PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIVERSITARIA

NIXON BARDALES RUIZ

AUDITOR LIDER DE CALIDAD IRCA

CONSULTORA N.B SHALOM E.I.R.

PLANIFICACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008

PARA UNA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (QMP)

1. Enfoque al Cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejoramiento Continuo

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

PARTES INTERESADAS

Usuarios (as), interesados en ser satisfechos con los productos que compran

Dueños, interesados en los resultados económicos de la organización

Los proveedores, interesados en una relación "ganar- ganar" a largo plazo con la

organización.

Los trabajadores , interesados en su salud y seguridad y su desarrollo profesional,

La sociedad, interesada en la sustentabilidad ambiental de las actividades de la

organización,

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Partes

interesadasPartes

interesadas

Entradas Salidas

Alta dirección

Realización

Soporte

Procesos de la Alta Dirección: Planificación, Provisión de recursos, Revisión por la dirección

Procesos realización: Procesos relacionados con el cliente. Diseño, Desarrollo, Realización del

producto o servicio

Proceso de Soporte: Formación, Mantenimiento

ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS

Globalización Economía

Tecnología

Servicios

Persona con conocimiento, culta, exigente y

informada y que pide CALIDAD

NUEVAS REALIDADES

OPORTUNIDADES

Ambiente Político y legal

Ambiente Tecnológico

Ambiente demográfico

Ambiente social

� Cumplir con la especificación

� Adecuación para el uso

�Satisfacción de necesidades

� Satisfacción de necesidades y predicción de expectativas

¿ Qué es Calidad ?

Definición de CALIDADSegún Norma ISO 9000 : 2005

( Síndrome de la síntesis)

GRADO E� QUE U� CO�JU�TO DE

CARACTERÍSTICAS I�HERE�TES CUMPLE CO�

LOS REQUISITOS

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Evolución de los sistemas de calidad

Producto

Control deCalidad

Aseguramientode la Calidad

CalidadTotal

ProcesoLa institución y

su entorno

Beneficios- Imagen corporativa- Reducción de costos- Productividad

Cultura de la Calidad

Modelo de excelencia

Con la sociedad

Procedimientos�ormalización

�ORMAS ISO

Inspección

SITUACIÓN ACTUAL

La innovación se ha convertido en la última moda, en el nuevo el grial de la competitividad. Es este sentido conviene recordar que la competitividad tiene dos áreas: Hacer algo que los demás no hacen (innovar) y hacer mejor algo similar a los demás (calidad)

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

El concepto de calidad aplicado a la educación, presenta

un carácter complejo por la amplitud y variedad de

elementos que en ella intervienen.

¿Qué es lo que la educación quiere ser?

Origen a partir de la década de 1960

La educación es entonces acción humana dinámica,

compleja, multidimensional e interactiva

Los países desarrollados alcanzaron los objetivos de

carácter cuantitativo en sus sistemas escolares, es decir,

cuando se logró el acceso de toda la población a la

educación

CLIE�TES

CLIE�TES

5. ResponsabilidadDirección

8. Medición, análisis y mejora

6. Gestión de recursos

7. RealizaciónProducto

Satisfacción

Requisitos

EntradaSalida

PRODUCTO SERVICIO

4. SGC

P

DC

A

Enfoque basados en Procesos ISO 9001:2008

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Examina la manera en que la organización desarrolla objetivos

estratégicos y planes de acción. Además, examina como se

implementa y como se modifican si fuera necesario, sus

objetivos estratégicos y sus planes de acción, y como se mide el

progreso

El “desarrollo de la estrategia” se refiere a la manera en que la

organización se prepara para el futuro. Este desarrollo podría

utilizar varios tipos de pronósticos, proyecciones, opciones,

escenarios, conocimiento, u otras maneras de prever el futuro con

el propósito de tomar decisiones y asignar recursos. El desarrollo

de la estrategia podría incluir la participación de los proveedores

claves, los socios, los estudiantes, y los grupos de interés.

Estrategia

El conjunto de compromisos, decisiones y acciones que se requieren para que una institución logre formular e implantar la creación de valor, es decir el valor publico creado a través del cumplimiento del mandato político, la misión de la organización y las aspiraciones de las partes interersadas.

Visión Estratégica (VE): Sueño de la organización

• Idea guía que influye anímica y emocionalmente

• Intuición y creatividad para formular una perspectiva

integrada, una visión con respecto a dónde debe estar la Cámara

de Comercio

• Realista y creíble, bien articulada y fácilmente entendible,

apropiada, ambiciosa y que responda al cambio. Debe servir

como guía y ser congruente con los valores de la AG

Puente entre el status actual de la

organización (dónde está) y el status deseados

(dónde quieren estar)

La visión une valores en el largo plazo y sirve

para inspirar compromisos y enfocarlos a la

acción

Misión Estratégica

• Es una guía global para la planeación. Delimita el campo de

acción de las acciones factibles

• Puede entenderse como una imagen ideal racional y

específicamente la propuesta de valor y el accionar individual u

organizacional.

• Componentes del juego: Racionalidad e imaginación.

Equilibrio entre la realidad y un sueño (creatividad,

imaginación y realismo). Interrelación contexto – organización

• La ME tiene que ser viable a priori. La viabilidad tiene que

estar dada por el diálogo y la discusión abierta y plural de la propia

misión

Estrategia de los 8 pasos de Tardif para la educación universitaria basada en

competencias

•Determinar del perfil de competencias. al egresar

•Definir el grado de desarrollo de las competencias.

•Especificar los recursos internos a movilizar.

•Escalar las competencias durante el pregrado.

•Determinar la metodología didáctica

•Definir las modalidades de evaluación

•Organizar el trabajo de docentes y estudiantes.

•Gestionar el seguimiento de los aprendizaje