Planificación de La Calidad
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PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDADJairo Armando Peñuela Ardila 20111015012
Sandra Juliana Zapata Delgado 20111015047
¿ QUÉ ES ?
Planificación de la calidad
Fijar objetivos
de calidad
Especificar
•Procesos operativos
•Recursos necesarios
Analizar el pasado y lo
que ocurre en la
actualidad.
Optimizar los recursos
para conseguir los
resultados deseados.
Actividades
Definición, seguimiento y medición de objetivos
Desarrollo de un plan de formulación
Planificación de estudios
• Conocer la satisfacción del cliente
Inspecciones
Seguimiento y medición
de procesos
Planificación de las
acciones correctivas y preventivas
Conocimientos, habilidades y actitudes que
necesita la organización
Responsabilidad y autoridad
•Implantar los planes de mejora de procesos
Recursos necesarios
•Financieros
•Infraestructura
Necesidad de mejora
•Métodos
•Herramientas
Resultados
• Establecer objetivo
Etapa 1
• Tener identificados a los clientes
Etapa 2• Establecer las
necesidades de los clientes
Etapa 3
• Elaboración del producto
Etapa 4• Llevar a
cabo el proceso
Etapa 5
• El traslado a la operativa diaria
Etapa 6
Determinar los proceso necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos
Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos
Mantener la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implantan cambios en éste.
Debe:
Plan Estratégico
Plan de Gestión
Programa de Gestión de la calidad
La planificación del sistema de gestión debe estar soportada
por documentos, tales como:
BIBLIOGRAFÍA
”Planificación sistema gestión de calidad” tomado de http://abc-
calidad.blogspot.com/2011/05/planificacion-sistema-gestion-de.html
“Como planificar la calidad” tomado de
http://www.clubcalidad.es/planificar.html
Norma ISO 9001 2008