Políticas de relaciones laboralesFrente a la existencia de los sindicatos, las empresas adoptaron distintas posturas.En un primer momento fueron de oposición, se despidió a los que se considerabarevoltosos y se acudió a prácticas violentas por matones, en más de un caso.Con el tiempo empezaron a aparecer los empleadores que preferían unacuerdo antes que seguir con esas situaciones violentas y se delinearon cuatroposiciones básicas con sus variantes.1. La empresa autoritaria: da órdenes, no sólo al sindicato sino también atodo su personal. La situación, por lo general, deriva en conflictos y huelgas.Pero el autoritarismo también tiene sus límites y, por lo pronto, muchasempresas con esta característica están dentro de convenios colectivospor actividad y tienen que aceptar la realidad que éstos imponen. De todasmaneras, la interpretación del convenio es siempre de dudosa fiabilidady en las relaciones con la comisión interna son duras y están predispuestasal conflicto.2. La empresa paternalista: es autoritaria pero con aspecto bondadoso;mantiene relaciones abiertas con el sindicato, en lo aparente. En realidad,esconde lo que no va a negociar y plantea sus propias posicionescon amabilidad, pero con dureza. Es más fácil que no haya conflictos eneste tipo de empresa que en la anterior, pero esto no significa que no seproduzcan como resultado de su inflexibilidad, a veces con razón y otrassin ella, definición que depende, siempre en gran medida, de quien estéopinando.3. La empresa participativa: lo es con sus empleados y con el sindicato.Busca lograr acuerdos que sean útiles a ambas partes y que, por lo tanto,sean permanentes. Es difícil que una empresa participativa llegue a un conflictoy, cuando esto ocurre, en general se debe a que la intransigencia seha sentado del lado del sindicato.4. La empresa cautiva: en ciertos casos, el sindicato de empresa se convierte,en realidad, en una cárcel para ésta. Si bien puede existir un conveniocolectivo general, a ella se aplican acuerdos propios. La empresa cautivaestá en una situación muy incómoda, ya que su poder queda en manosdel sindicato en una proporción mucho mayor que en los casos anteriores.En situación similar está la empresa que, junto a alguna otra, daun servicio público; en este caso también es difícil para el sindicato, el quesuele tener más fuerza política que la empresa y logra que se imponga sucriterio.

La comunicación, por lo tanto, es un proceso complejo que requiere el cumplimiento deciertas condiciones para la adecuada emisión del mensaje y su recepción satisfactoria porparte del receptor. En dicho proceso participan los actores y factores siguientes:• Emisor (fuente). Es el punto de partida de la información; puede ser una persona, ungrupo o una organización que precisan transmitir información a otra persona, grupou organización. Desde luego, la intención de transferir la comunicación tiene suorigen en una necesidad de cumplir con cierto objetivo; por ejemplo, que el receptorejercite una acción.• Codificación. Es una actividad previa a la emisión; su propósito es traducir el mensajeen una serie de símbolos que el receptor sea capaz de interpretar. Eso significaque el emisor debe emitir información en un formato compatible con las percepcionesdel receptor.• Mensaje. Es la forma “visible” que adopta la información para ser captada por elreceptor: oral, escrita, gestual, etc. Esta forma debe definirse en función de la personalidady las condiciones del receptor.• Canal. Es el método que se selecciona para transmitir el mensaje. La selección del canalse hará en función de los mensajes a transmitir y de las disponibilidades del receptor.• Receptor. Es la persona o instancia que recibe el mensaje del emisor o fuente, y lo

traduce en la información que genera una acción en respuesta. Si el mensaje no llegaal receptor, el proceso de comunicación no se completa; lo mismo ocurre si llega perose interpreta de modo diferente a como se pretendía originalmente, provocando queno se cumpla la acción de respuesta en el sentido concebido por el emisor.• Decodificación. Es el proceso que utiliza el receptor para interpretar el mensaje apartir de su propio marco de referencia. Así, la decodificación del mensaje se ve influidapor las experiencias, los conocimientos y los sentimientos del receptor, todolo cual afecta la manera en que “traduce” la información que lo llevará a ejecutar ono la acción esperada. Cuanto más ajustada sea la decodificación al sentido que elemisor pretendió dar al mensaje, más eficaz será la comunicación.• Ruido. Es cualquier interferencia capaz de afectar la calidad del proceso de comunicación.Puede ser semántico, psicológico o sociológico, y presentarse en cualquieretapa del proceso de comunicación. El ruido perturba la comunicación.• Retroalimentación. Es el proceso complementario de la comunicación original; através de la retroalimentación se verifica el resultado real de la transmisión original.Esto permite conocer si la información ha sido debidamente interpretada y aplicada.