Por qué el eCommerce puede ayudar
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Transcript of Por qué el eCommerce puede ayudar
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 2
Por queacute el eCommerce puede ayudara impedir la proacutexima pandemia
La fragilidad de los sistemas sociales y econoacutemicos vigentes cobroacute ma-yor visibilidad a partir de la pandemia Expertos de las maacutes diversas especialidades coinciden en que es imperioso restaurar el equilibrio de nuestro ecosistema para evitar una crisis auacuten mayor Sentildealan a la Sus-tentabilidad como el camino a seguir para lograr un balance sisteacutemico entre lo natural lo social y lo econoacutemico Las tecnologiacuteas y praacutecticas digitales entre estas el eCommerce pueden ser grandes aliadas en la buacutesqueda e implementacioacuten de soluciones sustentables
Estaacute bien que estemos alarmados
El principio de sustentabilidad reside en satisfacer las necesidades de las generaciones pre-
sentes sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras para atender sus
propias necesidades Los tres pilares que se relacionan en la concepcioacuten del desarrollo susten-
table son la naturaleza la sociedad y la economiacutea La finalidad de su relacioacuten es que exista un
desarrollo social y econoacutemico armonioso con la vida en la tierra
En la actualidad nos estamos alejando cada vez maacutes de la realizacioacuten de este principio lo cual hace
necesario un llamado a la reflexioacuten y la accioacuten Son extensas y casi unaacutenimemente aceptadas a
nivel global las pruebas cientiacuteficas que muestran la inviabilidad de la vida en nuestro planeta hacia
fines de este siglo asiacute como la conocemos si no implementamos con urgencia grandes cambios
en nuestros haacutebitos de produccioacuten y consumo
Graacutefico 1 Demanda sobrepasada de recursos naturales Fuente wwwfootprintnetworkorg
Una buena manera de compren-
der la dimensioacuten del problema
es la que plantea la organizacioacuten
Global Footprint Network que
cada antildeo mide el ldquoOvershoot Dayrdquo
(Diacutea de Sobregiro de la Tierra)
marcando la fecha en que la de-
manda de recursos ecoloacutegicos
de la humanidad excede lo que
la tierra puede regenerar ese
antildeo En 2020 la fecha fue el 22 de
agosto con lo que a fin de antildeo (y
a pesar de la pandemia) entre to-
dos consumimos 16 planetas
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 3
El avance indiscriminado de teacutecnicas extractivas y contaminantes llevoacute a la deforestacioacuten del 70
de los bosques la falta o exceso de lluvias la suba de temperaturas y la desertificacioacuten
Cada vez maacutes especies incluyendo la nuestra emigran desesperadas de aacutereas devastadas Per-
sonas y animales que nunca convivieron se topan debilitados en los liacutemites de la civilizacioacuten y son
caldo de cultivo para la aparicioacuten de nuevas enfermedades
Para revertir esta situacioacuten es preciso abrir el paso a praacutecticas regenerativas que ayuden a la
tierra a recuperar los niveles de biocapacidad necesarios para el desarrollo natural de la
vida Bien aplicada la economiacutea digital puede ser una gran protagonista de este cambio de
rumbo Y el eCommerce como bandera indiscutida de los nuevos haacutebitos de consumo puede jugar
un papel fundamental para marcar la diferencia a favor de la sustentabilidad
Ahora tomemos la sarteacuten por el mango
La responsabilidad social empresaria (RSE) se idealizoacute durante principios de siglo con cam-
pantildeas ldquoecoloacutegicasrdquo para recuperar tapitas de plaacutestico y plantar aacuterboles en las plazas Empresas y
consumidores todos nos sentimos mejor por un rato Pero si nuestras chances de recuperarnos de
la crisis social y ambiental dependieran solo de este tipo de iniciativas podriacuteamos compararnos con
la tripulacioacuten del Titanic intentando quitar el agua con tacitas de teacute
El abuso de estas estrategias por parte de empresas para mostrarse maacutes ldquoverdesrdquo de lo que en
realidad son comenzoacute a ser socialmente sentildealado como ldquogreenwashingrdquo (lavado verde) El director
de marketing de la empresa sustentable Patagonia Alex Weller manifestoacute al respecto ldquoNo se pue-
de generar una misioacuten y valores a partir del marketing Las organizaciones con este problema
probablemente pensaron en marketing primerordquo
Son cada vez maacutes las personas que quieren hacer sus compras con conciencia sustentable
En una encuesta publicada por Kantar Argentina en 2020 ldquo7 de cada 10 consultados manifestaron
preferir productos y servicios que reduzcan el impacto ambiental priorizando los de proce-
dencia maacutes cercana e identificable Esta tendencia aumenta entre menores de 35 antildeos y mujeres
Ademaacutes 6 de cada 10 esperan que las marcas den el ejemplordquo
En otro estudio realizado a nivel global Kantar estima que las marcas con la maacutes alta reputacioacuten
en sustentabilidad son aproximadamente 60 maacutes valiosas y tienen un ritmo de crecimiento de
dicho valor 10 veces maacutes alto que las marcas con la maacutes baja reputacioacuten Resalta el fuerte giro su-
cedido en corto tiempo dado que 5 antildeos atraacutes la responsabilidad social y ambiental de las marcas
todaviacutea influiacutea poco en su reputacioacuten y valor percibido
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 4
Graacutefico 2 Valor de marcas sustentables vs no sustentables Fuente wwwbrandzcom wwwkantarcom
Para abordar una mejora sustancial de su rol ante la crisis ambiental y social el management de
cualquier empresa debe meditar sobre su propoacutesito y eventualmente redefinir sus procesos
de disentildeo produccioacuten y comercializacioacuten y luego siacute establecer estrategias de marketing acor-
des El ecosistema digital es un gran aliado para esta labor porque pone a disposicioacuten herra-
mientas de gestioacuten y comunicacioacuten con las que solo podiacuteamos sontildear antildeos atraacutes
Para empezar puede
1 Proveer informacioacuten rica sobre los haacutebitos de consumo para reconocer posibles me-
joras de disentildeo que optimicen la vida uacutetil de un producto reduciendo su dantildeo social y ambiental
2 Fomentar el recupero de productos obsoletos reaprovechando partes y materiales
para la produccioacuten de nuevos productos y asiacute disminuir o evitar la extraccioacuten de maacutes materia prima
3 Impulsar ahorros y baja de emisiones durante los procesos de comercializacioacuten
permitiendo y posicionando haacutebitos de consumo con mayor conciencia social y ambiental
A continuacioacuten elaboramos brevemente estos tres puntos
1El eCommerce puede ayudar al disentildeo sustentable
Conocido en la jerga teacutecnica como D4S (Design for Sustainability) este tipo de disentildeo busca
satisfacer las necesidades de usuarios y consumidores de la manera maacutes sustentable posi-
ble analizando a su vez queacute cosas tiene sentido que sean producidas (y queacute cosas deberiacutean ser
dejadas de lado) Contempla el impacto social y ambiental de los productos y servicios con
objetivos tales como la reduccioacuten de emisiones y la abolicioacuten del trabajo insalubre
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 5
El D4S analiza minuciosamente el ciclo de vida de un producto que abarca desde la extraccioacuten
de materias primas pasando por la produccioacuten la distribucioacuten y comercializacioacuten la utilizacioacuten o
consumo hasta llegar al reciclado o descarte (no deseado) Mucho se sabe sobre lo que pasa en
las etapas de extraccioacuten y produccioacuten pero la trazabilidad se torna menos precisa una vez que el
producto es distribuido
Graacutefico 3 Rueda de anaacutelisis del Disentildeo Sustentable ndash Fuente wwwnekomexicocom
El ecosistema digital representa una gran oportunidad para recabar informacioacuten uacutetil que ayu-
de a completar las aacutereas grises entorno al anaacutelisis de posibles mejoras en el disentildeo ya que permite
generar indicadores sobre los productos durante la etapa de distribucioacuten y comercializacioacuten uso y
reciclado Asiacute el flujo de informacioacuten que se utiliza para optimizar la logiacutestica y las taacutecticas de pro-
mocioacuten puede servir para desarrollar disentildeos maacutes sustentables
Esto es de mayor importancia en aquellos productos ldquoactivosrdquo que consumen energiacutea yo que
requieren consumibles dado que su nivel de impacto en la etapa de uso es igual o mayor al de la
etapa de produccioacuten A la compra del producto inicial le seguiraacuten compras de consumibles yo ba-
teriacuteas Trazar la periodicidad cantidad y calidad (maacutes o menos sustentable) del reemplazo de estos
consumibles permitiraacute identificar puntos de mejora
2El eCommerce puede ayudar a la produccioacuten sustentableImaginemos un escenario donde los productos comprados y vendidos online una vez que llegan
al final de su vida uacutetil pueden ser recuperados o reciclados De esta manera tendemos a que
nada se desperdicie y todo continuacutee siendo aprovechado Asiacute pasamos de la actual economiacutea lineal
donde ldquoproducimos-usamos-descartamosrdquo a una economiacutea circular donde ldquoproducimos-usa-
mos-reciclamosrdquo
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 6
Por ejemplo el cobre en los motores de viejos lavarropas puede ser aprovechado en la fabricacioacuten
de nuevos motores Componentes de celulares rotos como las lentes pueden ser recuperados
para reparar otros celulares Y las ruedas de auto vencidas pueden ser recicladas para la fabrica-
cioacuten de zapatillas urbanas Ya hay empresas que realizan este tipo de actividades y la lista de casos
de eacutexito que nos inspiran es cada vez maacutes extensa
Graacutefico 4 La economiacutea circular aplicada - Fuente wwwellenmacarthurfoundationorg
Es un comienzo pero hay mucho camino por andar para llegar a una situacioacuten favorable En la
Ciudad de Buenos Aires el 5 de los equipos eleacutectricos y electroacutenicos obsoletos pasa por
procesos de recupero y reciclado gracias a que hay personas y empresas que se preocupan por
acercar lo que ya no utilizan a los centros de acopio dispuestos para tal fin Pero el otro 95 todaviacutea
se descarta y se transforma en residuos toacutexicos
Podemos utilizar la trazabilidad que nos brinda el comercio electroacutenico para recuperar y reci-
clar aprovechando la logiacutestica inversa para rescatar productos sobre todo si hay un riesgo de que
sean descartados y transformados en residuo toacutexico Los casos de eacutexito maacutes comunes del comercio
convencional son los de las marcas que ofrecen una especie de ldquoplan canjerdquo El entorno digital es
ideal para que esta praacutectica deje de ser la excepcioacuten y pase a ser la regla
3El eCommerce puede ayudar a la comercializacioacuten sustentable
El desarrollo de las ventas online trae aparejadas praacutecticas que son intriacutensecamente sus-
tentables aunque no siempre haya sido la preocupacioacuten por el ambiente o la sociedad lo que las
motivara en primer lugar El reemplazo de tiendas fiacutesicas por tiendas digitales es tal vez el mejor
ejemplo dejar a un lado la construccioacuten y mantenimiento de inmensas estructuras ahorra recursos
y energiacutea y reduce emisiones de GEI (Gas de Efecto Invernadero)
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 7
Dar visibilidad y generar evidencia sobre los aportes que (desde muchos aacutengulos) el eCom-
merce puede hacer a la sustentabilidad llevaraacute a que maacutes personas y empresas pongan aten-
cioacuten a su comportamiento y modelos de negocio respectivamente Escribo ldquopersonas y empresasrdquo
y no ldquoconsumidores y marcasrdquo para salir justamente del mote que la costumbre nos ha impuesto
donde miramos todo a traveacutes de la lente meramente comercial
Empoderar a las personas para que tomen decisiones sustentables cuando compran online
seraacute clave para promover la transicioacuten hacia el comercio sustentable Esto se puede lograr propor-
cionando la informacioacuten adecuada y nuevos tipos de servicios En un tiempo tendremos ldquofiltros
de sustentabilidadrdquo para que la decisioacuten de compra contemple aspectos como el grado de reciclado
posible del producto y la alternativa menos contaminante de enviacuteo
Por supuesto las acciones sustentables en la comercializacioacuten tambieacuten son tomadas ldquopuertas
adentrordquo Un caso muy graacutefico es el de la filial de DHL en los Paiacuteses Bajos que junto a una empresa
digital identificoacute una oportunidad de mejora simple y efectiva Los carros para transportar paquetes
eran 70 cm maacutes bajos que el techo interno del acoplado Adaptaron la altura de los carros lograron
una mayor carga por camioacuten y redujeron la cantidad de viajes
Graacutefico 5 Misma carga menos emisiones - Fuente wwwecomerce-europeeu
Depende de cada uno de nosotros que esto suceda
Nadie vendraacute a mostrarnos el camino inequiacutevoco ideal y directo hacia una panacea sustentable que
deje atraacutes todos los males que amenazan nuestra supervivencia como especie Asiacute como la suma
de ldquohaceres humanosrdquo nos trajo hasta aquiacute seraacute la suma de ldquohaceres humanosrdquo la que nos saque
adelante Tendremos que intentar diferentes cosas invertir ganar perder y volver a intentar
Se trata de escribir un futuro deseado y todaviacutea posible
Paul Hawken uno de los principales referentes sobre Sustentabilidad a nivel global nos dice ldquoSi obser-
vas lo que nos dice la ciencia sobre lo que estaacute pasando en la tierra y no eres pesimista no estaacutes enten-
diendo los datos Pero si conoces a las personas que estaacuten trabajando para restaurar el equilibrio
en la tierra y mejorar la vida de los que maacutes sufren y no eres optimista no tienes pulsordquo
Si comprendemos la gravedad de la situacioacuten y aceptamos la oportunidad de tener un rol activo en
el cambio de paradigma la gratificacioacuten seraacute invaluable nuestras actuales y futuras generacio-
nes tendraacuten chances de disfrutar una vida plena Nos recordaraacuten no como parte de las genera-
ciones conformistas que terminaron de echarlo todo a perder sino como parte de las generaciones
que despertaron y cambiaron el rumbo de la historia
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 8
Tips que pueden resultar uacutetiles
1 El lugar indicado para comenzar es ese donde nos encontramos ahora De nada sirve golpearse la cabeza contra el escritorio si nuestros actuales obje-tivos no abordan ldquolo socialrdquo o ldquolo ambientalrdquo Mejor pongamos nuestra energiacutea a trabajar para implementar estos aspectos en nuestras actividades organizacio-nes y comunidades Cuanto maacutes desafiante se sienta ahora el entorno mayor seraacute el impacto positivo de nuestros logros de cara al futuro
2 Es bueno y necesario tomar la tarea con conviccioacuten y celebrar cada pe-quentildeo logro Los informes sobre las crisis que estamos transitando pueden re-sultar abrumadores pero nos permiten comprender doacutende estamos parados y queacute acciones son necesarias Se trata de asumir el estado de las cosas para tra-bajar en cambiarlas alentando con entusiasmo a otras personas a formar parte del cambio transmitiendo alegriacutea por cada meta alcanzada 3 Podemos inspirarnos y aprender del trabajo de otras personas y orga-nizaciones Existen muchas publicaciones y capacitaciones sobre las diferentes formas de abordar la sustentabilidad Algunas son recientes y otras tienen antildeos y entre ellas hay desacuerdos y contradicciones que invitan a la reflexioacuten Hagamos nuestro propio camino inicial aprendiendo a partir de aquello que nos despierte mayor intereacutes En un punto veremos como todo se conecta
Aquiacute comparto algunas referencias para el camino httpsbitly3gEmntS
Nota del autor Agradezco a Luciana Moacutenaco y Mayra Coluccio por alentarme y aconsejarme en
el desarrollo de este artiacuteculo Y al equipo de CACE por abrir el camino para que podamos tratar
esta temaacutetica fundamental en el entorno del eCommerce y la economiacutea digital
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 3
El avance indiscriminado de teacutecnicas extractivas y contaminantes llevoacute a la deforestacioacuten del 70
de los bosques la falta o exceso de lluvias la suba de temperaturas y la desertificacioacuten
Cada vez maacutes especies incluyendo la nuestra emigran desesperadas de aacutereas devastadas Per-
sonas y animales que nunca convivieron se topan debilitados en los liacutemites de la civilizacioacuten y son
caldo de cultivo para la aparicioacuten de nuevas enfermedades
Para revertir esta situacioacuten es preciso abrir el paso a praacutecticas regenerativas que ayuden a la
tierra a recuperar los niveles de biocapacidad necesarios para el desarrollo natural de la
vida Bien aplicada la economiacutea digital puede ser una gran protagonista de este cambio de
rumbo Y el eCommerce como bandera indiscutida de los nuevos haacutebitos de consumo puede jugar
un papel fundamental para marcar la diferencia a favor de la sustentabilidad
Ahora tomemos la sarteacuten por el mango
La responsabilidad social empresaria (RSE) se idealizoacute durante principios de siglo con cam-
pantildeas ldquoecoloacutegicasrdquo para recuperar tapitas de plaacutestico y plantar aacuterboles en las plazas Empresas y
consumidores todos nos sentimos mejor por un rato Pero si nuestras chances de recuperarnos de
la crisis social y ambiental dependieran solo de este tipo de iniciativas podriacuteamos compararnos con
la tripulacioacuten del Titanic intentando quitar el agua con tacitas de teacute
El abuso de estas estrategias por parte de empresas para mostrarse maacutes ldquoverdesrdquo de lo que en
realidad son comenzoacute a ser socialmente sentildealado como ldquogreenwashingrdquo (lavado verde) El director
de marketing de la empresa sustentable Patagonia Alex Weller manifestoacute al respecto ldquoNo se pue-
de generar una misioacuten y valores a partir del marketing Las organizaciones con este problema
probablemente pensaron en marketing primerordquo
Son cada vez maacutes las personas que quieren hacer sus compras con conciencia sustentable
En una encuesta publicada por Kantar Argentina en 2020 ldquo7 de cada 10 consultados manifestaron
preferir productos y servicios que reduzcan el impacto ambiental priorizando los de proce-
dencia maacutes cercana e identificable Esta tendencia aumenta entre menores de 35 antildeos y mujeres
Ademaacutes 6 de cada 10 esperan que las marcas den el ejemplordquo
En otro estudio realizado a nivel global Kantar estima que las marcas con la maacutes alta reputacioacuten
en sustentabilidad son aproximadamente 60 maacutes valiosas y tienen un ritmo de crecimiento de
dicho valor 10 veces maacutes alto que las marcas con la maacutes baja reputacioacuten Resalta el fuerte giro su-
cedido en corto tiempo dado que 5 antildeos atraacutes la responsabilidad social y ambiental de las marcas
todaviacutea influiacutea poco en su reputacioacuten y valor percibido
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 4
Graacutefico 2 Valor de marcas sustentables vs no sustentables Fuente wwwbrandzcom wwwkantarcom
Para abordar una mejora sustancial de su rol ante la crisis ambiental y social el management de
cualquier empresa debe meditar sobre su propoacutesito y eventualmente redefinir sus procesos
de disentildeo produccioacuten y comercializacioacuten y luego siacute establecer estrategias de marketing acor-
des El ecosistema digital es un gran aliado para esta labor porque pone a disposicioacuten herra-
mientas de gestioacuten y comunicacioacuten con las que solo podiacuteamos sontildear antildeos atraacutes
Para empezar puede
1 Proveer informacioacuten rica sobre los haacutebitos de consumo para reconocer posibles me-
joras de disentildeo que optimicen la vida uacutetil de un producto reduciendo su dantildeo social y ambiental
2 Fomentar el recupero de productos obsoletos reaprovechando partes y materiales
para la produccioacuten de nuevos productos y asiacute disminuir o evitar la extraccioacuten de maacutes materia prima
3 Impulsar ahorros y baja de emisiones durante los procesos de comercializacioacuten
permitiendo y posicionando haacutebitos de consumo con mayor conciencia social y ambiental
A continuacioacuten elaboramos brevemente estos tres puntos
1El eCommerce puede ayudar al disentildeo sustentable
Conocido en la jerga teacutecnica como D4S (Design for Sustainability) este tipo de disentildeo busca
satisfacer las necesidades de usuarios y consumidores de la manera maacutes sustentable posi-
ble analizando a su vez queacute cosas tiene sentido que sean producidas (y queacute cosas deberiacutean ser
dejadas de lado) Contempla el impacto social y ambiental de los productos y servicios con
objetivos tales como la reduccioacuten de emisiones y la abolicioacuten del trabajo insalubre
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 5
El D4S analiza minuciosamente el ciclo de vida de un producto que abarca desde la extraccioacuten
de materias primas pasando por la produccioacuten la distribucioacuten y comercializacioacuten la utilizacioacuten o
consumo hasta llegar al reciclado o descarte (no deseado) Mucho se sabe sobre lo que pasa en
las etapas de extraccioacuten y produccioacuten pero la trazabilidad se torna menos precisa una vez que el
producto es distribuido
Graacutefico 3 Rueda de anaacutelisis del Disentildeo Sustentable ndash Fuente wwwnekomexicocom
El ecosistema digital representa una gran oportunidad para recabar informacioacuten uacutetil que ayu-
de a completar las aacutereas grises entorno al anaacutelisis de posibles mejoras en el disentildeo ya que permite
generar indicadores sobre los productos durante la etapa de distribucioacuten y comercializacioacuten uso y
reciclado Asiacute el flujo de informacioacuten que se utiliza para optimizar la logiacutestica y las taacutecticas de pro-
mocioacuten puede servir para desarrollar disentildeos maacutes sustentables
Esto es de mayor importancia en aquellos productos ldquoactivosrdquo que consumen energiacutea yo que
requieren consumibles dado que su nivel de impacto en la etapa de uso es igual o mayor al de la
etapa de produccioacuten A la compra del producto inicial le seguiraacuten compras de consumibles yo ba-
teriacuteas Trazar la periodicidad cantidad y calidad (maacutes o menos sustentable) del reemplazo de estos
consumibles permitiraacute identificar puntos de mejora
2El eCommerce puede ayudar a la produccioacuten sustentableImaginemos un escenario donde los productos comprados y vendidos online una vez que llegan
al final de su vida uacutetil pueden ser recuperados o reciclados De esta manera tendemos a que
nada se desperdicie y todo continuacutee siendo aprovechado Asiacute pasamos de la actual economiacutea lineal
donde ldquoproducimos-usamos-descartamosrdquo a una economiacutea circular donde ldquoproducimos-usa-
mos-reciclamosrdquo
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 6
Por ejemplo el cobre en los motores de viejos lavarropas puede ser aprovechado en la fabricacioacuten
de nuevos motores Componentes de celulares rotos como las lentes pueden ser recuperados
para reparar otros celulares Y las ruedas de auto vencidas pueden ser recicladas para la fabrica-
cioacuten de zapatillas urbanas Ya hay empresas que realizan este tipo de actividades y la lista de casos
de eacutexito que nos inspiran es cada vez maacutes extensa
Graacutefico 4 La economiacutea circular aplicada - Fuente wwwellenmacarthurfoundationorg
Es un comienzo pero hay mucho camino por andar para llegar a una situacioacuten favorable En la
Ciudad de Buenos Aires el 5 de los equipos eleacutectricos y electroacutenicos obsoletos pasa por
procesos de recupero y reciclado gracias a que hay personas y empresas que se preocupan por
acercar lo que ya no utilizan a los centros de acopio dispuestos para tal fin Pero el otro 95 todaviacutea
se descarta y se transforma en residuos toacutexicos
Podemos utilizar la trazabilidad que nos brinda el comercio electroacutenico para recuperar y reci-
clar aprovechando la logiacutestica inversa para rescatar productos sobre todo si hay un riesgo de que
sean descartados y transformados en residuo toacutexico Los casos de eacutexito maacutes comunes del comercio
convencional son los de las marcas que ofrecen una especie de ldquoplan canjerdquo El entorno digital es
ideal para que esta praacutectica deje de ser la excepcioacuten y pase a ser la regla
3El eCommerce puede ayudar a la comercializacioacuten sustentable
El desarrollo de las ventas online trae aparejadas praacutecticas que son intriacutensecamente sus-
tentables aunque no siempre haya sido la preocupacioacuten por el ambiente o la sociedad lo que las
motivara en primer lugar El reemplazo de tiendas fiacutesicas por tiendas digitales es tal vez el mejor
ejemplo dejar a un lado la construccioacuten y mantenimiento de inmensas estructuras ahorra recursos
y energiacutea y reduce emisiones de GEI (Gas de Efecto Invernadero)
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 7
Dar visibilidad y generar evidencia sobre los aportes que (desde muchos aacutengulos) el eCom-
merce puede hacer a la sustentabilidad llevaraacute a que maacutes personas y empresas pongan aten-
cioacuten a su comportamiento y modelos de negocio respectivamente Escribo ldquopersonas y empresasrdquo
y no ldquoconsumidores y marcasrdquo para salir justamente del mote que la costumbre nos ha impuesto
donde miramos todo a traveacutes de la lente meramente comercial
Empoderar a las personas para que tomen decisiones sustentables cuando compran online
seraacute clave para promover la transicioacuten hacia el comercio sustentable Esto se puede lograr propor-
cionando la informacioacuten adecuada y nuevos tipos de servicios En un tiempo tendremos ldquofiltros
de sustentabilidadrdquo para que la decisioacuten de compra contemple aspectos como el grado de reciclado
posible del producto y la alternativa menos contaminante de enviacuteo
Por supuesto las acciones sustentables en la comercializacioacuten tambieacuten son tomadas ldquopuertas
adentrordquo Un caso muy graacutefico es el de la filial de DHL en los Paiacuteses Bajos que junto a una empresa
digital identificoacute una oportunidad de mejora simple y efectiva Los carros para transportar paquetes
eran 70 cm maacutes bajos que el techo interno del acoplado Adaptaron la altura de los carros lograron
una mayor carga por camioacuten y redujeron la cantidad de viajes
Graacutefico 5 Misma carga menos emisiones - Fuente wwwecomerce-europeeu
Depende de cada uno de nosotros que esto suceda
Nadie vendraacute a mostrarnos el camino inequiacutevoco ideal y directo hacia una panacea sustentable que
deje atraacutes todos los males que amenazan nuestra supervivencia como especie Asiacute como la suma
de ldquohaceres humanosrdquo nos trajo hasta aquiacute seraacute la suma de ldquohaceres humanosrdquo la que nos saque
adelante Tendremos que intentar diferentes cosas invertir ganar perder y volver a intentar
Se trata de escribir un futuro deseado y todaviacutea posible
Paul Hawken uno de los principales referentes sobre Sustentabilidad a nivel global nos dice ldquoSi obser-
vas lo que nos dice la ciencia sobre lo que estaacute pasando en la tierra y no eres pesimista no estaacutes enten-
diendo los datos Pero si conoces a las personas que estaacuten trabajando para restaurar el equilibrio
en la tierra y mejorar la vida de los que maacutes sufren y no eres optimista no tienes pulsordquo
Si comprendemos la gravedad de la situacioacuten y aceptamos la oportunidad de tener un rol activo en
el cambio de paradigma la gratificacioacuten seraacute invaluable nuestras actuales y futuras generacio-
nes tendraacuten chances de disfrutar una vida plena Nos recordaraacuten no como parte de las genera-
ciones conformistas que terminaron de echarlo todo a perder sino como parte de las generaciones
que despertaron y cambiaron el rumbo de la historia
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 8
Tips que pueden resultar uacutetiles
1 El lugar indicado para comenzar es ese donde nos encontramos ahora De nada sirve golpearse la cabeza contra el escritorio si nuestros actuales obje-tivos no abordan ldquolo socialrdquo o ldquolo ambientalrdquo Mejor pongamos nuestra energiacutea a trabajar para implementar estos aspectos en nuestras actividades organizacio-nes y comunidades Cuanto maacutes desafiante se sienta ahora el entorno mayor seraacute el impacto positivo de nuestros logros de cara al futuro
2 Es bueno y necesario tomar la tarea con conviccioacuten y celebrar cada pe-quentildeo logro Los informes sobre las crisis que estamos transitando pueden re-sultar abrumadores pero nos permiten comprender doacutende estamos parados y queacute acciones son necesarias Se trata de asumir el estado de las cosas para tra-bajar en cambiarlas alentando con entusiasmo a otras personas a formar parte del cambio transmitiendo alegriacutea por cada meta alcanzada 3 Podemos inspirarnos y aprender del trabajo de otras personas y orga-nizaciones Existen muchas publicaciones y capacitaciones sobre las diferentes formas de abordar la sustentabilidad Algunas son recientes y otras tienen antildeos y entre ellas hay desacuerdos y contradicciones que invitan a la reflexioacuten Hagamos nuestro propio camino inicial aprendiendo a partir de aquello que nos despierte mayor intereacutes En un punto veremos como todo se conecta
Aquiacute comparto algunas referencias para el camino httpsbitly3gEmntS
Nota del autor Agradezco a Luciana Moacutenaco y Mayra Coluccio por alentarme y aconsejarme en
el desarrollo de este artiacuteculo Y al equipo de CACE por abrir el camino para que podamos tratar
esta temaacutetica fundamental en el entorno del eCommerce y la economiacutea digital
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 4
Graacutefico 2 Valor de marcas sustentables vs no sustentables Fuente wwwbrandzcom wwwkantarcom
Para abordar una mejora sustancial de su rol ante la crisis ambiental y social el management de
cualquier empresa debe meditar sobre su propoacutesito y eventualmente redefinir sus procesos
de disentildeo produccioacuten y comercializacioacuten y luego siacute establecer estrategias de marketing acor-
des El ecosistema digital es un gran aliado para esta labor porque pone a disposicioacuten herra-
mientas de gestioacuten y comunicacioacuten con las que solo podiacuteamos sontildear antildeos atraacutes
Para empezar puede
1 Proveer informacioacuten rica sobre los haacutebitos de consumo para reconocer posibles me-
joras de disentildeo que optimicen la vida uacutetil de un producto reduciendo su dantildeo social y ambiental
2 Fomentar el recupero de productos obsoletos reaprovechando partes y materiales
para la produccioacuten de nuevos productos y asiacute disminuir o evitar la extraccioacuten de maacutes materia prima
3 Impulsar ahorros y baja de emisiones durante los procesos de comercializacioacuten
permitiendo y posicionando haacutebitos de consumo con mayor conciencia social y ambiental
A continuacioacuten elaboramos brevemente estos tres puntos
1El eCommerce puede ayudar al disentildeo sustentable
Conocido en la jerga teacutecnica como D4S (Design for Sustainability) este tipo de disentildeo busca
satisfacer las necesidades de usuarios y consumidores de la manera maacutes sustentable posi-
ble analizando a su vez queacute cosas tiene sentido que sean producidas (y queacute cosas deberiacutean ser
dejadas de lado) Contempla el impacto social y ambiental de los productos y servicios con
objetivos tales como la reduccioacuten de emisiones y la abolicioacuten del trabajo insalubre
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 5
El D4S analiza minuciosamente el ciclo de vida de un producto que abarca desde la extraccioacuten
de materias primas pasando por la produccioacuten la distribucioacuten y comercializacioacuten la utilizacioacuten o
consumo hasta llegar al reciclado o descarte (no deseado) Mucho se sabe sobre lo que pasa en
las etapas de extraccioacuten y produccioacuten pero la trazabilidad se torna menos precisa una vez que el
producto es distribuido
Graacutefico 3 Rueda de anaacutelisis del Disentildeo Sustentable ndash Fuente wwwnekomexicocom
El ecosistema digital representa una gran oportunidad para recabar informacioacuten uacutetil que ayu-
de a completar las aacutereas grises entorno al anaacutelisis de posibles mejoras en el disentildeo ya que permite
generar indicadores sobre los productos durante la etapa de distribucioacuten y comercializacioacuten uso y
reciclado Asiacute el flujo de informacioacuten que se utiliza para optimizar la logiacutestica y las taacutecticas de pro-
mocioacuten puede servir para desarrollar disentildeos maacutes sustentables
Esto es de mayor importancia en aquellos productos ldquoactivosrdquo que consumen energiacutea yo que
requieren consumibles dado que su nivel de impacto en la etapa de uso es igual o mayor al de la
etapa de produccioacuten A la compra del producto inicial le seguiraacuten compras de consumibles yo ba-
teriacuteas Trazar la periodicidad cantidad y calidad (maacutes o menos sustentable) del reemplazo de estos
consumibles permitiraacute identificar puntos de mejora
2El eCommerce puede ayudar a la produccioacuten sustentableImaginemos un escenario donde los productos comprados y vendidos online una vez que llegan
al final de su vida uacutetil pueden ser recuperados o reciclados De esta manera tendemos a que
nada se desperdicie y todo continuacutee siendo aprovechado Asiacute pasamos de la actual economiacutea lineal
donde ldquoproducimos-usamos-descartamosrdquo a una economiacutea circular donde ldquoproducimos-usa-
mos-reciclamosrdquo
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 6
Por ejemplo el cobre en los motores de viejos lavarropas puede ser aprovechado en la fabricacioacuten
de nuevos motores Componentes de celulares rotos como las lentes pueden ser recuperados
para reparar otros celulares Y las ruedas de auto vencidas pueden ser recicladas para la fabrica-
cioacuten de zapatillas urbanas Ya hay empresas que realizan este tipo de actividades y la lista de casos
de eacutexito que nos inspiran es cada vez maacutes extensa
Graacutefico 4 La economiacutea circular aplicada - Fuente wwwellenmacarthurfoundationorg
Es un comienzo pero hay mucho camino por andar para llegar a una situacioacuten favorable En la
Ciudad de Buenos Aires el 5 de los equipos eleacutectricos y electroacutenicos obsoletos pasa por
procesos de recupero y reciclado gracias a que hay personas y empresas que se preocupan por
acercar lo que ya no utilizan a los centros de acopio dispuestos para tal fin Pero el otro 95 todaviacutea
se descarta y se transforma en residuos toacutexicos
Podemos utilizar la trazabilidad que nos brinda el comercio electroacutenico para recuperar y reci-
clar aprovechando la logiacutestica inversa para rescatar productos sobre todo si hay un riesgo de que
sean descartados y transformados en residuo toacutexico Los casos de eacutexito maacutes comunes del comercio
convencional son los de las marcas que ofrecen una especie de ldquoplan canjerdquo El entorno digital es
ideal para que esta praacutectica deje de ser la excepcioacuten y pase a ser la regla
3El eCommerce puede ayudar a la comercializacioacuten sustentable
El desarrollo de las ventas online trae aparejadas praacutecticas que son intriacutensecamente sus-
tentables aunque no siempre haya sido la preocupacioacuten por el ambiente o la sociedad lo que las
motivara en primer lugar El reemplazo de tiendas fiacutesicas por tiendas digitales es tal vez el mejor
ejemplo dejar a un lado la construccioacuten y mantenimiento de inmensas estructuras ahorra recursos
y energiacutea y reduce emisiones de GEI (Gas de Efecto Invernadero)
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 7
Dar visibilidad y generar evidencia sobre los aportes que (desde muchos aacutengulos) el eCom-
merce puede hacer a la sustentabilidad llevaraacute a que maacutes personas y empresas pongan aten-
cioacuten a su comportamiento y modelos de negocio respectivamente Escribo ldquopersonas y empresasrdquo
y no ldquoconsumidores y marcasrdquo para salir justamente del mote que la costumbre nos ha impuesto
donde miramos todo a traveacutes de la lente meramente comercial
Empoderar a las personas para que tomen decisiones sustentables cuando compran online
seraacute clave para promover la transicioacuten hacia el comercio sustentable Esto se puede lograr propor-
cionando la informacioacuten adecuada y nuevos tipos de servicios En un tiempo tendremos ldquofiltros
de sustentabilidadrdquo para que la decisioacuten de compra contemple aspectos como el grado de reciclado
posible del producto y la alternativa menos contaminante de enviacuteo
Por supuesto las acciones sustentables en la comercializacioacuten tambieacuten son tomadas ldquopuertas
adentrordquo Un caso muy graacutefico es el de la filial de DHL en los Paiacuteses Bajos que junto a una empresa
digital identificoacute una oportunidad de mejora simple y efectiva Los carros para transportar paquetes
eran 70 cm maacutes bajos que el techo interno del acoplado Adaptaron la altura de los carros lograron
una mayor carga por camioacuten y redujeron la cantidad de viajes
Graacutefico 5 Misma carga menos emisiones - Fuente wwwecomerce-europeeu
Depende de cada uno de nosotros que esto suceda
Nadie vendraacute a mostrarnos el camino inequiacutevoco ideal y directo hacia una panacea sustentable que
deje atraacutes todos los males que amenazan nuestra supervivencia como especie Asiacute como la suma
de ldquohaceres humanosrdquo nos trajo hasta aquiacute seraacute la suma de ldquohaceres humanosrdquo la que nos saque
adelante Tendremos que intentar diferentes cosas invertir ganar perder y volver a intentar
Se trata de escribir un futuro deseado y todaviacutea posible
Paul Hawken uno de los principales referentes sobre Sustentabilidad a nivel global nos dice ldquoSi obser-
vas lo que nos dice la ciencia sobre lo que estaacute pasando en la tierra y no eres pesimista no estaacutes enten-
diendo los datos Pero si conoces a las personas que estaacuten trabajando para restaurar el equilibrio
en la tierra y mejorar la vida de los que maacutes sufren y no eres optimista no tienes pulsordquo
Si comprendemos la gravedad de la situacioacuten y aceptamos la oportunidad de tener un rol activo en
el cambio de paradigma la gratificacioacuten seraacute invaluable nuestras actuales y futuras generacio-
nes tendraacuten chances de disfrutar una vida plena Nos recordaraacuten no como parte de las genera-
ciones conformistas que terminaron de echarlo todo a perder sino como parte de las generaciones
que despertaron y cambiaron el rumbo de la historia
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 8
Tips que pueden resultar uacutetiles
1 El lugar indicado para comenzar es ese donde nos encontramos ahora De nada sirve golpearse la cabeza contra el escritorio si nuestros actuales obje-tivos no abordan ldquolo socialrdquo o ldquolo ambientalrdquo Mejor pongamos nuestra energiacutea a trabajar para implementar estos aspectos en nuestras actividades organizacio-nes y comunidades Cuanto maacutes desafiante se sienta ahora el entorno mayor seraacute el impacto positivo de nuestros logros de cara al futuro
2 Es bueno y necesario tomar la tarea con conviccioacuten y celebrar cada pe-quentildeo logro Los informes sobre las crisis que estamos transitando pueden re-sultar abrumadores pero nos permiten comprender doacutende estamos parados y queacute acciones son necesarias Se trata de asumir el estado de las cosas para tra-bajar en cambiarlas alentando con entusiasmo a otras personas a formar parte del cambio transmitiendo alegriacutea por cada meta alcanzada 3 Podemos inspirarnos y aprender del trabajo de otras personas y orga-nizaciones Existen muchas publicaciones y capacitaciones sobre las diferentes formas de abordar la sustentabilidad Algunas son recientes y otras tienen antildeos y entre ellas hay desacuerdos y contradicciones que invitan a la reflexioacuten Hagamos nuestro propio camino inicial aprendiendo a partir de aquello que nos despierte mayor intereacutes En un punto veremos como todo se conecta
Aquiacute comparto algunas referencias para el camino httpsbitly3gEmntS
Nota del autor Agradezco a Luciana Moacutenaco y Mayra Coluccio por alentarme y aconsejarme en
el desarrollo de este artiacuteculo Y al equipo de CACE por abrir el camino para que podamos tratar
esta temaacutetica fundamental en el entorno del eCommerce y la economiacutea digital
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 5
El D4S analiza minuciosamente el ciclo de vida de un producto que abarca desde la extraccioacuten
de materias primas pasando por la produccioacuten la distribucioacuten y comercializacioacuten la utilizacioacuten o
consumo hasta llegar al reciclado o descarte (no deseado) Mucho se sabe sobre lo que pasa en
las etapas de extraccioacuten y produccioacuten pero la trazabilidad se torna menos precisa una vez que el
producto es distribuido
Graacutefico 3 Rueda de anaacutelisis del Disentildeo Sustentable ndash Fuente wwwnekomexicocom
El ecosistema digital representa una gran oportunidad para recabar informacioacuten uacutetil que ayu-
de a completar las aacutereas grises entorno al anaacutelisis de posibles mejoras en el disentildeo ya que permite
generar indicadores sobre los productos durante la etapa de distribucioacuten y comercializacioacuten uso y
reciclado Asiacute el flujo de informacioacuten que se utiliza para optimizar la logiacutestica y las taacutecticas de pro-
mocioacuten puede servir para desarrollar disentildeos maacutes sustentables
Esto es de mayor importancia en aquellos productos ldquoactivosrdquo que consumen energiacutea yo que
requieren consumibles dado que su nivel de impacto en la etapa de uso es igual o mayor al de la
etapa de produccioacuten A la compra del producto inicial le seguiraacuten compras de consumibles yo ba-
teriacuteas Trazar la periodicidad cantidad y calidad (maacutes o menos sustentable) del reemplazo de estos
consumibles permitiraacute identificar puntos de mejora
2El eCommerce puede ayudar a la produccioacuten sustentableImaginemos un escenario donde los productos comprados y vendidos online una vez que llegan
al final de su vida uacutetil pueden ser recuperados o reciclados De esta manera tendemos a que
nada se desperdicie y todo continuacutee siendo aprovechado Asiacute pasamos de la actual economiacutea lineal
donde ldquoproducimos-usamos-descartamosrdquo a una economiacutea circular donde ldquoproducimos-usa-
mos-reciclamosrdquo
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 6
Por ejemplo el cobre en los motores de viejos lavarropas puede ser aprovechado en la fabricacioacuten
de nuevos motores Componentes de celulares rotos como las lentes pueden ser recuperados
para reparar otros celulares Y las ruedas de auto vencidas pueden ser recicladas para la fabrica-
cioacuten de zapatillas urbanas Ya hay empresas que realizan este tipo de actividades y la lista de casos
de eacutexito que nos inspiran es cada vez maacutes extensa
Graacutefico 4 La economiacutea circular aplicada - Fuente wwwellenmacarthurfoundationorg
Es un comienzo pero hay mucho camino por andar para llegar a una situacioacuten favorable En la
Ciudad de Buenos Aires el 5 de los equipos eleacutectricos y electroacutenicos obsoletos pasa por
procesos de recupero y reciclado gracias a que hay personas y empresas que se preocupan por
acercar lo que ya no utilizan a los centros de acopio dispuestos para tal fin Pero el otro 95 todaviacutea
se descarta y se transforma en residuos toacutexicos
Podemos utilizar la trazabilidad que nos brinda el comercio electroacutenico para recuperar y reci-
clar aprovechando la logiacutestica inversa para rescatar productos sobre todo si hay un riesgo de que
sean descartados y transformados en residuo toacutexico Los casos de eacutexito maacutes comunes del comercio
convencional son los de las marcas que ofrecen una especie de ldquoplan canjerdquo El entorno digital es
ideal para que esta praacutectica deje de ser la excepcioacuten y pase a ser la regla
3El eCommerce puede ayudar a la comercializacioacuten sustentable
El desarrollo de las ventas online trae aparejadas praacutecticas que son intriacutensecamente sus-
tentables aunque no siempre haya sido la preocupacioacuten por el ambiente o la sociedad lo que las
motivara en primer lugar El reemplazo de tiendas fiacutesicas por tiendas digitales es tal vez el mejor
ejemplo dejar a un lado la construccioacuten y mantenimiento de inmensas estructuras ahorra recursos
y energiacutea y reduce emisiones de GEI (Gas de Efecto Invernadero)
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 7
Dar visibilidad y generar evidencia sobre los aportes que (desde muchos aacutengulos) el eCom-
merce puede hacer a la sustentabilidad llevaraacute a que maacutes personas y empresas pongan aten-
cioacuten a su comportamiento y modelos de negocio respectivamente Escribo ldquopersonas y empresasrdquo
y no ldquoconsumidores y marcasrdquo para salir justamente del mote que la costumbre nos ha impuesto
donde miramos todo a traveacutes de la lente meramente comercial
Empoderar a las personas para que tomen decisiones sustentables cuando compran online
seraacute clave para promover la transicioacuten hacia el comercio sustentable Esto se puede lograr propor-
cionando la informacioacuten adecuada y nuevos tipos de servicios En un tiempo tendremos ldquofiltros
de sustentabilidadrdquo para que la decisioacuten de compra contemple aspectos como el grado de reciclado
posible del producto y la alternativa menos contaminante de enviacuteo
Por supuesto las acciones sustentables en la comercializacioacuten tambieacuten son tomadas ldquopuertas
adentrordquo Un caso muy graacutefico es el de la filial de DHL en los Paiacuteses Bajos que junto a una empresa
digital identificoacute una oportunidad de mejora simple y efectiva Los carros para transportar paquetes
eran 70 cm maacutes bajos que el techo interno del acoplado Adaptaron la altura de los carros lograron
una mayor carga por camioacuten y redujeron la cantidad de viajes
Graacutefico 5 Misma carga menos emisiones - Fuente wwwecomerce-europeeu
Depende de cada uno de nosotros que esto suceda
Nadie vendraacute a mostrarnos el camino inequiacutevoco ideal y directo hacia una panacea sustentable que
deje atraacutes todos los males que amenazan nuestra supervivencia como especie Asiacute como la suma
de ldquohaceres humanosrdquo nos trajo hasta aquiacute seraacute la suma de ldquohaceres humanosrdquo la que nos saque
adelante Tendremos que intentar diferentes cosas invertir ganar perder y volver a intentar
Se trata de escribir un futuro deseado y todaviacutea posible
Paul Hawken uno de los principales referentes sobre Sustentabilidad a nivel global nos dice ldquoSi obser-
vas lo que nos dice la ciencia sobre lo que estaacute pasando en la tierra y no eres pesimista no estaacutes enten-
diendo los datos Pero si conoces a las personas que estaacuten trabajando para restaurar el equilibrio
en la tierra y mejorar la vida de los que maacutes sufren y no eres optimista no tienes pulsordquo
Si comprendemos la gravedad de la situacioacuten y aceptamos la oportunidad de tener un rol activo en
el cambio de paradigma la gratificacioacuten seraacute invaluable nuestras actuales y futuras generacio-
nes tendraacuten chances de disfrutar una vida plena Nos recordaraacuten no como parte de las genera-
ciones conformistas que terminaron de echarlo todo a perder sino como parte de las generaciones
que despertaron y cambiaron el rumbo de la historia
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 8
Tips que pueden resultar uacutetiles
1 El lugar indicado para comenzar es ese donde nos encontramos ahora De nada sirve golpearse la cabeza contra el escritorio si nuestros actuales obje-tivos no abordan ldquolo socialrdquo o ldquolo ambientalrdquo Mejor pongamos nuestra energiacutea a trabajar para implementar estos aspectos en nuestras actividades organizacio-nes y comunidades Cuanto maacutes desafiante se sienta ahora el entorno mayor seraacute el impacto positivo de nuestros logros de cara al futuro
2 Es bueno y necesario tomar la tarea con conviccioacuten y celebrar cada pe-quentildeo logro Los informes sobre las crisis que estamos transitando pueden re-sultar abrumadores pero nos permiten comprender doacutende estamos parados y queacute acciones son necesarias Se trata de asumir el estado de las cosas para tra-bajar en cambiarlas alentando con entusiasmo a otras personas a formar parte del cambio transmitiendo alegriacutea por cada meta alcanzada 3 Podemos inspirarnos y aprender del trabajo de otras personas y orga-nizaciones Existen muchas publicaciones y capacitaciones sobre las diferentes formas de abordar la sustentabilidad Algunas son recientes y otras tienen antildeos y entre ellas hay desacuerdos y contradicciones que invitan a la reflexioacuten Hagamos nuestro propio camino inicial aprendiendo a partir de aquello que nos despierte mayor intereacutes En un punto veremos como todo se conecta
Aquiacute comparto algunas referencias para el camino httpsbitly3gEmntS
Nota del autor Agradezco a Luciana Moacutenaco y Mayra Coluccio por alentarme y aconsejarme en
el desarrollo de este artiacuteculo Y al equipo de CACE por abrir el camino para que podamos tratar
esta temaacutetica fundamental en el entorno del eCommerce y la economiacutea digital
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 6
Por ejemplo el cobre en los motores de viejos lavarropas puede ser aprovechado en la fabricacioacuten
de nuevos motores Componentes de celulares rotos como las lentes pueden ser recuperados
para reparar otros celulares Y las ruedas de auto vencidas pueden ser recicladas para la fabrica-
cioacuten de zapatillas urbanas Ya hay empresas que realizan este tipo de actividades y la lista de casos
de eacutexito que nos inspiran es cada vez maacutes extensa
Graacutefico 4 La economiacutea circular aplicada - Fuente wwwellenmacarthurfoundationorg
Es un comienzo pero hay mucho camino por andar para llegar a una situacioacuten favorable En la
Ciudad de Buenos Aires el 5 de los equipos eleacutectricos y electroacutenicos obsoletos pasa por
procesos de recupero y reciclado gracias a que hay personas y empresas que se preocupan por
acercar lo que ya no utilizan a los centros de acopio dispuestos para tal fin Pero el otro 95 todaviacutea
se descarta y se transforma en residuos toacutexicos
Podemos utilizar la trazabilidad que nos brinda el comercio electroacutenico para recuperar y reci-
clar aprovechando la logiacutestica inversa para rescatar productos sobre todo si hay un riesgo de que
sean descartados y transformados en residuo toacutexico Los casos de eacutexito maacutes comunes del comercio
convencional son los de las marcas que ofrecen una especie de ldquoplan canjerdquo El entorno digital es
ideal para que esta praacutectica deje de ser la excepcioacuten y pase a ser la regla
3El eCommerce puede ayudar a la comercializacioacuten sustentable
El desarrollo de las ventas online trae aparejadas praacutecticas que son intriacutensecamente sus-
tentables aunque no siempre haya sido la preocupacioacuten por el ambiente o la sociedad lo que las
motivara en primer lugar El reemplazo de tiendas fiacutesicas por tiendas digitales es tal vez el mejor
ejemplo dejar a un lado la construccioacuten y mantenimiento de inmensas estructuras ahorra recursos
y energiacutea y reduce emisiones de GEI (Gas de Efecto Invernadero)
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 7
Dar visibilidad y generar evidencia sobre los aportes que (desde muchos aacutengulos) el eCom-
merce puede hacer a la sustentabilidad llevaraacute a que maacutes personas y empresas pongan aten-
cioacuten a su comportamiento y modelos de negocio respectivamente Escribo ldquopersonas y empresasrdquo
y no ldquoconsumidores y marcasrdquo para salir justamente del mote que la costumbre nos ha impuesto
donde miramos todo a traveacutes de la lente meramente comercial
Empoderar a las personas para que tomen decisiones sustentables cuando compran online
seraacute clave para promover la transicioacuten hacia el comercio sustentable Esto se puede lograr propor-
cionando la informacioacuten adecuada y nuevos tipos de servicios En un tiempo tendremos ldquofiltros
de sustentabilidadrdquo para que la decisioacuten de compra contemple aspectos como el grado de reciclado
posible del producto y la alternativa menos contaminante de enviacuteo
Por supuesto las acciones sustentables en la comercializacioacuten tambieacuten son tomadas ldquopuertas
adentrordquo Un caso muy graacutefico es el de la filial de DHL en los Paiacuteses Bajos que junto a una empresa
digital identificoacute una oportunidad de mejora simple y efectiva Los carros para transportar paquetes
eran 70 cm maacutes bajos que el techo interno del acoplado Adaptaron la altura de los carros lograron
una mayor carga por camioacuten y redujeron la cantidad de viajes
Graacutefico 5 Misma carga menos emisiones - Fuente wwwecomerce-europeeu
Depende de cada uno de nosotros que esto suceda
Nadie vendraacute a mostrarnos el camino inequiacutevoco ideal y directo hacia una panacea sustentable que
deje atraacutes todos los males que amenazan nuestra supervivencia como especie Asiacute como la suma
de ldquohaceres humanosrdquo nos trajo hasta aquiacute seraacute la suma de ldquohaceres humanosrdquo la que nos saque
adelante Tendremos que intentar diferentes cosas invertir ganar perder y volver a intentar
Se trata de escribir un futuro deseado y todaviacutea posible
Paul Hawken uno de los principales referentes sobre Sustentabilidad a nivel global nos dice ldquoSi obser-
vas lo que nos dice la ciencia sobre lo que estaacute pasando en la tierra y no eres pesimista no estaacutes enten-
diendo los datos Pero si conoces a las personas que estaacuten trabajando para restaurar el equilibrio
en la tierra y mejorar la vida de los que maacutes sufren y no eres optimista no tienes pulsordquo
Si comprendemos la gravedad de la situacioacuten y aceptamos la oportunidad de tener un rol activo en
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nes tendraacuten chances de disfrutar una vida plena Nos recordaraacuten no como parte de las genera-
ciones conformistas que terminaron de echarlo todo a perder sino como parte de las generaciones
que despertaron y cambiaron el rumbo de la historia
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 8
Tips que pueden resultar uacutetiles
1 El lugar indicado para comenzar es ese donde nos encontramos ahora De nada sirve golpearse la cabeza contra el escritorio si nuestros actuales obje-tivos no abordan ldquolo socialrdquo o ldquolo ambientalrdquo Mejor pongamos nuestra energiacutea a trabajar para implementar estos aspectos en nuestras actividades organizacio-nes y comunidades Cuanto maacutes desafiante se sienta ahora el entorno mayor seraacute el impacto positivo de nuestros logros de cara al futuro
2 Es bueno y necesario tomar la tarea con conviccioacuten y celebrar cada pe-quentildeo logro Los informes sobre las crisis que estamos transitando pueden re-sultar abrumadores pero nos permiten comprender doacutende estamos parados y queacute acciones son necesarias Se trata de asumir el estado de las cosas para tra-bajar en cambiarlas alentando con entusiasmo a otras personas a formar parte del cambio transmitiendo alegriacutea por cada meta alcanzada 3 Podemos inspirarnos y aprender del trabajo de otras personas y orga-nizaciones Existen muchas publicaciones y capacitaciones sobre las diferentes formas de abordar la sustentabilidad Algunas son recientes y otras tienen antildeos y entre ellas hay desacuerdos y contradicciones que invitan a la reflexioacuten Hagamos nuestro propio camino inicial aprendiendo a partir de aquello que nos despierte mayor intereacutes En un punto veremos como todo se conecta
Aquiacute comparto algunas referencias para el camino httpsbitly3gEmntS
Nota del autor Agradezco a Luciana Moacutenaco y Mayra Coluccio por alentarme y aconsejarme en
el desarrollo de este artiacuteculo Y al equipo de CACE por abrir el camino para que podamos tratar
esta temaacutetica fundamental en el entorno del eCommerce y la economiacutea digital
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 7
Dar visibilidad y generar evidencia sobre los aportes que (desde muchos aacutengulos) el eCom-
merce puede hacer a la sustentabilidad llevaraacute a que maacutes personas y empresas pongan aten-
cioacuten a su comportamiento y modelos de negocio respectivamente Escribo ldquopersonas y empresasrdquo
y no ldquoconsumidores y marcasrdquo para salir justamente del mote que la costumbre nos ha impuesto
donde miramos todo a traveacutes de la lente meramente comercial
Empoderar a las personas para que tomen decisiones sustentables cuando compran online
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de sustentabilidadrdquo para que la decisioacuten de compra contemple aspectos como el grado de reciclado
posible del producto y la alternativa menos contaminante de enviacuteo
Por supuesto las acciones sustentables en la comercializacioacuten tambieacuten son tomadas ldquopuertas
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eran 70 cm maacutes bajos que el techo interno del acoplado Adaptaron la altura de los carros lograron
una mayor carga por camioacuten y redujeron la cantidad de viajes
Graacutefico 5 Misma carga menos emisiones - Fuente wwwecomerce-europeeu
Depende de cada uno de nosotros que esto suceda
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deje atraacutes todos los males que amenazan nuestra supervivencia como especie Asiacute como la suma
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Se trata de escribir un futuro deseado y todaviacutea posible
Paul Hawken uno de los principales referentes sobre Sustentabilidad a nivel global nos dice ldquoSi obser-
vas lo que nos dice la ciencia sobre lo que estaacute pasando en la tierra y no eres pesimista no estaacutes enten-
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en la tierra y mejorar la vida de los que maacutes sufren y no eres optimista no tienes pulsordquo
Si comprendemos la gravedad de la situacioacuten y aceptamos la oportunidad de tener un rol activo en
el cambio de paradigma la gratificacioacuten seraacute invaluable nuestras actuales y futuras generacio-
nes tendraacuten chances de disfrutar una vida plena Nos recordaraacuten no como parte de las genera-
ciones conformistas que terminaron de echarlo todo a perder sino como parte de las generaciones
que despertaron y cambiaron el rumbo de la historia
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 8
Tips que pueden resultar uacutetiles
1 El lugar indicado para comenzar es ese donde nos encontramos ahora De nada sirve golpearse la cabeza contra el escritorio si nuestros actuales obje-tivos no abordan ldquolo socialrdquo o ldquolo ambientalrdquo Mejor pongamos nuestra energiacutea a trabajar para implementar estos aspectos en nuestras actividades organizacio-nes y comunidades Cuanto maacutes desafiante se sienta ahora el entorno mayor seraacute el impacto positivo de nuestros logros de cara al futuro
2 Es bueno y necesario tomar la tarea con conviccioacuten y celebrar cada pe-quentildeo logro Los informes sobre las crisis que estamos transitando pueden re-sultar abrumadores pero nos permiten comprender doacutende estamos parados y queacute acciones son necesarias Se trata de asumir el estado de las cosas para tra-bajar en cambiarlas alentando con entusiasmo a otras personas a formar parte del cambio transmitiendo alegriacutea por cada meta alcanzada 3 Podemos inspirarnos y aprender del trabajo de otras personas y orga-nizaciones Existen muchas publicaciones y capacitaciones sobre las diferentes formas de abordar la sustentabilidad Algunas son recientes y otras tienen antildeos y entre ellas hay desacuerdos y contradicciones que invitan a la reflexioacuten Hagamos nuestro propio camino inicial aprendiendo a partir de aquello que nos despierte mayor intereacutes En un punto veremos como todo se conecta
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esta temaacutetica fundamental en el entorno del eCommerce y la economiacutea digital
Por queacute el eCommerce puede ayudar a impedir la proacutexima pandemia 8
Tips que pueden resultar uacutetiles
1 El lugar indicado para comenzar es ese donde nos encontramos ahora De nada sirve golpearse la cabeza contra el escritorio si nuestros actuales obje-tivos no abordan ldquolo socialrdquo o ldquolo ambientalrdquo Mejor pongamos nuestra energiacutea a trabajar para implementar estos aspectos en nuestras actividades organizacio-nes y comunidades Cuanto maacutes desafiante se sienta ahora el entorno mayor seraacute el impacto positivo de nuestros logros de cara al futuro
2 Es bueno y necesario tomar la tarea con conviccioacuten y celebrar cada pe-quentildeo logro Los informes sobre las crisis que estamos transitando pueden re-sultar abrumadores pero nos permiten comprender doacutende estamos parados y queacute acciones son necesarias Se trata de asumir el estado de las cosas para tra-bajar en cambiarlas alentando con entusiasmo a otras personas a formar parte del cambio transmitiendo alegriacutea por cada meta alcanzada 3 Podemos inspirarnos y aprender del trabajo de otras personas y orga-nizaciones Existen muchas publicaciones y capacitaciones sobre las diferentes formas de abordar la sustentabilidad Algunas son recientes y otras tienen antildeos y entre ellas hay desacuerdos y contradicciones que invitan a la reflexioacuten Hagamos nuestro propio camino inicial aprendiendo a partir de aquello que nos despierte mayor intereacutes En un punto veremos como todo se conecta
Aquiacute comparto algunas referencias para el camino httpsbitly3gEmntS
Nota del autor Agradezco a Luciana Moacutenaco y Mayra Coluccio por alentarme y aconsejarme en
el desarrollo de este artiacuteculo Y al equipo de CACE por abrir el camino para que podamos tratar
esta temaacutetica fundamental en el entorno del eCommerce y la economiacutea digital
