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Política de calidad
Objetivo de calidad
proceso registro frecuencia indicadores índice Meta
(%)
responsable
En productos carba nos dedicamos a la fabricación de productos para el aseo de alta calidad, que brinden satisfacción a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, apoyándonos con talento humano calificado y una
Asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
Compras
M.P. semanal %MP conforme
(MP conforme/total MP)x 100
98
Supervisor producción
%MP no conforme
(MP no conforme/total MP)x 100
2
ventas
devoluciones
mensual % de devoluciones
(# pedidos devueltos/total pedidos)x 100
0 Supervisor ventas
Pedidos cancelados
mensual % pedidos cancelados
(# pedidos cancelados/total pedidos)x 100
0 Supervisor ventas
producción
Productos conformes
mensual % productos conformes
(# productos conformes/total productos)x 100
95 Supervisor producción
logística
Tiempos de entrega
mensual % entregas a tiempo
(# entregas a tiempo/total entregas)x 100
95 Supervisor logística
infraestructura adecuada enfocándonos en la mejora continua de nuestros procesos.
Asegurar competencias del personal.
Mantenimiento
Compras
Ventas
Producción
Exámenes de admisión
anual Promedios alcanzados
(# respuestas acertadas/total preguntas)x 100
75
Supervisor gestión humanaCharlas de
capacitaciónsemestral # de
asistentesN A 95
Asegurar el sostenimiento de la infraestructura.
mantenimiento
Horas hombre utilizadas
mensual # horas hombre utilizadas
N A 10
Supervisor mantenimiento
Promover la mejora continua.
Producción
Logística
mantenimiento
Acciones correctivas
mensual % acciones correctivas cerradas
(# Acc. Correctivas cerradas/total Acc. correctivas)x 100
95
supervisor
Acciones preventivas
mensual % acciones preventivas cerradas
(# Acc. preventivas cerradas/total Acc. Preventivas )x 100
95
supervisor
ventas Encuestas satisfacción
trimestral % clientes satisfecho
(#clientes satisfechos/total
98 Supervisor ventas
del cliente clientes encuestados)x 100
