COMUNICACIN Y LIDERAZGO A TRAVS DE P.N.L. TRAV

Dr. Jorge Montiel Montoya

DEFINICION:Comunicar es un verbo activo, es la accin y efecto de trasmitir conocimientos e informacin a otro. Su raz latina es comunicare que significa poner en comn. comn.

Algunas consideraciones importantes en cuanto a la comunicacin.La intencin de un mensaje no se encuentra en el contenido implcito de las palabras o smbolos El lenguaje kinsico es complemento del kin mensaje verbal.

La comunicacin permite enriquecer mi ser y a mis semejantes:Desarrollar nuestras habilidades en este campo permitir: Integrarnos mejor Trabajar con mayor eficiencia Incrementar nuestras posibilidades de xito en nuestras actividades Mejorar y ayudar a otros.

SUS ELEMENTOS PRINCIPALES SON:EMISOREMISOR- Quien es el actor activo RECEPTORRECEPTOR- Quien es el actor pasivo MENSAJEMENSAJE- Lo que se trasmite VIA O CANAL- Cauce que transita el CANALmensaje.

PROCESO DE LA COMUNICACIONRecepcin Descodificacin Interpretacin y Representacin Respuesta o retroalimentacin (feedback) Inicia un nuevo ciclo.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIONComunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la comunicacin cambie las conductas, el mensaje debe de ser: 1 percibido 2 comprendido 3 aceptado 4 integrado

LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE:LENGUAJE Oral Escrito GRAFICAS Cuadros Smbolos Esquemas Figuras.

LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE:KINESICA Gestos Ademanes Posturas SIMBOLICA Representaciones Objetos Vestuario ACCIONES.

Cmo ComunicamosPalabra que Usamos

7%

Cmo decimos las Palabras, Sonidos que Hacemos

55%

38%

Lenguaje No Verbal, Corporal

LA COMUNICACION SIGUE LOS MISMOS PASOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.PLANEACION IMPLEMENTACION CONTROL ORGANIZACION

Principios de la comunicacinEs imposible no comunicar Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida Ponerse en el lugar del otro es una va til para comprenderlo Aprender a conocerse a s mismo es la mejor manera de conocer a los dems Pensar positivo es la razn del xito en la comunicacin. El sueo de hoy es la realidad del maana.

Principios de la comunicacinVivir su propio modelo, ser competente y no competitivo Actuar y comunicarse es tener xito Eliminar el prejuicio y la parcialidad Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.

Principios de la comunicacinElogiar es tener poder comunicativo y energa intercambiable Hacer sentir importantes a los dems es valorarlos justamente Demostrar sincero inters por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas. Tener genuino sentido de humor desarrolla emociones positivas y relaja la comunicacin.

ES IMPOSIBLE NO COMUNICARLa comunicacin transmite una percepcin personal del mundo. Lo que piensas, sientes o percibes sobre el entorno, los dems o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: ests comunicando. La comunicacin es un proceso de influencia MUTUA entre dos o ms personas.

Barreras y brechas de la comunicacinEscuchar sin or. Prejuicios. Influjo del estado emocional. Inclinacin a ignorar puntos de vista de otras personas. Pretender comunicacin sin un plan. No consultar. No revisar informacin. No verificar presentacin. No perseguir la comunicacin hasta su destino. Exponer subjetivamente los hechos. Acrecer los sentimientos propio. Ignorar los sentimientos ajenos. Despertar recelos. Celar los secretos del puesto. Valorar o formar juicios precipitados. Restar importancia a las ordenes. Confundir lo real con lo imaginario. Resistirse a aceptar informacin que contradice lo que supuestamente ya se sabe.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACINEn el proceso de la comunicacin existe una prdida de informacin desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y cunto de sto aceptar y pondr en prctica el receptor?

PROBLEMAS DE LA COMUNICACINNO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR - Prepara el mensaje - Escribe los puntos fundamentales previamente - Prev las objeciones - Prepara las contestaciones NO OY TODO LO QUE DIJE - Escoge las mejores condiciones fsicas y psicolgicas para realizar la comunicacin. - Acostumbra a volver atrs en caso de interrupcin. Ayuda a retomar el hilo del mensaje. NO ESCUCH TODO LO QUE DIJE - Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...). - Cuidar nuestra expresin oral y los medios para captar atencin. - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinin sobre lo escuchado. - Repetir la misma informacin de diferentes maneras para facilitar la creacin de huellas de memoria.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACINNO COMPRENDIO LO QUE DIJE - Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicacin con medios tcnicos que faciliten la comprensin. LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA - Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente. NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO - Hacer resmenes parciales. - Realizar sntesis escritas. - Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesin anterior.

CMO MEJORAR LA COMUNICACINMantener el contacto ocular con el que habla. - Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza. - No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar. - Dejar pausas para animar al que habla a seguir hacindolo. - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no. - No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. - Responder a los sentimientos que estn detrs de las palabras. Mostrar que se comprende.

No meter en el saco; no embotellar resentimientos Durante una discusin, sacar el tema que se tiene entre manos; evitar amontonar una acusacin detrs de otra Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como siempre y nunca a menudo no son verdad Fijar da y hora para tratar determinado tema y no evitarlo Algunas cosas nunca debern decirse. cosas

CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN UN MINUTOLAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO QUE HE COMETIDO UN ERROR LAS 5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUEN TRABAJO LAS 4 MAS IMPORTANTES:CUAL ES SU OPINION? IMPORTANTES: LAS 3 MAS IMPORTANTES: HGALO POR FAVOR. FAVOR. LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIAS LA MAS IMPORTANTE: NOSOTROS LA MENOS IMPORTANTE: YO.

ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL PREMIOS : PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y PRODUCTIVIDAD. AUMENTOS SALARIALES. SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO PBLICO. BECAS DE ESTUDIO. DESPENSAS NAVIDEAS. FONDO DE AHORRO. AGUINALDO Y VACACIONES POR ENCIMA DE LA LEY. AYUDA PARA TRANSPORTE. ACTIVIDADES RECREATIVAS. CURSOS DE MOTIVACIN. CURSOS DE CAPACITACIN VIAJES, COMIDAS O CENAS, PERMISOS ESPECIALES. ASCENSO DE PUESTO RIFAS, DIAS EXTRAS DE VACACIONES REGALOS SORPRESA TAREAS ESPECIALES LIBROS, ARTCULOS DEPORTIVOS.

Destructor

Desidioso

Precavido

Preparador

Triunfador

Esto se hace as y ya

Debo hablar contigo de esto mas tarde

Vamos a hacer lo que nos funcion la ltima vez .

Disea la estrategia de la manera que todos la entiendan

Revisaremos las metas cada mes .

Yo s mas que t

No debemos apresurar las cosas .

Asegrate que esto no viole una ley

Quiero que seamos congruentes en todo .

Quiero que todos conozcan nuestra filosofa .

No necesito a nadie .

Primero veamos como funcionan .

Si no est descompuesto no lo arregles .

Necesitamos tener mas seminarios

Incluye a los clientes, los proveedores y los empleados .

Patn inaccesible

Renuente y aprensivo

Congelado en el tiempo

Progreso planeado

Vibrantemente consistente

Comparacin de lder y gerente LIDERAdministra Crea Desarrolla Inspira confianza Piensa a largo plazo Pregunta qu y porqu Mira el horizonte Reta al status quo Son su propia gente Hace las cosas correctas

GERENTEImplanta Copia Mantiene Controla Piensa a corto plazo Pregunta cmo y cuando Mira la lnea final Acepta el status quo Son buenos soldados Hace bien las cosas

DE UN PARADIGMA ANTERIORSer gerente Ser jefe Controlar a la gente Autoridad centralizada Microgerencia y definicin de objetivos

A UN PARADIGMA ACTUALSer lder Ser formador y facilitador Darle empowerment a la gente Distribuir liderazgo Consenso con una visin y una Estrategia amplia Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana

Dirigir con reglas y reglamentos

Establecer una posicin de poder y jerarqua Exigir obediencia Centrarse en cifras y tareas Confrontar y combatir Hacer hincapi en la independencia Estimular las redes de viejos camaradas Cambiar por crisis y necesidad competitiva Tener un enfoque estrecho Yo y mi organizacin

Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo Lograr compromiso Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente Colaborar y unificar Estimular la interdependencia Respetar, honrar y respaldar la diversidad Aprendizaje e innovacin continuados Ser globalmente competitivos Tener un enfoque amplio, mi comunidad, mi sociedad, mi mundo

LOS SIETE PECADOS DEL LIDERAZGO (SEGN GANDHI)RIQUEZA SIN TRABAJO PLACER SIN CONCIENCIA CONOCIMIENTO SIN CARCTER COMERCIO SIN MORALIDAD RELIGIN SIN SACRIFICIO POLTICA SIN PRINCIPIOS CIENCIA SIN HUMANIDAD.

CARACTERSTICAS DE UN BUEN LIDERAprende continuamente Tiene vocacin de servir Irradia energa positiva Cree en los dems Dirigen su vida en forma equilibrada Ven la vida como una aventura Son sinrgicos (aportan creatividad) Se ejercitan para la autorrenovacin.

CUALIDADES DE UN LDEREst libre de frustraciones Es manantial de motivacin Piensa ms por los dems que por s mismo Tiene vocacin de servir Aprende continuamente de los dems Predica con el ejemplo Es flexible Toma Riesgos Tiene visin Busca colaboracin

CEREBRO Flexible Capacidad de expresin Pensamiento analtico Hbil para captar informacin

OJOS Descubren problemas en el sitio detrabajo Total atencin a lo que ocurre en el proceso

OIDOS Atentos a escuchar al cliente ycolegas. Escuchando opiniones de otros miembros de equipo

CORAZON Responsabilidad Empata Cortesa Respeto a los dems

BOCA Poder de persuasin Sentido del humor Comunicacin mediante sonrisa

MANOS Hbiles Rpidas Competentes

PIES Movimiento dinmico En la direccin correcta Firmes para sostener el peso

Habilidades de una persona de calidad

PRINCIPIOS DEL PNL.EL PNL ES PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA, LO CUAL ES SINNIMO DE PSICOLOGA DE LA EXCELENCIA. SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS QUE DESEAMOS. ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES QE CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA SUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUE TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL.

CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE COMUNICACINLa parte consciente puede manejar de cinco a nueve unidades de informacin a la vez (5%); e inconscientemente hacemos un sin fin de acciones al mismo tiempo.(95%)

5%CONSCIENTE Y 95% INCONSCIENTE5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra mente. (al principio aprendes a meter acelerador, ver retrovisor, frenar). 95% INCONSCIENTE: Pestaeo, respiracin, sistema digestivo, sistema circulatorio, sistema muscular, regula el metabolismo, movimientos involuntarios, automatismo, etc ES LITERAL, NO ANALTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS FUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS TUS HABIIDADES ESTN GRABADAS EN TU INCONSCIENTE.

EL INCONSCIENTE EST PARA AYUDARAs como la mente consciente es la fuente del pensamiento, el inconsciente es la fuente del poder . Si una persona piensa en xito, lo atraer Si una persona piensa en tristeza, estar expuesto a situaciones que le hagan poner triste.

CARACTERSTICAS DEL INCONSCIENTE1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y 1.- LITERAL.cmo se le indica 2.- NO ANALTICA: No interpreta, ni 2.razona los mensajes 3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No 3.distingue bromas o momentos triviales, pero s un fn.

El gran descubrimiento del PNLPoder modificar y programar estos patrones inconscientes automticos en la persona. El consciente puede cambiar al inconsciente.

Cmo me comunico con ese poder ilimitado que regula el 95% de mi mismo?A travs del lenguaje: Lo que piensas y lo que dices. La diferencia entre los que fracasan en sus objetivos y los que triunfan, es que estos ltimos saben ponerse en comunicacin AFIRMATIVA y POSITIVA con su computador interno y habitualmente consiguen un estado fisiolgico que contribuye a sus logros.

ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chupar un limn). TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y uno negativo. (Es mejor olvidar las experiencias negativas!) TODO LO QUE REPITA LA PERSONA DURANTE 21 DAS, PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DE COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA DURANTE 100 DAS SEGUIDOS PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DEL SER.

OTRAS CARACTERSTICAS DEL INCONSCIENTE

Ley de la cosechaSiembra un pensamiento y cosechars una accin; Siembra una accin y cosechars un hbito; Siembra un hbito y cosechars un carcter Siembra un carcter y cosechars un destino. Samuel Smiles.

STROKES. LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIN. STROKES FSICOS-POSITIVOS: Besos, FSICOSabrazos, mimos, felicitaciones STROKES MENTALES POSITIVOS: Elogios, agradecimientos, un guio, una mirada de aprecio, un ascenso STROKES FSICOS NEGATIVOS: Puetazos, patadas, empujones, bofetadas. STROKES MENTALES NEGATIVOS: Crticas, burlas, miradas de desprecio, indiferencia, desaires

OTROS TIPOS DE STROKES: LOS RITUALES O ESPONTNEOS. LOS RITUALES.- Son previstos y pueden RITUALES.ser una forma de halago o de llamar la atencin: Postal de navidad, regalos, etc LOS ESPONTNEOS .- Ms alegres, .impredecibles, intensos y clidos. Ejem: Una carta inesperada de un amigo dicindole que alguien piensa en usted y lo aprecia realmente. Un grito de alegra de sus hijos al verle llegar a casa Un poco de coqueteo.

CMO UTILIZA USTED LOS STROKES FSICOS?EN CASA.- Mima usted lo suficiente a sus CASA.hijos? . Demuestra el calor y la ternura suficientes hacia su compaero/a? Hay demasiada costumbre y rutina en sus contactos fsicos diarios? EN EL TRABAJO.- Podra estrecharle la TRABAJO.mano a ms gente? Sortea amablemente el temporal con alguien?

EL LENGUAJE CORPORAL, Rapport y PacingMENSAJES NO VERBALES: Timbre de voz y entonacin Velocidad al hablar Respiracin Postura o posicin Expresin facial Contacto visual

EL LENGUAJE CORPORAL, Rapport y PacingMENSAJES NO VERBALES Movimientos oculares Tamao de las pupilas Distancias o teritorios Gestos o movimientos El vestido o el traje Smbolos del estatus u otros objetos Eleccin del vocabulario o la jerga

EL LENGUAJE CORPORAL

Las palabras pueden engaar, pero el cuerpo casi nunca!

PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN ES NECESARIO:SER FLEXIBLE RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS COMUNICAMOS SABER QUE NO SOMOS DUEOS DELA VERDAD NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIN COMPARTIR EXPERIENCIAS TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS TODO SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERROR APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR ADELANTE.

SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDAUSTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN SLO LO SIGUIENTE: TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED DE MISMO MISMO Yo necesito motivar y capacitar a mis compaeros Yo necesito motivar a mis compaeros a ser puntuales Yo necesito persuadir a mis clientes a que atiendan mis razones, etc

La gente positiva utiliza y , la gente negativa utiliza peroMe gustara exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendr tiempo para escucharlas Me gustara presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado, as que debo elegir el momento apropiado para exponrselas.

La gente positiva utiliza y , la gente negativa utiliza peroMe gustara exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendr tiempo para escucharlas Me gustara presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado, as que debo elegir el momento apropiado para exponrselas.

PENSAMIENTO POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVODECDASE AHORA!. DECIDA PENSAR POSITIVAMENTE Y VIVA MS FELIZ. Vale la pena pensar en las cosas que tiene, las que puede hacer y por las que debe estar agradecido; por ejemplo, tiene buena salud y puede caminar y hablar y vivir su vida en libertad.

ALTERNATIVAS POSITIVAS/NEGATIVASNEGATIVA: Un piloto de aerolneas anuncia: Ofrecemos disculpas por despegar con retraso POSITIVA: Tengo el gusto de anunciarles que, a pesar de que el avin ha llegado con retraso, estamos listos para despegar . NEGATIVA. Un camarero dice: Lo siento, se nos ha acabado la ternera POSITIVA: Hemos tenido mucho trabajo esta noche, pero todava tiene muchos platos a escoger. Le recomendara especialmente .

EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN:ME SIENTO Enojado Temeroso Ansioso Confuso Deprimido Eso huele mal Desilusionado Disgustado ME SIENTO Desencantado Incmodo Expectante Curioso Tranquilo antes de No huele bien Impresionado Sorprendido

EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN:ME SIENTO: Aterrorizado Agotado Fracaso Molesto Crisis Problema Temeroso Asustado Frustado Furioso Humillado ME SIENTO: Desafiado Un poco alicado tropiezo, aprendizaje. sorprendido. Situacin reto (algo interesante) Curioso excitado desafiado apasionado incmodo.

EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN:ME SIENTO: Impaciente Inseguro Insultado Irritado Celoso Perezoso Solitario ME SIENTO: anticipndome Interrogativo mal comprendido estimulado amoroso Acumulando energa. disponible

EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN:ME SIENTO: Perdido Nervioso Sobrecargado Abrumado Doloroso Petrificado Rechazado ME SIENTO: buscando lleno de energa extendindome ocupado incmodo desafiado desviado

EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN:ME SIENTO: Triste Me choca Enfermo Tenso Estpido Terrible ME SIENTO: clasificando pensamientos me incomoda alivindome ocupado no tan relajado no tan listo diferente

ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE PUEDEN SER MEJORES:ME SIENTO: Feliz Atractivo Muy bien Estupendo Sentirse bien Me gusta ME SIENTO: animado, satisfecho magnfico superior increble tremendo embelesado,

TODOS LOS INCONSCIENTES SON PROGRAMABLES.TE VAS A CAER! Y se cae SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida. VAS A REPROBAR y reprueba VES, TE LO DIJE!. TODO MUNDO NOS PROGRAMA! UTILIZAN EL NO!.

CMO PROGRAMAR A LOS DEMS .

1.- Al dormir 1.2.- En afirmativo 2.Que inteligente eres Que bien te ves.. Estas muy guapa, eres un triunfador, que tengas buena suerte! 3.- Dando por hecho la situacin 3.Ahora, cuando, siempre, mientras. 4.- Comparndolo con otra situacin. 4.Dando por hecho de que si puede hacer algo, tambin va a poder hacer otras cosas.

Cmo programar a los demsFRASES IMPLCITAS.- Cuando establece IMPLCITAS. pausas dentro de una oracin, el inconsciente, las toma como oraciones separados. DOBLE ALTERNATIVA. ,en las dos tiene ALTERNATIVA. un programa positivo. EL TRIPLE SI. El inconsciente despus SI. de tres cosas que puede comprobar, la cuarta lo da por hecho.

NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS SINO COMO LO DIGAMOS LO QUE MARCA LA DIFERENCIA55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE 38% Tono de voz. METAMENSAJE 7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE.

CONCLUYENDOQue todo lo que pensemos, digamos, escribamos, leamos o cantemos v a crear un programa en nosotros. Todo lo que oigamos crear tambin un programa en nosotros. Con esto podr entender el porqu es importante el convivir con personas positivas. Todo lo que digamos a los dems va a crear un programa en ellos. Mxime si son personas en las que nuestra opinin es importante.

. BIBLIOGRAFA- La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el eficaz. CIPAJ. - Cmo tratar con personas difciles. Bramson. Disponible en el CIPAJ. - Cmo hablar en pblico. Biblioteca Deusto para Desarrollo Personal. - La comunicacin oral y la comunicacin escrita. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal. - El lenguaje del cuerpo y la comunicacin corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.