Gerencia de Innovación y Desarrollo Tecnológico

Estructura Plan de Choque

Abril 1 de 2009

Bogotá

Jorge Eduardo Hincapié

Agenda

• Identificación de Prioridades

• Estructura Plan de choque

• Modelo Funcional Espejos

Tiempo estimado: 120 Minutos

Identificación de Prioridades

• Prioridades

• Recurso Humano

• Estructura Operativa

• Plan Operativo

• Gestión del conocimiento

• Operativas y funcionales

Estructura Plan de choque

GIDT

Soporte Operación Adm. Proyectos

Screener

Espejo 1

Espejo N

Técnicos

Servidor

Activos

S.I.

Red LAN

Gestor

Auxiliar

Modelo Funcional de los espejos

• Importancia de las estadísticas• Uso del sistema de mesa de ayuda • Registro de los soportes.• Manejo de inventarios.• Requerimientos 2009• Proyección 2010.• Estado actual de los centros.• Definición del manejo de los espejos.• Visita regional.• Plan operativo 2009.

Modelo Funcional de los espejos

• Importancia de las estadísticas

Si no lo medimos, no lo controlamos, si no lo controlamos no lo mejoramos.

CostoCapacidad

RecursosDemanda

Modelo Funcional de los espejos

• Uso del sistema de mesa de ayuda:

Todos los reportes de servicio deben quedar registrados.

Si no se registra no existe.

Usar medios de registro alternos que incluyan seguimiento.

Todo escalamiento debe cumplir un protocolo (revisión previa, alternativa de solución, cotizaciones).

Modelo Funcional de los espejos

• Registro de los soportes.

• Cada soporte debe tener campos mínimos.• Se siguiere usar el formato que se maneja en la JCM.• Los requerimientos y soportes se registran de forma centralizada en

nodos cuando no tenemos soporte en sede y se reportan a través de la intranet.

• Se debe estandarizar el formato de reportes y la frecuencia.• Los proyectos se manejan en cuadro de seguimiento.• El análisis mensual se hace con los nodos.

Modelo Funcional de los espejos

• Manejo de inventarios.

• Los inventarios se manejan individualizados.• Se debe mantener el inventario actualizado.• Se propone definir los CI y sobre estos manejar el inventario.• Lo inventarios deben estar en la intranet.• El estándar básico se define desde la GIDT.

Modelo Funcional de los espejos

• Requerimientos 2009

• Deben estar sustentados (en estadísticas, niveles de ocupación, cálculos matemáticos, directivas de la universidad.)

• Se debe contar con el crecimiento en 2009.• Se debe garantizar espacio físico y lógico.• Se debe garantizar suministro eléctrico y condiciones ambientales.• Se debe considerar las contingencias.• Se deben garantizar los muebles y conexiones.• Patch cord.???• Los contratos de leasing llevan tiempo y tiene interventorias.

Modelo Funcional de los espejos

• Proyección 2010.

• Deben quedar dentro del plan operativo del 2010.

Modelo Funcional de los espejos

• Estado actual de los centros.

• Se solicita resumen ejecutivo.• Se debe enviar por cada responsable de los centros.• Se debe priorizar las tareas• Se deben considerar recurso humano (incluye conocimiento).• Debe ser previo a la visita regional.• Debe estar acorde a las metas de la universidad.

Modelo Funcional de los espejos

• Definición del manejo de los espejos.

• La contratación la realiza la GIDT.• La supervisión será conjunta.• Las HV serán revisadas por la GIDT.• El alcance será concertado con los directores.• Se realizar reunión con los directores de los centros.• Se evaluara los requerimientos de capacitación.• Se maneja web conference mensual, seguimiento semanal.

Modelo Funcional de los espejos

• Visita regional.

• Se estima iniciar el 4 de Mayo.• Se realizara a los 8 nodos principales.• Se trabaja en conjunto con el espejo.• Se trabaja en conjunto espejo – director• Se trabaja en conjunto con el director.

Modelo Funcional de los espejos

• Importancia de las estadísticas• Uso del sistema de mesa de ayuda • Registro de los soportes.• Manejo de inventarios.• Requerimientos 2009• Proyección 2010.• Estado actual de los centros.• Definición del manejo de los espejos.• Visita regional.• Plan operativo 2009.

Modelo Funcional de los espejos

• Plan operativo 2009.

• Que sedes cuentan actualmente con plan operativo de 2009?

• Cual es el plan operativo del 2009?

• Se debe enviar la información de los planes a la GIDT

• La GIDT enviara el plan general una ves aprobado por planeación.

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