planta de tramiento primario etapa de disenho

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

INDICE

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se refiere al diseño de estrategias de Marketing para

el centro estético médico HySkin de la ciudad de Tarija, como también se

desarrolla estrategias de posicionamiento y comunicación comercial para dicho

consultorio.

HySkin, es un consultorio médico estético que tiene como misión cuidar y

prevenir la salud de la piel tanto a nivel patológico y no patológico de sus

pacientes.

La comunicación comercial difunde información a los clientes potenciales a

través de medios de comunicación eficientes que provoquen reacciones de

compra y posicionen la marca.

En cuanto al posicionamiento, es un lugar que ocupa una marca en la mente

del consumidor, es mucho más que un nombre o un logotipo, son atributos,

cualidades y sentimientos que se posicionan en la mente del cliente y esto se

logra con una comunicación comercial efectiva.

HySkin – Centro Médico Estético comenzó sus actividades en el mes de Junio

de 2014 sin haber realizado promoción alguna de dicho lugar como

consecuencia existe un nivel bajo de conciencia del nombre de la marca

provocando a su vez baja afluencia de clientes, es imprescindible que exista

una comunicación entre una empresa y su público para poder entablar una

relación e intercambiar beneficios mutuamente. Es por esa necesidad, que se

desarrolla la presente propuesta que brinda y aporta herramientas prácticas al

consultorio para el cumplimiento de dichos objetivos.

Para lograr desarrollar estrategias que logren cumplir con nuestro objetivo

general es de vital importancia contar con datos primarios y secundarios que

nos sirvan de base al momento de construir nuestras estrategias.

Por lo tanto, en el presente proyecto se realiza un trabajo de investigación

exploratoria descriptiva donde se recaba información acerca de las

necesidades, gustos, preferencias, variables psicográficas y conductuales de

los clientes potenciales, para el desarrollo de nuestra investigación se utilizaron

datos demográficos secundarios obtenidos del Instituto de Investigación (INE).

La investigación realizada contribuye a la construcción de un análisis del macro

entorno y micro entorno de la empresa, donde se estudia cómo influyen éstas

variables en la situación de la empresa.

CAPITULO I

CONSIDERACIONES GENERALES

ANTECEDENTES

Los avances que se dieron en la medicina en los ultimos años,

condujeron con el avance en el conocimiento de distintas funciones de la piel.

Al mismo tiempo, el interés en ella no sólo llego a tomar los aspectos clínicos y

biológicos sino también estéticos. Un estilo de vida moderno y un concepto

diferente de higiene que se desarrolló en las ultimas décadas, dieron motivo a

la creación de nuevos aparatos y técnicas que utilizadas con criterio, ayudan al

bienestar de la piel de forma general y estética.(Universidad del Salvador)1

Se desarrolla toda una industria química satisfaciendo una necesidad humana

de verse y sentirse bien, lo cual condujo al cuidado científico de la piel.

(Universidad del Salvador)2

La Dermatocosmiatría comprende el estudio de las implicaciones inesteticas

(lesiones muy visibles en la piel) de las patologías dermatológicas, que afectan

no sólo el aspecto físico del paciente, sino que en la mayoría de los casos

arremete contra su autoestima, menoscabando su calidad de vida.

(SOVEDECOL)3

HySkin, es un consultorio médico estético que tiene como misión cuidar y

prevenir la salud de la piel tanto a nivel patológico y no patológico de sus

pacientes, brindando una atención cuidadosa y eficaz mediante la aplicación de

distintos tratamientos innovadores y equipos con tecnología de punta.

El consultorio médico estético es fundado por la Dermato – Cosmeatra Fabiola

Rios Vaca, de manera unipersonal, abriendo sus puertas al público tarijeño en

fecha 6 de junio del 2014.

1 Universidad del Salvador2 Universidad del Salvador3 Sociedad Venezolana de Dermatocosmiatra y Longevidad

Tomando en cuenta la necesidad que tienen las personas de tener una piel

saludable y al mismo tiempo mostrar un aspecto impecable hacia la sociedad,

se emprende con esta nueva alternativa hacia la ciudadania tarijeña.

La propietaria del consultorio cursó sus estudios titulandose en la Universidad

de Morón, Buenos Aires, Argentina, como dermato – cosmeatra y

posteriormente realiza un master en cosmetria superior en la UVA, Bueno

Aires, Argentina.

DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN

El presente proyecto esta apoyado en el Área de Marketing, especificamente

Marketing Estratégico y Operativo de Servicios con el tema: Diseño de

estrategias de posicionamiento y comunicación comercial para Hy Skyn

consultorio médico de la ciudad de Tarija.

El posicionamiento es el lugar privilegiado que ocupa una marca en la mente

de los clientes, por tanto los esfuerzos mercadológicos son infinitos y

progresivos para lograr un efecto positivo; es preciso reconocer que una marca

es mucho más que un nombre o un logotipo, y no debe ser elegido sólo por

satisfacer el gusto de su propietario. Una marca representa las cualidades

esenciales de la empresa, la gente o el servicio que simboliza. Es por ello que

se debe considerar todos y cada uno de los aspectos relacionados con la

identidad de su marca, desde unos colores acogedores y una tipografía amable

a unas fotografías atractivas que estimulen la compra del servicio.

En cuanto a la comunicación comercial se debe difundir información a los

clientes potenciales utilizando medios eficientes que provoquen reacciones de

compra, para lograr este fin el proyecto se apoyará en estrategias

promocionales, publicitarias, imagen corporativa, marketing verbal, marketing

por internet y relaciones pública

1. IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Gracias a su rápido crecimiento - el cuidado de la piel ha explotado y se ha

convertido en una industria global de más de 40.000 millones de dólares4

todos los sectores de la industria se dirigen hacia un mercado cada vez más

competitivo y, en algunas áreas, hacia un mercado saturado. Por ejemplo, el

4Gustavo Fernández Gaffrey

Director de Spa &Health Centers Consultants - Argentina

64% de los hoteles de lujo que actualmente se están desarrollando en

América Latina tienen planificado incluir Centros médicos estéticos y Spas,

más del doble que hace cinco años. Sólo para mantenerse en el mercado, se

necesitan identificar una gama de estrategias de marketing atractivas,

rentables y con objetivos súper seleccionados que sean capaces de atraer a

nuevos consumidores de a sus negocios al mismo tiempo que retienen a su

clientela habitual.

Todas las industrias tienen sus retos y la industria estética en Tarija no es una

excepción. Lo más difícil para un centro estético quizá sea saber cómo llegar

a sus clientes. Más aún si se considera que en la ciudad de Tarija, este tipo

de servicio es relativamente nuevo, sin embargo existe un crecimiento en la

población tarijeña en la necesidad de salud, belleza y bienestar.

El consultorio médico HySkin comenzó sus actividades sin haber desarrollado

previamente estrategias de posicionamiento y promoción teniendo como

consecuencia una baja conciencia de marca y afluencia de clientes, causando

al mismo tiempo ingresos bajos hacia la empresa, haciendola poco rentable

en sus primeros tres meses de funcionamiento, dificultando a su vez el

alcance de objetivos de mercado y financieros en la actual etapa de

creciemiento de la empresa.

Por tanto es de vital importancia el estudio inmediato de los clientes actuales

y potenciales de este centro de estética con el fin de conocer características

psicograficas y conductuales que permitan desarrollar estrategias

competitivas sólidas que incremente la cartera actual de clientes de HySkyn.

Elementos conocidos del problema

Se identifican las siguientes elementos en el centro médico, tomando en

cuenta los factores fuertes y débiles del centro médico – estético:

- Buena atención al cliente.

- Ambiente agradable y tranquilo.

- Ubicación en el centro de la ciudad.

- Se cuenta con equipos de tecnologicos de las siguientes marcas:

o Meditea - Empresa argentina dedicada a la investigación y desarrollo

de tecnología aplicada a la rehabilitación y estética.

o Eclersis – Empresa de equipamiento de equipos médicos y estéticos

de alta tecnología.

- Oferta una amplica gama de servicios.

o DERMATOLOGÍA CLÍNICA:

Manchas (solares, de embarazo, pecas, hongos)

Acné (juvenil y adultos)

Rosácea y Psoriasis

Lunares y Verrugas

Xerodermia y Queratodermia (piel seca y engrosada)

Educación solar

o DERMATOLOGÍA ESTÉTICA:

Cremas

Limpiezas

Peeling / Microdermoabrasión (puntas de diamante)

Radiofrecuencia Accent (facial y corporal)

Mesoterapia Virtual

Lipodisolución con Fsfatidilcolina (adiposidad localizada)

Lipoescultura sin cirugía

- Los clientes quedan satisfechos con el resultado de sus tratamientos.

- Se cuenta con el material necesario para realizar los distintos

tratamientos, trabajando con los siguientes proveedores de cremas.

o Laca

o Esel

o Litherma

o Fición cosmetica

o Icono

o Vichyç

o Dermoskin

o Cristina Moro

o Dr Dubal

o Dr Almicar Enero

- El nivel de titulación de la propietaria es mas alto con relación a la

competencia y se va actualizando constantemente.

- Precios altos con relación a la competencia.

- No esta posicionado en el mercado tarijeño.

- No existe un promoción planificada.

Elementos que se desconocen

- Necesidades, Gustos, Preferencias y Expectativas de los clientes.

- Precios y servicios que ofrece la competencia.

- Variables psicográficas y conductuales de los clientes potenciales.

Formulación del problema

¿Cómo posicionar y promocionar de manera efectiva el centro médico

HySkyn en la ciudad de Tarija?

OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar estrategias de Marketing (Posicionamiento y Comunicación

Comercial) mediante un estudio y análisis de los clientes potenciales para

posicionar y promocionar la marca HySkin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar segmentos de mercado y/o clientes potenciales.

Conocer sus preferencias, necesidades y características psicográficas y

conductuales del cliente potencial.

Posicionar la marca en el mercado objetivo potencial.

Identificar los canales de comunicación por donde se llevará a cabo la

promoción y publicidad.

Desarrollar mensajes publicitarios innovadores y creativos.

Proponer estrategias comunicacionales efectivas para incrementar la

participación de mercado.

Generar ventajas competitivas para el servicio médico-estético.

DELIMITACIÓN CIENTÍFICA Y ALCANCE DEL TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN

DELIMITACIÓN CIENTÍFICA

Para el presente trabajo de investigación se utiliza como apoyo teórico el área

de Marketing , propiamente Marketing de Servicios Estratégico y Operativo.

DELIMITACIÓN TEMPORAL

El desarrollo del presente trabajo inicia el 17 de septiembre culminando el 8 de

noviembre.

DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA

Cercado – Tarija tomando en cuenta los siguientes distritos y barrios:

o Distrito 1

El Molino

o Distrito 2

San Roque

o Distrito 3

Las Panosas

o Distrito 4

La Pampa

o Distrito 5

Virgen de Fátima

o Distrito 6

El Carmen

57 Viviendas

o Distrito 10

Rosedal

Juan XXIII

Bartolomé Attard

o Distrito 11

El Tejar

San Gerónimo

JUSTIFICACIÓN

Es de vital importancia contar con la información necesaria al momento de

planificar estrategias de mercadeo y comunicación, ya que ésta es una base

troncal en el desarrollo de las mismas, tanto en un tiempo presente y futuro.

El trabajo de investigación permitirá tener un profundo conocimiento teórico de

los clientes potenciales en cuanto a sus preferencias, necesidades y

características psicográficas – conductuales que permitirán la elaboración de

herramientas de Marketing adecuadas, de esta manera la propietaria podrá

realizar una aplicción eficiente y estratégica al centro médico HySkin.

El Investigador o consultor coadyuba al mejoramiento emprensarial a través de

la propuesta de estrategias y herramientas de Marketing que mejora el

posicionamiento y comunicación comercial del centro médico.

CONTRIBUCIÓN DEL TRABAJO

El presente trabajo contribuye de manera significativa en el área de Marketing y

comunicación comercial en la ciudad de Tarija proporcionando conocimiento

teórico científico a la población en general, el cual puede ser utilizado

satisfaciendo diferentes objetivos propuestos.

En cuanto se refiere al consultorio HySkin proporcionando una herramienta de

trabajo muy útil para el desarrollo y crecimiento del mismo, la información y

propuestas que se diseñan podrán servir como pilar para posteriores

investigaciones y el desarrollo de nuevas estrategias.

Una empresa rentable y prospera tiene una fuerte repercución en la económia

de nuestro país, generando trabajo

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

PARTE I: MARKETING

Definición de Marketing

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", el concepto de marketing es “el proceso social y administrativo

por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e

intercambiar bienes y servicios " (Kotler)5

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing",

explican que el concepto de marketing "hace hincapié en la orientación del

cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar

los objetivos de desempeño de la organización" (Stanton)6

Se basan en las siguientes tres ideas:

1. Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto

es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de

las necesidades de los clientes.

2. Todas las actividades de marketing de una organización deben

coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeación

de producto, asignación de precios, distribución y promoción) deben

idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un

ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto

completo de actividades de marketing.

3. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los

objetivos de desempeño de la organización. El desempeño de un

negocio es generalmente medido en términos de recuperación de la

inversión, precio de almacén y capitalización de mercado. Sin embargo,

5 Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall, Pág. 206 Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill - Interamericana, Pág. 10.

el objetivo inmediato podría ser algo menos ambicioso que mueva a la

organización más cerca de su meta definitiva" (Stanton)2

Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing, Planeación

Estratégica. De la Teoría a la Práctica", afirman que el concepto de

marketing "implica que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer

a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio" (McCarthy y Perrault)7

McCarthy y Perrault añaden que la definición del concepto de marketing

contiene tres ideas fundamentales:

1. La satisfacción del cliente (de al cliente lo que necesita)

2. El esfuerzo global de la organización (todos los directivos trabajan en

equipo

3. El beneficio como objetivo (satisfacer a los clientes para que continúen

aportando con su dinero por la supervivencia y éxito de la empresa

(McCarthy y Perrault)3

Marketing de Servicios

Según Philip Kotler el Marketing es “el proceso social y administrativo por el

cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar

bienes y servicios” Y según Kotler el servicio “Es cualquier actividad o beneficio

que una parte puede ofrecer a la otra que sea esencialmente intangible y que

no resulte en propiedad de cosa alguna. Su producción puede o no estar

vinculada a un producto físico”. (Kotler, Dirección de Marketing Conceptos

Esenciales)8

Por tanto, el marketing de servicios es el proceso de intercambio entre

consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas

necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas

del sector. (Kotler, Dirección de Marketing Conceptos Esenciales)4

7 Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica, 1er. Tomo, de McCarthy y Perrault, McGraw Hill, Pág. 368 Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, de KotlerPhilip, Prentice Hall, 2002, Págs. 200 al 202

El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos de

mercado:

1. El mercado de servicios del sector público.

2. El mercado de servicios del sector privado o Instituciones no lucrativas o

Empresas de servicios con fines de lucro.

3. El mercado de servicios del sector productivo.

4. El mercado de servicios en Internet. (Kotler, Dirección de Marketing

Conceptos Esenciales)4

Los servicios tienen características elementales que los definen y diferencian

del resto de los procesos.

Características:

Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden

ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco

pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser

adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o

productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera

mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con

anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o

adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de

reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del

servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el

personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que

ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios",

"hacer tangible lo intangible" (Kotler, Dirección de Marketing Conceptos

Esenciales)4

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En

cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al

mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades

inseparables. (Lamb Charles)9

9 Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International Thomson Editores, 2002, Págs. 344 al 346.

Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar

menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada

servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor

humano; el cual, participa en la producción y entrega. (Lamb Charles)5

Carácter Perecedero: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar,

almacenar o guardar. (Lamb Charles)5

Marketing Estratégico

Una de las características del marketing consiste en poder planificar, con

bastante garantía de éxito, el futuro de una empresa, basándonos para ello en

las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, ya hemos dicho

que el entorno en el que una empresa se posiciona cambia y evoluciona

constantemente. Debemos ser capaces de comprender en qué medida y de

qué forma los cambios futuros que experimentará el mercado afectarán a

nuestra empresa y de establecer las estrategias más adecuadas para

aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio. (Gonzales)10

El Marketing Estratégico es el proceso de gestión de inculcar el concepto de

marketing, en el corazón de una organización. Una definición más propia para

el marketing estratégico es: “la correcta identificación de las oportunidades del

mercado como la base para la planeación del marketing y crecimiento del

negocio, a diferencia del marketing que enfatiza las necesidades y deseos del

consumidor, el marketing estratégico enfatiza a los consumidores y a los

competidores”. (Gonzales)6

Por tanto, el marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y

futuras de los clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar

segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos

mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un

plan de actuación que consiga los objetivos buscados. En este sentido y

motivado porque las compañías actualmente se mueven en un mercado

altamente competitivo se requiere, por tanto, del análisis continuo de las

10 Página web: Marketing XXI, Rafael Muñiz Gonzales, URL: http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm

diferentes variables del FODA, no sólo de la propia empresa sino también de la

competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus

recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de

marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la

competencia. (Gonzales)6

Segmentación de Mercado

Según Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentación del mercado

como "la manera en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base

en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propósito

de lograr una ventaja competitiva" (Hill y Jones)11

Para Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define

como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones

menores de acuerdo con una determinada características, que le sea de

utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se

pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se

facilita su conocimiento" (Farber)12

Según Philip Kotler definición de "segmentación del mercado es lasubdivisión

del mercado en el sub-conjunto homogéneo de clientes, en cualquier

subconjunto cabe la posibilidad de ser seleccionadas como objetivo de

marketing con el que se alcanzó con la mezcla demarketing distinta" (Kotler,

Fundamentos del Marketing) 13

Según Stanton, Walker y Etzel (Stanton, Fundamentos de Marketing)14, la

segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios a las empresas que

la practican:

11 Administración Estratégica un Enfoque Integrado, de Hill y Jones, Mc Graw Hill Interamericana, Pág. 171.12 Del Curso Práctico de Técnicas Comerciales, de Ediciones Nueva Lente, Fascículo Nro. 27, Pág. 525.13 Del libro: Fundamentos del Marketing, de Kotler y Armstrong, 6ta Edición, Pág. 254.14 Fundamentos del Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va. Edición, Mc Graw Hill, Pág. 167, 168.

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al

orientar sus productos, precios, promoción y canales de distribución

hacia los clientes.

Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia

segmentos realmente potenciales para la empresa.

Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde

puede desplegar sus fortalezas.

Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin

potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos

segmentos que posean un mayor potencial.

Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor

adaptados a sus necesidades o deseos.

Según Kotler y Armstrong (Armstrong)10, para que los segmentos de mercado

sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes

requisitos:

Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa

o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los

componentes de cada segmento.

Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la

mezcla de mercadotecnia.

Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o

rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo

homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un

programa de marketing a la medida.

Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de

tal manera que responda de una forma particular a las diferentes

actividades de marketing.

Variables de Segmentación

Variables geográficas: Dividir un mercado en diferentes unidades geográficas

como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o vecindarios. Sus

variables son: región del mundo o país, región del país, tamaño de la ciudad o

zona metropolitana, densidad y clima.

Variables demográficas: Sus variables son: edad, género, tamaño de la familia,

ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, orientación

sexual, raza, generación y nacionalidad.

Variables psicográficas: Divide a los consumidores en diferentes grupos con

base en la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad.

La gente del mismo grupo demográfico podría tener rasgos psicográficos muy

diferentes. Sus variables son: clase social, estilo de vida y personalidad.

(Kotler, Fundamentos del Marketing)15

4.1.5 Mercado meta u objetivo

Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran

que un mercado meta u objetivo "consiste en un conjunto de compradores que

tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u

organización decide servir" (Kotler, Fundamentos de Marketing)16

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen

el mercado meta como "el segmento de mercado al que una empresa dirige su

programa de marketing" (Stanton, Fundamentos de Marketing). 17

Importancia del mercado:

Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Marketing Conceptos Esenciales",

afirma que las empresas obtienen resultados óptimos cuando escogen con

cuidado su (s) mercado (s) meta y además, preparan programas de marketing

a la medida de cada mercado meta. (Kotler, Dirección de Marketing Conceptos

Esenciales)18

Posicionamiento

15 Del libro: Fundamentos del Marketing, de Kotler y Armstrong.16 Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Philip Kotler y Gary Armstrong, Prentice Hall, Págs. 255, 235 y 61.17 Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, Págs. 18, 167 y 183.18 Del libro: Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pág. 12.

Se llama Posicionamiento al “lugar” que en la percepción mental de un cliente o

consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe

entre ésta y su competencia.

El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y

filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el

cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un

producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es

consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el

proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta. De allí que el

posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector

de propuesta de valor, que considera el diseño integral de la oferta, a fin de

hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo más amplios. (AL Ries)19

Estrategia

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro Fundamentos de

Marketing, la estrategia de mercadotecnia es "la lógica de mercadotecnia con

el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de mercadotecnia,

y consiste en estrategias específicas para mercados meta, posicionamiento, la

mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia".

(Armstrong)20

Competencia

Se denomina competencia a un conjunto de compañías que coinciden en un

mismo nicho del mercado u ofrecen productos similares. Existen diferentes

niveles de competencia de acuerdo a la interacción comercial de las empresas

en el mercado y dependiendo de si la competencia se origina entre marcas,

productos o necesidades. (Headways)21

19 Ries, Al and Trout, J. (1981) Posicionamiento20 Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, Pág. 65.21 Headways, Glosario Mercadotecnia, URL: http://www.headways.com.mx/glosario-mercadotecnia/definicion/competencia/

Competencia directa: Son todos aquellos negocios que venden un producto

igual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en el que

estamos nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos clientes para venderles

prácticamente lo mismo. (Endeavor)22

Competencia indirecta: La forman todos los negocios que intervienen de forma

lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas

necesidades de forma diferente y con productos substitutos. (Endeavor)18

Estrategias Competitivas

Según el autor Michael Porter: “La definición de estrategia competitiva consiste

en desarrollar una amplia formula de cómo la empresa va a competir, cuáles

deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para alcanzar tales

objetivos”. (Porter)23

Ventajas Competitivas

La ventaja competitiva de (PORTER)24, menciona los tipos básicos:

Liderazgo por costos

Lograr el Liderazgo por costo significa que una firma se establece como el

productor de más bajo costo en su industria.

Un líder de costos debe lograr paridad, o por lo menos proximidad, en bases a

diferenciación, aun cuando confía en el liderazgo de costos para consolidar su

ventaja competitiva.

Si más de una compañía intenta alcanzar el Liderazgo por costos al mismo

tiempo, este es generalmente desastroso.

Diferenciación

Lograr diferenciación significa que una firma intenta ser única en su industria en

algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los compradores.

22 Emprendedor, Endeavor, URL: http://www2.esmas.com/emprendedor/herramientas-y-articulos/marketing/184455/competencia-competencia-directa-competencia-indirecta/23 El enfoque estratégico, bases conceptuales, URL: http://www.eumed.net/ce/2011a/cccm.htm24 Porter, URL: http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/ventajacompetitiva.htm

Las áreas de la diferenciación pueden ser: producto, distribución, ventas,

comercialización, servicio, imagen, etc.

Enfoque

Lograr el enfoque significa que una firma fijó ser la mejor en un segmento o

grupo de segmentos, existen 2 variantes: enfoque por costos (la empresa

busca una ventaja de costo en su segmento blanco) y enfoque de

diferenciación (la empresa busca la diferenciación en su segmento blanco).

Esta estrategia descansa en la elección de segmentos específicos de mercado

donde la competencia tenga dificultad en satisfacer eficazmente las

necesidades de los compradores.

PARTE II

COMUNICACIÓN INTEGRAL Y MARKETING

Según la AAAP, (Asociación Americana de Agencias de Publicidad) Es un

concepto de planificación de comunicaciones de marketing que reconoce el

valor añadido de un plan completo que evalúa los roles estratégicos de una

variedad de disciplinas de comunicación (ejemplo: Publicidad, RR.PP, etc), y

que combina estas disciplinas para proporcionar claridad, consistencia y el

máximo impacto a las comunicaciones a través de la integración uniforme de

los mensajes.25

Don Schultz (teorico estadounidense), resume que las comunicaciones

integradas de marketing son las que hacen posible las relaciones del

mercadeo, esta conexión posibilita el desarrollo de nuevas oportunidades en el

mercado. Estas, sumadas a las relaciones públicas, las respuestas directas, los

medios interactivos, la promoción de ventas y las ventas en sí mismas, deja de

ser simple publicidad para convertirse en una forma de comunicación más

personas.21

Las comunicaciones integradas de marketing implican identificar al público

meta y desarrollar un programa promocional bien coordinado para despertar en

él la respuesta deseada. (Vasquez)21

Asesores de Compra o personal shopper

La definición literal de personal shopper es "comprador personal". Inicialmente,

el Personal Shopper es una persona que ayuda a sus clientes a elegir y

comprar objetos de diverso tipo (decoración, regalos, etc.) pero sobre todo,

artículos de moda. El personal shopper puede acompañar a los clientes a las

tiendas estableciendo rutas de compra personalizadas o comprar los objetos

por su cuenta si el cliente no dispone del tiempo suficiente.

Pero además, en los últimos años, su labor mucho más allá ya que desempeña

también funciones de asesor o estilista para determinadas ocasiones. En la

actualidad, el personal shopper se encarga de la imagen global del cliente.

(Qué es un personal shopper)26

(Qué es un personal shopper)Beneficios que aporta un asesor de compras:

Optimización de tus compras.

25 Juan José Vásquez, Todo Marketing, URL: http://www.todomktblog.com/2013/05/cim.html26 Que es un personal shopper, URL: http://queesunpersonalshopper.com/personal-shopper/

Seguridad de estar asesorado por un profesional

Ahorro de tiempo.

Total confidencialidad.

Publicidad

La publicidad es considerada como una de las más poderosas herramientas de

la mercadotecnia, específicamente de la promoción, que es utilizada por

empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas

individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus

productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo.

O´Guinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", definen a la publicidad

de la siguiente manera: "La publicidad es un esfuerzo pagado, trasmitido por

medios masivos de información con objeto de persuadir" (O´Guinn Tomas)27.

Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la

publicidad como "cualquier forma pagada de presentación y promoción no

personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado"

(Armstrong)28.

Para Stanton, Walker y Etzel, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la

publicidad es "una comunicación no personal, pagada por un patrocinador

claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los

puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de

transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin

embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a

las playeras impresas y, en fechas más recientes, el internet" (Stanton

William)29.

Según la American Marketing Asociation, la publicidad consiste en "la

colocación de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado

27 Del libro: Publicidad, de O´Guinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard, International Thomson Editores, Pág. 6.28 Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Philip Kotler y Gary Armstrong, Prentice Hall, Pág. 470.29 Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, Pág. 569.

en cualesquiera de los medios de comunicación por empresas lucrativas,

organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan

informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a

audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas".

(Marketing Power)

Promoción

Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya

finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de

diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target

determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un

incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo,

lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas. (Gonzales,

MARKETING XXI)

Difusión

La difusión es un proceso de comunicación y aceptación del producto por el

mercado a lo largo del tiempo. Supone dar a conocer la existencia,

características y ventajas del productos. Puede llevarse a cabo de forma verbal

y personal, por medio de los vendedores de la empresa o de los propios

usuarios del producto. (ELERGONOMISTA)30

Imagen Empresarial

La imagen empresarial corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía.

Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La

creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la

percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas,

utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web

(páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un

cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para

ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés

30 El Ergonomista, URL: http://www.elergonomista.com/marketing/difusion.html

entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y

facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada

solamente por la compañía. (Wikipedia)31

Aaker y Myers asocian la noción de imagen con la de posicionamiento: no es

sólo lo que la gente piensa de la empresa, sino también lo que piensa de ella

en relación con otras empresas del sector (por ejemplo, por más que una

marca minera tenga buena imagen siempre va a estar vinculado a la mala

imagen que tiene el sector minero en general, del modo que nunca una

empresa minera –por más buena que sea- tendrá mejor imagen que Coca Cola

u otras marcas.

Componentes de la imagen empresarial o corporativa:

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que

de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función,

acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los

usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por

consiguiente determinar características y valores del mismo. Dentro de los

elementos podemos encontrar los siguientes:

Edificaciones, presentación de los productos, Marca o nombre, Color,

Personajes, Iconos, Música, Comunicación, Medios, Isotipo, Logotipo,

Monograma, Eslogan, Emblema, Pictograma, Anagrama, Logograma,

Imagotipo. (Wikipedia)

Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su filosofía, misión,

visión, valores, lealtad, servicio, integridad e innovación.

Relaciones Públicas

Según distintos autores se puede definir “Relaciones Públicas de la siguiente

manera:

31 Wikipedia, URL: http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa#Componentes_de_la_imagen_corporativa (carece de fuente acreditada)

http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa#Componentes_de_la_imagen_corporativa

Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones públicas como “la función de la

mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de

la empresa que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para

ganarse la comprensión y la aceptación del mismo”. Además, según los

mencionados autores, las relaciones públicas contribuyen a que una compañía

se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del

gobierno, empleados y la comunidad donde opera. (amb Charles)32

Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las “relaciones públicas son acciones

que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de

una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y

evitando rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o

haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar”. Complementando ésta

definición, los mencionados autores indican que las relaciones públicas se

utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades,

organizaciones e incluso naciones.(Kotler Philip)33

Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones públicas como “una herramienta

de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la

organización, sus productos y sus política”. (Stanton William)34

Cutlip, Center y Broom, en su libro «Relaciones Públicas Eficaces», nos

brindan la siguiente definición: “Las relaciones públicas son la función directiva

que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una

organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso”. (Cutlip

Scott)35

E-Marketing

32 Del libro: «Marketing», Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Pág. 475.

33 Del libro: «Marketing», Décima Edición, de Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2004, Pág. 542.34 Del libro: «Fundamentos de Marketing», 13a Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill interamericana, 2004, Pág. 643.35 Del libro: «Relaciones Públicas Eficaces», Primera Edición, de Cutlip Scott, Center Allen y Broom Glen, Ediciones Gestión 2000, 2001, Pág. 37.

El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990s como páginas web

sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego,

siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios

completos con gráficos.

Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más

importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como

sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios

tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y

tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información

personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del

marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta

el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.

Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez

más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y

servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que,

definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.

(Marketing)36

La publicidad en internet ofrece muchas ventajas:

- Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las

campañas de publicidad

- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o

usuarios

- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las

exigencias del momento

- Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"

- Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto

Redes Sociales:

36 Internet – Marketing, URL: http://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.html

Llamamos redes sociales a conjuntos de individuos relacionados entre sí por

algún interés común. El fenómeno de las redes sociales en internet es

relativamente nuevo y corresponde al desarrollo de herramientas que

aprovechan las características de la red de redes para el mantenimiento de una

serie de relaciones sociales, comerciales o con cualquier otro fin entre

individuos. Aunque el nacen en el año 2001, es a partir del año 2003 cuando se

vive una verdadera “eclosión” de sitios web relacionados con las redes sociales

como Orkut, Friendster, Xing, MySpace, Hi5 o Facebook. Cada uno de ellos

tiene unas características y está orientado a un perfil diferente de público, así

Orkut o Friendster se dedican a las comunidades de amigos mientras que por

ejemplo Xing está orientado a las redes de contactos profesionales. (PRISMA

INTERNET MARKETING)37

Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina

los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales como foros

web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de

contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.

Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales serán diferentes para

cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna

manera la forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una

marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. (WIKIPEDIA)38

La mercadotecnia en medios sociales también incluye gestión de la reputación,

las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa

en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Las personas que trabajan en este ámbito se denominan administradores o

gestores de redes sociales. Son las que idean lo que los responsables de

comunidad llevan a cabo después.

La mercadotecnia digital, también conocida como Marketing de medios

sociales, hoy en día es el centro de atención en toda internet, es un

37 PRISMA INTERNET MARKETING, URL: http://www.prismainternetmarketing.com/marketing-internet/marketing-en-redes-sociales.html38 WIKIPEDIA, Mercadotecnia en medios sociales, URL: http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_medios_sociales

acontecimiento de dimensiones mundiales, su objetivo es llegar al cliente a

través de sus redes sociales favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube,

etc.) Este novedoso tipo de Mercadotecnia se basa en la comunicación

continua entre Empresa-Cliente, a diferencia de la tradicional mercadotecnia en

donde solo una parte genera el mensaje al cliente. La mercadotecnia de

medios sociales no es una forma rápida y fácil de llevar un negocio, consiste en

una construcción de relaciones a largo plazo ya que más adelante podría

resultar en un cierre de negocios o un clientes potenciales. El objetivo de esta

herramienta es estar presenta en muchos lugares, creando redes y conexiones

personales con el cliente a través de sus redes sociales. Se usa con los

siguientes propósitos:

- Crear conocimiento de algo en línea.

- Crear un grupo de seguidores.

- Tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.

La Mercadotecnia de Medios Sociales es diferente de cualquier otro tipo de

comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores

interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener

feedback y asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con la

mercadotecnia tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador

viendo la publicidad. La Mercadotecnia de Medios Sociales en Internet ofrece a

los consumidores una voz. El contenido no es suficiente, las empresas deben

saber cómo trabajar. En ello para su mejora. (WIKIPEDIA)

Redes sociales y dispositivos móviles:

Los dispositivos móviles inteligentes y las tabletas han cambiado los modos de

consumo de los usuarios en Internet y transformado la manera en que las

empresas se relacionan en redes sociales.

Los dispositivos móviles hacen que nos manejemos en un ambiente en dónde

es necesario que las marcas tomen en cuenta en sus directrices de mercadeo

digital la inmediatez, la referencia geográfica y la adaptación de sitios web

hacia la movilidad. (Condo Consulting)39

Algunas características que transforman el mercadeo en redes sociales en

dispositivos móviles son:

No es moda, es un fenómeno de masas. El consumo de contenidos por medio

de teléfonos inteligentes (smartphones) seguirá creciendo en los próximos

años. El acceso a las redes sociales a través de estos dispositivos desplaza

cada vez más la red de internet fija. Y el surgimiento de plataformas de

comunicación propias, como Whatsapp, podrán convertirse en poderosos

canales promocionales.

Más interacción, menos publicidad. Atrás quedó la publicidad en medios

masivos, sin respuesta inmediata del consumidor. El mercadeo en redes

sociales a través de dispositivos móviles se enfoca en motivar a la acción

inminente. Las mejores campañas móviles son las que involucran la

participación de los usuarios a través de estas tecnologías. (Condo Consulting)

Comunicación muy directa. Los dispositivos móviles son el ideal contacto con

los consumidores y el branding. Tome en cuenta los patrones y hábitos de los

usuarios, halle el momento, lugar y modo adecuado para conectar con su

target.

Internet móvil llegó para quedarse. En 2011, el mercado y la publicidad móvil

anotó un crecimiento de 100% con respecto a 2010. Y las proyecciones

señalan que para 2015 volverá a repetirse un incremento de más de 50%,

destaca Oliver von Wersch, director de la división móvil de G+J EMS, empresa

alemana pionera en publicidad y mercadeo móvil. (Condo Consulting)

39 Condo Consulting, Redes sociales y dispositivos móviles replantean el marketing digital, URL: http://www.condo-consulting.com/redes-sociales-y-dispositivos-moviles-replantean-el-marketing-digital.b.aspx

PARTE III

Centro Médico Estético

Un centro médico es un establecimiento sanitario donde se atiende a los

enfermos para proporcionar el diagnóstico y tratamiento que necesitan. Existen

diferentes tipos de hospitales, según el tipo de enfermedades que atienden.

(Wikipedia)

Según el Diccionario Larouse la estética es la ciencia de las condiciones de lo

bello en el arte y en la naturaleza. El término fue utilizado por primera vez por

A. Baumgarten en 1750, entendiéndola como la ciencia del conocimiento

sensible, que tiene por objeto determinar la esencia de lo bello. (Laurousse,

2009)

Teniendo claro los conceptos mencionados podemos definir que un Centro

Médico Estético es:

Un establecimiento donde se realiza tratamientos ya sea netamente estéticos o

con patología en busca de la armonía o belleza del paciente.

Estética en Bolivia

En los últimos cinco años las operaciones y tratamientos estéticos se han

incrementado notablemente. Estados Unidos marca los mayores índices de

estas intervenciones además de ofrecer al negocio de la belleza cada vez más

novedosas técnicas para mejorar los resultados. En Latinoamérica ocurre algo

similar. El año pasado, en Brasil se registraron 400.000 cirugías plásticas tanto

de hombres como de mujeres y en Bolivia el doctor Miguel Quezada,

presidente de la Asociación de Cirujanos Plásticos, asegura que en los dos

últimos años las cirugías y tratamientos de este tipo también han aumentado

considerablemente. “En general, las intervenciones estéticas en el país han

aumentado un 30 por ciento. La rinoplastia aumentó en un 40 por ciento, las

lipoaspiraciones 35 por ciento, la facial 20 por ciento, las de mamas y abdomen

15 por ciento”. (Beatriz Andrade)40

Dermatología clínica

La Dermatología es una especialidad médico-quirúrgica que se ocupa del

conocimiento de la piel humana y de las enfermedades que primitiva o

secundariamente la afectan, así como de los métodos para la prevención de las

mismas y para la preservación o la recuperación de la normalidad cutánea.

Melasma

40 Bolivia.com, Ciencia y Tecnología, La Razón, Beatriz Andrade, URL: http://www.bolivia.com/noticias/autonoticias/DetalleNoticia14287.asp

Es la aparición de manchas color café con leche de más o menos intensidad,

que aparecen en la cara (bigote, pómulos, frente), en parte dependiendo de la

exposición más o menos intensa a la luz solar. (Cosmiatria)41

Maculas

Mancha pigmentaria de la piel, generalmente de color rojizo y de dimensiones

variables, que no sobresale de la superficie.

Área que, por su color o por otras características, se puede distinguir del resto

de tejido u órgano. (SaludDoctissimo)42

Lentigo Solar

Un lentigo solar es una mancha en la piel asociada al envejecimiento y la

exposición a la radiación ultravioleta del sol. Coloquialmente se la denomina

"mancha hepática" o "mancha solar" o "mancha de la edad" (Cosmiatria)

Hipopigmentación

Disminución o ausencia de melanina epidérmica. Puede ocurrir de forma

localizada, como en el vitíligo, o generalizada, como en el albinismo.

(Cosmiatria)

Acné

El acné, también conocido como acné común o acné vulgar (acne vulgaris), es

una enfermedad crónica inflamatoria de la piel que involucra las unidades pilo

sebáceas (folículo piloso y glándulas sebáceas), caracterizada por la formación

de comedones, pápulas, pústulas, nódulos y cicatrices, que aparecen

principalmente en la cara y parte superior del tronco.

Rosácea y Psoriasis

La rosácea es una enfermedad crónica de la piel que afecta sobre todo al

rostro y se caracteriza inicialmente por enrojecimiento episódico y luego por

enrojecimiento persistente y lesiones inflamatorias. (Cosmiatria)

41 Libro: Cosmiatria II, Vigliolia y Rubin, Homenaje42 Salud Doctissimo, Maculas, URL: http://salud.doctissimo.es/diccionario-medico/macula.html

La psoriasis es una enfermedad inflamatoria de la piel que comienza en el

sistema inmune, principalmente en unas células de la sangre llamadas

linfocitos T y que son los encargados de proteger nuestro cuerpo de

infecciones y enfermedades.

En la psoriasis, los linfocitos T se activan indebidamente y desencadenan

muchas respuestas celulares; entre ellas, la proliferación y dilatación de los

vasos sanguíneos de la piel, lo que se manifiesta en el color rojo de las

lesiones. También desencadenan una proliferación de las células de la

epidermis, los llamados «queratinocitos».

Su manifestación clínica más habitual es la aparición de lesiones cutáneas de

tamaño variable, enrojecidas y recubiertas de escamas blanquecinas de grosor

variable. (Cosmiatria)

Lunares y Verrugas

Los lunares son crecimientos sobre la piel. Se producen cuando las células

productoras de pigmento de la piel, llamadas melanocitos, crecen en grupos.

Los lunares suelen ser rosados, morenos o marrones. Pueden ser planos o

elevados. Generalmente son redondos u ovalados y no mayores que una goma

de lápiz.

Las verrugas son pequeñas excrecencias cutáneas benignas secundarias a la

infección por el virus del papiloma humano. Son contagiosas, produciéndose la

transmisión por contacto simple, muchas veces a través de pequeñas grietas

cutáneas, abrasiones u otros traumatismos. Puede producirse diseminación

local por auto inoculación. (GrupoPedroJaen)43

Xerodermia y Queratodermia

La Xeroderma es una afección cutánea caracterizada por el aspecto arrugado,

seco y descolorido de la piel, con descamación de la misma. Puede ser

adquirido u ocasionado por deficiencia de vitamina A. (Medciclopedia)

43 Grupo Pedro Jaen, Verrugas, URL: http://grupopedrojaen.com/verrugas-definicion/

La queratosis, también llamada queratodermia, es un trastorno de la piel debido

a un engrosamiento de la superficie de la piel, la epidermis. (Cosmiatria)

Dermatología estética

La Dermatología estética es una especialidad que se ocupa del tratamiento de

la piel sin patologías.

Limpieza facial

La limpieza facial es un procedimiento que, mediante una serie de pasos

permite retirar del rostro residuos de maquillaje, impurezas y células muertas.

La limpieza, exfoliación, extracción y mascarilla ayudan a combatir el acné,

regenerar la piel y eliminar algunas cicatrices. De esta forma, paulatinamente

irá mejorando la apariencia de la piel.

La limpieza facial, realizada por un profesional, permite retirar de manera

efectiva las células muertas de la piel, las impurezas ambientales y el exceso

de grasa, así como desechos propios del organismo (contaminantes

fisiológicos). Esto procura la correcta renovación celular, aporta principios

activos como vitaminas, nutrientes e hidratantes, que permiten a la piel

alcanzar el equilibrio y su estado óptimo. Adicionalmente, la limpieza facial

previene la producción de impurezas de la piel. (Clinica Alfaro )44

Peeling / Microdermoabrasión (puntas de diamante)

La microdermoabrasión es un peeling mecánico, que tiene como función

exfoliar en forma profunda la piel, para estimular la renovación celular (que

ocurre aproximadamente cada 21 días).

Las células muertas se barren y se succionan con el aplicador, se estimula la

producción de nuevas células que generan un efecto rejuvenecedor, ya que la

piel queda más suave, luminosa, y libre de imperfecciones. (Clinica Alfaro )

Radiofrecuencia Accent (facial y corporal)

44 Clínica Alfaro, Limpieza Facial, URL: http://www.clinicaalfaro.com/LimpiezaFacial.aspx

AccentXL es una radiofrecuencia (RF) para el tratamiento no invasivo de las

arrugas y de la celulitis, el tensado de la piel y la remodelación corporal, entre

otras aplicaciones.

La plataforma combina radiofrecuencia UniPolar y BiPolar, a través de

cabezales independientes que proporcionan calor terapéutico dérmico profundo

y subdérmico, a diferentes profundidades del tejido corporal o facial.

La radiofrecuencia consiste en una radiación electromagnética que, al ser

aplicada sobre un tejido, provoca movimientos rotacionales de las moléculas de

agua. Éstas aumentan su temperatura y transmiten calor a los tejidos

circundantes. El objetivo consiste, no tanto en calentar los tejidos, sino en

mantener ese calor durante el mayor tiempo posible. Es un tratamiento

prácticamente indoloro. (GrupoPedroJaen)

Mesoterapia Virtual

La mesoterapia virtual está basada en la capacidad de difusión de principios

activos a través de la piel, modulada por una corriente electromagnética de

muy baja intensidad. Esta corriente altera transitoriamente la permeabilidad de

la piel y los principios activos pueden entonces penetrar parcialmente.

Es un tratamiento que tiene indicaciones en celulitis, flacidez, envejecimiento

cutáneo o estrías. (Instituto Médico Láser)45

Lipodisolución con fosfatidilcolina (adiposidad localizada)

Es un tratamiento enfocado a eliminar los cúmulos de tejido adiposo para

personas con poca adiposidad localizada y que tengan el peso ideal, o bien en

los que tengan con un leve sobrepeso. Se realiza mediante sesiones en las que

se inyecta una sustancia lipolítica derivada de la lecitina de soja.

(Cosmetólogas)46

Lipoescultura sin cirugía

45 Instituto Médico Láser, Mesoterapia Virtual, URL: http://www.iml.es/que-consiste-la-mesoterapia-virtual.html46 Cosmetólogas.com La piel de la web, Lipodisolución, URL: http://www.cosmetologas.com/noticias/val/1759-24/tratamiento-de-lipodisoluci%C3%B3n-con-fosfatidilcolina-para-eliminar-la-adiposidad-localizada.html

La liposuccion sin cirugía se basa principalmente en el uso de técnicas como lo

son el láser o el ultrasonido. Para su aplicación solo hace falta colocar una

pequeña anestesia en la zona a tratar, que penetra las capas de la piel.

Posteriormente las ondas de ultrasonido destruyen las células de grasa

adiposa sin dañar en ningún momento los tejidos. En el caso del láser, en vez

de ser una onda de ultrasonido es una onda láser. (TodoLiposucción)47

CAPITULO III

METODOLOGIA

Tipo de investigación:

Investigación exploratoria descriptiva.

Método:

Probabilístico para el cálculo de la muestra y no probabilístico para la elección

de la unidad de la muestra.

La investigación en esta primera etapa se centra en el segmento de las

mujeres y el segmento de los hombres que se encuentran entre los 14 y 60

años.

47 Todo Liposucción, URL: http://www.todoliposuccion.com/la-liposuccion-sin-cirugia/

El número de habitantes que se toma en cuenta para la realización de la

formula son: 64960 hombres y 70302 mujeres. (Ver datos del INE en Anexo)

El número de encuestados son de 95 mujeres y 95 hombres, dando un total de

190 encuestas.

N= Z2npqe2 (n−1 )+Z2 pq

N=1,962 (70302 )(0.8)(0.2)

(0.08 )2 (70302−1 )+1.962(0.8)(0.2)

N=95 Mujeres

N= Z2npqe2 (n−1 )+Z2 pq

N=1,962 (64960 )(0.8)(0.2)

(0.08 )2 (64960−1 )+1.962(0.8)(0.2)

N=95 Hombres

Técnica:

Cuantitativa a través de encuestas basadas en entrevistas cara a cara con los

encuestados, el cuestionario cuenta con preguntas cerradas, abiertas, de

selección múltiple y escalas de evaluación. (Ver encuesta en Anexo)

Área de estudio:

Cercado – Tarija tomando en cuenta los siguientes distritos y barrios:

o Distrito 1

El Molino

o Distrito 2

San Roque

o Distrito 3

Las Panosas

o Distrito 4

La Pampa

o Distrito 5

Virgen de Fátima

o Distrito 6

El Carmen

57 Viviendas

o Distrito 10

Rosedal

Juan XXIII

Bartolomé Attard

o Distrito 11

El Tejar

San Gerónimo

Planteamiento del Problema de Investigación de Mercado:

El consultorio médico HySkin comenzó sus actividades sin haber desarrollado

previamente estrategias de posicionamiento y promoción teniendo como

consecuencia una baja conciencia de marca y afluencia de clientes, se necesita

planificar estrategias de Marketing para solucionar éstos probemas, para el

desarrollo de éstas estrategias se necesita contar con información de los

clientes potenciales, caracteristicas de mercado, perfiles de consumidor,

decisiones de compra, deseos, necesidades, gustos, preferencias,

características psicograficas y conductuales que permitan desarrollar

estrategias competitivas sólidas que incremente la cartera actual de clientes de

HySkyn.

Formulacion del problema de investigacion

Desconocimiento de caracteristicas psicograficas y conductuales de los

clientes potenciales segun grupos de edades.

Objetivo general de la investigación

Investigar y analizar las características de los clientes potenciales de HySkin

mediante una encuesta para desarrollar estrategias de posicionamiento y

promoción que permitan el crecimiento de la cartera de clientes actuales de la

empresa.

Objetivos específicos

Identificar segmentos de mercado y/o clientes potenciales mediante la

encuesta para definir a que tipo de clientes dirigirse y ofertar los servicios.

Identicar los segmentos de mercado mas atractivos.

Conocer sus preferencias, necesidades y características psicográficas y

conductuales del cliente potencial mediante la encuesta para desarrollar

estrategias de marketing.

Identificar los canales de comunicación más populares mediante la

encuesta para realizar campañas publicitarias a traves de los distintos

medios.

CAPITULO IV

DIAGNÓSTICO O MODELO REAL

INTRODUCCION

Investigación de mercado

1. ¿Qué importancia da a la estética de su cuerpo?

Objetivo: Determinar el grado de importancia que las personas dan a la

estética de su cuerpo para estimar el valor que le dan al aspecto físico corporal.

GRUPO A

Sexo: Mujeres y hombres

Edad: 14 – 20 años

4%8%

56%

24%

8%

Nada ImportantePoco ImportanteImportanteMuy ImportanteDemasiado Importante

12%

60%

20%

8%


(Grafico izquierdo: Mujeres, Grafico derecho: Hombres)

Análisis (mujeres): Según el grafico se observa que un 56% de las mujeres

opina que la estética de su cuerpo es importante, el 24% respondió muy

importante, un 8% demasiado importante, respecto al porcentaje de las

mujeres que no brindan mucha importancia a la estética de su cuerpo, un 8%

respondió poco importante y un 4% nada importante.

Análisis (hombres): Un 60% de los hombres respondió que si es importante la

estética de su cuerpo, el 20% dice que es muy importante y aumentando el

grado a demasiado importante un 8%, el 12% de los encuestados dan poca

importancia y un 0% nada importante.

Interpretación general: Los resultados indican que la mayor parte de las

mujeres encuestadas sí dan importancia a la estética corporal, solamente un

12% no toma preocupación respecto a su cuerpo, los hombres también dan

importancia a su forma física, una minoría del 12% se encuentra afuera, no

dando importancia alguna.

GRUPO B

Sexo: Mujeres y Hombres

Edad: 21-30 años

8%

32%

36%

24%


16%

40%

28%

16%



Análisis mujeres: Se puede observar en el grafico que un 36% de las mujeres

opina que es muy importante la estética de su cuerpo, el 32% responde que es

importante y 24% demasiado importante. Solamente un 8% da poca

importancia y un 0% nada importante.

Análisis hombres: De los hombres encuestados, 40% respondió que es

importante la estética corporal, dándole un mayor grado de interés, un 28%

respondió muy importante y un 16% da demasiada importancia, solo un 16%

da poca importancia.

Interpretación general: La mayoría de las mujeres que se encuentran entre

los 21-30 años da un mayor grado de importancia a su estética corporal, una

minoría del 8% no se preocupa por éste asunto, de manera similar los varones,

al igual que las mujeres se preocupan por la estética de su cuerpo en un

porcentaje alto y considerable, solo un 16% no da importancia.

GRUPO C


Edad: 31-40 años

4%8%

56%

24%

8%

NadaImportantePoco ImportanteImportanteMuy ImportanteDemasiado Importante

7%

7%

64%

14%

7%



Análisis mujeres: Un 56% de las mujeres respondió que es importante la

estética de su cuerpo, 24% muy importante, un 8% respondió poco importante

y 4% nada importante.

Análisis hombres: 65% respondió que es importante, un 14% muy importante

y un 7% demasiado importante. No le da importancia a la estética corporal un

7% respondiendo poco importante y 7% nada importante.

Interpretación general: Se puede observar en ambos gráficos que tanto el

hombre como la mujer si se preocupan y dan importancia a la estética de su

cuerpo, pero se observa una leve diferencia donde el grado de importancia de

las mujeres es mayor comparando con la del género masculino.

GRUPO D


Edad: 41-50 años

6%6%

61%

22%

6% NadaImportante

Poco Importante

Importante

Muy Importante

Demasiado Importante

7%

27%

33%

27%

7%



Análisis mujeres: El 61% responde que es importante la estética corporal de

su persona, 22% muy importante y un 6% demasiado importante, 6% da poca

importancia y nada importante un 5%.

Análisis hombres: De acuerdo al grafico podemos observar que un 33% da un

grado importante a su estética corporal, el 27% responde muy importante y el

7% demasiado importante. Respecto al porcentaje que no brinda importancia

un 27% responde poco importante y un 7% nada importante.

Interpretación general: En los cuadros es notable que ambos géneros dan

importancia a su estética corporal pero existe un mayor desinterés por parte de

los hombres ya que un 34% no tiene interés en el asunto. También podemos

notar que el grado de importancia por parte de las mujeres se mantiene a un

nivel medio en su mayoría.

GRUPO E


Edad: 51-60 años

43%

50%

7%


7%

50%

43% Nada ImportantePoco ImportanteImportanteMuy ImportanteDemasiado Importante


Análisis mujeres: El grafico indica que un 50% responde muy importante, el

43% importante y un 7% demasiado importante.

Análisis hombres: Respecto a los varones, 50% da importancia a su estética

corporal, un 43% responde muy importante y un 7% da poca importancia.

Interpretación general: Ambos gráficos indican que más del 90% dan

importancia a la estética corporal pero las mujeres tienen un grado más alto de

interés a diferencia de los hombres.

2. ¿Tuvo o tiene algún problema en la salud de su piel?

Objetivo: Conocer el porcentaje de personas que están conscientes de

haber tenido algún problema en su piel

GRUPO A


Edad: 14-20 años

12%

88%

SINO

36%

64%

SINO


Análisis e Interpretación general: 88% de las mujeres responde que

no tuvo problemas en la piel y un 12% responde que si los tuvo,

respecto a los varones 64% responde que no tuvo complicaciones en la

salud de su piel y un 36% afirma haber tenido, en ambos grupos se

puede notar que no se presenta enfermedades en la piel aunque se

puede identificar un porcentaje más alto de varones que si sufrió de

alguna complicación.

GRUPO B


Edad: 21-30 años

28%

72%

SINO

36%

64%

SINO


Análisis e Interpretación general: Un 72% de las mujeres no tuvo

problemas en su piel, sólo un 28% sufrió de alguno, se observa que la

mayoría de los hombres con un 56% identificó problemas en su piel y

un 44% no lo hizo.

GRUPO C


Edad: 31-40 años

44%

56%

SINO

14%

86%

SINO


Análisis e interpretación general: Se observa que un 44% de las

mujeres si tuvo problemas en su piel y un 56% respondió que no, el 86%

de los varones no identificaron complicaciones, 14% si lo hizo.

GRUPO D


Edad: 41-50 años

58%

42%

SINO

20%

80%

SINO


Análisis e Interpretación general: En el caso de las mujeres, 58%

responde que si tuvo problemas en la piel, un 42% no identificó

problema alguno, en un 80% los hombres respondieron que no tuvieron

problemas y un 20% respondieron que si lo tuvieron.

GRUPO E


Edad: 51-60 años

36%

64%

SINO

29%

71%

SINO


Análisis e Interpretación general: El 36% de las mujeres se vieron

afectadas en la salud de su piel y un 64% no detectó problema alguno,

29% de los varones respondieron que su piel se vio afectada por algún

problema y el 71% no se percató de alguno.

3. ¿Qué tipo de problema tuvo en la salud de su piel?

Objetivo: Identificar las enfermedades de la piel más frecuentes en los

encuestados que afirmaron sufrir algún tipo de enfermedad o problema.

Acné

Manchas

Alergia

/Man

chas al s

ol

Alergia

s

Sequed

ad

Hongos

Rosacea

Dermati

tis

Envej

ecimien

toVitiligo Lupus

Despigm

entac

ión

Puntos negr

os

Sorea

sis

Micosis

Comedones

Celuliti

sEst

rias

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Entre los problemas más frecuentes identificados en los encuestados, en

primer lugar encontramos al acné, afectando principalmente a los más

jóvenes, seguido a este se encuentran las manchas que pueden ser de

diverso tipo presentándose en cualquier parte del cuerpo. Otro problema

que afecta a las personas son alergias y manchas que se originan

principalmente a partir de la exposición al sol.

Otro tipo de alergias también afectan a una buena cantidad de personas,

de la misma manera la sequedad de la piel. En un menor número se

encuentran las enfermedades de carácter patológico ubicando las

siguientes: hongos, rosácea, dermatitis, vitíligo, lupus, soreasis, micosis,

comedones. De carácter netamente estético corporal encontramos a las

estrías, celulitis y envejecimiento de la piel.

4. ¿Qué enfermedades de la piel conoce?Objetivo: Identificar las enfermedades o problemas más conocidos en

las personas

Acné

Cancer

Hongos

Dermati

tis

Manch

as

Vitiligo

Alergia

Rosacea

Celuliti

s

Sorea

sis

Sequed

ad

Micosis So

l

Herpes

Lepra

0

10

20

30

40

50

60

Análisis e Interpretación: El problemas más popular que se pudo

identificar es el acné, seguido a este encontramos al cáncer de piel, otros

problemas donde existe un nivel medio de conciencia son los hongos,

dermatitis, manchas, vitíligo, alergias, rosácea. Con un nivel más bajo,

pero aun así no dejando de ser importantes encontramos a la celulitis,

soreasis, sequedad de piel, micosis, problemas por el sol, herpes y lepra

como otros problemas que afectan a la epidermis.

5. ¿Se realizó algún tipo de tratamiento?Objetivo: Determinar el porcentaje de personas que acudieron y

compraron un servicio en un centro estético para conocer su

disponibilidad de compra.

GRUPO A


Edad: 14-20 años

40%

60%

SINO

32%

68%

SINO


Análisis e Interpretación: 60% de las mujeres no se realizaron ningún

tipo de tratamiento, un 40% respondió que sí. En la gráfica del sexo

masculino un 32% sí se realizó un tratamiento y un 68% no lo hizo. No

existe una gran diferencia entre ambos, solo con un pequeño porcentaje

de diferencia las mujeres acudieron a estos centros con relación a los

hombres.

GRUPO B


Edad: 21-30 años

52%48%

SINO

20%

80%

SINO


Análisis e Interpretación: Se observa en la gráfica de las mujeres que

un 52% sí compraron un servicio en un centro estético, el 48% respondió

que no lo hizo, a diferencia de los hombres un 80% de los encuestados

respondió que no lo hizo y un 20% sí se realizó un tratamiento.

GRUPO CSexo: Mujeres y HombresEdad: 31-40 años

48%52%

SINO

14%

86%

SINO


Análisis e Interpretación: Un 48% de las mujeres entre los 31 y 40

años sí se realizaron un tratamiento estético, el 52% no lo hizo, 14% de

los varones sí compro un servicio estético y una gran mayoría con un

86% no lo hizo.

GRUPO DSexo: Mujeres y HombresEdad: 41-50 años

36%

64%

SINO

10%

90%

SINO


Análisis e Interpretación: Se muestra que el 36% de las mujeres si se

realizaron un tratamiento, el 64% no lo hizo, en el gráfico de los varones

una mayoría respondió que jamás se hizo un tratamiento, solo el

restante 10% sí lo hizo.

GRUPO ESexo: Mujeres y HombresEdad: 51-60 años

43%

57%

SINO

43%

57%

SINO


Análisis e Interpretación: En ambos gráficos coinciden los porcentajes;

un 57% no se realizó tratamiento alguno y un 43% sí lo hizo.

Interpretación general (Grupos A, B, C, D y E): Habiendo analizado

los gráficos con los distintos rangos de edad, se puede destacar que son

las mujeres las que mayormente compran servicios de estética, todo el

segmento del sexo femenino es muy atractivo para este mercado, los

rangos de edad que más destacan se encuentran entre los 21-30 años y

entre 31-40 años donde aproximadamente un 50% respondió que sí

compro un servicio en un centro estético, ubicamos en segundo lugar a

los adolescentes y jóvenes entre los 14-21 años y los adultos entre los

51-60 años con un 36%.

Respecto a los varones, los segmentos clasificados por edad que si se

realizaron un tratamiento estético en su mayoría, se encuentran entre los

adolescentes y jóvenes con un 32% y los adultos entre los 51-60 años

en su mayoría con un 43%. El resto de los varones que si se realizaron

un tratamiento se encuentra en los niveles bajos entre un 10% y 20%.

6. ¿Qué tipo de tratamiento se realizó?Objetivo: Identificar los tratamientos de mayor demanda en el mercado.

46%

27%

9%

6%

9%

1% 1%

MasajesLimpieza ReducciónDepilaciónDermatológicoHidrataciónBronceado

Análisis e Interpretación: Se identificaron 7 tipos de tratamientos o

servicios de mayor demanda por parte del público tarijeño; un 46% de

los encuestados optó por comprar un servicio de masajes, el 27% se

realizó un tratamiento de limpieza facial o corporal, se identifica con un

9% al proceso de reducción corporal y 9% tratamientos dermatológicos

con patología, 6% respondieron que se hicieron una depilación, 1%

compraron tratamientos de hidratación corporal y finalmente un 2% que

optaron por el servicio de bronceado.

De esta manera podemos concluir afirmando que los tratamientos más

frecuentes que se realizan las personas en los centros estéticos son los

siguientes: masajes corporales, limpieza facial y corporal, reducción

corporal, tratamientos dermatológicos con patología, depilación,

tratamientos de hidratación corporal y bronceado.

7. ¿Cuál es su grado de satisfacción respecto al servicio que le

brindaron?

Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de las personas que

acudieron a un centro estético para evaluar la calidad del servicio que estos

lugares brindan a sus clientes.

20%

15%

10%

44%

11%

Muy InsatisfechoPoco SatisfechoNi lo uno ni lo otroSatisfechoMuy Satisfecho

Análisis: Se observa en el grafico que un 44% se encuentra satisfecho,

un 20% muy satisfecho, por otra parte, un 11% muy insatisfecho, 15%

quedó poco satisfecho por el servicio y 10% respondieron “Ni lo uno ni lo

otro”.

Interpretación: Se muestra que un poco más de la mitad con un 55% sí

quedaron satisfechos con el servicio que compraron, sin embargo un alto

porcentaje del 45% no quedó contento con el resultado de su

tratamiento, estos resultados nos dan a entender que el servicio de los

centros estéticos en el departamento de Tarija no cumplen con las

expectativas de satisfacción del cliente.

8. ¿Cómo calificaría la calidad de atención al cliente?

Objetivo: Evaluar la atención del cliente por parte del plantel personal de

los centros estéticos hacia sus consumidores.

3% 3%

24%

59%

10%

Muy MalaMala RegularBuenoExcelente

Análisis e Interpretación: Un 59% respondieron que era buena y un

10% la calificó como excelente, estos resultados nos dan a entender que

la mayor parte de los encuestados sí se encuentran satisfechos con la

calidad de atención al cliente y que el plantel personal de los centros

estéticos si se encuentra capacitado para dar un buen trato a los

consumidores. Por otra parte 24% de los encuestados que compraron un

servicio estético califica como regular, un porcentaje menor de 3%

califico la atención como mala y otro 3% como muy mala.

9. ¿Cuánto dinero gastó aproximadamente en su tratamiento?

Objetivo: Conocer parámetros aproximados de la cantidad de dinero que

los clientes gastan en un centro estético.

20%

19%

27%

34%

1 - 100 Bs100 - 250 Bs250 - 500 BsMas de 500 Bs

Análisis e Interpretación: 34% respondieron que gastan más de 500 Bs,

un 27% se encuentra en un rango de 250-500 Bs. Estas dos primeras cifras

indican que las personas que acuden a un centro estético sí invierten

cantidades considerables de dinero en un tratamiento, ya que estas dos

primeras opciones se mantienen como los rangos más altos de dinero.

Entre rangos menores encontramos un 19% que gastó entre 100-250 Bs y

un 20% entre 1-100 Bs.

10.Lugares donde se realizaron el tratamiento

Objetivo: Identificar los centros estéticos con mayor participación en el

mercado para tener un conocimiento de la competencia.

OTR

OS

CLÍNIC

A/DO

CTOR

CANELA

SER

MED

ISUR

SAO

PAULO

SIFE

R

BIOSP

A

MAS

ESTÉ

TICA

ACTUAL E

STÉT

ICA

MARBEL

LA

LA T

ORRE

MARILY

N

BUENA S

ALUD

MED

ICO

M0

5

10

15

20

25

Análisis e Interpretación: Una mayoría de las encuestados no dieron un

nombre exacto del centro estético donde se realizaron su tratamiento

debido a que la ubicación del mismo estaba fuera de la ciudad de Tarija,

encontrándose en su mayoría en las ciudad de Cochabamba, Santa Cruz

y La Paz, otro motivo que se detectó por el cual no dieron un nombre en

específico es porque los encuestados se encontraron algo intimidados o

comprometidos con la pregunta y prefirieron no responder.

Las clínicas y los doctores especializados en dermatología cuentan con

un alto nivel de participación en el mercado, prefiriendo acudir a estos

antes de consultar a un centro estético.

Se identifica a Canela Spa como el lugar de mayor afluencia de clientes,

siguiendo a este se ubica al Centro Estético SER, MEDISUR Y la clínica

Sao Paulo, con una menor participación encontramos a Sifer, BioSpa,

Más Estética, Marbella, La Torre, Marilyn, Buena Salud, Medicom. Cabe

recalcar que los lugares mencionados no se encuentran en su mayoría

dentro de la categoría de centro estético medico pero aun así brindan

servicios similares como ser masajes, limpiezas de cutis y otros en

común, enfocándose en tratamientos no patológicos.

11.¿Qué fue lo que le estimuló a escoger dicho consultorio o SPA?Objetivo: Conocer los canales de comunicación por el cual los clientes

llegaron a saber la existencia del centro estético o SPA.

69%

15%

11%

6%

Ref. amigos/familiaVisita a varios lugaresTelevisiónInternetPeriodico/RevistaRadio

Análisis e Interpretación: Según el grafico uno de los principales

influyentes en la decisión de compra son los amigos y familia, 68%

respondieron que las referencias de su entorno estimularon a escoger el

respectivo centro estético, se observa que un 15% realiza visitas

previas a varios centros y dependiendo cual sea su experiencia escoge

el que más le conviene, un 11% se ve influenciado por los anuncios

televisivos, 6% investiga a través de Internet, nadie respondió que

busca alternativas en las revistas y periódicos.

12.Aproximadamente, ¿Cuánto invierte en cuidado de su piel o su

estética corporal a lo largo de un trimestre?

Objetivo: Conocer parámetros aproximados de la cantidad de dinero que

los encuestados gastan en el cuidado de su piel o estética corporal para

desarrollar estrategias de promoción basándose en las respectivas

cantidades.

GRUPO ASexo: Mujeres y HombresEdad: 14-20 años

20%

8%

52%

4%

16%

0 Bs1 - 50 Bs50 - 200 Bs200 - 500 BsMás de 500 Bs

28%

32%

32%

8%0 Bs 1-50 Bs

50 - 200 Bs 200 - 500 Bs

Más de 500 Bs


Análisis Mujeres: La gráfica muestra que un 52% invierte entre 50-200Bs

en el cuidado de su piel, un 20% no tiene gasto alguno, 16% responde que

invierte más de 500 Bs, 4% entre 200-500 Bs y un 8% entre 1-50Bs.

Análisis Hombres: Se observa que un 32% de los varones gasta entre 1-

50Bs, la cifra se repite con un 32% entre los que gastan 50-200 Bs y el 8%

de los encuestados respondieron que gastan más de 500 Bs.

Interpretación general: Habiendo realizado ambos análisis podemos

decir que los jóvenes entre los 14 y 21 años de edad si invierten en el

cuidado de su piel y estética corporal, destacan las mujeres que gastan

más que los varones en un promedio de 50 a 200 Bs a diferencia de los

varones que gastan desde 1 a 200 Bs.

GRUPO BSexo: Mujeres y HombresEdad: 21-30 años

16%

8%

52%

20%

4%

0 Bs 1-50 Bs

50 - 200 Bs 200 - 500 Bs

Más de 500 Bs

12%

36%40%

8%

4%

0 Bs1-50 Bs50 - 200 Bs200 - 500 BsMás de 500 Bs


Análisis mujeres: Se observa que un alto porcentaje de mujeres invierte

en el cuidado de su piel, según la gráfica 52% invierte entre 50-200 Bs,

20% respondió 200-500 Bs y un 4% más de 500 Bs, en un nivel más bajo

del promedio encontramos a un 8% que gasta entre 1-50 Bs y un 16% no

compra producto o servicio alguno.

Análisis hombres: Respecto a los varones; 40% gasta entre 50-200 Bs,

36% entre 1-50 Bs, en porcentajes menores sólo un 8% gasta de 200 a 500

Bs y un 4% más de 500 Bs, 12% de los encuestados no tiene gastos en

cuidados de la piel.

Interpretación general: En ambas graficas es notorio que tanto el hombre

como la mujer sí hacen gastos para cuidar la salud de su piel, con la

diferencia de que el sexo femenino gasta más del promedio propuesto.


21%

29%

50%

0 Bs 1 - 50 Bs

50 - 200 Bs 200 - 500 Bs

Más de 500 Bs.

44%

22%

33%

0 Bs1 - 50 Bs50 - 200 Bs200 - 500 BsMás de 500 Bs.


Análisis mujeres: 50% de las mujeres gasta entre 50-200 Bs, un 29%

entre 1-50Bs y un 21% no gasta dinero en el cuidado de su estética.

Análisis hombres: 45% de los varones no gasta dinero en el cuidado de

su estética corporal, un 22% gasta entre 1-50Bs y el 33% invierte entre

unos 50-200 Bs.

Interpretación general: Podemos notar que este segmento no invierte

tanto dinero en su cuidado personal, sus gastos abarcan cantidades

medias de 50-200 Bs, tanto hombres como mujeres, pero claro está que

con un porcentaje un poco más alto las mujeres son las que gastan más

dinero de los varones.


14%

7%

43%

29%

7%

0 Bs 1 - 50 Bs

50 - 200 Bs 200 - 500 Bs

Más de 500 Bs.

30%

20%20%

30% 0 Bs1 - 50 Bs50 - 200 Bs200 - 500 BsMás de 500 Bs.


Análisis mujeres: 43% de las encuestadas respondieron que gastan entre

50-200

Bs, 29% de 200-500 Bs, un 7% gasta más de 500 Bs y otro 7% gasta entre

1-50Bs, 14% no gasta dinero en el cuidado de su piel.

Análisis hombres: Un 30% de los varones gasta entre 200-500 Bs, un

20% entre 50-200Bs, de la misma manera otro 20% gasta entre 1-50Bs y

un 30% no invierte en su estética corporal.

Interpretación general: Podemos notar en ambos gráficos que este

segmento de edad tanto como femenino y masculino es atractivo captar,

porque ambos sexos si invierten en su cuidado estético, no realizan gastos

muy altos pero tampoco muy bajos, se mantienen en el promedio o por

encima del mismo (en el caso de las mujeres)


7%

14%

29%29%

21%


21%

21%50%

7%



Análisis mujeres: Un 14% gasta entre 1-50 Bs, 29% de las mujeres gasta

en el cuidado de su estética entre 200-500 Bs, de la misma manera otro

29% gasta entre 50-200Bs, subiendo el rango, un 21% gasta más de

500Bs finalmente podemos observar que solo un 7% no hace gasto alguno.

Análisis hombres: 21% gasta entre 1-50 Bs, 50% invierte de 50-200 Bs y

7% de 200-500 Bs, un 22% no compra productos o servicios para su

cuidado estético.

Interpretación general: En ambos gráficos nuevamente podemos notar

que las mujeres son las gastan mayores rangos de dinero en el cuidado de

su estética corporal, con un 50% están por encima del rango promedio, aun

así la cantidad que gastan los hombres de este segmento es considerable

debido a que la mitad gasta el rango promedio propuesto (50-200Bs).

13. ¿Cuál es su frecuencia de compra de un tratamiento o servicio de

estética facial y corporal?

Objetivo: Determinar la frecuencia de compra que tienen los consumidores

para determinar posteriormente el tiempo de duración de las futuras

estrategias de promoción.

GRUPO ASexo: Mujeres y HombresEdad: 14-20 años

8%

28%

36%

28%

Cada 15 díasCada MesCada tres mesesNo compro

28%

20%

52%



Análisis mujeres: Un 36% de las mujeres respondieron que compran

su respectivo tratamiento cada 3 meses, 28% cada mes, 15% cada 15

días y el 28% no hace compra alguna.

Análisis hombres: 52% de los hombres no hace compra de

tratamientos estéticos, 28% lo hace cada mes y un 20% cada tres

meses.

Interpretación general: Comparando ambos graficas notamos que son

las mujeres la que compran con más frecuencia tratamientos estéticos,

haciéndolo cada tres meses y cada mes, en su mayoría, en cambio en

los varones se distinguen dos grupos bien marcados; el primero que no

compra nada que sea de cuidado estético que abarca un poco más de

la mitad y el segundo que hace su compra cada tres meses y cada mes

al igual que las mujeres.

GRUPO BSexo: Mujeres y HombresEdad: 21-30 años

35%

26%

39%Cada 15 díasCada MesCada tres mesesNo compro

4%

12%

16%

68%



Análisis mujeres: 35% de las mujeres encuestadas respondieron que

compran algún producto o servicio estético cada mes, 26% lo hace cada

tres meses y 39% no hace compra de ningún tratamiento.

Análisis hombres: Gran parte de los varones, un 68% no realiza

compra de tratamientos estéticos, 16% lo hace cada tres meses, 12%

cada mes y un 4% cada 15 días.

Interpretación general: En el caso de las mujeres podemos notar un

atractivo mercado ya que un gran número considerable de personas

realiza la compra de manera más repetitiva, por otra parte, en un polo

opuesto, un 39% no adquiere productos o servicios que le proporcionen

tratamiento alguno, en cambio el segmento de los varones no es muy

interesante porque un 68% responde que no compra tratamientos.


4%

28%

44%

24%

Cada 15 días Cada Mes

Cada tres meses No compro

7%

14%

79%




Análisis mujeres: 44% de las mujeres compra tratamientos estéticos

cada tres meses, 28% cada mes, 4% cada 15 días, 24% de las

encuestadas no hace compra alguna.


tratamientos, 14% lo hace cada tres meses y un 7% cada mes.

Interpretación general: En la gráfica del sexo femenino un porcentaje

muy alto hace compras constantes de tratamientos dándonos a entender

que es uno de los segmentos que mayor cuidado tiene sobre su persona

a diferencia de otros, los varones de esta edad no dan mucha

importancia al momento de compra de tratamientos estéticos porque un

79% respondió que no hace la compra, aun así podemos detectar un

pequeño grupo que si adquiere tratamientos.


7%

21%

29%

43%



70%

30% Cada 15 días Cada Mes Cada tres meses

No compro Cada año


Análisis mujeres: 43% de las mujeres responde que no compra

tratamientos estéticos, 29% lo hace cada tres meses, 21% cada mes y

un 7% lo hace cada 15 días.

Análisis hombres: 70% de los hombres no compra tratamientos y un

30% recurrió a la respuesta alternativa de una vez al año

Interpretación general: Nuevamente podemos definir en ambos

segmentos de mercado dos grupos bien definidos, un grupo que no

compra tratamientos estéticos y otro que sí lo hace, en este caso las

mujeres lo hacen de manera más repetitiva a diferencia de los varones,

los hombres en su mayoría solo hacen compras anualmente.


43%

43%

14%


8%

23%

8%

62%



Análisis mujeres: 43% de las mujeres encuestadas respondieron que

compran un tratamiento estético cada 3 meses, otro 43% lo hace cada

mes y solo un 14% no hace compra.


tratamientos estéticos, 23% responde cada mes, 8% cada 3 meses y 8%

cada 15 días.

Interpretación general: Se considera atractivo al segmento de las

mujeres porque encontramos dos grandes grupos que compran

tratamientos estéticos de manera frecuente, cada tres meses y cada

mes, ambos grupos representan aproximadamente el 90% de todas las

encuestadas.

Más de la mitad de los varones no hacen compran de tratamientos

estéticos, pero al igual que los anteriores segmentos se pueden detectar

pequeños nichos de mercado los cuales consumen de manera frecuente

cualquier tipo de tratamiento, dependiendo el caso requerido.

14.¿Hace o hizo algún tipo de crema o pomada para el cuidado

preventivo o tratamiento de alguna enfermedad en su piel?

Objetivo: Determinar el porcentaje de personas que utilizaron o utilizan

algún tipo de producto en el cuidado de su piel

15. ¿Qué tipo de crema utilizó?

Objetivo: Identificar cuáles son las variedades de cremas que los

consumidores adquieren y de estar forma deducir el tipo de problemas que

buscan solucionar en su estética.

GRUPO ASEXO: Mujeres y HombresEdad: 14-20 años

76%

24%

SINO

Hidratante

Protector So

lar

Exfolian

te

Nutritiva

Reductora C

orporal Acné

Tonificante

Bronceador

Pomada dérm

icaArru

gas0

2

4

6

8

10

12

14

16

(Mujeres)

Análisis e Interpretación general: 76% de las mujeres sí usaron algún

tipo de crema y 24% de las encuestadas no lo hicieron, entre las cremas

más utilizadas en este segmento se encuentran las hidratantes, el protector

solar, cremas exfoliantes, de un uso más moderado encontramos las

reductoras corporales, tratamientos contra el acné, tonificantes, de un

menor uso pero aun así con demanda considerable encontramos a las

cremas bronceadoras, pomadas de tratamiento dérmico y cremas para

tratar las arrugas.

68%

32%

SINO

Acné

Hidratante

Exfolian

te

Protector So

larNutriti

va

Pomada dérm

ica

Bronceador

Tonificante

Reductora C

orporal Arrugas

0

2

4

6

8

10

12

(Hombres)

Análisis e Interpretación general: 68% de los varones respondieron que

sí hicieron uso de alguna crema y el 32% no lo hizo. Entre las cremas que

los hombres más utilizan encontramos las siguientes; cremas de

tratamiento contra el acné, crema hidratante, exfoliante y protector solar, en

un rango más bajo encontramos a las cremas nutritivas, pomadas

dérmicas, crema bronceadora y tonificante.

GRUPO BSEXO: Mujeres y HombresEdad: 21-30 años

60%

40%

SINO

Exfolian

te

Hidratante

Nutritiva Acné

Tonificante

Protector So

lar

Pomada dérm

icaArru

gas

Bronceador

Reductora C

orporal

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

(Mujeres)

Análisis e Interpretación general: 60% de las mujeres respondieron que

sí se hicieron uso de una crema para el cuidado de su piel y 40% respondió

no, en cuanto a las cremas que más utilizan las mujeres de esta de edad

encontramos las siguientes en primer lugar: crema exfoliante, hidratante y

nutritiva, en un uso medio se encuentran las cremas para el tratamiento

contra el acné, tonificantes, protector solar y pomadas dérmicas, en un

último lugar ubicamos a las cremas bronceadoras y reductoras corporales.

44%

56%SINO

Hidratante

Reductora

CorporalArru

gas

Bronceador Acné

Exfolian

te

Nutritiva

Tonificante

Protector S

olar

Pomada dérm

ica

0

2

4

6

8

10

12

(Hombres)

Análisis e Interpretación general: 56% de los varones respondieron que

no usaron alguna crema para la prevención y cuidado de la piel, 44% sii lo

hizo, entre las cremas más usadas en estos segmentos predomina la

hidratante siguiendo en un segundo nivel; cremas reductoras, tratamiento

contra las arrugas, crema bronceadora, tratamientos contra el acné, de un

menor grado de uso ubicamos a las cremas exfoliantes, nutritivas y

tonificantes.

GRUPO CSEXO: Mujeres y HombresEdad: 31-40 años

64%

36%

SINO

Hidratante

Protector S

olar

Exfolian

te

Nutritiva

Pomada dérm

icaArru

gas

Reductora

Corporal

Bronceador

Tonificante Acné

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

(Mujeres)


sii hicieron uso de cremas o pomadas y 36% no lo hizo, entre las más

usadas encontramos las cremas hidratantes, protector solar y cremas

exfoliantes, hacia un nivel medio encontramos a las cremas nutritivas,

pomadas dérmicas, tratamientos contra las arrugas, en un tercer lugar se

encuentran las cremas reductoras, bronceadores, tonificantes y cremas

contra el acné.

21%

79%

SINO

Hidratante

Protector So

lar

Bronceador

Exfolian

te

Nutritiva

Pomada dérm

ica

Reductora C

orporal Arrugas Acné

Tonificante

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

(Hombres)

Análisis e Interpretación general: En el gráfico de los varones podemos que observar que solo una minoría del 21% hizo uso de cremas o pomadas, el 79% respondió que no uso producto alguno. Así mismo, el tipo de cremas se limita a un número más reducido, las más utilizadas son las hidrantes y protector sola, en segundo lugar encontramos a las cremas bronceadoras, exfoliantes, nutritivas y pomadas dérmicas.

GRUPO DSEXO: Mujeres y HombresEdad: 41-50 años

45%

55%SINO

Hidratante

Protector S

olar

Exfolian

te

Nutritiva

Tonificante

Pomada dérm

ica

Reductora

CorporalArru

gas

Bronceador

Acné0

1

2

3

4

5

6

(Mujeres)

Análisis e Interpretación general: En este segmento 55% de las mujeres

respondieron que no hace uso de cremas o pomadas y el 45% respondió

diciendo que sí lo hace, las cremas que más se utilizan son las hidratantes,

protector solar y exfoliantes, en un segundo lugar ubicamos a las cremas

nutritivas y tonificantes, en un tercer lugar encontramos a las pomadas

dérmicas, reductoras corporales y cremas contra las arrugas.

30%

70%

SINO

Hidratan

te

Protector S

olar

Nutritiva

Pomada d

érmica

Bronceador

Exfolian

te

Reducto

ra Corporal

Arrugas Acné

Tonifican

te0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

(Hombres)

Análisis e Interpretación general: 30% de los hombres respondieron que

si utilizaron cremas o pomadas para el cuidado de su piel y un 70% no lo

hizo. Entre los que afirmaron utilizar cremas se pudo identificar las

siguientes: cremas hidratantes, protector solar, crema nutritiva y pomadas

dérmicas.

GRUPO ESEXO: Mujeres y HombresEdad: 51-60 años

71%

29%

SINO

Hidratante

Nutritiva

Protector So

larArru

gas

Exfolian

te

Tonificante

Reductora C

orporal

Pomada dérm

ica

Bronceador Acné

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

(Mujeres)


sí utilizaron cremas y un 29% no lo hizo. La crema más utilizada es la

hidratante, en un segundo lugar encontramos las cremas nutritivas y

protectores solares, en un tercer lugar podemos ubicar a las cremas de

tratamiento contra las arrugas, cremas exfoliantes y tonificante, en un

cuarto nivel se encuentran las reductoras corporales y pomadas dérmicas.

57%

43%SINO

Hidratante

Protector S

olar

Nutritiva

Tonificante

Pomada dérm

ica

Reductora

CorporalArru

gas

Bronceador

Acné

Exfolian

te0

1

2

3

4

5

6

(Hombres)

Análisis e Interpretación general: 57% de los hombres sí hicieron uso de

cremas o pomadas para el cuidado de la piel y 43% no lo hizo, entre las

cremas que se utilizan con mayor frecuencia en este segmento ubicamos

en primer lugar a las cremas hidratantes y protector solar en un segundo e

último lugar se encuentran las cremas nutritivas, tonificantes y pomadas

dérmicas.

16.¿Conoce algún centro estético?

Objetivo: Determinar si la población tiene conciencia de algún centro

estético.

63%

37%

SINO

Análisis e Interpretación: 63% de los encuestados respondieron que sii

conocen un centro estético o similar y un 37% no conoce, estos resultados

dan a entender que no existe un centro que este 100% en la mente del

consumidor.

17.¿Qué centros estéticos, spas o consultorios dermatológicos en la

ciudad de Tarija conoce?

Objetivo: Conocer los centros estéticos, spas o consultorios

dermatológicos que se encuentran posicionados en la ciudad de Tarija para

identificar la competencia.

CANELA

SAO PAULO SER

CASTELLANOS

MARBELLABLIZ

ZY

MAS ESTETICASIFER

MEDISUR

MARILYN

LA TORRE

ERES SPA

MEDICOM

SPA BUENA SALUD

GUADALQUIVIR LIC

E

SAN GABRIELBAIRES

AGUA FRESCA

DR. MICHEL

DR. POPPE

LAS PALMAS

SPA LAS ROSAS

0

5

10

15

20

25

30

35

Análisis e Interpretación: Podemos notar en el grafico que el centro más

posicionado en la mente del consumidor tarijeño es Canela Spa,

siguiéndole a éste casi en un mismo nivel, tenemos a la clínica Sao Paulo,

en un segundo grupo encontramos al Centro Ser y al consultorio del Dr.

Castellanos, en un tercer lugar encontramos a los centros Marbella, Blizzy,

Más Estética, Sifer y Medisur, el resto de los lugares mencionados en la

gráfica tienen un nivel medio-bajo de conciencia además de no ser Centros

médicos estéticos, sólo brindan algún tipo de servicio como ser masajes

relajantes o tratamientos faciales.

18.¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene respecto a la salud de

su piel y estética corporal?

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción que tiene la población

tarijeña respecto a la salud de su piel y estética corporal.

4%

16%

24%

40%

16%

Estética corporal

Nada Satisfecho Poco Satisfecho

Ni lo uno ni lo otro Satisfecho

Muy Satisfecho

8%

36%

28%

28%

Salud de la piel

(Grupo A; Mujeres, 14-20 años)

Análisis e Interpretación: En cuanto a la salud de la piel encontramos un

óptimo resultado, un 28% de las mujeres se encuentra muy satisfechas con

la salud de su piel y la cifra se repite con otro 28% quienes responden que

se encuentran satisfechas, un 36% se mantiene en un nivel medio

respondiendo “ni lo uno ni lo otro” y un 8% admite no sentirse satisfechas,

nadie marco la opción nada satisfecho. Respecto a la estética corporal,

40% dice estar satisfechas y un 16% se encuentran muy satisfechas, 24%

respondieron “ni lo uno ni lo otro”, 16% marco opción “poco satisfecho” y

un 4% no se encuentra para nada satisfecha en su estética corporal.

Relacionando ambas graficas podemos observar que las mujeres se

encuentran un poco más satisfechas respecto a la salud de su piel a

comparación de la estética corporal, a pesar que casi la mitad de las

mujeres no se encuentra del todo satisfechas en ambos aspectos.

4%8%

36%44%

8%

Salud de la piel

4%8%

40%36%

12%

Estética corporal

Nada SatisfechoPoco SatisfechoNi lo uno ni lo otroSatisfechoMuy Satisfecho

(Grupo A; Hombres, 14-20 años)

Análisis e Interpretación: 44% de los varones se encuentran satisfechos

con la salud de su piel, 8% responde muy satisfecho, un 36% se encuentra

en un nivel neutro y responde “ni lo uno ni lo otro”, 8% está poco satisfecho

y un 4% se no está satisfecho con la salud de su piel.

En la estética corporal; 36% sí se encuentra satisfecho, 12% muy

satisfecho, 40% “ni lo uno ni lo otro”, 8% está poco satisfecho y el un 4%

está nada satisfecho con su estética corporal.

Podemos observar en ambas graficas que presentan muchas similitudes,

casi la mitad se encuentra satisfecho en ambos aspectos, aunque al

parecer la salud de la piel y estética corporal es un aspecto ignorado o no

tomado en cuenta en los varones porque encontramos porcentajes

considerables que se encuentran en un nivel neutro.

12%

4%

36%

40%

8%

Salud de la piel

12%

8%

36%

32%

12%

Estética corporal


(Grupo B; Mujeres, 21-30 años)

Análisis e Interpretación: 40% de las mujeres se encuentran satisfechas

con la salud de su piel, 8% responde muy satisfecha, un 36% responde “ni

lo uno ni lo otro”, 4% se encuentra poco satisfecho y un 12% nada

satisfecho. En cuanto a la estética corporal, 32% están satisfechas, 12%

muy satisfechas, 36% “ni lo uno ni lo otro”, 8% están poco satisfechas y un

12% de las encuestadas están nada satisfechas con su estética corporal.

En este segmento podemos notar dos grupos bien marcados que se

encuentran divididos casi por la misma cantidad porcentual; un grupo que

se encuentra contento con la salud de su piel y estética y por otra parte otro

grupo que no toma importancia o que está descontento en estos aspectos.

4%8%

36%44%

8%

Salud de la piel

4%

40%

40%

16%

Estética corporal


(Grupo B; Hombres, 21-30 años)

Análisis e Interpretación: En la gráfica podemos observar que un 44% de

los varones se encuentran satisfechos con la salud de su piel, un 8% está

muy satisfecho, 35% responde “ni lo uno ni lo otro”, 8% está poco

satisfecho y un 4% responde “nada satisfecho”. En el segundo gráfico, un

40% está satisfecho con su estética corporal, 16% muy satisfecho, 40% “ni

lo uno ni lo otro”, y un 4% responde poco satisfecho. En ambas graficas se

observa que existe un buen grado de satisfacción, más de un 50% se

encuentra contento con la salud de su piel y su estética corporal y poco es

el porcentaje que no está satisfecho.

8%

16%

44%

24%

8%

Salud de la piel

4%

36%

36%

24%

Estética corporal


(Grupo C; Mujeres, 31-40 años)

Análisis e Interpretación: Sólo un 8% de las encuestadas se encuentran

muy satisfechas con la salud de su piel, 24% están satisfechas, 44% ni lo

uno ni lo otro, 16% marcaron la opción poco satisfecho y un 8% de las

mujeres están nada satisfechas con la salud de su piel. Respecto a la

estética corporal solo un 24% se encuentran satisfechas, 36% responde “ni

lo uno ni lo otro”, 36% está poco satisfecha y un 4% no se encuentra nada

satisfecha con su estética corporal.

En la primera grafica podemos notar que las mujeres de ésta edad se

encuentran satisfechas en un nivel medio, la mayor parte no se califica ni

contenta ni no contenta, en la gráfica de la estética corporal podemos

detectar un grupo muy grande de mujeres que no se encuentran

satisfechas con su estética corporal.

14%

7%

57%

21%

Salud de la piel

7%

14%

50%

29%

Estética corporal


(Grupo C; Hombres, 31-40 años)

Análisis e Interpretación: 57% de los varones se encuentran satisfechos

con la salud de su piel, 22% responde muy satisfecho, un 7%mantiene una

respuesta neutra y un 14% no está satisfecho. En cuanto a la estética

corporal, 50% de los varones dice estar satisfecho, 29% muy satisfecho,

14% ni lo uno ni lo otro y 7% poco satisfecho. Según los gráficos éste es

uno de los segmentos que mayor grado de satisfacción tiene acerca de la

salud de la piel y su estética corporal, más de un 70% presenta una

respuesta positiva.

7%

7%

36%

29%

21%

Salud de la piel

7%

43%43%

7%

Estética corporal


(Grupo D; Mujeres, 41-50 años)

Análisis e Interpretación: 29% de las mujeres responde que sí se

encuentra satisfecha con la salud de su piel, 21% está muy satisfecha, 36%

ni lo uno ni lo otro, 7% responde poco satisfecha y 7% nada satisfecha.

En su estética corporal, 43% se encuentran satisfechas, 7% muy

satisfechas, 43% ni lo uno ni lo otro y un 7% nada satisfechas.

En este segmento podemos notar que existe un nivel de insatisfacción

relativamente bajo y podríamos decir que la mitad de las mujeres se

encuentran conforme con su salud de la piel y estética corporal.

10%

20%

20%

50%

Salud de la piel

10%

20%

50%

20%

Estética corporal


(Grupo D; Hombres, 41-50 años)

Análisis e Interpretación: 50% de los varones se encuentran muy

satisfechos de la salud de su piel, 20% están satisfechos, 20% ni lo uno ni

lo otro y solo un 10% no se encuentra satisfecho. Respondieron de la

siguiente forma en el gráfico de estética corporal; 50% se encuentra

satisfecho, 20% muy satisfecho, 20% ni lo uno ni lo otro y un 10% está

poco satisfecho. Podemos observar en ambas gráficas que los varones se

encuentran en su mayoría satisfechos con la salud de su piel y cuerpo.

7%

21%

50%

14%

7%

Salud de la piel

7%

57%

14%

14%

7%

Estética corporal


(Grupo E; Mujeres, 51-60 años)

Análisis e Interpretación: Sólo un 14% d las mujeres se encuentran

satisfechas con la salud de su piel, 7% muy satisfechas, 50% marcaron las

opción “ni lo uno ni lo otro, 22% no se encuentran satisfechas y un 7%

nada satisfechas.

57% de las encuestadas se encuentran poco satisfechas en su estética

corporal, 7% nada satisfechas, un 15% responde “ni lo uno ni lo otro” y un

14% que se encuentran muy satisfechas.

En ambos gráficos destacan una gran disconformidad ya que menos de un

25% de las mujeres se encuentran contentas con la salud de su piel y su

estética corporal, especialmente en el segundo gráfico donde un poco más

de la mitad se encuentran poco satisfechas,

14%

14%

71%

Salud de la piel

29%

21%

50%

Estética corporal


(Grupo E; Hombres, 51-60 años)

Análisis e Interpretación: 72% de los encuestados están muy satisfechos

con la salud de su piel, 14% está satisfecho y otro 14 ni lo uno ni lo otro.

En la segunda gráfica, podemos observar que un 50% de los varones están

muy satisfechos con su estética corporal, 21% se encuentra satisfecho y

29% responde “ni lo uno ni lo otro”.

Los varones entre los 51 y 60 años presentar un nivel muy alto de

conformidad respecto a la salud de su piel y estética corporal, en ambas

graficas no se presentan porcentajes considerables de insatisfacción.

19. ¿Qué importancia da a los siguientes atributos?Objetivo: Conocer el grade de importancia que los encuetados dan a los siguientes atributos.

Ubicación

Limpieza

de las In

stalacio

nesBuena Atención

Profesionalism

o

Calidad de productos

Eficacia y

rapides

Soluciones alter

nativas a tr

atamientos no costea

bles

050

100150200250

Demasiado ImportanteMuy Importante ImportantePoco ImportanteNada Importante

Análisis e Interpretación: Se observa en la gráfica que los atributos más

importantes señalados por los encuestados son el profesionalismo del

personal, la calidad de productos y resultados rápidos y eficaces, en un

rango menor respondieron que una buena atención y la limpieza de las

instalaciones son importantes y por ultimo respondieron que la ubicación

del centro y las soluciones alternativas a costos no costeables son

importantes pero en un rango menor a los anteriores atributos.

20.¿Estaría dispuesto(a) a comprar un servicio en algún centro de

estética facial y corporal?

Objetivo: Conocer cuál es la disponibilidad de compra de los clientes

potencial para saber si existe demanda de los servicios ofertados por la

estética.

68%

32%

76%

24%

SINO

(Grupo A, Mujeres, 14-20 años) (Grupo A, Hombres, 14-20 años)

80%

20%

60%

40%

SINO

(Grupo B, Mujeres, 21-30 años) (Grupo B, Hombres, 21-30 años)

88%

12%

86%

14%

SINO

(Grupo C, Mujeres, 31-40 años) (Grupo C, Hombres, 31-40 años)

86%

14%

30%

70%

SINO

(Grupo D, Mujeres, 41-50 años) (Grupo D, Hombres, 41-50 años)

93%

7%

57%

43%SINO

(Grupo E, Mujeres, 51-60 años) (Grupo E, Hombres, 51-60 años)

Análisis e Interpretación general: Podemos observar casi en la totalidad

de los gráficos que los encuestados en su mayoría están dispuestos a

comprar los servicios en un centro estético, excluyendo al grupo D

(Hombres) el cual no está predispuesto a realizar una compra, los

segmentos con más altos niveles de disponibilidad son los siguientes;

Grupo E (mujeres), Grupo D (mujeres), Grupo C (Hombres y Mujeres),

Grupo B (Mujeres), Cabe recalcar que no se excluye a los demás

segmentos no mencionados ya que se los considera de igual manera

atractivos.

21.¿Con que frecuencia acude a los siguientes medios para

informarse sobre algún tema de interés?

Objetivo: Identificar los canales de comunicación en los cuales las

personas tienen mayor contacto para promocionar los servicios del centro

estético medio a través de los más populares.

GRUPO A

Sexo: Hombres y Mujeres

Edad: 14-20 años

Televi

sión

Internet

Radio

Periódico

Revista

Familia

Amigos

0

5

10

15

20

25

30

35

NuncaAvec

esMuy F

re...

NuncaCasi NuncaAvecesFrecuenteMuy Frecuente

Análisis e Interpretación: En la gráfica podemos identificar a la

televisión y el internet como los medios donde los jóvenes tienen mayor

contacto y acuden para informarse sobre algún tema de interés en un

segundo plano encontramos a la familia y los amigos como punto de

referencia y finalmente dejamos de al lado con un poca participación a la

radio y periódicos, en el caso de las revistas son leídas de manera

frecuente por un pequeño segmento de mujeres

GRUPO B


Edad: 21-30 años

Televisi

ónIntern

et Radio

Periódico

Revista

Familia

Amigos0

5

10

15

20

25

NuncaAvec

esMuy Fr

ecuente


Análisis e Interpretación: En primer lugar de la gráfica con los niveles

más altos de frecuencia encontramos al Internet como fuente de

información, seguido por las referencias de amigos y familia, situamos a la

televisión en un tercer plano y dejamos de a lado la radio, periódicos y

revistas que tienen contacto con los clientes de vez en cuando, a pesar de

que se identifica un pequeño segmento que compra y lee periódicos y

revistas.

GRUPO C


Edad: 31-40 años

Televi

sión

Internet

Radio

Periódico

Revista

Familia

Amigos

0

2

4

6

8

10

12

14

16

NuncaAvec

esMuy F

recuente


Análisis e Interpretación: Podemos identificar en éste segmento que entra

en contacto con un mayor número de canales de comunicación ya que

marca en su mayoría la opción frecuente, como canal principal podemos

mencionar al Internet, siguiendo a este ubicamos a las referencias de

amigos y familia, en un tercer plano encontramos a la televisión, después

ubicamos en la gráfica al periódico y a las revistas y por ultimo a se

encuentra la radio.

GRUPO D


Edad: 41-50 años

Televisió

nIntern

et Radio

Periódico Revis

taFam

iliaAmigos

0

2

4

6

8

10

12

14

NuncaAvece

sMuy Fr

ec...


Análisis e Interpretación: Observamos en la gráfica que los amigos y la

familia son la principal fuente de referencia para un tema de interés, en

segundo lugar encontramos a la televisión e Internet y en un tercer plano

podemos ubicar al periódico y revistas, este segmento a comparación de

los anteriores mencionados no entra mucho en contacto con los medios

de comunicación.

GRUPO E


Edad: 51-60 años

Televisi

ónIntern

etRadio

Periódico

Revista

Familia

Amigos

0

2

4

6

8

10

12

14

NuncaAvec

esMuy Fr

ecuente


Análisis e Interpretación: Notamos que familia y amigos nuevamente

se encuentran entre los favoritos para obtener alguna respuesta sobre

un tema que se tenga de interés, después ubicamos a la televisión y la

radio y con una participación más baja se encuentran el Internet y las

revistas que son consumidos por pequeños segmentos.

22.¿Mira programas de producción local en la televisión? ¿Qué tipo

de programas de producción local ve con más frecuencia?

Objetivo: Conocer en qué porcentaje la población tarijeña ve canales de

producción local e identificar qué tipo de programas ven para verificar si es

efectivo realizar algún tipo de promoción a través de este medio.

GRUPO A


Edad: 14-20 años

30%

10%42%

12%

6%

NuncaCasi NuncaA VecesFrecuenteMuy Frecuente

Noticieros Sociales Musicales Mañaneros Religiosos Infantiles0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Análisis e Interpretación: 42% de los encuestados respondieron que ven

locales de producción local a veces, 10% casi nunca y 30% nunca, solo un

12% lo hace de manera frecuente y un 6% muy frecuente, estas cifras nos

dan a entender que los jóvenes de ésta edad no miran constantemente

programas de televisión producidos en nuestro departamento, solo un

pequeño segmento lo hace frecuentemente. Dentro de la categoría de los

programas que son más vistos encontramos a los noticieros y programas

sociales, en un segundo lugar a los musicales y por último los mañaneros,

no tomamos en cuento a los religiosos e infantiles porque su audiencia es

muy baja, llegando a casi nula.

GRUPO B


Edad: 21-30 años

31%

8%

31%

24%

6%


Noticieros Musicales Sociales Mañaneros Infantiles Religiosos0

5

10

15

20

25

Análisis e Interpretación: En la primera gráfica observamos que un 31%

mira programas de televisión local a veces, un 24% lo hace manera

frecuente y un 6% respondió muy frecuente, 8% marcó la opción casi

nunca y un 31% no ve televisión local.

En el caso de este segmento, en su mayoría, podemos notar que la

producción local no tiene una fiel audiencia, sin embargo se identifica otro

grupo que mira de manera constante los programas producidos en nuestro

departamento.

Según la segunda gráfica ubicamos las siguientes categorías de programas

locales según su orden de importancia; noticieros en primer lugar,

programas musicales en un segundo plano y en un tercer puesto están los

programas mañaneros, los programas infantiles y religiosos no son

tomados en cuenta debido a su baja audiencia por parte de éste segmento.

GRUPO C


Edad: 31-40 años

18%

13%

36%

33%

Nunca Casi Nunca

A Veces Frecuente

Muy Frecuente

Noticieros Mañaneros Sociales Religiosos Musicales Infantiles0

5

10

15

20

25

Análisis e Interpretación: En la primera gráfica sólo se identifica un 33% que

mira de manera frecuente televisión local, 36% lo hace a veces, 13% casi

nunca ve programas locales y un 18% nunca. Este segmento tampoco es un

gran consumidores de producciones locales sin embargo las siguientes

categorías son las más vistas de acuerdo a su orden de importancia; noticieros,

mañaneros y por último los programas sociales que tienen un nivel muy bajo,

los programas religiosos, musicales e infantiles son prácticamente nulos.

GRUPO D


Edad: 41-51 años

9%

13%

61%

17%


Noticieros Mañaneros Sociales Religiosos Musicales Infantiles0

2

4

6

8

10

12

14

16

Análisis e Interpretación: En el primer gráfico se observa que el 17% de

los encuestados ve de manera frecuente los programas locales, 61%

responde a veces, 13% casi nunca ve este tipo de programas y un 9%

nunca. En este segmento se detecta un bajo interés en la producción local.

Encontramos a los noticieros como la categoría más vista en la producción

local, seguido de los mañaneros y programas sociales.

GRUPO E


Edad: 51-60 años

21%

7%

43%

25%

4%


Noticieros Musicales Mañaneros Sociales Religiosos Infantiles0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Análisis e Interpretación: 4% de los encuestados ve televisión local de

manera muy frecuente, 25% lo hace manera frecuente, 43% a veces, por

otra parte un 7% responde que casi nunca ve programas producidos en

Tarija y un 21% responde que nunca. Se puede decir que éste segmento

mira tiene un poco más de contacto con la televisión local a diferencia de

los anteriores mencionados. Entre los programas que tienen mayor

audiencia encontramos como principal a los noticieros seguido de

programas musicales, mañaneros y por últimos sociales.

23.Horarios en los cuales las personas: miran Tv, se conectan a

Internet y escuchan radio.

GRUPO ASexo: Hombres y MujeresEdad: 14-20 años

Objetivo: Identificar los horarios en el que las personas miran televisión, se

conectan a Internet y escuchan radio para transmitir mensajes publicitarios

en las horas más convenientes.

Casi Nunca

Algunas veces en

la semana

Muy en la mañana

Media mañana

Medio dia En la Tarde

Noche Noche antes de dormir

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Mira Tv Se conecta a Internet Escucha Radio

Análisis e Interpretación: En la gráfica se observa que el horario más

concurrido en el que las personas se conectan a Internet y ven televisión es

en noche, situándonos entre las 6:00 pm y 10:00 pm aproximadamente,

siguiendo a estos horarios como segundo más importantes ubicamos el

horario del medio día y en la noche antes de dormir en un tercer plano

encontramos los horarios matutinos: muy en la mañana y media mañana.

Un aspecto que se puede notar es que los jóvenes de ésta edad ven

televisión y están conectados a Internet al mismo tiempo. Finalmente

ubicamos a la radio como uno de los medios de comunicación menos

favoritos entre los jóvenes, un segmento muy reducido escucha programas

radiales algunas veces por semana, en la tarde o antes de dormir.

GRUPO BSexo: Hombres y MujeresEdad: 21-30 años

Casi Nunca

Algunas veces en

la semana

Muy en la mañana

Media mañana



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


Análisis e Interpretación: El horario de mayor audiencia televisiva y en el

que las personas están conectadas a internet es en la noche hasta antes

de dormir, en un segundo lugar encontramos el horario de la tarde en el

que existe una leve diferencia donde más personas están conectadas a

Internet que viendo televisión, el horario del medio día se encuentra en un

tercer lugar y también destaca que el número de personas que están

conectadas a Internet es el mismo que el de los televidentes, en el horario

de media mañana encontramos un mayor número de personas conectadas

en la red y muy en la mañana existe un cantidad considerable de

televidentes.

GRUPO CSexo: Hombres y MujeresEdad: 31-40 años

Casi Nunca

Algunas veces en la

semana

Muy en la mañana

Media mañana



0

5

10

15

20

25

30

Horarios


Análisis e Interpretación: El horario nocturno y del medio día son los

que predominan en cuanto a los televidentes, otro horario atractivo en

cuanto a las personas que miran televisión encontramos al horario

matutino entre las 6:30 am y 8:30 am y por ultimo situamos a los

televidentes en la hora de antes dormir.

En cuanto a la conexión de Internet el horario más concurrido en éste

segmento es el de la tarde siguiéndole el de la noche y media mañana

que se encuentran a la par y por último la hora antes de dormir.

El segmento que escucha radio es muy pequeño y en los horarios donde

existe mayor audiencia es a media mañana y muy en la mañana.

GRUPO DSexo: Hombres y MujeresEdad: 41-50 años

Casi Nunca

Algunas veces en

la semana

Muy en la mañana

Media mañana



0

2

4

6

8

10

12

14


Análisis e Interpretación: Podemos observar en el grafico que los

encuestados en su mayoría miran televisión muy en la mañana, a medio

día, y en la noche antes de dormir. Se conectan a la red en los horarios

nocturnos y por la tarde. El segmento que escucha radio lo hace muy en la

mañana, a media mañana y en la tarde.

GRUPO ESexo: Hombres y MujeresEdad: 51-60 años

Casi Nunca

Algunas veces en

la semana

Muy en la mañana

Media mañana



0

2

4

6

8

10

12

14

16

18


Análisis e Interpretación: Según la gráfica se puede decir que éste es

uno de los segmentos que ve televisión de manera más frecuente, a

partir de mediodía la audiencia aumenta considerablemente, también

podemos notar que el número de personas que se conectan a internet

va reduciéndose a comparación de los grupos anteriores lo hacen

algunas veces a la semana en su mayoría, en cuanto a la audiencia de

radio presenta niveles relativamente altos a media mañana y medio día.

24.¿Hace uso de las siguientes redes sociales o aplicaciones

móviles?

Objetivo: Identificar las redes sociales o aplicaciones móviles que más se

utilizan para utilizarlas como canales de comunicación entre el centro

estético y el cliente.

GRUPO ASexo: Masculino y FemeninoEdad: 14-20 años

FACEBOOK WHATSAPP TWITTER INSTAGRAM0

10

20

30

40

50

60

SINO

Análisis e Interpretación: Las redes sociales y aplicaciones móviles más

utilizadas por los jóvenes son Whatsapp y Facebook, con una participación

media encontramos a Instagram, Twitter es utilizado por un pequeño grupo

de jóvenes.

GRUPO BSexo: Masculino y FemeninoEdad: 21-30 años


10

20

30

40

50

60

SINO

Análisis e Interpretación: La red social más popular en este segmente es

Facebook, seguido de ésta encontramos a la aplicación móvil Whatsapp,

vemos que Twitter e Instagram son usados por un pequeño segmento.

GRUPO CSexo: Masculino y FemeninoEdad: 31-40 años


5

10

15

20

25

30

35

40

SINO

Análisis e Interpretación: La red social más utilizada en éste segmento es

Facebook seguida de la aplicación móvil Whatsapp, la participación de

Twitter se mantiene baja al igual que la aplicación Instagram.

GRUPO DSexo: Masculino y FemeninoEdad: 41-50 años


5

10

15

20

25

30

SINO

Análisis e Interpretación: Se observa que en este segmento la popularidad

de las redes sociales y aplicaciones va bajando, sin embargo existe un

grupo que hace uso de Facebook y Whatsapp.

GRUPO ESexo: Masculino y FemeninoEdad: 51-60 años


5

10

15

20

25

30

SINO

Análisis e Interpretación: En éste segmento observamos que el uso de

redes sociales y aplicaciones cae considerablemente solo un grupo

menor al 50% hace uso de Facebook, lo mismo pasa con la aplicación

Whatsapp con la diferencia que su uso es aún menor. Respecto a

Twitter e Instagram su uso es prácticamente nulo.

25.¿Qué contenidos o temas acostumbra a consultar en Internet?

Objetivo: Identificar los temas o contenidos más populares en la red para

realizar estrategias de promoción vía Internet a través de las paginas

preferidas.

Músic

a

Moda

Consejo

s de b

ellez

a

Pelícu

las

Cocina

Cultura

les

Humor

Tecn

ologia

Redes

socia

les

Deporte

s

Noticias

Consejo

s de h

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8

10

12

14

16

18

20

(Grupo A: Mujeres, 14-21 años)

Análisis e Interpretación: Los contenidos más populares entre las

mujeres de este segmento son: música, moda, consejos de belleza,

películas y cocina.

Músic

a

Pelícu

las

Deporte

s

Redes

Socia

les

Consejo

s de b

ellez

a

Moda

Noticias

Tecn

ologia

Cultura

les

Humor

Progr

amac

ión tv

Cocina

0

5

10

15

20

25

(Grupo A: Hombres, 14- 21 años)

Análisis e Interpretación: Los de temas de interés en la red que son mas

populares entre los varones de esta edad son: música, películas, deportes

en un

segundo plano quedan las redes sociales, y consejos de belleza.

(Grupo B: Mujeres, 21-30 años)

Análisis e Interpretación: En éste segmento podemos identificar los

siguientes temas de mayor interés en la red: Música, consejos de belleza,

redes sociales, noticas, películas y moda.

(Grupo B: Hombres, 21-30 años)

Análisis e Interpretación: Los temas más buscados en la red por este

segmento son: música, noticas, deportes y tecnología.

Músic

a

Consejo

s de

belle

za

Redes

Socia

les

Noticias

Pelícu

las

Moda

Humor

Cultura

les

Cocina

Consejo

s de

hogar

Tecn

ologi

a

Progr

amac

ión tv0

2

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20

Músic

a

Noticias

Deporte

s

Tecn

ologia

Pelícu

las

Humor

Redes

Socia

les

Cultura

les

Moda

Progr

amac

ión tv

Consejo

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a

Cocina

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5

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Consejos d

e bell

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Consejos d

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Cultural

es

Música

Moda

Cocina

Tecn

ologia

Redes

Socia

les

Deporte

s

Noticias

Pelícu

las

Humor0

2

4

6

8

10

12

14

16

(Grupo C: Mujeres, 31-40 años)

Análisis e Interpretación: Los temas que consultan las mujeres de este

segmento con mayor frecuencia son: consejos de belleza, noticas,

consejos de hogar, temas culturales.

Músic

a

Deporte

s

Cultura

les

Noticias

Tecn

ologia

Redes

Socia

les

Progr

amac

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Humor

Cocina

Pelícu

las

Consejo

s de h

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Moda

0

1

2

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5

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7

8

9

(Grupo C: Hombres, 31-40 años)

Análisis e Interpretación: Las categorías más buscadas por los varones

de ésta edad son: música, deportes, temas culturales, noticias y tecnología.

Consejo

s de h

ogar

Cocina

Moda

Cultura

les

Noticias

Consejo

s de b

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a

Redes

Socia

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Músic

a

Deporte

s

Pelícu

las

Humor

Tecn

ologia

0

1

2

3

4

5

6

7

8

(Grupo D: Mujeres, 41-50 años)

Análisis e Interpretación: Dentro de las categorías propuestas

encontramos a los consejos de hogar en primer lugar, siguiéndole

encontramos a los temas de cocina, en tercer lugar de lo más buscados en

la red ubicamos a los temas de moda, culturales, noticias y consejos de

belleza.

Noticias

Pelícu

las

Deporte

s

Humor

Tecn

ologia

Cultura

les

Músic

a

Redes

Socia

les

Consejos d

e bell

eza

Cocina

Moda

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amac

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Consejos d

e hoga

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1

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6

(Grupo D: Hombres, 41-50 años)

Análisis e Interpretación: En la gráfica de los varones encontramos a las

noticas como tema favorito de búsqueda en la red, después en un segundo

plano se ubican las películas, deportes, humor y tecnología, y por ultimo

entre lo más importantes respondieron los temas culturales.

Consejo

s de h

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Consejo

s de b

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a

Tecn

ologia

Cultura

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Cocina

Músic

a

Pelícu

las

Moda

Noticias

Redes

Socia

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Humor

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Deporte

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3

4

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6

(Grupo E: Mujeres, 51-60 años)

Análisis e Interpretación: Entre los temas de interés que encontramos en

las mujeres ubicamos a los consejos de hogar como principal tema de

búsqueda en la web, luego las encuestadas respondieron que buscan

temas de consejos de belleza, tecnología, culturales y por últimos

contenidos de cocina, música y películas.

Noticias

Tecn

ologia

Cultura

les

Deporte

s

Músic

a

Redes

Socia

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Pelícu

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Humor

Cocina

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Moda

Consejo

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10

(Grupo E: Hombres, 51-60 años)

Análisis e Interpretación: La categoría más buscada por los varones de

este segmento son las noticias, después le siguen los temas de tecnología

y culturales, en un tercer lugar encontramos a los deportes, música y redes

sociales como favoritos.

Informe de la Investigación

Grupo A (Mujeres y Hombres de 14 a 20 años de edad):

Tanto hombres como mujeres dan importancia a la estética corporal, también

se pudo detectar que un buen porcentaje de varones y mujeres si compraron

un servicio estético en un centro, a lo largo de un trimestre se estima que las

mujeres gastan entre 50 y 200 Bs. en su mayoría, en el caso de los varones

gastan un rango más extenso entre 1 y 200 Bs en el cuidado de su piel, la

frecuencia de compra de productos o servicios estéticos en las mujeres es

cada tres meses y un pequeño porcentaje lo hace cada 15 días, en el caso de

los varones una mayoría contestó que no compran éste tipo de productos o

servicios aunque un pequeño grupo lo hace cada mes y tres meses, los tipos

de productos que son más utilizados en el sexo femenino son las cremas

hidratantes, protector solar, las cremas exfoliantes, nutritivas, de un uso

moderado encontramos las reductoras corporales, tratamientos contra el acné,

tonificantes, con un menor uso pero aun así con una demanda considerable

encontramos a las cremas bronceadoras, pomadas de tratamiento dérmico y

cremas para tratar las arrugas. En los productos de mayor uso en los varones

encontramos cremas de tratamiento contra el acné, crema hidratante,

exfoliante y protector solar, en un rango más bajo encontramos a las cremas

nutritivas, pomadas dérmicas, crema bronceadora y tonificante.

En cuanto a la satisfacción de la estética corporal y salud de la piel

encontramos que la mayor parte de las mujeres sí se encuentran satisfechas a

pesar que un número considerable no lo está, existe una mayor satisfacción en

el caso de la salud de la piel que por parte de la estética corporal. Respecto a

los varones, casi la mitad se encuentra satisfecho en ambos aspectos, aunque

al parecer la salud de la piel y estética corporal es un aspecto ignorado o no

tomado en cuenta porque se detectan varios encuestados que tienen una

respuesta neutra, no están ni satisfechos, ni insatisfechos.

Más de la mitad del segmento responde que está dispuesto a comprar un

servicio en un centro estético médico.

Se identifica a la televisión y el internet como los medios donde los jóvenes

tienen mayor contacto y acuden para informarse sobre algún tema de interés

en un segundo plano encontramos a la familia y los amigos como punto de

referencia y finalmente dejamos de al lado con un poca participación a la radio

y periódicos, en el caso de las revistas son leídas de manera frecuente por un

pequeño segmento de mujeres, la mayoría de los encuestados no ven

programas de producción local, sólo un pequeño segmento lo hace, las

categoría de los programas que son más vistos encontramos a los noticieros y

programas sociales, en un segundo lugar a los musicales y por último los

mañaneros, el horario más concurrido en el que las personas se conectan a

Internet y ven televisión es en la noche, situándonos entre las 6:00 pm y 10:00

pm aproximadamente, un aspecto que se puede notar es que los jóvenes de

ésta edad ven televisión y están conectados a Internet al mismo tiempo.

Las redes sociales y aplicaciones móviles más utilizadas por los jóvenes son

Whatsapp y Facebook, con una participación media encontramos a Instagram,

Twitter es utilizado por un pequeño grupo de jóvenes, los contenidos más

populares que son buscados en la red por las mujeres son: música, moda,

consejos de belleza, películas y cocina, los varones prefieren: música,

películas, deportes.

Grupo B (Mujeres y Hombres de 21 a 30 años de edad)

Mujeres y hombres entre 21 y 30 años dan mucha importancia en el cuidado

de la estética corporal, casi la mitad de las mujeres acudieron a un centro para

realizares un tratamiento estético, a diferencia de los varones que solo un

pequeño grupo asistió a uno, un pequeño grupo de personas detectaron un

problema en su piel. A lo largo de un trimestre, las mujeres gastan entre 50 y

200 Bs en su mayoría, aunque se detecta un pequeño segmento que gasta

mayores cantidades, a diferencia de los varones un porcentaje similar gasta

entre el rango promedio propuesto 50-200 Bs y un rango menor entre 1-50 Bs,

también se pueden detectar pequeños segmentos que gastan más dinero, la

frecuencia de compra de este tipo de productos o servicios es de cada mes y

tres meses tanto mujeres como varones, , en cuanto a las cremas que más

utilizan las mujeres de esta de edad encontramos las siguientes según orden

de importancia: crema exfoliante, hidratante y nutritiva, en un uso medio se

encuentran las cremas para el tratamiento contra el acné, tonificantes, protector

solar y pomadas dérmicas, en un último lugar ubicamos a las cremas

bronceadoras y reductoras corporales, respecto al mercado de masculino

predomina las cremas hidratantes, un pequeño número de los encuestados

respondieron que hacen uso cremas reductoras, tratamiento contra las arrugas,

crema bronceadora, tratamientos contra el acné, cremas exfoliantes, nutritivas

y tonificantes.

Un poco más de la mitad de las mujeres se encuentras satisfechas con la salud

de su piel, por otra parte, el resto se mantiene en un grado medio de

satisfacción o poco satisfecho, de manera similar ocurre con la estética

corporal donde un 50% y un poco más se encuentra satisfecho con el estado

de su cuerpo y el restante se mantiene abajo del nivel de satisfecho, en tanto a

los varones en su mayoría se encuentran satisfechos con la salud de su piel y

estética corporal o caso contrario no están ni satisfechos ni insatisfechos,

ignoran ese factor.

Más de la mitad de los encuestados tienen una disponibilidad de compra

positiva hacia un centro estético, especialmente las mujeres.

Se identifica al Internet como fuente de información de mayor preferencia éste

se, seguido por las referencias de amigos y familia, se sitúa a la televisión en

un tercer plano y deja de lado la radio, periódicos y revistas que tienen

contacto con los encuestados de vez en cuando, a pesar de que se identifica

un pequeño segmento que lee periódicos y revistas.

La producción local no tiene una fiel audiencia, sin embargo un pequeño grupo

que mira de manera constante los programas producidos en nuestro

departamento, se ubica las siguientes categorías de programas locales según

su orden de importancia; noticieros, programas musicales y mañaneros.

El horario de mayor audiencia televisiva y en el que las personas están

conectadas a internet es en la noche hasta antes de dormir, en un segundo

lugar encontramos el horario de la tarde en el que existe una leve diferencia

donde más personas están conectadas a Internet que viendo televisión, el

horario del medio día se encuentra en un tercer lugar y también destaca que el

número de personas que están conectadas a Internet es el mismo que el de

los televidentes, en el horario de media mañana encontramos un mayor

número de personas conectadas en la red y muy en la mañana existe un

cantidad considerable de televidentes.

La red social más popular es Facebook, seguido de ésta encontramos a la

aplicación móvil Whatsapp, Twitter e Instagram son usados por un pequeño

segmento.

Los de temas de mayor interés en la red por las mujeres son: música, consejos

de belleza, redes sociales, noticas, películas y moda, los varones prefieren:

música, noticas, deportes y tecnología.

Grupo C (Mujeres y Hombres de 31 a 40 años de edad)

Tanto hombres y mujeres dan importancia a la estética corporal, siendo las

mujeres las que se preocupan un poco más en este aspecto, un gran número

de mujeres asistieron a un centro de estética en cambio los varones fueron en

una menor proporción.

A ésta edad un buena cantidad de mujeres reconocen tener o haber tenido un

tipo de problema en la piel, en cambio los varones no reconocen haber sufrido

de alguna.

Mitad de las mujeres respondieron que gastan entre 50-200 Bs, en un menor

número los varones gastan casi la misma cantidad, este segmento no hace un

gasto que sea considerable en el cuidado de su piel.

En cuanto a la frecuencia de compra de las mujeres respecto a productos de

cuidado estético es en su mayoría es de cada tres meses aproximadamente, a

diferencia de los hombres que en su mayoría no compran este tipo de

productos o servicios, se estima que un pequeño segmento de varones realiza

una compra cada tres meses.

Más de la mitad de las mujeres respondieron que hacen o hicieron uso de

algún de tipo de crema o pomada, según orden de importancia se cita a las

siguientes: cremas hidratantes, protector solar y cremas exfoliantes, cremas

nutritivas, pomadas dérmicas, tratamientos contra las arrugas, cremas

reductoras, bronceadores, tonificantes y cremas contra el acné. La mayor parte

del sexo masculino no hace uso de cremas o pomadas de tratamiento o

prevención, del pequeño número de varones que sí había utilizado estos

productos encontramos las siguientes: cremas hidrantes y protector solar.

Respecto a la salud de la piel el porcentaje de mujeres satisfechas es menor

que la mitad, la mayoría se encuentra en un estado neutro, ni satisfechas ni no

satisfechas, en cuanto a la estética corporal ser observa que el grado de

insatisfacción aumenta a un 40% aproximadamente, de igual forma existe una

dejadez hacia este aspecto. Sólo un pequeño grupo se encuentra satisfecho en

ambos aspectos, haciendo contraste con el sexo masculino, casi una totalidad

de los encuestados se encuentran satisfechos con el cuidado de su piel y su

cuerpo.

Aproximadamente un 85% entre mujeres y hombres se encuentran dispuestos

a comprar un servicio en un centro estético.

Se observa que éste segmento entra en contacto con varios medios de

comunicación, no existe una preferencia bien marcada hacia alguno en

específico, como canal principal podemos mencionar al Internet, siguiendo a

éste ubicamos a las referencias de amigos y familia, en un tercer plano

encontramos a la televisión, seguido a éste ubicamos al periódico, revistas y

radio.

Este segmento tampoco es un gran consumidor de la producción televisiva

local sin embargo las siguientes categorías son las más vistas de acuerdo a su

orden de importancia; noticieros, mañaneros y por último los programas

sociales que tienen un nivel muy bajo, los programas religiosos, musicales e

infantiles son prácticamente nulos.

El horario nocturno y del medio día son los que predominan en cuanto a los

televidentes, otro horario atractivo es el matutino entre las 6:30 am y 8:30 am y

por ultimo situamos a los televidentes en la hora de antes dormir.

El horario más concurrido en la red es en la tarde siguiéndole el de la noche y

media mañana que se encuentran a la par y por último la hora antes de dormir.

El segmento que escucha radio es muy pequeño y en los horarios donde existe

una mayor audiencia es a media mañana y muy en la mañana.

La red social más utilizada en éste segmento es Facebook seguida de la

aplicación móvil Whatsapp, la participación de Twitter se mantiene baja al igual

que la aplicación Instagram.

Los temas que consultan las mujeres en la red con mayor frecuencia son:

consejos de belleza, noticas, consejos de hogar, temas culturales.

Las categorías más buscadas por los varones son: música, deportes, temas

culturales, noticias y tecnología.

Grupo D (Mujeres y Hombres de 41 a 50 años de edad)

Ambos grupos dan importancia a la estética de su cuerpo, siendo las mujeres

las que se preocupan por éste tipo de cuidado más que los hombres, sólo un

pequeño segmento de las mujeres asistió a un centro estético y uno más

pequeño de los varones también lo hizo.

Un mayor número de las mujeres, aproximadamente un 50% identificó tener

problemas en la piel en una determinada época de su vida, a diferencia de los

varones que sólo una minoría muy pequeña logró identificar, estos resultados

dan a entender que las mujeres son las que más se percatan al momento de

encontrar algún problema o defecto tanto en la piel cómo en la estética del

cuerpo.

Se observa que el dinero que gastan las mujeres en un promedio es de 50 a

200 Bs aún así un considerable porcentaje de ellas invierten cantidades

mayores, de 200 a 500 Bs o más de 500 Bs. De la misma manera los varones

también invierten en el cuidado de su estética corporal, la mitad de los hombres

encuestados respondieron que gastan entre 50 y 200 Bs trimestralmente.

Las mujeres hacen compra de productos de cuidado estético cada tres meses

en su mayoría diferencia de los varones, lo hacen de manera más repetitiva,

los varones casi no efectúan la compra de los productos o servicios dando

lugar a que las mujeres lo hagan por ellos.

Entre las mujeres que hacen uso de pomadas o cremas preventivas en la piel

se identificaron las siguientes por orden de importancia: cremas hidratantes,

protector solar y exfoliantes, en un segundo lugar ubicamos a las cremas

nutritivas y tonificantes, en un tercer lugar encontramos a las pomadas

dérmicas, reductoras corporales y cremas contra las arrugas. La categoría de

cremas que los varones hacen uso en su mayoría son las siguientes:

hidratantes, protector solar, crema nutritiva y pomadas dérmicas, cabe recalcar

que el segmento de los hombres no es consumidor asiduo de éste tipo de

productos.

Respecto a la salud de la piel y estética corporal existe un nivel de

insatisfacción relativamente bajo y podríamos decir que la mitad de las mujeres

se encuentran conformes con su salud de la piel y estética corporal, también se

detecta un grupo que se mantiene al margen de ambos bandos no se

encuentra ni satisfechas ni insatisfechas, en cambio los varones presentan un

alto nivel de satisfacción tanto como en la salud de su piel y su aspecto físico.

Un 76% de las mujeres están dispuestas a comprar un servicio en un centro

estético y un 70% de los varones no lo está.

Las amistades y la familia son la principal fuente de referencia para un tema de

interés, en segundo lugar encontramos a la televisión e Internet y en un tercer

plano podemos ubicar al periódico y revistas, los receptores de éste segmento

no están en contacto con los medios de comunicación de manera frecuente.

Se detecta un bajo interés en la producción local. Encontramos a los noticieros

como la categoría más vista en la producción local, seguido de los mañaneros

y programas sociales.

Respecto a los horarios en su mayoría miran televisión muy en la mañana, a

medio día, y en la noche antes de dormir. Se conectan a la red en los horarios

nocturnos y por la tarde. El segmento que escucha radio lo hace muy en la

mañana, a media mañana y en la tarde.

El uso de las redes sociales es muy limitado, sólo un pequeño número de los

encuestados respondieron que hace uso de Facebook y Whatsapp.

Las categorías de mayor popularidad de búsqueda en la red por parte de las

mujeres son las siguientes: consejos de hogar, cocina, moda, culturales,

noticias y consejos de belleza. Los varones tienen como favoritos en la red:

películas, deportes, humor y tecnología y temas culturales.

Grupo E (Mujeres y Hombres de 51 a 60 años de edad)

Ambos sexos dan una considerable importancia a la estética corporal, en éste

caso se observa que los encuestados respondieron enfocándose más en el

área de la salud que en la parte estética, se estima que en porcentajes

similares tanto como hombres y mujeres asistieron a un centro estético.

Sólo un aproximado de 30% se percató de haber sufrido de algún problema en

la piel.

En las mujeres se identifican 3 grupos que son casi equitativos cada uno gasta

un rango distinto en la compra de productos para el cuidado estético en un

trimestre; 50-200 Bs, 200-500 Bs y más de 500 Bs. La mayoría de los varones

hace un gasto entre 50 y 200 Bs, después se identifican pequeños que gastan

entre 200 y 500 Bs a lo largo de un trimestre.

Las mujeres son buenas consumidoras en lo que se trata de cremas para el

cuidado de la piel y estética corporal, las cremas de mayor demanda son las

siguientes según orden de importancia: hidratante, nutritiva, y protector solar,

de tratamiento contra las arrugas, exfoliante, tonificante, por último se

encuentran las reductoras corporales y pomadas dérmicas. En lo que se refiere

a los hombres, también hacen uso de cremas ubicando las siguientes como las

demandadas cremas hidratantes y protector solar y por último están las cremas

nutritivas, tonificantes y pomadas dérmicas.

En cuanto al grado de satisfacción de la salud de la piel y estética corporal se

observa una gran disconformidad ya que menos de un 25% de las mujeres se

encuentran satisfechas, a diferencia de los varones, éstos presentan un nivel

muy alto de conformidad respecto a la salud de su piel y estética corporal.

Un 93% de las mujeres están dispuestas a comprar un servicio de estética en

un centro y un 57% de los varones también están dispuestos.

La familia y amigos se encuentran entre los favoritos para obtener alguna

referencia o respuesta sobre un tema que se tenga de interés, después

ubicamos a la televisión y la radio, con una participación más baja se encuentra

el Internet y las revistas que son consumidos por pequeños segmentos.

La televisión local tiene mayor audiencia en éste segmento a diferencia de los

anteriores mencionados. Entre los programas que tienen aceptación

encontramos a los noticieros seguido de programas musicales, mañaneros y

por últimos sociales, respecto a los horarios éste es uno de los segmentos que

ve televisión de manera más frecuente, a partir de mediodía hasta el

anochecer la audiencia aumenta considerablemente, el número de personas

que se conectan a internet es más reducido, lo hacen algunas veces a la

semana en su mayoría, en cuanto a la audiencia de radio presenta niveles

relativamente altos a media mañana y medio día.

Un porcentaje muy pequeño hace uso de Facebook y otro más reducido aún

utiliza la aplicación de mensajería Whatsapp.

Entre los temas de interés que las mujeres buscan en la red ubicamos a los

consejos de hogar, consejos de belleza, tecnología, culturales y por últimos

contenidos de cocina, música y películas. Los varones tienen como preferidos

en sus búsquedas a las noticias, temas de tecnología, culturales, deportes,

música y redes sociales según orden de importancia

Enfermedades y problemas de la piel:

Entre los problemas más frecuentes identificados en los encuestados, en

primer lugar encontramos al acné, afectando principalmente a los más jóvenes,

seguido a este se encuentran las manchas que pueden ser de diverso tipo

presentándose en cualquier parte del cuerpo. Otro problema que afecta a las

personas son alergias y manchas que se originan principalmente a partir de la

exposición al sol.

Otro tipo de alergias también afectan a una buena cantidad de personas, de la

misma manera la sequedad de la piel. En un menor número se encuentran las

enfermedades de carácter patológico ubicando las siguientes: hongos, rosácea,

dermatitis, vitíligo, lupus, soreasis, micosis, comedones. De carácter netamente

estético corporal encontramos a las estrías, celulitis y envejecimiento de la piel.

Lo problemas de los cuales las personas tienen mayor conciencia o son más

populares entre la población son: el acné, seguido a este encontramos al

cáncer de piel, otros problemas donde existe un nivel medio de conciencia son

los hongos, dermatitis, manchas, vitíligo, alergias, rosácea. Con un nivel más

bajo, pero aun así no dejando de ser importantes encontramos a la celulitis,

soreasis, sequedad de piel, micosis, problemas por el sol, herpes y lepra como

otros problemas que afectan a la epidermis.

Tratamientos de mayor demanda en el mercado:

Los tratamientos más frecuentes que se realizan las personas en los centros

estéticos son los siguientes: masajes corporales, limpieza facial y corporal,

reducción corporal, tratamientos dermatológicos con patología, depilación,

tratamientos de hidratación corporal y bronceado.

Cantidad de dinero que los clientes gastaron en su tratamiento:

Las personas que asisten a un centro estético sí se encuentran dispuestas a

gastar cantidades considerables de dinero en un tratamiento, las cifras de

dinero se encuentran entre unos 250-500 Bs o más de 500 Bs. Se detecta otro

pequeño porcentaje que gasta cantidades menores a 250 Bs.

Lugares donde se realizaron los tratamientos mencionados:

Las clínicas y los doctores especializados en dermatología cuentan con un alto

nivel de participación en el mercado, las personas prefirieren acudir a estos

lugares antes de consultar a un centro estético. Después, se identifica a Canela

Spa como el lugar de mayor afluencia de clientes, siguiendo a este se ubica al

Centro Estético SER, MEDISUR Y la clínica Sao Paulo, con una menor

participación encontramos a Sifer, BioSpa, Más Estética, Marbella, La Torre,

Marilyn, Buena Salud, Medicom. Cabe recalcar que los lugares mencionados

no se encuentran en su mayoría dentro de la categoría de centro estético

medico pero aun así brindan servicios similares como ser masajes, limpiezas

de cutis y otros en común, enfocándose en tratamientos no patológicos.

Otra observación que se hace es que una mayoría de las personas no dieron

un nombre exacto del centro estético donde se realizaron su tratamiento debido

a que la ubicación del mismo estaba fuera de la ciudad de Tarija,

encontrándose en su mayoría en las ciudad de Cochabamba, Santa Cruz y La

Paz, otro motivo que se detectó por el cual no dieron un nombre en específico

es porque los encuestados se encontraron algo intimidados o comprometidos

con la pregunta y prefirieron no responder.

Grado de satisfacción respecto a la atención y calidad de los centros

estéticos:

Un poco más de la mitad de los clientes sí quedaron satisfechos con el servicio

que compraron, sin embargo un alto porcentaje del 45% no quedó contento con

el resultado de su tratamiento, el servicio de los centros estéticos en el

departamento de Tarija no cumplen con las expectativas de satisfacción del

cliente de manera plena

Respeto a la atención al cliente, los encuestados sí se encuentran satisfechos

con la calidad de atención al cliente y que el plantel personal de los centros

estéticos si se encuentra capacitado para dar un buen trato a los

consumidores. Por otra parte 24% de los encuestados que compraron un

servicio estético califica como regular, un porcentaje menor de 3% califico la

atención como mala y otro 3% como muy mala.

Influyentes en la decisión de compra:

Uno de los principales influyentes en la decisión de compra son los amigos y

familia, 68% respondieron que las referencias de su entorno estimularon a

escoger el respectivo centro estético, un 15% realiza visitas previas a varios

centros y dependiendo cual sea su experiencia escoge el que más le conviene,

un 11% se ve influenciado por los anuncios televisivos, 6% investiga a través

de Internet, nadie respondió que busca alternativas en las revistas y periódicos.

Centros estéticos posicionados en la ciudad de Tarija:

El centro más posicionado en la mente del consumidor tarijeño es Canela Spa,

siguiéndole a éste casi en un mismo nivel, tenemos a la clínica Sao Paulo, en

un segundo grupo encontramos al Centro Ser y al consultorio del Dr.

Castellanos, en un tercer lugar encontramos a los centros Marbella, Blizzy, Más

Estética, Sifer y Medisur, el resto de los lugares mencionados en la gráfica

tienen un nivel medio-bajo de conciencia además de no ser Centros médicos

estéticos, sólo brindan algún tipo de servicio como ser masajes relajantes o

tratamientos faciales.

Atributos valorados:

Los atributos más importantes señalados por los encuestados son el

profesionalismo del personal, la calidad de productos y resultados rápidos y

eficaces, en un rango menor respondieron que una buena atención y la

limpieza de las instalaciones son importantes y por ultimo respondieron que la

ubicación del centro y las soluciones alternativas a precios difíciles de costear

son importantes pero en un rango menor a los anteriores atributos

mencionados. Los 7 atributos propuestos son tomados en cuenta por los

clientes potenciales aunque con pequeñas diferencias en el grado de

importancia.

Grupos atractivos de mercado:

De acuerdo a un análisis previo de las respuestas dadas por los encuestados

en la que también se encuentra su disponibilidad de compra podemos

identificar a los siguientes 8 segmentos como atractivos para el centro de

estética HySkin según orden de importancia.

1. Mujeres de 51-60 años.




5. Hombres de 31-40 años.




MACRO ENTORNO

Entorno económico

En 2013, la economía boliviana registró una histórica tasa de crecimiento del

6,8%, la más alta de los últimos 38 años, gracias al dinamismo del sector de los

hidrocarburos y a una fuerte demanda interna. El superávit de la cuenta

corriente de la balanza de pagos, aunque menor que en el año anterior,

permitió un aumento en las reservas internacionales, que a su vez sirvieron

como instrumento de las políticas sociales e industriales, ya que con una parte

de esas reservas se capitalizó un nuevo fondo para apoyar el desarrollo del

sector productivo del país. En cuanto a las cuentas fiscales, tanto las del sector

público no financiero (SPNF) como las del gobierno general siguieron

registrando superávits, aunque a niveles menores que en 2012. La inflación

aumentó significativamente durante el año, alcanzando un 6,5% en diciembre,

debido a problemas por el lado de la oferta de alimentos y, en menor medida, al

dinamismo de la demanda interna.

Para 2014, la CEPAL espera una cierta desaceleración del crecimiento de la

economía, que se situaría en el 5,5%. La demanda interna seguiría siendo el

motor del crecimiento, impulsada por aumentos del gasto público y de la

inversión pública. Cabe mencionar que en el presupuesto general del Estado

se prevé un déficit del SPNF de alrededor del 3,2%, que obedecería a un

incremento sustancial de los gastos de capital. Sin embargo, dependiendo del

nivel de ejecución de la inversión pública, el déficit podría ser menor. Se estima

que el superávit de la cuenta corriente se reducirá debido a la expansión de las

importaciones de bienes de capital para uso en el sector de los hidrocarburos y

en los proyectos de infraestructura previstos. El Banco Central de Bolivia (BCB)

estima que la inflación anual se situará en torno al 5,5%, en un rango

comprendido entre el 4,6% y el 7,0%. (CEPAL)48

Crecimiento económico: En el histórico desempeño de 2013, destacan como

factores impulsores la demanda interna, en particular el consumo privado (con

una incidencia de 4,2 puntos porcentuales en el PIB) y público (que contribuyó

al avance del producto 1 punto porcentual). En el primer caso hay que reseñar

como factores clave los progresos en la creación de empleo y los aumentos de

sueldo, combinados con una mayor provisión de crédito. En el segundo caso,

los incrementos en transferencias y en sueldos explican en parte la expansión

del consumo público. Sin embargo, el cambio más destacable está relacionado

con la formación bruta de capital fijo, que aumentó su incidencia en el

incremento del producto de 0,3 puntos porcentuales en 2012 a 2,5 puntos

porcentuales en 2013 (con una expansión anual del 37%, aproximadamente).

Por el lado de la oferta, el mayor crecimiento del PIB obedece al aumento de la

actividad en los sectores de manufactura de productos de refinación de

petróleo (15,3%), petróleo crudo y gas natural (15,0%), manufactura de

minerales no metálicos (11,6%), servicios financieros (11,3%), construcción

(10,6%), servicios de la administración pública (9,5%) y transporte y

almacenamiento (7,7%). Dentro del rubro de productos de refinación del

petróleo cabe mencionar el inicio, en julio de 2013, de la producción de gas

licuado del petróleo en la planta de separación de líquidos Río Grande, que

proveerá al mercado interno, además de exportarse al Paraguay y al Uruguay.

El dinamismo de las exportaciones de gas natural a la Argentina, que durante

2013 superaron ampliamente los niveles mínimos estipulados en el contrato

con ese país, fue clave en el crecimiento del sector de los hidrocarburos. El

crecimiento de los sectores de la construcción y de las manufacturas de

minerales no metálicos —la industria cementera— se debió a la expansión de

la formación bruta de capital. El desempeño de los servicios financieros reflejó

las utilidades que se acumularon gracias a la ampliación de la cartera y a los

bajos niveles de mora. (CEPAL)49

48 Cepal, Estudio económico de América Latina y el Caribe 49 Cepal, Estudio económico de América Latina y el Caribe

Para 2014, la CEPAL espera una desaceleración progresiva del crecimiento

económico hasta situarse en torno al 5,5%, aún muy por encima del promedio

regional. Los últimos datos del índice global de la actividad económica (IGAE),

que indican una variación acumulada del 5,5% en marzo, validan esta

previsión. Destaca una desaceleración en las actividades de petróleo crudo y

gas natural y servicios financieros. Sin embargo, en ambas se espera un

repunte durante el año. La corporación pública Yacimientos Petrolíferos

Fiscales Bolivianos (YPBF) prevé para 2014 un aumento tanto de la producción

de gas natural —de alrededor del 15%, llegando a los 67 millones de metros

cúbicos diarios de gas— como de la inversión (pública y privada) en el sector,

que ascendería a 3.029 millones de dólares. Asimismo, gracias a la

implementación de la Ley de Servicios Financieros, que entró en vigor en

enero, se prevé un mayor crecimiento de estos servicios. Una actividad cuyo

desempeño sigue siendo inferior a lo esperado es la minería, que hasta febrero

había registrado un crecimiento de tan solo el 3,3%. En 2014 se contemplaba

una nueva ley de minería, que repercutiría en el desempeño de este sector

clave. A fines de abril el gobierno alcanzó un acuerdo con mineros

cooperativistas para aprobar la ley, después de que había decidido suspender

provisionalmente el proyecto, tras fuertes enfrentamientos entre los mineros y

la policía. (CEPAL)

Inflación, remuneraciones y empleo: En diciembre la inflación acumulada

llegó al 6,5%, tras haber registrado alzas en agosto y septiembre, meses en

que la variación mensual superó el 1,3%. Para explicar este comportamiento se

apunta sobre todo a problemas de oferta, en particular a un incremento de los

precios de varios productos de la canasta básica a causa de fenómenos

climáticos. Las variaciones de precios de los tomates, las papas y la carne de

pollo ya habían contribuido a más de tres cuartos de la inflación de los meses

de agosto y septiembre. Por otra parte, el indicador de inflación subyacente

registró un comportamiento más estable, aunque con una leve tendencia al

alza, cerrando el año con un aumento del 4,3%.

Los salarios del sector público y privado aumentaron en 2013, lo que refleja el

dinamismo de la economía, pero también la acción de las políticas públicas del

gobierno en ese terreno. En abril se decretó un incremento salarial del 8% para

los servidores públicos en las áreas de salud, las fuerzas armadas y la policía,

entre otros. Al mismo tiempo se estableció en el 8% la base de negociación de

incrementos salariales para el sector privado y se aumentó el salario mínimo

nacional hasta un monto de 1.200 bolivianos, lo que equivale a un incremento

del 20% con respecto al año anterior. Adicionalmente, el gobierno decretó en

noviembre el pago de un segundo aguinaldo para los trabajadores del sector

público y privado en los años en que la tasa de crecimiento del PIB superara el

4,5%.

Las tendencias de 2013 se mantuvieron durante el primer semestre de 2014.

Los datos de los cinco primeros meses sugieren que la inflación siguió

moderándose, dado que la variación interanual registrada en marzo fue del

6,4%. El gobierno continuó con su política de mejoras salariales y en mayo

decretó un incremento del 10% de los salarios, tanto en el sector público como

en el privado. Además se fijó el salario mínimo en 1.440 bolivianos, lo que

suponía un aumento del 20%. (CEPAL)

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013PIB TOTAL

4.4 4.8 4.6 6.1 3.4 4.1 5.2 5.2 6.8

PIB POR HABT.

2.5 3.0 2.8 4.4 1.7 2.5 3.6 3.6 5.2

Tarija es el departamento que presentó, desde hace una década, las mayores

tasas de crecimiento económico del país y experimentó una especialización en

la explotación de recursos naturales no renovables, pero no estuvo

acompañada por el crecimiento de otros sectores

El Producto Interno Bruto (PIB) tarijeño fue impulsado principalmente por el

crecimiento de los hidrocarburos, lo que representa el 99,5 por ciento del total

exportado a Brasil y Argentina.

El ingreso per cápita de Tarija comienza a alejarse del promedio nacional a

partir de 1999. En 1997 la diferencia entre ambos fue de 58 dólares, sin

embargo fue ampliándose hasta llegar a los 2.432 dólares en 2008, año en el

que el ingreso per cápita tarijeño fue de 4.083 dólares.

Sin embargo, pese a que en 2009 el ingreso por habitante en Tarija se redujo

en 4 por ciento, todavía sigue siendo el más alto de Bolivia. En total, entre 1999

y 2009 el incremento fue de 56,4 por ciento.

La producción en Tarija ha tenido cambios importantes entre 1999 y

2009. Milenio detalla que el PIB tarijeño ha crecido en promedio 9,4 por ciento.

El sector con mayor dinamismo fue petróleo crudo y gas natural que se

expandió en promedio 17,6 por ciento, durante los últimos diez años. Después

le siguen construcción con 17,2 por ciento y servicios básicos con 4 por ciento.

Sin embargo, sectores como la agricultura y manufacturas crecieron entre 2 y

3,5 por ciento, muy por debajo de la tasa de crecimiento de las actividades

relacionadas a los hidrocarburos. (Tiempos, n.d.)50

Según Milenio, en Tarija hay dos tipos de crecimiento: el fuerte en

hidrocarburos y construcción y, el débil, en el resto de sectores. Lo anterior

puede ratificarse en la participación del PIB departamental. En 1999 la

agricultura contribuyó con el 13,2 por ciento y las manufacturas con 11,9 por

ciento. Mientras que en 2009, la agricultura descendió en su participación a 6,6

por ciento y las manufacturas a 6,1 por ciento.

El ingreso per cápita tarijeño llegó a los US$ 5,366 en 2011, es el más alto del

país y se sitúa muy por encima del promedio nacional de US$ 2,237.

En 2011 el Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia creció en 5.2 por ciento,

mientras que el de Tarija en 6.3 por ciento. Desde el 2006, a excepción de los

años 2008 y 2009, el producto del departamento aumentó a tasas mayores que

las registradas por el país

Para 2011 la influencia de los hidrocarburos fue contundente, alcanzando casi

el 40 por ciento de toda la economía tarijeña. La agricultura, las industrias

manufactureras y el transporte se redujeron significativamente en comparación

50 Los Tiempos, La economía en Tarija, http://www.lostiempos.com/diario/actualidad/economia/20120415/la-economia-tarijena-crece-pero-con-pocos_167915_352413.html

a 1991 y 2001 ya que en conjunto sumaron apenas 17.9 por ciento. (Milenio,

n.d.)51

El Instituto Nacional de Estadística reporta costos elevados de acuerdo a

temporadas o meses, en los cuales Tarija es la ciudad más cara del país,

tomando en cuenta la canasta básica que evalúa el INE para ver el

comportamiento de los precios y su cambio a lo largo del tiempo.

Sobre los factores que pueden incidir para que Tarija tenga en algunos rubros

precios elevados, se mencionó al sector de la construcción ya que las

importadoras de este tipo de productos están en Santa Cruz o en La Paz,

ocasionando que en el traslado a Tarija este tipo de producto para el

consumidor tenga una diferencia de precios y lo mismo podría decirse en el

tema de los repuestos de vehículos, accesorios y electrodomésticos.

Otro factor que puede influir, es la proximidad con la república Argentina, ya

que al ser Tarija fronteriza esto hace que repercuta en la frontera debido a que

la disminución del tipo de cambio, hoy en día, hace conveniente comprar

algunos productos de procedencia argentina, pero no en todos los casos ya

que el costo es relativo en algunos productos y en otros no, explicó el

entendido.

Se atribuye a debido que el boom del gas de estos últimos años mucha gente

llegó a nuestra ciudad pensando que realmente hay una fluidez y movimiento

económico importante y eso causó que los precios de las viviendas se hayan

inflado de manera significativa.

Lo propio sucedió con lotes de terrenos y bienes inmuebles que se

encarecieron, debido a que la gente “pudiente” accedió a comprarlos a precios

más elevados y ese factor causó inflación para el resto de las personas que no

necesariamente tienen las mismas posibilidades económicas.

En Tarija, se presentó ese fenómeno sobre todo en el sector inmobiliario. Hay

una riqueza artificial en términos de que los nuevos compradores son gente de

recursos y los que tienen ingresos medios y bajos no pueden acceder

fácilmente a adquirir un lote, menos una vivienda”, dijo.

51 Fundación Milenio, Tarija ostenta la renta percapita mas alta del país: http://www.fundacion-milenio.org/FM-en-los-medios-de-comunicacion/tarija-ostenta-la-renta-per-capita-mas-alta-del-pais.html

Para el economista Luis Fernando García, Tarija es una ciudad cara debido a

que se especuló con el dinero que iba a llegar por la riqueza del gas, esto

causó que antes de que se produzca la llegada del dinero, todos los fenómenos

de capitalización llevados por la especulación causaran una subida en los

precios.

El experto asegura que Tarija no tiene opciones ya que estamos a la deriva en

el sistema productivo. En este momento difícilmente podemos solucionar ese

problema “si nuestra moneda no está realmente depreciada para ser

competitiva, estamos entrampados en una política estatal y al mismo tiempo

estamos con la maldición de la materia prima elevando todo los precios antes

de comenzar a producir algo”, explicó el analista.

Añadió que bajar los precios de la canasta de los productos se logrará

mediante una política de precios bajos con incentivos que sean correctos.

García aseguró que se producirá un fenómeno complicado ya que al tener

mayores precios en inflación con la llegada de productos externos a precios

más bajos se está asfixiando la producción, dijo también que en Tarija hacen

falta inversiones tanto públicas como privadas para generar mayores fuentes

de empleo en sectores productivos y de servicios,

En una encuesta online realizada por El, cerca del 85 por ciento de los lectores

consideran que la ciudad de Tarija es una ciudad “muy cara” o “cara”. En

efecto, la percepción de la ciudadanía no está alejada de la realidad, pues

Tarija es una de las ciudades más caras de Bolivia. (Bolivia, n.d.)52

Industria de los productos de belleza:

52 Economía Bolivia, Tarija la ciudad más cara de Bolivia, http://www.economiabolivia.net/2013/06/18/tarija-la-ciudad-mas-cara-de-bolivia/

Año que pasa el negocio de la belleza mueve sumas millonarias en Bolivia. En

el último quinquenio (2009-2013) la importación de cosméticos y perfumería

creció en 86%. El año pasado las compras sumaron $us 138 millones, una de

las más altas. Para las importadoras de estos productos, el mercado boliviano

es atractivo porque hubo un incremento de la clase media, que vio crecer su

poder adquisitivo en los últimos años. Un experto dice que las causas son

atribuibles a la estabilidad económica del país. Como muestra de este

crecimiento, un estudio realizado el año pasado por el Consejo de

Asociaciones de la Industria de Cosméticos Latinoamericana (Casic) daba

cuenta de que Bolivia ocupa el puesto 13 en el mercado de cosméticos en

Latinoamérica. De acuerdo con el informe, cada habitante en el país tiene un

consumo de $us 32,2 al año. Las cifras sobre la importación de estos productos

son elocuentes. En 2009 se importó por un valor de $us 74,3 millones y en

2013 las compras subieron hasta los $us 138,2 millones. En ese periodo el alza

fue del 86%, según los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) y

procesados por el privado Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE). La

información da cuenta de que el año pasado Bolivia importó más productos de

belleza de Perú, Argentina, México y Colombia. En total se importaron 37

variedades de productos de tocador para hombres y mujeres de 51 países.

Para el analista económico Jimmy Osorio López, el crecimiento de las

importaciones de cosméticos se debe a tres factores: al aumento de la

demanda interna, a la estabilidad de la economía boliviana y a la reducción del

poder adquisitivo del país de origen de donde son traídos los productos. (La

Razon , n.d.)53

Legislación sobre cosméticos importados

Según el ministerio de Salud, existen 160 importadoras autorizadas para traer

del exterior productos cosméticos y/o perfumería. Indica que la

comercialización de estos productos está regulada por las Decisiones 516 y

53 La Razón, El negocio de la bellaza en Bolivia, http://www.la-razon.com/index.php?_url=/economia/Bolivia-negocio-belleza-sumas-millonarias_0_2112388828.html

705 de la Comunidad Andina (CAN). Uso de ingredientes para cosméticos está

normado El artículo 3 de la Decisión 516 de la CAN dice que los ingredientes

que pueden incorporarse o no a los cosméticos son los recomendados por la

Food & Drug Administration (FDA) y Personal Care Products Council (PCPC)

de los Estados Unidos, la European Cosmetic Toiletry and Perfumery

Association (COLIPA) y las Directivas de la Unión Europea. (La Razon , n.d.)

Entorno demográfico

Bolivia, oficialmente Estado Plurinacional de Bolivia, situado en el centro-oeste

de América del Sur, cuenta con una población de 11.410.654 de habitantes.

Limita al norte y al este con Brasil, al sur con Paraguay y Argentina, y al oeste

con Chile y Perú. Su superficie es la sexta más extensa de Iberoamérica y

comprende distintos espacios geográficos siendo así uno de los países con

mayor biodiversidad en el mundo.

Políticamente, se constituye como un estado plurinacional, descentralizado y

con autonomías, Se divide en 9 departamentos. Sucre es la capital y sede del

órgano judicial, mientras que La Paz es la sede los órganos ejecutivo,

legislativo y electoral.

Tarija, es una ciudad boliviana al sur del país, capital del departamento y

capital provincial de la provincia de Cercado. Se encuentra a orillas del río

Guadalquivir, en el centro de un ameno valle y a 1874 msnm. El municipio de

Tarija de la provincia Cercado tiene una población de 205375 habitantes, con

una tasa de crecimiento exponencial de 2.16 y una tasa bruta de natalidad de

2.33 según datos del INE. (INE) (Ver Anexo)

Entorno Sociocultural

Bolivia se caracteriza por tener una gran diversidad de expresiones como

resultado de la variedad de escenarios geográficos que su actual territorio

comprende, así como de la diversidad étnica que la caracterizan. En Bolivia

existen alrededor de 40 grupos étnicos, que en muchos casos conservan sus

tradiciones, culturas e idiomas. Bolivia presenta en todas sus variantes

culturales una enorme influencia indígena. La cultura boliviana ha sido definida

por su interesante disposición geográfica, la predominante población indígena y

el mestizaje de sus tradiciones ancestrales con los elementos culturales

europeos que fueron importados durante el periodo de colonialismo español. La

amalgamación de todos estos elementos ha dado como resultado una cultura

rica, variada y sin similares en el resto del mundo. El Estado boliviano reconoce

la conformación pluricultural, multiétnica y plurilingüe de la Nación, y consagra

los principios de la interculturidad, interinstitucionalidad y participación social

como pilares de la conservación integrada del patrimonio cultural de Bolivia.

Bolivia encierra una enorme riqueza histórica y cultural, que se expresa en una

universalmente elogiada importancia turística para los amantes de la

naturaleza, la antropología, la arqueología y la paleontología. (Wikipedia, n.d.)

Se entiende por globalización a una configuración del mundo que está

caracterizada por la interconexión de mercados en el sistema internacional y la

integración comercial, transformaciones tecnológicas que poseen un impacto

planetario y el fortalecimiento sin precedentes de la racionalidad instrumental y

la modernidad capitalista como estructura económica transnacional. Por lo

tanto, los acontecimientos locales de una región o país, estarán moldeados por

eventos que ocurren en otros puntos del mundo a miles de kilómetros de

distancia, acortándose las distancias cartográficas por medio de revoluciones

de comunicación como la red virtual de Internet, e intensificándose las

consecuencias o choques políticos y socio-culturales entre diferentes

subsistemas internacionales.

Bolivia nunca estuvo lejos, ni tampoco se puso por fuera de la globalización.

Todo lo contrario, siempre transmitió un espíritu particular de identidad propia

andino-amazónica y un aire de cosmopolitismo ligado a la modernidad

capitalista globalizadora. (Identidades colectivas, n.d.)54

La apariencia física es el conjunto de características físicas y estéticas que nos

hacen ser percibidos como diferentes los unos de otros, es un factor importante

en el desarrollo de la personalidad y las relaciones sociales. Resulta muy

54 Identidades Colectivas, Bolivia, http://identidadescolectivas.pieb.org/

importante en la sociedad actual, que se rige por cánones de belleza

estereotipados. Dentro del aspecto físico encontramos un sinfín de categorías

que son a tomar en cuenta como ser la salud de la piel, estética corporal, la

salud dental, el tipo de vestimenta que a llevar, el peso corporal etc.

Según encuestas y datos acerca de la oferta y demanda de cosméticos el

ciudadano boliviano y tarijeño da una gran importancia a su apariencia física

en cuanto a su estética corporal y salud de su piel, tanto hombres como

mujeres, gastan cantidades entre unos 200-500 Bs trimestralmente en el

consumo de productos y servicios de belleza.

Otro aspecto que influye de gran manera en la percepción que se tiene hacia la

apariencia física son los medios de comunicación, a través de estos se

proyecta imágenes de estereotipos a seguir, según la encuesta, dependiendo

la edad de las personas, cada segmento de mercado se encuentra en

constante contacto como receptor de los medios de comunicación, el internet y

la televisión son los medios por excelencia que influyen en el actuar de los

ciudadanos tarijeños, después viene una reacción en cadena debido a que

ellos mismos comunican lo percibido en los medios a través de la referencias

de amistades y los círculos sociales de amigos, de esta manera se genera un

ambiente de constante intercambio de información.

Entorno tecnológico

Según el Informe Global sobre tecnologías de la información y comunicación

2013, preparado por el Foro Económico Mundial, Bolivia ocupa el puesto

número 119 de 144 en el desarrollo tecnológico. El país subió ocho puestos en

la lista con relación al 2012. Este informe es el resultado de una evaluación

anual considerada más importante de la región y a nivel mundial, sobre el

impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en los

procesos de desarrollo y competividad de los países.

Políticas y programas de ciencias y tecnología en Bolivia: dentro de estas

políticas la propuesta del sistema Boliviano de innovación (SBI) se basa en la

necesidad de articular a los sectores públicos generador de conocimiento y

demandante de ciencia, tecnología e innovación apoyándose en la capacidad

instalada de las instituciones relacionadas con la innovación así como en el

fortalecimiento de instituciones estratégicas. (Bolivia C. y.)55

A pesar de que Bolivia no es un país que desarrolla equipos tecnológicos para

el tratamiento de problemas estéticos, nuestro país cuenta con acceso de

importar equipamiento de otros países vecinos que tienen un desarrollo

tecnológico más avanzado, como ser Argentina, Brasil, Chile. HySkin cuenta

con equipamiento de punta, equipos importados directamente desde Argentina.

Empresas como Meditea y Eclersis se dedican a la investigación y desarrollo

tecnológico aplicado a la rehabilitación y estética.

Entorno ambiental

Bolivia es un país extractivista hace más de medio milenio. La intensa

explotación minera, y la petrolera que se añadió el siglo XX, contaminaron y

contaminan sus ríos, lagos, acuíferos, tierra y todo el medio ambiente.

Situación compleja y muy difícil que el Gobierno y los bolivianos enfrentan en

un proceso que avanza lentamente. El país tiene muchos pasivos ambientales

depositados en los centros mineros con un fuerte contenido contaminante que,

con las lluvias, son arrastrados por los ríos y afectan las tierras de los cultivos.

Los temas de medio ambiente, biodiversidad, cambio climático y Madre Tierra

son componentes de problemáticas integrales. Al respecto, el Programa de las

Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), enfocando el aspecto de la

biodiversidad y el cambio climático, presentó un diagnóstico sobre Bolivia

donde opina que el marco legal, en el ámbito de cambio climático y

biodiversidad, todavía es incompleto, ineficiente y débil. Sugiere complementar

y actualizar las leyes existentes en el marco de la nueva constitución política

del Estado. (Defensa del medio ambiente, n.d.)56

55 Bolivia Ciencia y Tecnología, http://www.nu.org.bo/noticias/destacados-nacionales/defensa-del-medio-ambiente-desafio-empieza-en-bolivia/56 Defensa del medio ambiente, http://www.nu.org.bo/noticias/destacados-nacionales/defensa-del-medio-ambiente-desafio-empieza-en-bolivia/

MICROENTORNO

Proveedores

Se cuenta con el material necesario para realizar los distintos tratamientos,

trabajando con los siguientes proveedores de cremas provenientes de la

Argentina, se las importa directamente desde los proveedores oficiales, las

marcas de los productos que ofrece HySkin en la realizacion de los

tratamientos son las siguientes:

o Laca

o Esel

o Litherma

o Fición cosmetica

o Icono

o Vichyç

o Dermoskin

o Cristina Moro

o Dr Dubal

o Dr Almicar Enero

HySkin cuenta con equipos desarrollados en Argentina y se los importa

directamente a nuestro pais, las empresas proveedoras de estos equipos son

las siguientes:

o Meditea - Empresa argentina dedicada a la investigación y desarrollo de

tecnología aplicada a la rehabilitación y estética.

o Eclersis – Empresa de equipamiento de equipos médicos y estéticos de

alta tecnología.

Servicios básicos: Las empresas que proveen de agua y electricidad al

consultorio HySkin son la empresas de Setar y Cossalt.

Competencia actual

- Centro Estético Ser

Productos sustitutos

- Clínica Sao Paulo

- Sifer

- Bio Spa

- Medisur

- Mas Estética

- Más Estética

- Marbella

- La Torre

- Marilyn

- Buena Salud

- Medicom

- Cremas de las marcas Zermat, Lebel, Esika, Cyzone, Yanbal, Amodil, Natura.

Cliente

De acuerdo a una investigación de mercado, HySkin tiene la posibilidad de

apuntar y cubrir 8 segmentos de mercado, cada uno con características

similares y también con sus respectivas diferencias conforme al sexo y edad.

Mujeres 14 – 20 años

Este segmento de mujeres da importancia en lo que trata de su estética

corporal, se estima que a lo largo de un trimestre gastan entre 50 y 200 Bs en

la compra de cremas o servicios estéticos u otros productos, la frecuencia de

compra de los mismos es cada tres meses y otro grupo lo hace cada 15 días,

los productos de mayor uso en las mujeres de esta edad son las cremas

hidratantes, protector solar, cremas exfoliantes, nutritivas, reductoras

corporales, tratamientos contra el acné, tonificantes, cremas bronceadoras,

pomadas de tratamiento dérmico y cremas para tratar las arrugas. La mayor

parte de las mujeres sí se encuentran satisfechas con la salud de su piel y su

estética corporal a pesar que un número considerable no lo está, existe una

mayor satisfacción en el caso de la salud de la piel que por parte de la estética

corporal.

Hombres 14-20 años

Los hombres dan importancia a la estética corporal, gastan entre 1 y 200 Bs en

el cuidado de su piel, la mayoría de los varones no compran productos de

cuidado estético, lo hacen los padres cada mes y tres meses en su mayoría,

los tipos de productos que son más utilizados en el sexo masculino

encontramos cremas de tratamiento contra el acné, cremas hidratantes,

exfoliantes protector solar, cremas nutritivas, pomadas dérmicas, crema

bronceadora y tonificante.

En cuanto a la satisfacción de la estética corporal y salud de la piel casi la

mitad de los varones se encuentran satisfechos en ambos aspectos, aunque es

un aspecto que no tiene una gran importancia entre los jóvenes de esta edad.

Medios de comunicación: La televisión y el internet son los medio preferidos

por este segmento, en un segundo plano encontramos a la familia y los amigos

como punto de referencia, las revistas son leídas de manera frecuente por un

pequeño segmento de mujeres, la producción televisiva local no es vista de

manera frecuente, los noticieros y programas sociales son los más vistos. El

horario más concurrido en el que las personas se conectan a Internet y ven

televisión es en la noche, situándonos entre las 6:00 pm y 10:00 pm

aproximadamente, un aspecto que se puede notar es que los jóvenes de ésta

edad ven televisión y están conectados a Internet al mismo tiempo. Las redes

sociales y aplicaciones móviles más utilizadas son Whatsapp y Facebook, con

una participación media encontramos a Instagram, Twitter es utilizado por un

pequeño grupo, los contenidos más populares que son buscados en la red por

las mujeres son: música, moda, consejos de belleza, películas y cocina, los

varones prefieren: música, películas, deportes.

Mujeres 21-30 años

Este segmento da mucha importancia al cuidado de su estética corporal. A lo

largo de un trimestre, las mujeres gastan entre 50 y 200 Bs en productos de

cuidado estético, aunque se detecta un pequeño segmento que gasta

cantidades mayores, la frecuencia de compra de este tipo de productos o

servicios es de cada mes y tres meses, las cremas que más se utilizan utilizan

son las siguientes según orden de importancia: crema exfoliante, hidratante y

nutritiva, cremas para tratamiento contra el acné, tonificantes, protector solar,

pomadas dérmicas, cremas bronceadoras y reductoras corporales. Un poco

más de la mitad de las mujeres se encuentran satisfechas con la salud de su

piel, por otra parte, el resto se mantiene en un grado medio de satisfacción bajo

o poco satisfecho, de manera similar ocurre con la estética corporal donde un

50% y un poco más se encuentra satisfecho con el estado de su cuerpo y el

restante se mantiene abajo del nivel de satisfecho.

Hombres 21-30 años

Los varones de esta edad dan mucha importancia en el cuidado de la estética

corporal, gastan entro unos 1-200 Bs a lo largo de un trimestre en la compra

de productos de cuidado estético, también se pueden detectar pequeños

segmentos que gastan más dinero, la frecuencia de compra de este tipo de

productos o servicios es de cada mes y tres meses, , en cuanto a las cremas

que más utilizan el mercado masculino encontramos a las cremas hidratantes

como principal, un pequeño número de los encuestados respondieron que

hacen uso cremas reductoras, tratamiento contra las arrugas, crema

bronceadora, tratamientos contra el acné, cremas exfoliantes, nutritivas y

tonificantes. Los varones en su mayoría se encuentran satisfechos con la salud

de su piel y estética corporal o caso contrario no están ni satisfechos ni

insatisfechos, ignoran ese factor.

Medio de comunicación: Se identifica al Internet como fuente de información

de mayor preferencia éste se seguido por las referencias de amigos y familia,

se sitúa a la televisión en un tercer plano y deja de lado la radio, periódicos y

revistas que tienen contacto con los encuestados de vez en cuando, a pesar de

que se identifica un pequeño segmento que lee periódicos y revistas. La

producción local no tiene una fiel audiencia, sin embargo un pequeño grupo

que mira de manera constante los programas producidos en nuestro

departamento, se ubica las siguientes categorías de programas locales según

su orden de importancia; noticieros, programas musicales y mañaneros. El

horario de mayor audiencia televisiva y en el que las personas están

conectadas a internet es en la noche hasta antes de dormir, en un segundo

lugar encontramos el horario de la tarde en el que existe una leve diferencia

donde más personas están conectadas a Internet que viendo televisión, el

horario del medio día se encuentra en un tercer lugar y también destaca que el

número de personas que están conectadas a Internet es el mismo que el de

los televidentes, en el horario de media mañana encontramos un mayor

número de personas conectadas en la red y muy en la mañana existe un

cantidad considerable de televidentes. La red social más popular es Facebook,

seguido de ésta encontramos a la aplicación móvil Whatsapp.

Mujeres 31-40 años

Las mujeres tarijeñas de esta edad dan importancia a la estética corporal,

mitad de las mujeres gastan entre 50-200 Bs en productos de cuidado estético

a lo largo de un trimestre y tienen una frecuencia de tres meses

aproximadamente, en cuanto a los productos de mayor uso se cita los

siguientes: cremas hidratantes, protector solar y cremas exfoliantes, cremas

nutritivas, pomadas dérmicas, tratamientos contra las arrugas, cremas

reductoras, bronceadores, tonificantes y cremas contra el acné. Respecto a la

salud de la piel mayor parte de las mujeres no están ni satisfechas ni

insatisfechas, en cuanto a la estética corporal también existe un alto nivel de

inconformismo. Sólo un pequeño grupo se encuentra satisfecho en ambos

aspectos.

Hombres 31-40 años

Los hombres dan importancia a la estética corporal, gastan en productos

estéticos en un rango de 1-200 Bs, pero la mayoría no hace un gasto que sea

considerable en el cuidado de su piel o estética corporal. En cuanto a la

frecuencia de compra los hombres no compran este tipo de productos o

servicios, se estima que un pequeño segmento de varones realiza una compra

cada tres meses. La mayor parte no hace uso de cremas o pomadas de

tratamiento o prevención, del pequeño número de varones que sí utiliza estos

ubicamos las siguientes: cremas hidrantes y protector solar, casi una totalidad

de los encuestados se encuentran satisfechos con el cuidado de su piel y su

cuerpo.

Medios de comunicación: éste segmento entra en contacto con varios medios

de comunicación, no existe una preferencia bien marcada hacia alguno en

específico, como canal principal podemos mencionar al Internet, siguiendo a

éste ubicamos a las referencias de amigos y familia, en un tercer plano

encontramos a la televisión, seguido a éste ubicamos al periódico, revistas y

radio, este segmento tampoco es un gran consumidor de la producción

televisiva local sin embargo las siguientes categorías son las más vistas de

acuerdo a su orden de importancia; noticieros, mañaneros y por último los

programas sociales que tienen un nivel muy bajo. El horario nocturno y del

medio día son los que predominan en cuanto a los televidentes, otro horario

atractivo es el matutino entre las 6:30 am y 8:30 am y por ultimo situamos a los

televidentes en la hora de antes dormir. El horario más concurrido en la red es

en la tarde siguiéndole el de la noche y media mañana que se encuentran a la

par y por último la hora antes de dormir. El segmento que escucha radio es

muy pequeño y en los horarios donde existe una mayor audiencia es a media

mañana y muy en la mañana. La red social más utilizada en éste segmento es

Facebook seguida de la aplicación móvil Whatsapp, la participación de Twitter

se mantiene baja al igual que la aplicación Instagram.

Los temas que consultan las mujeres en la red con mayor frecuencia son:

consejos de belleza, noticas, consejos de hogar, temas culturales.

Las categorías más buscadas por los varones son: música, deportes, temas

culturales, noticias y tecnología.

Mujeres 41-50 años

Las mujeres dan importancia a la estética de su cuerpo, el dinero que gastan

las mujeres en productos de estética es de 50 a 200 Bs aun así un

considerable porcentaje de ellas invierten cantidades mayores, de 200 a 500

Bs o más de 500 Bs. Las mujeres hacen compra de productos de cuidado

estético cada tres meses en su mayoría

Entre las mujeres que hacen uso de pomadas o cremas preventivas en la piel

se identificaron las siguientes por orden de importancia: cremas hidratantes,

protector solar y exfoliantes, cremas nutritivas y tonificantes, pomadas

dérmicas, reductoras corporales y cremas contra las arrugas. Más de la mitad

de las mujeres se encuentran conformes con la salud de su piel y estética

corporal, también se detecta un grupo que se mantiene al margen de ambos

bandos no se encuentra ni satisfechas ni insatisfechas.

Medios de comunicación: Las amistades y la familia son la principal fuente de

referencia para un tema de interés, en segundo lugar encontramos a la

televisión e Internet y en un tercer plano podemos ubicar al periódico y revistas,

los receptores de éste segmento no están en contacto con los medios de

comunicación de manera frecuente. Se detecta un bajo interés en la producción

local. Encontramos a los noticieros como la categoría más vista, seguido de los

mañaneros y programas sociales. Respecto a los horarios en su mayoría miran

televisión muy en la mañana, a medio día, y en la noche antes de dormir. Se

conectan a la red en los horarios nocturnos y por la tarde. El segmento que

escucha radio lo hace muy en la mañana, a media mañana y en la tarde. El uso

de las redes sociales es muy limitado, sólo un pequeño número de los

encuestados respondieron que hace uso de Facebook y Whatsapp. Las

categorías de mayor popularidad de búsqueda en la red por parte de las

mujeres son las siguientes: consejos de hogar, cocina, moda, culturales,

noticias y consejos de belleza.

Mujeres 51-60 años

Este segmento da una considerable importancia a la estética corporal, en éste

caso se observa que la importancia es más en el área de la salud que en la

parte estética. Se identifican 3 grupos que son casi equitativos cada uno gasta

un rango distinto en la compra de productos para el cuidado estético en un

trimestre; 50-200 Bs, 200-500 Bs y más de 500 Bs Las mujeres son

consumidoras constantes en lo que se trata de cremas para el cuidado de la

piel y estética corporal, las cremas de mayor demanda son las siguientes

según orden de importancia: hidratante, nutritiva, y protector solar, de

tratamiento contra las arrugas, exfoliante, tonificante, por último se encuentran

las reductoras corporales y pomadas dérmicas. En cuanto al grado de

satisfacción de la salud de la piel y estética corporal se observa una gran

disconformidad ya que menos de un 25% de las mujeres se encuentran

satisfechas.

Medios de comunicación: La familia y amigos se encuentran entre los favoritos

para obtener alguna referencia o respuesta sobre un tema que se tenga de

interés, después ubicamos a la televisión y la radio, con una participación más

baja se encuentra el Internet y las revistas que son consumidos por pequeños

segmentos.

Existe una buena participación hacia la producción local. Entre los programas

que tienen mayor aceptación encontramos a los noticieros seguido de

programas musicales, mañaneros y por últimos sociales, respecto a los

horarios éste segmento ve televisión de manera más frecuente, a partir de

mediodía hasta el anochecer la audiencia aumenta considerablemente, el

número de personas que se conectan a internet es más reducido, lo hacen

algunas veces a la semana en su mayoría, en cuanto a la audiencia de radio

presenta niveles relativamente altos a media mañana y medio día. Un

porcentaje muy pequeño hace uso de Facebook y otro más reducido aún utiliza

la aplicación de mensajería Whatsapp. Entre los temas de interés que las

mujeres buscan en la red ubicamos a los consejos de hogar, consejos de

belleza, tecnología, culturales y por últimos contenidos de cocina, música y

películas.

Talento Humano

HySkin es una empresa unipersonal donde solamente la propietaria realiza la

atención a los pacientes y al mismo tiempo administra los recursos de la

misma.

ANALISIS Y ESTRATEGIAS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Es el único centro estético que brinda los servicios de cosmetología y dermatología.

- Se cuenta con proveedores de productos Argentinos de alta calidad.

- HySkin maneja productos que ni un otro competidor ofrece.

- HySkin ofrece una amplia variedad de servicios cubriendo las necesidades y exigencias del cliente.

- Tiene un ambiente acogedor para los clientes.

- Se cuenta con la información necesaria acerca de las características, necesidades y gustos de los clientes potenciales.

- Ubicación favorable del centro estético.

- La afluencia de clientes va en aumento.

- El know how de la propietaria del centro estético.

- Cuenta con equipos de última tecnología.

- La tasa de ingresos económicos de Bolivia se mantiene en un nivel relativamente alto, lo que permite el aumento de sueldos que aumentan el poder adquisitivo de la población.

- Como política económica gubernamental se prevé que exista un segundo aguinaldo de manera definitiva.

- Existe facilidad de acceder a un crédito siempre y cuando haya un soporte fuerte en garantías.

- Existe una gran demanda hacia los productos de belleza y cuidado personal.

- Se tiene una facilidad de acceso para importar productos y equipos tecnológicos desde el país de Argentina.

- No existe competencia directa- El ciudadano Boliviano se preocupa bastante por

su apariencia física debido a los estereotipos establecidos.

- Los medios de comunicación son grandes plataformas de información donde las personas acceden para recabar información acerca de la estética corporal.

- Se tiene fácil acceso a los medios de comunicación para publicitar.

- El smoke y los rayos del sol son causantes de problemas y enfermedades de la piel, generando así clientes potenciales.

- Cada estación del año representa una oportunidad para la atención de problemas específicos.

- Llegan turistas del interior y extranjero que gustan comprar servicios estéticos.

- No existe un centro estético que esté completamente posicionado en la mente del consumidor.

DEBILIDADES- Falta de posicionamiento de marca

en los clientes de la ciudad de Tarija.- No cuenta con un equipo de trabajo

competitivo.- La instalación del centro es

pequeña.- No tiene material de apoyo

publicitario (afiches, tarjetas, página web, etc.)

- No se realizó promoción alguna del centro estético.

- Falta de capacitación de ventas y atención al cliente.

AMENAZAS- Inflación en la economía de Bolivia lo cual

repercute en la compra de insumos y material de trabajo.

- Tarija es una de las ciudades más caras del país.- Los sueldos del ciudadano tarijeño es bajo con

relación a otros departamentos.- Decomiso de productos cosméticos por falta de

boleta de importación por parte del COA.- Inflación en cuanto a cuotas de alquileres en la

ciudad de Tarija.- La constante renovación o mantenimiento de los

equipos tiene un alto costo.- Crecimiento de sustitutos que afecten la cobertura

de mercado.- Ingreso de nuevos competidores.

Estrategias FO

1. Promocionar a través de los medios de comunicación, televisión, redes sociales, material impreso publicitario.

a. Televisión: Promocionar en los programas locales mañaneros, y a través de un comercial en los horarios de medio día y nocturno cuando los programas noticieros son transmitidos

b. Facebook: Entrar en contacto directo con el público a través de esta red social y comprar seguidores que pertenezcan al mercado meta.

c. Whatsapp: Comunicar y entrar en contacto con los clientes a través de esta aplicación.

d. Diseñar tarjetas de presentacióne. Diseñar material de apoyo impreso para la atención al cliente.

2. Renovar y enfatizar campañas publicitarias en la temporada de verano, primavera e invierno y en fechas especiales (Día de la madre, día de la mujer, aniversario de Tarija, aniversario de Bolivia)

3. Desarrollar una página web del centro estético.4. Desarrollar una aplicación móvil para entrar en contacto con los clientes,5. Desarrollar artículos y contenidos sobre cuidado de la piel y estética

corporal para publicarlos en las redes sociales y en la televisión. 6. Promocionar el centro estético en los hoteles y hostales de nuestra

ciudad para captar clientes del interior y exterior del país.

Estrategias FA

1. Realizar promociones de descuento en fechas especiales y a grupos de personas.

2. Fidelizar a los clientes actuales mediante incentivos.3. Realizar un seguimiento a los clientes a través de redes sociales.

Estrategias DA

1. Búsqueda e importación de proveedores garantizados. 2. Tener relaciones públicas con el medio, apoyar causas, auspiciar y estar

presente en eventos de belleza.

Estrategias DO

1. Posicionar la marca HySkin bajo el slogan “salud en tu piel” 2. Contratar una persona capacitada que se encargue de la atención al

cliente, manejo de las redes sociales y relaciones públicas del centro estético.

3. Diseñar material publicitario impreso.4. Capacitar al talento humano en ventas y atención al cliente.

CAPITULO V

MODELO PROPUESTO

Cuadro de posicionamiento

2.8 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.20

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

Clinicas y dermatol-ogos

Sao Paulo

Canela

Medisur

SER

Atencion al cliente

Resu

ltado

s efic

aces

¿Qué posicionar?

La Marca HySkin

Atributos valorados:

Resultados rápidos y eficaces

Profesionalismo

SLOGAN

HySkin – Salud en tu piel

Estrategias comunicacionales

Promoción

- Fidelizar a los clientes actuales a través de incentivos

o Lapiceros

o Adhesivos

o Priorizar los horarios de atención.

o Descuentos especiales a clientes antiguos.

o Realizar seguimientos.

o Regalar toallitas para limpiar el rostro en un empaque donde se

encuentre el logotipo HySkin.

o Obsequiar bolsas de tela donde se encuentre el logotipo HySkin.

- Descuento del 25% a la pareja de amigos en temporada baja, descuento

del 25% en el día del estudiante, descuento del 25% en el día del padre,

descuento 25% en el día de la madre.

o Comunicar a través de una pizarra fuera del centro estético y a

través de las redes sociales, Whatsapp y Facebook

Publicidad

- Diseñar folletos y artículos con información de los siguientes

tratamientos (En cada folleto deberá incluirse el nombre del paciente,

información acerca del problema que se tiene, diagnóstico y una breve

descripción del tratamiento, acompañado de imágenes de imágenes

donde se pueda observar el progreso del tratamiento):

o LIMPIEZA

o TRATAMIENTOS HIDRANTES

o EDUCACION SOLAR

o REDUCCION

o ACNE

o ARRUGAS

o PATOLOGICOS

o CELULITIS

o ESTRIAS

HONGOS

ALERGIAS

ROSACEA

DERMATITIS

MANCHAS

VITILIGO

LUPUS

DESPIGMENTACION

LUPUS

PUNTOS NEGROS

SOREASIS

MICOSIS

COMEDONES

- Diseñar tarjetas de presentación

- Diseñar un díptico donde se muestre cual es la misión del consultorio,

describir brevemente los tratamientos más populares que realiza, incluir

imágenes y frases que reflejen al slogan “salud en la piel”, un pequeño

croquis, número de teléfono/celular y dirección de Facebook.

- Realizar un spot publicitario y transmitirlo en los horarios nocturnos y de

medio día.

Imagen

- Mantener la imagen corporativa.

- (Atuendo)

- Diseño mobiliario

- Merchandising decorativo

RRPP

- Auspiciar o apoyar causas de bien social, como ser el cáncer de mama,

pabellón al quemado o que tengan una alta repercusión en su respectiva

temporada.

- Reinaugurar el centro estético en temporada de primavera o verano

donde se inviten a los medios de comunicación (paginas sociales, se

sugiere ser transmitido en TVO, programas mañaneros y noticieros

nocturnos) y personas populares del departamento de Tarija.

- Conseguir un espacio en un programa de televisión, se recomienda la

categoría de los programas mañaneros, una vez a la semana donde se

toquen temas del cuidado y salud de la piel.

Marketing Directo

- Capacitación en técnicas de ventas para la propietaria.

E – Marketing

- Tener participación en la red social Facebook desarrollando una fan

page, comprar seguidores que pertenezcan al mercado meta de la

ciudad de Tarija y compartir contenidos que sean de interés en su

respectivo público, tomar en cuenta los horarios respectivos donde

existe mayor afluencia en la red.

- Desarrollar un blog o página web donde sirva de plataforma para subir

contenidos acerca del cuidado de salud de la piel y estética corporal y

que se compartan en la redes sociales.

- Desarrollar una aplicación móvil para Android donde se pueda

interactuar directamente con los pacientes y compartir contenidos.

- Crear mensajes publicitarios donde se muestren las promociones de

temporada y compartirlos a través de Facebook y Whatsapp.

- Contar con un número de Whatsapp específico de HySkin que sirva de

consulta a los clientes.

- Crear un correo electrónico exclusivamente del centro HySkin.

Presupuesto

Para la aplicación de las estrategias se debe considerar los siguientes costos:

Actividad Costo en Bs.Material publicitario impreso (folletería) 100 Unidades full color

1200

Spot publicitario 2100Incentivos 500Descuentos 500Transmisión del spot publicitario 3100Reinauguración 5000Blog 0Facebook 240Whatsapp 0Apoyo a causas de bien social 200Personal 2000Total 14840

ESTIMACION DE DEMANDA POR SEGMENTOS

14-20 Años de edad

Mercado Total: (colocar la cantidad total de esas personas pertenecientes a este grupo de edad)

Mercado Potencial: Personas que tienen el interés de comprar un servicio estético.

Mercado Accesible: Personas que tienen el interés además de el poder adquisitivo para comprar el servico.

Mercado Penetrado: Personas que acuden a comprar el servicio de la competencia.

Mercado Potencial que se puede atender: N` de personas que pueden comprar el servicio según la capacidad de la empresa.

UTILIZAR ESTE ÚLTIMO PARA EL CALCULO DE LA DEMANDA POTENCIAL.

Determinar demanda potencial

DDA= n*p*q

Segmento N P Q =DemandaMujeres 14-20 años 7442(tantear) 600 9 40188530 Bs.Hombres 14-20 años

4749 400 8 15197798 Bs.

Mujeres 21-30 años 10125 800 8 64804065 Bs.Hombres 21-30 años

5035 400 9 18126937 Bs.


2393 400 7 6701956 Bs.


2308 800 10 18468516 Bs.


2141 600 11 14134843 Bs.

CAPITULO VI

Conclusiones y Recomendaciones

A lo largo del presente proyecto se propuso una lista de estrategias para

cumplir nuestro objetivo general; comunicar y posicionar, el slogan bajo el cual

se posicionara el centro estético es “Salud en tu piel”, para el desarrollo de las

estrategias realizamos un análisis de nuestro macro entorno y micro entorno,

pudimos recabar información consultando datos secundarios y primarios

mediante una investigación de campo.

En ésta investigación se detalló cuáles son los segmentos de mercado más

atractivos de acuerdo a su edad y sexo además de especificar sus

necesidades, gustos, preferencias, variables psicográficas y conductuales de

cada uno de ellos, también se identificó la competencia directa, indirecta y

productos o servicios sustitutos a travez de una encuesta cara a cara con

nuestro objeto de investigación.

Otro aspecto importante de nuestro trabajo es que se obtuvo información de la

relación y contacto de la población tarijeña con los canales de comunicación

(Internet, radio, tv, revistas, periódicos, circulos sociales), éstos datos no vienen

a ser sólo de utilidad del consultorio HySkin si no que tambien sirven como

aporte de datos secundarios a cualquier trabajo de investigación que se realice

a posterior por cualquier empresa u otro que realice proyectos en el área de

comunicación, publicidad o cultural.

Se recomienda complementar la investigación mediante otras técnicas de

caracter cuálitativo, como ser entrevistas y la realización de un grupo focal de

cada segmento pero de manera separada y específica ya que se presentaron

dificultades por factor tiempo y otros al querer abarcar 10 segmentos al mismo

tiempo.

Respecto al presupuesto de la propuesta en caso de no contar con el dinero

requerido se sugiere priorizar las tareas mencionadas bajo el siguiente orden:

transmitir spot publicitario, realización de publicidad impresa (Folletos de cada

servicio y tarjetas de presentación), participación en las red social Facebook,

aplicación movil Whatsapp, la creación de un blog y descuentos por temporada.

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