PNL para Fesionales

Salud

PNL PARA PROFESIONALES DE LA SALUD

Aplicacin de la Inteligencia Emocional y la Programacin Neurolingstica al mundo de la Sanidad

Monica Prez de las Heras

PN L para Profesionales de la Salud -2014 Mnica Prez de las H eras

ISBN: 978-84-6171-537-4

Todos los derechos reservados

Para los hombres y mujeres de todos los rincones del planeta, que ejercen en el mbito de la sanidad y comparten una

gran profesin: cuidar de los dems.

N D IC E

P re se n ta c i n de la s e rie PNL p a ra P ro fe s io n a le s

P re fac io

In tro d uc c in

1. C o m un ica c i n v e rs u s Inco m u n ic ac i n

2 . La In te lig e n c ia E m o c io n a l

3. La P ro g ram a c i n N e u ro lin g s tic a (PN L)

4. L o s tre s t ip o s de le n g u a je

E plogo

B ib lio g ra fa

S o b re la a u to ra

S o b re la E scue la E u ro p e a de O ra to ria

PRESENTACIN DE LASERIE PNL FARA PROFESIONAL ES*

Esta serie de libros de Programacin Neurolingstica (PNL) e Inteligencia Emocional est destinada a ofrecer una aplicacin prctica de las herramientas de ambas disciplinas, adaptadas especficamente a los profesionales de un determinado sector o un grupo de destinatarios muy especfico. No se trata de una coleccin de publicaciones, aunque en un momento dado varios de ellos puedan ser de tu inters, porque el objetivo de esta serie es servir en concreto, a la profesin seleccionada. De hecho, una buena parte del contenido terico es compartido en toda la serie; sin embargo, son los ejemplos especficos y algunas herramientas en particular, las que hacen que cada libro se ajuste a sus destinatarios.

Son, por tanto, manuales de uso que ajustan los instrumentos d isponibles para cubrir las necesidades de cada mbito.

Proceden de la experiencia profesional de la autora, Mnica Prez de las Heras, trabajando la PNL en muy diferentes sectores, lo que le ha permitido comprobar que, si bien hay una base de conocimientos comn para todos ellos, es fundamental hacer hincapi, en cada caso, en aquellos elementos especficos de cada profesin.

As se constituye la primera serie en el mundo de libros de PNL por sectores.

T o d os lo s lib ro s t ie n e n u na e s tru c tu ra s im ila r as com o u n o s c o n te n id o s b s ic o s com unes, a d a p ta d o s a los d e s tin a ta r io s a lo s q ue va d ir ig id o c a d a te x to .

Al fin a l se in c luy e u n a b ib lio g ra fa co m puesta p o r lib ro s , c o m u ne s a to d a la s e rie ; as com o a lg u n o m s esp ec fico de c a d a tem a, si lo h u b ie re .

La s e rie PNL p a ra P ro fe s io n a le s no t ie n e un nm e ro espec fico

d e lib ro s a p r io r i p o r lo q u e la a u to ra ir e la b o ra n d o n u e v a s e d ic io n e s

s e g n la s n e c e s id a d e s de lo s lecto res .

Es a d e m s u na se rie v iva p u e s to q u e los lib ro s p u e d e n su frir

m o d if ic a c io n e s en c u a lq u ie r m om ento p o r p a rte de la a u to ra . Si q u ie re s

q u e te a v ise m os c u a n d o h ay a ca m b ios en la p u b lic a c i n q u e t h as

a d q u ir id o , e n v a n o s un em ail a: c o le c c io n P N L @ y a h o o .c o m in d ic a n d o :

a d a n m e a la lista de c o r re o s .

Igu a lm e n te , si q u ie re s a p o r ta r tu s e x p e r ie n c ia s s o b re a lg u n o d e los

tem as tra ta d o s , o q u ie re s s u g e r ir a la a u to ra n u e v o s ttu los , e m p le a el

e m ail p a ra p o n e rte en co n ta c to con n oso tros .

La s e rie PNL p a ra P ro fe s io n a le s p re te n d e c re c e r con las

v iv e n c ia s y c o n o c im ie n to s de su s lec to res .

PREFACIO

Me gusta dar formacin en el mbito sanitario. Creo que perteneces a un colectivo muy importante. Suelo decir en clase que todos, ms pronto o ms tarde, vamos a pasar por vuestras manos, con lo cual, cuanto ms preparados estis, mejor para todos. Y la verdad es que me encuentro mucha gente en hospitales, centros de salud, consejeras... con mucho inters por prepararse y aprender.

Tambin muchas personas del sector vienen a los cursos en abierto, bien porque quieren aprender a d irig ir sus equipos, a comunicarse mejor con los pacientes, los familiares, los subordinados o los jefes.

La mayora de las quejas en los hospitales hoy en da no se producen por la mala praxis profesional, sino por la falta de una buena atencin personal. Comprendo que la rutina, la carga de trabajo o la presin del nmsro de enfermos hacen que, a veces, la atencin se despersonalice pero debes tratar de que no sea as. T, sea cual sea el puesto que tienes en el mundo de la salud, puedes hacer por un paciente mucho ms de lo que crees. Aveces con una sonrisa, con una mirada, una palabra o un gesto. Y todo lo contrario.

He dado clases a muchos colectivos sanitarios: desde hospitales y centros de salud a asociaciones profesionales y estudiantiles. Y en todos y cada uno de los sitios donde he estado he aprendido muchas

cosas. Y he d e s c u b ie r to q u e la In te lig e n c ia E m oc iona l y la

P ro g ram a c i n N e u ro lin g s tic a (P N L ) tie n e n m ucho q u e a p o r ta r en

este sector.

L o s p a c ie n te s lle g a n a lo s c e n tro s d e s a lu d , a lo s h o s p ita le s , a los

e s p e c ia lis ta s , con s n tom as q u e van m s a ll d e l d o lo r o la e n fe rm e d a d :

m iedo , a n s ie d a d , p re o c u p a c i n , a n g u s tia , v e rg e n z a ... q u e no se

c u ran con u na p as tilla o con un b re b a je , s in o con u na p a la b ra am ab le , u na so n ris a o un ges to . S a b e r h a c e r lo as e s tan im p orta n te p a ra el

p a c ie n te com o la cu ra d e su e n fe rm e d a d .

La PNL y la E tie n e n in te re s a n te h e rra m ie n ta s q u e o fre c e r a los

s a n ita rio s , y has ta a h o ra no h a b a b ib lio g ra fa esp ec fica p a ra e llo .

A dem s, la c r is is e co n m ica q u e se vive en E u ro p a , q u e ta m b in a fec ta a este m bito , va a h a c e r p re v a le c e r a los p ro fe s io n a le s ms

c u a lif ic a d o s , no so lo en su s c o n o c im ie n to s t cn ico s , tam b in

e m o c io n a le s . Mi a p o rta c i n a h o ra a es te g ru p o de p ro fe s io n a le s e s a

tra v s d e es ta p u b lic a c i n .

E stoy s e g u ra de q u e este te x to p u e d e a y u d a r a lo s t ra b a ja d o re s de

la sa lu d com o t a e je rc e r m e jo r vu e s tra vo ca c i n .

E sp ero q u e este lib ro te a y u d e a to d o e llo y m ucho m s .

N ota : A p ro v e c h o a d e m s p a ra re c o rd a rte q u e h a y o tro s lib ro s de la

serie que tambin te pueden interesar, por ejemplo, si eres directivo sanitario: PNL para Directivos . Si de vez en cuando te toca escribir algn discurso: PNL para Escritores de Discursos , y la lista de libros seguir incrementndose, as que te aconsejo que la consultes de vez en cuando.

N TR O D U C C I N

D ijo e l e s c rito r in g l s A ld o u s H u x le y :

"Existe a l m e n o s un r in c n d e l u n iv e rs o q u e con toda s e g u r id a d p u e d e s m e jo ra r, y e re s t m ism o .

Si h a s d e c id id o a d q u ir ir es te lib ro e s p o rq u e en tu in te r io r e x is te la c re e n c ia d e q u e p u e d e s m e jo ra r en tu v id a y p o r ta n to , en tu p ro fe s i n . F re n te a l inm ov ilism o de m u ch as p e rs o n a s q u e c o n s id e ra n : yo soy a s , yo no p u e d o c a m b ia r ... t e s t s d is p u e s to a re a liz a r m o d if ic a c io n e s en tu v id a y e s ta p u b lic a c i n te a y u d a r a e llo , a p o y n d o te espec fica m e n te en el m bito q u e e s d e tu in te rs .

N o e s v e rd a d q u e la s p e rs o n a s no ca m b ian , a u n q u e en re a lid a d , n o s o tro s no p o d e m o s ca m b ia r a n a d ie e x c e p to a n o s o tro s mismos, com o d ice la fra se d e H u x le y Y si q u e re m o s , p o d e m o s tra b a ja r en n ue s tro cre c im ien to p a ra se r m e jo r p e rs o n a s y re la c io n a rn o s m e jo r con lo s dem s. C om o s u e lo d e c ir c u a n d o a lg u ie n me d ice : M nica, me g us ta ra ca m b ia r a mi n o v io : si q u ie re s c a m b ia r a tu n ov io , cam b ia de n o v io . No p o d e m o s tra n s fo rm a r a lo s dem s, a u n q u e s p o d e m o s a p o y a r le s p a ra re a liz a r la s m o d if ic a c io n e s q u e d e s e e n en su m a ne ra d e s e r y p o r tan to , en su v ida .

G ra c ia s p o r a p o s ta r p o r u n a m e jo ra de la co m u n ica c i n en tu p ro fe s i n , e m p le a n d o h e rra m ie n ta s com o la In te lig e n c ia E m oc iona l y la P ro g ram a c i n N e u ro lin g s tic a .

1 .COMUNICACIN VERSUS INCOMUNICACIN

Dice un chiste:

" Doctor! No levanto la cabeza, me ro solo, no hablo con la gente, me hablan y no pongo atencin... parezco un idiota. Qu tengo doctor?

"Un smartphone*.

Vivimos en un mundo en el que cada vez tenemos ms problemas de comunicacin entre las personas, y eso que los med os tecnolgicos para intercambiar informacin son cada vez mejores y ello podra facilitar la interaccin entre los seres humanos. Sin embargo no es as y de hecho se puede decir que este planeta tiene un serio problema de incomunicacin donde la mayora de las dificultades-sociales, polticas, econmicas- se producen, en un porcentaje alto de veces, por conflictos de comunicacin.

Violencia, agresividad, ansiedad... son algunas de las consecuencias de esos problemas de interaccin entre las personas.

Ante esta circunstancia, la Inteligencia Emocional y la Programacin Neurolingstica (PNL) surgen como herramientas muy tiles para incrementar nuestra capacidad de relacionarnos con los dems a travs de la comunicacin.

Lo q u e vam os a a p re n d e r a tra v s d e este lib ro no n o s va a se rv ir n ic am e n te p a ra m e jo ra r n u e s tra co m u n ica c i n p ro fe s io n a l a p lic a d a a l

m bito esp ec fico q u e h em o s e le g id o , ta m b in n o s a y u d a r a

c o n o c e rn o s m e jo r a n o s o tro s m ism os y a fa c ilita r la co m u n ica c i n p e rs o n a l.

2 LAINTELIGENCIAEMOCIONAL

Dice Daniel Goleman, autor del libro Inteligencia Emocional :

' Hoy en da a los profesionales se les contrata po r sus capacidades tcnicas y se les despide po r su falta de habilidades emocionales .

Y es que llega un momento en el que puedes ser un profesional muy preparado en tu trabajo pero si no sabes tratar con personas, si no tienes posibilidad de gestionar bien tus emociones y de relacionarte con los dems, puedes perder tus posibilidades laborales.

Antes de seguir adelante me gustara decirte que la Inteligencia Emocional ( E) no es fcil. As como la PNL es muy sencilla de asimilar y comenzar a practicar desde el primer momento, la E es un largo proceso que, en tu caso, quizs comienza ahora y que puede durarte toda la vida. Te msntira si te dijera que con este libro vas a ser 'emocionalmente ms inteligente" porque no es verdad. Depende de lo que t te trabajes a partir de ahora. Este texto s te servir para conocerte ms y saber en qu debes hacer hincapi para mejorar tu nivel de E y aplicarlo al mbito especfico que a ti te interesa.

mbito sanitario, como otros tantos, no es emocionalmente inteligente, por lo que muchas veces te va a tocar echar mano de la Inteligencia Emocional para ser ms feliz.

R e c u e rd o en u na o ca s i n en la q u e , a s is tie n d o a u na co n su lta de un e s p e c ia lis ta , fu i c o n sc ie n te de la fa lta d e In te lig e n c ia E m oc iona l d e l

doc to r. A co m p a a b a a un fa m ilia r a l q u e h a b a n o p e ra d o

rec ien te m e n te , iba a u n a re v is i n m s p a ra e l m dico, p e ro no p a ra el

p a c ie n te . E ntram os en la c o n s u lta y e l d o c to r s a lu d d a n d o la m ano, con a m a b ilid a d . P ero p ro n to fu im os c o n s c ie n te s de q u e no se h ab a

le d o e l h is to r ia l. Em pez a p re g u n ta rn o s cm o si l no h u b ie ra s ido

q u ie n h u b ie ra o p e ra d o : " c u n d o fu e la in te rv e n c i n ? " , " d e q u te o p e ra m o s ? " , q u e d a b a n g a n a s de d e c irle : "p e ro o ig a , se ha le do

usted la in fo rm a c i n q u e t ie n e en e l o rd e n a d o r a n te s d e h a c e rn o s

p a s a r? " T o d os e s o s d e ta lle s d an u na m a la im p re s i n a l p a c ie n te . Da

ig u a l q u e se a s un c iru ja n o e s tu p e n d o , p e ro la c a lid a d com o p e rs o n a d e ja q u e d esea r. Q u d ife re n c ia c u a n d o u no e n tra a ve r a u na d oc to ra

q u e se s a b e to d a s tus d o le n c ia s , q u e se ha to m a d o la m o les tia de

le e rse tu h is to r ia l a n te s de en tra r, y q u e no te p re g u n ta c u e s tio n e s

o bv ias .

D e d ic n d o m e a lo q u e me d e d ic o me d ie ro n g a n a s de h a b la r con

e se doc to r, d e fo rm a d o ra a a lum n o , y d a r le u n a s c la se s d e lo q u e es s a b e r a te n d e r a los dem s.

P or su p u e s to , este e s un e jem p lo , h a y m u ch os s a n ita r io s q u e no fu n c io n a n as p o rq u e s cu e n ta n con la In te lig e n c ia E m oc iona l

s u fic ie n te com o d a r u na b u e n a a s is te n c ia a su s p a c ien te s .

2.1. Qu es la Inteligencia Emocional

' Con e l tiempo y la madurez, descubrirs que tienes dos manos: una para ayudarte a ti mismo y otra para ayudar a los dems .

Audrey Hepburn

En la bibliografa, hay mltiples definiciones de lo que es, dependiendo del autor que leas. Ami rre gusta decir que la Inteligencia Emocional es el manual de instrucciones de cmo funcionam os'. Desafortunadamente ese libro no existe, sino que somos nosotros mismos quienes podemos elaborarlo para conocernos mejor y gestionar adecuadamente nuestras emociones.

En la dcada de los 90, los psiclogos John Mayer y Peter Salovey definieron la Inteligencia Emocional indicando que era:

La capacidad de controlar y regu lar los sentimientos de uno mismo y de los dems, y utilizarlos como gua de l pensamiento y la accin .

As, si en el colegio te medan el cociente intelectual (Cl) y te defin an como superdotado o no, estos dos autores descubrieron la relevancia de una inteligencia diferente que poda trabajarse a lo largo de la vida: la Inteligencia Emocional. Hoy, gracias a los estudios de autores como Salovey, Mayer y Goleman, sabemos que sta se est convirtiendo en un factor de xito. De ah la cita de Goleman que

e n c a b e z a este c a p tu lo , y q u e ca d a ve z m s e m p re s a s estn fo rm a nd o

a su s tra b a ja d o re s en es te co n c e p to . S eg n es te auto r, p o r tan to , el

x ito de u na p e rs o n a d e p e n d e un 8 0 % d e la In te lig e n c ia E m oc iona l y

un 2 0 % so lo d e la In te lig e n c ia ra c io n a l.

M uchas ve ce s me p re g u n ta n si las p e rs o n a s e m oc ion a lm en te

in te lig e n te s lo e ra n ya d e nac im ie n to o e s a lg o q u e h an cu ltiv a d o . En mi

o p in i n , no c re o q u e n a d ie v e n g a a este m u nd o con ese re g a lo . Lo q u e s e s c ie rto e s q u e p u e d e h a b e r p e rs o n a s q u e lo v ivan en su

in fa n c ia y a d o le s c e n c ia , d e m a ne ra q u e a l l le g a r a la v id a p ro fe s io n a l

ya cu e n ta n con e llo . O tros, com o fu e mi caso , no le s o c u rr i as, s ino q u e tie n e n q u e tra b a ja rs e la In te lig e n c ia E m oc iona l en la e d a d a du lta .

Se p u e d e d e c ir q u e la In te lig e n c ia E m oc iona l e s un m todo p a ra :

-R e c o n o c e r m is e m o c io n e s

-U tiliz a rla s a d e c u a d a m e n te

-D irig ir la s h ac ia los o b je tiv o s d e s e a d o s

-In flu ir en las p e rs o n a s

-C o m p a rtir lo g ro s

S ig u ie n d o la s d ire c tric e s de G o lem an, ste d is tin g u e e n tre

In te lig e n c ia E m oc iona l In tra p e rs o n a l e In te rp e rs o n a l. Vam os a ir

a n a liz a n d o la s ca ra c te rs tic a s de c a d a u na de e lla s : c o n c ie n c ia d e s

mismo o autoconodmiento, autorregulacin, motivacin, empatia y habilidades sociales, aunque diferenciando entre competencias personales y competencias sociales:

A) INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRAPERSONAL: se refiere a nuestra relacin con nosotros mismos.

1. A utoconocim iento: conocimiento de uno mismo, de los propios estados internos, recursos e intuiciones. El autoconocimiento proporciona tres habilidades bsicas:

Conciencia emocional: capacidad de reconocer las propias emociones y los efectos en los otros. Esta caracterstica proporciona la capacidad para saber qu emociones se siente en cada situacin y cmo estas afectan a la vida personal y laboral.

Conocimiento de las virtudes y los defectos de uno mismo. Si conocen los puntos fuertes y dbiles podrn trabajar estos ltimos y sacarle mayor partido a los primeros. Adems les importa su formacin, su crecimiento y pueden desarrollar un sentido del humor sano, en el que son capaces de rerse de s mismos sin problema.

Autoconfianza: estn seguro de lo que hacen y cmo lo hacen. Pueden encontrarse con personas que no piensan como ellos y rebatir sus puntos de vista. Es una excelente cualidad para los emprendedores.

2. Auto rregu lac in : capacidad para gestionar errociones, empleando para ello todos los recursos disponibles. Son personas que poseen las siguientes cualidades:

Autocontrol: capacidad para manejar sus emociones e impulsos. Consiguen controlarse en situaciones complicadas y muestran

t ra n q u ilid a d y s e re n id a d en m om en tos d ifc iles.

C o n fia b ilid a d : c o n s ig u e n e v ita r la m entira y fo m e n ta r su in te g r id a d . Esto c o n lle v a un com p orta m ie n to tico , h o n ra d o , d e p r in c ip io s y con ca p a c id a d p a ra co m e te r y adm itir su s e rro re s . Si estn d o ta d o s de esta c u a lid a d e s ta r n a co s tu m b ra d o s a d e fe n d e r a q u e llo en lo q u e c reen .

In te g r id a d . Si to d a s e lla s me p a re c e n im portan tes , esta es p a ra m fu n d a m e n ta l. Si e re s n te g ro t ie n e s c a p a c id a d p a ra asu m ir las re s p o n s a b ilid a d e s de tu s a c tu a c io n e s p e rs o n a le s . Yo s u e lo d e c ir en c la se q u e se a m os c o n s c ie n te s d e q u e n u e s tra s c o n d u c ta s tie n e n co n s e c u e n c ia s , p o r lo tan to , q u e d e b e m o s "m ira r p o r n u e s tro s e s p e jo s re tro v is o re s " c u a n d o h a g a m o s a lg o q u e p u e d a a fe c ta r a o tra s p e rs o n a s . Esta in te g r id a d te d a u n a re s p o n s a b ilid a d m uy g ra n d e a la h o ra d e c o n s e g u ir tus o b je tivo s .

In n o v a c i n : e l m u nd o cam b ia y n u e s tra s id e a s d e b e n ca m b ia r ta m b in . F re n te a l inm ov ilism o q u e se g e n e ra m u ch as v e c e s e n las e m p re s a s su rg e la in n o v a c i n q u e p ro v o c a n u e v a s s o lu c io n e s p a ra n u e v o s p ro b le m a s o n u e v a s s o lu c io n e s p a ra v ie jo s p ro b le m a s . L os ca m b ios c o n lle v a n r ie s g o s y d an m iedo , p o r eso , si asum en e l r ie s g o y a fro n ta n e l m iedo es tn p re p a ra d o p a ra innova r.

A d a p ta b ilid a d : u n id o a l p u n to a n te rio r, se re fie re a n ue s tra a d a p ta c i n a l cam b io . H a y c a m b ios v o lu n ta r io s (q u e p ro vo ca m o s n o s o tro s m ism os) y ca m b ios fo rz o s o s (q u e n o s v ie n e n im puestos). C u a n to m s f le x ib le se a n y m s c a p a c id a d te n g a n p a ra a d a p ta rs e y e v o lu c io n a r con los cam b ios, m e jo r le s ir en la v id a p e rs o n a l y p ro fe s io n a l.

3 . M o tiv a c i n : c a p a c id a d p a ra im p u lsa rse y c o n s e g u ir los o b je tivo s . Si la tie n e s , c o n s ig u e s :

M o tivac i n de lo g ro : a la v ista d e un o b je tiv o d e te rm in a d o se p re p a ra s p a ra c o n s e g u ir lo , sean c u a le s s e a n la s d ific u lta d e s . Se

formas para ello y se auto motivan para obtenerlo.

Compromiso: son fieles al bien del grupo. Son buenos formando parte de un todo porque saben comprometerse por un proyecto comn. Se aplica tanto a nivel personal, en el compromiso con una persona para formar pareja,fam ilia,etc... ya nivel profesional: identificndose con la empresa, con el proyecto, con el equipo.

Iniciativa: son personas proactivas dispuestas a "tira r del carro" cuando es necesario, aunque su posicin no lo demande. Afrontan las circunstancias de manera novedosa y con motivacin, aunque nunca lo hayan hecho.

Optimismo: son personas positivas que, a pesar de las dificultades, buscan el lado bueno de las cosas e insisten para conseguir los objetivos. Afrontan los problemas viendo el mejor ngulo de la circunstancia y lo aprovechan para salir airosos.

B) INTELIGENCIA EMOCIONAL INTERPERSONAL: se refiere a nuestra relacin con los dems.

1. Empatia: capacidad para, como se suele decir: ponerse en los zapatos del otro, en la piel del o tro ", ser consciente de los sentimientos, necesidades y preocupaciones del otro.

Comprensin de los otros: son conscientes de los sentimientos necesidades y preocupaciones de los dems. Saben leer los rasgos emocionales de otras personas y son capaces de ayudarles, entendiendo y dndoles lo que necesitan.

Potenciacin de los otros: ayudan a los dems dotndoles de las capacidades necesarias para su crecimiento. Les apoyan a travs de feedbacks adecuados que les lleven a fomentar sus habilidades.

O rie n ta c i n h ac ia e l se rv ic io : son p e rs o n a s con c a p a c id a d p a ra d e s c u b r ir lo q u e lo s d em s n e c es ita n y t ie n e n la o p o r tu n id a d de d rse lo .

A p ro v e c h a m ie n to d e la d iv e rs id a d : son c o n s c ie n te s d e q u e cada p e rs o n a e s d ife re n te y q u e e sa d iv e rg e n c ia e s u n a g ra n r iq u e z a q ue se p u e d e a p ro v e c h a r. Son p e rs o n a s q u e le s d isg u s ta n lo s p re ju ic io s y la in to le ra n c ia p o rq u e p a ra e llo s , e s ta r a b ie r to s a la s id e a s o la form a d ife re n te d e ve r la s co sa s e s fu n d a m e n ta l.

C o n c ie n c ia p o ltica : son p e rs o n a s con c a p a c id a d p a ra a d v e rt ir las re la c io n e s d e p o d e r e x is te n te s e n la so c ie d a d , en e l m u nd o e m p re s a ria l, e t c . y se m ues tran a b ie r to s a c o m p re n d e r cm o fu n c io n a n la s e n t id a d e s se g n lo s s e c to re s im p licados .

2 . H ab ilid ad es s o c ia le s : ca p a c id a d p a ra re la c io n a rs e a d e c u a d a m e n te y o b te n e r re s p u e s ta s d e s e a b le s en lo s dem s. Si es t s d o ta d o d e es ta s h a b ilid a d e s co n s e g u ir s :

In flu e n c ia : c a p a c id a d p a ra p e rsu a d ir, p a ra co n ve nc e r, u tiliza n d o h e rra m ie n ta s re a lm e n te e fica ce s . Son c a p a c e s d e e x p o n e r su s p u n to s de vista con f lu id e z y g a n a rs e e l co n s e n s o d e la s p e rs o n a s q u e estn a su a lre d e d o r.

C o m u n ic a c i n : c a p a c id a d p a ra tra n sm itir in fo rm ac in y c a p ta rla a d e c u a d a m e n te . A b ie r to s a co m u n ica r de u na fo rm a s a n a y a b ie r ta an te n o tic ia s p o s itiv a s o n eg a tiva s .

R e s o lu c i n d e co n flic tos : c a p a c id a d p a ra m a n te n e r n e g o c ia c io n e s y re s o lv e r s itu a c io n e s c o m p lic ad a s . M a ne ja n p e rs o n a s d ifc ile s con fa c ilid a d y sa b e n sa lir d e c u a lq u ie r m om ento te n so . L e s g us ta e l d i lo g o y no la c o n fro n ta c i n .

L id e ra z g o : sa b e n d ir ig ir y m o tiva r e q u ip o s . Fom entan lo s o b je tiv o s

compartidos, la identificacin con el proyecto y saben tomar decisiones para liderar con su ejemplo y su bien hacer.

Catalizador del cambio: son iniciadores o generadores de cambio, adems de liderarlos. Potencian los cambios y ayudan a los dems a hacerlo tambin.

Establecer vnculos: capacidad para relacionarse en mbitos grandes, formando redes cordiales para provecho mutuo. Cultivan la creacin de un buen entorno laboral donde tiene cabida la amistad.

Colaboracin y cooperacin: capacidad para el trabajo en equipo, compartiendo objetivos comunes. Buscan oportunidades de colaboracin y generan formas de cooperacin para beneficio de todos.

Habilidades de equipo: fomentan sinergias que lleven a la obtencin de los resultados establecidos. Ayudan al grupo compartiendo principios como el respeto, la cooperacin, el espritu de equipo y el compromiso, compartiendo mritos y asumiendo riesgos en comn.

Como puedes imaginar todas estas cualidades son esplndidas para el mundo laboral aunque tambin suponen una preparacin y un esfuerzo considerable. Por eso no es fcil la inteligencia Emocional aunque... merece la pena.

Una vez conocidas las competencias de la Inteligencia Emocional necesitamos profundizar en algunas de ellas.

2 .1 .1 . O b je tivo de la In te lig e n cia E m ocion al

"La n ic a d ife re n c ia e n tre u n a p e rs o n a fe liz y u n a d e p r im id a e s q ue sta ltim a est p e n s a n d o e n lo q u e le fa lta y la p r im e ra est a g ra d e c id a p o r lo q u e tie n e . (A n n im o )

D e sd e mi p u n to de vista e l o b je tiv o fu n d a m e n ta l d e la In te lig e n c ia

E m oc iona l es: s e r m s fe liz , s e r m s fe liz con u no mismo y con los

dem s. Te c a b e un p o c o m s d e fe lic id a d en tu v id a ?

Q u d ife re n te e s c u a n d o u no lle g a a tra b a ja r con g a n a s , fo rm a n d o

p a rte de un b u e n e q u ip o , d is fru ta n d o d e la la b o r q u e se r e a l i z a . a u n q u e no e s tan h a b itu a l. G e n e ra r un b u e n a m b ie n te la b o ra l e s p a rte

d e tu o b lig a c i n y si lo h a c e s b ie n , lo p u e d e s co n se gu ir.

2 .2 . Las e m o c io n es y las c a rg a s em o c io n ales

"La d e c is i n m s v a lie n te q u e to m a m o s c a d a d a e s te n e r un b u e n e s ta d o d e n im o (A n n im o )

S e g n la b ib lio g ra fa s o b re e l tem a, lo s s e re s h u m a n o s te n e m o s se is

e m o c io n e s b s icas : a le g ra , tr is teza , m iedo , e n fa d o , asco y s o rp re s a . A veces, c u a n d o p re g u n to en m is cu rsos , c u n ta s d e e lla s son p o s itiv a s

y c u n ta s n e g a tiv a s ? A lg u ie n re s p o n d e : 4 y m ed ia n e g a tiva s , y 1 y

m ed ia pos itiva s , c o n s id e ra n d o com o pos itiva s , e x c lu s iv a m e n te , la

a le g r a y la m itad d e la s s o rp re s a s - l a o tra m itad p u e d e n se r m alas. Por

fortuna no es as. No existen emociones positivas y negativas, todas son positivas, tienen una fundn y, por tanto, las necesitamos.

2.2.1. El miedo

El tamao de los problem as depender de l miedo que les tengas (Annimo)

Es una de nuestras emodones ms primitivas, ha ayudado al ser humano a tomar tres alternativas ante un peligro: huir, quedarse quieto o enfrentarse a l. En dase de Oratoria suelo decir que el miedo nos ayuda a mantener esas mariposas en el estmago" que hacen que nos preparemos el tema para dar el mximo, delante de nuestro pblico.

Como sanitario no ests exento de sentir miedo ante nuevas circunstandas: hacer una operadn difcil por primera vez, dar una mala noticia a un padente, atender a un familiar enfadado o enfrentarte a un equipo de trabajo hostil... Es normal, es parte de nuestra naturaleza humana.

Pero cuando el miedo llega a su carga emodonal: el pnico, eso no lo necesitas. Recuerdo a una doctora que haba sufrido una agresin en su consulta. Durante meses, mantena una seria tensin sentada en la mesa de su despacho y redbiendo a sus pacientes. Una enfermera estaba junto a ella por si le daba un ataque de ansiedad. B terror a

q u e v o lv ie ra a su c e d e ra le cost m ucho tie m p o s u p e ra r lo .

2 .2 .2 . La tr is te z a

Esta em oc in la e m p le a m os p a ra v iv ir los d u e lo s , no so lo c u a n d o se

n o s m uere a lg u ie n . V iv im os m u ch os p e q u e o s d u e lo s : c u a n d o n os

cam b iam o s d e casa , a u n q u e va ya m o s a u na ca sa m s g ra n d e , p e ro d e ja m o s n u e s tro a n t ig u o b a rr io y n o s d a p e n a ; c u a n d o n o s vam os a

o tro tra b a jo m e jo r p e ro n o s da tris tez a d e ja r a n u e s tro s c o m p a e ro s de

tra b a jo ; ta m b in la tr is teza n o s a y u d a a s e n s ib iliz a rn o s s o b re lo q ue

o c u rre en e l m undo .

A veces, d e s d e fu e ra , e l m u nd o s a n ita rio p a re c e m uy fro a n te e l

do lo r, an te e l su frim ien to y la m uerte ; com o si la tr is tez a no tu v ie ra c a b id a en l. Sin e m b a rg o , he p o d id o ve r a e n fe rm e ra s m uy tristes ,

re la ta n d o la m uerte d e un p a c ie n te con e l q u e lle v a b a n tiem po

tra b a ja n d o . Y e s n orm a l q u e si un s a n ita r io tie n e q u e d a r u na notic ia

m uy d u ra a u n o s fa m ilia re s , su ros tro se to rn e triste.

A h o ra b ie n , la tr is tez a es u na cosa , y o tra e s su c a rg a e m oc ion a l: la

d e p re s i n . He c o n o c id o a s a n ita r io s q u e tra b a ja n con n i o s con c n c e r y, a p e s a r d e q u e lle v e n c ie rta tr is tez a p o r d e n tro , no se d e ja n

lle v a r p o r la d e p re s i n . "M is c a lv ito s lo son to d o p a ra m " , dec a en u na

o ca s i n un a u x ilia r q u e e s ta b a d is p u e s to a h a c e r q u e a q u e llo s c ros

q u e p a s a b a n m eses y m eses e n el h o s p ita l v ie n d o la m uerte d e ce rca , s uya o d e su s c o m p a e ro s , o b tu v ie ra n de l s ie m p re , su m e jo r ca ra .

2.2.3. El asco

Nos aleja de aquellas cosas que nos repelen, que no nos gustan, y nos facilita que nos separemos de ellas. M ichas noticias duras que encontramos con frecuencia en los medios de comunicacin producen en nosotros esta emocin.

Tambin un sanitario puede sentir asco ante determinadas condiciones de trabajo. Tener que atender a los pacientes en un pasillo porque no hay camas suficientes en urgencias puede provocarlo.

Otra cosa es la carga emocional del asco, la repugnancia, a la que no es preciso llegar.

2.2.4. La alegra

Creo que si nos dieran a elegir: Con qu emocin te quedaras? Seguramente escogerarros esta, parece que es la que mejor marketing" tiene. Es la que ms fcilmente nos hace sentirnos bien, y la que ms nos acerca a lo que denominamos 'fe lic id a d '. Tambin va unida a conceptos muy importantes como el positivismo.

Hay muchos momentos para la alegra en el mundo sanitario y saber

e x p re s a r lo a n te un p a c ie n te o un fa m ilia r e s m uy im p orta n te . Cm o

e s p e ra n lo s fa m ilia re s ve r la ca ra s o n rie n te de un m dico q u e s a le de

u na o p e ra c i n ! " T e s t s c o n te n to de cm o han ido la s cosas? " s u e le

s e r mi p re g u n ta fa v o rita p a ra e l c iru ja n o c u a n d o a lg u ie n de mi fa m ilia o yo misma he s ido o p e ra d a . R e c u e rd o cm o un p a c ie n te me c o n ta b a en

u na o ca s i n q u e e l m e jo r m om ento d e l d a en su re c u p e ra c i n de un

a cc id e n te , no e ra c u a n d o su fam ilia ve n a a v is ita rle , q u e e n tra b a n en

la h ab ita c i n con ros tro s e rio y p re o c u p a d o . Lo q u e l e s p e ra b a con ilus in e ra la vo z c a n ta r in a d e la s e o ra d e la lim p ieza q u e , m ie n tra s

iba a s e a n d o su h a b ita c i n c a d a m a a n a le h a b la b a d e c o s a s a le g re s

y se n o ta b a q u e d is fru ta b a con su tra b a jo . Esa m ujer, sin sa b e r lo , hace m ucho m s b ie n a lo s e n fe rm o s q u e c u a lq u ie r m ed ic ina .

Sin e m b a rg o , la ca rg a e m o c io n a l de la a le g ra , la fa lsa e u fo ria , no

e s n e c e s a ria .

2 .2 .5 . La s o rp re s a

T ie n e la v irtu d d e se r m uy p o d e ro s a . P u e d e l le v a rn o s a g ra n d e s

m om en tos de a le g ra y ta m b in a e n o rm e s in s ta n te s de tris teza.

C on tam os, p o r ta n to , con las dos , b u e n a s y m alas, y nec es ita m os a p re n d e r a c o n v iv ir con a m b a s p o rq u e cum p len fu n c io n e s muy

im portan tes : a y u d a rn o s a g e s tio n a r la in c e rt id u m b re y re a c c io n a r ante

lo in e s p e ra d o , s a c a n d o lo s re c u rs o s q u e g u a rd a m o s e n n ue s tro

in te rio r.

En la profesin de sanitario, a las sorpresas propias de la vida laboral como cualquier otro trabajador, se unen las especficas de la p ro fesin.'T raba jar en urgencias te curte , recuerdo que me deca una enfermera en una ocasin, ah ves de todo y no acabas de sorprenderte . La propia espera en la sala de urgencias de un hospital durante varias horas te demuestra que esto es una realidad. El sanitario debe asumir bien la sorpresa, estar preparado para ella y saber reaccionar.

Frente a esa capacidad para la sorpresa, se encuentra la carga emocional de la apata. Esa no se necesita.

2.2.6. El enfado

Tambin es necesario. Ser emorionalnrente inteligente no quiere decir que debes dejarte pisar por los dems, sino que eres capaz de poner lmites para que nadie te trate mal. Hay personas que por miedo al enfado de los dems no son capaces de decir: "n o y cargan con problemas o labores que no les corresponden, lo cual les hace infelices. Gestionar bien los enfados va a ser una de las tareas ms importantes de la Inteligencia Emocional.

Y es que la imagen del Dr. House" est muy bien en la ficcin pero no en la realidad. Nadie quiere un mdico experto que tenga mal carcter. Se prefiere al profesional con conocimientos y buena mano con los pacientes. Recordemos que los sntomas psicolgicos de las

e n fe rm e d a d e s son , a veces, m s d ifc ile s de tra ta r q u e lo s p ro p io s de estas, as q u e , c u a n ta m s In te lig e n c ia E m oc iona l te n g a e l s a n ita rio

mejor.

Y e s q u e u na cosa e s e n fa d a rs e y o tra l le g a r a la c a rg a e m oc ion a l

d e l e n fa d o q u e e s la ira, com o ve rem o s a c o n tin u a c i n .

2 .2 .7 . Las c a rg a s em o c io n ales

"Yo, c u a n d o p in c h o a un p a c ie n te , e s q u e no te n g o tiem po ni de

m ira r le a la c a r a " , me dec a en un cu rso un a u x ilia r d e e n fe rm e ra . "S i no t ie n e s tie m p o de s o n re r a la p e rs o n a m ie n tra s le p in c h a s q u iz s

d e b e r a s d e d ic a r te a o tra cosa" fue mi re s pu e s ta .

Est c la ro q u e la s c o n d ic io n e s d e tra b a jo a v e ce s no son la s id e a le s

(d e p e n d ie n d o con q u se co m p are , c la ro ) y q u e a to d o s lo s s a n ita r io s

le s g us ta ra te n e r m s tie m p o p a ra h a c e r la s cosas , m e n o s ca rg a de

tra b a jo , m e no s p re s i n , m s m edios, e t c . p e ro a v e c e s no p u e d e ser, y s a ca r la s c a rg a s e m o c io n a le s no e s la m e jo r m a ne ra d e s o lu c io n a r lo .

Im ag na te q u e c a d a u na de la s e m o c io n e s d e l se r hum a n o e s un c a b a llo de u na c u a d r ig a , a l es tilo d e la de B e n -H u r p e ro con se is

e q u in o s en ve z d e cu a tro . S ab e s cm o c o n d u c im o s h a b itu a lm e n te

n ue s tra c u a d r ig a ? C on lo s b ra z o s c ru za d o s . P u e d e s im a g in a rte la

e sce n a : e l a c to r C h a r lto n H eston s u b id o en la c u a d r ig a , e s c u c h a n d o e l

clamor de la multitud, sintiendo la sensacin de la batalla y... de repente, se le desboca el caballo de la tristeza y... zas! Se deprime.

Eso es lo que nos ocurre a nosotros precisamente con las emociones. Al conducir con los brazos cruzados, se nos desboca cualquiera de los caballos y llegamos a lo que se denominan las "cargas emocionales . Qu son, por tanto, las cargas emocionales"? Son los desbordamientos de las emociones, es como llevar al extremo cualquier emocin. As, las cargas emocionales corresp ndientes a cada una de las emociones son:

-M iedo: pnico

-A legra: falsa euforia

-Tristeza: depresin

-Sorpresa: apata

- Asco: repugnancia

- Enfado: ira

Necesitas las emociones en tu vida? S. Y las cargas emocionales? No.

Por tanto, solo agarrando bien fuerte las riendas de nuestras seis emociones seremos capaces de gestionarlas adecuadamente. Y fjate que hablo de gestionar" y no de controlar".

Q u iz s e s t s p e n s a n d o : "y a M nica, p e ro eso q u e c u e n ta s e s muy d ifc il" . Lo s, ya te lo h a b a c o m e n tad o , la In te lig e n c ia E m oc iona l no e s

fc il, p e ro e s cu e s ti n d e tra b a j rs e lo d a a d a , y se c o n s ig u e .

U n a de la s c a rg a s e m o c io n a le s m s h a b itu a le s e s la ira . M uchos de lo s p ro b le m a s de co m u n ica c i n d e riv a n en u na m ala g e s ti n d e l

e n fa d o , tan to a n ive l p e rs o n a l com o p ro fe s io n a l.

C u a n d o un im pu lso d e te rm in a d o lle g a a tra v s d e lo s se n tid os ,

has ta la a m g d a la (a c u a lq u ie ra de la s d o s q u e te n e m o s en e l c e re b ro ),

se p u e d e p ro d u c ir lo q u e G olem an d e n o m in a un " se cu e s tro a m ig d a la r" . Esto o c u rre c u a n d o no d e ja m o s q u e ese im pu lso lle g u e

has ta la p a rte p re fro n ta l d e n ue s tro c e re b ro y e s ta llam os.

Q u d e b e ra m o s h a c e r c u a n d o s in ta m o s los p rim e ro s n tom as de e llo ? C u a n d o , com o dec im os, n o s "h ie rv e la s a n g re " . Lo q u e os

e x p e r to s n o s re c o m ie n d a n e s e s p e ra r u n o s ins tan tes . N os lo dec an

n u e s tra s m a d re s c u a n d o ra m o s p e q u e o s : "c u e n ta has ta 1 0 ". Al ig u a l q u e ese d ich o , la In te lig e n c ia E m oc iona l n o s inv ita a re a liz a rn o s tre s

p re g u n ta s c u a n d o s in tam os q u e e l im pulso ha lle g a d o a la a m gda la :

1) Est ju s tif ic a d o q u e g rite s a a lg u ie n ?

2 ) Va a m e jo ra r la s c o sa s m a ltra tes a a lg u ie n ?

3) Es tan importante corro para que le faltes el respeto a alguien?

Y nos dice la IE que no merece la pena.

La gestin de emociones es bsica, tanto para tu vida personal como profesional, en el mbito que has elegido. Si la realizas de forma adecuada puedes desarrollar una comunicacin sana con los dems, sin secuestros de amgdala ni cargas emocionales.

2.3. La escucha activa

El gran problema con la Comunicacin es que no escuchamos para comprender. Escuchamos para re sp o n d e r. (Annimo)

"Aveces solo necesitan que les escuches un rato", me comentaba un enfermero de un centro de salud. "Vienen personas mayores que no les pasa nada pero aun as vienen. Estn solos en casa y no tienen con quin hablar as que se inventan algn dolor y vienen a contrtelo. Cuando les das la receta te dicen: 'si ya se me ha pasado .

Hay multitud de elementos que se pueden trabajar para mejorar la comunicacin empleando Inteligencia Emocional. Algunos de ellos son clave, sea cual sea el contexto en el que desarrollas tu vida profesional. ste es uno de ellos puesto que es uno de los ms

im p o rta n te s p a ra in c re m e n ta r la c a p a c id a d de re la c io n a rn o s con los

dem s.

V iv im os en un m undo en el q u e o m os p e ro no e scucham os; en m u ch as o c a s io n e s , m ie n tra s p a rt ic ip a m o s en u n a c o n v e rs a c i n , nos

d e d ic a m o s a p e n s a r lo q u e n o s o tro s vam os a d e c ir a c o n tin u a c i n en

v e z de a te n d e r a lo q u e n o s es tn e x p lic a n d o . F re n te a e llo s u rg e el

c o n c e p to d e e scu ch a a ctiva Q u s ig n if ica ? E scu ch a r con los c inco s e n tid os , con to d o n ue s tro c u e rp o , p o n ie n d o esm ero en q u ie n se est

c o m u n ic a n d o con n oso tros .

P or q u te n e m o s d o s o re ja s y u na so la b o c a ? P re g u n to en los

c u rs o s p re s e n c ia le s . La re s p u e s ta m e ta f rica est c la ra : p o rq u e es ta ra

b ien h a b la r m e no s y e s c u c h a r ms. La s o c ie d a d en la q u e viv im os t ie n e un g ra n d fic it de a te n c i n : q u e re m o s e s ta r en v a r ia s c o s a s a la vez,

p e n s a n d o a d e m s en e l fu tu ro y o lv id n d o n o s d e v iv ir con p le n itu d el

p re s e n te . A h o ra q u e se h a b la ta n to d e la s t c n ic a s d e m in d fu ln e s s

(c o n c ie n c ia p le n a ) e s m s im p orta n te q u e se a m os c o n s c ie n te s d e l a q u y a h o ra .

Si no, o c u rre q u e es ta m o s c h a r la n d o con a lg u ie n y m ie n tra s e l o tro h a b la , p e n s a m o s en c u e s tio n e s v a ria d a s : la lista d e la com pra , q u voy

a h a c e r m a a n a o q u vo y a co m e n ta r yo c u a n d o el o tro d e je de

h ab la r. As no p o d e m o s m a n te n e r u n a b u e n a co m u n ica c i n .

P or q u n o s in te re sa te n e r u n a b u e n a e scu ch a activa?

Principalmente por dos razones:

1) La otra persona tiene que percibir que ests ah para ella, sentirse escuchada.

2) Si no escuchas con los cinco sentidos, que es lo que nos dice la escucha activa, te pierdes mucha informacin. Necesitas esa percepcin mltiple porque es habitual que una persona diga algo con su lenguaje verbal y otra muy distinta con su lenguaje no verbal o paraverbal. Si ests pendiente de todo ello sabrs distinguir las incongruencias que se produzcan en su comunicacin.

Y es que una cosa es lo que la persona nos dice con su boca, y otra muy distinta lo que dicen su cuerpo y su voz. Por eso, la lectura del lenguaje paraverbal (voz) y no verbal (gestos) va a ser fundamental a la hora de escuchar. En el caso de la labor de un profesional de la salud, saber leer ms all de lo que la persona me quiere contar es fundamental. Imagnate que tienes una reunin con alguien. Si te quedas con lo que dice por su boca (lenguaje verbal) pero no eres consciente del uso que hace de su voz (lenguaje paraverbal) y de lo que su cuerpo est transmitiendo (lenguaje no verbal), nos perdemos una informacin muy importante sobre el paciente.

Deca el D rH o u se -ye n esto s le varros a utilizar como referente- que los pacientes siempre mienten ; aunque sea una generalizacin s que puede haber casos en los que los enfermos no cuentan todo lo

q u e le s p as a p o r m iedo , v e rg e n z a , tim idez, e t c . p o r lo q u e la escu ch a activa se r fu n d a m e n ta l p a ra c a p ta r las in c o n g ru e n c ia s de

su s le n g u a je s , com o ta m b in v e re m o s m s a d e la n te .

Un s a n ita rio con la s a n te n a s s ie m p re p u e s tas , sea cu a l sea el

p u e s to en el q u e re a lic e su labor, te n d r m s p o s ib ilid a d e s d e x ito

q u e u no q u e se q u e d e con lo m s su p e rfic ia l.

2 .4 . G es ti n de e m o c io n es - N e u tra lid a d

"La s e re n id a d n o e s e s ta r a sa lvo d e la to rm e n ta , s in o e n c o n tra r la p a z e n m e d io d e e lla . T h o m a s d e Kem pis

El 11 de m arzo d e 2 0 0 4 M a drid (E s p a a ) su fri e l m ayor a ta q u e

te rro r is ta d e su h is to ria . El e q u ip o d e s a n ita r io s q u e tra b a j ese d a se increm e n t p o r e l g ra n nm ero d e m dicos, e n fe rm e ra s y a u x ilia re s

q u e , a un no e s ta n d o de se rv ic io , se u n ie ro n a e llo s p a ra a te n d e r a los

h e rid o s . L o s q u e e s tu v ie ro n a p ie d e tre n e s re c u e rd a n " las te rr ib le s im ge n es , e l s o n id o d e lo s te l fo n o s m v iles d e lo s m u e rto s s o n a n d o y

e l se n tim ien to d e h o rro r q u e v iv ie ro n " . Sin e m b a rg o , an te a q u e lla s

te r r ib le s c ircu n s ta n c ia s , lo s s a n ita r io s d e M adrid tu v ie ro n un

co m p orta m ie n to e jem p la r, s u p ie ro n s o b re p o n e rs e a c u a lq u ie r ca rga em o c io n a l y, g e s tio n a n d o su s em oc ion e s , d ie ro n e l m e jo r se rv ic io

p o s ib le a la c iu d a d a n a a fe c ta d a . Tam bin o tra s c o m u n id a d e s

a u t n o m a s a p o y a ro n , com o C a s tilla La M ancha y C a s tilla y L e n q u e p u s ie ro n su s u n id a d e s m v iles a d is p o s ic i n de o tra s u rg e n c ia s

m e n o re s q u e p u d ie ra n s u rg ir en M adrid ; C a ta lu a y G a lic ia e n v ia ro n

medicacin y sangre.

Segn el anlisis que se ha hecho posteriormente de crra transcurrieron los acontecimientos y crra fue la gestin sanitaria parece que esta fue muy satisfactoria. Se destac, sobre todo cuestiones corra: el tiempo de evacuacin de los heridos, la ausencia de muertes durante el traslado al hospital, la ininterrupcin de la asistencia sanitaria habitamete...

Hablbamos con anterioridad de la importancia que tiene la gestin de emociones, el saber coger esas riendas de tus seis caballos y ser t quien decidas crra usarlas.

Como consecuencia de una buena gestin de emociones podemos adoptar la postura de neutralidad. Nos dice la Inteligencia Emocional que cada uno de nosotros sorras corra un barco velero que va navegando por el mar. En principio, si nada sucede, nuestra embarcacin surca los ocanos sin problemas. Sin embargo, en un momento determinado puede producirse una tormenta, una marejada, olas muy altas... que provocan que nuestra vela se mueva, e incluso puede caerse. Asimismo nos sucede en la vida real. Nos levantamos con la idea de pasar un da esplndido, pero antes de salir de casa tu pareja te grita por algo, tu compaero de trabajo est enfadado contigo, tu jefa te expresa su descontento por algo que has hecho mal y... qu ocurre con tu vela? Comienza a tambalearse y puede incluso llegar a caer y que la tengas que volver a levantar. Si la vela se mueve

o se cae e s p o rq u e hem o s re a liz a d o u na ps im a g es ti n d e e m o c io n e s

y, an te lo s estm u los d e l e x te r io r, han s a lid o a p a s e a r n u e s tra s c a rg a s

e m oc ion a les .

P ara a p re n d e r a g e s tio n a r n u e s tra s e m o c io n e s me g us ta la p os tu ra

llam a d a de " n e u t ra lid a d " , a c u a d a p o r R o b e rt D ilts. Para la re a liz a c i n

d e es te e je rc ic io n e c e s ita s un cm p lice , un a y u d a n te , p o rq u e h a y q ue h a c e r lo en p a re ja . P rim ero s it a te de p ie , con lo s p ie s c ru z a d o s o

a p o y a d o en u na c a d e ra o la o tra , y d ile a tu c o la b o ra d o r q u e te p e g u e

un p e q u e o e m pu j n en e l hom bro . T d ja te . Lo l g ico es q u e te d e s e s ta b ilic e y q u e m u ev as lo s p ie s d e l su e lo . Esa p re s i n q u e han

h e c h o so b re tu h om b ro es com o si a lg u ie n te h u b ie ra g r ita d o , tra ta d o

m al, in s u lta d o , e t c . y t , a l p e rd e r la e s ta b ilid a d , com o si te h u b ie ra s

e n fa d a d o l le g a n d o a la ira, e s dec ir, sin g e s tio n a r tu s e m oc ion e s .

A h o ra , p ru e b a con tu a y u d a n te lo s ig u ie n te . S itate d e p ie , con las p ie rn a s s e p a ra d a s u na d is ta n c ia s im ila r a la q u e h a y e n tre tu s h om b ro s

m s o m enos, con la s ro d illa s re la ja d a s y p re p a ra d a s p a ra f le x io n a r en

c aso n e c e s a r io . M ie n tra s t m a n tie n e s esa p o s tu ra - l la m a d a de

n e u tra lid a d - tu cm p lice re a liz a u na p re s i n con su m ano en tu hom bro ig u a l a la q u e t va s a e je rc e r en d ire c c i n c o n tra ria , d e m a ne ra q ue

no c o n s ig a q u e m u ev as tu s p ie s d e l su e lo . E stam os b u s c a n d o e l p u n to

d e n e u tra lid a d . Si s ie n te s q u e la p re s i n e s d e m a s ia d a , f le x io n a las

ro d illa s . En esta o ca s i n , es com o si a lg u ie n te g r ita ra y t s u p ie ra s m a n te n e r la ca lm a, e s ta r s e re n o , e s d ec ir, q u e no te "m u ev e la v e la " .

Esta postura no es una metfora, es para utilizarla en la vida real cada vez que necesites gestionar tus errociones, tanto en tus circunstancias personales como profesionales. Sea cual sea el mbito en el que te mueves, seguro que ms de una vez necesitars usarla.

Hace unos aos que utilizo la frase, y as est publicada en mis libros: Que nadie tenga el poder de robarte tu sonrisa". Con ella quiero explicar que nuestra sonrisa es el escaparate de nuestro estado de nimo, y somos nosotros quienes decidimos si la tenerros o no. Evidentemente en la vida habr cuestiones serias que nos roben la sonrisa (desgracias familiares, enfermedades, problemas laborales serios, etc...); pero dejarnos quitar la sonrisa por temas que no son importantes no merece la pena. Am me quita la sonrisa el despertador", me decan una vez en un curso presencial.

Si gestionas bien tus emociones, empleas la postura de 'ne u tra lida d ' y no dejas que nadie te robe tu sonrisa, sers ms feliz. Te invito a probarlo.

2.5. La empatia

Es la empatia la que cada ao desde 2005 lleva al doctor Jos Manuel Devesa a Madagascar durante el mes de agosto. Empatia que le lleva a operar de manera altruista a las nias y adolescentes que sufren una fstula vsico-vaginal a consecuencia de un parto malogrado por falta de asistencia mdica. Mujeres que sufren el

re p u d io p o r la p rd id a de su h ijo y q u e tie n e n lo q u e se llam a la

"h e r id a in n o m b ra b le ".

La em pa ta es la c a p a c id a d d e p o n e rn o s en lo s z a p a to s d e los

dem s. P iensa en la s p e rs o n a s con la s q u e te re la c io n a s m s a

m e nu d o : p a re ja , h ijos , c o m p a e ro s d e tra b a jo , a m ig o s . sera fcil

p o n e rs e en su s z a p a tos , lite ra lm e n te h a b la n d o ? E v ide n te m e nte no, d e p e n d e d e si e re s m u je r u hom b re y d e lo q u e sean lo s dem s, si

co m p a ra s tu s p ie s con lo s de lo s n io s , la d ife re n c ia de t a l l a . P ues

ig u a l q u e fs icam en te es d ifc il p o n e rn o s en la p ie l de lo s o tros, tam b in lo e s "p s ic o l g ic a m e n te " h a b la n d o .

Sin e m b a rg o , h a c e r e l e s fu e rzo m erece la p e n a . La em pata es una de la s fa c u lta d e s m s im p o rta n te s q u e p o d e m o s a d q u ir ir en la v ida , no

s lo p o rq u e n o s a b re p u e rta s s in o p o r la s s a tis fa c c io n e s q u e p ro d u c e .

P on e rse en la p ie l de lo s dem s n o s perm ite a c e rc a rn o s a su p u n to de vista s o b re la s cosas, a su s p e n sa m ie n to s , a su s e m oc ion e s ,

lle v n d o n o s p o r ta n to a un m e jo r e n te n d im ie n to . La em pa ta e s una

e s p e c ie de ra d a r so c ia l y la m ag ia est en q u e se p a m o s lo q u e les

s u c e d e a lo s d em s s in q u e n o s lo d ig a n , a l m e no s d e fo rm a o ra l.

Y no h a y q u e c o n fu n d ir la em pata con e s ta r de a c u e rd o s iem pre

con lo q u e d ice e l o tro . Esta h e rra m ie n ta n o s a y u d a a c o m p re n d e r su p u n to de vista s o b re la s cosas , a u n q u e d e s p u s p o d a m o s s e g u ir en

d e s a c u e rd o .

La empatia, por tanto, es relevante en cualquier profesin. Si quieres ser emptico necesitas saber ponerte en los zapatos de los dems ya sean tus pacientes, sus familiares, los miembros de tu equipo o cualquiera de tus superiores. Eso te permitir comprenderles y darle a cada uno de ellos aquello que necesitan.

2.6. El uso d e l feedback

Los directivos, supervisores, y jefes de equipos sanitarios en general, tienen que dar continuos feedback". Aveces son positivos, y aunque las personas sepan que hacen bien su trabajo, reforzarles con unas palabras de felicitacin nunca viene mal. En otras ocasiones, esas charlas con los trabajadores son ms bien negativas y un director tiene que estar tambin preparado para ello.

Estamos acostumbrados a dar y recibir continuos feedback tanto en nuestra vida personal como profesional. En casa: a nuestros hijos, padres, nietos, primos, sobrinos o hermanos... en el trabajo: a pacientes, familiares, compaeros, subordinados, colaboradores e incluso a los jefes. Y una herramienta fundamental para usar con el feedback es precisamente la empata. sta capacidad para ponernos en los zapatos de los dems nos ayudar a dar un feedback sano y adecuado.

objetivo al dar un feedback negativo de manera adecuada es que no provoquemos daos en las personas a las que se lo damas.Por ello, no debo darlo cuando por ejemplo, estoy sufriendo un "secuestro arrigda lar", y por eso, en momentos en los que la ira puede

s u rg ir a flo r d e p ie l e s m e jo r re tra s a rlo .

C u e s tio n e s a te n e r en c u e n ta p a ra d a r un b u e n fe e d b a c k :

a ) En p rim e r lu g a r n e c es ita m os co m p ro b a r lo s h e c h o s . S a b e r

e x a c ta m e n te lo q u e ha p a s a d o y q u i n ha e s ta d o in v o lu c ra d o en la

acc i n . C u n ta s ve ce s o c u rre en u n a e m pre sa q u e se a cu sa a a lg u ie n de a lg o c u a n d o a lo m e jo r ese d a e s ta b a d e va ca c io ne s !

b ) E fectua r u na d e s c rip c i n a s p tica d e lo s a co n tec im ie n to s , es

dec ir, re la te m o s lo s h e c h o s p e ro sin d e ja r q u e n u e s tra s e m o c io n e s se in v o lu c re n en e llo .

c) Sin id e n tif ic a r a la p e rs o n a con la c u a lid a d : C om o s u e lo d e c ir en lo s cu rsos : "T o n to no e s e l hac e to n te ra s " com o d ijo F o rre s t G um p en

a q u e lla d e lic io s a p e lc u la . C u a lq u ie ra de n o s o tro s p u e d e l le g a r ta rd e

un d a a tra b a ja r, tro p ez a r, o h a c e r a lg u n a to n te ra , y p o r eso no

te n e m o s p o r q u se r u n o s ta rd o n e s , to rp e s o ton tos.

d ) C m o me h a s h e c h o s e n tir? In d ic a r en el fe e d b a c k cm o te ha

a fe c ta d o la co n d u c ta d e l o tro p u e d e a y u d a r le a e m pa tiz a r co n tig o y no vo lv e r lo a hacer.

e ) A b rir un e s p a c io d e s ile n c io , p a ra q u e e l o tro p u e d a e x p re s a rs e

es tambin fundamental.

f) Estar abierto a su respuesta. Quizs la persona tiene una buena razn para comportarse cmo lo ha hecho y lo desconocemos. Dejmosle que se explique.

Y no olvidemos que, a no ser que seas el dueo de la empresa en la que trabajas, la mayora de las veces todos tenemos jefes por encima que tambin nos dan su feedback , por lo que tambin necesitamos estar preparados para ello.

Es importante a la hora de recibir un feedback tener en cuenta las siguientes cuestiones:

Escucha activa: atender a lo que nos dicen para ver qu es lo que quieren de nosotros.

Aceptacin: si es verdad lo que se nos indica, aceptarlo con humildad.

Filtrar la informacin: si el feedback no nos lo estn dando de manera adecuada, quedmonos con el contenido y no tanto con las formas.

Compromiso de mejora: si es verdad lo que se nos indica, comprometmonos en que no vuelva a suceder.

P or lo ta n to , se p a m o s re c ib ir un " fe e d b a c k " . M e jo r no tom arse los c o m e n ta rio s com o un a ta q u e p e rs o n a l s in o com o u n a in fo rm a c i n

im p orta n te p a ra m e jo ra r; y con g a n a s d e asum ir la re s p o n s a b ilid a d en

v e z de p o n e rs e a la d e fe n s iv a .

2 .7 . El c o m p ro m iso

D u ra n te m u ch os s ig lo s e l com prom iso e ra a lg o u n id o a t rm ino s

com o el "h o n o r " , " la p a la b r a " ... b a s ta b a un a p re t n d e m a no s p a ra c e rra r un tra to y a n a d ie , p o r m uy v illa n o q u e fu e ra , se le o cu rra

incu m p lir lo .

Sin e m b a rg o , h o y en d a e l com prom iso es t m e n o s p re c ia d o , s ie n d o

u no d e lo s v a lo re s m s im p o rta n te s d e la In te lig e n c ia E m oc iona l.

C u a n d o te co m p ro m e te s a a lg o con a lg u ie n , e s com o si firm a ra s un

m in i-co n tra to con esa p e rs o n a q u e , si no cum ples, le lle v a r a d e c e p c io n a rs e co n tig o , p e rd ie n d o t c re d ib ilid a d p a ra e l fu tu ro .

C u a n d o u n o se com prom e te con u n o m ismo: "e l m a rtes lo h a r " y lle g a e l m a rtes p o r la n o c h e y no lo h a s h ec ho , un se n tim ien to de

m a les ta r lle g a a ti p o rq u e te h a s d e fra u d a d o a ti mismo.

C o m pro m e te rs e y no cu m p lir en tu v id a p e rs o n a l tie n e

c o n s e c u e n c ia s con tu p a re ja , con tu s h ijos , p a d re s , h e r m a n o s . p e ro si

no c u m p le s e n e l tra b a jo a h lo s e fe c to s p u e d e n se r de un ca riz ms c o m p lic ad o . Im agna te q u e tu s u p e r io r te e n c a rg a la p ue s ta en m archa

de un proyecto para una fecha determinada. Qu crees que opinar tu jefe si no est para entonces? En muchas ocasiones ser importante negociar la fecha de entrega y tener la seguridad de que para ese da lo vas a tener, ms que aceptar una fecha imposible que luego te va a hacer quedar mal.

Segn Stephen Covey: "Mantener un compromiso o una promesa es un depsito de suma importancia; romperlos representa un importante reintegro. De hecho, probablemente no haya reintegro de ms peso que hacer una promesa importante y despus no cumplirla. La prxima vez que volvamos a hacer una promesa, no nos creern. La gente tiende a construir sus esperanzas en torno a promesas, en particular en promesas concernientes a su subsistencia bsica .

Por tanto, tomar conciencia de la relevancia de nuestros compromisos es fundamental para nuestra propia autoestima: confianza, respeto,aprobacin personal,capacidad para cumplir... y, por supuesto, mejora la comunicacin con los dems.

Para m iel compromiso es clave para demostrar responsabilidad, tanto en la vida personal como profesional. Recuerdo que alguna vez algn editor de mis libros me ha dicho: T es que entregas antes de la fecha, pero la mayora de los autores tenerros que perseguirles para que nos entreguen el manuscrito . Para m tenerlo en la fecha o antes de esta siempre ha sido una manera de expresar cmo trabajo y cmo me gusta hacerlo.

En u na o ca s i n d a n d o un cu rso en un h o s p ita l s u rg i e l tem a d e l com prom iso . Era u na fo rm a c in esp ec fica p a ra s u p e rv is o re s de

e n fe rm e ra . P re g u n t a lo s p a rt ic ip a n te s : C um pls v u e s tro s

co m prom isos? Me c o n fe s a ro n q u e e ra n m s r p id o s cu m p lie n d o lo q u e su s je fe s le s p e d a n q u e h a c ie n d o caso a su s tra b a ja d o re s . U n o d e los

su p e rv is o re s in d ic : "A v e c e s te n g o a u na e n fe rm e ra p e rs ig u i n d o m e

d u ra n te d a s p a ra p e d irm e un d a lib re q u e nec es ita p a ra a lg o ; p e ro es

q u e lo q u e v ie n e n a p e d ir a m no me im porta , le im porta a e lla , as q ue no te n g o p ris a p o r re c ib ir la " . Me g us t su s in c e r id a d p e ro me q u e d

a t n ita con la a firm ac i n . " P o r q u no le c ita s y le a tie n d e s ? " in qu ir.

"S i lo h ag o , p e ro lu e g o , si su rg e a lg o m s im p orta n te p u e s no vo y y ya

e s t ", re s p o n d i . A qu co m e nz to d o un d i lo g o :

-" Por q u c re e s q u e esa p e rs o n a te b us ca con a h n co ? "

- "S u p o n g o q u e . p o rq u e le im porta lo q u e me va a p e d ir yq u e rr h a c e r su s p la n e s " .

-" Y cm o c re e s q u e se s e n tir si no le re c ib e s ? " .

- " Im a g in o q u e . m a l".

-" En q u c re e s q u e p e n s a r m ie n tra s hace su tra b a jo ? "

-" En q u e tie n e q u e c o n s e g u ir h a b la r co n m ig o ".

-" T c re e s q u e e s tu re s p o n s a b ilid a d h a b la r con esa

p e rs o n a ? "

-" No si te n g o co sa s m s im p o rta n te s q u e h a c e r " .

-" T p ie n s a s q u e esa p e rs o n a p o d r h a c e r b ie n su tra b a jo si

est pendiente de si te puede ver? Crees que podr concentrarse b ien?

-"A lo mejor no .

-'E s tu responsabilidad que esa persona trabaje bien?

-'S , eso s .

-"Entonces... estu responsabilidad a tender esa persona para que pueda dedicarse a hacer bien su trabajo?"

-'S .

Por lo tanto, cumplir los compromisos con nuestra gente, con tu gente, es parte de tu responsabilidad como jefe de un equipo.

2.8. Ser un lder

Dice Giles Pajou:1Liderar es crear un mundo a l que la gente quiera p e rte n ece r.

Hace unos aos, estaba dando el mismo curso a dos grupos de un hospital cuando rre encontr una circunstancia llamativa. Un auxiliar de enfermera de uno de los grupos estaba siendo "acosado laboralmente por su supervisor. Por supuesto, no lo dijo abiertamente en clase sino que vino a contrmelo en privado, buscando ayuda. Yo le fui dando claves para que fuera gestionando bien sus emociones, que incorporara la postura de neutralidad, que buscara alternativas en su trato con l... Hasta que un da me confes -p a ra mi sorpresa- que el supervisor que le machacaba estaba en dase conmigo en el otro g rupo . Me qued perpleja, y comenc a analizar la personalidad de aquel hombre. Tras su sonrisa encantadora comenzaron a desvelarse rasgos de sodopata (lo que anteriormente se denominaba psicopata) en sus respuestas en dase, sus comentarios y su manera de hacer los

e je rc ic io s . Por o tro la do , e m p e z a ro n a llov e rm e te s tim o n io s de o tro s e n fe rm e ro s y a u x ilia re s q u e h a b a n tra b a ja d o con l y q u e , a l fin a l, se h a b a n m a rc h a d o d e l se rv ic io . El caso e ra co m p le jo p o rq u e los so c i p a ta s , ya me he e n c o n tra d o u n o s c u a n to s de e llo s e n mi v ida p ro fe s io n a l, se la s a rre g la n p a ra c a e r m uy b ie n a los d e "a rr ib a " m ie n tra s g u a rd a n , com o d ice e l p s ic lo g o e s p a o l, Iak i P iue l, "c a d v e re s en e l a rm a r io ": p e rs o n a s q u e han tra b a ja d o con e llo s y q u e , a l no p le g a rs e a fo rm a r p a rte de su c o rr il lo , son a c o s a d a s has ta q u e a b a n d o n a n el p ue s to . C u a n d o lo s c u rso s te rm in a ro n y e l g e re n te d e l h o s p ita l me llam p a ra p re g u n ta rm e , le con t lo q u e h a b a v isto y o d o p e ro le d ije : " No te c re a s lo q u e yo te d ig o , in v e s tig a " . M eses ms ta rd e me lle g la n o tic ia d e q u e d ich o s u p e rv is o r h a b a s id o d e s titu id o de su p ue s to . S e g n p a re c e , e l g e re n te co m e nz a llam a r a to d o s los s a n ita r io s q u e h ab an tra b a ja d o con l y e n c o n tr la s p ru e b a s q ue n ec es ita ba .

D ice D a n ie l G olem an q u e h a y un so c i p a ta p o r c a d a cua tro p e rs o n a s , y s u e le h a c e r la b ro m a d e q u e si e s t s con tre s p e rs o n a s q u e p a re c e n " n o rm a le s ", e l so c i p a ta p u e d e s se r t.

V iv im os en u n a s o c ie d a d d o n d e h a y m s " je fe s " q u e " ld e re s " y es q u e no to d o el m u nd o t ie n e la s a p t itu d e s y la s a c titu d e s p a ra se rlo . L a s "a p t itu d e s " son lo s c o n o c im ie n to s y la s "a c titu d e s " la v o lu n ta d .

H a y m u ch as d e f in ic io n e s d e lder, esta me gus ta :

'U n ld e r e s a q u e l q u e p ro v o c a q u e lo s d e m s h a g a n lo q u e l q u ie re y a d e m s , le s g us te h a c e r lo .

Q u d is tin g u e a un ld e r d e un je fe ? S eg u ro q u e d e s p u s d e le e r esta d is tin c i n va s a p e n s a r en a lg n je fe /a q u e te n g a s ce rca :

-El je fe m a ne ja a su s tra b a ja d o re s , e l ld e r le s capac ita .

- jefe depende de su puesto de autoridad, el lder es la autoridad.

-B jefe inspira temor, el lder entusiasma.

- je fe dice yo , el lder nosotros".

-B jefe arregla los problemas echando culpas, el lder arregla los problemas.

-B jefe dice: id , el lder: vayamos .

Seguro que has conocido muchos jefes y menos lderes. Desafortunadamente los lderes no proliferan y, sin embargo, vivimos rodeados de jefes.

2.8.1. El liderazgo segn Daniel Goleman

Qu hace a un lder? Es uno de los artculos ms importantes de Goleman, te lo recomiendo. Publicado en octubre de 2004 en la revista Harvard Law Review define las lneas de lo que debe ser un lder emocionalmente inteligente. Segn l debera cumplir las siguientes cualidades:

-autoconciencia o autoconocimiento: comprensin personal de las emociones, fortalezas, debilidades, necesidades y motivaciones propias. Las personas que tienen una alta autoconciencia pueden hablar sin problema de suserrociones, pueden rerse de s mismos, tienen seguridad en sus capacidades y comprenden sus limitaciones.

-autorregulacin: significa ser capaz de controlar sus errociones, canalizndolas segn se necesite. Son personas que mantienen

t ra n q u ilo s su s c o m p o rta m ie n to s im puls ivos.

-a u to m o tiva c i n : sa ca n im pulso d e d e n tro y son c a p a c e s de lu c h a r p o r su s o b je tiv o s , t ra b a ja n d o con p a s i n . Si h a y u na a lta a u to m o tiv ac i n la p e rs o n a se com prom e te con su tra b a jo .

-au toe s tim a : q u e re rs e a u no m ismo, c u id a rs e , y te n e r c o n fia n z a en lo q u e u n o e s y hace .

-em pa ta : p o n e rs e en lo s z a p a to s d e l o tro . U na b u e n a em pata con lo s d e m s llev a a c o m p re n d e r s u s p u n to s de vista, se r fle x ib le , p o r ta n to .

-h a b il id a d e s so c ia les : e s la c a p a c id a d d e re la c io n a rs e con los dem s. Son p e rs o n a s con g ra n c a p a c id a d p a ra g a n a rs e al resto de la g en te .

L a s e m o c io n e s se tra n sm ite n , y lo s ld e re s son c a p a c e s de d e s p e rta r en lo s dem s e s a s e m oc ion e s .

2 .8 .2 . El lid e ra z g o seg n S te p h e n R. C o v e y

S te p h e n R. C o ve y en su lib ro " L o s 7 h b ito s de la g e n te a ltam en te e fe c tiv a " , e l ld e r e s "a q u e l q u e tre p a a l rb o l m s a lto , s u p e rv is a to d a la s itu a c i n , y g rita : Se lva e q u iv o c a d a !" . E xp lic a la im p o rta n c ia de los s ie te h b ito s en e se lid e ra z g o : p ro a c tiv id a d , te n e r un o b je tivo , e s ta b le c e r p r io r id a d e s , p e n s a r en g a n a r -g a n a r (w in -w in ), p ro c u ra r p rim e ro c o m p re n d e r y lu e g o se r co m p re n d id o , b u s c a r s in e rg ia s y a fila r la s ie rra .

L o s 7 h b ito s de lo s q u e h a b la C o ve y son :

1) S er p ro a c tiv o : fre n te a la re a c tiv id a d , q u e s u p o n e q ue

reaccionas ante lo que pasa en la vida, t tomas tus decisiones con antelacin y propones tu vida. Actuar frente a reaccionar.

2o) Tener un objetivo: si no tenemos un objetivo hacia dnde ir, andamos desorientados. Si tenemos claro nuestro objetivo, podemos poner los medios para ir hada l.

3o) Establecer prioridades: saber priorizar ante todas las tareas que tengamos. Ser capaz de elegir lo que quiero hacer primero, y despus, y despus... Aqu es necesaria una buena gestin del tiempo. Ya sabes que la mayor mentira del mundo es: no tengo tiempo para nada , puesto que todas las personas de este mundo tienen el mismo tiempo. Otra cosa es que no separros gestionarlo correctamente.

4o) Pensar en ganar/ganar (win-win): buscar el xito sin pisar a los dems, consiguiendo que el otro tambin gane contigo, que sea compartido.

5o) Primero entender, luego ser entendido: se necesita escuchar a los dems, tratar de comprenderlos, conseguir la empata. De esta forma obtendremos tambin el ser entendido porque surgir una buena comunicadn con el otro.

6o) Buscar sinergias: el trabajo en equipo. Hay un proverbio africano que dice: Si quieres llegar rpido, ve solo; si quieres llegar lejos, ve acompaado . La colaboradn con los dems nos enriquece. Nosotros no podemos saberlo todo, necesitamos de los otros para llegar a dnde queramos estar.

7o) Afilar la sierra: renuvate, aprende, crece. Qu difcil es esto para alguien que piensa: yo ya soy muy mayor para cambiar . Covey nos invita a estar preparndonos siempre, aprendiendo continuamente.

A de m s d e e s to s 7 h b ito s , q u e com o p u e d e s c o m p ro b a r es tn m uy in tr n se ca m en te re la c io n a d o s con lo q u e se in d ica en la In te lig e n c ia E m oc iona l, S te ph e n R. C o v e y p u b lic a o s d e s p u s el lib ro : " El octavo h b ito : d e la e fica c ia a la g ra n d e z a " . En l e l a u to r d a un p a s o ms: s a ca r lo m e jo r de n o s o tro s m ism os a p re n d ie n d o a se r ld e re s q ue e s tim u len , in s p ire n , tie n d a n p u e n te s y a y u d e n a lo s dem s.

D u ra n te u n o s c u a n to s a o s d e mi v ida fu i je fa - q u ie r o p e n s a r q ue ta m b in ld e r- d e un e q u ip o p e rio d s tic o d e se is m u je res , co n m igo sie te , q u e yo su e lo d e c ir q u e e s e l m e jo r e q u ip o d e tra b a jo con e l q u e se p u e d e tra b a ja r. A o s d e s p u s , c u a n d o c a d a u n a es t ya en o tro s p ro y e c to s la b o ra le s , se g u im o s s ie n d o am igas.

2 .9 . Fluir

C u e n ta n q u e un c iru ja n o e s ta b a tan a b s o rto en u na o p e ra c i n co m p lic a d a q u e , so lo a l fin a liza r, fu e c o n sc ie n te de q u e p a rte d e l techo se h a b a ca d o d u ra n te la c iru g a , a l ve r lo s ca sco te s d e s p a rra m a d o s p o r e l sue lo .

F lu ir o e s ta r en flu jo e s un co n c e p to ya m uy e x te n d id o en e l m bito e m p re s a r ia l g ra c ia s a lo s t ra b a jo s so b re e l tem a d e M iha ly C s ikszen tm iha ly i, p s ic lo g o de C h ic a g o . S e g n su autor, son m om entos d e e x tra o rd in a r io re n d im ie n to , en los q u e la s p e rs o n a s p ie rd e n has ta la n o c i n d e l tie m p o p o r h a b e r s id o a b s o rb id o s p o r com p le to p o r la a c tiv id a d q u e re a liz a n .

D ice C siks zen tm ih a ly i q u e e l e s ta d o de flu jo se c o n s ig u e c u a n d o las p e rs o n a s t ie n e n p o r d e la n te u na ta re a q u e le s e x ig e , es dec ir, q u e no le s perm ite a b u rr irs e . P arece q u e se n ec es ita un p u n to d e a n s ie d a d de o b te n c i n de lo g ro q u e h ac e q u e la p e rs o n a se p o n g a a e llo a p le n o re n d im ie n to . El in te r s p o r d e s a rro lla r lo c a d a ve z m e jo r e s p o le a e l p ro p io flu jo .

S e g n D a n ie l G o lem an, e l ra s g o d is tin tivo d e esta e x p e r ie n c ia

extraordinaria es una sensacin de alegra espontnea, incluso de rapto. Es un momento en el que uno se siente tan bien que resulta intrnsecamente agradable, un estado en el que la gente se absorbe por completo y presta una atencin indivisa a lo que est haciendo y su conciencia se funde con su accin .

En mi caso, cuando doy clase suelo advertir a los participantes del curso que me avisen si sienten calor o fro porque yo no lo percibo. Si soy consciente de ello es porque les vea quitndose o ponindose chaquetas. Y es que cuando uno fluye se olvida de s, no necesita comer, ni cualquier otra cosa.

Cualquier persona entra en flujo en alguna actividad de su vida: haciendo deporte, practicando algn hobby o bien realizando un trabajo que le gusta.

Seguro que t tambin fluyes en determinadas actividades: cuando das una buena noticia a un paciente, durante una ciruga, cuando comentas con tu equipo cmo vais a organizar el trabajo... Cuanto ms fluyas en tu actividad, mejor.

3 LA PROGRAM ACIN N E U R O LIN G S TIC A (PN L)

D ijo H e n ry F o rd :

' S c re e s q u e p u e d e s y s i c re e s q u e no p u e d e s , t ie n e s ra z n .

Im ag na te q u e , com o s a n ita rio , p u d ie ra s s a b e r en p o c o s m in u tos de

h a b la r con u na p e rs o n a , co sa s d e e lla q u e ni s iq u ie ra s a b e d e s

m is m a . C u e s tio n e s q u e te fa c ilita ra n tu co m u n ica c i n con e l l a , la PNL te d o ta de la s h e rra m ie n ta s p a ra h a c e rlo .

Y as es. N u es tra m ente e s un c o n ju n to co m p le jo y co m p le to de e s tru c tu ra s q u e n o s p o te n c ia o n o s lim ita. La d ife re n c ia e n tre u na cosa

o la o tra la p ro v o c a m o s n o s o tro s m ismos. V arem os a lo la rg o d e este

tem a cm o es tam os p ro g ra m a d o s n e u ro lin g s tic a m e n te y cm o esto

in flu ye en n u e s tra co m u n ica c i n con lo s d em s. Tam bin c o m p ro b a re m o s cm o c o n o c ie n d o c u l e s n u e s tra p ro g ra m a c i n

p o d e m o s ca m b ia rla p a ra e m p le a rla en n u e s tro b e n e fic io , sea cu a l sea

n ue s tro m bito d e a c tu a c i n .

U n a de la s p re m isa s fu n d a m e n ta le s de la PNL es:

'L a v ida n o e s lo q u e n o s p a s a s in o lo q u e h a c e m o s co n lo q u e n o s

p a s a .

En relacin a esta frase nre gusta poner el ejemplo de Bisabeth Taylor, la actriz norteamericana. Una mujer que se cas ocho veces y se divorci ocho veces. Pudo ver su vida corro una coleccin de "fracasos o una coleccin de experiendas". De qu crees que depende que lo viera de una o de otra manera? De su cerebro, de su manera de pensar. 01a misma poda considerar que su ida haba sido esplndida por haberse casado ocho veces: ocho banquetes de boda, ocho veces regalos, ocho veces noche de bodas, ocho veces luna de miel, ocho veces divordo... o poda haber visto todo ello como una tragedia por que no encontr a l hombre de su vida .

Qu quiere dedrnoscon esto la Programacin Neurolingstica? Que depende de nosotros, que nosotros elegirros, ante una situadn, cmo la verros, cmo nos la contamos, o cmo queremos sentirla. As, de cualquier experienda positiva o negativa que nos pase en la vida podemos sacar un aprendizaje para el futuro, depende de corro lo queramos considerar.

Adems, otra de las cuestiones que nos aporta la PNL es que nuestro cerebro tiene mucha ms capacidad de la que usamos, \6mos a verlo con un sendllo ejemplo. Lee este prrafo:

C13R70 D14 D3 V3R4N0 3574B4 3N L4 PL4Y4 0853RV4ND0 A D05 CH1C45 3N81K1N1 8R1NC4ND0 3N 14 4R3N4,357484N 7R484J484ND0 MUCHO C0N57RUY3ND0 UN C4571LL0 D34R3N4 CON 70RR35, P454D1Z05 0CUL705 YPU3N735. CU4ND0 357484N 4C484ND0 V1N0 UN4 0L4 D357RUY3ND0 70D0 R3DUC13ND0 3L C4571LL0 4 UN M0N70N D3 4R3N4 Y35PUM4... P3N53 9U3

D 3 5P U 3 5 DE 7 4 N 7 0 3 5 F U 3 R Z 0 L 45 C H I C 4 5 C 0 M 3 N Z 4 R 1 4 N 4 L 1 0 R 4 R , P 3R 0 3N V 3Z D3 3 5 0 , C 0 R R 1 3 R 0 N POR L4 P 14Y4 R 1 3N D 0 Y J U 6 4 N D 0 Y C 0 M 3N Z 4R 0 N 4 C 0 N 5 7 R U 1 R 0 7 R 0 C 4 5 7 1 L L 0 ; C 0M PR 3N D 1 9 U 3 H 4 8 1 4 4 P R 3 N D 1 D 0 UN 4 6 R 4N L 3C C 1 0 N ; 6 4 5 7 4 M 0 5 MUCHO 713M P 0 D3 N U 3 5 7 R 4 V 1D 4 C 0 N 57 R U Y 3 N D 0 4 L 6 U N 4 C 0 5 4 P 3R 0 C U 4 N D 0 M45 7 4 R D 3 UN 4 0 L 4 L 1 3 6 4 4 D 3 5 7 R U 1 R 7 0D 0 , S 010 P 3R M 4N 3C 3 L4 4 M 15 7 4 D , 3L 4 M 0R Y 3L C4R1 NO, Y L 45 M 4N 05 D3 4 9 U 3 L L 0 5 9 U 3 5 0N C 4 P 4 C 3 5 D3 H 4 C 3 R N 0 5 5 0N R R 31 R .

Si h a s in te n ta d o le e r lo con el h em is fe rio iz q u ie rd o - c o n el q ue a p re n d is te a le e r - s e g u ro q u e te ha s id o m uy difc il. S in e m b a rg o , si h as co m e n z a d o a le e r lo con e l h em is fe rio d e re c h o - e l im a g in a tivo , el c re a tivo , s e g u ro q u e h a s p o d id o le e rlo , a p e s a r de q u e m u ch as le tras han s id o s u s titu id a s p o r nm eros . Esto n o s d em u e s tra q u e n ue s tro h em is fe rio d e re c h o tie n e c a p a c id a d p a ra e n te n d e r lo q u e ese te x to de le tra s y n m e ro s q u ie re decir.

Esta c a p a c id a d de n u e s tro s d o s h e m is fe rio s e s t re m e n d a y no la

em p le a m os ta n to com o d e b e ra m os . La c o n c lu s i n e s q u e n ue s tro c e re b ro p u e d e h a c e r p o r n o s o tro s m u ch as m s co sa s de la s q ue

pen sa m o s . Ya lo d ice R ich a rd B and ler, u no de lo s c re a d o re s d e la PNL:

" U sa tu c e re b ro p a ra v a r i a r .

3 .1 . Q u e s la PNL

"E lc e re b ro c o m b in a con todo, sa lo (A n n im o )

B ie n v e n id o al m a ra v illo so m u nd o de la P ro g ram a c i n

N e u ro lin g s tic a o PNL. En la b ib lio g ra fa h a y m ltip le s d e f in ic io n e s de

lo que es. Para mes:

' / m anual de instrucciones de nuestra relacin con los dems .

Tambin se puede decir que es un conjunto de tcnicas que nos permite conocernos mejor a nosotros mismos y tambin a los otros; por ello es una excelente herramienta para la comunicacin con uno mismo y con los dems.

Puedo asegurarte de que despus de leer este contenido sobre la PNL mirars a las personas con otros ojos. Pobres conejillos de indias los que te rodean...!

Desde un punto de vista lingstico la PNL se denomina as porque es la ciencia que nos permite conocer cmo hacemos funcionar (programacin) nuestros cerebros (neuro) y cmo expresamos lo que pensamos (lingstica).

La PNL es adecuada para la comunicacin entre las personas tanto a nivel personal como profesional.

Si es la primera vez que te acercas al mundo de la PNL comprobars que tiene herramientas que sern absolutamente nuevas para ti -co rro las presuposiciones o el sistema VAK-. Aunque debes

s a b e r q u e h a y o tra s -c o m o la c a lib ra c i n o e l ra p p o rt- q u e lo s s e re s

h u m a n o s e m p le a m os de m a ne ra n a tu ra l p e ro has ta a h o ra no

c o n oc a m os ni p a ra q u se rv a n ni le s h ab am o s d a d o nom bre .

S e g n v a ya s le y e n d o este ca p tu lo es p o s ib le q u e v e n g a a tu m ente

la s ig u ie n te p re g u n ta : " la PNL s irve p a ra m a n ip u la r a lo s d e m s ? " , la

re s p u e s ta es q u e s, com o c u a lq u ie r o tra h e rra m ie n ta d e co m u n ica c i n .

Un cu ch illo se p u e d e u s a r p a ra c o rta r un file te o p a ra m a ta r a a lg u ie n , d e p e n d e d e l uso q u e le des . Ig u a lm e n te la PNL p o d ra s e rv ir p a ra

m a n ip u la r o in flu ir s o b re lo s dem s, com o lo p u e d e h a c e r e l s a b e r

n eg o c ia r, la O ra to ria , e l le n g u a je no ve rba l, e t c . O c re e s q u e los m a go s no n o s "m a n ip u la n " p a ra q u e no ve a m os lo q u e e llo s no

q u ie re n q u e veas?

3 .2 . H is to ria de la PNL

La P ro g ram a c i n N e u ro lin g s tic a s u rg e en la d c a d a d e los se te n ta de la m ano de d o s e s ta d o u n id e n s e s : John G rin d e r - l in g is ta - y R ich a rd B a n d le r -m a te m tic o -. A m bos c o in c id ie ro n en la u n iv e rs id a d , en C a lifo rn ia , y co m e nz a ro n a a n a liz a r p o r q u h a b a p ro fe s o re s q ue e ra n g ra n d e s c o m u n ic a d o re s y te n a n las c la se s lle n a s d e a lu m n o s y h a b a o tro s q u e a p e n a s c o n v o c a b a n a u n o s c u a n to s p u e s to q u e la ca lid a d de su e n s e a n z a e ra e scasa .

En el tra b a jo d e am bo s a u to re s tuvo u na g ra n in flu e n c ia la la b o r de o tro s m a es tros com o V irg in a Satir, p s ic o te ra p e u ta fam ilia r, M ilton E rickson, un g ra n h ip n o te ra p e u ta , F ritz Perls, p re c u rs o r d e la te ra p ia G es ta lt y e l a n tro p lo g o G re g o ry B ateson .

Adems de John Grinder y Richard Bandler hoy en da hay grandes maestros de la PNL como son Robert Dilts, autor de un gran nmero de libros sobre la materia, as como Anthony Robbins, un orador motivacional capaz de seducir a un pblico de ms de 12.000 personas.

En mi experiencia he tenido ocasin de estudiar con todos ellos y, por supuesto, te los recomiendo.

3.3. mbitos de aplicacin

La PNL tiene dos mbitos principales de aplicacin:

-Terapia

Muchas de las prcticas y ejercicios de PNL se usan para realizar terapia con clientes. De hecho cada vez hay ms psiclogos y coaches que la utilizan.

Es verdad que, como en todo, tambin hay mucho charlatn. Hay personas que, en nombre de la PNL, anuncian que se puede curar con ella enfermedades como el cncer u otras de gravedad similar. Ni siquiera Bandler y Grinder dicen que puedan hacer este tipo de cosas. Lo que s es cierto es que la Programacin Neurolingstica puede ayudar a los pacientes a vivir la enfermedad de otra manera, o a paliarles el dolor de forma psicolgica, trabajando con su mente.

A h o ra b ie n , h a y m u ch as c u e s tio n e s , q u e no son e n fe rm e d a d e s , q u e s p u e d e n se r a liv ia d a s con PNL: lo s m iedos, la s fo b ia s , lo s traum as, las

a n s ie d a d e s , e t c . Yo su e lo h a c e r m uy p o c a te ra p ia con PNL p e ro s he

tra b a ja d o en o c a s io n e s con p e rs o n a s con m ie do a co n du c ir, a h a b la r en p b lic o , m u je re s q u e h a b a n s u fr id o m a ltra to y q u e s e g u an

m a n te n ie n d o m ucho m ie do a su e x p a re ja , p e rs o n a s o b s e s io n a d a s con

a lg o d e su p a s a d o , o con a n s ie d a d p o rq u e e s ta b a n c o n v e n c id a s de

q u e a lg o m al le s iba a p a s a r . Todo e llo son d a o s p ro v o c a d o s p o r n ue s tra m ente y, com o ta l, se p u e d e n tra ta r p o r la PNL. Por s u p ue s to ,

re s p e ta n d o la la b o r d e p s ic lo g o s y p s iq u ia tra s q u e e n tra n en cam pos

d o n d e la PNL no d e b e entrar.

-C om u n ica c i n

En este lib ro vam os a o r ie n ta rn o s h ac ia la o tra a p lic a c i n de la PNL:

la co m u n ica c i n con n o s o tro s m ism os y con lo s d em s. En es te se n tid o

la P ro g ram a c i n N e u ro lin g s tic a se est e m p le a n d o h o y en d a en

m u ch os m bitos , p o r e jem p lo :

-En lo s d e p a rta m e n to s de R e c u rs o s H u m an o s estn e s tu d ia n d o PNL p o rq u e en 1 0 -1 5 m in u tos de e n tre v is ta de tra b a jo con u na p e rs o n a q u e se p re s e n ta a un e m p le o

p u e d e n s a b e r co sa s d e e sa p e rs o n a q u e e lla no s a b e de

s misma.

-En lo s c o leg io s lo s p ro fe s o re s a p re n d e n PNL p a ra sa b e r

llegar mejor a sus alumnos pero tambin para utilizarla en las tutoras con los padres.

-En el mundo de la O ratoria: fundamental para hablar en pblico. En 2013 publiqu el primer libro escrito en espaol de Oratoria con PNL:'Escribe, Habla, Seduce , que encontrars en la bibliografa, donde explico cmo aprender a escribir para hablar y hablar para seducir, usando tcnicas de PNL.

-En el mundo de la Poltica: realizo entrenamientos personalizados a polticos donde la Inteligencia Emocional y la Programacin Neurolingstica juegan un papel importante para la formacin de la persona, tanto en el trato con sus compaeros corro a nivel de sus intervenciones pblicas.

-En el mundo del Periodismo: doy clases de PNL en la Facultad de Periodismo de la Universidad Complutense de Madrid y enseo a los futuros periodistas a emplear la PNL para mejorar la comunicacin en cualquier medio en el que trabajen.

-En las Fuerzas de Seguridad del Estado: os miembros de la polica tambin emplean la PNL para mejorar su comunicacin entre s y con sus clientes: los ciudadanos.

-En m b ito s p ro fe s io n a le s m u y d ife re n te s com o el D e re ch o , la F is io te ra p ia o la s ONG: c u a lq u ie r se c to r en el

q u e se n ec es ite fa v o re c e r la co m u n ica c i n con o tra s

p e rs o n a s u o tro s c o lec tivos .

-En e l m u nd o d e l e s p e c t c u lo : ac to re s , a rtis ta s y e s c rito re s n e c es ita n co m u n ica rse fu e ra de e sc e n a an te lo s m e d io s de

co m u n ica c i n , en su s c o m p a a s o con su s le c to res , p o r lo ta n to , la PNL le s p u e d e a y u d a r tam b in .

C a d a ve z d o y m s fo