UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

CASO: PLAZA VEA

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS INTERNACIONALES

26/03/2013

Presentado por:

Barrientos Enriquez, Alexandra

Choque Arcaya, Sheyla

Luna Rios, Martín

CASO: PLAZA VEA

PLAZA VEA

1. HISTORIA DE LA EMPRESA

Supermercados Peruanos S.A. o “SPSA” fue creada en 1993 como

Supermercados Santa Isabel S.A., cuando la cadena de Supermercados de

origen chileno Santa Isabel S.A. ingresó al mercado peruano mediante la

adquisición de las acciones de Promociones Camino Real S.A., empresa

holding de la cadena local de tiendas Scala.

Posteriormente, la empresa adquirió las cadenas de tiendas Mass y Top

Market, con lo que incrementó el número de tiendas en operación.

En abril del 2003, Ahold anunció su decisión de vender su participación de las

cadenas de Supermercados que poseía en Asia y en Chile, Argentina,

Paraguay, Brasil y Perú.

En el caso peruano, el 11 de diciembre del 2003 concluyó el proceso de venta

de 100% de las acciones de Supermercados Santa Isabel S.A., las cuales

pasaron a ser propiedad de empresas vinculadas al Grupo Interbank.

El 15 de marzo del 2004, se aprobó el cambio de denominación de la sociedad,

por la de “Supermercados Peruanos S.A.”, dentro de una estrategia integral de

los nuevos propietarios, relacionada con el cambio de imagen, el desarrollo de

nuevos formatos y el fortalecimiento de su plan estratégico.

Con el proceso de reorganización corporativa de las empresas holding del

Grupo Interbank, realizado en el año 2007, IFH Retail Corp., empresa

subsidiaria de IFH Perú Ltd., pasó a ser el principal accionista de

Supermercados Peruanos.

En noviembre del 2010, IFH Retail Corp. acordó efectuar un proceso de

escisión de dicha sociedad en dos sociedades distintas: IFH Retail Corp, y una

sociedad nueva denominada Supermercados Peruanos Hold Corp., a la que se

le ha transferido cerca del 100% de la participación accionaria de

Supermercados Peruanos S.A.

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En febrero del 2011, se aprobó la adquisición de 17.70% del capital social de

Lince Global Oportunities Corp, compañía holding, accionista mayoritaria de

Inmobiliaria Milenia S.A, dedicándose esta al rubro inmobiliario. Ambas

empresas pertenecen al Grupo Interbank.

En febrero del 2012, entró en vigencia la escisión de un bloque patrimonial de

Inmobiliaria Milenia S.A a favor de SPSA. Este bloque consistió de dos

inmuebles localizados en el distrito de Rímac y en el distrito de Jesús María

La marca más conocida, más poderosa y más difundida por esta empresa es

Plaza Vea; a comparación de Vivanda, Market San Jorge y Mass. El primer

Plaza Vea fue inagurado en el 2001. Hasta la fecha ya son 42 locales, de los

cuales 9 de ellos son ex locales donde funcionaban los antiguos Santa Isabel.

Plaza Vea es una empresa 100% peruana que da trabajo a más de 10 mil

personas en Lima y provincia, distribuidas entre sus 42 tiendas, a la vez es el

primer hipermercado en salir a provincias en el año 2007 lo que les valió una

serie de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y

un Effie de Plata.

En el 2009 fueron elegidos como una de las mejores empresas para trabajar en

el Perú, ocupando el puesto 7 en el ranking general de Great Place to work.

En el 2009 Plaza Vea logra certificación internacional para sus alimentos

frescos, es la primera cadena de supermercados del país con certificación

HACCP.

El 3 de noviembre del 2010 Plaza Vea inauguró su sed en Tacna ubicada en la

Av. Cusco, a espaladas de la Comandancia General de la 3ra Brigada de

Caballería.

2.-Misión

Ser una empresa líder en comercialización minorista de productos con nivel

de competencia mundial, con nuestros productos y servicios, todas las

expectativas de nuestros clientes. Esta labor la hacemos en un ambiente de

calidad total donde el producto y el servicio ofrecido son reflejo de nuestra

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calidad empresarial, fundamentada sobre las bases de un desarrollo social

sostenible y un desarrollo económico justo.

3.-Visión

Ser el supermercado más importante, respetado y admirado por sus valores

humanos, donde el beneficio del cliente y del entorno es la meta de todos

los que en el grupo trabajamos, donde el cliente se siente que compra

productos y recibe servicios de gran valor a los precios más bajos, el surtido

más amplio, además del mejor servicio, atención y calidad, logrando la

distinción tanto de clientes como de proveedores y competidores. Mantener

y aumentar, las ventas y el número de clientes, año a año.

4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Personal en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de

exceder expectativas del cliente.

Ser solución diaria y semanal preferida por los consumidores.

Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas

promocionales.

Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad, y centros de

esparcimiento en nuestras instalaciones.

Mantener precios competitivos.

Ofrecer un catálogo de productos didácticos en la Web.

Promocionar e incentivar la compra electrónica entre ciudadanos

peruanos y personas que radican en el extranjero.

Acaparar nuevos nichos de mercado.

Incursionar con más mercados en provincia

Implementación de Datawarehouse

Mantener o mejorar la imagen de la empresa

5.-ANALISIS F.O.D.A

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FUERZAS

La máxima Calidad, Plaza Vea tiene la certificación ISO: 9001 a la

calidad del supermercado.

Precios bajos

Variedad de promociones

Variedad de productos en un solo lugar

Tarjeta y disponibilidad de acceso al crédito

OPORTUNIDADES

Crecimiento económico continuo que impulsa el consumo y el

mayor acceso al crédito por parte de la población

Ampliar su gama de productos

Incrementar la popularidad del supermercado.

Expansión en el número de locales hacia zonas desatendidas

para aprovechar el crecimiento de la demanda interna

Establecer convenio con el estado aprovechando el uso de

tarjetas de consumo.

DEBILIDADES

Falta de canales de distribución.

Poca capacitación en el servicio al cliente.

Inexistente participación en el mercado electrónico.

Elevado nivel de apalancamiento.

Horarios de atención

AMENAZAS

Aparición de nuevos competidores que adopten el mismo sistema

de ventas

Aparición de nuevos supermercados de dueños extranjeros.

Desaceleración del crecimiento económico.

Perdida de clientela a causa del mal funcionamiento del sistema.

Centros comerciales con alternativas de hipermercados, comidas

y entretenimiento.

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Estrategia agresiva de expansión geográfica por parte de la

competencia.

6.-ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

El Directorio de Supermercados Peruanos está conformado por 5 directores,

de los cuales, 2 representan al accionista principal de la empresa y los otros

3 son directores independientes. En Junta Universal de Accionistas del 10

de abril del 2012 se definió la siguiente conformación:

Directorio

Presidente: Carlos Rodríguez-Pastor Persivale

Directores: Juan Carlos Vallejo Blanco

David Fischman Kalincausky

Julio César Luque Badenes

Pablo Turner Gonzáles

A fin de fortalecer las políticas de gobierno corporativo de la empresa, desde

el ejercicio 2009 se cuenta con un Código de Buenas Prácticas de Buen

Gobierno Corporativo y con un Reglamento de Régimen Interno de la Junta

General de Accionistas.

La plana gerencial de SPSA ha presentado cambios, principalmente a raíz

de la rotación de ejecutivos de alto nivel entre empresas del Grupo

Interbank.

Este es el caso de la Dirección de Finanzas, que desde junio del 2011 está a

cargo del Sr. Augusto Rey Vallarino quien reemplaza a la Sra. Delia

Bustamante Laynes, quien pasó a desempeñar un puesto similar en

InkaFarma.

Asimismo, desde enero del 2012, ejerce funciones como Gerente General el

Sr. Juan Carlos Vallejo Blanco, que hasta ese entonces se desempeñaba

como Gerente General en Interseguro, compañía de seguros del Grupo,

reemplazando al Sr. Norberto Rossi, que renunció el 20 de Enero del 2012.

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Otros cambios que se han observado en los últimos meses son: la creación

de la Dirección de Gestión Humana y Calidad, que fusiona las Áreas de

Recursos Humanos y algunas funciones del Área de Auditoría (que se ha

desactivado), nombrándose en el cargo a la Sra. Mariela Prado Mogrovejo;

el nombramiento del Sr. Gabriel Ortiz como Director del Abastecimiento

Logístico; y el nombramiento del Sr. Alfonso Márquez, como Director de

Infraestructura.

7. FORMATOS DE PLAZA VEA

A. Hipermercados

Tras la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel a la

empresa Holandesa Ahold. Ahold ingresa al mercado Peruano su

formato de Hipermercado Plaza Vea, el cual Ahold ya operaba en

Argentina. El primer local de Hipermercado Plaza Vea fue inaugurado en

el Centro Comercial Jockey Plaza en el año 2001, en el terreno donde

operaba un supermercado Santa Isabel antes de ser refaccionado.

En el año 2003 la Holandesa Ahold decide vender sus operaciones en

el Perú al Grupo Interbank. Luego de realizada la

compra, Interbank cambia la razón social de Supermercados Santa

Isabel a “Supermercados Peruanos”, el cual integra todos sus formatos.

Durante los siguientes años Plaza Vea comienza a tomar mayor

participación en el mercado de la ciudad de Lima, con la apertura de

nuevos locales en varios distritos de la capital Peruana. En el año

2007, Supermercados Peruanos (Interbank) que hasta entonces solo

operaba en la ciudad de Lima, decide ingresar al interior del país con su

formato de Hipermercado Plaza Vea a la ciudad de Trujillo,

convirtiéndose así en la primera empresa del retail en expandirse a

provincias.

En el 2007 Plaza Vea inaugura su local en el Real Plaza Trujillo,

convirtiéndose esta en su primera tienda en provincias, a la fecha cuenta

con operaciones en Lima, Trujillo, Sullana, Arequipa, Chiclayo,

Huancayo, Chimbote, Chincha, Alta, Ica, Tacna, Juliaca; Puno, Piura y

Talara. Durante el año 2011, Plaza Vea ha inaugurado tiendas en los

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distritos limeños de Villa el Salvador y Chorrillos, y en las ciudades de

Piura, Huancayo, Puno y Talara. A si mismo para el 2012, ha inaugurado

en Sullana su tienda numero 81. Actualmente viene trayendo proyectos

para las ciudades de Moquegua, Ayacucho, Cajamarca, Huánuco,

Cuzco. A inicios del 2013, se aperturó el cuarto Plaza Vea en la ciudad

de Trujillo.

B. Supermercados

Después de la compra de las operaciones de Ahold por parte de

Interbank, Supermercados Santa Isabel que operaba más de 20 tiendas

en la ciudad de Lima, fueron remodeladas y convertidas en distintos

formatos, la mayoría en Hipermercados y otras en supermercados.

Santa Isabel en sus tiempos fue una marca con bastante presencia en

mercado, al pasar el tiempo esta se fue debilitando y perdiendo

participación en el mercado local, con sus nuevos dueños, Grupo

Interbank, decide relanzar esta cadena con un nuevo formato "Plaza

Vea Super", siendo así instalado en los locales donde operaban los

supermercados Santa Isabel donde el área de ventas no supera los

2000 metros cuadrados. Plaza Vea Super lleva lo mejor de dos mundos,

la variedad que ofrecen los Hipermercados y la comodidad de un

supermercado.

8. PRODUCTOS Y SERVICIOS

A. Tarjeta Vea

En la década de los 90's la empresa Chilena Supermercados Santa

Isabel lanza junto a Banco Sur su tarjeta de crédito para compras solo

dentro la cadena de supermercados en la ciudad de Lima. Al cierre del

Banco Sur y la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa

Isabel al grupo Holandes Ahold, y al ingresar su nuevo formato

Hipermercado Plaza Vea al mercado Peruano. Ahold lanza sus tarjetas

de crédito Santa Isabel Mastercard y Tarjeta Valida Visa (para Plaza

Vea) ambas operadas por el Banco BWS (Banco Wiese Sudameris

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CASO: PLAZA VEA

actualmente Scotiabank). En el año 2003 la holandesa Ahold fue

adquirida por Grupo Interbank, deciden romper alianzas con el BWS que

hasta ese momento operaba las tarjetas de la cadena de

Supermercados. Interbank lanza su tarjeta de crédito "Vea" en las

modalidades de tarjeta Visa nacional y la tarjeta "Vea" convencional para

compras solo en la misma cadena de tiendas.

En el año 2008 Interbank Relanza su tarjeta de crédito "Tarjeta Vea

Visa" Clásica y Oro, la cual lleva todo un nuevo programa de fidelización

para el consumidor en los supermercados e hipermercados Plaza Vea a

nivel nacional y Market San Jorge, ofreciendo así nueva imagen, nuevas

promociones, y nuevas opciones de pagos para el cliente, y también es

valida para usarla en cualquier establecimiento afiliado a Visa a nivel

mundial (a diferencia de la antigua tarjeta que solo era Visa Nacional).

Sin embargo el banco Interbank a dejado de comercializar la Tarjeta

Vea, de igual forma a retirado sus centros de atención al cliente de

Tarjeta Vea en los supermercados e hipermercados, estos han sido

cerrados para dar pase a los centros de atención de la Financiera UNO.

B. Tarjeta Oh! y Financiera Uno

Desde el 2013, InRetail (Grupo Interbank) decide unificar las tarjetas de

crédito de sus tiendas retail. De igual forma se toma la decisión que la

Financiera UNO del Grupo Interbank, sea la única operadora de las

tarjetas de crédito de toda la cadena retail de este grupo empresarial,

esto incluye Plaza Vea, Inkafarma, Promart y Oechsle. Con este cambio,

Financiera UNO relanza su tarjeta de crédito Oh! con nueva imagen y

con el sello de MasterCard internacional.

Aunque la Tarjeta Oh! es la nueva tarjeta oficial de la cadena, la antigua

tarjeta Vea Visa de Interbank sigue funcionando con toda normalidad

dentro de la cadena de Plaza Vea.

C. Seguros Vea

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CASO: PLAZA VEA

Es un seguro de alimentación presentado por Interbank, Interseguro y

Plaza Vea. Ofrece seguro de alimentación por 8 años con vales de

compra en las tiendas de Plaza Vea.

D. Seguros

Seguro de Consumo Vea Vida

Seguro de Consumo Vea Accidentes

9. PILARES

a) La mejor Variedad:

Cuenta con un amplio surtido de:

FOOD (abarrotes, cuidado personal, limpieza, bebidas, carnes,

frutas, verduras, quesos, embutidos, panadería, comida

preparada).

NON FOOD (electrodomésticos, bazar, mundo bebe, mascotas,

textil).

b) La máxima Calidad:

El cuidado exhaustivo de la amplia gama de productos, tanto en

perecibles como en abarrotes pasando por textil y electro, es una

preocupación constante para con los clientes. Cuenta con la certificación

ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditoría de Procesos

y Aseguramiento de la Calidad de Perecibles. Además de la obtención

de la certificación HACCP en todos nuestros procesos de producción de

alimentos.

“En Plaza Vea la calidad cuesta menos. Aprovecha la mejor y más

amplia variedad de productos, las carnes y pollo más frescas, las frutas

y verduras directamente de la chacra todo a los precios más bajos”

c) Precios más Bajos:

Su estrategia es generar ahorro a los clientes a través de una política de

precios bajos, transfiriendo al consumidor todas las eficiencias logradas

en los procesos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la

calidad de vida de todos los peruanos.

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CASO: PLAZA VEA

“Las mejores ofertas todos los días y también en fechas de pago:

quincena y fin de mes”.

d) Tarjeta de Crédito Vea:

Tarjeta de Crédito de marca propia con el respaldo del banco Interbank,

que permite a los clientes acceder a beneficios exclusivos en todas

tiendas.

e) Promociones:

Cuenta con una variedad de promociones ya conocidas como el

Quinceahorro, Fin de Semana de Ahorro, Especiales de Ofertas, Días

rojos; y otras promociones lúdicas como sorteos y premios instantáneos.

f) Todo en un solo lugar:

Variedad de locatarios y servicios para que nuestros clientes encuentren

todo lo que necesitan como Banco Interbank con horario extendido,

Lavandería, Óptica, Revelado de Fotos, Restaurante, Farmacias, entre

otros.

10. ESTRATEGIAS

10.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING

El principal objetivo de PLAZA VEA en marketing en provincias fue

incrementar por lo menos 20% el nivel de ventas en las ciudades donde

había incursionado, pero para esto el principal problema que enfrentaba

esta empresa era la alta penetración de los canales o ventas tradicionales,

como los mercados, las ferias, etc; y que estas tenían gran penetración en

la cultura de los consumidores provincianos, para esto se debía posicionar

a PLAZA VEA en la mente de cliente de provincia de esta forma romper

con toda una tradición de consumo, para esto PLAZA VEA opto por

algunas estrategias:

10.2. ESTRATEGIAS GENERICAS

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CASO: PLAZA VEA

PLAZA VEA utiliza la ESTRATEGIA GENÉRICA DE DIFERENCIACION,

donde resalta la calidad y atributos tangibles e intangibles de los productos,

de esta manera también aprovecha la exclusividad que percibe, sobre el

concepto de supermercado.

10.3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

La estrategia que utiliza PLAZA VEA, es ser empresa líder, ya que tiene la

idea de ser el supermercado con mayor participación de mercado entre los

supermercados de provincias, y además ser percibida como una empresa

líder entre sus clientes.

En este caso PLAZA VEA ocupa una posición dominante en el mercado y

es conocida como tal por sus competidores, es por eso que debe mantener

su posición de líder, y ampliar la base de su mercado. Dentro de las

estrategias de líder que puede utilizar PLAZA VEA se encuentra el,

incremento de la demanda, el cual consiste en aumentar el número de

clientes o el uso de su producto, de igual forma puede utilizar las

ESTRATEGIAS DE DEFENSA, donde se tiene que tener en cuenta, lugar,

reacción y absorción.

A. PRODUCTO

Teniendo en cuenta que un producto es cualquier bien o servicio que

satisface la necesidad del cliente, PLAZA VEA según la clasificación de

los productos ofrece a sus consumidores productos que se pueden

clasificar en bienes, que son los productos tangibles y servicios

intangibles. También los productos e n función al tiempo que ofrece

PLAZA VEA son los duraderos y los no duraderos.

Resaltar los atributos o características físicas es una de las estrategias

que emplea PLAZA VEA, de igual forma están las características

psicológicas en cuanto al producto donde destaca la calidad, marca y

garantía que se pueda ofrecer al consumidor.

B. MARCA

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CASO: PLAZA VEA

La marca registrada en general que abala a los productos de este

supermercado es PLAZA VEA, pues es ahí el lugar donde los

adquieren, sabiendo sus consumidores que encontraran productos de

calidad a bajo precio.

C. ENVASE, EMPAQUE Y EMBALAJE

Debido a la gran variedad de los productos que ofrece PLAZA VEA a su

consumidor, utiliza diferentes ENVASES, EMPAQUES Y EMBALAJES

PARA CADA PRODUCTO.

10.4. TEORIA DE LAS 4 R

Contribuyendo con la RESPONSABILIDAD AMBIENTAL, en el caso

analizado de PLAZA VEA, no se menciona pero es importante resaltar que

se debería utilizar la teoría de las 4 R, que son:

REDUCIR – RECICLAR – REVALORIZAR - RENOVAR

10.5. PRECIO

De acuerdo al análisis Plaza Vea trabaja con dos principios “PRECIOS

BAJOS Y CALIDAD”, en cuanto a PRECIOS podemos mencionar que es

una expresión de valor que representa la utilidad y la calidad del producto,

la imagen transmitida, la disponibilidad y el servicio relacionado con el

producto.

Entonces PLAZA VEA, utilizo el VALOR DEL CLIENTE al adquirir sus

productos, por eso trabaja de forma correcta.

El objetivo de PLAZA VEA, fue generar una percepción de precios bajos

con ofertas, guiándose con la definición que el COMPRADOR buscará

siempre un precio bajo, determinando la economía del mismo.

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CASO: PLAZA VEA

PLAZA VEA utiliza diferentes tipos de PRECIO, ya que compite

directamente con mercados tradicionales como los MERCADOS Y

BODEGAS que representaban el 95% de los canales de compra de los

consumidores provincianos. Dentro de los cuales podemos mencionar están

los siguientes: SALARIO, INTERÉS, TASA, SUELDO.

10.5.1. OBJETIVOS DE FIJACION DE PRECIOS

Los objetivos trazados fueron los siguientes:

1. Orientados a las utilidades.- Ingresar con el mismo sistemas de

promociones y descuentos que había venido funcionando en LIMA,

como, por ejemplo: la entrega de cupones de descuento por

consumos mayores a montos definidos; promociones exclusivas para

afiliados de tarjeta Plaza Vea, como descuentos diarios, “combos”,

extra ofertas, tasas de interés especiales en Electra, entre otros.

2. Orientados a las ventas.- PLAZA VEA busco la participación activa de

la población tanto directa como indirectamente, siendo líder en el

mercado PLAZA VEA buscó mantener esta posición, rompiendo toda

tradición de mercado tradicional en el consumidor provinciano,

dirigiéndose al publico objetivo que eran las amas de casa de 25 a 50

años de los niveles socioeconómicos A, B y C, mujeres con hábitos de

compra bien definidos y de consumo diario, semanal o mensual en un

mínimo de lugares posibles y de confianza.También cabe destacar

que tenia conexión directa con sus proveedores, ya que por el ingreso

de productos debía de tener proveedores locales en su cartera, eso

le daría un alto poder de negociación con los proveedores locales, de

modo que podía seleccionar solo aquellos que ofrecían productos que

cumplieran con la variable “calidad y precio”.

3. Orientados a la situación actual.- Para hacer frente a la competencia

PLAZA VEA adquirió como ya se menciono proveedores locales para

aminorar los costos, realizo promociones a clientes persistentes y

diarios, se preocupo en las amas de casa siendo este su público objetivo

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CASO: PLAZA VEA

principal, brindo un buen servicio y también otorgar una gran variedad de

productos al alcance del bolsillo y lugar.

10.5.2. TIPOS DE PRECIO

En las actividades de PLAZA VEA hemos encontrado los diferentes tipos

de precio:

Precios bajos: no dejando de lado la calidad, sino acoplándolo a

su slogan

Precios simbólicos: tal vez los más utilizados

Precios de estabilización: siendo el líder, sirve de referencia para

los demás competidores

Precios de penetración: utilizada al inicio de su campaña, en el

día de la inauguración y los dos días siguientes

Precios unitarios: de acuerdo a la sección de abarrotes

Precio al por menor: precio de venta al publico

Precio de oferta: utilizado en ocasiones para aumentar las ventas

Precio de coste: ya que cuenta con servicios de panadería.

10.5.3. ESTRATEGIAS DE PRECIO:

Precio variable o negociado: al inicio de sus campañas

promocionales para atraer más consumidor y generar ventas

progresivas.

Descuentos aleatorios (ofertas): desde el inicio de sus campañas

de percepción hasta el momento es utilizada esta estrategia pues

genera la atención de los consumidores y también “el oído a odio”.

DESCUENTOS PERIODICOS: Generados para los consumidores

con Tarjeta Plaza Vea, generándoles interés y costos bajos en

periodos determinados.

10.5.4. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE FIJACION DE PRECIOS

Precios primados: en casos de algunos abarrotes los cuales están

a mayor precio de lo usual

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CASO: PLAZA VEA

Precios descontados: precios a menor costo que los de su

competencia en este caso mercados tradicionales

10.5.4. ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS PSICOLOGICOS

Precio acostumbrado o habitual: se aplico el precio normal

Precios pares frente a impares: asociados a descuentos

Precio imagen o de prestigio: tal vez el más utilizado por plaza vea,

pues lo que busca es generar precios bajos y calidad

10.5.4. ESTRATEGIAS DE F.P. ATENDIENDO A NUEVOS PRODUCTOS

Precios de descremacion o selectiva: atraer a segmentos poco

sensibles.

Precios de penetracion: al inicio de su campaña poniendo precios

bajos para llegar rápidamente a la mayoría.

Criterios utilizados para la fijación de precios en plaza vea.- los

criterios que utilizaron fueron, los mercados nuevos ya que eran su

competencia directa, su público objetivo, las amas de casa entra 25 y 50

años de edad, luchar contra las costumbres arraigadas de compra, la

calidad del servicio, escases de supermercados en provincias, liderazgo en

ventas de hipermercados y supermercados y la variedad de productos

ofrecidos al consumidos provinciano.

10.6. DISTRIBUCION:

El formato elegido para el ingreso en provincias fue el de

Supermercados Plaza Vea, que la ubicación de sus tiendas debería de

ser céntrica y en un área en que abarcara los segmentos A, B y C de la

población provinciana tanto en Trujillo, Arequipa y Chiclayo.

La distribución seria la misma que en la capital, con amplios espacios

entre secciones, cabeceras de góndolas visibles, mostradores y

numerosas cajas para canastillas, carritos, acceso fácil dar a personas

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CASO: PLAZA VEA

discapacitadas. Además, ingresaría con un portafolio de servicios

adicionales dentro de la tienda, que incluyen una agencia bancaria,

lavandería, farmacia, óptica, entre otros servicios anexos. Es decir se

opto por una propuesta completa como la de Lima, sin adaptaciones

para provincias para de esta manera ofrecer todo a lo que el consumidor

provinciano podía aspirar para su ciudad y que hasta ese momento veía

como una realidad lejana.

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