PORTADA FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN...
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PORTADA
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADÉMICO DE
MAGISTER EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL PARA LOS CLUBES DE
FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO.
AUTOR (A): BYRON ANDRÉS BENAVIDES PONCE
TUTOR: Ing. MSc. JUAN CARLOS ERAZO, MBA.
Ambato – Ecuador
2014
CERTIFICACIÓN
Ambato, Octubre del 2014
En calidad de tutor del presente trabajo de investigación, certifico que la tesis
cuyo título es “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN
COMUNICACIONAL PARA LOS CLUBES DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE
QUITO”, fue elaborado por el señor BYRON ANDRÉS BENAVIDES PONCE, y
cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad
Regional Autónoma de los Andes UNIANDES exige, por lo tanto, autorizo su
presentación para los trámites pertinentes.
Atentamente,
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes –
UNIANDES- declaro que el contenido de la tesis “DISEÑO E
IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL
PARA LOS CLUBES DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO” presentada
como requisito de graduación de la Maestría en Comunicación Corporativa, es
original, de mi autoría y responsabilidad, y no compromete a la política de la
UNIANDES.
Atentamente,
DEDICATORIA
A Dios, quien me dio la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza para terminar
esta meta.
Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida
para que pudiera lograr mis sueños, por motivarme y apoyarme en mis
primeros pasos, darme la mano cuando sentía que el mundo se me venía
encima, para ustedes mi corazón y mi vida.
A mis padres
A mi esposa Cristina:
A tu paciencia y comprensión, preferiste sacrificar tu tiempo para que yo
pudiera aprovechar el mío, por tu bondad me inspiraste a ser mejor, ahora esta
tesis lleva mucho de ti, gracias por estar siempre a mi lado, amor.
A mis hijos Andy, Teíto, Dulce María y Misaelito
Personas importantes en mi vida que siempre están pendientes y listos para
darme su ayuda, ahora tengo que regresar un poquito de todo lo inmenso que
me han dado. Con todo cariño esta tesis se la dedico a ustedes.
Andrés
AGRADECIMIENTO
A Dios por permitirme culminar uno más de los proyecto de vida, por darme la
oportunidad de crecer profesionalmente y de esta manera poder brindar a mi
familia un mejor futuro.
A mis familias por estar siempre junto a mí y apoyarme incondicionalmente
A mi director de Tesis, Ing. MSc. Juan Carlos Erazo, MBA., quien con su
conocimiento, direccionamiento y paciencia supo guiarme en el desarrollo y
culminación de esta tesis.
Un agradecimiento especial a la Universidad UNIANDES, Facultad de
Educación y Comunicación, por su apoyo permanente e incondicional a sus
estudiantes.
Por último a todos y cada uno de mis maestros, por ser en todo este tiempo
quienes me brindaron por el apoyo incondicional en el feliz término de esta
meta.
Andrés
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
CERTIFICACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE CUADROS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1
Antecedentes de la Investigación........................................................................ 3
Planteamiento del Problema ............................................................................... 5
Delimitación del Problema .................................................................................. 7
Objeto de investigación y campo de acción ........................................................ 7
Identificación de la Línea de Investigación. ......................................................... 7
OBJETIVOS ........................................................................................................ 8
Objetivo General ................................................................................................. 8
Objetivos específicos .......................................................................................... 8
Idea a Defender .................................................................................................. 8
Variables de la Investigación............................................................................... 8
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA .............................................................................. 9
Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la
investigación ..................................................................................................... 10
Descripción de la estructura de la tesis. Esquema de contenidos .................... 11
Aporte teórico y Significación práctica .............................................................. 12
CAPÍTULO I ...................................................................................................... 13
1. MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 13
1.1.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN ........... 13
1.2.- LA COMUNICACIÓN ................................................................................ 13
1.3.- ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO .................................... 16
1.3.1 Fuente ............................................................................................... 16
1.3.2 Emisor o codificador.......................................................................... 16
1.3.3 Receptor o decodificador .................................................................. 16
1.3.4 Código............................................................................................... 17
1.3.5 Mensaje ............................................................................................ 17
1.3.6 Canal................................................................................................. 17
1.3.7 Referente . ........................................................................................ 17
1.3.8 Situación. .......................................................................................... 18
1.3.9 Interferencia o barrera....................................................................... 18
1.3.10 Retroalimentación o realimentación. ............................................... 18
1.4.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ............................................. 18
1.4.1.- Informativa: ..................................................................................... 18
1.4.2.- Afectivo - valorativa:........................................................................ 19
1.4.3.- Reguladora: .................................................................................... 19
1.5.- LA COMUNICACIÓN MASIVA .......................................................... 19
1.5.1.- Características ................................................................................ 20
1.5.1.1.- Organizada: .............................................................................. 20
1.5.1.2.- Costosa .................................................................................... 20
1.5.1.3.- Está en manos de una élite: ..................................................... 20
1.5.1.4.- Pública ..................................................................................... 20
1.5.1.5.- Rápida: ..................................................................................... 20
1.5.1.6.- Transitoria: ............................................................................... 20
1.5.1.7.- Auditorio grande ....................................................................... 20
1.5.1.8.- Anónima ................................................................................... 20
1.5.1.9.- Heterogénea............................................................................. 20
1.6.- ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
OBJETO DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 21
1.6.1.- TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN ............................................... 21
1.6.1.1- Funcionalismo: .............................................................................. 21
1.6.1.1.- Empirismo.- .............................................................................. 22
1.6.1.2.- Positivismo.- ............................................................................. 22
1.6.1.3.- Funcionalismo.- ........................................................................ 23
1.6.1.4.- Funciones y las Instituciones.- ................................................. 23
1.6.1.5.- Equilibrio y Conflicto.- ............................................................... 23
1.6.1.6.- Estructura Social.- .................................................................... 24
1.6.1.7.- Historia.- ................................................................................... 25
1.7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA...................................................... 28
1.7.1 Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio Corporativo
(Contreras/Tacoronte) ................................................................................ 29
1.7.1.1 Elementos del modelo ................................................................ 30
1.8.- VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES ............. 36
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.............................................. 37
CAPITULO II ..................................................................................................... 39
2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ..... 39
EL FUTBOL Y EQUIPOS .................................................................................. 40
2.1 CONCEPTOS DE FUTBOL ................................................................. 40
2.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE LOS EQUIPOS DE FÚTBOL
DE LA SERIE A DE QUITO ....................................................................... 42
2.2.1 EL NACIONAL .................................................................................. 43
2.2.2 LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO.............................. 43
2.2.3 SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO ..................................................... 44
2.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL
DE LA SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, LIGA Y DEPORTIVO QUITO45
2.3.1 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB DEPORTIVO EL
NACIONAL................................................................................................. 45
2.3.2 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA
UNIVERSITARIA DE QUITO ..................................................................... 46
2.3.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD DEPORTIVO
QUITO........................................................................................................ 46
2.4 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL
DE LA SERIE A, EN OTROS PAÍSES ....................................................... 47
2.5 EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ...... 49
2.7 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 51
ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB DEPORTIVO QUITO ...................... 51
2.8 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB EL NACIONAL .......................... 93
2.9 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB LIGA DEPORTIVA
UNIVERSITARIA DE QUITO ................................................................... 135
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO............................................ 185
CAPÍTULO III .................................................................................................. 187
3. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN . 187
3.1 INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 187
3.2 PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE
LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 189
3.2.1 DETECCIÓN DEL PROBLEMA (ESPINA DE PESCADO) ............. 189
3.1.3 FODA MATRICIAL .......................................................................... 191
3.ANÁLISIS DE RESULTADOS FINALES - VALIDACIÓN ...................... 196
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO............................................ 199
CONCLUSIONES ........................................................................................... 200
RECOMENDACIONES ................................................................................... 203
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Funciones que cumple el Club ......................................................... 51
Cuadro 2: Presenció usted los partidos del Club? ............................................ 52
Cuadro 3: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la
ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 53
Cuadro 4: Ha participado en actividades que se ha organizado para el
Club? ................................................................................................................. 54
Cuadro 5: Decidiría viajar para acompañar al Club?......................................... 55
Cuadro 6: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y
efectivo? ............................................................................................................ 56
Cuadro 7: Cómo es el Club para usted? ........................................................... 57
Cuadro 8: Cuánto tiempo labora en la Institución? ........................................... 58
Cuadro 9: Cómo es su relación directa con el jugador ...................................... 59
Cuadro 10: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo
que desempeña? .............................................................................................. 60
Cuadro 11: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al
jugador? ............................................................................................................ 61
Cuadro 12: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ......................... 62
Cuadro 13: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información
que reciben por parte del Club? ........................................................................ 63
Cuadro 14: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la
institución? ........................................................................................................ 64
Cuadro 15: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ......................... 65
Cuadro 16: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la
institución? ........................................................................................................ 66
Cuadro 17: ¿Se siente usted parte del club? .................................................... 67
Cuadro 18: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del
personal que labora en esta institución? ........................................................... 68
Cuadro 19: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su
requerimientos sin contratiempos? .................................................................. 69
Cuadro 20: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ....................... 70
Cuadro 21: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido
atendido oportunamente? ................................................................................. 71
Cuadro 22: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ................................ 72
Cuadro 23: ¿Conoce usted los canales de información del club?..................... 73
Cuadro 24: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información
de la institución? ............................................................................................... 74
Cuadro 25: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ........................... 75
Cuadro 26: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los
pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................... 76
Cuadro 27: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del
club es? ............................................................................................................. 77
Cuadro 28: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus
funciones y normativa interna de manera documentada? ................................ 79
Cuadro 29: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ....... 80
Cuadro 30: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera
usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos
efectivos? .......................................................................................................... 81
Cuadro 31: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación
con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del
proceso? ........................................................................................................... 82
Cuadro 32: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento
de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de
trabajo? ............................................................................................................. 83
Cuadro 33: De acuerdo a los canales de comunicación existentes
actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se
efectúan en forma: ............................................................................................ 84
Cuadro 34: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha
mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................... 85
Cuadro 35: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se
encuentran: ....................................................................................................... 86
Cuadro 36: Para usted, como funcionario del departamento de
comunicación, el club es: .................................................................................. 87
Cuadro 37: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre
el equipo para conocerlas con exactitud? ......................................................... 88
Cuadro 38: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al
departamento de comunicación como una parte integradora de la afición
local y nacional?................................................................................................ 89
Cuadro 39: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo
largo de cada año, usted ha notado: ................................................................. 90
Cuadro 40: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del
departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un
medio de difusión de la institución? .................................................................. 91
Cuadro 41: ¿Considera usted que los espectadores del club están
totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de
comunicación? .................................................................................................. 92
Cuadro 42: Funciones que cumple el Club ....................................................... 93
Cuadro 43: Presenció usted los partidos del Club? .......................................... 94
Cuadro 45: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la
ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 95
Cuadro 46: Ha participado en actividades que se ha organizado para el
Club? ................................................................................................................. 96
Cuadro 47: Decidiría viajar para acompañar al Club?....................................... 97
Cuadro 47: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y
efectivo? ............................................................................................................ 98
Cuadro 48: Cómo es el Club para usted? ......................................................... 99
Cuadro 49: Cuánto tiempo labora en la Institución? ....................................... 100
Cuadro 50: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 101
Cuadro 51: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo
que desempeña? ............................................................................................ 102
Cuadro 52: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al
jugador? .......................................................................................................... 103
Cuadro 53: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 104
Cuadro 54: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información
que reciben por parte del Club? ...................................................................... 105
Cuadro 55: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la
institución? ...................................................................................................... 106
Cuadro 56: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ....................... 107
Cuadro 57: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la
institución? ...................................................................................................... 108
Cuadro 58: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 109
Cuadro 59: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del
personal que labora en esta institución? ......................................................... 110
Cuadro 60: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su
requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 111
Cuadro 61: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ..................... 112
Cuadro 62: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido
atendido oportunamente? ............................................................................... 113
Cuadro 63: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? .............................. 114
Cuadro 64: ¿Conoce usted los canales de información del club?................... 115
Cuadro 65: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información
de la institución? ............................................................................................. 116
Cuadro 66: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ......................... 117
Cuadro 67: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los
pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 118
Cuadro 68: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del
club es? ........................................................................................................... 119
Cuadro 69: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus
funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 121
Cuadro 70: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ..... 122
Cuadro 71: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera
usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos
efectivos? ........................................................................................................ 123
Cuadro 72: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación
con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del
proceso? ......................................................................................................... 124
Cuadro 73: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento
de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de
trabajo? ........................................................................................................... 125
Cuadro 74: De acuerdo a los canales de comunicación existentes
actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se
efectúan en forma: .......................................................................................... 126
Cuadro 75: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha
mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 127
Cuadro 76: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se
encuentran: ..................................................................................................... 128
Cuadro 77: Para usted, como funcionario del departamento de
comunicación, el club es: ................................................................................ 129
Cuadro 78: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre
el equipo para conocerlas con exactitud? ....................................................... 130
Cuadro 79: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al
departamento de comunicación como una parte integradora de la afición
local y nacional?.............................................................................................. 131
Cuadro 80: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo
largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 132
Cuadro 81: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del
departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un
medio de difusión de la institución? ................................................................ 133
Cuadro 82: ¿Considera usted que los espectadores del club están
totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de
comunicación? ................................................................................................ 134
Cuadro 84: Funciones que cumple el Club ..................................................... 135
Cuadro 84: Presenció usted los partidos del Club? ........................................ 136
Cuadro 85: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la
ciudadanía y de los hinchas? .......................................................................... 137
Cuadro 86: Ha participado en actividades que se ha organizado para el
Club? ............................................................................................................... 138
Cuadro 87: Decidiría viajar para acompañar al Club?..................................... 139
Cuadro 88: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y
efectivo? .......................................................................................................... 140
Cuadro 89: Cómo es el Club para usted? ....................................................... 141
Cuadro 90: Cuánto tiempo labora en la Institución? ....................................... 142
Cuadro 91: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 143
Cuadro 92: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo
que desempeña? ............................................................................................ 144
Cuadro 93: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al
jugador? .......................................................................................................... 145
Cuadro 94: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 146
Cuadro 95: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información
que reciben por parte del Club? ...................................................................... 147
Cuadro 96: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la
institución? ...................................................................................................... 148
Cuadro 97: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ....................... 149
Cuadro 98: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la
institución? ...................................................................................................... 150
Cuadro 99: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 151
Cuadro 100: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del
personal que labora en esta institución? ......................................................... 152
Cuadro 101: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su
requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 153
Cuadro 102: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ................... 154
Cuadro 103: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido
atendido oportunamente? ............................................................................... 155
Cuadro 104: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ............................ 156
Cuadro 105: ¿Conoce usted los canales de información del club?................. 157
Cuadro 106: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información
de la institución? ............................................................................................. 158
Cuadro 107: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ....................... 159
Cuadro 108: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los
pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 160
Cuadro 109: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del
club es? ........................................................................................................... 161
Cuadro 110: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus
funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 163
Cuadro 111: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? .... 164
Cuadro 112: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera
usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos
efectivos? ........................................................................................................ 165
Cuadro 113: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación
con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del
proceso? ......................................................................................................... 166
Cuadro 114: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento
de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de
trabajo? ........................................................................................................... 167
Cuadro 115: De acuerdo a los canales de comunicación existentes
actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se
efectúan en forma: .......................................................................................... 168
Cuadro 116: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha
mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 169
Cuadro 117: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club
se encuentran: ................................................................................................ 170
Cuadro 118: Para usted, como funcionario del departamento de
comunicación, el club es: ................................................................................ 171
Cuadro 119: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas
sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ............................................. 172
Cuadro 120: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al
departamento de comunicación como una parte integradora de la afición
local y nacional?.............................................................................................. 173
Cuadro 121: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo
largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 174
Cuadro 122: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del
departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un
medio de difusión de la institución? ................................................................ 175
Cuadro 123: ¿Considera usted que los espectadores del club están
totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de
comunicación? ................................................................................................ 176
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Planteamiento del Problema ............................................................... 5
Gráfico 2. Elementos del proceso comunicativo ............................................... 16
Gráfico 3: Funciones que cumple el club .......................................................... 51
Gráfico 4: Presenció usted los partidos del club? ............................................. 52
Gráfico 5: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la
ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 53
Gráfico 6: Ha participado en actividades que se ha organizado para el
Club? ................................................................................................................. 54
Gráfico 7: Decidiría viajar para acompañar al Club? ......................................... 55
Gráfico 8: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y
efectivo? ............................................................................................................ 56
Gráfico 9: Cómo es el Club para usted? ........................................................... 57
Gráfico 10: Cuánto tiempo labora en la Institución?.......................................... 58
Gráfico 11: Cómo es su relación directa con el jugador .................................... 59
Gráfico 12: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo
que desempeña? .............................................................................................. 60
Gráfico 13: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al
jugador? ............................................................................................................ 61
Gráfico 14: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ......................... 62
Gráfico 15: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información
que reciben por parte del Club? ........................................................................ 63
Gráfico 16: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la
institución? ........................................................................................................ 64
Gráfico 17:¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................... 65
Gráfico 18: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la
institución? ........................................................................................................ 66
Gráfico 19: ¿Se siente usted parte del club? .................................................... 67
Gráfico 20: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del
personal que labora en esta institución? ........................................................... 68
Gráfico 21: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su
requerimientos sin contratiempos? .................................................................. 69
Gráfico 22: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ....................... 70
Gráfico 23: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido
atendido oportunamente? ................................................................................. 71
Gráfico 24: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ................................ 72
Gráfico 25: ¿Conoce usted los canales de información del club? ..................... 73
Gráfico 26: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información
de la institución? ............................................................................................... 74
Gráfico 27: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ........................... 75
Gráfico 28: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los
pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................... 76
Gráfico 29: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del
club es? ............................................................................................................. 77
Gráfico 30: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus
funciones y normativa interna de manera documentada? ................................ 79
Gráfico 31: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ........ 80
Gráfico 32: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera
usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos
efectivos? .......................................................................................................... 81
Gráfico 33: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación
con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del
proceso? ........................................................................................................... 82
Gráfico 34: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento
de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de
trabajo? ............................................................................................................. 83
Gráfico 35: De acuerdo a los canales de comunicación existentes
actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se
efectúan en forma: ............................................................................................ 84
Gráfico 36: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha
mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................... 85
Gráfico 37: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se
encuentran: ....................................................................................................... 86
Gráfico 38: Para usted, como funcionario del departamento de
comunicación, el club es: .................................................................................. 87
Gráfico 39: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre
el equipo para conocerlas con exactitud? ......................................................... 88
Gráfico 40: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al
departamento de comunicación como una parte integradora de la afición
local y nacional?................................................................................................ 89
Gráfico 41: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo
largo de cada año, usted ha notado: ................................................................. 90
Gráfico 42: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del
departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un
medio de difusión de la institución? .................................................................. 91
Gráfico 43: ¿Considera usted que los espectadores del club están
totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de
comunicación? .................................................................................................. 92
Gráfico 44: Funciones que cumple el Club ....................................................... 93
Gráfico 45: Presenció usted los partidos del Club?........................................... 94
Gráfico 46: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la
ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 95
Gráfico 47: Ha participado en actividades que se ha organizado para el
Club? ................................................................................................................. 96
Gráfico 48: Decidiría viajar para acompañar al Club? ....................................... 97
Gráfico 49: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y
efectivo? ............................................................................................................ 98
Gráfico 50: Cómo es el Club para usted? ......................................................... 99
Gráfico 51: Cuánto tiempo labora en la Institución?........................................ 100
Gráfico 52: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 101
Gráfico 53: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo
que desempeña? ............................................................................................ 102
Gráfico 54: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al
jugador? .......................................................................................................... 103
Gráfico 55: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 104
Gráfico 56: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información
que reciben por parte del Club? ...................................................................... 105
Gráfico 57: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la
institución? ...................................................................................................... 106
Gráfico 58: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................ 107
Gráfico 59: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la
institución? ...................................................................................................... 108
Gráfico 60: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 109
Gráfico 61: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del
personal que labora en esta institución? ......................................................... 110
Gráfico 62: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su
requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 111
Gráfico 63: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ..................... 112
Gráfico 64: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido
atendido oportunamente? ............................................................................... 113
Gráfico 65: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? .............................. 114
Gráfico 66: ¿Conoce usted los canales de información del club? ................... 115
Gráfico 67: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información
de la institución? ............................................................................................. 116
Gráfico 68: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ......................... 117
Gráfico 69: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los
pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 118
Gráfico 70: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del
club es? ........................................................................................................... 119
Gráfico 71: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus
funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 121
Gráfico 72: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ...... 122
Gráfico 73: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera
usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos
efectivos? ........................................................................................................ 123
Gráfico 74: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación
con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del
proceso? ......................................................................................................... 124
Gráfico 75: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento
de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de
trabajo? ........................................................................................................... 125
Gráfico 76: De acuerdo a los canales de comunicación existentes
actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se
efectúan en forma: .......................................................................................... 126
Gráfico 77: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha
mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 127
Gráfico 78: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se
encuentran: ..................................................................................................... 128
Gráfico 79: Para usted, como funcionario del departamento de
comunicación, el club es: ................................................................................ 129
Gráfico 80: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre
el equipo para conocerlas con exactitud? ....................................................... 130
Gráfico 81: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al
departamento de comunicación como una parte integradora de la afición
local y nacional?.............................................................................................. 131
Gráfico 82: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo
largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 132
Gráfico 83: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del
departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un
medio de difusión de la institución? ................................................................ 133
Gráfico 84: ¿Considera usted que los espectadores del club están
totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de
comunicación? ................................................................................................ 134
Gráfico 85: Funciones que cumple el Club ..................................................... 135
Gráfico 86: Presenció usted los partidos del Club?......................................... 136
Gráfico 87: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la
ciudadanía y de los hinchas? .......................................................................... 137
Gráfico 88: Ha participado en actividades que se ha organizado para el
Club? ............................................................................................................... 138
Gráfico 89: Decidiría viajar para acompañar al Club? ..................................... 139
Gráfico 90: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y
efectivo? .......................................................................................................... 140
Gráfico 91: Cómo es el Club para usted? ....................................................... 141
Gráfico 92: Cuánto tiempo labora en la Institución?........................................ 142
Gráfico 93: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 143
Gráfico 94: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo
que desempeña? ............................................................................................ 144
Gráfico 95: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al
jugador? .......................................................................................................... 145
Gráfico 96: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 146
Gráfico 97: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información
que reciben por parte del Club? ...................................................................... 147
Gráfico 98: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la
institución? ...................................................................................................... 148
Gráfico 99: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................ 149
Gráfico 100: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la
institución? ...................................................................................................... 150
Gráfico 101: ¿Se siente usted parte del club? ................................................ 151
Gráfico 102: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del
personal que labora en esta institución? ......................................................... 152
Gráfico 103: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su
requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 153
Gráfico 104: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ................... 154
Gráfico 105: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido
atendido oportunamente? ............................................................................... 155
Gráfico 106: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ............................ 156
Gráfico 107: ¿Conoce usted los canales de información del club? ................. 157
Gráfico 108: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información
de la institución? ............................................................................................. 158
Gráfico 109: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ....................... 159
Gráfico 110: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los
pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 160
Gráfico 111: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del
club es? ........................................................................................................... 161
Gráfico 112: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus
funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 163
Gráfico 113: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? .... 164
Gráfico 114: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera
usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos
efectivos? ........................................................................................................ 165
Gráfico 115: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación
con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del
proceso? ......................................................................................................... 166
Gráfico 116: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento
de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de
trabajo? ........................................................................................................... 167
Gráfico 117: De acuerdo a los canales de comunicación existentes
actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se
efectúan en forma: .......................................................................................... 168
Gráfico 118: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha
mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 169
Gráfico 119: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club
se encuentran: ................................................................................................ 170
Gráfico 120: Para usted, como funcionario del departamento de
comunicación, el club es: ................................................................................ 171
Gráfico 121: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas
sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ............................................. 172
Gráfico 122: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al
departamento de comunicación como una parte integradora de la afición
local y nacional?.............................................................................................. 173
Gráfico 123: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo
largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 174
Gráfico 124: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del
departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un
medio de difusión de la institución? ................................................................ 175
Gráfico 125: ¿Considera usted que los espectadores del club están
totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de
comunicación? ................................................................................................ 176
Gráfico 126. Modelo de gestión ...................................................................... 185
Gráfico 127. Detección del problema .............................................................. 189
RESUMEN EJECUTIVO
El mundo contemporáneo exige movimientos sociales, financieros, deportivos,
políticos con cambios tecnológicos a un ritmo acelerado y el del fútbol no se
escapa de esto.
Los clubes se conforman por distintos departamentos: Personal administrativo,
técnicos, jugadores, financiero, marketing y comunicación, entre otros.
Este último todavía dejado de lado por las instituciones deportivas del país, sin
entender sus funciones, su razón de ser y sus actividades.
De aquí surge la importancia de la elaboración de esta investigación para que
se conozca la realidad del manejo de comunicación en los clubes, al menos de
Quito, y que luego de esta llegada a su fin se plantee un modelo de gestión que
sea de fuente de consulta y aporte para quienes lo apliquen.
La línea de investigación que se aplicó fue con los métodos:
INDUCTIVO, DEDUCTIVO que permitirá lograr los objetivos propuestos y
ayudar a verificar las variables planteadas.
INDUCTIVO: porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar
el estudio o la aplicación de diferentes canales de comercialización.
DEDUCTIVO: porque se detallará todo el diseño de los canales de
comercialización.
ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque mediante éste método se hará posible la
comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.
HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizará científicamente los hechos, ideas
del pasado comparándolo con hechos actuales.
DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque se realizará una observación de los
fenómenos y casos, procurando la interpretación racional.
Los resultados confirmaron la falta de manejo de comunicación corporativa por
lo que aportaron para la elaboración del modelo de gestión comunicacional.
EXECUTIVE SUMMARY
The contemporary world requires social, financial, sports, political to
technological changes at a fast pace movements and football does not escape
this.
Clubs are formed by different departments: Administrative staff, coaches,
players, financial, marketing and communications, among others.
The latter still side lined by sports institutions in the country, without
understanding its functions, its rationale and activities.
Hence the importance of the development of this research comes to the reality
of managing communication in clubs is known, at least in Quito, and that after
this coming to an end a management model that is of power arises consultation
and input to those who apply.
The line of research that was applied to the methods:
Inductive, Deductive that will achieve the objectives and to help verify the
variables proposed.
INDUCTION: because other factors such as study or consider the application of
different marketing channel sis analyzed.
Deductive: that will detail all the design of marketing channels.
ANALYTIC - SYNTHETIC: because understanding all done, phenomenon, idea,
event, etc. will be made possible by this method
HISTORICAL LOGICAL: because the facts, ideas of the past compared to
scientifically analyze current events.
SYSTEMIC a descriptive: for observation of phenomena and cases are made ,
ensuring the rational interpretation.
The results confirmed the lack of management of corporate communications for
what they contributed to the modeling of communication management.
1
INTRODUCCIÓN
El fútbol no solo es un deporte, o un negocio, o una empresa, es un fenómeno
social que encierra distintas actividades que terminan con la emoción del
público, los periodistas y la satisfacción para sus intérpretes y sponsors.
Como se notará la comunicación en la actividad profesional del fútbol es parte
fundamental de su desarrollo a nivel de clubes o selecciones nacionales.
Tal es así que cuando se trata de un evento local, nacional, e internacional la
comunicación es el canal para detallar sus participaciones y hasta el medio
perfecto para solucionar problemas el momento de una crisis.
Sin embargo, pocos son los clubes en el fútbol ecuatoriano que tienen un
modelo de gestión comunicacional para ponerlo en práctica.
A la mayoría de los equipos les basta con nombrar un representante de
marketing, un relacionista público sin percatarse que su manejo organizacional
en la comunicación le permitiría consolidar su imagen.
En los últimos meses el fútbol ecuatoriano demostró una ausencia de manejo
corporativo de su comunicación al desatarse una crisis financiera en varios de
sus clubes.
Su imagen corporativa se vio deteriorada al no saber enfrentar la crisis y peor
tener un modelo de comunicación. La desesperación hizo presa de sus
dirigentes para caer en errores graves y hasta una paralización del torneo
nacional encabezada por la Agremiación de Futbolistas del Ecuador.
Es necesario detallar que a nivel internacional clubes como Real Madrid,
Barcelona de España, Bayern Munich de Alemania, entre otros equipos
prestigiosos, manejan un plan de comunicación que les permite estar no solo
2
en la palestra sino que su organización le viabiliza crecer gracias a su buen
manejo comunicacional.
En este trabajo, se presentará un modelo de gestión de comunicación
corporativa para que cualquiera de los clubes del fútbol ecuatoriano lo adopte si
es de su interés evolucionar en su imagen corporativa y con mayor razón si en
su institución no lo tienen.
3
Antecedentes de la Investigación
Gracias al análisis de los conceptos comunicación social, se han creado las
bases necesarias para determinar, desde el punto de vista terminológico, el
fenómeno comunicación social y esbozar su estructura fundamental.
El concepto comunicación social
Bajo comunicación social entendemos aquella forma de comunicación en la
que los mensajes son transmitidos:
Públicamente, por medios técnicos de comunicación, indirectamente y
unilateralmente, a un público disperso o colectividad.
La comunicación social en el fútbol, aparte de transmitir mensajes, lleva
consigo emociones que se comparten con la audiencia.
Los factores fundamentales de la comunicación social
El análisis de la comunicación normal directa demostró que el proceso de la
comunicación estaba constituido por las dos partes comunicantes y por el
mensaje transmitido entre ellas.
A estos tres factores fundamentales hay que añadir un cuarto, el medio de
comunicación, en el que generalmente no falta la información deportiva y por
ende copa los espacios el fútbol.
Considerando la frecuentemente citada fórmula de Laswell, pueden resumirse
los cuatro factores, a saber: Comunicador, mensaje, medios de comunicación,
perceptor, en la pregunta siguiente:
Quién dice, por qué, medio, a quién
4
Cada uno de los cuatro factores deberá ser analizado, en primer término, en su
esencia. Y luego, en sus relaciones dentro del campo de interacciones, bajo el
punto de vista sicológico.
A diferencia de la concepción presentada, Laswell menciona cinco factores
como fundamentales para la comunicación social. Su fórmula es:
Quién dice, qué canal, a quién, con qué, efecto
O en otros términos: Alguien dice algo de algún modo a alguien con algún
efecto. Por lo tanto, Laswell añade como quinto factor independiente, el efecto.
Ahora bien, la cuestión sobre el efecto de la comunicación social es en realidad
de eminente importancia práctica. Pero con todo no parece justificable bajo el
aspecto sistemático, que sólo debido a su importancia se lo incorpore en
igualdad de condiciones con los otros factores fundamentales. Los efectos se
producen en aquel que recibe el mensaje. El efecto, es el factor fundamental en
la información deportiva, qué provoca, como se vive, en qué termina, un triunfo
significa un estado de ánimo excepcional o un bajón que no se explica con
facilidad.
5
Planteamiento del Problema
Gráfico 1. Planteamiento del Problema
Fuente: Elaboración propia
Formulación del Problema
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL DE LA
SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, UNIVERSIDAD CATÓLICA, LIGA Y
DEPORTIVO QUITO.
Los clubes del fútbol ecuatoriano no solamente los de Quito, dividen sus
funciones a través de sus directivas, en comisiones, por ejemplo: Comisión de
Fútbol, de Marketing, Relaciones Públicas, en pocos casos sino el único Liga
con una Unidad de Comunicación.
Son comisiones especiales que ayudan a la labor principal que ejecutan los
dirigentes en su quehacer diario, en las últimas décadas apareció también la
comisión pro construcción de un escenario, varios clubes las tiene en mente
aunque no cristalizan su objetivo.
1. Bajo rendimiento 2. Falta de auspiciantes
3. Ausencia de hinchas 4. Críticas de prensa 5. Crisis financiera 6- Problemas de Legislación deportiva
Imagen Corporativa inadecuada
Mal manejo administrativo
Mal manejo de comunicación institucional
Falta de planificación deportiva
6
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB DEPORTIVO EL NACIONAL
El Nacional mantiene por muchos años de manera tradicional su departamento
de Relaciones Públicas, pero no ha modernizado su unidad de comunicación,
menos contar en su nómina con una comunicador organizacional. Cuenta con
un periodista que se encarga de estas funciones.
Su trabajo lo fundamenta en la elaboración de boletines diarios de información
acerca de las actividades del club de primera división, o los precios de valores
de entradas para una programación específica, atractiva para el aficionado; o
en esporádicas ocasiones la edición de un libro o revista.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA
DE QUITO
Hace 12 años aproximadamente el club de Liga dividió sus funciones en su
directiva, es decir; quienes se mantienen en la parte administrativa y quienes
se encargan del plantel de primera división a través de su comisión de fútbol ha
sabido capitalizar su esfuerzo económico y deportivo. En el tema de
comunicación maneja a través de una Unidad.
En principio la información la canalizaba a través de su gerente, el ingeniero
Patricio Torres, después esta unidad toma a cargo las actividades
concernientes a la comunicación.
Hoy se encarga de informar de las actividades del primer plantel con boletines
diarios, organizar ruedas de prensa, dípticos y trípticos que los realiza cuando
el equipo tiene una participación internacional.
7
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO
Deportivo Quito cuenta en cada directiva con una comisión de marketing que
se encarga de hacer las tareas de información.
Asimismo se encarga de hacer boletines diarios, realizar ruedas de prensa,
coordinar las ruedas de prensa al término de los partidos por el campeonato
nacional de fútbol.
EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. Carlos Fernández
Collado.
Delimitación del Problema
¿Cómo mejorar la imagen corporativa de los clubes de fútbol de la serie A de
Quito?
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de investigación: Procesos comunicacionales de clubes deportivos.
Campo de acción: Modelo de gestión comunicacional.
Identificación de la Línea de Investigación.
Comunicación y redes sociales.
8
OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar un modelo de gestión comunicacional en los clubes de fútbol de la
serie A de Quito que permita el mejoramiento de su imagen corporativa.
Objetivos específicos:
1. Fundamentar teóricamente la comunicación, los modelos, de gestión
comunicacional y la imagen corporativa.
2. Evaluarla imagen corporativa de los clubes de fútbol de la serie A de
Quito.
3. Elaborar el modelo de gestión comunicacional para los clubes de fútbol
de la serie A de Quito.
4. Validar por vía de expertos el modelo de gestión comunicacional.
Idea a Defender
Con el diseño e implementación de un modelo de gestión comunicacional para
los clubes de fútbol de la serie A de Quito se mejorará la imagen corporativa.
Variables de la Investigación
Variable Independiente: Modelo de gestión comunicacional.
Variable Dependiente: Imagen corporativa.
9
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
El mundo contemporáneo exige movimientos sociales, financieros, deportivos,
políticos con cambios tecnológicos a un ritmo acelerado y el del fútbol no se
escapa de esto.
Los clubes se conforman por distintos departamentos: Personal administrativo,
técnicos, jugadores, financiero, marketing y comunicación, entre otros.
Este último todavía dejado de lado por las instituciones deportivas del país, sin
entender sus funciones, su razón de ser y sus actividades.
Se usa al departamento de marketing para que haga las veces de mediador
entre el club y la sociedad en cuanto al manejo comunicacional, tamaño error.
Se exige que comunicación consiga los sponsors para el club cuando su
manejo debe estar dedicado exclusivamente a la comunicación corporativa, la
relación con los públicos internos y externos.
Esta ausencia de un departamento de comunicación corporativa hace perder a
los clubes un alto porcentaje el rendimiento laboral de los distintos
departamentos que componen la institución.
En algunos casos, no se quiere entender, en otros por desconocimiento y en
otros porque se miran presos de sus crisis financieras que les ha venido a
menos su estructura organizativa.
Esta misma crisis financiera reflejada en los últimos tiempos con mayor
profundidad que en otras temporadas, hace que se requiera del manejo de
crisis comunicacional, para no caer en hechos que han derivado en
declaraciones explosivas que redundan, en ocasiones en lo absurdo y fuera de
tono, ahondan el mal momento institucional.
10
De lejos se mira, salvo excepciones, del fútbol del país en los clubes de la serie
A la creación de un departamento de comunicación corporativa, como la
aplicación de un modelo gestión comunicacional.
De aquí surge la importancia de la elaboración de esta investigación para que
se conozca la realidad del manejo de comunicación en los clubes, al menos de
Quito, y que luego de esta llegada a su fin se plantee un modelo de gestión que
sea de fuente de consulta y aporte para quienes lo apliquen.
Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en
la investigación
Métodos: Se aplicaron los siguientes métodos:
INDUCTIVO, DEDUCTIVO que permitirá lograr los objetivos propuestos y
ayudar a verificar las variables planteadas.
INDUCTIVO: porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar
el estudio o la aplicación de diferentes canales de comercialización.
DEDUCTIVO: porque se detallará todo el diseño de los canales de
comercialización.
ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque mediante éste método se hará posible la
comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.
HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizará científicamente los hechos, ideas
del pasado comparándolo con hechos actuales.
DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque se realizará una observación de los
fenómenos y casos, procurando la interpretación racional.
11
Técnicas
Observación Directa.- Se dedicará mayor importancia porque será un trabajo
de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este
fenómeno.
Encuestas.- Se realizará tanto a los propietarios como a los clientes del clúster
de confecciones y textiles para conocer cuáles son las expectativas en su
negocio y su nivel de aceptación en el mismo.
Entrevistas.- Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas
referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo.
Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizarán para
esta investigación serán:
1. Guía de Observación
2. Cuestionarios
3. Guía de entrevista
4. Investigación Bibliográfica y lincográfica.
Descripción de la estructura de la tesis. Esquema de contenidos
En el marco teórico de la presente investigación se hablará de los canales de
comunicación, organización, crisis para llegar hacia un objeto de estudio y e ir a
un modelo de gestión. Se detallará el entorno de la comunicación y la
modernización para buscar el papel importante de la difusión al desarrollo y los
medios masivos.
Del mismo modo será importante tratar las organizaciones para conocer sus
estructura, su ciclo de vida y también vincular cómo se gestiona el entorno que
los rodea.
12
Esta base teórica será fundamental para crear un modelo gestión
comunicacional que permita el mejoramiento de su imagen corporativa.
El mundo globalizado actual exige que las ventajas comparativas de una
empresa, institución o club deportivo manejen términos de comunicación
eficiente para enfrentar los momentos buenos y de crisis ante los éxitos y
fracasos que se puede tener en los aspectos deportivo y administrativo.
Aporte teórico y Significación práctica
Dentro del aporte teórico se dará a conocer la estructura de un modelo de
gestión comunicacional que los clubes deportivos de Quito o en su defecto
cualquier institución deportiva o empresa privada desee aplicar para la gestión
de su desarrollo.
Se apreciará la importancia del papel de los modelos gestión para buscar el
mejoramiento de la imagen corporativa.
13
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN
1.2.- LA COMUNICACIÓN
(Valarezo Tandazo, 2004) dice: “Comunicación proviene del término griego
Koinoonia, que a la vez significa Comunicación y Comunidad”. (pág. 13)
Existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación, se los
acopiará de forma sencilla y se dirá, que la comunicación es la transmisión de
información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes. Estos
símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.
La comunicación es el fundamento de toda relación humana, produce bienes
sociales, relaciona a los individuos entre sí y permite una vida colectiva, gracias
a la participación de la comunicación el individuo tiene la posibilidad de adquirir
y ejercer un control sobre los diferentes medios de vida.
La comunicación es un proceso de interrelación entre dos o más personas
donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de
codificarla, en un código definido, hasta un receptor el cual decodifica la
información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir,
con un código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto
determinado.
Por comunicación o relación comunicacional entendemos aquella que produce
(y supone a la vez) una interacción biunívoca del tipo del con-saber, lo cual
sólo es posible cuando entre los dos polos de la estructura relacional
(Transmisor-Receptor) rige una ley de bivalencia: todo transmisor puede ser
receptor, todo receptor puede ser transmisor.
14
Comunicación es, pues, término privativo de las relaciones dialógicas
interhumanas o entre personas éticamente autónomas y señala justamente el
vínculo ético fundamental con un “otro” con quien “necesito comunicarme”.
Comunicarse – que no es comulgar, fusionarse o alienarse – implica en uno de
sus momentos un aporte trascendental de objetivar, de poner al otro en cuanto
tal, como alteridad vinculada a un sujeto que no se enajena en esta operación.
Para (Pascuali) es, pues, auténtica comunicación la que se asienta en un
esquema de relaciones simétricas, en una paridad de condiciones entre
transmisor y receptor, y en la posibilidad de oír uno a otro o prestarse oídos
como mutua voluntad de entenderse. (pág. 47-51)
El proceso de comunicación emisor - mensaje - receptor, se torna bivalente
cuando el receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al
emisor originario, quien ahora se tornará receptor.
Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella
se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica,
así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En
esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.
El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo
demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es
de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su
realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden
establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
La comunicación tiene que ver con la regulación de la conducta de las
personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y
del individuo depende el éxito o fracaso del acto.
15
La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de
problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la
medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se
puedan presentar.
La comunicación es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que
trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos
intercambios afectan a la sociedad y a la comunicación. Es decir, investiga el
conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio
de la comunicación como proceso social.
Está en estrecha relación con otras ciencias, de las cuales toma parte de sus
contenidos o los integra entre sí. Son muchas las discusiones abiertas en el
campo académico sobre lo que en realidad constituye la comunicación y de allí
que existan numerosas definiciones al respecto, muchas de las cuales se
circunscriben a determinados campos o intereses de la ciencia. Pero en su
definición más estricta, comunicación consiste en la transmisión de información
de un sujeto a otro.
De hecho, muchos estudiosos de la comunicación toman esta conclusión como
una definición de trabajo junto a la sentencia de Lasswell "quién dice qué a
quién en qué medio y con qué efecto", como maneras de circunscribir la teoría
de la comunicación.
La comunicación se fundamenta esencialmente en el comportamiento humano
y en las estructuras de la sociedad, lo que hace que los estudiosos encuentren
difícil un estudio de la misma con la exclusión de lo social y los eventos del
comportamiento.
El problema que cabe plantearse es si la comunicación es una disciplina como
tal, o si por el contrario es un ámbito concreto del conocimiento al que
disciplinas ya consolidadas tratan de estudiar, como la psicología, sociología,
política, antropología, lingüística.
16
Lo que siempre ha tratado de explicar el hombre es el hecho de que la
comunicación se sitúe en un campo de estudios transversal, a saber, la
comunicación es una disciplina a la que concurren diversas ciencias para
explicar el fenómeno desde puntos de vista concretos.
Lo que si es claro, es que la comunicación es una ciencia transdisciplinaria, o
mejor, una ciencia interdisciplinaria.
1.3.- ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
Gráfico 2. Elementos del proceso comunicativo
Fuente: http://sisbib.unmsm.edu.ec.pe/bibvirtualdata/publicaciones/inv_educativa/2007_n19
1.3.1 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el
contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
1.3.2 Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige
y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se
inicia el proceso comunicativo.
1.3.3 Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al
que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en
él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
17
Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y
el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe y lo almacena.
El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor
se realiza el feed-back o retroalimentación.
1.3.4 Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el
receptor pueda captarlo.
Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse;
la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática, todo lo que nos
rodea son códigos.
1.3.5 Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y
que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que
quiere el emisor. El mensaje es la información.
1.3.6 Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de
una conversación telefónica.
1.3.7 Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende
todo aquello que es descrito por el mensaje.
18
1.3.8 Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
1.3.9 Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal
en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen
de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante,
la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido.
1.3.10 Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es
la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre
y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no.
Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.
Para (Valarezo Tandazo, 2004), puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información más
no comunicación. (pág. 14-16)
1.4.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
1.4.1.- Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la
experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos,
habilidades y convicciones.
En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.
19
1.4.2.- Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la
carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad
emocional de los sujetos y su realización personal.
Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí
mismo y de los demás.
1.4.3.- Reguladora: Tiene que ver con la ordenación de la conducta de las
personas con respecto a sus semejantes. (Valarezo Tandazo, 2004)dice que
de la capacidad autorreguladora, y del individuo depende el éxito o fracaso del
acto. (pág. 118)
1.5.- LA COMUNICACIÓN MASIVA
La Comunicación Masiva es el producto de la sociedad industrial que surge en
la primera mitad del siglo XIX en los países capitalistas más desarrollados, pero
que ya en el siglo XX es prácticamente un fenómeno universal.
Se los denomina así debido al concepto de masas, puesto que así se conoce a
las aglomeraciones de individuos sin nombre y sin rostro en las cuales solo
cuenta el número.
En el siglo XXI, aunque la comunicación se considera aún masiva, surge un
fenómeno de individualización. Es decir, existen medios que se pueden
considerar masivos, pero que en la práctica individualizan al ser humano como
el INTERNET, CHATS, etc., donde los receptores aunque están alineados en
masa, también son individuos.
20
1.5.1.- Características
1.5.1.1.- Organizada: El comunicador trabaja a través de una compleja
organización y de una gran división de trabajo.
1.5.1.2.- Costosa: Los costos de producción de material televisivo o radial
son altos.
1.5.1.3.- Está en manos de una élite: Las personas que tienen el poder
económico en las manos, son quienes pueden manejar y utilizar estos medios.
1.5.1.4.- Pública: Porque el mensaje no está dirigido a nadie en particular,
sino que está abierto al público en general.
1.5.1.5.- Rápida: Porque los mensajes están dirigidos a grandes auditorios
en un tiempo relativamente breve, a tono con el ritmo de vida del individuo
moderno.
1.5.1.6.- Transitoria: Por lo general, se elabora para consumo inmediato,
de tal manera que las noticias de ayer, por ejemplo, hoy están desactualizadas.
1.5.1.7.- Auditorio grande: Un auditorio expuesto durante un breve
período y de un tamaño tal que el emisor o comunicador no puede establecer
una relación interpersonal (cara a cara) con el grupo.
1.5.1.8.- Anónima: Cada miembro del auditorio no conoce personalmente al
comunicador, ni a los demás compañeros de audiencia.
1.5.1.9.- Heterogénea: Está dirigida a un conglomerado de individuos de
diferentes estratos sociales.
21
1.6.- ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS
SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN
1.6.1.- TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN
1.6.1.1- Funcionalismo:
El funcionalismo es una corriente teórica surgida en Inglaterra en los años 1930
en las Ciencias Sociales, especialmente en Sociología y también en
Antropología Social. La teoría está asociada a Émile Durkheim y, más
recientemente, a Talcott Parsons, además de otros autores como Herbert
Spencer y Robert Merton.
En este enfoque se considera que los medios de comunicación pueden ser
estudiados como instituciones, al cumplir una función importante en el
mantenimiento del orden social y su proceso de transformación. Es decir, que
los mass-media deben ser estudiados desde el punto de vista de su capacidad
para cubrir diversas necesidades.
Una estructura o sistema social puede considerarse para su estudio como un
conjunto de variables interrelacionadas. Para algunos autores, las relaciones
de los individuos dentro de una institución forman una estructura, por ejemplo:
la familia, el sistema bancario, etc.; mientras que para otros, la estructura es
toda la sociedad.
El funcionalismo ha posibilitado la manipulación de la comunicación en
procesos culturales como: preservación de valores, aculturación,
transculturación. También ha permitido comprender el papel que desempeña la
industria de la cultura y los medios de comunicación de masas; dio a conocer la
manera en que los roles y el estatus de las personas y las instituciones resultan
afectados por la información y la comunicación. Asimismo, ha orientado las
22
comunicaciones sociales hacia el cambio o el ajuste a través de distintos
programas.
(Paoli, 1997) dice que: La noción de estructura social es un buen medio o punto
de partida para el estudio del binomio comunicación e información. (págs. 5-62)
Una necesidad de carácter biológico, una pulsión de carácter genético que se
encuentra en todo ser vivo de carácter superior, que se manifiesta como un
acercamiento a un semejante con el propósito de contribuir uno y otro a la
supervivencia de ambos.
Para (Paoli, 1997), el origen y la esencia de las sociedades están en la
comunicación. Dependen de cómo este organizado el sistema comunicativo
podemos definir a la sociedad. (págs. 5-62)
El funcionalismo abrió el camino de la Antropología Científica, desarrollándose
luego con gran éxito en Estados Unidos. La corriente funcionalista es la
escuela más extendida; se ha llegado a naturalizar, y se estudia como el
paradigma de las Ciencias de la Comunicación.
La teoría Funcionalista tiene como bases fundamentales los siguientes puntos:
1.6.1.1.- Empirismo.- Esta corriente filosófica del siglo XVIII busca conocer
la realidad a través de la observación de los fenómenos observables. La
explicación de los acontecimientos que se obtiene para los empiristas mediante
la construcción de leyes generales y las relaciones causales entre fenómenos
visibles. De esta manera la realidad está formada por todo aquello medible
integrado en la experiencia.
1.6.1.2.- Positivismo.- El positivismo es una forma moderna de entender el
saber científico. Su concepción de la realidad consiste en basar la reflexión en
aquello que puede ser experimentado por los sentidos. Por tanto, según esta
concepción lo real puede ser medido, probado y comprobado en condiciones
23
de objetividad. El principio rector es la categoría de realidad que determina lo
que puede ser objeto de reflexión científica. Es decir, esta realidad empírica se
configura como centro de atención de la ciencia como tal, de forma que sólo el
conocimiento científico puede llegar a ser un conocimiento verdadero y la
mitología, la religión o la metafísica son tenidas por falsas e inútiles.
1.6.1.3.- Funcionalismo.- Conjunto de teorías que con diversos matices
se adhieren a los siguientes conceptos:
1.6.1.4.- Funciones y las Instituciones.- Toda sociedad humana tiene
un conjunto de necesidades y un conjunto de instituciones para satisfacerlas.
Lo que caracteriza al funcionalista es que para encontrar constantes en todas
las sociedades humanas y elaborar un conjunto de leyes generales, que le den
una teoría científica o un conjunto interrelacionado de leyes elabora una serie
de problemas funcionales comunes para toda sociedad, con el supuesto que
bajo la apariencia de una gran diversidad de conductas se ocultan los mismos
problemas humanos: afecto, alimentación, protección, etcétera. Para Eliceo
Veron, “el funcionalismo busca tras la diversidad de costumbres la identidad de
la función”.
Los medios de comunicación se convierten en instituciones que cubren ciertas
necesidades. Hay que estudiar los medios de comunicación desde el punto de
vista de su capacidad para cubrir diversas necesidades o colaborar a que
realicen adecuadamente su o sus funciones.
1.6.1.5.- Equilibrio y Conflicto.- Las sociedades humanas tienden al
equilibrio, poseen mecanismos para regular sus conflictos, las reglas con las
que se conducen los individuos podrán cambiar según los nuevos medios con
que cuente una sociedad para relacionarse.
Los elementos tendientes al equilibrio constituyen un punto de gran importancia
en la ciencia funcionalista de la comunicación; los problemas aceleran la
búsqueda de mejores modos de solución, y la evolución social tiende a generar
24
nuevos modos de equilibrio al modernizar los recursos. Así, la sociedad no
permanece estática.
Para Marshall Mc. Luhan el análisis de la comunicación se basa en el
enfrentamiento de dos tipos de condicionamientos de la percepción, que se
divide en medios hot y medios cool. Los hot (calientes) son medios que dan
muchos elementos o elementos muy definidos para decodificar una imagen;
entre este grupo están la imagen cinematográfica, que es muy clara y el escrito
que nos da conceptos claros y lineales. Los medios cool (fríos) son los que nos
proveen pocos elementos para la decodificación; entre está la imagen de
televisión, que no es tan clara como la de cine.
El conflicto no se centra en los hombres, sino entre los medios que afectan a
los hombres por lo cual la sociedad pude ganar cierto equilibrio mientras los
medios nos transforman y se transforman.
La sociedad tenderá al equilibrio, aunque haya pugnas, pero éstas no serán
entre los hombres sino entre los medios.
1.6.1.6.- Estructura Social.-Una estructura social o un sistema social
puede considerarse un conjunto de variables interrelacionadas y cada una de
éstas variables posiblemente formen escalas.
La sociedad humana es un organismo interrelacionado, cuyos elementos
forman una estructura donde cada uno de ellos se afecta si alguno deja de
funcionar.
La interrelación se da entre los individuos que dentro de instituciones pueden
desempeñar roles los unos con respecto de los otros y las instituciones que
engloban a los individuos están interrelacionadas; unas esperan que otras se
comporten de cierta manera preestablecida dentro de la sociedad y en el
momento en que las instituciones dejan de funcionar, la sociedad total entra en
crisis.
25
(Valarezo Tandazo, 2004), afirma que las relaciones de los individuos dentro de
una institución forman una estructura; así, la familia, los sistemas bancarios, el
transporte, forman estructuras sociales que se enlazan dentro de un sistema, la
estructura es toda la sociedad. (pág. 79)
1.6.1.7.- Historia.- La sociedad puede estudiarse sincrónicamente, ver sus
necesidades satisfechas por instituciones.
Las instituciones se transforman para cumplir mejor sus funciones y para
responder a las nuevas necesidades, dentro de una línea funcionalista, no
necesitamos conocer la historia electrónica para saber cómo funciona un radio,
no necesitamos conocer la historia de una sociedad para decir cómo funciona
su sistema social y con él su sistema de comunicación. Por ello se formulan las
siguientes preguntas:
¿Cómo se interrelaciona para funcionar?, Diré que tomamos al ser social y
por ende su estructura de comunicación como algo dado.
¿Por qué y cómo la sociedad llegó a funcionar así?, Explicaré que llegó a
ser así por la intervención de los hombres.
Los funcionalistas nunca usan datos del pasado, sino, que la realidad no se
ve como un proceso evolutivo interdependiente donde se explique por qué
las cosas son así y no de otra manera; el funcionalismo teóricamente no
rechaza el carácter evolutivo o cambiante de la historia, a nivel
metodológico, prescinde de esta consideración.
Schramm, dice que la comunicación es el compartir una orientación con
respecto a un conjunto informacional de signos. Y considera información como
“cualquier contenido que reduce la incertidumbre o el número de posibles
alternativas en una situación”.
Por lo cual este esquema simplifica la comunicación de la teoría de Schramm.
26
El mensaje consiste en una señal o conjunto de señales organizadas y emitidas
que el receptor interpretará. La interpretación para el receptor puede tener un
significado más o menos similar o más o menos diferente.
Para Schramm, los signos pueden tener solamente el significado que la
experiencia del individuo le permita leer en ellos, ya que sólo podremos
interpretar un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los
significados que hemos aprendido a atribuirles.
(Paoli, 1997), dice que: La interpretación del mensaje se complica aún más, ya
que hay diferentes tipos de significados. Denotativo: es común; Connotativos:
es de contenido emocional. (págs. 5-62)
La comunicación es el gran instrumento de relación. Relaciona a individuos
entre sí, hace posible que los grupos funcionen y las sociedades vivan
armoniosamente.
Schramm y Weaver complican más el esquema añadiendo tres nuevos
elementos:
Feedback
Fuente: PAOLI, Antonio, Comunicación e información, III edición, ed. Trillas, México, 1997, p. 5
Los nuevos elementos nos dan una categoría para construir el mensaje, otra
para entender por parte del destinatario y una respuesta del destinatario a la
fuente.
Emisor Mensaje Receptor
Fuente Mensaje Decodificador Destinatario Codificador
27
Osgood ha elaborado un esquema, considerando a los dos polos como emisor
receptor al mismo tiempo:
Fuente: PAOLI, Antonio, Comunicación e información, III edición, ed. Trillas, México, 1997, p 11
El feedback o mensaje de retorno, no sólo puede partir del que recibe. El
mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentación, falta agregar los
problemas de canal, con lo cual tendríamos nuevos esquemas como el
siguiente:
Feedback
Fuente: PAOLI, Antonio, Comunicación e información, III edición, ed. Trillas, México, 1997, p 60
Las limitaciones de los canales, los ruidos u obstáculos que evitan que los
mensajes lleguen a los destinatarios como era previsto por la fuente “marcos
de referencia” de emisor y del receptor, ya que si no hay un campo común de
experiencias similares, no podrá decodificarse el mensaje como el emisor lo
preveía.
Cada mensaje implica varios mensajes, cada canal varios canales o medios, la
teoría de Mc. Luhan, marcos de referencia y grupos de referencia distintos,
connotaciones y denotaciones de diversas índoles, los tipos de
retroalimentación, las características de cada medio, las relaciones
interculturales, los tipos de signos, los diversos lenguajes, problemas del ruido
Codificador Interpretador
Decodificacor
Codificador Interpretador
Decodificacor
Mensaje
M
M
Fuente Mensaje Canal Codificador Decodificador Receptor
28
de la energía. (Paoli, 1997)afirma que: Esta vastísima gama de cuestiones
hace que el organismo social y sus modos de interrelación o comunicación se
revelen como una gigantesca problemática funcionalista. Se trata de un
organismo integrado. (págs. 11-31)
1.7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La Comunicación Corporativa es la mejor vía que puede encontrar una
empresa, institución o club de fútbol, en este caso en vista de la necesidad de
mejorar la comunicación interna y externa, además del aspecto corporativo,
evitar crisis institucionales en la comunicación, desarrollar el lobbyng y
mantener una buena relación con los distintos públicos para lograr una
producción eficiente en quienes hacen la empresa o institución.
La implementación de la comunicación en el deporte se hace necesaria porque
la evolución en este ámbito es notable en sus distintos campos: Tecnológico,
financiero, administrativo y comunicacional.
La aplicación en el tema futbolístico es más todavía porque las estructuras
deportivas se equiparan a la de empresas privadas o públicas, con
presupuestos altos que deben ser bien encaminados que de la mano de la
comunicación una institución logrará mayor producción.
La cotidianidad en un club de fútbol exige enfrentar problemas en comunicación
interna, los cuales deben ser resueltos por el profesional en comunicación, pero
la idea es prevenirlos y no enfrentarlos.
Aquí se establecerán los enlaces buenos o malos entre la dirigencia, plantel,
cuerpo administrativo y personal de apoyo. A la par, están a la luz las
relaciones entre clubes de fútbol, el club y otras organizaciones que intervienen
en el aspecto deportivo o en calidad de auspiciantes.
29
Es tiempo oportuno para que en este mundo globalizado, el fútbol, catalogado
como el deporte de multitudes, se maneje en el aspecto de comunicación bajo
los conceptos de lo organización moderna.
Además porque en este punto van a confluir, temas como: Clima laboral, es
decir, la relación individual y colectiva de quienes hacen la institución;
comunicación vertical, comunicación horizontal, imagen corporativa, entre
otros, que aportan para la estructura organizacional.
En clubes de fútbol profesional internacionales la aplicación de la comunicación
organizacional ha aportado en gran porcentaje a su éxito institucional, hecho
que todavía falta en el caso de los clubes ecuatorianos que hasta hoy han
desarrollado relaciones públicas, marketing, pero no la comunicación
corporativa, de ahí la pretensión de esta investigación de cómo aplicar un plan
de comunicación en los equipos de fútbol de la serie A de Quito.
1.7.1 Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio
Corporativo (Contreras/Tacoronte)
Teorías de cambio como la de Kurt Lewin; así como las teorías clásicas e
interaccionistas de comunicación sirvieron de base para la formulación de un
modelo en el que se tomara en cuenta a la comunicación como principal fuerza
de apoyo para el cambio.
Dicho modelo pretende dar un enfoque integral entre la gestión de
comunicación y el cambio en una empresa.
Este Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio Corporativo se basa
en la idea de que el cambio organizacional, en el caso de una adquisición,
comienza con la entrada de una Nueva Directiva la cual presenta una cultura
propia al igual que una estrategia corporativa, políticas y procedimientos que
buscarán introducir en la empresa y en su recurso humano.
30
La implantación del cambio por parte de la nueva directiva no se concretará
sino a través del departamento encargado de la Comunicación en la empresa.
Dicho departamento se encargará de la codificación de toda la información
emanada de esta nueva directiva para luego enviar el mensaje de cambio por
los diversos medios o canales al recurso humano de la empresa quienes
posteriormente decodificarán dicho mensaje.
1.7.1.1 Elementos del modelo
Para la exposición de los elementos que componen el modelo, se divide a este
en tres grandes bloques: (I) la Nueva Directiva, (II) el Departamento encargado
de la Comunicación y (III) al Recurso Humano como tal.
I.- La Nueva Directiva
Esta Nueva Directiva es el punto de partida del modelo, ya que se maneja el
tema del cambio organizacional producto de una adquisición. Dicha directiva se
puede clasificar de la siguiente manera:
Criolla: Conformada en su totalidad por personas del mismo país de la empresa
adquirida. En este caso el proceso de cambio se daría con más facilidad por
cuanto se maneja la misma cultura nacional, aunque de igual modo se pudiera
diferir en la cultura organizacional.
Mixta: Aquella directiva conformada por personas de dos o más
nacionalidades. En este caso, el cambio se dificulta por cuanto se presenta una
mezcla cultural.
Extranjera: Conformada en su totalidad por personas de un país distinto al de la
empresa adquirida. En este caso, el proceso de cambio es más drástico y
complejo por cuanto se presenta el choque de dos culturas nacionales distintas
y además de culturas organizacionales posiblemente distintas.
31
Este aspecto de la cultura es de suma importancia dentro de este modelo; ya
que tiene que ver con las creencias compartidas entre sí y los valores comunes
de los miembros de la nueva directiva. Podemos distinguir entre la:
Cultura Nacional: Entendida como el patrón de comportamiento (valores y
creencias) propio de un país y que es heredado de generación en generación.
La Cultura Organizacional: Aquel patrón de comportamiento (valores y
creencias) dentro de una estructura organizacional y que en lo general guarda
relación con la cultura nacional.
Una vez adquirida la empresa, la nueva directiva buscará impulsar su propia
estrategia corporativa al igual que nuevas políticas y procedimientos. Dentro de
la estrategia corporativa, se puede distinguir:
La Visión: entendida como el sueño o reto, alcanzable y medible, trazado por la
empresa.
La Misión: se identifica con la razón de ser de la empresa y se corresponde con
los resultados que persigue con carácter permanente
Tanto la misión como la visión son enunciados que tienen que ser escritos y
compartidos por todos los miembros de una organización. Aquí se aprecia la
importancia de la comunicación para lograr una adecuada difusión y de igual
manera crear un compromiso y sentido de pertenencia en los miembros de la
empresa.
II.- Departamento encargado de la Comunicación
En este modelo se visualiza a la Comunicación Corporativa como la fuerza
principal para concretar el cambio y esto mediante el departamento encargado
de dicha comunicación.
32
En las organizaciones varía el nombre que se le otorga a este departamento;
en algunos casos como en la empresa estudiada se le da el nombre de
Comunicaciones Internas, en otros casos el propio departamento de Recursos
Humanos se encarga de tal tarea.
Dicho departamento tiene la importante tarea de codificar toda la información
emanada de la Nueva Directiva, lo cual requiere de (a) una planificación con
una estrategia, políticas y funciones preestablecidas, y (b) un conocimiento
previo de la antigua cultura organizacional de la empresa adquirida para así
tener una base para realizar la codificación de la información y para que de
esta manera el mensaje de cambio llegue de una manera efectiva al recurso
humano.
a.- Planificación: Podemos definir a la planificación como ¨un proceso
intelectual e ideativo en su naturaleza y concepción, el cual consiste en
identificar y seleccionar los objetivos, las normas, los procedimientos, las
estrategias, los escenarios, los presupuestos de una empresa en función de
prepararse y alcanzar su futuro¨ (W. Medina, 1999).
El departamento encargado de la Comunicación debe contar con dicha
planificación mediante estrategias, políticas y una serie de funciones
preestablecidas con el fin de prever el futuro y de actuar de manera congruente
y no improvisada.
Dicho departamento debe estar claro en cuanto a los medios y canales de
comunicación con los que cuenta, al igual que debe en lo posible buscar
implantar; si no se tiene para el momento; una plataforma tecnológica que se
adecue con los tiempos y que responda de forma efectiva a las necesidades de
comunicación en la empresa.
b. Conocimiento de la antigua cultura: Este punto se considera de suma
importancia dentro de este modelo por cuanto en muchos casos por razones de
33
tiempo o por falta de interés no se realiza a profundidad a la hora de adquirir
una empresa y de comenzar un proceso de cambio.
Esto requiere de un estudio a fondo de la cultura organizacional existente en la
empresa (creencias, valores compartidos, ritos...) siendo esta información
crucial a la hora de codificar el mensaje de cambio y para lograr causar un
resultado efectivo en el recurso humano, sobre todo cuando hablamos no sólo
de culturas organizacionales distintas sino también de culturas nacionales
diferentes.
Para Fernández (1999) la cultura de la organización y las pautas de
comunicación que se establecen entre sus miembros están estrechamente
unidas.
La primera va a afectar a las segundas y determinará, en muchos casos, su
frecuencia, su calidad, su grado de formalidad y su dirección. El hecho de que
los mensajes fluyan libremente en todas direcciones o se den principalmente
en algunas de ellas ( por ejemplo la vertical descendente ); que la
comunicación formal tenga un alto grado de credibilidad o más bien sean los
rumores los que acaparen la atención del personal; que la comunicación sea
abierta, franca, informal, o rígida y protocolaria; que se emplee un lenguaje
directo o se recurra a eufemismos; que se busque o no la retroalimentación, va
a derivarse de las creencias y valores organizacionales. Más aún, éstos van a
definir el estilo comunicativo de la organización., basándose en dicha cultura.
La cultura organizacional se desarrolla cuando los empleados tienen una
amplia gama de experiencias comunes, como si fueran piedras de toque a
través de las cuales pudieran comunicar infinidad de sutilezas. este
denominador común les proporciona una forma abreviada de comunicación.
Lo dicho hasta ahora basta para demostrar que los lazos que unen a la cultura
y a la comunicación son muy fuertes. Después de todo, la forma como esta
última se da, es una de las manifestaciones de la cultura.
34
A continuación, se podrían señalar algunas manifestaciones conductuales, que
se relacionan con la manera como se comunican los miembros de una
organización y que se deben tomar en cuenta por el encargado de las
comunicaciones internas dentro de un proceso de adquisición:
El lenguaje
El comportamiento no verbal
El ritual
Las formas de interacción
Fernández (1999) define al lenguaje como las palabras, modismos, claves, etc.,
que utilizan los miembros de una organización para comunicarse verbalmente,
ya sea en forma oral o escrita.
Cada organización tiene una manera particular no sólo de hacer las cosas, sino
también de decirlas. Vale destacar, que muchos de los modismos, expresiones
que utilizan los miembros de una organización, provienen del país, región y
localidad donde se encuentran, por un lado, y de la clase social y nivel
educacional de las personas, por otro. Pero por encima de estas variables, se
puede llegar a encontrar un lenguaje propio de esa organización.
En cuanto al comportamiento no verbal, muchos autores están convencidos de
que su observación puede ser una de las fuentes más ricas de conocimiento de
la antigua cultura organizacional, en este caso para el encargado de las
comunicaciones internas.
Esto se debe a que este tipo de comportamiento, basado en el uso del espacio
(proximidad física) por parte de las personas interactuantes, en los
movimientos del cuerpo, en las posturas, en la conducta táctil, en las
expresiones de la cara, en la mirada, en el aspecto exterior (apariencia física y
35
vestimenta), responde a pautas generalmente inconscientes, pero al mismo
tiempo es rico en significados.
Como ejemplo se puede comparar al venezolano con el japonés o el alemán,
en donde el primero posee un comportamiento no verbal basado en una gran
proximidad física, con una muy frecuente conducta táctil y posturas poco
rígidas, en cambio en el japonés o el alemán se da por lo general todo lo
contrario.
La comunicación no verbal por ser un comportamiento difícil de controlar,
adoptado y compartido por los miembros de un sistema cultural, su análisis
puede llevar al encargado de la comunicación organizacional a inferir muchos
de los valores y creencias que conforman la cultura real de la organización.
El ritual está muy relacionado con el comportamiento no verbal, pero su función
es de carácter ceremonial.
La observación de los ritos y ceremonias de una organización pueden ser tan
útil como la del comportamiento no verbal en general, para acercarnos a la
cultura. Es importante identificar:
¿Cómo se reconocen a las personas que destacan en su trabajo?
¿Cómo se conducen las juntas en la organización?
¿Qué se requiere para tener acceso a los altos directivos?
¿Cómo se saludan los miembros de la organización?
Estas y otras interrogantes se relacionan con los rituales y con la cultura que se
expresa a través de ellos.
36
Por último, las formas de interacción se refieren a las reglas implícitas que
ofrecen la clave comunicativa en cada situación de interrelación. En cualquier
organización existe una infinidad de situaciones que se rigen por reglas
específicas y que, por tanto, demandan patrones de comportamiento y de
comunicación apropiadas para cada una de ellas.
Encontrar esta clave comunicativa, es decir, el comportamiento esperado en
cada situación, ayudará al encargado de la gestión de comunicación
organizacional a conocer muchos de los valores y creencias que se comparten
en el sistema cultural de la empresa adquirida y que orientan la conducta de
sus integrantes.
1.8.- VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES
La aplicación de la base teórica, de las diversas teorías de la comunicación en
comparación con la realidad que están viviendo los clubes de fútbol de la serie
A de Quito, permitirá llegar al trabajo de investigación que se pretende sea
parte de la estructura organizativa de una institución deportiva.
Las teorías como, Funcionalismo nos hacen entender a los medios de
comunicación como instituciones que en algunos casos sí se cumple en el
Ecuador y en otros no ya que se manejan con políticas de bajo perfil que no
están adecuadas al sistema de medios internacionales para cumplir su
verdadero rol.
Asimismo es clara que también hay manipulación de medios, como ha sido el
caso en este último tiempo, en una lucha enfrascada entre la Federación
Ecuatoriana de Fútbol y varios canales de televisión, radios e impresos; por los
derechos de transmisión de televisión, han demostrado claramente su posición
y defensa de intereses sin importar el verdadero interés del aficionado al fútbol.
37
Esta lucha encarnizada dejó entrever en el ámbito político, social y deportivo, el
escaso conocimiento de un manejo adecuado de la comunicación, de parte de
todos los bandos. Les faltó sustento científico para enfrentar tremenda crisis
Dejando en evidencia la falta de manejo de un modelo de gestión
comunicacional, en el caso de varios clubes.
El Empirismo es otra corriente fuerte en el periodismo deportivo nacional que
en ocasiones aporta con ideas fundamentales y en otras, se salen de un marco
teórico fundamental que encierra el quehacer informativo y caen en la pobreza
de conocimiento.
El Positivismo nos permite, a través de esta investigación, conocer la realidad
de los equipos de fútbol en la comunicación, y luego obtener una reflexión
científica de lo que está sucediendo.
La idea en este trabajo es llegar del conflicto al equilibrio, la sociedad busca
eso afanosamente, pero hay que darle herramientas con qué solucionar.
Por ello, la propuesta de un modelo de gestión comunicacional permitirá a los
clubes de fútbol, tener una base para manejar su institución ante sus públicos
internos y externos.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
Que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento,
mediante el uso de símbolos comunes.
- Que el funcionalismo es la teoría que sustenta la manipulación de medios y
que se compara con lo que sucede actualmente en el fútbol ecuatoriano, en
el que cada bando defiende sus intereses.
38
- Que el empirismo, es otra teoría que tenemos presente en la actividad
cotidiana del periodismo deportivo ecuatoriano.
- Que el Positivismo es la teoría que nos permite comprender una reflexión
científica.
- Que es importante que luego del conflicto se consiga el equilibrio en la
estructura de la sociedad.
- Que la Comunicación corporativa es la mejor vía que puede encontrar una
empresa, institución o club deportivo para mejorar la comunicación externa
e interna, imagen corporativa y evitar crisis institucionales o manejarla el
momento que se presenta.
- Que las teorías clásicas e interaccionistas de comunicación sirvieron de
base para la formulación de un modelo en el que se tomará en cuenta la
comunicación con principal fuerza de apoyo para el cambio.
39
CAPITULO II
2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
Metodología a emplear: Métodos, técnicas y herramientas empleadas en
la investigación
Métodos: Se aplicaron los siguientes métodos:
INDUCTIVO, DEDUCTIVO que permitirá lograr los objetivos propuestos y
ayudar a verificar las variables planteadas.
INDUCTIVO: porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar
el estudio o la aplicación de diferentes canales de comercialización.
DEDUCTIVO: porque se detallará todo el diseño de los canales de
comercialización.
ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque mediante éste método se hará posible la
comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.
HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizará científicamente los hechos, ideas
del pasado comparándolo con hechos actuales.
DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque se realizará una observación de los
fenómenos y casos, procurando la interpretación racional.
Técnicas
Observación Directa.- Se dedicará mayor importancia porque será un trabajo
de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este
fenómeno.
40
Encuestas.- Se realizará tanto a los propietarios como a los clientes del clúster
de confecciones y textiles para conocer cuáles son las expectativas en su
negocio y su nivel de aceptación en el mismo.
Entrevistas.- Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas
referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo.
EL FUTBOL Y EQUIPOS
2.1 CONCEPTOS DE FUTBOL
“Wembley o palco monumental del fútbol, cantado en prosa o en verso en todo
el planeta, permanece inmaculado para las selecciones sudamericanas hasta
antes de mayo de 1981, cuando el escenario estaba por cumplir seis décadas.
Inaugurado el 28 de abril de 1923, el estadio perdió su encanto para los
ingleses 30 años más tarde, un 25 de noviembre de 1953, cuando el mitológico
scratch húngaro de Boszik, Czibor, Kocsis, Hidegcuti y Puskas se impuso con
una categórico 6 a 3, al equipo británico”, hace referencia la obra del brasileño
Zico 50 años de fútbol, de editora Récord, en Río de Janeiro y Sao Paulo, en el
año 2003, página 17.
Y es que este deporte nació en Inglaterra con distintos esquemas, otras reglas
y otros materiales para el balón y con uniformes totalmente extravagantes, lo
que nunca ha cambiado en el fútbol es la polémica, pasión, emociones y
tristezas, que hasta hoy hacen de este deporte el aclamado por multitudes.
Cuando en el año 2011 nos correspondió vivir las emociones de una final de
Champions league entre el Barcelona español con Lionel Messi en cancha y el
Manchester United inglés con nuestro compatriota Antonio Valencia en calidad
de titular, no lo podíamos creer, pisar el césped del templo del fútbol, Wembley,
renovado de alta tecnología hasta que los asientos si Londres tiene una baja
temperatura no hay problema porque la calefacción estaba en los asientos, la
piel se nos ruborizaba, nos llenábamos de adrenalina pura, de emoción
41
contagiante, con el grito de gol en la garganta que queríamos hacerlo a voz en
cuello por el ecuatoriano y por el Manchester a pesar que la preferencia por el
Barza no se podía disimular por su fútbol, show, impredecible, espectáculo,
pero nos poníamos frente al lente ecuatoriano de RTS, y al micrófono y solo
pensábamos en que estaba en el país del nacimiento del fútbol, relatando una
final de gigantes en todo el planeta. Rompimos el rating en el Ecuador
superando fácil el casi 70% de la teleaudiencia, increíble.
Claro que anteriormente se había asistido ya a varios mundiales entre los de
categorías mayor y menor, pero esto era una locura, hecho histórico para el
Ecuador, un tricolor en cancha y por conseguir el máximo cetro de Europa, no
lo consiguió el Toño, pero nos llenamos de orgullo. Uno pensaría que como
estamos en una final de Champions no habría reventa, pero hay que entender
que esto es fútbol y el negocio está de por medio, nos quedamos atónitos
cuando un aficionado consultó el valor del boleto, era ni más ni menos que
10.000 dólares. Entonces, se entiende lo que hace el fútbol en el mundo,
mueve millones de millones de dólares, pero lo más importante que mueve
mentes, pasiones y cariño por una camiseta. Aunque también bochornos, allá
por el año 1998 en Francia el periodismo ecuatoriano se vio afectado por la
falta de un representante de la prensa nacional, vendió boletos de ingreso para
prensa que se entiende solo son de control para el periodista no para beneficio
personal alguno en el tema económico, lo devolvieron al Ecuador sin pena ni
gloria.
El fútbol es uno de los deportes que permite a las personas en todo el mundo
interrelacionarse de manera diferente a otras disciplinas, porque es masivo,
sencillo de practicar, enrola a las distintas clases sociales de una nación, une
los sentimientos de un pueblo en pro de su equipo representante en una
contienda internacional y además contiene todos los procesos administrativos
de una empresa para lograr el éxito deportivo y financiero.
“El juego se ha convertido en espectáculo, con pocos protagonistas y muchos
espectadores, fútbol para mirar, y el espectáculo se ha convertido en uno de
42
los negocios más lucrativos del mundo, que no se organiza para jugar sino para
impedir que se juegue”, dijo Eduardo Galeano en su obra El fútbol a sol y
sombra, página 2, siglo 21 editores.
Este concepto para nivel internacional es válido y en algunos casos en nuestro
país también, sin embargo, todavía falta el convencimiento en varios clubes
ecuatorianos que se debe trabajar con estructura de empresa y el manejo
comunicacional a nivel organizacional.
Tampoco es que los dirigentes deban asistir necesariamente a cursos de
gestión empresarial pero sí es ideal que actualicen sus conocimientos para
estar al día con el adelanto en las tareas de marketing, empresarial, relaciones
públicas, comunicación organizacional, entre otras.
Para manejar un club de fútbol se requiere de liderazgo y que en algunos
casos lo asocian con el poder, como el dirigente del Real Madrid, Jorge
Valdano en su obra Liderazgo, en la cual hace mención a una frase utilizada en
la Eurocopa de Inglaterra: “El mundo es un juego y todos sabemos cuál es”,
página 73, editorial Aguilar año 2003.
2.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE LOS EQUIPOS DE
FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO
La Asociación de Fútbol No Amateur de Pichincha es el ente que controla y
dirige a los clubes de Pichincha y por ende de Quito que militan en la serie A
del balompié ecuatoriano.
El Nacional, Liga de Quito, Deportivo Quito y Universidad Católica son los
equipos quiteños que participan en el torneo nacional.
43
2.2.1 EL NACIONAL
El Nacional, es un equipo que representa a las Fuerzas Armadas del Ecuador,
en el que militares de las distintas fuerzas terrestre, aérea y naval, se turnan su
mando y organización cada dos años. Su filosofía no permite contratar a
jugadores extranjeros ni tampoco nacionalizados, de allí su bien ganado
nombre.
Es un club que por 13 oportunidades ha sido campeón del fútbol ecuatoriano.
Hoy es el equipo que más ha colaborado para el éxodo de futbolistas a nivel
internacional, por su capacidad de trabajo en divisiones formativas aunque con
falencias en su gestión negociadora porque es juzgado por los bajos costos en
que han sido vendidos sus jugadores.
Por enumerar a quienes ha logrado ubicar en el mercado internacional y con
logros están: Antonio Valencia del Manchester United, actualmente el mejor
jugador ecuatoriano; Cristian Benítez que acaba de ser el mayor goleador del
fútbol mexicano con el América de ese país al finalizar la temporada 2012; Félix
Borja que triunfa también en México; Walter Ayoví que hoy presta servicios
para el Monterrey; Juan Luis Anangonó que está en Argentina; en su debido
momento también estuvo Jorge Guagua, entre otros.
2.2.2 LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO
Liga Deportiva Universitaria de Quito, el mejor club del fútbol ecuatoriano, por
su organización, estructura, sus títulos a nivel internacional, inigualable.
Actualmente ocupa el 5to lugar en Sudamérica al ser el mejor del Ecuador y por
muchos años fue el mejor del continente. Ostenta un Vicecampeonato del
mundo cuando en diciembre del año 2008 enfrentó al Manchester en la final,
disputada en Japón y la perdió. Tiene dos Recopas Sudamericanas; Dos
Sudamericanas; y, una Copa Libertadores de América.
44
Me correspondió seguir a Liga en el año 2008 de principio a fin, había que
escuchar los comentarios en Argentina, sobretodo, porque ganó a todo rival
que se ponía al frente, terminó siendo el monstruo para los del río de la plata
así como también para los brasileños, es más su título de la Libertadores lo
consiguió en el estadio Maracaná, mítico escenario para el fútbol del mundo.
2.2.3 SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO
Este es el equipo de la ciudad, al cual le costó demasiado volver a ser
campeón del fútbol ecuatoriano después de 1968, habían pasado cuatro
décadas en las cuales el club no podía consagrarse como dueño de la corona
del torneo nacional.
La filosofía de este equipo es la de ser luchador, un equipo de corazón lo que
popularmente, la gente, el público le llama ñeque, entrega coraje, aunque por
mucho tiempo lo había perdido. Su trabajo institucional, empresarial,
organizacional, recién lo alcanza en los últimos años, gracias a la gestión que
realiza el economista Fernando Mantilla, que es quien llega con ideas
innovadoras y le da al equipo solidez en todo sentido.
Es un club que a nivel internacional todavía está buscando el camino para ser
protagonista. Ha calificado a Libertadores y Sudamericana, pero sin mucho
éxito.
Hasta aquí cabe la información de los tres clubes que son objeto de studio en
esta investigación.
45
2.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE
FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, LIGA Y
DEPORTIVO QUITO
Los clubes del fútbol ecuatoriano no solamente los de Quito, dividen sus
funciones a través de sus directivas, en comisiones, por ejemplo: Comisión de
Fútbol, de Marketing, Relaciones Públicas, en pocos casos sino el único Liga
con una Unidad de Comunicación.
Son comisiones especiales que ayudan a la labor principal que ejecutan los
dirigentes en su quehacer diario, en las últimas décadas apareció también la
comisión pro construcción de un escenario, varios clubes las tiene en mente
aunque no cristalizan su objetivo.
2.3.1 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB
DEPORTIVO EL NACIONAL
El Nacional mantiene por muchos años de manera tradicional su departamento
de Relaciones Públicas, pero no ha modernizado su unidad de comunicación,
menos contar en su nómina con una comunicador organizacional. Cuenta con
un periodista que se encarga de estas funciones.
Su trabajo lo fundamenta en la elaboración de boletines diarios de información
acerca de las actividades del club de primera división, o los precios de valores
de entradas para una programación específica, atractiva para el aficionado; o
en esporádicas ocasiones la edición de un libro o revista.
46
2.3.2 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA
UNIVERSITARIA DE QUITO
Hace 12 años aproximadamente el club de Liga dividió sus funciones en su
directiva, es decir; quienes se mantienen en la parte administrativa y quienes
se encargan del plantel de primera división a través de su comisión de fútbol ha
sabido capitalizar su esfuerzo económico y deportivo. En el tema de
comunicación maneja a través de una Unidad.
En principio la información la canalizaba a través de su gerente, el ingeniero
Patricio Torres, después esta unidad toma a cargo las actividades
concernientes a la comunicación.
Hoy se encarga de informar de las actividades del primer plantel con boletines
diarios, organizar ruedas de prensa, dípticos y trípticos que los realiza cuando
el equipo tiene una participación internacional.
2.3.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD
DEPORTIVO QUITO
Deportivo Quito cuenta en cada directiva con una comisión de marketing que
se encarga de hacer las tareas de información.
Asimismo se encarga de hacer boletines diarios, realizar ruedas de prensa,
coordinar las ruedas de prensa al término de los partidos por el campeonato
nacional de fútbol.
47
2.4 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE
FÚTBOL DE LA SERIE A, EN OTROS PAÍSES
Indiscutiblemente los países que tienen el poder financiero en el mundo
influyen en el fútbol de gran manera eso se demuestra en la competiciones
europeas y en los mundiales, torneos en los cuales sus selecciones y clubes
siempre llegan a etapas finales.
Alemania, Brasil, España, Japón, Francia son las potencias económicas a nivel
del mundo que invierten grandes cantidades de dinero para integrar clubes de
fútbol del primer mundo y que a la postre llegan a predominar a las
competencias internacionales; en el caso de Sudamérica están: Argentina,
Chile, entre las naciones que refuerzan a sus plantillas con jugadores de
garantía. Todo trasluce en los resultados que los clubes y sus selecciones
nacionales consiguen, por ejemplo: Brasil es campeón del mundo cinco veces,
España es el último campeón del mundo, Alemania siempre llega a finales,
Italia también ha sido campeón del mundo varias veces, Argentina también se
ha sumado a esos logros. En el caso de los clubes: Barcelona de España es el
mejor equipo de fútbol del mundo, Real Madrid también ha sido protagonista a
nivel internacional, Corinthians de Brasil es el actual campeón del mundo de
clubes, Boca Juniors de Argentina también ha sido protagonista a nivel
mundial; son esporádicos los casos en los cuales un país como Ecuador
consiga un título a nivel de Copa Libertadores y sea Vicecampeón del mundo.
El reflejo del poder financiero se traduce en el poder de los medios de
comunicación, de allí que las grandes cadenas de información deportiva
provienen de los países mencionados y que son: Fox Sports, ESPN, Televisión
Española, entre otras.
La comunicación les ha significado a este tipo de clubes una base fundamental
para manejar su imagen corporativa, su organización, su estructura interna y
externa en el tema comunicacional.
48
De mi experiencia vivida en Argentina puedo recoger lo siguiente: River Plate a
través de sus Departamento de Comunicación hace conocer el más mínimo
detalles del plantel de primera división; como por ejemplo, datos generales de
un jugador, historia de la Institución, logros obtenidos, finales disputadas,
torneos nacionales conseguidos. Facilita la acreditación para la prensa
nacional y extranjera de manera efectiva. Entregan una carpeta informativa, un
souvenir del club, hace referencia a su principal contratación e incorporación,
estratégicamente los sitios están ubicados para la prensa internacional. Sus
productos promocionales son vendidos a través de canales de merchandising,
eficaces. Los canales de información interna y externa los desarrollan con un
buen manejo de intranet.
Algo parecido pero mejorado lo vivimos en Madrid, cuando conocimos muy de
cerca el manejo comunicacional del Real Madrid, primero nos encontramos con
su gerente deportivo de ese entonces, el argentino Jorge Valdano, allá por el
año 2011, cuando Liga Deportiva Universitaria de Quito jugó la Copa de la Paz
y recién ingresaba Cristiano Ronaldo al club blanco de España.
Entonces entendimos de donde los clubes argentinos aprendieron el buen
manejo en la comunicación, solo en el Madrid estaban Valdano y Di Stéfano,
gloria gaucha y española.
Primero la atención a la prensa es como se debe, con gentileza, caballerosidad
y todos los detalles a punto, eso sí con disciplina, si tantas personas debían
ingresar a Valdebebas, complejo de entrenamiento del Madrid, pues solo ellas
podían hacerlo, nadie más, es decir, las acreditadas si el medio de
comunicación solicitó para 5, pues las cinco sin problemas, si el medio pidió
uno, entonces, solo uno.
Además de todos los detalles especificados con el RíverPlate, el Madrid,
ofrecía tecnología al más alto nivel y respetando el número de personas que le
medio quería, por ejemplo, en nuestra cabina, requerimos trabajar con ocho
personas y así fue, nadie reprochó el número de periodistas, con una cabina
49
mucho más equipada que para un mundial de fútbol, era la transmisión de radio
y habían por lo menos cuatro monitores en los cuales se observaba la jugada,
el sitio de transmisión impecable.
Igual cosa nos ha sucedido en otras ciudades del mundo y eventos de
cobertura internacional, en los cuales se mira como la comunicación interna y
externa, se la maneja de manera estupenda.
No puedo dejar de nombrar el desenvolvimiento que hace FIFA, por ejemplo,
en los mundiales, la información interna es minuto a minuto, no se diga, la
externa que fluye con más rapidez.
2.5 EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. Carlos Fernández
Collado.
Quién puede dudar de la eficacia que tienen los máximos organismos que rigen
al balompié sudamericano y mundial, en cuanto a su manejo comunicacional,
para el éxito que hasta el momento lo han demostrado.
Es el caso, por ejemplo, de la Confederación Sudamericana de Fútbol, que
maneja su Departamento de prensa, bajo los parámetros que entrega FIFA a
cada confederación continental.
Manejar internamente la intranet, es sencillo, para este departamento, la
imagen corporativa supera fácil a cualquier cartera de estado de una nación
sudamericana y sin exagerar hasta la imagen de un estado. Y es que no se
50
deja escapar ningún detalle. En comunicación externa, son maestros de los
derechos de transmisión de televisión de un evento, fueron los creadores de
este producto comunicacional que se impone con mucho poder a nivel mundial,
no solo en el continente.
En FIFA, ni se diga, desde un manual de transmisión de televisión, manual de
comportamiento en los mundiales, información cotidiana, manual de
transmisión de radio, tecnología de punta, manuales para todos los dirigentes,
jugadores, técnicos, periodistas, auspiciantes, socios partners, aquí en cambio,
el manejo supera fácil a cualquier país en el mundo, en los puntos: Financieros,
administrativos, comunicacionales, deportivos, entre otros.
Las federaciones nacionales en cada país y los clubes de fútbol siguen los
pasos a estos organismos para su manejo, hay quienes lo han logrado, quienes
están en camino y quienes están en pañales.
51
2.7 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB DEPORTIVO QUITO
ENCUESTA Nº 1 DIRIGIDA A LOS HINCHAS
1.- ¿CONOCE USTED LO QUE ES Y LAS FUNCIONES QUE CUMPLE EL
CLUB?
Cuadro 1: Funciones que cumple el club
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 3: Funciones que cumple el club
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se nota un desconocimiento total interno del significado del D. Quito como
institución. Los temas de crisis deportiva, financiera y administrativa por las que
ha debido pasar el equipo hacen que los criterios de quienes se encuentren
actualmente demuestren su poca cercanía. Inclusive hay apatía por saber
realmente lo que acontece internamente sino pensar en que les solucionen el
aspecto financiero, es el único interés.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
52
2.- EN QUÉ MEDIDA PRESENCIÓ USTED LOS PARTIDOS DEL CLUB?
Cuadro 2: Presenció usted los partidos del club?
TODOS MAYOR PARTE POCOS NINGUNO
0% 50% 50% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 4: Presenció usted los partidos del club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay desinterés por la participación del club en los juegos del torneo nacional y
esa es la razón de ser institucional. El bajo interés de lo que ocurra con el club
en el torneo doméstico refleja que se ha tocado fondo. De que el cariño por la
camiseta se venga a menos o al menos se guarden para otras temporadas en
que vengan mejores días. No hay predisposición a apoyar, respaldar en estos
momentos difíciles.
0%
20%
40%
60%
TODOS MAYORPARTE
POCOS NINGUNO
53
3.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TRABAJO REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DEL CLUB PERMITE
INCREMENTAR EL INTERÉS DE LA CIUDADANÍA Y LOS HINCHAS?
Cuadro 3: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 5: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No se da el espacio que merece el departamento de comunicación ni tampoco
el departamento ha efectuado un trabajo de diálogo. Un hecho que ocurre no
solamente con este plantel sino que se generaliza en nuestro país, sin entender
la importancia del buen manejo comunicacional que debe darse ante los
públicos internos y externos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
54
4.- ¿HA CONOCIDO O PARTICIPADO EN ALGUNA ACTIVIDAD QUE EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN HA ORGANIZADO PARA EL CLUB?
Cuadro 4: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 6: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay comunicación. Siendo este caso del Deportivo Quito especial por los
momentos malos que le ha tocado pasar pareciera increíble que no haya quien
realice gestiones de comunicación, de lo que se desprende las razones por las
que hay tanta desinformación de lo que en realidad ocurre.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
55
5.- SI TUVIERA LA OPORTUNIDAD DE ACOMPAÑAR AL CLUB FUERA DE
QUITO ¿SE DECIDIRÍA POR VIAJAR?
Cuadro 5: Decidiría viajar para acompañar al Club?
SI NO
20% 80%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 7: Decidiría viajar para acompañar al Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Está claro el alto porcentaje de desinterés por el club, es notorio que la
ausencia de resultados en el equipo hace que todos los sectores que
comprenden de alguna manera a la institución no deseen acompañar fuera de
la ciudad. Y es que para quienes respaldan su gestión, los buenos resultados
deportivos cambian el entorno.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
56
6.- DE ACUERDO A SUS EXPERIENCIAS, ¿CREE USTED QUE LOS
PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SON ÁGILES Y
EFECTIVOS?
Cuadro 6: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?
SI NO
NO HE REALIZADO
TRÁMITE
0% 90% 10%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 8: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay contacto definitivamente entre los encargados de comunicación y el
resto de públicos. Las reacciones de la hinchada, la ausencia de predisposición
en pro del plantel, hacen que entre públicos internos y externos se dé un
alejamiento difícil de solucionar. Por ello también la falta de actividad de los
encargados de comunicación.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO NO HEREALIZADO
TRÁMITE
57
7.- PARA USTED, COMO HINCHA DEL CLUB, ES:
Cuadro 7: Cómo es el Club para usted?
MAYOR IMPULSO PARA EL FÚTBOL LOCAL
VA PERDIENDO RECONOCI-
MIENTO
OPORTUNIDAD PARA DIFUNDIR
INTERNACIONAL-MENTE NUESTRO
FÚTBOL
0% 100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 9: Cómo es el Club para usted?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Al parecer la crisis que atraviesa el club hace que su calificación sea más
negativa todavía. El mal manejo institucional deteriora la imagen corporativa del
equipo. La crisis financiera también afecta. No hay un plan de comunicación
que permita manejarse mejor ante su hinchada. De allí la pérdida de
reconocimiento ante los factores externos e internos.
0%20%40%60%80%
100%120%
MAYOR IMPULSO PARA ELFÚTBOL LOCAL
VA PERDIENDORECONOCI-MIENTO
OPORTUNIDAD PARADIFUNDIR
INTERNACIONAL-MENTENUESTRO FÚTBOL
58
ENCUESTA Nº 2 DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
1.- ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 8: Cuánto tiempo labora en la Institución?
1-5 AÑOS 6-15 AÑOS 16-25 AÑOS
57% 29% 14%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 10: Cuánto tiempo labora en la Institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
El personal administrativo que labora en el club en un bajo porcentaje lleva
muchos años, en otros casos mediano plazo y en su mayoría corto tiempo.
Quizá el defender sus derechos laborales, el cariño al equipo hacen que pocos
empleados soporten la avalancha de malas noticias en el club. La rotación de
personal es grande y eso se debe a la falta de pago de los sueldos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1-5 AÑOS 6-15 AÑOS 16-25 AÑOS
59
2.- EN EL CASO DE TENER RELACIÓN DIRECTA CON EL JUGADOR:
¿CÓMO ES SU RELACIÓN CON EL JUGADOR?
Cuadro 9: Cómo es su relación directa con el jugador
MUY BUENA BUENA MALA INDIFERENTE
86% 14% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 11: Cómo es su relación directa con el jugador
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La calificación que se da el personal administrativo en cuanto a la relación con
el jugador, en su mayoría, es muy buena. Y es que en este aspecto no se
encuentran problemas hasta que se habla de pagos. Aquí quienes están a
cargo de la administración del club intentan que el jugador obtenga buenos
resultados en cancha, es la forma en que se pueden superar varios puntos
críticos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
MUY BUENA BUENA MALA INDIFERENTE
60
3.- ¿LAS FUNCIONES QUE USTED REALIZA ESTÁN DE ACUERDO CON
EL CARGO QUE DESEMPEÑA?
Cuadro 10: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que
desempeña?
SI NO
86% 14%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 12: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que
desempeña?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
El personal administrativo conoce su puesto de trabajo. Las funciones en las
que se desenvuelve cada empleado tienen un aparente buen rendimiento ya
que conocen su sitio de labores. No necesariamente todos sus integrantes son
personal calificado pero sí hay quienes aplican su experticia en su actividad
diaria.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
61
4.- ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE PARA USTED LA BUENA INFORMACIÓN
AL JUGADOR?
Cuadro 11: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?
ALTA MEDIA BAJA
86% 14% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 13: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se da importancia a la información al jugador. Al ser el deportista el artífice
fundamental del equipo, del que se depende para mejorar en todo sentido se
procura mantener una buena relación. La idea es que se sienta cómodo a
pesar de las necesidades que hay.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ALTA MEDIA BAJA
62
5.- ¿EL JUGADOR CON QUIEN USTED TRATA, SE SIENTE SATISFECHO?
Cuadro 12: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?
SI NO
100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 14: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La percepción de administración en torno a la satisfacción del jugador es
demasiado alta. La respuesta de los integrantes del departamento
administrativo supera la expectativa que se puede esperar. Y es que la idea es
que el jugador no se sienta incómodo cuente con las facilidades necesarias
para que responda en cancha.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
63
6.- ¿QUÉ PORCENTAJE DE JUGADORES CREE USTED QUE ESTÁN
CONFORMES CON LA INFORMACIÓN QUE RECIBEN POR PARTE DEL
CLUB?
Cuadro 13: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben
por parte del Club?
0-30% 31-60% 61-100%
0% 29% 71%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 15: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben
por parte del Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se establece una relación con la realidad, se reconoce que el jugador no recibe
buena información. Al atravesar momentos críticos con el plantel durante estas
últimas temporadas se sabe que la información real se esconde para el
jugador, lo que deriva en puntos de inestabilidad y sin conseguir consolidación
de objetivos. La afectación es total.
0%
20%
40%
60%
80%
0-30% 31-60% 61-100%
64
7.-¿HA RECIBIDO CAPACITACIÓN FRECUENTE POR PARTE DE LA
INSTITUCIÓN?
Cuadro 14:¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?
SI NO
29% 71%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 16: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
El club ha dejado a la deriva la capacitación. Al no existir una directiva que
maneje al equipo por largo tiempo se descuidan pequeños grandes detalles
que ayudan a la integración de la institución. La forma espontánea en que se
han roto las relaciones de cada directiva que ha llegado al club para manejarlo
provoca desmotivación y se ahonda en el instante que se habla de
capacitación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
65
8.- ¿QUÉ CAMBIOS SUGERIRÍA DENTRO DE LA INSTITUCIÓN PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON EL JUGADOR?
MAYOR PRESENCIA DE LA DIRECTIVA.
LOS DIRIGENTES ESTÉN MÁS TIEMPO EN LOS ENTRENAMIENTOS.
CAMBIO DE TODA LA INFRAESTRUCTURA.
TENER UNA OFICINA DONDE PUEDAN ACUDIR CON SUS INQUIETUDES.
POTENCIAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEL CLUB.
9.- ¿CÓMO VE USTED A SU CLUB EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS?
Cuadro 15:¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?
MUY BIEN BIEN MAL DEFICIENTE
14% 57% 29% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 17:¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Los resultados deportivos del último año influyen para que al equipo se vea en
los últimos años en una evolución negativa.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
MUY BIEN BIEN MAL DEFICIENTE
66
10.- ¿DETECTA USTED LAS POTENCIALES FALLAS QUE PUDIERA
HABER EN LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 16:¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?
SI NO
86% 14%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 18: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se detectan las fallas que tiene la institución. La respuesta es que sí se saben
las fallas, el problema es que no se dan soluciones concretas e inmediatas
para resolver las necesidades que se presentan a diario. En este momento en
Deportivo Quito, las fallas abundan, son demasiadas entonces no hay
directrices de solución.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
67
ENCUESTA Nº 3 DIRIGIDA A JUGADORES
1.- ¿SE SIENTE USTED PARTE DEL CLUB?
Cuadro 17:¿Se siente usted parte del club?
SI NO
60% 40%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 19: ¿Se siente usted parte del club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
En ligero porcentaje más alto se acepta ser de la institución. Su cariño a la
profesión hace que la respuesta sea un tanto más alta en el punto positivo, a
pesar de todas las dificultades que se han presentado, con no jugar, huelga de
jugadores, directivas que renuncien y que no haya comunicación efectiva.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
68
2.- ¿CÓMO VALORA USTED LA INFORMACIÓN QUE RECIBE POR PARTE
DEL PERSONAL QUE LABORA EN ESTA INSTITUCIÓN?
Cuadro 18:¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que
labora en esta institución?
MALA REGULAR BIEN
20% 40% 40%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 20: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que
labora en esta institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Falta información. El grupo de jugadores e siente inconforme con la información
que recibe de parte del club, lo que quiere decir que no hay fluidez en los
mensajes que se transmiten de parte de la directiva, personal administrativo y
de las novedades que se puedan presentar a diario.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
MALA REGULAR BIEN
69
3.- CUANDO USTED NECESITA INFORMARSE, PUEDE EXPRESAR SU
REQUERIMIENTOS SIN CONTRATIEMPOS?
Cuadro 19: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin
contratiempos?
SI NO
40% 60%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 21: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin
contratiempos?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay atención a los requerimientos. La atención a las necesidades que se
presentan en cuanto a información se refiere no son absueltas con efectividad
lo que hace que se caiga inclusive en el rumor al no existir una fuente oficial
que se haga cargo de los mensaje que se van a entregar.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
70
4.- ¿FUERON ESCUCHADAS Y ATENDIDAS SUS INQUIETUDES?
Cuadro 20: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?
SI NO
20% 80%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 22: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay satisfacción en inquietudes. Cuando las preguntas de parte del
personal nacen precisamente en el aspecto económico o salida de jugadores
que ya no estarán más en el plantel, se le responde a medias o con
equivocación del mensaje. Provocando distorsión en la veracidad del mismo.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
71
5.- CUANDO USTED HA REQUERIDO INFORMACIÓN TELEFÓNICA, ¿HA
SIDO ATENDIDO OPORTUNAMENTE?
Cuadro 21: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido
oportunamente?
SI NO
20% 80%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 23: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido
oportunamente?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Tampoco hay satisfacción en la atención telefónica. En varias ocasiones se
encuentran que ni siquiera se recibe contestación, en tiempos de crisis no hay
quien responda, no hay quien tome las riendas del problema menos una voz
oficial que entregue una respuesta al llamado.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
72
6.- ¿CONOCE USTED CÓMO SE PROMOCIONA AL CLUB?
Cuadro 22:¿Conoce usted cómo se promociona al club?
RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDES
SOCIALES
20% 0% 0% 80%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 24: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La mayoría se informa en radio y redes sociales, lo que quiere decir que hay
ausencia de comunicación interna. Al no existir un canal oficial de información
los detalles de la misma se desvían por diversos puntos que bien pueden o no
ser reales. No siempre se maneja la verdad en los medios.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDESSOCIALES
73
7.- ¿CONOCE USTED LOS CANALES DE INFORMACIÓN DEL CLUB?
Cuadro 23:¿Conoce usted los canales de información del club?
SI NO
80% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 25: ¿Conoce usted los canales de información del club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
A pesar que se conocen los canales de información del club. Se sabe que
pueden enterarse a través de una cartelera, correo electrónico, cuenta de
twittter, llamados telefónicos, el problema es que no hay quien lo haga. Los
mensajes llegan con los medios de comunicación.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
74
8.- ¿ESTÁ DE ACUERDO CON LA FORMA EN QUE LE LLEGA LA
INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 24:¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la
institución?
SI NO
40% 60%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 26: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la
institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La información institucional tampoco está bien manejada. Al no contar con un
profesional en comunicación los detalles quedan a medias o se manejan muy
de forma artesanal, sin sentido y hasta con errores que pueden ahondar la
crisis.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
75
9.- ¿CREE USTED QUE HAY DIFICULTAD PARA INFORMARSE?
Cuadro 25: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?
SI NO
80% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 27: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Insatisfacción en recibir la información. Un problema que se presenta
diariamente por los momentos en los que vive la institución. De un día para otro
inclusive no se sabe si se va a viajar, jugar o que va a ocurrir con la
participación en el campeonato ecuatoriano de fútbol.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
76
10.- ¿EL PERSONAL DONDE USTED ACUDE LE EXPLICAN
CLARAMENTE LOS PASOS A SEGUIR PARA INFORMARSE DE LAS
DECISIONES DE LA DIRECTIVA?
Cuadro 26:¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva?
SI NO
40% 60%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 28: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir
para informarse de las decisiones de la directiva?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay claridad en información de las decisiones de los directivos. Un claro
ejemplo de esto es cuando los jugadores son cesados en sus funciones. En
ocasiones la información ya trascendió a los medios, sin respetar un orden
regular interno que debe entenderse en el aspecto comunicacional
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
77
11.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TIEMPO PARA CONOCER DECISIONES
DEL CLUB ES?
Cuadro 27: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?
DEMASIADO POCO ADECUADO
20% 60% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 29: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La información no llega a tiempo. Es que tampoco interesa en el público interno
ejecutivo que la información sea oportuna porque en tiempos de crisis no se
aplica un contingente, se la hace muy a la ligera, y que tome tiempo con el fin
de protegerse de cualquier demanda que puede venir del jugador despedido.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
DEMASIADO POCO ADECUADO
78
12.- ¿CUÁL ES SU OPINIÓN SOBRE EL PERSONAL QUE LABORA EN
COMUNICACIÓN?
QUE REALIZAN UN BUEN TRABAJO.
13.- ¿CUÁL SERÍA SU CRITERIO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
EN EL CLUB?
MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.
INCREMENTAR PERSONAL EN EL DEPARTAMENTO.
79
ENCUESTA Nº 4 DIRIGIDA A FUNCIONARIOS DE COMUNICACIÓN
1.- A SU INGRESO AL CLUB, ¿LE FUERON DADAS A CONOCER SUS
FUNCIONES Y NORMATIVA INTERNA DE MANERA DOCUMENTADA?
Cuadro 28: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa
interna de manera documentada?
SI NO
100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 30: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa
interna de manera documentada?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Conocen las funciones encomendadas. Lo del puesto de trabajo las sabe
perfectamente sin ningún inconveniente. El tema es que después aparecen los
problemas sea por falta de comunicación, de recursos, de decisiones, de malos
manejos administrativos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
80
2.-¿CONOCE USTED LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA
INSTITUCIÓN?
Cuadro 29: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?
SI NO
75% 25%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 31: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Dicen conocer misión, visión y objetivos. Está claro que se manejan las bases
para una planificación estratégica el problema definitivo es que la mala
administración del club de parte de las directivas que llegan, no consiguen
consolidar procesos financiero, administrativo y deportivo.
0%
20%
40%
60%
80%
SI NO
81
3.- ¿AL LABORAR EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN,
CONSIDERA USTED QUE ESTÁ TRABAJANDO EN UNA INSTITUCIÓN
RENOVADA Y CON PROCESOS EFECTIVOS?
Cuadro 30: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está
trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos?
SI NO
40% 60%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 32: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está
trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Reconocen los integrantes del departamento de comunicación que falta
innovación en varios factores. Es que se trata de un plantel que por ahora tiene
demasiadas falencias, déficit, malas administraciones anteriores, poca
innovación, ausencia de creatividad, no hay solidaridad, poco compromiso en
algunos casos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
82
4.- SEGÚN SU CRITERIO, ¿CUENTA EL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL NECESARIO E IDÓNEO PARA LA
REALIZACIÓN SATISFACTORIA DEL PROCESO?
Cuadro 31: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?
SI NO
80% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 33: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal
necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Sus integrantes manifiestan que cuentan con personal suficiente, de fuera no
se ve así. Primero, no hay un profesional de comunicación, la improvisación
campea por lo tanto no se puede hablar de que se está trabajando con bases y
lineamientos. Menos con objetivos planteados en el tema comunicación.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
83
5.-¿LAS ACTIVIDADES QUE USTED REALIZA DENTRO DEL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, TIENEN SIMILITUD A LAS DE
ALGUNO DE SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO?
Cuadro 32: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de
comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 34: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de
comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Las actividades están bien definidas. No hay duplicidad de funciones en los
puestos de trabajo, hecho que ya es bastante importante. Cada uno sabe lo
que hace, es positivo, el problema es no tener la guía correcta de lo que se
debe hacer, hacia donde encaminarse y cuáles son los objetivos primordiales.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
84
6.- DE ACUERDO A LOS CANALES DE COMUNICACIÓN EXISTENTES
ACTUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO, CONSIDERA USTED QUE LOS
PROCESOS SE EFECTÚAN EN FORMA:
Cuadro 33: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el
departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma:
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
0% 67% 18% 15%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 35: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el
departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Según comunicación sus vías de información son buenas. Es común defender
las tareas que se realiza, pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de
comunicación interna y externa está a la vista. No hay una vía de solución al
problema. No hay ejes por los que se deben guiar los integrantes del
departamento para concluir con una labor.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
85
7.- ¿EL CLIMA ORGANIZACIONAL EXISTENTE AL INTERIOR DEL CLUB,
LO HA MANTENIDO ESTIMULADO EN LA REALIZACIÓN DE SU
TRABAJO?
Cuadro 34: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido
estimulado en la realización de su trabajo?
SI NO
80% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 36: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido
estimulado en la realización de su trabajo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se ha trabajado en el clima organizacional. Es común defender las tareas que
se realiza, pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación
interna y externa está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No
hay ejes por los que se deben guiar los integrantes del departamento para
concluir con una labor.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
86
8.- ENTRE LOS ASPECTOS QUE MÁS LE MOTIVAN A TRABAJAR EN EL
CLUB SE ENCUENTRAN:
Cuadro 35: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:
SERVICIO A LA
CIUDAD SUPERACIÓN
PERSONAL INGRESOS
ECONÓMICOS PASATIEMPO
PRÁCTICA DE CONOCIMIEN-
TOS ADQUIRIDOS
10% 12% 17% 0% 61%
TOTAL 100% 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 37: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Práctica de conocimientos es el argumento que gana para laborar en el D.
Quito. Se podría pensar en otra variable pero siempre y cuando la institución
tenga otro momento deportivo e institucional, ahora lo que le puede llamar la
atención a la gente en efecto es ese. Hasta experimentar el tiempo que
transcurre.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SERVICIO A LACIUDAD
SUPERACIÓNPERSONAL
INGRESOSECONÓMICOS
PASATIEMPO PRÁCTICA DECONOCIMIEN-TOS
ADQUIRIDOS
87
9.- PARA USTED, COMO FUNCIONARIO DEL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN, EL CLUB ES:
Cuadro 36: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:
EL MAYOR IMPULSO PARA EL FÚTBOL LOCAL
QUE VA PERDIENDO
RECONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD PARA DIFUNDIR
INTERNACIONALMENTE NUESTRO FÚTBOL
30% 40% 30%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 38: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Coincide en que se pierde reconocimiento. El mal manejo institucional deteriora
la imagen corporativa del equipo. La crisis financiera también afecta. No hay un
plan de comunicación que permita manejarse mejor ante su hinchada. De allí la
pérdida de reconocimiento ante los factores externos e internos.
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
EL MAYOR IMPULSOPARA EL FÚTBOL LOCAL
QUE VA PERDIENDORECONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD PARADIFUNDIR
INTERNACIONALMENTENUESTRO FÚTBOL
88
10.- ¿HA INVESTIGADO LAS EXPECTATIVAS QUE TIENEN LOS HINCHAS
SOBRE EL EQUIPO PARA CONOCERLAS CON EXACTITUD?
Cuadro 37: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud?
SI NO
10% 90%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 39: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para
conocerlas con exactitud?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay investigación con la hinchada. Al no existir un plan de comunicación
está claro que los objetivos se dispersan, son distintos en cada integrante del
departamento para trabajar, no hay hoja de ruta, no hay modelo, está
desorientada la función del departamento, menos tener actividades en mente.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
89
11.- ¿CREE USTED QUE ACTUALMENTE LA CIUDADANÍA VE AL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN COMO UNA PARTE
INTEGRADORA DE LA AFICIÓN LOCAL Y NACIONAL?
Cuadro 38: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de
comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?
SI NO
5% 95%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 40: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de
comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Ausencia de trabajo en comunicación externa. Falta el contacto con los
públicos externos, tremendo error porque eso permite abrirse en todos los
aspectos y más aún si se van a abrir mercados que se comprometan con el
mejoramiento no solo de la imagen corporativa sino además de mejorar los
ingresos en algunos casos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
90
12.- SOBRE LA CONCURRENCIA DEL PÚBLICO A LOS PARTIDOS DEL
CLUB, A LO LARGO DE CADA AÑO, USTED HA NOTADO:
Cuadro 39: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:
MAYOR NÚMERO DE ASISTENTES
IGUAL NÚMERO DE ASISTENTES
MENOR NÚMERO DE ASISTENTES
15% 75% 10%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 41: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
D. Quito no mejora en sus registros de asistencia a los estadios. El hincha
acude a los estadios, en nuestro país, cuando el equipo está bien, pasa por
momentos excelentes. Son pocas las hinchadas en el país que asisten al
estadio a respaldar bien a su equipo. La plazas son mínimas las que cumplen
con ese cometido.
0%
20%
40%
60%
80%
MAYOR NÚMERODE ASISTENTES
IGUAL NÚMERODE ASISTENTES
MENOR NÚMERODE ASISTENTES
91
13.- ¿CONSIDERA USTED QUE CONOCE LOS ASPECTOS INTERNOS
DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, DE TAL MANERA QUE SU
INFORMACIÓN SEA UN MEDIO DE DIFUSIÓN DE LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 40: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de
comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la
institución?
SI NO
95% 5%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 42: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de
comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la
institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
El departamento de comunicación está de acuerdo en que se haga un trabajo
como medio de difusión. Lo puede realizar el momento que se planifique como
manejar la comunicación interna y también externa. Crear elementos que
ayuden a la comunicación, dar señales de que el departamento está presto
para colaborar con creatividad.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
92
14.- ¿CONSIDERA USTED QUE LOS ESPECTADORES DEL CLUB ESTÁN
TOTALMENTE SATISFECHOS CON EL TRABAJO REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN?
Cuadro 41: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos
con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?
SI NO
98% 2%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 43: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos
con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se autocalifica de buen trabajo. Es común defender las tareas que se realiza,
pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación interna y
externa está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No hay ejes por
los que se deben guiar los integrantes del departamento para concluir con una
labor.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
93
2.8 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB EL NACIONAL
ENCUESTA Nº 1 DIRIGIDA A LOS HINCHAS
1.- ¿CONOCE USTED LO QUE ES Y LAS FUNCIONES QUE CUMPLE EL
CLUB?
Cuadro 42: Funciones que cumple el Club
SI NO
70% 30%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 44: Funciones que cumple el Club
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se tiene conocimiento de las funciones que cumple la institución. El Nacional
es un equipo que actualmente da a conocer bien a sus seguidores lo que
desea realizar, no precisamente con su equipo de comunicación sino con
quienes manejan medios y marketing. Su numerosa hinchada hace que
también sea más sencillo este punto.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
94
2.- EN QUÉ MEDIDA PRESENCIÓ USTED LOS PARTIDOS DEL CLUB?
Cuadro 43: Presenció usted los partidos del Club?
TODOS MAYOR PARTE POCOS NINGUNO
40% 30% 30% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 45: Presenció usted los partidos del Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay interés por la participación del club en el torneo nacional. Siendo el equipo
militar de buen arrastre entre los hinchas, la respuesta es mejor aunque de
hecho su rendimiento deportivo sí influye el momento de que el hincha toma la
decisión de acompañar al equipo en sus distintos compromisos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
TODOS MAYORPARTE
POCOS NINGUNO
95
3.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TRABAJO REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DEL CLUB PERMITE
INCREMENTAR EL INTERÉS DE LA CIUDADANÍA Y LOS HINCHAS?
Cuadro 44: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?
SI NO
80% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 46: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se reconoce el trabajo de comunicación. En la consulta que hace a través de
los medios de comunicación acerca del interés del hincha se siente. Claro que
falta planificación en el tema comunicacional, cuenta con un trabajo de
marketing interesante pero se descuida la esencia de la imagen corporativa.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
96
4.- ¿HA CONOCIDO O PARTICIPADO EN ALGUNA ACTIVIDAD QUE EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN HA ORGANIZADO PARA EL CLUB?
Cuadro 45: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?
SI NO
60% 40%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 47: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La participación con el club es mediana. El retorno de los hinchas al estadio es
por el llamado marketing a través de actos artísticos, pero en el tema de
trabajar con el club ya se vuelve una tarea complicada y más aún con el tema
comunicacional. Se debe comprender que al hincha más que el artista le
interesa que su equipo consiga buenos resultados y mantenga buena
comunicación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
97
5.- SI TUVIERA LA OPORTUNIDAD DE ACOMPAÑAR AL CLUB FUERA DE
QUITO ¿SE DECIDIRÍA POR VIAJAR?
Cuadro 46: Decidiría viajar para acompañar al Club?
SI NO
80% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 48: Decidiría viajar para acompañar al Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay interés por seguir al plantel, en buen número pero no en el suficiente que
se espera responda. La afición sigue celebrando triunfos anteriores y poco o
nada de las últimas temporadas, sin embargo, el cariño hacia la camiseta hace
que una buena cantidad de aficionados se interese por la participación
nacional.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
98
6.- DE ACUERDO A SUS EXPERIENCIAS, ¿CREE USTED QUE LOS
PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SON ÁGILES Y
EFECTIVOS?
Cuadro 47: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?
SI NO
NO HE REALIZADO
TRÁMITE
60% 30% 10%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 49: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se reconoce la efectividad del departamento de comunicación. Al hacer
conocer a los hinchas las actividades del club por diversos canales de
información, finalmente el hincha reconocer la labor que cumple este
departamento para consigo.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO NO HE REALIZADOTRÁMITE
99
7.- PARA USTED, COMO HINCHA DEL CLUB, ES:
Cuadro 48: Cómo es el Club para usted?
MAYOR IMPULSO PARA EL FÚTBOL LOCAL
VA PERDIENDO RECONOCI-
MIENTO
OPORTUNIDAD PARA DIFUNDIR
INTERNACIONAL-MENTE NUESTRO
FÚTBOL
30% 30% 40%
TOTAL 100%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 50: Cómo es el Club para usted?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Oportunidad para proyectarse a nivel internacional. A pesar que en los últimos
años el equipo no ha conseguido títulos, está latente en el hincha de que su
club puede proyectarse con sus jugadores o sus jugadores proyectarse a nivel
internacional, hecho que lo consiguiera en varias ocasiones anteriormente.
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
MAYOR IMPULSO PARAEL FÚTBOL LOCAL
VA PERDIENDORECONOCI-MIENTO
OPORTUNIDAD PARADIFUNDIR
INTERNACIONAL-MENTENUESTRO FÚTBOL
100
ENCUESTA Nº 2 DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
1.- ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 49: Cuánto tiempo labora en la Institución?
1-5 AÑOS 6-15 AÑOS 16-25 AÑOS
0% 63% 37%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 51: Cuánto tiempo labora en la Institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Su personal trabaja mucho tiempo en el club. Al salir de una estructura en la
que la organización militar le permitió manejarse en distintos ámbitos con
cargos definidos, hizo que el club tenga personal de hace bastante tiempo
vinculado con estabilidad laboral. Por lo que deriva en empleados con
experticia.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1-5 AÑOS 6-15 AÑOS 16-25 AÑOS
101
2.- EN EL CASO DE TENER RELACIÓN DIRECTA CON EL JUGADOR:
¿CÓMO ES SU RELACIÓN CON EL JUGADOR?
Cuadro 50: Cómo es su relación directa con el jugador
MUY BUENA BUENA MALA INDIFERENTE
0% 100% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 52: Cómo es su relación directa con el jugador
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La relación con el jugador es buena. En este sentido no hay problema. Aparte
vale recordar que se trata de una institución que maneja sus divisiones
formativas de buena forma lo que le permite al público interno conocer desde
muy pequeños a quienes se forman en el equipo.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
MUY BUENA BUENA MALA INDIFERENTE
102
3.- ¿LAS FUNCIONES QUE USTED REALIZA ESTÁN DE ACUERDO CON
EL CARGO QUE DESEMPEÑA?
Cuadro 51: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que
desempeña?
SI NO
88% 12%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 53: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que
desempeña?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se conocen bien las funciones. Al salir de una estructura en la que la
organización militar le permitió manejarse en distintos ámbitos con cargos
definidos, hizo que el club tenga personal de hace bastante tiempo vinculado
con estabilidad laboral. Por lo que deriva en empleados con experticia.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
103
4.- ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE PARA USTED LA BUENA INFORMACIÓN
AL JUGADOR?
Cuadro 52: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?
ALTA MEDIA BAJA
12% 88% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 54: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No se da trascendencia de información para el jugador. Al no considerar
importante la información para el jugador se está dejando de lado al público
interno que más trasciende en cuanto a sus funciones se refiere, lo que
provoca una ausencia de comunicación que luego entra en campos que no
colaboran al clima organizacional.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ALTA MEDIA BAJA
104
5.- ¿EL JUGADOR CON QUIEN USTED TRATA, SE SIENTE SATISFECHO?
Cuadro 53: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?
SI NO
75% 25%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 55: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La percepción del trato al jugador es buena. De hecho el personal que labora
en la institución tiene respeto, consideración, aunque falte mejorar la
comunicación hacia el jugador. La formación como personal del Nacional es
positiva, ordenada y disciplinada.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
105
6.- ¿QUÉ PORCENTAJE DE JUGADORES CREE USTED QUE ESTÁN
CONFORMES CON LA INFORMACIÓN QUE RECIBEN POR PARTE DEL
CLUB?
Cuadro 54: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben
por parte del Club?
0-30% 31-60% 61-100%
25% 13% 62%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 56: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben
por parte del Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La mayoría coincide que la información que se brinda al jugador es buena. Lo
que quiere decir que el trabajo está siendo efectivo a decir de los integrantes
del departamento., Sin embargo, vale anotar que siempre estará pendiente el
criterio del otro grupo implicado en este análisis.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0-30% 31-60% 61-100%
106
7.-¿HA RECIBIDO CAPACITACIÓN FRECUENTE POR PARTE DE LA
INSTITUCIÓN?
Cuadro 55: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?
SI NO
75% 25%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 57: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Ha existido preocupación del club para con su personal ya que sí se ha
capacitado. El Nacional se caracterizaba por enviar a su personal a distintas
partes del mundo a especializarse. Hoy por el momento económico que no es
de los mejores, su personal deberá esperar hasta cuando retorne esta buena
práctica.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
107
8.- ¿QUÉ CAMBIOS SUGERIRÍA DENTRO DE LA INSTITUCIÓN PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON EL JUGADOR?
MAYOR PRESENCIA DE LA DIRECTIVA.
REUNIONES CON LA DIRECTIVA Y CON LOS JUGADORES:
9.- ¿CÓMO VE USTED A SU CLUB EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS?
Cuadro 56: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?
MUY BIEN BIEN MAL DEFICIENTE
12% 88% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 58: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No se detectan fallas. Sumando las participaciones en el último quinquenio el
club arroja buenos resultados en cuanto a lo que consiguió anteriormente. El
problema es actual, en el que se ha visto sumido el no pago de sueldos a sus
jugadores.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
MUY BIEN BIEN MAL DEFICIENTE
108
10.- ¿DETECTA USTED LAS POTENCIALES FALLAS QUE PUDIERA
HABER EN LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 57: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?
SI NO
37% 63%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 59: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Tal como se muestra en el gráfico falta suspicacia de parte de este público ya
que es un porcentaje alto el que manifiesta no detectar fallas en el equipo.
Sería apegado a la realidad siempre y cuando los porcentajes no variaran
tanto. La verdad es que falta un plan de comunicación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
109
ENCUESTA Nº 3 DIRIGIDA A JUGADORES
1.- ¿SE SIENTE USTED PARTE DEL CLUB?
Cuadro 58: ¿Se siente usted parte del club?
SI NO
100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 60: ¿Se siente usted parte del club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay sentido de pertenencia. La formación básica por la que pasan varios de
sus jugadores, por distintos años hace que haya cariño por la institución, se
nota afinidad por defender los colores del equipo, lo que ayuda para quienes se
forman desde corta edad, mientras que para quienes llegan se encuentran con
una institución de organización e historia.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
110
2.- ¿CÓMO VALORA USTED LA INFORMACIÓN QUE RECIBE POR PARTE
DEL PERSONAL QUE LABORA EN ESTA INSTITUCIÓN?
Cuadro 59: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que
labora en esta institución?
MALA REGULAR BIEN
0% 67% 33%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 61: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que
labora en esta institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La calificación de la información es regular. Hay temas que no se hacen
conocer directamente a los jugadores y que luego quedan flotando en el
ambiente y que se caiga en el rumor inclusive cuando trasciende a los medios
de comunicación que esperan poco para entregar los detalles que no siempre
se tornan oficiales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
MALA REGULAR BIEN
111
3.- CUANDO USTED NECESITA INFORMARSE, PUEDE EXPRESAR SU
REQUERIMIENTOS SIN CONTRATIEMPOS?
Cuadro 60: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin
contratiempos?
SI NO
56% 44%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 62: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin
contratiempos?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
El convencimiento de los requerimientos todavía falta. Y más en estos
momentos cuando se trata de poner al día al equipo en varios temas como el
administrativo, financiero, deportivo que en los últimos tiempos le han venido
siendo difícil por las administraciones anteriores.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
112
4.- ¿FUERON ESCUCHADAS Y ATENDIDAS SUS INQUIETUDES?
Cuadro 61: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?
SI NO
56% 44%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 63: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Sí fueron escuchadas sus inquietudes pero el porcentaje todavía no es óptimo.
Es lógico entender que no todas las inquietudes fueron atendidas a tiempo y
menos oportunamente porque no hay un plan de comunicación y también
existen intereses creados que no permiten siempre conocer todos los detalles
acerca de decisiones institucionales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
113
5.- CUANDO USTED HA REQUERIDO INFORMACIÓN TELEFÓNICA, ¿HA
SIDO ATENDIDO OPORTUNAMENTE?
Cuadro 62: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido
oportunamente?
SI NO
56% 44%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 64: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido
oportunamente?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay atención vía teléfono. La atención se da de parte de este departamento,
hecho que es importante para los jugadores y se logra fluidez en la
información. Se toma con mayor consideración para los jugadores en el tema
de informarles lo que deben hacer en pro del equipo.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
114
6.- ¿CONOCE USTED CÓMO SE PROMOCIONA AL CLUB?
Cuadro 63: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?
RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDES
SOCIALES
78% 11% 11% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 65: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La mayoría se informa en la radio. Lo que quiere decir que faltan canales
oficiales de información de parte del equipo para sus públicos. Se debe utilizar
la intranet para llegar con mayor facilidad. Todavía no concreta un medio que
les permita estar bien informados a todos los públicos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDESSOCIALES
115
7.- ¿CONOCE USTED LOS CANALES DE INFORMACIÓN DEL CLUB?
Cuadro 64: ¿Conoce usted los canales de información del club?
SI NO
56% 44%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 66: ¿Conoce usted los canales de información del club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se sabe de los canales de información medianamente. Falta socializar los
medios que debe utilizar el club con lo que pretende también a través de un
plan de comunicación que sea el eje fundamental para la labor que se realiza
en la institución.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
116
8.- ¿ESTÁ DE ACUERDO CON LA FORMA EN QUE LE LLEGA LA
INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 65: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la
institución?
SI NO
44% 56%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 67: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la
institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay satisfacción de cómo llega la información. En el club se da la
información de parte del público interno ejecutivo hacia los jugadores a medias
en algunos casos, sobretodo, cuando se trata de terminar contratos que los
vincula al equipo, es entonces cuando se ahondan los problemas
comunicacionales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
117
9.- ¿CREE USTED QUE HAY DIFICULTAD PARA INFORMARSE?
Cuadro 66: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?
SI NO
44% 56%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 68: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No encuentra dificultad para informarse en un ligero porcentaje mayor al otro
que acepta que se pueden conocer los detalles y decisiones de la directiva de
alguna manera. Pero hay el otro porcentaje de quienes dicen no informarse con
facilidad y que quedan temas pendientes.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
118
10.- ¿EL PERSONAL DONDE USTED ACUDE LE EXPLICAN
CLARAMENTE LOS PASOS A SEGUIR PARA INFORMARSE DE LAS
DECISIONES DE LA DIRECTIVA?
Cuadro 67: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva?
SI NO
22% 78%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 69: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir
para informarse de las decisiones de la directiva?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay conocimiento adecuado de las decisiones de la directiva. Este es el
punto más álgido para informarse peor aún comunicarse, no hay interés total
de los dirigentes que el resto de públicos conozca cómo se decide dentro el
plantel. Las novedades podrían conocerse pero no es que las tiene a la mano
en su totalidad.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
SI NO
119
11.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TIEMPO PARA CONOCER DECISIONES
DEL CLUB ES?
Cuadro 68: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?
DEMASIADO POCO ADECUADO
22% 45% 33%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 70: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No se conoce a tiempo de lo que se va a ejecutar en el equipo. Falta
oportunidad en la entrega de la información lo que provoca tardanza al
momento de tomar decisiones también en el resto de públicos. Inclusive con
decisiones que son individuales a la hora de aceptar propuestas de otros
clubes en el caso de los jugadores.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
DEMASIADO POCO ADECUADO
120
12.- ¿CUÁL ES SU OPINIÓN SOBRE EL PERSONAL QUE LABORA EN
COMUNICACIÓN?
QUE REALIZAN UN BUEN TRABAJO. NO CONOCEN A TODO EL PERSONAL QUE LABORA EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN.
DEBEN DAR LA INFORMACIÓN DE MANERA MAS ADECUADA.
13.- ¿CUÁL SERÍA SU CRITERIO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
EN EL CLUB?
DEBEN COMUNICAR DE MEJOR MANERA CUALQUIER SITUACIÓN.
FOMENTAR LA UNIÓN DEL CLUB.
REALIZAR UN NUEVO PLAN DE COMUNICACIÓN.
121
ENCUESTA Nº 4 DIRIGIDA A FUNCIONARIOS DE COMUNICACIÓN
1.- A SU INGRESO AL CLUB, ¿LE FUERON DADAS A CONOCER SUS
FUNCIONES Y NORMATIVA INTERNA DE MANERA DOCUMENTADA?
Cuadro 69: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa
interna de manera documentada?
SI NO
25% 75%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 71: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa
interna de manera documentada?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay manejo adecuado de las políticas institucionales. Si bien El Nacional es
un equipo que maneja bien la organización como herencia de la administración
militar es cierto también que poco o nada ha hecho por mejorar la cultura
organizacional. Al no conocer funciones y normativas se puede caer en errores
graves.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
122
2.-¿CONOCE USTED LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA
INSTITUCIÓN?
Cuadro 70: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?
SI NO
100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 72: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se conoce los valores institucionales. Está claro que se manejan las bases
para una planificación estratégica el problema definitivo es que la
administración del club debe estar bien encaminada de parte de las directivas
que llegan, y consigan consolidar procesos financiero, administrativo y
deportivo.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
123
3.- ¿AL LABORAR EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN,
CONSIDERA USTED QUE ESTÁ TRABAJANDO EN UNA INSTITUCIÓN
RENOVADA Y CON PROCESOS EFECTIVOS?
Cuadro 71: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está
trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 73: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está
trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Falta innovación en procesos. Reconocen los integrantes del departamento de
comunicación que falta innovación en varios factores. Es que se trata de un
plantel que por ahora tiene demasiadas falencias, déficit, malas
administraciones anteriores, poca innovación, ausencia de creatividad, no hay
solidaridad, poco compromiso en algunos casos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
124
4.- SEGÚN SU CRITERIO, ¿CUENTA EL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL NECESARIO E IDÓNEO PARA LA
REALIZACIÓN SATISFACTORIA DEL PROCESO?
Cuadro 72: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?
SI NO
25% 75%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 74: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal
necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No se cuenta con el personal idóneo en comunicación. Sus integrantes
manifiestan que cuentan con personal suficiente, de fuera no se ve así.
Primero, no hay un profesional de comunicación, la improvisación campea por
lo tanto no se puede hablar de que se está trabajando con bases y
lineamientos. Menos con objetivos planteados en el tema comunicación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
125
5.-¿LAS ACTIVIDADES QUE USTED REALIZA DENTRO DEL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, TIENEN SIMILITUD A LAS DE
ALGUNO DE SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO?
Cuadro 73: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de
comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo?
SI NO
25% 75%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 75: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de
comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Puestos definidos. No hay duplicidad de funciones en los puestos de trabajo,
hecho que ya es bastante importante. Cada uno sabe lo que hace, es positivo,
el problema es no tener la guía correcta de lo que se debe hacer, hacia donde
encaminarse y cuáles son los objetivos primordiales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
126
6.- DE ACUERDO A LOS CANALES DE COMUNICACIÓN EXISTENTES
ACTUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO, CONSIDERA USTED QUE LOS
PROCESOS SE EFECTÚAN EN FORMA:
Cuadro 74:De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el
departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma:
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
0% 75% 25% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 76: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el
departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se califica bien al proceso de comunicación. Según comunicación sus vías de
información son buenas. Es común defender las tareas que se realiza, pero las
deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación interna y externa
está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No hay ejes por los que
se deben guiar los integrantes del departamento para concluir con una labor.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
127
7.- ¿EL CLIMA ORGANIZACIONAL EXISTENTE AL INTERIOR DEL CLUB,
LO HA MANTENIDO ESTIMULADO EN LA REALIZACIÓN DE SU
TRABAJO?
Cuadro 75: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido
estimulado en la realización de su trabajo?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 77: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido
estimulado en la realización de su trabajo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Ausencia de trabajo en clima organizacional. Es común defender las tareas que
se realiza, pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación
interna y externa está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No
hay ejes por los que se deben guiar los integrantes del departamento para
concluir con una labor.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
128
8.- ENTRE LOS ASPECTOS QUE MÁS LE MOTIVAN A TRABAJAR EN EL
CLUB SE ENCUENTRAN:
Cuadro 76: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:
SERVICIO A LA CIUDAD
SUPERACIÓN PERSONAL INGRESOS ECONÓMICOS PASATIEMPO
PRÁCTICA DE CONOCIMIEN-
TOS ADQUIRIDOS
0% 50% 25% 0% 25%
TOTAL 100% 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 78: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Superación personal. Los empleados que se encuentran laborando en este
equipo están conscientes que tienen una oportunidad de trabajo y que les
permite progresar en distintos ámbitos como profesional, personal y
económico, es decir sí hay la posibilidad de crecimiento.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SERVICIO A LACIUDAD
SUPERACIÓNPERSONAL
INGRESOSECONÓMICOS
PASATIEMPO PRÁCTICA DECONOCIMIEN-TOS
ADQUIRIDOS
129
9.- PARA USTED, COMO FUNCIONARIO DEL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN, EL CLUB ES:
Cuadro 77: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:
EL MAYOR IMPULSO PARA EL
FÚTBOL LOCAL
QUE VA PERDIENDO
RECONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD PARA DIFUNDIR
INTERNACIONALMENTE NUESTRO FÚTBOL
25% 0% 75%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 79: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Oportunidad para difundir internacionalmente al club. El prestigio ganado por el
club a lo largo de su trayectoria hace que exista esta percepción, sin embargo,
su imagen corporativa que se ha venido a menos en los últimos tiempos debe
cambiar con una reingeniería de procesos acompañado con un buen plan de
comunicación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
EL MAYOR IMPULSOPARA EL FÚTBOL LOCAL
QUE VA PERDIENDORECONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD PARADIFUNDIR
INTERNACIONALMENTENUESTRO FÚTBOL
130
10.- ¿HA INVESTIGADO LAS EXPECTATIVAS QUE TIENEN LOS HINCHAS
SOBRE EL EQUIPO PARA CONOCERLAS CON EXACTITUD?
Cuadro 78:¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 80: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para
conocerlas con exactitud?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se ha investigado en parte a los hinchas. Falta manejar la comunicación
externa de parte del departamento. El proyectarse hacia fuera le puede ayudar
a bajar esa percepción de que el equipo maneje mejor su contacto con la
comunidad y más aún con su hinchada que le apoya.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
131
11.- ¿CREE USTED QUE ACTUALMENTE LA CIUDADANÍA VE AL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN COMO UNA PARTE
INTEGRADORA DE LA AFICIÓN LOCAL Y NACIONAL?
Cuadro 79: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de
comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?
SI NO
75% 25%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 81: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de
comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
El departamento de comunicación se ve como parte integradora del plantel.
Aunque tomando solo al marketing como elemento de la comunicación
corporativa, hace falta integrar el resto de componentes para manejar mejor la
comunicación de la institución.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
132
12.- SOBRE LA CONCURRENCIA DEL PÚBLICO A LOS PARTIDOS DEL
CLUB, A LO LARGO DE CADA AÑO, USTED HA NOTADO:
Cuadro 80: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:
MAYOR NÚMERO DE ASISTENTES
IGUAL NÚMERO DE ASISTENTES
MENOR NÚMERO DE ASISTENTES
100% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 82: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Los registros de asistencia han crecido. La motivación a los hinchas a través de
los medios ha sido primordial para que mejore el registro de seguidores en los
escenarios. Vale la utilización de varios métodos, es importante, pero con solo
el marketing no basta.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
MAYOR NÚMERODE ASISTENTES
IGUAL NÚMERODE ASISTENTES
MENORNÚMERO DEASISTENTES
133
13.- ¿CONSIDERA USTED QUE CONOCE LOS ASPECTOS INTERNOS
DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, DE TAL MANERA QUE SU
INFORMACIÓN SEA UN MEDIO DE DIFUSIÓN DE LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 81: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de
comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la
institución?
SI NO
75% 25%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 83: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de
comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la
institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Sí se puede utilizar al departamento de comunicación como medio de difusión.
El departamento de comunicación está de acuerdo en que se haga un trabajo
como medio de difusión. Lo puede realizar el momento que se planifique como
manejar la comunicación interna y también externa. Crear elementos que
ayuden a la comunicación, dar señales de que el departamento está presto
para colaborar con creatividad.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
134
14.- ¿CONSIDERA USTED QUE LOS ESPECTADORES DEL CLUB ESTÁN
TOTALMENTE SATISFECHOS CON EL TRABAJO REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN?
Cuadro 82:¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos
con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 84: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos
con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No hay conformidad absoluta con el trabajo del departamento de comunicación.
Las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación interna y externa
está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No hay ejes por los que
se deben guiar los integrantes del departamento para concluir con una labor.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
135
2.9 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO
ENCUESTA Nº 1 DIRIGIDA A HINCHAS
1.- ¿CONOCE USTED LO QUE ES Y LAS FUNCIONES QUE CUMPLE EL
CLUB?
Cuadro 83: Funciones que cumple el Club
SI NO
70% 30%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 85: Funciones que cumple el Club
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se conoce perfectamente el significado de la institución y las funciones que
cumple. Esto lo revela al decir sí el 70% y no el 30%, lo que arroja el cien por
ciento de los encuestados. Liga como tal se muestra sólida como institución.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
136
2.- EN QUÉ MEDIDA PRESENCIÓ USTED LOS PARTIDOS DEL CLUB?
Cuadro 84: Presenció usted los partidos del Club?
TODOS MAYOR PARTE POCOS NINGUNO
0% 20% 60% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 86: Presenció usted los partidos del Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La presencia a los partidos del club, no es que tenga un porcentaje alto en
cuanto a su asistencia, el 60% dice pocos; el 20% la mayor parte y el otro 20%,
dice que no ha ido. La asistencia en los últimos años le ha reducido y es un
tema que preocupa a su dirigencia.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
TODOS MAYORPARTE
POCOS NINGUNO
137
3.-¿CONSIDERA USTED QUE EL TRABAJO REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DEL CLUB PERMITE
INCREMENTAR EL INTERÉS DE LA CIUDADANÍA Y LOS HINCHAS?
Cuadro 85: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?
SI NO
90% 10%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 87: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay confianza en el trabajo efectuado por el departamento de comunicación y
que ha aportado en un 90% favoreciendo al club con su labor y apenas el 10%
dice que la labor del departamento no se asimila. Refleja entonces una labor
interesante del departamento.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
138
4.- ¿HA CONOCIDO O PARTICIPADO EN ALGUNA ACTIVIDAD QUE EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN HA ORGANIZADO PARA EL CLUB?
Cuadro 86: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 88: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No ha existido comunicación para que este público participe en las actividades
del departamento de comunicación. Han faltado actividades que se pueda
mostrar, aunque Liga en este sentido es un plantel que trabaja más con el
público interno de jugadores.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
139
5.- SI TUVIERA LA OPORTUNIDAD DE ACOMPAÑAR AL CLUB FUERA DE
QUITO ¿SE DECIDIRÍA POR VIAJAR?
Cuadro 87: Decidiría viajar para acompañar al Club?
SI NO
30% 70%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 89: Decidiría viajar para acompañar al Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Al parecer el momento deportivo de la institución refleja un resultado negativo
para que el equipo sea acompañado, el 70% dice que no y el 30% dice que sí.
A pesar de poseer una gran hinchada, esta es exitista, falta contacto con la
comunidad de parte del plantel.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
140
6.- DE ACUERDO A SUS EXPERIENCIAS, ¿CREE USTED QUE LOS
PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SON ÁGILES Y
EFECTIVOS?
Cuadro 88: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?
SI NO
NO HE REALIZADO
TRÁMITE
0% 0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 90: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La respuesta es que no ha efectuado ningún trámite y en un alto porcentaje, es
decir falta mayor comunicación. El 100% dice no haber efectuado ningún
trámite. El manejo de comunicación externa se nota ausente, su labor es
escasa en este sentido.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO NO HEREALIZADO
TRÁMITE
141
7.- PARA USTED, COMO HINCHA DEL CLUB, ES:
Cuadro 89: Cómo es el Club para usted?
MAYOR IMPULSO PARA EL FÚTBOL LOCAL
VA PERDIENDO RECONOCI-
MIENTO
OPORTUNIDAD PARA DIFUNDIR
INTERNACIONAL-MENTE NUESTRO
FÚTBOL
60% 30% 10%
TOTAL 100%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 91: Cómo es el Club para usted?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se toma en esta temporada como mayor impulso al fútbol local, en mejor
porcentaje con 60% que en el caso de que va perdiendo reconocimiento que es
en un 30% y apenas el 10% le apuesta a que es una oportunidad para el
crecimiento a nivel internacional.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
MAYOR IMPULSO PARAEL FÚTBOL LOCAL
VA PERDIENDORECONOCI-MIENTO
OPORTUNIDAD PARADIFUNDIR
INTERNACIONAL-MENTENUESTRO FÚTBOL
142
ENCUESTA Nº 2 DIRIGIDA A PERSONAL ADMINISTRATIVO
1.- ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 90: Cuánto tiempo labora en la Institución?
1-5 AÑOS 6-15 AÑOS 16-25 AÑOS
0% 63% 37%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 92: Cuánto tiempo labora en la Institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Liga tiene una gran mayoría de personal que labora en la institución entre 6 a
15 años, llegando a un porcentaje 63 y de 16 a 25 años se ubica en el rango
del 37%, lo que quiere decir que hay experiencia en su puesto de trabajo.
0%
20%
40%
60%
80%
1-5 AÑOS 6-15 AÑOS 16-25 AÑOS
143
2.- EN EL CASO DE TENER RELACIÓN DIRECTA CON EL JUGADOR:
¿CÓMO ES SU RELACIÓN CON EL JUGADOR?
Cuadro 91: Cómo es su relación directa con el jugador
MUY BUENA BUENA MALA INDIFERENTE
44% 56% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 93: Cómo es su relación directa con el jugador
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Consideran que la relación con el jugador es bastante buena, de muy buena
está en el rango del 44% y de buena en el 56%. Lo que quiere decir que el
manejo de comunicación interna es bueno, faltando eso sí por concretar las
actividades con la comunidad.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
MUY BUENA BUENA MALA INDIFERENTE
144
3.- ¿LAS FUNCIONES QUE USTED REALIZA ESTÁN DE ACUERDO CON
EL CARGO QUE DESEMPEÑA?
Cuadro 92: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que
desempeña?
SI NO
56% 44%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 94: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que
desempeña?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Sin embargo, el momento que se les consulta si las funciones que desempeña
está acorde con el cargo que desempeña hay un buen porcentaje que dice que
no en 44 puntos, y dicen que sí, en cambio, en un 56%. Hay definición de
actividades, está en su puesto.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
145
4.- ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE PARA USTED LA BUENA INFORMACIÓN
AL JUGADOR?
Cuadro 93: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?
ALTA MEDIA BAJA
67% 33% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 95: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se da importancia a la comunicación con el jugador. El 67% dice que sí y el
33% manifiesta que no. Es el público que Liga no descuida, es bien tratado,
bien informado, bien ubicado, en este sentido Liga no tiene problemas con su
público interno.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
ALTA MEDIA BAJA
146
5.- ¿EL JUGADOR CON QUIEN USTED TRATA, SE SIENTE SATISFECHO?
Cuadro 94: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?
SI NO
100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 96: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Dan muestra de que hay satisfacción en el jugador en absoluto. Es el público
que Liga no descuida, es bien tratado, bien informado, bien ubicado, en este
sentido Liga no tiene problemas con su público interno.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
147
6.- ¿QUÉ PORCENTAJE DE JUGADORES CREE USTED QUE ESTÁN
CONFORMES CON LA INFORMACIÓN QUE RECIBEN POR PARTE DEL
CLUB?
Cuadro 95: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben
por parte del Club?
0-30% 31-60% 61-100%
25% 13% 62%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 97: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben
por parte del Club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La mayoría dice estar conforme con la información que proporciona el club, en
62 puntos, pero sí hay un 38% que deja dudas todavía. Siendo así la
información en Liga está bien manejada con los públicos internos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0-30% 31-60% 61-100%
148
7.-¿HA RECIBIDO CAPACITACIÓN FRECUENTE POR PARTE DE LA
INSTITUCIÓN?
Cuadro 96: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?
SI NO
78% 22%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 98: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La mayoría ha sido capacitada. Liga es una institución que vela por su personal
que trabaja durante varios años en la institución, hace incentivos de trabajo
para quienes están desde hace mucho tiempo, se califica la lealtad, tema que
ayuda a su imagen corporativa.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
149
8.- ¿QUÉ CAMBIOS SUGERIRÍA DENTRO DE LA INSTITUCIÓN PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON EL JUGADOR?
No hay recomendaciones para esta pregunta.
9.- ¿CÓMO VE USTED A SU CLUB EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS?
Cuadro 97: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?
MUY BIEN BIEN MAL DEFICIENTE
56% 44% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 99: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se desconocen los errores que puede tener la institución. Liga gracias a su
organización, administración financiera, deportiva alcanzó los mejores éxitos de
allí que no se desprenden errores sino virtudes.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
MUY BIEN BIEN MAL DEFICIENTE
150
10.- ¿DETECTA USTED LAS POTENCIALES FALLAS QUE PUDIERA
HABER EN LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 98: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 100: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No se detectan fallas en el proceso ya que hasta el momento le ha sido exitosa
forma en que ha venido trabajando en comunicación interna y externa con
varios públicos sin querer decir con esto que lo hace con todos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
151
ENCUESTA Nº 3 DIRIGIDA A JUGADORES
1.- ¿SE SIENTE USTED PARTE DEL CLUB?
Cuadro 99: ¿Se siente usted parte del club?
SI NO
100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 101: ¿Se siente usted parte del club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay sentido de pertenencia el 100%, se siente parte del club. Liga que creció
como institución dejó en buen predicamento su nombre a nivel internacional y
trabajando en su imagen corporativa de buena forma.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
152
2.- ¿CÓMO VALORA USTED LA INFORMACIÓN QUE RECIBE POR PARTE
DEL PERSONAL QUE LABORA EN ESTA INSTITUCIÓN?
Cuadro 100: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que
labora en esta institución?
MALA REGULAR BIEN
0% 30% 70%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 102: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que
labora en esta institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Califica de buena la información que recibe de parte del club. Liga se muestra
como la institución organizada, no deja nada al azar.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
MALA REGULAR BIEN
153
3.- CUANDO USTED NECESITA INFORMARSE, PUEDE EXPRESAR SU
REQUERIMIENTOS SIN CONTRATIEMPOS?
Cuadro 101: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin
contratiempos?
SI NO
70% 30%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 103: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin
contratiempos?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay confianza para informar lo que pasa consigo hacia la institución. No
esconde nada, aplica un código de transparencia muy importante que hace que
sus integrantes respondan a las inquietudes y necesidades que se puedan
presentar en cualquier momento.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
154
4.- ¿FUERON ESCUCHADAS Y ATENDIDAS SUS INQUIETUDES?
Cuadro 102: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?
SI NO
70% 30%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 104: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Sus inquietudes fueron absueltas en gran porcentaje. No esconde nada, aplica
un código de transparencia muy importante que hace que sus integrantes
respondan a las inquietudes y necesidades que se puedan presentar en
cualquier momento.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
155
5.- CUANDO USTED HA REQUERIDO INFORMACIÓN TELEFÓNICA, ¿HA
SIDO ATENDIDO OPORTUNAMENTE?
Cuadro 103: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido
oportunamente?
SI NO
70% 30%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 105: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido
oportunamente?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se le ha respondido positivamente inclusiva vía telefónica. Al tener los cargos
bien definidos de quienes manejan la comunicación, el aspecto financiero,
administrativo, se deja bien sentado todo lo que Liga como tal hace. Clarifica
las funciones de cada persona en la institución.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
156
6.- ¿CONOCE USTED CÓMO SE PROMOCIONA AL CLUB?
Cuadro 104: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?
RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDES
SOCIALES
40% 60% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 106: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La mayoría dice por televisión en un 60% y en el 40%, a través de la radio.
Maneja los canales de comunicación para todos, inclusive la intranet, redes
sociales, y por supuesto los medios convencionales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDESSOCIALES
157
7.- ¿CONOCE USTED LOS CANALES DE INFORMACIÓN DEL CLUB?
Cuadro 105: ¿Conoce usted los canales de información del club?
SI NO
60% 40%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 107: ¿Conoce usted los canales de información del club?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Sí conoce los canales de información del club. A pesar que se conocen los
canales de información del club. Se sabe que pueden enterarse a través de
una cartelera, correo electrónico, cuenta de twittter, llamados telefónicos, el
problema es que no hay quien lo haga. Los mensajes llegan con los medios de
comunicación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
158
8.- ¿ESTÁ DE ACUERDO CON LA FORMA EN QUE LE LLEGA LA
INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 106: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la
institución?
SI NO
80% 20%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 108: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la
institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay conformidad en cómo se viabiliza la información. Y es que se tiene un
departamento exclusivo de comunicación pero eso no quiere decir que con
todos los públicos se maneja de manera adecuada, faltando todavía algunos
temas por definir en torno a su labor.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
SI NO
159
9.- ¿CREE USTED QUE HAY DIFICULTAD PARA INFORMARSE?
Cuadro 107: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 109: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Manifiesta su preocupación por la dificultad para informarse. Es casi una norma
en los clubes de fútbol que cuando se habla de decisiones de la directiva no
siempre se toman con acceso para la prensa, el jugador o el resto de públicos
que están con los clubes.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
160
10.- ¿EL PERSONAL DONDE USTED ACUDE LE EXPLICAN
CLARAMENTE LOS PASOS A SEGUIR PARA INFORMARSE DE LAS
DECISIONES DE LA DIRECTIVA?
Cuadro 108: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva?
SI NO
30% 70%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 110: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir
para informarse de las decisiones de la directiva?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
No siempre las decisiones de la directiva llegan al grupo de jugadores. Esto
ocurre sobretodo cuando los jugadores son despedidos de las instituciones, se
esconde hasta cuando llega el día preciso siendo inclusive de una manera
traumática la forma en que le dan a conocer que ya no es del club.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
161
11.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TIEMPO PARA CONOCER DECISIONES
DEL CLUB ES?
Cuadro 109: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?
DEMASIADO POCO ADECUADO
20% 40% 40%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 111: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
El tiempo en que llega la información es el adecuado. La forma en que se
maneja la información oficial, es rápida, eficiente, eficaz, en este sentido Liga
maneja bien su comunicación.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
DEMASIADO POCO ADECUADO
162
12.- ¿CUÁL ES SU OPINIÓN SOBRE EL PERSONAL QUE LABORA EN
COMUNICACIÓN?
TRABAJA BIEN
13.- ¿CUÁL SERÍA SU CRITERIO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
EN EL CLUB?
El público consultado no hace recomendaciones.
163
ENCUESTA Nº 4 DIRIGIDA A FUNCIONARIOS DE COMUNICACIÓN
1.- A SU INGRESO AL CLUB, ¿LE FUERON DADAS A CONOCER SUS
FUNCIONES Y NORMATIVA INTERNA DE MANERA DOCUMENTADA?
Cuadro 110: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa
interna de manera documentada?
SI NO
100% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 112: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa
interna de manera documentada?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Conocen perfectamente sus funciones y normativa, en el club. El 100%
responde conocerlas. Además se trata de un departamento que está fuera de
la institución y que le maneja bien la comunicación en la mayoría de los casos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
164
2.-¿CONOCE USTED LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA
INSTITUCIÓN?
Cuadro 111: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 113: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Falta cultura organizacional. Hay quienes sí conocen y, no. En este sentido si
bien su personal tiene experiencia pero no se ha trabajado en el entorno, el
ambiente de quienes están en Liga. Falta manejo de recursos humanos, sin
querer decir que la gente no está conforme.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
165
3.- ¿AL LABORAR EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN,
CONSIDERA USTED QUE ESTÁ TRABAJANDO EN UNA INSTITUCIÓN
RENOVADA Y CON PROCESOS EFECTIVOS?
Cuadro 112: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está
trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos?
SI NO
75% 25%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 114: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está
trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se reconoce que se trabaja con tecnología y procesos efectivos. Liga es el
equipo que mejor utiliza la base tecnológica en el país en cuanto a clubes se
refiere y se debe al apoyo de sus auspiciantes que no escatiman esfuerzos por
mostrar lo mejor que tiene al aficionado.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
166
4.- SEGÚN SU CRITERIO, ¿CUENTA EL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL NECESARIO E IDÓNEO PARA LA
REALIZACIÓN SATISFACTORIA DEL PROCESO?
Cuadro 113: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?
SI NO
25% 75%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 115: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el
personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se considera que falta conocimiento en el tema comunicación, el 75%
responde que es así. Aparentemente Liga no tendría problemas en este sentido
porque se nota que con diversos públicos se lo hace bien pero hay con quienes
todavía falta.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
167
5.-¿LAS ACTIVIDADES QUE USTED REALIZA DENTRO DEL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, TIENEN SIMILITUD A LAS DE
ALGUNO DE SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO?
Cuadro 114: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de
comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 116: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de
comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se sabe las funciones que competen al departamento. Lo del puesto de trabajo
las sabe perfectamente sin ningún inconveniente. El tema es que después
aparecen los problemas sea por falta de comunicación, de recursos, de
decisiones, de malos manejos administrativos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
168
6.- DE ACUERDO A LOS CANALES DE COMUNICACIÓN EXISTENTES
ACTUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO, CONSIDERA USTED QUE LOS
PROCESOS SE EFECTÚAN EN FORMA:
Cuadro 115: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el
departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma:
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
0% 100% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 117: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el
departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Al proceso de comunicación se lo califica de bueno. El 100% lo considera de
esa forma. Los resultados están a la vista, su imagen corporativa está bien
manejada, es de los equipos que no descuida este aspecto.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
169
7.- ¿EL CLIMA ORGANIZACIONAL EXISTENTE AL INTERIOR DEL CLUB,
LO HA MANTENIDO ESTIMULADO EN LA REALIZACIÓN DE SU
TRABAJO?
Cuadro 116: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido
estimulado en la realización de su trabajo?
SI NO
0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 118: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido
estimulado en la realización de su trabajo?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Falta trabajo en la comunicación interna. Es en donde Liga todavía no
emprende su labor. La cultura organizacional es la que le viene faltando y en
este público está en deuda con la tarea que debe completar.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SI NO
170
8.- ENTRE LOS ASPECTOS QUE MÁS LE MOTIVAN A TRABAJAR EN EL
CLUB SE ENCUENTRAN:
Cuadro 117: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:
SERVICIO A LA CIUDAD
SUPERACIÓN PERSONAL
INGRESOS ECONÓMICOS PASATIEMPO
PRÁCTICA DE CONOCIMIEN-
TOS ADQUIRIDOS
0% 100% 0% 0% 0%
TOTAL 100% 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 119: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay motivación por la superación personal en un 100%. Liga ofrece
oportunidad de crecimiento de allí que la mayoría le apuesta al resultado fijado.
Su imagen como tal es de lo mejor que hay en el fútbol nacional.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
SERVICIO A LACIUDAD
SUPERACIÓNPERSONAL
INGRESOSECONÓMICOS
PASATIEMPO PRÁCTICA DECONOCIMIEN-TOS
ADQUIRIDOS
171
9.- PARA USTED, COMO FUNCIONARIO DEL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN, EL CLUB ES:
Cuadro 118: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club
es:
EL MAYOR IMPULSO PARA
EL FÚTBOL LOCAL
QUE VA PERDIENDO
RECONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD PARA DIFUNDIR
INTERNACIONALMENTE NUESTRO FÚTBOL
100% 0% 0%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 120: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club
es:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Consideran a la institución como un ejemplo de impulso para el fútbol local, en
el 100%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
EL MAYOR IMPULSOPARA EL FÚTBOL LOCAL
QUE VA PERDIENDORECONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD PARADIFUNDIR
INTERNACIONALMENTENUESTRO FÚTBOL
172
10.- ¿HA INVESTIGADO LAS EXPECTATIVAS QUE TIENEN LOS HINCHAS
SOBRE EL EQUIPO PARA CONOCERLAS CON EXACTITUD?
Cuadro 119: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 121: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo
para conocerlas con exactitud?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Falta investigación en el público externo, la hinchada. Es con quien Liga
también mantiene alejada su tarea, no hay un interés por ingresar al servicio de
la comunidad sino solo con el fútbol de primera división.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
173
11.- ¿CREE USTED QUE ACTUALMENTE LA CIUDADANÍA VE AL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN COMO UNA PARTE
INTEGRADORA DE LA AFICIÓN LOCAL Y NACIONAL?
Cuadro 120: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de
comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 122: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de
comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Hay quienes sí consideran al departamento de comunicación de Liga como
integrador, pero en otro 50% falta. Lo que quiere decir que para completar la
imagen corporativa de Liga faltan detalles por cumplir.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
174
12.- SOBRE LA CONCURRENCIA DEL PÚBLICO A LOS PARTIDOS DEL
CLUB, A LO LARGO DE CADA AÑO, USTED HA NOTADO:
Cuadro 121: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:
MAYOR NÚMERO DE ASISTENTES
IGUAL NÚMERO DE ASISTENTES
MENOR NÚMERO DE ASISTENTES
0% 0% 100%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 123: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:
Fuente: Elaboración propia
Análisis
La campaña de Liga ha influido en la asistencia, por ello se concluye que la
asistencia ha decrecido. El público le deja de asistir cuando no hay respuesta
en resultados positivos en cancha.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
MAYOR NÚMERODE ASISTENTES
IGUAL NÚMERODE ASISTENTES
MENOR NÚMERODE ASISTENTES
175
13.- ¿CONSIDERA USTED QUE CONOCE LOS ASPECTOS INTERNOS
DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, DE TAL MANERA QUE SU
INFORMACIÓN SEA UN MEDIO DE DIFUSIÓN DE LA INSTITUCIÓN?
Cuadro 122: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de
comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la
institución?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 124: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de
comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la
institución?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Falta convencimiento en el departamento de comunicación que puede ser
medio de difusión. Además es un ente externo contratado, quizá se logre
empoderamiento cuando sea gente de Liga quien maneje la comunicación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
176
14.- ¿CONSIDERA USTED QUE LOS ESPECTADORES DEL CLUB ESTÁN
TOTALMENTE SATISFECHOS CON EL TRABAJO REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN?
Cuadro 123: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente
satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?
SI NO
50% 50%
TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia
Gráfico 125: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente
satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?
Fuente: Elaboración propia
Análisis
Falta satisfacción en la hinchada. Esto es por consecuencia de lo que se viene
desarrollando el equipo no consigue buenos resultados, no hay tarea con la
comunidad, entonces hay insatisfacción.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
177
ENCUESTA GLOBAL Nº 1
47%
13%
57%
20%
43%
20%
30%
53%
33%
43%
80%
57%
40%
53%
47%
40%
17%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1.- ¿CONOCE USTED LO QUEES Y LAS FUNCIONES QUE
CUMPLE EL CLUB?
2.- EN QUÉ MEDIDA PRESENCIÓUSTED LOS PARTIDOS DEL
CLUB?
3.- ¿CONSIDERA USTED QUE ELTRABAJO REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DECOMUNICACIÓN DEL CLUBPERMITE INCREMENTAR EL
INTERÉS DE LA CIUDADANÍA YDE LOS HINCHAS?
4.- ¿ HA CONOCIDO OPARTICIPADO EN ALGUNA
ACTIVIDAD QUE ELDEPARTAMENTO DECOMUNICACIÓN HA
ORGANIZADO PARA EL CLUB?
5.- SI TUVIERA LAOPORTUNIDAD DE ACOMPAÑARAL CLUB FUERA DE QUITO ¿SE
DECIDIRÍA POR VIAJAR?
6.- DE ACUERDO A SUSEXPERIENCIAS, ¿CREE USTED
QUE LOS PROCESOS DELDEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN SON ÁGILES YEFECTIVOS?
7.- PARA USTED, COMO HINCHADEL CLUB, ES:
178
ANÁLISIS
1. La mayoría responde que desconoce las funciones del club, lo que quiere
decir que falta trabajo en comunicación interna. El 53% desconoce, y el
47% sí conoce.
2. El interés por asistir a los partidos del club hay, pero no se llega a un buen
porcentaje. Solo el 33% dice la mayor parte, el 47% responde pocos, 13%
todos, y el 7% ninguno.
3. El trabajo del departamento de comunicación se considera importante para
incrementar el interés de la afición. 57% responde que sí, y el 47% dice que
no.
4. No hay actividades para estar en contacto con los hinchas, el 80% dice no
haber participado en actividades y apenas el 20% dice que sí.
5. No hay decisión para acompañar al equipo, el 57% dice que no, y el 43%
que no.
6. Apenas el 20% considera a la comunicación de los clubes como ágil y
efectiva, el 40% dice que no y el otro 40% no ha realizado trámite alguno.
7. El 30% mira a los clubes como impulso para el fútbol local, en un alarmante
53% que va perdiendo reconocimiento y solo el 17% los reconoce como
oportunidad para difundir internacionalmente nuestro fútbol.
179
ENCUESTA GLOBAL Nº 2
19%
43%
77%
55%
92%
17%
61%
Mayor presencia de la Directiva
27%
41%
52%
57%
23%
45%
8%
18%
39%
Los dirigentes estén más tiempo en los entrenamientos
63%
59%
29%
0% 0%
65%
Cambio de toda la infraestructura
10%
0% 0%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1.- ¿CUÁNTO TIEMPOLABORA EN LAINSTITUCIÓN?
2.- EN EL CASO DETENER RELACIÓNDIRECTA CON EL
JUGADOR: ¿CÓMO ESSU RELACIÓN CON EL
JUGADOR?
3.- ¿LAS FUNCIONESQUE USTED REALIZAESTÁN DE ACUERDOCON EL CARGO QUE
DESEMPEÑA?
4.- ¿QUÉIMPORTANCIA TIENE
PARA USTED LABUENA INFORMACIÓN
AL JUGADOR?
5.- ¿EL JUGADORCON QUIEN USTEDTRATA, SE SIENTE
SATISFECHO?
6.- ¿QUÉPORCENTAJE DE
JUGADORES CREEUSTED QUE ESTÁN
CONFORMES CON LAINFORMACIÓN QUE
RECIBEN POR PARTEDEL CLUB?
7.- ¿HA RECIBIDOCAPACITACIÓN
FRECUENTE PORPARTE DE LAINSTITUCIÓN?
8.- ¿QUÉ CAMBIOSSUGERIRÍA DENTRODE LA INSTITUCIÓNPARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN CONEL JUGADOR?
9.- ¿CÓMO VE USTEDA SU CLUB EN LOSÚLTIMOS 5 AÑOS?
10.- ¿DETECTAUSTED LAS
POTENCIALES FALLASQUE PUDIERA HABEREN LA INSTITUCIÓN?
180
ANÁLISIS
1. Los rangos coinciden en que en los 3 equipos, en este caso, su personal
tiene experiencia. Para el intermedio estamos hablando de un 52%, en el
caso de hasta 5 años un 19% y para quienes están mayor tiempo en las
instituciones un 29%.
2. De la relación con el jugador, solo hay calificación de muy buena y buena,
así que se nota que hay confianza en lo que se hace, esa es la percepción.
3. Conocen perfectamente sus funciones, el 73% da respuesta positiva y
apenas el 23% dice que no.
4. Todavía no hay claridad en la información al jugador, el 55% manifiesta que
es trascendente y el 45% dice que no.
5. Existe tranquilidad en el trato al jugador, el 92% dice hacerlo bien.
6. Se cree que el jugador está satisfecho con la información que recibe.
7. Sí se ha dado capacitación al personal.
8. Las recomendaciones que se hace es que haya mayor presencia de la
directiva, que asistan a los entrenamientos y que, además el cambio en la
infraestructura.
9. Ven bien a los clubes en alto porcentaje, en los últimos 5 años.
10. No se detectan las fallas que pueden haber en el club.
181
ENCUESTA GLOBAL Nº 3
87%
7%
55%
49% 49%46%
61%
55%
58%
31%
21%
Realizan un buen trabajoNo conocen a todo el personal que labora
en el departamento de comunicaciónTrabaja bien
Mejorar la Infraestructura tecnológicaIncrementar personal en el departamento
Fomentar la unión del club
13%
46% 45%
51% 51%
24%
39%
45%
42%
69%
48%48%
4%
31%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1.- ¿SE SIENTE USTED
PARTE DEL CLUB?
2.- ¿CÓMO VALORA
USTED LA
INFORMACIÓN QUE
RECIBE POR PARTE
DEL PERSONAL QUE
LABORA EN ESTA
INSTITUCIÓN?
3.- CUANDO USTED
NECESITA
INFORMARSE, PUEDE
EXPRESAR SUSU
REQUERIMIENTOS SIN
CONTRATIEMPOS?
4.- ¿FUERON
ESCUCHADAS Y
ATENDIDAS SUS
INQUIETUDES?
5.- CUANDO USTED HA
REQUERIDO
INFORMACIÓN
TELEFÓNICA, ¿HA SIDO
ATENDIDO
OPORTUNAMENTE?
6.- ¿CONOCE USTED
CÓMO SE
PROMOCIONA AL
CLUB?
7.- ¿CONOCE USTED
LOS CANALES DE
INFORMACIÓN DEL
CLUB?
8.- ¿ESTÁ DE
ACUERDO CON LA
FORMA EN QUE LE
LLEGA LA
INFORMACIÓN DE LA
INSTITUCIÓN?
9.- ¿CREE USTED QUE
HAY DIFICULTAD PARA
INFORMARSE?
10.- ¿EL PERSONAL
DONDE USTED ACUDE
LE EXPLICAN
CLARAMENTE LOS
PASOS A SEGUIR PARA
INFORMARSE DE LAS
DECISIONES DE LA
DIRECTIVA?
11.- ¿CONSIDERA
USTED QUE EL TIEMPO
PARA CONOCER
DECISIONES DEL CLUB
ES?
12.- ¿CUÁL ES SU
OPINIÓN SOBRE EL
PERSONAL QUE
LABORA EN
COMUNICACIÓN?
13.- ¿CUÁL SERÍA SU
CRITERIO PARA
MEJORAR LA
COMUNICACIÓN EN EL
CLUB?
182
ANÁLISIS
1. Hay sentido de pertenencia, el 87% dice sentirse parte del club y apenas un
13% no.
2. No se recibe bien la información de parte del club, la mayoría se encasilla
en regular.
3. Para expresar los requerimientos hay una ligera mayor aceptación en la
respuesta positiva sobre la negativa, es 55% ante el 45%.
4. No se atienden bien las inquietudes.
5. No hay atención inmediata vía telefónica.
6. De cómo se promocionan los clubes, prevalece la radio, luego están las
redes sociales que toman un lugar importante en preferencia, después la
televisión y finalmente la prensa.
7. Sí se conoce como llega la información de los clubes, el rango de
porcentaje es alto en un 69% y quienes dicen no llegan a un 39%.
8. Sí están de acuerdo en cómo llega la información de los clubes, hablamos
de un porcentaje del 55 mientras quienes dicen no están enmarcados en un
45%.
9. Sí hay dificultad para informarse, estamos hablando de un 58% y apenas el
42% dice que no.
10. Es muy pobre la comunicación interna de parte de la directiva.
11. El tiempo en informarse está en los rangos normales.
12. Hay distintas respuestas que se dieron en la investigación:
Hacen buen trabajo.
Trabaja bien.
La preocupante es que señalan que no conocen a quienes hacen esta
labor.
13. Mejorar infraestructura.
Incrementar personal
Fomentar la unidad del club.
183
ENCUESTA GLOBAL Nº 4
75% 75%
38%
43%
8%0%
27%
3%
52%
37%
43%
38%
73%
66%
25% 25%
62%
57%
92%
81%
73%
54%
13%
63%
57%
25%27%
34%
14% 14%
35%37%
5% 0%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1.- A SU INGRESO AL
CLUB, ¿LE FUERON
DADAS A CONOCER
SUS FUNCIONES Y
NORMATIVA INTERNA
DE MANERA
DOCUMENTADA?
2.- ¿CONOCE USTED
LA MISIÓN, VISIÓN Y
OBJETIVOS DE LA
INSTITUCIÓN?
3.- ¿AL LABORAR EN
EL DEPARTAMENTO
DE COMUNICACIÓN,
CONSIDERA USTED
QUE ESTÁ
TRABAJANDO EN
UNA INSTITUCIÓN
RENOVADA Y CON
PROCESOS
EFECTIVOS?
4.- SEGÚN SU
CRITERIO, ¿CUENTA
EL DEPARTAMENTO
DE COMUNICACIÓN
CON EL PERSONAL
NECESARIO E
IDÓNEO PARA LA
REALIZACIÓN
SATISFACTORIA DEL
PROCESO?
5.- ¿LAS
ACTIVIDADES QUE
USTED REALIZA
DENTRO DEL
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN,
TIENEN SIMILITUD A
LAS DE ALGUNO DE
SUS COMPAÑEROS
DE TRABAJO?
6.- DE ACUERDO A
LOS CANALES DE
COMUNICACIÓN
EXISTENTES
ACTUALMENTE EN EL
DEPARTAMENTO,
CONSIDERA USTED
QUE LOS PROCESOS
SE EFECTÚAN EN
FORMA:
7.- ¿EL CLIMA
ORGANIZACIONAL
EXIXTENTE AL
INTERIOR DEL CLUB,
LO HA MANTENIDO
ESTIMULADO EN LA
REALIZACIÓN DE SU
TRABAJO?
8.- ENTRE LOS
ASPECTOS QUE MÁS
LE MOTIVAN A
TRABAJAR EN EL
CLUB SE
ENCUENTRAN:
9.- PARA USTED,
COMO FUNCIONARIO
DEL DEPARTAMENTO
DE COMUNICACIÓN,
EL CLUB ES:
10.- ¿HA
INVESTIGADO LAS
ESPECTATIVAS QUE
TIENEN LOS
HINCHAS SOBRE EL
EQUIPO PARA
CONOCERLAS CON
EXACTITUD?
11.- ¿CREE USTED
QUE ACTUALMENTE
LA CIUDADANÍA VE
AL DEPARTAMENTO
DE COMUNICACIÓN
COMO UNA PARTE
INTEGRADORA DE LA
AFICIÓN LOCAL Y
NACIONAL?
12.- SOBRE LA
CONCURRENCIA DEL
PÚBLICO A LOS
PARTIDOS DEL CLUB,
A LO LARGO DE CADA
AÑO, USTED HA
NOTADO:
13.- ¿CONSIDERA
USTED QUE CONOCE
LOS ASPECTOS
INTERNOS DEL
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN, DE
TAL MANERA QUIE
SU INFORMACIÓN
SEA UN MEDIO DE
DIFUSIÓN DE LA
INSTITUCIÓN?
14.- ¿CONSIDERA
USTED QUE LOS
ESPECTADORES DEL
CLUB ESTÁN
TOTALMENTE
SATISFECHOS CON
EL TRABAJO
REALIZADO POR EL
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN?
184
ANÁLISIS
1. En altísimo porcentaje 75 manifiesta que sí le fueron dadas a conocer
funciones y normativa, el 25% die que no.
2. Asimismo dicen conocer la cultura organizacional de los clubes.
3. No hay renovación ni tampoco procesos efectivos, el 68% está con esta
respuesta y el 32% dice que sí.
5. Está claro que no se pone empeño de parte de los directivos para fortalecer
el departamento de comunicación o crearlo en algunos casos.
6. Las funciones del departamento de comunicación están bien definidas, el
93% dice que no hay similitud en la labor que realiza.
7. Se indica que los procesos están bien llevados.
8. No hay comunicación interna, es demasiado alto el porcentaje de la cultura
organizacional y ambiente, en un 73% y apenas el 27% se siente cómodo.
9. Superación personal es el motivo que gana para estar en los clubes.
10. Se considera el impulso al fútbol local como significado del club y que hay
oportunidad para el reconocimiento internacional.
11. Se ha dado poca importancia al público externo, hinchada.
12. A quienes hacen comunicación no se les ve como parte integradora.
13. El rango de menor asistencia a los estadios se califica, gana con un punto
de 37% a 36%, el mayor pero lo cierto es que aquí depende de la campaña
de los equipos.
14. Sí se puede ser el medio de difusión.
15. Se califica que el aficionado está satisfecho con el trabajo del departamento
de comunicación.
185
2.10 ESQUEMA DE PROPUESTA
Gráfico 126. Modelo de gestión
Fuente: Elaboración propia
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
- Que el fútbol es uno de los deportes que permite a las personas en todo el
mundo interrelacionarse de manera diferente a otras disciplinas, porque es
masivo, sencillo de practicar, enrola a las distintas clases sociales de una
nación, une los sentimientos de un pueblo en pro de su equipo
representante en una contienda internacional y además contiene todos los
procesos administrativos de una empresa para lograr el éxito deportivo y
financiero.
- Que los equipos: El Nacional, Liga de Quito y Deportivo Quito, escogidos
para realizar esta investigación son regentados por la AFNA.
MODELO DE
GESTIÓN
DIIAGNÓSTICO
ESPINA DE PESCADO
FODA
ESTRATEGIAS
EXTERNAS
E
INTERNAS
ACTIVIDADES
FIOLOSOFÍA
MISIÓN
VISIÓN
186
- El Nacional, es un equipo que representa a las Fuerzas Armadas del
Ecuador, en el que militares de las distintas fuerzas terrestre, aérea y naval,
se turnan su mando y organización cada dos años. Su filosofía no permite
contratar a jugadores extranjeros ni tampoco nacionalizados, de allí su bien
ganado nombre.
- Liga Deportiva Universitaria de Quito, el mejor club del fútbol ecuatoriano,
por su organización, estructura, sus títulos a nivel internacional, inigualable.
Actualmente ocupa el 5to lugar en Sudamérica al ser el mejor del Ecuador y
por muchos años fue el mejor del continente. Ostenta un Vicecampeonato
del mundo cuando en diciembre del año 2008 enfrentó al Manchester en la
final, disputada en Japón y la perdió. Tiene dos Recopas Sudamericanas;
Dos Sudamericanas; y, una Copa Libertadores de América.
- Este es el equipo de la ciudad, al cual le costó demasiado volver a ser
campeón del fútbol ecuatoriano después de 1968, habían pasado cuatro
décadas en las cuales el club no podía consagrarse como dueño de la
corona del torneo nacional.
- El reflejo del poder financiero se traduce en el poder de los medios de
comunicación, de allí que las grandes cadenas de información deportiva
provienen de los países mencionados y que son: Fox Sports, ESPN,
Televisión Española, entre otras.
- “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre
la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los
objetivos”. Carlos Fernández Collado.
- Que de las encuestas realizadas se desprende que falta un modelo de
gestión comunicacional en los clubes de la serie A del fútbol ecuatoriano.
187
CAPÍTULO III
3. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.1 INTRODUCCIÓN
El fútbol ecuatoriano durante este último año ha sufrido problemas de crisis
financiera en varios de sus clubes lo que ha provocado y ha desenlazado
inclusive en una paralización de los jugadores, hecho que jamás se había
registrado en la historia del balompié nacional, había sucedido con los árbitros
pero no de parte de los protagonistas.
El manejo de la comunicación institucional no fue la acertada por diversos
factores, entre ellos, la misma Federación Ecuatoriana de Fútbol no estuvo a la
altura de las necesidades comunicacionales que la afición exigía y que los
hinchas también a través de redes sociales acusaban a los dirigentes de mala
administración, más aún cuando la selección nacional a decir de varios no
respondió en el Mundial de Fútbol de Brasil 2014.
La crisis de ahondó porque en ninguno de los clubes se maneja un
departamento de comunicación que esté al frente de lo externo e interno.
El caso del Nacional, por ejemplo, a pesar del esfuerzo de sus dirigentes
actuales de mantener al día los pagos mensuales, la crisis que viene
acarreando de hacer varios años, explotó y por ahora es infrenable, pero su
manejo externo e interno de la comunicación no hay, lo que hace que su
imagen corporativa se deteriore sin poner freno o peor aún sin saber qué hacer
ante la avalancha de críticas de medios de comunicación, hinchada y las redes
sociales que normalmente sirven para que las personas arrojen su sentimiento
en unos casos verdaderos y en otros demasiados crueles con lo que pasa con
su club.
188
El caso del Deportivo Quito ni se diga, fue más grave todavía por poco y llega a
la quiebra, se desbarató cualquier sistema de comunicación o manejo
institucional delos temas que se abordaron lo que desembocó en una crisis
total, financiera, administrativa, hasta que llegó Santiago Rivadeneira quien se
puso al frente del equipo para tomar decisiones fuertes en el sentido
económico, pero en el aspecto comunicacional no hay directrices que le lleven
a un mejor manejo de todo lo que está pasando en el equipo.
Por su parte, Liga Deportiva Universitaria de Quito, quizá el menos afectado en
el tema económico pero con tremenda controversia con la Ecua fútbol se vio
avocada en temas comunicacionales que tampoco se manejaron acorde con
las necesidades del punto crítico.
Este entorno que envolvió al balompié nacional durante este año ha dejado
menoscabada la imagen corporativa de los equipos no solo capitalinos sino
también de provincia que desconoce qué comportamiento tener a la hora de un
crisis.
Por todo esto es importante plantear un modelo comunicacional que permita al
club de fútbol tener contacto directo con la comunidad, manejar bien su imagen
corporativa, tener un adecuado sistema de contacto externo e interno con los
diferentes públicos.
Se piensa que la inversión en comunicación es un gasto y además infructuoso,
por esto y más la presencia del departamento es nula, se maneja una comisión
de marketing que se encarga de vender la camiseta y otros derechos,
finalmente, entre otras actividades está el comunicacional.
189
3.2 PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1 DETECCIÓN DEL PROBLEMA (ESPINA DE PESCADO)
Gráfico 127. Detección del problema
Fuente: Elaboración propia
190
3.1.2 FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Los clubes cuentan con un atractivo deportivo de mucha importancia a nivel nacional e internacional.
Cuentan con el apoyo de la afición de Pichincha para una nueva estructura y mejorar su gestión.
Nuevo Proyecto para renovar y mejorar su imagen corporativa.
Calidez de sus protagonistas al servicio de los hinchas
Los equipos se encuentran
inestables por constantes cambios en el liderazgo.
Los rumores priman en la comunicación interna.
Existen voceros informales que distorsionan los mensajes.
No existe departamento de comunicación, tampoco se le da importancia en el proyecto de estructura.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
El fútbol ecuatoriano ya es reconocido a nivel mundial por sus clasificaciones a mundiales de mayores y menores.
Posibilidad de alianzas con clubes del exterior, para aumentar el flujo de intercambios.
Promoción de nuevos nombres que salen de las divisiones formativas.
Está incluida la contratación de jugadores extranjeros.
Los hinchas no encuentran nuevos
atractivos en los clubes.
Clubes de otras ciudades evolucionan en su nivel futbolístico y estructural.
Municipio de Quito ofrece programaciones culturales, gratuitas y cuentan con canales de difusión que en ocasiones opacan al fútbol.
Se plantean teorías en las que se manifiesta que solo el marketing es importante.
191
3.1.3 FODA MATRICIAL
FODA MATRICIAL
FORTALEZAS (F)
Los clubes cuentan con un atractivo deportivo de mucha importancia a nivel nacional e internacional.
Cuentan con el apoyo de la afición de Pichincha para una nueva estructura y mejorar su gestión.
Nuevo Proyecto para renovar y mejorar su imagen corporativa.
Calidez de sus protagonistas al servicio de los hinchas
DEBILIDADES (D)
Los equipos se
encuentran inestables por constantes cambios en el liderazgo.
Los rumores priman en la comunicación interna.
Existen voceros informales que distorsionan los mensajes.
No existe departamento de comunicación, tampoco se le da importancia en el proyecto de estructura.
OPORTUNIDADES (O) El fútbol ecuatoriano
ya es reconocido a nivel mundial por sus clasificaciones a mundiales de mayores y menores.
Posibilidad de alianzas con clubes del exterior, para aumentar el flujo de intercambios.
Promoción de nuevos nombres que salen de las divisiones formativas.
Está incluida la
ESTRATEGIAS (FO)
Posicionar la imagen de los clubes mediante el uso de publicidad y marketing a fin que esta sea el reflejo de los mismos, coherente, que comunique las cualidades y servicios de los mismos, diferenciándoles de la competencia, captando más hinchas, aumentando el flujo de aficionados y generando mayor rentabilidad producto de la asistencia a los estadios.
Elaboración y difusión periódica de medios informativos
ESTRATEGIAS (DO)
Priorizar la importancia
de los clubes que se encuentran en la provincia y que estos se consoliden en sus objetivos, considerando que son clubes deportivos, que se manejan como una empresa y las programaciones semanales son un valor añadido.
192
contratación de jugadores extranjeros.
relacionados con las actividades y proyectos institucionales, herramientas impresas y audiovisuales, con el fin de evitar rumores que causen inestabilidad en el público interno.
AMENAZAS (A)
Los hinchas no
encuentran nuevos atractivos en los clubes.
Clubes de otras ciudades evolucionan en su nivel futbolístico y estructural.
Municipio de Quito ofrece programaciones culturales, gratuitas y cuentan con canales de difusión que en ocasiones opacan al fútbol.
Se plantean teorías en las que se manifiesta que solo el marketing es importante.
ESTRATEGIAS (FA)
Impulsar el conocimiento a nivel interno de la organización, con el fin de conseguir colaboración, cooperación y motivación en el talento humano obteniendo como resultado incremento de rendimiento.
Transmisión de una imagen renovada a los clubes del fútbol de Pichincha, incluyendo la utilización de redes sociales.
ESTRATEGIAS (DA)
Facilitar el recorrido de
los complejos deportivos y sedes, hacerlos sentir seguros, con pertenencia a la institución para que en el momento de representar al club se sienta que su comunicación externa e interna fluye con el hincha y entre sus públicos internos.
193
3.3 ANÁLISIS Y APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN CON LA PROPUESTA MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL
VISIÓN
Que los clubes del fútbol ecuatoriano de la serie A, sean reconocidos como un destino atractivo, dejando de ser simplemente una línea, que el valor añadido sea su gente, que con estructura reflejen organización, confianza, compromiso alcanzando cada día mayores
niveles de productividad en su gestión deportiva.
MISIÓN
Contar con canales oficiales, evitando rupturas comunicacionales, donde los mensajes
sean transmitidos en forma efectiva mediante voceros autorizados.
AMENAZAS (A) Los hinchas no encuentran
nuevos atractivos en los clubes.
Clubes de otras ciudades
evolucionan en su nivel futbolístico y estructural.
Municipio de Quito ofrece programaciones culturales, gratuitas y cuentan con canales
de difusión que en ocasiones opacan al fútbol.
Se plantean teorías en las que se manifiesta que solo el marketing es importante.
OPORTUNIDADES (O) El fútbol ecuatoriano ya es
reconocido a nivel mundial por sus clasificaciones a mundiales de mayores y menores.
Posibilidad de alianzas con
clubes del exterior, para
aumentar el flujo de intercambios.
Promoción de nuevos nombres que salen de las divisiones formativas.
Está incluida la contratación de
jugadores extranjeros.
FORTALEZAS (F)
Los clubes cuentan con un
atractivo deportivo de mucha
importancia a nivel nacional e internacional.
Cuentan con el apoyo de la afición de Pichincha para una nueva estructura y mejorar su
gestión.
Nuevo Proyecto para renovar y
mejorar su imagen corporativa.
Calidez de sus protagonistas al
servicio de los hinchas.
DEBILIDADES (D)
Los equipos se encuentran inestables por constantes cambios en el liderazgo.
Los rumores priman en la
comunicación interna.
Existen voceros informales que
distorsionan los mensajes.
No existe departamento de
comunicación, tampoco se le da
importancia en el proyecto de estructura.
OBJETIVO GENERAL
Posicionar la nueva imagen de los clubes de fútbol de la serie A, implantando logotipos y cromática en el colectivo imaginario de los aficionados y futuros hinchas, impartiendo el concepto de una organización renovada que crece día a día para seguir brindando calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Lograr en la población ecuatoriana un alto alcance en la difusión de las programaciones
semanales.
Incentivar al talento humano de los clubes, para que se apropien de la camiseta y se
sienta orgullosos de trabajar en los mismos.
Crear herramientas de comunicación que mejoren los flujos de información entre
departamentos y la relación entre nuestro público interno para mejorar el nivel de productividad.
Fortalecer la cultura corporativa con el fin de que los clientes internos se involucren e
identifiquen con los clubes.
Lograr una percepción optimista de los hinchas que asisten a los estadios.
Mejorar la imagen en nuestros grupos de interés con respecto a los complejos deportivos.
Diseñar campañas de difusión en las que se interactúe directamente con los ”stakeholders”
194
POLÍTICAS
Propiciar acciones de diálogo permanente que involucren al personal, creando
conciencia compartida y autoestima.
Establecer relaciones de coordinación con el departamento de comunicación de los
clubes, de igual manera con la AFNA e instituciones relacionadas como la Federación Ecuatoriana de Fútbol u otras, para alinear la orientación de la difusión de mensajes
Las piezas comunicacionales de los clubes se regirán en las normas del manual de
marca que dictamina los parámetros de buen uso de la imagen.
Que la comunicación difundida en los clubes sea de total carácter oficial, dejando a un
lado el ruido comunicacional, aleatoriedad, improvisación y espontaneidad en las actividades comunicativas.
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA a)
Posicionar la imagen de los clubes mediante el uso de publicidad y marketing a fin que esta sea el reflejo de los mismos, coherente, que comunique las cualidades y servicios de los mismos, diferenciándoles de la competencia, captando más hinchas, aumentando el flujo de aficionados y generando mayor rentabilidad producto de la asistencia a los estadios.
ACTIVIDADES:
Desarrollar un plan técnico para la identificación de los hinchas.
Convenios con canales de televisión, radios y medios impresos para la difusión.
Participación en ferias, nada más convincente que interactuar directamente con el público.
Contratación de espacios para colocar Vallas de los clubes.
Stand de información en puntos estratégicos.
ESTRATEGIA b) Elaboración y difusión periódica de medios informativos relacionados con las actividades y proyectos institucionales, herramientas impresas y audiovisuales, con el fin de
evitar rumores que causen inestabilidad en el público interno
ACTIVIDADES:
Fortalecimiento y difusión de un informativo electrónico semanal, con la finalidad de informar a nuestro público interno acerca de los acontecimientos relevantes
tanto institucionales como en las programaciones.
Gestionar ruedas de prensa, entrevistas en programas radiales, participación en espacios televisivos nacionales e internacionales entre otros.
Realizar visitas para mantener una relación directa con los medios comunicacionales con la finalidad de tener la opinión púb lica a nuestro favor.
Elaboración de boletines oficiales alineados a la filosofía de los equipos como apoyo al vocero y medios de comunicación.
Contar con videos empresariales y documentales, para funcionarios internos e hinchas.
Diseñar una revista que tenga periodicidad de al menos una vez al mes, a través de la cual se informe a los públicos internos y externos.
Rediseño del sitio Web, que siga las normativas del manual de marca, sea interactivo con el público externo.
Alimentación constante de sitio Web y redes sociales a fin de tener información actual.
195
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA c)
Impulsar el conocimiento a nivel interno de la organización, con el fin de conseguir colaboración, cooperación y motivación en el talento humano obteniendo como resultado incremento de rendimiento. ACTIVIDADES:
Rediseño e implementación de carteleras informativas, que abarquen actividades institución y asuntos sociales.
Implementación de Intranet.
Recorrido por las instalaciones de los complejos deportivos de los clubes por parte de la afición para tener contacto directo con los colaboradores y protagonistas.
Organizar talleres, programas de integración entre los públicos internos y externos, con el objetivo de compartir, aportar y comprometerse con el crecimiento institucional.
Rendición de cuentas de los proyectos en marcha, presupuestos, gestión realizada.
Usar mailing para procesos de comunicación interna.
Plantear un manual de inducción dirigido a los nuevos funcionarios de los clubes, donde se especifiquen deberes y derechos a los cuales debe regirse con el apoyo de Talento Humano.
ESTRATEGIA d)
Transmisión de una imagen renovada a los clubes del fútbol de Pichincha, incluyendo la utilización de redes sociales. ACTIVIDADES:
Producción de material impreso y audiovisual dirigido para los públicos interno y externo. de las instituciones.
Participación en ferias con el fin de vender promocionar los productos.
Trabajar en la retroalimentación de una base de datos con instituciones deportivas.
ESTRATEGIA e) Priorizar la importancia de los clubes que se encuentran en la provincia y que estos se consoliden en sus objetivos, considerando que son clubes deportivos, que se
manejan como una empresa y las programaciones semanales son un valor añadido.
ACTIVIDADES:
Realizar exhibiciones internas con diferentes temáticas, exposiciones rotatorias que hablen de la historia de los clubes, detalles curiosos, culturales y sociales.
Innovar sedes.
ESTRATEGIA f) Facilitar el recorrido de los complejos deportivos y sedes, hacerlos sentir seguros.
ACTIVIDADES:
Implementación de señalética.
Estandarización de rotulación para evitar el ruido visual.
Realizar reuniones periódicas entre los funcionarios, donde se hable de normas y estándares de calidad con los que deben ser tratados los hinchas.
Diseñar una campaña interna que recalque la importancia de una sonrisa y buen trato al aficionado, con el fin de ganar, ganar.
196
3.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS FINALES - VALIDACIÓN
V Muy favorable
v Favorable
A Neutro
r Desfavorable
R Muy desfavorable
B Blanco
N Nulo
198
TABULACION GENERAL
COLORES Lic. De La
Torre Ing.
Cevallos ITEM
1 v v FACTIBILIDAD
2 v v PERTINENCIA
3 V v RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
4 r r APORTE TEÓRICO
5 v v SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
TABULACION POR FILAS
No. ITEM
3 RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA V V
2 PERTINENCIA V v
1 FACTIBILIDAD v v
4 APORTE TEÓRICO v v
5 SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA v v
TABULACION POR COLUMNAS
No. ITEM Lic. De La Torre Ing. Cevallos
3 APORTE TEÓRICO V v
2 PERTINENCIA V v
1 FACTIBILIDAD v v
4 RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA v v
5 SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA v v
199
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
- Que el manejo de la comunicación corporativa, en los clubes, no fue la
acertada por diversos factores, entre ellos, la misma Federación
Ecuatoriana de Fútbol no estuvo a la altura de las necesidades
comunicacionales que la afición exigía y que los hinchas también a través
de redes sociales acusaban a los dirigentes de mala administración, más
aún cuando la selección nacional a decir de varios no respondió en el
Mundial de Fútbol de Brasil 2014.
- Que los clubes cuentan con un atractivo deportivo de mucha importancia a
nivel nacional e internacional
- Los equipos se encuentran inestables por constantes cambios en el
liderazgo
- Se piensa que la inversión en comunicación es un gasto y además
infructuoso, por esto y más la presencia del departamento es nula, se
maneja una comisión de marketing que se encarga de vender la camiseta y
otros derechos.
- Que los clubes del fútbol ecuatoriano de la serie A, sean reconocidos como
un destino atractivo, dejando de ser simplemente una línea, que el valor
añadido sea su gente, que con estructura reflejen organización, confianza,
compromiso alcanzando cada día mayores niveles de productividad en su
gestión deportiva.
- Contar con canales oficiales, evitando rupturas comunicacionales, donde los
mensajes sean transmitidos en forma efectiva mediante voceros
autorizados.
- Posicionar la nueva imagen de los clubes de fútbol de la serie A,
implantando logotipos y cromática en el colectivo imaginario de los
aficionados y futuros hinchas, impartiendo el concepto de una organización
renovada que crece día a día para seguir brindando calidad.
- Que es importante el modelo de gestión comunicacional que permita al club
de fútbol tener contacto directo con la comunidad, manejar bien su imagen
corporativa, tener un adecuado sistema de contacto externo e interno con
los diferentes públicos
200
CONCLUSIONES
Que la Comunicación corporativa es la mejor vía que puede encontrar una
empresa, institución o club deportivo para mejorar la comunicación externa
e interna, imagen corporativa y evitar crisis institucionales o manejarla el
momento que se presenta.
Que las teorías clásicas e interaccionistas de comunicación sirvieron de
base para la formulación de un modelo en el que se tomará en cuenta la
comunicación con principal fuerza de apoyo para el cambio.
Que el fútbol es uno de los deportes que permite a las personas en todo el
mundo interrelacionarse de manera diferente a otras disciplinas, porque es
masivo, sencillo de practicar, enrola a las distintas clases sociales de una
nación, une los sentimientos de un pueblo en pro de su equipo
representante en una contienda internacional y además contiene todos los
procesos administrativos de una empresa para lograr el éxito deportivo y
financiero.
El Nacional, es un equipo que representa a las Fuerzas Armadas del
Ecuador, en el que militares de las distintas fuerzas terrestre, aérea y naval,
se turnan su mando y organización cada dos años. Su filosofía no permite
contratar a jugadores extranjeros ni tampoco nacionalizados, de allí su bien
ganado nombre.
Liga Deportiva Universitaria de Quito, el mejor club del fútbol ecuatoriano,
por su organización, estructura, sus títulos a nivel internacional, inigualable.
Actualmente ocupa el 5to lugar en Sudamérica al ser el mejor del Ecuador y
por muchos años fue el mejor del continente. Ostenta un Vicecampeonato
del mundo cuando en diciembre del año 2008 enfrentó al Manchester en la
final, disputada en Japón y la perdió. Tiene dos Recopas Sudamericanas;
Dos Sudamericanas; y, una Copa Libertadores de América.
201
Deportivo Quito es el equipo de la ciudad, al cual le costó demasiado volver
a ser campeón del fútbol ecuatoriano después de 1968, habían pasado
cuatro décadas en las cuales el club no podía consagrarse como dueño de
la corona del torneo nacional.
El reflejo del poder financiero se traduce en el poder de los medios de
comunicación, de allí que las grandes cadenas de información deportiva
provienen de los países mencionados y que son: Fox Sports, ESPN,
Televisión Española, entre otras.
“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre
la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los
objetivos”. Carlos Fernández Collado.
Que de las encuestas realizadas se desprende que falta un modelo de
gestión comunicacional en los clubes de la serie A del fútbol ecuatoriano.
Que el manejo de la comunicación corporativa, en los clubes, no fue la
acertada por diversos factores, entre ellos, la misma Federación
Ecuatoriana de Fútbol no estuvo a la altura de las necesidades
comunicacionales que la afición exigía y que los hinchas también a través
de redes sociales acusaban a los dirigentes de mala administración, más
aún cuando la selección nacional a decir de varios no respondió en el
Mundial de Fútbol de Brasil 2014.
Se piensa que la inversión en comunicación es un gasto y además
infructuoso, por esto y más la presencia del departamento es nula, se
maneja una comisión de marketing que se encarga de vender la camiseta y
otros derechos.
202
Que los clubes del fútbol ecuatoriano de la serie A, sean reconocidos como
un destino atractivo, dejando de ser simplemente una línea, que el valor
añadido sea su gente, que con estructura reflejen organización, confianza,
compromiso alcanzando cada día mayores niveles de productividad en su
gestión deportiva.
Contar con canales oficiales, evitando rupturas comunicacionales, donde los
mensajes sean transmitidos en forma efectiva mediante voceros
autorizados.
Posicionar la nueva imagen de los clubes de fútbol de la serie A,
implantando logotipos y cromática en el colectivo imaginario de los
aficionados y futuros hinchas, impartiendo el concepto de una organización
renovada que crece día a día para seguir brindando calidad.
Que es importante el modelo de gestión comunicacional que permita al club
de fútbol tener contacto directo con la comunidad, manejar bien su imagen
corporativa, tener un adecuado sistema de contacto externo e interno con
los diferentes públicos.
203
RECOMENDACIONES
Es necesario que se estructure en los clubes un departamento de
comunicación. Es urgente, así podrán mejorar en su imagen ante los
públicos internos y externos, además de manejar situaciones críticas como
las que están pasando.
Es necesario que en los departamentos de comunicación de los clubes se
contrate personal idóneo y calificado para evitar fracasos en el intento de
realizar gestión de procesos.
Es importante que los departamentos de comunicación de los clubes
implanten modelos de gestión comunicacional efectivos y prácticos acorde
con las necesidades de las instituciones.
Es imperiosa la necesidad de que los clubes comprendan que la
comunicación corporativa va de la mano con el manejo financiero,
administrativo y deportivo. Solo así se consiguen resultados.
Que para quienes puedan tomar este modelo de gestión comunicacional,
motivo de esta investigación, lo adopten y lo ajusten a las necesidades de
sus instituciones.
BIBLIOGRAFÍA
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Marques de Melo José, Comunicación y Modernización, 2009.
Del Pulgar Luis, Comunicación de Empresa en entornos turbulentos, 1999.
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n19.
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Pascuali, A. (s.f.). Comunicación y Cultura de masas. México.
Valarezo Tandazo, N. (2004). Introducción a las Ciencias de la Comunicación.
Loja: Universidad Particular de Loja.
Valdano Jorge, Marketing Deportivo, 2007.