ContenidoCaptulo 1 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN2ESTRATEGIA DE NEGOCIOS2ESTRATEGIA TECNOLGICA3RELACIN ENTRE TECNOLOGAS DE INFORMACIN CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO4LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN6EL PAPEL DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN7EL PROCESO DE DECISIN ESTRATGICA Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIN8PLANIFICACIN ESTRATGICA9IMPACTO QUE GENERAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA10SISTEMAS DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE INFORMACIN11SISTEMAS DE INFORMACIN CON TECNOLOGAS DE INFORMACIN12MODELO EVOLUTIVO DE NOLAN14ETAPAS EN LA EVOLUCIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN14NOLAN APLICADO A LA PLANEACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN15Captulo 2 PLANIFICACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA15DEFINICIN DE INFRAESTUCTURA TECNOLGICA15SERVICIOS QUE APOYAN LA INFRAESTRUCTURA DE TI15PLATAFORMAS TECNOLGICAS16Captulo 3 Bibliografa19

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN

LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGAS DE INFORMACINESTRATEGIA DE NEGOCIOSLa supervivencia de la organizacin puede estar en juego y determinada por tres factores: la industria en la cual est ubicada, el pas o pases donde se localiza y sus propios recursos, capacidades y estrategias. Las decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la posicin competitiva de una empresa durante mucho tiempo. La estrategia puede definirse como la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permitirn que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de las estrategias incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la determinacin de las oportunidades y amenazas externas, el establecimiento de misiones de la empresa, la fijacin de objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el anlisis de dichas alternativas y la decisin de cuales escoger. La gran mayora de las empresas la consideran importante porque las ayuda a ajustarse a los cambios antes de que ocurran (visin de futuro), solucionar los problemas que puedan ocurrir y permite disponer de ms tiempo para desarrollar los distintos planes de accin. Otra razn por la cual las empresas no deben prescindir de dicho proceso, es que las ayuda a definir su misin, visin, objetivos y metas (largo y corto plazo).La utilizacin de la estrategia otorga numerosos beneficios: permite que una organizacin pueda influir en su medio, en vez de reaccionar a l, ejerciendo as algn control sobre su destino; permite aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas.Este enfoque puede ser un mtodo efectivo para sincronizar un funcionamiento de equipo entre todos los directivos y trabajadores. Este beneficio solamente puede llegar a crear la diferencia entre un negocio con xito y un negocio fracasado, pues la estrategia es compleja y requiere tomar decisiones importantes, es elegir un camino, para lo cual la empresa debe tener claro cul es el futuro que quiere y cul es el camino que elegir y por qu. Toda estrategia ha de ser definida como una serie de acciones para obtener ventajas competitivas.El diseo de estrategia no slo debe considerar los elementos bsicos, cuales son los productos y los mercados que ellos atienden asociado a algn concepto genrico; como el menor costo, la diferenciacin, solucin integral al cliente u otro. Adems se debe considerar el modelo de negocios, con el cual se ejecutar la estrategia. Este modelo de negocios tiene que ver con la forma de organizar la empresa para satisfacer adecuadamente la promesa efectuada a los clientes en el diseo de la estrategia.ESTRATEGIA TECNOLGICALa estrategia tecnolgica implica la definicin de un conjunto deprocesos de gestin especficos adaptados a la tecnologa de que se tratepara identificar, evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y utilizareficientemente procesos que no terminan cuando sta es adquirida eincorporada a los proyectos que se ejecuten. Generalmente, es necesarioevaluar su uso o proceder a optimizaciones de la misma. En algn momentohay que tomar la decisin de retirarla por obsolescencia u otros motivos.La bsqueda de la ventaja tecnolgica se resume en dos tipos deactuaciones: Un esfuerzo multifactico para conseguir la integracin de latecnologa en la estrategia del negocio, y entre la tecnologa y lasnecesidades de los clientes a los que se pretende servir. Un aumento de esfuerzos para potenciar la tecnologa propiarecurriendo a un mayor nmero y variedad de fuentes tecnolgicas externas.Las decisiones sobre la adopcin de una tecnologa las tomangeneralmente directivos con el nivel de responsabilidad adecuado para ello,por lo tanto, para conseguir la ventaja tecnolgica es necesario integrar latecnologa en la estrategia empresarial implicando a los directivos.Es evidente que estos niveles y la experiencia y mecanismos para ellocambian de una empresa a otra, por lo menos, desde dos puntos de vista: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: tamao de la empresa. Las empresasgrandes tienden a formalizar la adopcin de una tecnologa e incluso losmecanismos por los que se evalan las tecnologas potencialmenteadoptables. Por el contrario, las empresas pequeas tienen ms facilidad deponer en marcha los mecanismos de transferencia. CULTURA DE LA INNOVACIN: La cultura de la innovacin se manifiestaen los mecanismos de recompensa social que se otorga a los innovadores.

Fuente: (Olate Landeros & Peyrin Kossen, 2004)La figura muestra un aspecto de la cultura de la innovacin: el tiempoque tarda en alcanzar el nivel de responsabilidad para tomar decisionessobre la tecnologa que se ha adquirido. En aquellas organizaciones en lasque ese perodo es muy largo (mucho ms que el periodo para que latecnologa a adoptar sea muy diferente a la utilizada en el proceso formativode la persona que decide la adopcin), no existe una compenetracinadecuada con ella. Es difcil valorar las dificultades existentes en la toma dedecisin.RELACIN ENTRE TECNOLOGAS DE INFORMACIN CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOEn un principio las empresas no se enfrentaban a grandes cambios en los productos y en el entorno. La Planeacin se realzaba para un perodo de estabilidad y crecimiento a largo plazo. Las estrategias estaban concentradas en el crecimiento y la diversificacin no exista relacin con la tecnologa, ya que esta no era relevante para la toma de decisiones. Amedida que fue masificndose el acceso a la tecnologa las empresas sevieron enfrentadas a nuevos escenarios con mayor competencia esto juntocon el aumento de la exigencia de los clientes llevo a las organizaciones adesarrollar mejores estrategias y a considerar en mayor medida el rol de lastecnologas de informacin para el logro de los objetivos.En la actualidad las tecnologas de informacin tienen gran impacto enlas empresas, hoy muchos mercados estn cambiando a una velocidad queno era comn hace unos pocos aos, junto con el desarrollo de latecnologa; adems, los ciclos de vida de los productos son cada vez mscortos, la apertura mundial del comercio y la globalizacin oregionalizacin del mismo, hace que sea difcil sostener ventajas que enotro tiempo eran significativas. Por otro lado, es ms difcil tener productossingulares. La tecnologa est cada vez ms disponible, y la ingenierainversa es difcil de evitar. Los proveedores de equipo transfierentecnologa a los competidores, al venderles las mquinas que dan ventajas.(Ricart, Valor, & Andru, 1991) Identifican cuatro fases en la evolucin delproceso de una organizacin al incorporar la tecnologa de la informacin(TI) a la implementacin de sus sistemas de informacin (SI):INICIO: Se introduce la informtica en la organizacin, se caracterizapor la mecanizacin de pocos procesos, generalmente administrativos, muyestructurados.CONTAGIO: Se produce una "expansin anrquica" de las aplicacionesinformticas, tambin se desarrollan procesos diversos, adems de lospuramente administrativos. En esta etapa el rea de SI es la que asignarecursos y determina prioridades.CONTROL: Se intenta implantar algn tipo de control con objeto deevitar un crecimiento anrquico y sin ningn tipo de integracin. Ladireccin superior de la organizacin comienza a inmiscuirse en laasignacin de recursos y prioridades.INTERDEPENDENCIA ENTRE ESTRATEGIA DE LA COMPAA TI/SI: En estaetapa, se produce, por un lado, la madurez de la aplicacin de la nuevatecnologa a los SI. Por otra parte, se trata de integrar TI/SI con la estrategiade la organizacin, en el momento de su formulacin.El SI de una organizacin no puede ser independiente de su estrategia,ya que debe contribuir a ponerla en prctica. Esta relacin puede plantearsecomo dos estrategias diferenciadas. La aplicacin de una u otra de estasestrategias depende de cada situacin: Disear el SI despus de la estrategia de negocio, si se desea que seaun simple apoyo pasivo. Hacer en paralelo el diseo del SI y la estrategia del negocio, si elobjetivo es que el SI sea un elemento activo de la estrategia.En el siguiente cuadro se resume la relacin entre TI y estrategia.Etapa

TI BsicaRelacin TI-Estrategia

Etapa 1

ComputadoraNo existe

Etapa 2

Sistemas de Gestin de basesde datos

La TI satisface las necesidadesimpuestas por una estrategiadeterminada

Etapa 3

Sistemas informticos y detelecomunicaciones integrados

Las TI influyen y dan forma ala estrategia

LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACINLa revolucin de la tecnologa de informacin (TI) tiene un gran impacto en las organizaciones. La nueva generacin de trabajadores, y en particular los administradores, conoce ms acerca de los usos y beneficios de los adelantos tecnolgicos. Son muchas las organizaciones que utilizan las TI como recurso estratgico para mantener ventajas competitivas, desde adelantos en telecomunicaciones hasta aplicaciones de inteligencia artificial permiten a las organizaciones distanciarse de sus competidores.Las organizaciones se han visto obligadas a realizar cambios de diseo y mtodos de operacin a causa de nuevas TI; antes por ejemplo, la toma de decisiones era muy tardada porque la informacin y las propuestas tenan que pasar por muchas etapas en la organizacin antes de que se pudiera decidir o sucediera cualquier cosa. Las TI de hoy traspasan varias de esas etapas e incluso permiten la eliminacin de algunas de ellas.Los administradores que tenan como funcin servir de puntos de reunin y difusin de informacin han dejado de ser necesarios; y las organizaciones siguen reduciendo el nmero de administradores de primera lnea e intermedios debido a que las TI aceleran mucho de las funciones de comunicacin, coordinacin y control tradicionalmente desempeadas por ellos. Los administradores que continan en sus puestos se han visto liberados de la mayora de sus tareas rutinarias y ahora pueden asumir mayor responsabilidad sobre la planeacin tctica y la toma de decisiones.Actualmente las organizaciones necesitan ms trabajadores intelectuales que le permitan garantizar la satisfactoria integracin de los sistemas de informacin, y son sus habilidades las que permiten producir e implementar la tecnologa adecuada y brindar instrucciones para su eficaz y eficiente uso.Todos estos cambios en el diseo de las organizaciones y en la composicin de la fuerza de trabajo suelen derivar en la descentralizacin de las decisiones tcticas, pero en una mayor centralizacin de las decisiones y controles estratgicos.Sin embargo, las TI pueden provocar efectos nocivos sobre las organizaciones si no se manejan adecuadamente, siendo los principales errores los siguientes: Dejarse llevar por modas tecnolgicas conducentes simplemente a hacer las cosas como antes, pero con la nueva tecnologa, lo cual puede resultar altamente ineficiente. Cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnologa exige hacerlas de otro modo, sin pensar si desde la perspectiva de los sistemas de informacin el cambio tiene sentido.EL PAPEL DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACINLas funciones de planificacin, diseo e implantacin del SI de la empresa, debe estar relacionado con los distintos sistemas que integran la infraestructura de la empresa, y debe ser coherente con la estrategia competitiva de la empresa, por ello ser una tarea de la direccin realizar estas unciones del SI.Debido a la evolucin constante de las TI, las organizaciones deben aprender a escoger el mejor SI que se adapte a sus necesidades, pero debenser las TI las que se amolden al SI diseado por la empresa y no alcontrario.Las TI son principalmente la informtica, debido a su facilidad paraadoptar soluciones cuando se implanta el SI, almacn acceso de datos,proceso rpido y con pocos errores, comunicaciones automticas entreprocesos, pero muchas veces la implantacin de un SI se realiza de formaineficiente porque los usuarios no entienden las TI, o por haber instalado elSI alrededor de una TI previamente incorporada.Las TI hacen que se cambie la manera de realizar las operacionesrespecto a la que tena la empresa, ya que las TI llevan consigo una propiaforma de actuar, por ello los usuarios y la organizacin se deben adaptar aellas.Es importante realizar un seguimiento de las TI y mantener unaactitud crtica de los cambios que se producen, para encontrar las que mejorse ajusten al SI de la empresa, por eso las TI deben llevar a reconsiderar laforma de actuar para que el SI funcione adecuadamente en el tiempo,intentando que las TI aporten mejores mtodos para realizar las tareas yobtener una mayor productividad de ellas, pues el desconocimiento de lasTI puede conducir a una situacin improductiva, o forzar a realizar lastareas de peor forma por no ajustarse al SI. Para evitar esto, es necesarioconocer las TI en trminos de lo que pueden aportar al SI, pero siempredentro de la perspectiva del funcionamiento de la empresa.Si se utilizan las TI para redisear el SI, la organizacin se ve obligadaa replantearse la forma de realizar ciertas actividades y las consecuenciasque puede obtener sern:1. La anticipacin puede ser un xito en la implantacin, mejorando elesfuerzo de la empresa, (realizando las aplicaciones de forma paulatina).2. Si la organizacin no anticipa la reaccin de los usuarios, elresultado ser imprevisible y conducir seguro al fracaso, por no adaptarselos usuarios a las nuevas tecnologas.3. El proceso de incorporacin de las TI a los SI, afecta a toda laempresa (organizacin, estructura, control, etc.) y no slo al SI, por eso paraque sea un xito la implantacin de los avances tecnolgicos, se debecoordinar estos avances con todas las reas de la empresa, para que el SI seaun conjunto armonioso y que se adapte a la estructura de la empresa.Este enfoque de planteamiento global, implica que la implantacin delas TI debe ser compatible con la poltica general de la organizacin, ydeber materializarse en un plan estratgico para el sistema informtico quese utilizar, como soporte de las necesidades existentes tanto a corto como alargo plazo, teniendo en consideracin los objetivos generales de laorganizacin, y ser una expresin lo ms real posible de la polticainformtica adoptada.Por esto, la direccin debe tener una participacin activa en el procesode planificacin y diseo y la implantacin de las TI dentro del SI, en casocontrario puede tener problemas en la eleccin de las aplicacionesprioritarias a utilizar, tanto en el diseo de soluciones para secuencias deprocesos (decisiones estructuradas y operativas), como en los intervalos dedecisin o decisiones no estructuradas que no tienen bien definidas susnecesidades.EL PROCESO DE DECISIN ESTRATGICA Y LAS NECESIDADES DE INFORMACINLa informacin no slo es un recurso ms de la empresa, sino tambin puede ser considerada como un factor estratgico ms, que se debe tener en cuenta cuando se disee la estrategia empresarial, por la necesidad de informacin cada vez mayor, debido a la alta complejidad del entorno y de la empresa, y sobre todo por la evolucin de la TI.Una de las principales actividades de los directivos es convertir la informacin disponible en accin, actuando conjuntamente en la de toma de decisiones.Las empresas operan en un medio incierto, ya sea por lo imprevisible de su entorno social, o por su entorno cambiante. La estrategia da la posibilidad de disminuir la incertidumbre y as contribuir a la toma de decisiones, transformando los inputs en vista al logro de los objetivos, la informacin pasa a ser la base de la toma de decisiones, y para tener un carcter rentable y econmico deber ajustarse a las oportunidades en el tiempo, y a la estructura de la empresa.La alta direccin al fijar sus objetivos generales (formulacin de la estrategia) debe realizar un diagnstico estratgico basndose en un anlisis interno y externo (tanto general como competitivo), y en la informacin disponible. Por otro lado, cada trabajador de la empresa, debe conocer cul es la parte de la estrategia que le corresponde, las tareas que debe desempear, en qu orden debe realizarlas as como los planes que la complementan.Para conseguir un control eficaz tienen que conocerse los resultadosobtenidos y ver si se adaptan a la evolucin del entorno, de acuerdo con losplanes previstos, para verificar si estn dentro del plan formulado o hayvariables exgenas que influyen o pueden modificar la estrategia.Las necesidades de informacin aparecen al formular la estrategia(diagnstico estratgico), al poner en prctica la estrategia y en el controlestratgico y en cada parte ser distinta.Al formular la estrategia, abarca a la empresa en su totalidad, y esnecesario obtener informacin sobre los principales factores estratgicos delentorno general y competitivo, estado de la tecnologa, polticagubernamental etc., tanto del momento actual y de su evolucin.Al implantar una estrategia, afecta reas de la empresa que tienennecesidades de informacin acerca del desarrollo de la estrategia, por mediode planes ms detallados a nivel departamental, y de forma cuantificadapor objetivos, viene generada por el SI operativo y a su vez estas reasgeneran informacin interna que pueden afectar a decisiones estratgicasglobales.El control estratgico necesita un sistema de vigilancia del entorno(seguimiento), y la informacin de los resultados que provienen del SIoperativo, as determinar si los resultados se adaptan a las previsiones y ala evolucin esperada del entorno, o si la influencia del entorno y laestructura interna permiten alcanzarlos.En el proceso de direccin estratgica las necesidades de informacinaparecen al realizar el anlisis interno y externo del entorno, tanto generalcomo competitivo.La informtica puede transformar la informacin en organizacin, atravs de soportes de la informacin y esquemas para la organizacin,codificacin, manipulacin y recuperacin del conjunto de datos. Al ser unsoporte material de la informacin puede ser propia como cualquier otromedio de produccin, otorgando poder a la empresa y creando unadesventaja a la competencia.PLANIFICACIN ESTRATGICALa Planificacin Estratgica (PE) es un proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un negocio, que tiene relacin con los objetivos generales de las empresas y los cambios que se producen en dichos objetivos, adems de definir los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, problemas de largo plazo que no estn previstos y que no tienen una estructura definida como para encontrar una solucin rpida y efectiva a la vez.En la PE se desarrollan estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Esta planificacin, que se definir para un periodo concreto de cinco aos habitualmente, responder a un proyecto concreto y slido, con una visin de futuro a medio-largo plazo.El producto es til para aquellas empresas que estn en una etapa clave de expansin, as como aquellas que pueden estar replanteando su estrategia a largo plazo o desarrollando un proceso de reestructuracin y/o modernizacin.La PE es una poderosa herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el mximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.Planificando se consigue lo siguiente: Establece la direccin a seguir por la empresa y sus unidades. Examina, analiza y discute sobre las diferentes alternativas. Facilita la posterior toma de decisiones. Supone mayores beneficios y menores riesgos. Aumenta opciones y capacidad de respuesta frente al cambio. Genera ms informacin, por lo que reduce la incertidumbre. Aumenta la capacidad de entender el funcionamiento global. Corrobora supuestos y cuestiona los que se deben cambiar. Dispone de informacin til para la toma de decisiones. Planifica crecimientos. Une y coordina esfuerzos. Se anticipa al futuro. Implica una reflexin sobre la viabilidad de un proyecto.La Planificacin Estratgica comienza dando respuesta a tres preguntas:1. Dnde est la empresa hoy?Anlisis de la situacin, del entorno, interno y de la competencia.2. Dnde se quiere ir?Objetivos y metas a largo plazo.3. Cmo llegar a donde se quiere ir?Comprender el mercado y la competencia, disear las estrategias apropiadas.Hoy en da toda empresa que espera sobrevivir en el tiempo tiene que realizar planificacin estratgica, pues la capacidad de adaptarse a los constantes cambios depender de las ideas surgidas en dicho proceso.El proceso de planificacin requiere que los directivos se formulen ciertas interrogantes, de lo que surgirn nuevas ideas y se podrn determinar las necesidades de la empresa, de las que se podrn distinguir las que tienen prioridad ms alta y las que no. Adems se evaluarn las ventajas y desventajas de las posibles estrategias que posea la empresa. Todo esto, aumentar la capacidad de los directivos a realizar nuevos cambios, o en algunos casos nuevos proyectos como la entrada a un nuevo mercado.La real importancia de la planificacin es la actividad intelectual que promueve.Se debe considerar adems que debido al avance tecnolgico, los ciclos vitales de los negocios se acortan rpidamente, por lo que se hace necesario la capacidad de adaptacin por medio de una regeneracin del negocio, o bien una redefinicin de la estrategia la que puede cambiar todo el curso del negocio.Al realizar la planificacin estratgica los directivos deben considerar diversas capacidades segn la industria en que se ubiquen y el momento econmico de sta, las capacidades son: de produccin, de respuesta, de anticiparse, de crear, de aprender, de perdurar.IMPACTO QUE GENERAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESALas organizaciones generan inevitablemente influencia sobre la tecnologa y los SI, ya que cada una requiere cumplir sus objetivos especficos y necesidades bsicas de funcionamiento.A medida que transcurre el tiempo se van integrando nuevas ideas, tendencias e ideologas que transforman a la sociedad, crean nuevos gustos, se producen cambios impredecibles, la transmisin de informacin y entrega de servicios debe ser ms rpida, etc. Por esto, las instituciones deben ir adaptndose a las nuevas condiciones que se le imponen, tanto interiores como exteriores influyendo a una modificacin constante de los SI que poseen para no desaprovechar importantes oportunidades que pueden decidir el futuro de la organizacin.Se debe destacar que los SI abarcan a la organizacin por completo ayudando con la toma de decisiones de rutina y estratgicas.Son los directivos y trabajadores quienes toman las decisiones sobre los SI, deciden sobre el diseo, determinan quin construye y opera los sistemas, y proporcionan los argumentos para construirlos.Igual que cualquier producto como automviles, servicios, comida, etc. requieren de un conjunto de personas especializadas, materiales nicos y cuidados especiales; los SI tambin necesitan unidades operativas especializadas, especialidades de la informacin y un gran conjunto de otros grupos de apoyo.Los directivos y las instituciones en general toman las decisiones claves, las que determinan cmo los servicios de tecnologa han de ser dados, como se compone el departamento de SI; quienes sern especialistas internos y externos de SI; que tecnologa de hardware y software se utilizar.SISTEMAS DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE INFORMACINLos sistemas de informacin (SI) y las Tecnologas de informacin (TI) son ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo, ya sean empresas privadas y pblicas, grandes o pequeas, de produccin y de servicios, nacional o internacional; organismos gubernamentales, instituciones, en fin, todo tipo de organizacin tiene hoy en da un SI automatizado.Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias para la consecucin de estos.En los organismos gubernamentales, como lo hace hoy el gobierno de Per, se est poniendo un especial nfasis en el desarrollo de SI y TI, para uso interno y para la sociedad.En las empresas privadas y pblicas, independiente de la magnitud de sta, los directivos deben considerar la tecnologa que poseen, la que existe en el mercado, la que posee la competencia, o, la que pueden desarrollar, para alinear con la estrategia determinada en la planificacin estratgica.En los distintos tipos de empresas las TI juegan distintos papeles, segn la importancia y el uso que a stas se le den, en algunas empresas son utilizadas como una herramienta til y efectiva para disminuir costos de produccin, o como apoyo a la administracin, e incluso como apoyo a la toma de decisiones de la alta gerencia; pero se debe destacar que en todos estos casos dichos sistemas tienen carcter de apoyo.Actualmente, algunas empresas estn utilizando SI y TI como estrategia de negocio, es decir, se han enfocado estos conceptos hacia la consecucin de los objetivos de la empresa.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

SISTEMA DE INFORMACIN

TECNOLOGA DE INFORMACIN

Debido al papel que juegan las TI en la organizacin, stas debern serconsideradas como necesidades de negocio o de cumplimiento de objetivo,ms que como herramientas de apoyo, ya que estas ltimas ya forman partedel funcionamiento habitual de la empresa.Al ser consideradas las TI como una necesidad de negocio pasan acumplir una importante funcin en el desarrollo competitivo de lasorganizaciones, ya que acompaadas de una buena gestin pueden hastacambiar la estructura de la industria, diferencindose de la competencia, ocreando nuevos productos, estableciendo nuevas barreras de entrada, etc.Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman laimportancia de estas TI, la definicin de los objetivos contemplar nuevoscriterios de utilidad de los SI en cada organizacin.SISTEMAS DE INFORMACIN CON TECNOLOGAS DE INFORMACINLas empresas para poder obtener ventajas competitivas a travs de los SI y de las TI, ser necesaria una planificacin estratgica adecuada, que incorpore una planificacin de SI lo que definir las necesidades de TI, que hasta ahora muchas empresas las definen segn presupuesto.Cada empresa, en funcin de su mercado, de sus objetivos, de su competencia, y sobretodo de su propuesta de valor al cliente, necesitar las tecnologas de la informacin y de telecomunicaciones (TIC), aplicada para objetivos de negocio: aumentar ventas, reducir costos, mejorar procesos, atender mejor a los clientes, etc.La Planificacin Estratgica de una empresa puede y debe incorporar las TIC como un elemento estratgico: algo que sirve para aprovechar oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas. El anlisis FODA, desde la perspectiva de las TIC, aporta aspectos nuevos y atrayentes acerca de lo que se puede hacer con una empresa para cumplir sus objetivos estratgicos.A partir del FODA, cada empresa tiene su "perfil tecnolgico", es decir, aquellas TIC que le permiten cumplir sus objetivos estratgicos, y que varan dependiendo del mercado al cual se dirige, el sector de la economa en que est, el marco legal en el uso de las TIC, etc.La comparacin entre ese perfil tecnolgico y la realidad tecnolgica de la empresa en el momento actual permite concretar un Plan de Incorporacin de TI, para cumplir las metas estratgicas.Las empresas deben velar por que se cree un crculo virtuoso dentro de ella hacia las TIC para que no se vea como una amenaza al puesto de trabajo, sino como una herramienta estratgica al servicio de los objetivos de la empresa, algo que hace el trabajo ms transparente, fcil y eficiente. Cuando los empleados perciben ese beneficio, se crea el crculo virtuoso; una experiencia positiva con el uso de las TIC lleva a una mayor demanda para otros usos de las TIC.El xito para hacer del uso de las TIC rentable est en descubrir la tecnologa del negocio, ms que en tratar de hacer un negocio de la tecnologa. Si una empresa no est en el negocio de la tecnologa, no tiene que salirse de su negocio para usar rentablemente las TIC.Las TIC que han sido elaboradas para mercados sofisticados no tienenasegurado un xito en otros mercados. Los modelos de negocios quefuncionan en USA no necesariamente resultarn en otros pases. Tener loltimo de comercio electrnico puede entregar resultados negativos en lapuesta en marcha.Por otra parte, se puede decir que las empresas que utilizan estastecnologas pueden reducir el tamao de su estructura jerrquica eincrementar el flujo de informacin horizontal, a travs de todos losdepartamentos de la empresa, adems de proveer de una ventajacompetitiva. Dicha reduccin se logra al proveer a los administradores yejecutivos informacin de alta calidad, oportuna y completa, lo que reducela necesidad de varios niveles de burocracia y jerarqua administrativaexplicadas anteriormente.Adems, gracias a los canales de comunicacin que proveen las TI,podemos tener informacin clara y oportuna de los movimientos delentorno industrial, como precios, clientes, impuestos, tipos de cambio,regulaciones, estndares y movimientos de la competencia, lo cual ayuda alos ejecutivos al momento de disear estrategias competitivas.Los autores (Davidow & Malone, 1992), han dicho como las TIpueden ser usadas para mejorar la respuesta de una empresa o negocio hacialos requerimientos de los clientes, lo cual es una fuente muy importante decompetitividad. Su argumento es que las TI permiten a las compaas crear"productos virtuales", los que pueden ser personalizados de acuerdo con lasnecesidades del cliente en particular.Un ejemplo, es la compaa Levis la cual en sus tiendas, por medio decomputadoras touch-screen se configuraban las caractersticas del pantalnque solicitaba el cliente, la solicitud se enviaba electrnicamente a lasfbricas y luego se lo enviaban por correo al cliente, el que pagaba un costoadicional de $10 dlares por todo este servicio.MODELO EVOLUTIVO DE NOLANEl modelo de etapas de Nolan provee un esquema general a ser utilizado en el proceso de planeacin del sistema de informacin, ya que divide el crecimiento del mismo en etapas consecutivas y predecibles, de tal forma que se puede aseverar que, si determinadas condiciones existen, entonces el sistema se encuentra en tal etapa.El poder definir con certeza la etapa actual del sistema de informacin, a travs de sus caractersticas primarias, y el poder al mismo tiempo identificar cules sern las caractersticas de la prxima etapa, permite al planificador de sistemas de informacin darle mayor solidez a sus expectativas sobre la realidad del sistema, en determinado periodo.ETAPAS EN LA EVOLUCIN DE UN SISTEMA DE INFORMACINSegn lo describi por primera vez (Nolan, 1974), en su artculo Administrando las cuatro etapas del crecimiento en EDP, el modelo bsico consta de las siguientes etapas:

Etapa de CrecimientoDescripcin

IniciacinUso inicial de los computadores por un pequeo nmero de usuarios para satisfacer las necesidades organizacionales bsicas. El control est descentralizado y hay un mnimo de planeacin.

Expansin o ContagioExperimentacin y adopcin de los computadores por varios usuarios.Proliferacin de aplicaciones.Se presenta crisis debido a la rpida elevacin de los costos.

Formalizacin o controlControles organizacionales que se establecen para contener el crecimiento y para el uso y aplicacin de criterios de costo efectividad. Centralizacin. Los controles con frecuencia advierten la consecucin de beneficios potenciales.

Madurez o IntegracinIntegracin de las aplicaciones. Controles ajustados. Planeacin bien establecida. Se adecua el sistema de informacin a la organizacin.

La etapa en que se encuentre el sistema de informacin puede ser fcilmente identificada, a travs de analizar sus caractersticas y contrastarlas con las que presenta cada etapa, si las condiciones existen, entonces el sistema se encuentra en esa etapa.Nolan realiza varios supuestos para apoyar su teora, entre estos se encuentran:A. El aprendizaje organizacional permite el movimiento a travs de las etapas. Ejemplo. La experimentacin limitada de la etapa uno, es la base para el contagio de la etapa dos; el contagio que se da permite la difusin de la tecnologa antes que se apliquen los controles.B. Las etapas no se pueden pasar por alto, dado que la experiencia de cada una es necesaria antes de que la organizacin est lista para la prxima etapa. Ejemplo. Si la experimentacin no se lleva a cabo, no hay usuarios para promover el contagio de la etapa. Si la empresa va de la iniciacin al control, la difusin no se da en razn de los controles que entorpecen las variaciones en el uso del ensayo y error.C. Aunque hay ciertos procesos de crecimiento natural incluidos, los procesos de las cuatro etapas se pueden planear, coordinar y administrar para que se dirijan a travs de ellas de manera efectiva y eficiente. Los estilos de liderazgo y la coalicin constituyen la ruptura para satisfacer las necesidades de cada una de las etapas. De esta manera, las etapas representan la secuencia de los cambios planeados y administrados.NOLAN APLICADO A LA PLANEACIN DE SISTEMAS DE INFORMACINDado que no todos los sistemas dentro de una organizacin crecen al mismo ritmo, el modelo de Nolan permite que se identifique, con facilidad, la etapa en que cada sistema se podr encontrar. Lo anterior permite identificar los recursos que a futuro se necesitarn cuando cada sistema evolucione a una etapa posterior.El control de costos se hace ms efectivo ya que se puede racionalizar su destino. Adicionalmente, las etapas pueden ser administradas de mejor forma ya que el modelo provee un entendimiento racional de los cambios y su sentido.Al utilizar el modelo de Etapas de Nolan, la evolucin del sistema en general puede ser controlada y planificada a largo plazo, ya que se describe en forma vlida, la lgica del cambio, convirtindose dicho modelo en una herramienta til para el proceso de planificacin que se ha de llevar a cabo.PLANIFICACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESADEFINICIN DE INFRAESTUCTURA TECNOLGICAConjunto de dispositivos fsicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura de TI tambin es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administracin y que abarcan capacidades tanto humanas como tcnicas.SERVICIOS QUE APOYAN LA INFRAESTRUCTURA DE TI SERVICIO DE SOFTWARE DE APLICACIONES: Proporciona capacidades a toda la empresa, como sistemas de planeacin de recursos empresariales, de administracin de las relaciones con el cliente, de administracin de la cadena de suministros y de administracin del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de negocio. SERVICIOS DE ADMINISTRACIN DE DATOS: Almacenan y manejan datos corporativos y proveen capacidades para analizar los datos. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Proporcionan conectividad de datos, voz y video a empleados, clientes y proveedores. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DE INSTALACIONES FSICAS: Que desarrollan y manejan las instalaciones fsicas requeridas por los servicios de cmputo, de telecomunicaciones y de administracin de datos. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DE TI: Que planean y desarrollan la infraestructura, coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la contabilidad de los gastos e TI y proporcionan servicios de administracin de proyectos. SERVICIO DE ESTNDARES DE TI: Que dotan a la empresa y sus unidades de negocios de las polticas que determinan cual tecnologa de informaciones utilizarn, en qu momento y de qu manera. SERVICIO DE ENTRENAMIENTO DE TI: Proporciona a los empleados capacitacin en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitacin sobre la manera de planificar y manejar las inversiones en TI. SERVICIO DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO DE TI: Proporcionan a la empresa investigacin sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podran ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado. SERVICIOS DE CONSULTORA E INTEGRACIN DE SISTEMAS: La integracin de software significa asegurar que en lanueva infraestructura funcione con los antiguos sistemasheredados de la empresa y garantizar que los nuevoselementos de la infraestructura funcionen entre s.PLATAFORMAS TECNOLGICAS PLATAFORMA DE HARDWARE DE CMPUTO: Este incluye a las mquinas cliente (como la PC de escritorio, dispositivos de cmputo como PDAS y computadoras porttiles) que utilizan principalmente procesadores Intel o AMD; y las maquinas servidor. PLATAFORMA DE SOFTWARE DE CMPUTO: Con los sistemas operativos que pueden encontrar para el manejo de una computadora son diversos de los cuales una gran parte de ellos utilizan sistemas operativos Microsoft Windows y otra gran parte la ocupan los sistemas operativos Unix o Linux siendo el ltimo un sistema de cdigo abierto de Unix. ADMINISTRACIN DE ALMACENAMIENTO DE DATOS: El mercado de almacenamiento de datos para sistemas de gran escala lo domina EMC Corporation, junto con un pequeo nmero de fabricantes de discos duros para PC encabezados por Seagate, Maxtor y Wertm Digital. Las redes de rea de almacenamiento (SANs) conectan a mltiples dispositivos de almacenamiento en una red de alta velocidad independiente dedicada a tareas de almacenamiento. PLATAFORMAS DE CONECTIVIDAD DE REDES Y TELECOMUNICACIONES: Los proveedores lderes de hardware de conectividad de redes con Cisco, Lucent, Nortel y Juniper Networks. Los proveedores lderes de servicios de telecomunicaciones estn MCI, AT&T y compaas telefnicas regionales como Verizon. PLATAFORMA DE INTERNET: Estas se traslapan, y deben relacionarse con la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa y con las plataformas de hardware. Las principales herramientas de desarrollo de aplicaciones y conjunts de programas de software para web son proporcionados por Microsoft (front page) y la familia de herramientas de desarrollo Microsoft.(Lozano Torres, 2012)

CONCLUSIONES - Los sistemas de informacin constituyen uno de los aspectos estratgicos claves para el desarrollo de la empresa. Para ello es necesario que toda la organizacin est concienciada de su utilidad, tanto por parte de la alta direccin, la que debe tenerlos en cuenta al realizar la planificacin estratgica, como por parte de los distintos usuarios de la empresa.- Al planificar, desarrollar e implantar los sistemas de informacin estratgicos debe realizarse por parte de la empresa un alineamiento de la estrategia global y los sistemas de informacin estratgicos, identificando las principales necesidades y evaluando los distintos mtodos de satisfaccin, teniendo presente en todo momento cules son las tecnologas de informacin disponibles en el mercado y como stas pueden utilizarse.Adems deben definirse claramente cules son los objetivos de los sistemas de informacin estratgicos.- Cuando ya ha definido su estrategia, y ha decidido incorporar un sistema de informacin estratgico debe definir las necesidades tecnolgicas que requerir, para decidir posteriormente el mtodo por el cual conseguir dicha tecnologa.

RECOMENDACIONES- Las empresas en lo que se refiere al uso de la Tecnologa de la Informacin se hace necesaria la planificacin y la inversin en la adquisicin de sistemas integrados para la mejor gerencia de las informaciones, lo cual contribuir al aumento de la competitividad de las empresas que pertenecen al arreglo.- Hay que disear servicios aadidos que hagan atractiva la oferta y le den confianza al posible cliente (ejemplo Oferta personalizada, servicios pre-venta, post-venta, etc.)- Se debe evaluar todas las alternativas posibles, de realizar el desarrollo del sistema informacin estratgico de forma interna o externa, analizando la relacin costo beneficio, considerando tiempos, personal, equipos, etc.

GLOSARIO

BibliografaDavidow, W. H., & Malone, M. S. (1992). La Corporacin Virtual. En W. H. Davidow, & M. S. Malone, La Corporacin Virtual. Mxico: Mc Graw-Hill.Lozano Torres, M. A. (24 de Mayo de 2012). Infraestructura de la Informacin. Recuperado el viernes de Abril de 2014, de Infraestructura de la Informacin: http://www.slideshare.net/MirnaLozano/infraestructura-de-la-informacinNolan, R. (1974). "Administrando las cuatro etapas del crecimiento en EDP".Olate Landeros, M. E., & Peyrin Kossen, O. A. (2004). Sistemas de Informacin Estratgicos y Tecnologas de Informacin. Chile.Ricart, J., Valor, J., & Andru, R. (1991). Estrategia y Sistemas de Informacin. En R. Andru, J. Ricart, & J. Valor, Estrategia y Sistemas de Informacin. Madrid: Mc Graw-Hill.