con éxito o que fracasaron, esto últimos nos servirán para

evitar inversiones innecesarias.

Es necesario tener esta base de proyectos lo más ordenado posible, para

que sea de fácil acceso, y nos permita encontrar el proyecto que se

necesita, con mayor facilidad. Los proyectos también deban estar

completos.



42

http://www.slideshare.net/ferypaes2050/portal-del-conocimiento


603

http://www.itesm.mx/va/dide2/doctos_2007/dr_duran.pdf

http://hosting.udlap.mx/estudiantes/jose.ferrercz/modulo4_bases_

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http://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_ideas

“Gestión del conocimiento: tarea de la gerencia de recursos

humanos”, Carlos López, extraído el 25 de junio del 2010 desde

http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/36/km.htm

“El Foro Electrónico: Una Herramienta Tecnológica Para Facilitar El

Aprendizaje Colaborativo”, Viviana Brito, extraído el 25 de junio del

2010 desde

http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec17/brito_16a.htm

“Universidad Corporativa: Herramienta estratégica para el

aprendizaje organizacional”, Ateneo Empresarial, extraído el 25 de

junio del 2010 desde http://ateneo-

empresarial.com/archives/universidad-corporativa-herramienta-

estrategica-para-el-aprendizaje-organizacional/107

“Universidad Corporativa: La universidad en su empresa”,

Corporate Training, extraído el 25 de junio desde

http://www.corporatet.com/universidad-corporativa-

empresas.php

http://www.slideshare.net/ferypaes2050/portal-del-conocimiento



http://www.itesm.mx/va/dide2/doctos_2007/dr_duran.pdf

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http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec17/brito_16a.htm

http://ateneo-empresarial.com/archives/universidad-corporativa-herramienta-estrategica-para-el-aprendizaje-organizacional/107



http://www.corporatet.com/universidad-corporativa-empresas.php

http://www.corporatet.com/universidad-corporativa-empresas.php

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