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Plataforma de emergencia móvilbasado en SaaS y el Crowdsourcing

Samuel Yecutieli

Caracas, 18 de abril 2017

Plataforma de emergencia móvil basado en SaaS y Crowdsourcing

Agenda del

congreso


Audiencia de 450

profesionales


• Consultor con 25 años de trayectoria profesional

• Transforma el conocimiento en una herramienta de prevención

• Diseña estrategias sustentables para ejecutar soluciones de seguridad

• Promueve el desarrollo de entornos seguros para organizaciones públicas y privadas

• Director en la Policía de Chacao

• Autor del libro:

– Plataforma de Coordinación para el Monitoreo Publico


Objetivo de la charlaObjetivo de la charla

Presentar una plataforma de emergencia para

reducir tiempos de respuesta y salvar vidas

al despachar al primer respondiente

basado en su proximidad, disponibilidad y experiencia


Ciudadanos aspiran una rápida respuesta

… pero los servicios de emergencia enfrentan problemas

operacionales:

Amenazas cada

vez más complejas

Clima y desastres

naturales más severos

Recursos limitados Demasiada información

Acciones difíciles de

procesar


Respuesta a emergenciasDespacha a los respondientes más cercanos, calificados y

disponibles

Es una herramienta para la seguridad personal al reducir los tiempos de respuesta, conocer mejor la situación y optimizar las comunicaciones

Mobile Reporter

• Personal de

seguridad

• Estudiantes

• Ciudadanos

Despachador Web-based

• Centro de comando

• Números de emergencia

Mobile Responder

• Personal de

seguridad

• Bomberos, policía,

ambulancias y otros

servicios de

emergencia

Un sistema que conecta a

todos


Mobile ReporterAlerta al Despachador cuando necesita asistencia

• Señal de ayuda

inmediata

• Reporta crímenes y

situaciones peligrosas

• Rastreo de personal y

activos


DespachadorMejora los tiempos de

llegada

• Mantiene a todos los usuarios

sincronizados

• Optimiza la administración de incidentes

• Despacha a los respondientes más

cercanos

• Genera análisis post-incidentes


Primer respondienteConvierte a los primeros respondientes en respondientes

inmediatos

• Minimiza los tiempos de

respuesta

• Transmita información crítica e

imágenes de la escena


Casos de estudio

Organización Descripción

Universidad Apoyo a estudiantes

Euro2012Campeonato de Futbol - seguridad y asistencia en las ciudades

anfitrionas para 8,000 VIP

HASH Empresa de vigilancia ofrece soluciones de seguridad personal

SPNI

ONG para protección de la naturaleza provee servicios de monitoreo

para turistas, excursiones y escuelas

Fuerzas ArmadasNotificación inmediata para personal en riesgo, así como despliegue de

recursos de rescate

AVIS Servicios de emergencia de asistencia en el camino

United

HatzalahOrganización de voluntarios para emergencias medicas


Universidad – Apoyo a un estudiante



SOS User Primer respondienteDespachador



Usuario SOS Primer respondienteDespachador




SOS User is John Silver. Report of 1 male

brandishing a handgun. Suspect wearing sweatshirt running

South on Ladnier Road.


Antecedentes Beneficios

Euro20121.5 millones de espectadores atendieron

• 8,000 VIP recibieron seguridad y

asistencia en las ciudades anfitrionas

• Se instalo en el CECON de Kiev y

Varsovia para responder a eventos las

24 horas

• APP instalada en los teléfonos del

personal de seguridad para reportar y

despachar

• Reporte inmediato de todos los

incidentes y eventos

• Respuesta rápida a todos los eventos

• Control sobre los recursos

• Comunicación directa con las

autoridades : policía, medicina, etc.

• Automáticamente registra, administra

y evalúa incidentes


HASH - Empresa de vigilancia

privada

• Centro de Despacho avalado por la

Policía israelí

• HASH vendió soluciones de seguridad

a personas y empresas e instaló la

APP a sus clientes


• Reporte inmediato de incidentes al

centro de despacho con ubicación del

cliente en situación de riesgo

• Respuesta inmediata con el equipo

adecuado y notificación inmediata a

las dependencias policiales


SPNISociedad para la Protección de la Naturaleza

• Coordinación de seguridad personal 24/7

y monitoreo del centro de seguridad en

campo

• Provee servicios de monitoreo para los

principales grupos de turistas,

excursiones, escuelas, millones de

visitas anuales.

• El Centro recibe llamadas de auxilio,

con un perfil, información de contacto y

ubicación de la llamada.


• Reporte inmediato de incidentes y

despliegue de respondientes.

• Sistema completo de monitoreo para

todos los grupos en el campo

• Visibilidad de todos los activos,

llamadas de auxilio y respuestas para

los oficiales de seguridad en cada

grupo.


Fuerzas Armadas

• Seguridad personal mejorada para el

personal de las Fuerzas Armadas

• Centro de comando 24/7

monitoreando la seguridad del

personal

• Mobile Reporter integrado

con el Centro de comando de las

Fuerzas Armadas


• Notificación inmediata para personal

en riesgo, así como despliegue de

recursos de rescate

• Localización precisa de activos y

rastreo de equipos de respuesta

• Sistema de monitoreo completo para

seguridad del personal


AvisServicios de emergencia de asistencia en el

camino

• Se requería de un sistema para

interconectar su CRM a los

dispositivos móviles de sus

respondientes.

• NowForce Mobile Responder

utilizado como solución de comando

móvil, en conjunto con el CRM de

Avis.

AntecedentesBeneficios

• Mantiene a los respondientes

conectados, aún sin estar en sus

vehículos

• Acorta los tiempos de respuesta y

brinda un mejor servicio al cliente

• Facilita la coordinación de todos los

recursos


United Hatzalah, IsraelOrganización de voluntarios para emergencias

medicas

• 1,500+ voluntarios que responden

a 200,000 llamadas anuales

• Objetivo: responder en 2 a 4

minutos y servir como puente para

salvar una vida


• Notificación inmediata de los

incidentes

• Mantiene a los respondientes

conectados, manteniendo su

privacidad

• Análisis de los incidentes

Tres factores de éxito:

1.- Voluntariado

2.- Plataforma de coordinación

3.- Ambulancia en moto


Oportunidades en

Venezuela

UCV• Estudiantes como primer respondientes

• Poseen médicos, vigilancia y bomberos

La Lagunita

Mesa de Seguridad en Santa Fe

• Comunidad organizada

• Voluntarios comprometidos

Alcaldía de Chacao – CISE 171• Coordina a los organismos de seguridad

• Chat de Seguridad Vecinal

Policía de Sucre • Programa de Padrinos y Madrinas

Gobernación del Zulia • Cuidémonos todos


Algunas consideraciones

• SaaS: Software-as-a-Service

• Crowdsourcing en Seguridad

Ciudadana

• Gestión organizacional


SaaS: Software-as-a-

Service

• No requiere instalación de equipamiento o software en la

infraestructura del cliente

• El proveedor se encarga del mantenimiento del hardware y software en sus servidores

• El cliente obtiene acceso a esos componentes virtuales para construir su propia plataforma informática

• Alternativas de modelos: Venta, licencias, etc. Todas tienen ventajas y desventajas, sin embargoel mejor costo beneficio y eficiencia es el SAAS


Crowdsourcing en Seguridad

Ciudadana

Externalizar tareas que realizaban empleados o contratistas,

dejándolas a cargo de un grupo de personas a través de una

convocatoria

Crowd = multitud

+

Outsourcing = recursos externos


Gestión organizacional

• Idiosincrasia del voluntariado

• Grado de confiabilidad del servicio

• Formación del primer respondiente

• Campaña comunicacional y motivacional

para:

– Incentivar a reportar incidentes

– Para captar colaboradores

Detrás de toda seguridad hay una organización


… en resumen

Aumentar el conocimiento de la situación,

disminuir los tiempos de respuesta y

optimizar el manejo de incidentes

Conectar. Responder. Salvar vidas

Muchas vidas son salvadas

por el primer nivel de respuesta


Reflexión

No es pequeño ni insignificante el acto desinteresado por el bienestar de una

persona con el fin de salvar su vida, ya que es una acción de humanidad tan valiosa

como salvar al mundo

• Hubo 1.100 personas en la lista de Schindler

• Por lo que hizo, generaciones enteras vivirán

“Quien salva una vida, salva al mundo entero”

Talmud


Sorteo de libros

Objetivo del libro:

• Presentar herramientas para la

transformación de las ciudades a los

organismos de seguridad y sociedad civil

• Demostrar que los Centros de Comando y

Control son vitales para disminuir los

índices delictivos


Ing. Samuel Yecutieli

[email protected]

Twitter:@Yecutieli

www.segured.com

(0414) 236-7269

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