1 PNL En Los Negocios, Carlos José Yunén, 2009

PNL En Los NegociosMás Allá del Cambio en las Palabras y los Estilos

Ing. Carlos José Yunén , M.S., M.L.S.

La Programación Neurolingüística o PNL está siendo muy mencionado en el mundo de los negocios hoy en día. Esta disciplina surgió en los años 70’s, con los trabajos de Richard Bandler (un profesional de las ciencias de la información) y John G r i n d e r ( u n e s p e c i a l i s t a e n lingüística), y ha estado en continua evolución y perfeccionamiento desde entonces. En una forma sencilla, podemos decir que la PNL es la combinación de metodologías, tecnologías y técnicas que permi te a las personas “reprogramar” sus pensamientos, sentimientos, actitudes y acciones, por medio de una serie de ejercicios y disciplinas prácticas y fácilmente aprendibles.Sus aplicaciones y usos tradicionales varían, desde el puro desarrollo p e r s o n a l , h a s t a c o m p l e j a s

aplicaciones en los ámbitos de negocios, salud, deportes, etc. Lamentablemente, en países como el nuestro es muy poco lo que nos ha llegado de este tema y, en su mayoría, se ha tratado como una t é c n i c a m u y o r i e n t a d a a l a comunicación interpersonal y al desarrollo personal. Sin embargo, la PNL va más lejos. Se ha llegado a afirmar que la PNL es el lenguaje de programación del sistema operativo del cerebro. Para comprender a fondo esta afirmación, es importante comprender, visualizar e imaginarnos cómo funciona la PNL de forma sistémica, sobre todo en lo que corresponde a su relación con el funcionamiento integral del cerebro.En primer lugar, se ha determinado que el cerebro es teleológico, o sea, funciona en base a objetivos. Por otra parte, la palabra – aunque sea sin

verbalizar – juega un papel de suma importancia para el cerebro humano, ya que es a través de ésta que el cerebro realiza la mayor parte de su r e p r e s e n t a c i ó n d e i d e a s y pensamientos. Cuando leemos, hablamos, pensamos, sentimos, nuestro cerebro está continuamente hablando o traduciendo a palabras esas ideas y estímulos.Además, se ha establecido que para el cerebro es igual pensar que hacer; o sea, el cerebro no distingue entre lo que realmente sucede y lo que imaginamos, por lo cual podemos crearle una realidad en base a nuestras creaciones mentales, imaginaciones, frases, decretos y visualizaciones. Si unimos esta capacidad con la característica teleológica del cerebro, vemos con facilidad cómo podemos integrar la visualización creativa con el logro del objetivo.

NUEVO ORDEN

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Finalmente, se ha demostrado que a medida que “aprendemos” el cerebro va desarrollando “surcos”, o sea, interrelaciones pre-establecidas de redes neuronales, que se convierten en una “ruta” o “camino”. Estas redes neuronales funcionan como un alambrado de interconexión. Cuando nos enfrentamos ante estímulos similares, el cerebro pone en acción uno de esos surcos, y crea así la respuesta. En otras palabras, se activa un “programa” específico ante estímulos específicos. Esto implica que las personas pensamos y decidimos de acuerdo a los surcos, la mayoría (si no todos) de los cuales se han ido construyendo de forma inconsciente, sin darnos cuenta. Más aún, a medida que vamos reutilizando un surco específico, éste se hace más y más “profundo”, más “aprendido”, más sólido y arraigado. De ahí la importancia de saber y poder modificarlos y sustituirlos por los surcos que son más convenientes para nuestros propósitos y más adecuados al entorno cambiante que nos rodea.Como podemos ver, para tener éxito en un mundo cambiante, necesitamos pues de un alto nivel de flexibilidad y plasticidad para garantizar un adecuado nivel de aprendizaje y, más importante aún, de desaprendizaje, de borrado de surcos inútiles o desviados. Necesitamos saber cambiar la estructura del alambrado del cerebro de forma dinámica.Todo lo dicho puede ser aplicado a la empresa u organización, ya que las empresas funcionan como un gran cerebro: al enfrentar una nueva situación sobre la cual la organización debe actuar, ésta pone en acción, de forma dinámica e inmediata, las conexiones que integran los elementos para la solución correcta, haciendo uso integral de partes tales como cultura, información, tecnología, procesos, estructura, normas, etc., navegando por “surcos de conocimiento” de forma autónoma y automática. Estos “surcos” se han ido desarrollando en la empresa de forma similar a como nos sucede a los individuos: inconsciente, pero constantemente. Una virtud adicional de este modelo cerebral de la organización, es que la dinámica continua de la competencia puede provocar la creación de nuevo conocimiento, de nuevos surcos, de nuevas rutas de acción a medida que se van presentando situaciones y, de manera continua, se desarrollan nuevas opciones. Pero, ¿está la empresa preparada, con el nivel adecuado de plasticidad, para advertir esos cambios, desaprender las viejas prácticas, y construir los surcos correspondientes a estas nuevas circunstancias? ¿Es capaz la organización de re-alambrarse según van cambiando las circunstancias en el mercado y en el ambiente competitivo?¿Qué sucede cuando la organización pierde su “plasticidad”, o sea, su capacidad de incorporar nuevos esquemas y modelos, a la vez que desaprende los que ya no le sirven? ¿Cómo puede una organización mantenerse vigente ante este nuevo paradigma? Solamente desarrollando la virtud del aprendizaje/desaprendizaje continuo, con total apertura hacia la creación de nuevas rutas de acción, de nuevos surcos, puede una empresa mantenerse sosteniblemente competitiva.Al igual que en nuestras vidas, es importante aprender a reconocer cuándo un paradigma, un modelo, un proceso, una conducta ya no nos sirve para nuestro propósito sobre las condiciones actuales y futuras, con el fin de desecharlo, echarlo al zafacón, y sustituirlo por uno nuevo. Se requiere de un acto de aprendizaje consciente, de aprendizaje proactivo y

continuo, deliberado, con la total apertura al desprendimiento de viejas prácticas, aunque las mismas hayan sido escritas sobre piedra, ya sea como políticas, procedimientos, costumbres e, incluso, valores.El objetivo consiste en conseguir que la organización aprenda a aprender. De esta forma, la empresa se mueve dinámicamente a través de ciclos de reingeniería de aspectos no tangibles (valores, creencias, cultura, conocimiento, información, modelos de pensamiento, e incluso identidad), para dar lugar a la reestructuración de sistemas semi-tangibles (procesos, estructuras, normas, desarrollo de recursos internos, competencias, talento, etc.) que provoquen cambios radicales en los aspectos más tangibles, como son: productos, mercados, logística, finanzas, etc.Dentro de este contexto, la PNL constituye una herramienta única, especial y altamente efectiva, para preparar a las empresas para conseguir los más altos niveles de plasticidad, adaptabilidad y competitividad. A través de la PNL, la organización puede crear sus nuevas realidades, y los mecanismos para alcanzarlas.Obviamente, el proceso comienza por su personal, desde los niveles directivos en primer lugar, llegando paulatinamente hasta cada colaborar(a) o empleado(a). En este sentido, se aplicará la PNL por parte de cada persona y, a la vez, se realizarán intervenciones de aplicación y uso de la PNL a nivel de la organización como un todo, desde su esencia hasta todas sus manifestaciones. Como vemos, este enfoque requiere un altísimo nivel de especialización por parte de los consultores en PNL, ya que estos aspectos trascienden a la práctica simple de la PNL como medio de comunicación y autodesarrollo. Esta práctica trasciende hacia los aspectos más complejos, sofisticados e impactantes de la PNL, como son la adecuación de los s is temas de percepc ión , las mod i f i cac iones de comportamientos individuales y organizacionales, el establecimiento de nuevos estilos y modelos de liderazgo y desarrollo humano, la instauración de nuevos procesos de planificación e, incluso, nuevas formas de visualizar y abordar la competencia misma.Lo que hace la PNL es crear toda una nueva dinámica empresarial a través de la dinámica personal y grupal de los individuos y equipos que la conforman. El objetivo y el resultado que se consigue es del orden transformacional: se convierte la organización en otra cosa, y su personal, comenzando por los directivos mismos, se desarrollan hacia más altos niveles de desempeño y resultados.Una organización que es capaz de imaginar, visualizar, pensar, sentir, verbalizar y representar gráficamente su futuro, ya ha empezado a construirlo. La PNL puede ser su mejor vehículo para ello: el más rápido, el más certero, el más eficaz... y el más duradero.

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