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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE PERSONAL DE

APOYO DEL FESTIVAL DE SAN SEBASTIN

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NDICE I.- OBJETO DEL CONTRATO II.- SISTEMA DE REQUERIMIENTOS III.- PERSONAL IV.- FUNCIONES Y PERFILES DEL PERSONAL V.- UNIFORMES Y OTROS MEDIOS MATERIALES VI.- CONDICIONES DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS

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I.- OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente contrato es la seleccin de una empresa para la prestacin de los servicios de personal de apoyo necesarios para el desarrollo de la 59 y 60 Edicin del Festival Internacional de Cine de Donostia-San Sebastin. Los servicios a prestar sern los que se indican a continuacin:

GRUPO 1: Personal de control de instalacin: control de accesos, porteros, acomodadores y azafatos que no sean cubiertos por el personal propio del Festival.

a) Auxiliares b) Jefes de servicio

GRUPO 2: Personal para venta de entradas a) Auxiliares de venta en taquilla b) Auxiliar de venta en oficina central

GRUPO 3: Personal de apoyo de produccin

a) Auxiliares de produccin para acompaamientos y para el Kursaal b) Jefes de servicio c) Auxiliares de produccin de refuerzo puntual

Previa aprobacin de la Sociedad, los patrocinadores y colaboradores de sta podrn aportar sus propios azafatos o restante personal de apoyo.

II.- SISTEMA DE REQUERIMIENTOS Los servicios de personal de apoyo se prestarn en las fechas, lugares y horarios que el Festival indique al contratista en el requerimiento general remitido al mismo por correo electrnico con antelacin suficiente. El Festival comunicar al contratista, en dicho requerimiento general, las necesidades de personal, horarios y los requisitos especficos, si los hubiera, de cada puesto. Efectuado el requerimiento general, la empresa contratista responder mediante correo electrnico confirmando la realizacin del servicio e indicando nombre, dos apellidos, DNI y fotografa de las personas que lo realizarn. Esta comunicacin deber ser enviada como mnimo una semana antes del inicio de cada servicio. Cuando se modifique el requerimiento general, bien en plazo suficiente, bien con carcter de urgencia, la empresa contratista deber poner a disposicin de la Sociedad los medios humanos solicitados en el plazo requerido. A tal efecto, la empresa adjudicataria deber indicar un correo electrnico y un telfono disponible las 24 horas del da.

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III.- PERSONAL Los servicios debern ser prestados por personal con la debida capacitacin, en los trminos que se indican en el presente pliego. La empresa contratista deber proceder a la sustitucin del personal, en el plazo ms breve posible, en el supuesto de que ste no cumpliera su funcin con la debida diligencia y eficiencia, no estuviese capacitado, no cumpliera las normas generales de operatividad impartidas por la Sociedad, fuese poco cuidadoso en el desempeo de los servicios o cometiese actos perniciosos para la buena marcha del contrato. Las sustituciones de personal no implicarn responsabilidad alguna para la Sociedad respecto de las relaciones de la empresa contratista con el personal afectado. La empresa contratista deber reemplazar al personal, cuando fuese necesario cubrir las ausencias de trabajo ocasionadas por bajas por enfermedad, vacaciones, permisos, licencias, accidentes, etc., garantizando la prestacin efectiva de los servicios contratados. Tal y como se indica en la clusula 20 del Pliego de Clusulas Econmico-Administrativas, referente al Contenido del Sobre B, se tendr en cuenta la capacidad de respuesta de los licitadores. IV.- FUNCIONES Y PERFILES DEL PERSONAL La descripcin de los puestos del personal de apoyo requerido sern las que a continuacin se indican: Grupo 1.- Personal de control de instalacin: control de accesos, porteros, acomodadores y azafatos que no sean cubiertos por el personal propio del Festival Volumen estimado de trabajo por categora:

a) Auxiliares: 7200 (siete mil doscientas) horas b) Jefes de servicio: 520 (quinientas veinte) horas

Funciones por categora:

a) Auxiliares: Este grupo estar constituido por personal auxiliar con responsabilidad

limitada y bajo las rdenes de un jefe de servicio. Sus funciones sern:

- Controlar el acceso de los invitados y usuarios a los distintos recintos o zonas donde se desarrolla el Festival, segn las normas e indicaciones de la Sociedad.

- Vigilar el comportamiento de los invitados y usuarios, procurando que se cumplan las normas de funcionamiento establecidas en cada caso.

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- Supervisar el buen estado de las instalaciones y zonas antes de la apertura de

puertas a invitados y usuarios, as como realizar un chequeo de los espacios al finalizar cada acto.

- Atender sugerencias y registrar reclamaciones, segn el procedimiento establecido por la Sociedad.

- Llevar a cabo los servicios complementarios derivados de la actividad que determine el Jefe de Servicio.

- Registrar las incidencias que se produzcan, dando cuenta de las mismas al Jefe de Servicio o a la persona que la Sociedad establezca como interlocutor para estos casos.

- Realizar cualquier otra labor, acorde con el puesto, que determine la Sociedad.

b) Jefes de servicio: Este grupo estar constituido por responsables de equipo con personal a su cargo y con poder de toma de decisiones. Adems de las funciones generales definidas para el personal auxiliar, realizar las siguientes:

- Coordinar el equipo a su cargo. - Realizar la apertura, cierre y rondas peridicas del recinto o zona a su cargo. - Dar respuesta, en primera instancia, a las sugerencias y reclamaciones de

invitados y usuarios, segn las indicaciones y criterios establecidos por el Festival.

- Dar cuenta a la Sociedad de todas las incidencias que se produzcan en el mbito de su puesto de trabajo.

- Realizar cualquier otra labor, acorde con el puesto, que determine el Festival. Personal a ofertar y requisitos por categora:

a) Requisitos comunes:

- La oferta establecer un precio/hora nico por categora, sin distincin alguna de horas festivas, nocturnas o extras. El precio incluir todos los impuestos, gastos, traslados y cualesquiera tributos de cualquier esfera fiscal al igual que el beneficio industrial del contratista, excepto el IVA.

- No se establecer precio alguno para reuniones de grupo que convoque la Sociedad con el fin de comunicar las normas generales de actuacin y explicar las particularidades del evento. La asistencia a las mismas ser obligatoria.

- El personal deber tener conocimientos de euskera y castellano a nivel hablado y escrito. Se valorarn positivamente los conocimientos de ingls, como tercer idioma oficial del Festival.

- El personal deber contar con habilidades comunicativas (oral y escrita) y relaciones personales, capacidad de resolucin de conflictos y diplomacia.

b) Requisitos especficos para personal auxiliar:

- La oferta incluir un listado con un mnimo de 60 personas y un mximo de 90, con nombre, apellidos, DNI y currculum vitae.

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c) Requisitos especficos para jefes de servicio:

- La oferta incluir un listado con un mnimo de 5 personas y un mximo de 10,

con nombre, apellidos, DNI y currculum vitae. - Debern tener una amplia disposicin horaria.

Grupo 2.- Personal para venta de entradas Volumen estimado de trabajo por categora:

a) Auxiliares de venta en taquillas: 1550 (mil quinientas cincuenta) horas b) Auxiliar de venta en oficina central: 70 (setenta) horas

Funciones por categora:

a) Auxiliares de venta en taquillas:

- Realizar la venta de entradas del Festival, segn las normas establecidas y publicadas por el mismo.

- Realizar el arqueo diario de su puesto de venta y la correspondiente liquidacin ante el Responsable del Servicio o persona en la que delegue.

- Supervisar el buen estado de su puesto de trabajo y responsabilizarse de que cuenta con todos los elementos necesarios para su realizacin.

- Atender sugerencias y registrar reclamaciones, segn el procedimiento establecido por la Sociedad.

- Llevar a cabo los servicios complementarios derivados de la actividad que determine el Jefe de Servicio.

- Registrar las incidencias que se produzcan, dando cuenta de las mismas al Jefe de Servicio o a la persona que la Sociedad establezca como interlocutor para estos casos.

- Realizar cualquier otra labor, acorde con el puesto, que determine la Sociedad.

b) Auxiliar de venta en oficina central: Adems de las funciones descritas anteriormente, realizar:

- Gestin de reservas a travs del programa de taquilla. - Registro de cambios de programacin a travs del programa de taquilla. - Cualquier otra tarea relacionada con la funcin de Administrador del programa

de taquilla.

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Personal a ofertar y requisitos por categora:

a) Requisitos comunes:

- La oferta establecer un precio/hora nico por categora, sin distincin alguna de horas festivas, nocturnas o extras. El precio incluir todos los impuestos, gastos, traslados y cualesquiera tributos de cualquier esfera fiscal al igual que el beneficio industrial del contratista, excepto el IVA.

- El precio/hora para la formacin ser del 50% del precio/hora ofertado por el licitador. La asistencia ser obligatoria.

- El personal deber tener experiencia en venta de ticketing. - El personal deber tener conocimientos de euskera y castellano a nivel hablado y

escrito. Se valorarn positivamente los conocimientos de ingls, como tercer idioma oficial del Festival.

- El personal deber contar con habilidades comunicativas (oral y escrita) y relaciones personales, capacidad de resolucin de c