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Planificación Estratégica

Universidad Simón Bolívar

Departamento de Procesos y Sistemas

PS-4161 Gestión de la Producción I

Trimestre Enero-Marzo 2004

Prof. Eduardo Suzin

Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica

Contenido

IntroducciónProcedimientoMisión y VisiónEstrategia CorporativaEstrategia de ManufacturaEjercicio Práctico


IntroducciónAntecedentes:

Orígenes BíblicosRecesión años 30Segunda Guerra Mundial

Formal e informalCapacidad de proyectarNecesidad de comunicarConstrucción de escenarios: Respuestas


DefinicionesMisión: Fundamento de existencia de la organizaciónVisión: Proyección de la organización a largo plazo. Desarrollo de la Misión.Objetivos: Materialización objetiva de la misiónMeta: Cuantificación de objetivosPlan Estratégico: Lineamientos y Plan de acciones para cumplir misión y alcanzar visión.


Planificación Estratégica de ManufacturaPlan de acciones en la gerencia de Producción para apoyar Plan Estratégico Corporativo.Sugerencias de Heizer y Render:

SingularizaciónPrimacía del costoRespuesta Rápida

Similar a los enfoques:CalidadCostoTiempo


Planificación Estratégica de Manufactura

Áreas de influencia:Producto: Bienes y ServiciosCalidad: Identificar expectativas del clienteProceso: equipos, organización, puestos de trabajoLocalización: Nuevas locacionesOrganización: Personal, estructura, desarrolloCompras: Aseguramiento de calidad, proveedoresInventarios: Niveles, acople con planes de producciónPlanificación: MRP, jornadasMantenimiento: Preventivo, correctivo y predictivo.


ProcedimientoPlanteamiento de la Misión y VisiónConocer Situación ActualConstrucción de escenariosElaboración de Lineamientos Estratégicos

OperacionesFinanzasRRHHMercadeo y ventas


Una Misión“Nuestra empresa produce bienes y

servicios que continuamente satisfacen, o superan los estandares de mercado, puntualmente, y a los costos mas bajos, generando altos beneficios a sus accionistas y demas socios de negocio.”


Estructura de la MisiónLa anterior es una misión cualquiera, sujeta de ser mejorada, pero que presenta la estructura y contenido básico típico de una Misión.

Satisfacción de clientes. TiempoEstándares del mercado: TargetCostosVelar por intereses de accionistasMenciona otros socios del negocio: empleados, proveedores, distribuidores, contratistas, outsourcing, etc.

Presenta orientaciones o lineamientos


Cumplimiento de la Misión¿Que estamos haciendo para cumplirla?Clientes:

¿Enviamos nuestros empleados a cursos de atención de clientes?¿Cuales son los índices de satisfacción del cliente? ¿Se hacen encuestas?. Las validamos?¿Se cuantifica índices de rechazos?. ¿Cual es la antigüedad promedio y ponderada de clientes?¿Puntualidad de las entregas?


Cumplimiento de la Misión¿Que estamos haciendo para cumplirla?

Mercado:En Operaciones, ¿Superamos estándares?¿Cuales son los estándares?Nicho de mercado“continuamente”. ¿Se valida continuamente?


Cumplimiento de la MisiónCostos:

Operaciones: Plan de racionalizaciónSistema de medición de costos: estándar, promedio, Sistemas “Activity Based Cost”¿Conoce costos de la competencia?Riesgo de importaciones

Accionistas:¿Rendimiento por acción comparada con otras inversiones?¿Tenemos liquidez para pagar dividendos?¿Son transables las acciones?


Cumplimiento de la MisiónSocios de Negocio:

Le pagamos a tiempo a los proveedores¿Como esta el clima organizacional?Se sienten satisfechos los tragadores con sus sueldos?¿Cuantos saboteos hubo en el transcurso del año?¿Cuantos litigios están vigentes en la Consultoría Jurídica?¿Es bueno el índice de rotación del personal?¿Cual es la antigüedad promedio del personal?


Cumplimiento de la Misión¿Vincula el empleado común sus actividades con la misión?¿Quienes son los responsables llevar a cabo las acciones?Se publican los resultados o son almacenados en la oficina del presidente de la compañía?


Satisfacción

Satisfacción del cliente = Percepción del cliente Expectativas del cliente


Validación de la MisiónLa única forma de conocer si su contenido se ha extendido por toda la organización, si el personal trabaja hacia esa misión, es haciendo mediciones de productividad (Gestión de la Producción III) y rendimiento de manera: Sistemática, Continua y Retroalimentada


Misión y EstrategiasEntre la Misión Corporativa y las medidas de rendimiento se encuentra la Estrategia:

Plan estratégico: El plan para llevar a cabo la misión.

Las medidas de rendimiento deben transmitir la estrategia de toda la organización, de manera que todo el personal de la misma entienda cual es la estrategia y de que modo su trabajo y su rendimiento están ligados a esa estrategia global.


Misión y Estrategias

Las Plan Estratégico debe responder a la pregunta de ¿cómo se hace la Misión?

Y ¿Qué debemos hacer para alcanzar la Visión a largo Plazo?.

Todos los lineamientos del Plan estratégico deben derivarse y estar estrechamente vinculados con la MISION.


Enfoques de la Misión

CALIDAD: Cuantifica la “bondad” de un producto o servicio

TIEMPO: Cuantifica la “bondad” de un proceso

COSTO: Cuantifica la economía de dicha “bondad”


Enfoques de la MisiónExiste también una relación entres estos tres enfoques:

VALOR: Cuando los clientes reciben un producto de gran calidad - algo que satisface o excede sus expectativas - a un costo razonable están recibiendo valor, por lo tanto la relación entre costo y calidad es una relación de valor para el cliente.


Enfoques de la Misión

Servicio: Cuando los clientes reciben un producto de gran calidad, con mucha rapidez, perciben que están recibiendo un servicio de alto nivel. De igual forma la relación entre calidad y tiempo es una relación de servicio.


Conocimiento de la situación actual

Interna y ExternaProducto: Ciclo de vidaMatriz DOFA: Debilidades y Fortalezas, Oportunidades y AmenazasCompetidores locales y extranjeros: tecnologíaCapacidad de los AccionistasAnálisis de RiesgosVisión global del negocioVentanas tecnológicas


Construcción de escenarios

Definición: Un escenario es un conjunto de parámetros de tipo económico, político, social, tecnológico en el cual se desempeñara nuestra organización.Son los posibles marcos operativosSirven para identificar y anticipar las acciones idóneas ante cambios en el entorno.Variables Macroeconómicas: Inflación, Devaluación, intereses, PIB, etc.


Construcción de escenarios (Continuación)

Respuestas a las acciones de los competidores: precios, nuevos productos.Operaciones: Cambios de equipos, aumentos de costos, surgimiento de nuevas tecnologías, fallas en los servicios.Fiscales: Aumento o disminución de impuestos, Aranceles.


Elaboración de Lineamientos Estratégicos

Tradicional: matriz DAFOFactores Fundamentales del Éxito.Es un proceso mayormente creativo, aun cuando se puede aplicar una metodología Down-Up como la siguiente, la cual se basa en:

Desglosar las funciones de Finanzas, Mercadeo, Recursos Humanos y Operaciones en necesidades menoresDesarrollar Acciones estratégicas para atender cada necesidad funcional


Fuente: Kaplan & Norton, Using Balanced

Scorecard as Strategic Management System”,Hardvard Business Review,

january 1996

Objetivo

sIn

dicador

es

Meta

sIn

iciati

vas

¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejoramiento para alcanzar nuestra visión?

Objetivo

sIn

dicador

es

Meta

sIn

iciati

vas¿Cómo

deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito Financiero?

Objetivo

sIn

dicador

es

Meta

sIn

iciati

vas¿Cómo

deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?

Objetivo

sIn

dicador

es

Meta

sIn

iciati

vas¿En qué procesos

debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

Finanzas

Procesos InternosClientes

Visión y Estrategia

Formación y Crecimiento


LA FORMA DE MEDIR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Perspectivas de medición


Elementos de un Plan estratégico

Los indicadores financieros: “lenguaje de los negocios”

Las perspectivas financieras:Imposible no relacionarse con la rentabilidad

La perspectiva del cliente:Identificar segmentos de clientes y mercados en los que competirá. Rentabilidad por cliente, fidelidad

Permite trazar estrategias en base del mercado



Las perspectivas del proceso internoIdentificar procesos críticos internos en los que las organizaciones deben ser excelentes

Entregar propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes en los segmentos de mercado seleccionados

Comparar procesos propios con foráneos



Las perspectivas de la formación y del crecimientoLa formación y crecimiento de la información provienen de tres fuentes principales:

Las personas

los sistemas y

los procedimientos de la organización

Evaluar necesidad de incrementar: satisfacción, retención, entrenamiento de los empleados


Elementos de un Plan Estratégico

Las perspectivas de la formación y del crecimientoEvaluar disponibilidad en tiempo real, fiabilidad de la data, manejar información importante de los clientes.

Evaluar que los procedimientos: que sean adecuados y flexibles a solicitudes de los clientes, eficientes en recursos utilizados

En resumen el PLAN ESTRATEGICO traduce la visión y la estrategia en un conjunto equilibrado de LINEAMIENTOS de alto nivel.


LA GESTION DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Conexión fundamental entre el desarrollo y formulación de la visión y su puesta en practica

o implantación.


Barreras tradicionales

Tradicionalmente las empresas fallan en:Establecer y comunicar estrategias e instruccionesLa distribución de la asignación de recursosDefinir los objetivos e instrucciones individuales, de equipo y de departamentos.Proporcionar feedback


Cuadro de Estrategias

Nuestra Misión

¿Que es lo que significa para nuestros:

Accionistas

METAS CORPORATIVAS

Sano y Salvo: Ser una línea aérea segura y feliz

METAS

(Cuantificación) ESTRATEGIAS•Realizar auditorias de seguridad en todas las áreas operativas

•Mejoras continua de las normas de seguridad establecidas

•Continuar mejorando la concientizacion sobre seguridad del personal de toda la empresa

Percepción publica como línea segura

Financiamiento estable

Política Financiera sólida y consistente

•Continuar reduciendo costos unitarios

•Optimizar combinación de trafico, productividad e ingresos provenientes de terceros

•Mejorar desempeño de los activosCash flow como porcentaje de los ingresos

Fuente: ejercicio para línea aérea. Información también contenida en folletos para ser distribuidos internamente como programa de educación y comunicación interna.


Cuadro de EstrategiasMETAS

CORPORATIVAS

Líder Global: Asegurarnos una cuota puntera del negocio de los transportes aéreos del mercado mundial

METAS

(Cuantificación) ESTRATEGIAS•Se toman medidas para acceder a mercados de Norteamérica, Asia y Pacifico.

•Mas presencia negociada en Latinoamérica.

•Desarrollar esquemas de lealtadPresencia en los mercados mundiales

Servicio y Valor

•Proporcionar, en general, un servicio superior y una buena relación calidad precio en cada segmento de mercado en el que competimos.

•Ampliación del Club Ejecutivos para identificar clientes importantes y conocer sus rutinas y necesidades para adelantarnos ofreciéndolas.

•Una mejora sostenida en la puntualidadEstándares alcanzados

¿Que es lo que significa para nuestros:

Clientes

Procesos Internos

Empleados

Empleados socios

•Sostener un entorno de trabajo que atraiga, retenga y desarrolle empleados que comparten el éxito de la empresa Satisfacción del cliente ante la

atención de los empleados

•Todo el personal debe asistir a un programa de formación

•Se evalúan las exigencias de formación y se desarrolla el programa de calidad


Dinámica de Planificación EstratégicaParte I

1.- Desarrolle/Escriba de forma individual la misión y visión de una empresa procesadora de frutas tropicales. ______________________________________________________________________________________________________________________________

2.- Forme grupos de 4 personas y consolide la información. Emita un solo pronunciamiento por grupo:_______________________________________________________________________________________________________________________


Dinámica de Planificación EstratégicaParte II

1.- Identifique los elementos de las perspectivas de Finanzas, del cliente, del proceso interno y de la formación y crecimiento.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.- Escriba lineamientos estratégicos de operaciones que apoyen los mismos. _____________________________________________________________________________________________________________________________


Dinámica de Planificación EstratégicaParte III

1.- Saque sus propias conclusiones sobre la actividad que acaba de realizar

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Sesión de Preguntas

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