Fundamentos de Planificación

¿Que es un producto o servicio?

Tipos de productos y servicios

Clientes

¿Qué vende la empresa?

Planificación Estratégica

Proceso de la Planificación Estratégica

Lic. Milliccenth Jiménez

Especialista en Comunicaciones Integradas Universidad Humboldt, 2010

¿Cómo se forma la imagen?

Identidad

objetiva ¿Quién es la

empresa?

Mensajes ¿Qué comunica?

Productos y

servicios ¿Qué hace la empresa?

Imagen ¿Cómo la

percibe el

público?

Calidad,

conductas, valores

y procesos ¿Cómo lo hace?

La imagen de una organización se basa

en la solidez de su producto o servicio

Imagen

Producto

o servicio Gente

Procesos y Sistemas

Organización Cultura corporativa

Las comunicaciones internas contribuyen a solidificar las bases

Toda organización traza un plan estratégico para

crecer, cumplir con su misión y alcanzar su visión

Para que el plan funcione, la institución o empresa

debe poner a tono los procesos, la gente, su

organización.

Allí participan activamente las comunicaciones

internas

¿Qué permite el Plan Estratégico?

Tiene su origen en la Visión,

en lo que la empresa quiere ser

Permite definir la Misión de la empresa,

mediante la cual se establece:

Qué ofrece o vende la empresa

A quién vende (mercado)

Cómo ofrece esos productos o servicios

¿Cómo se configura el Plan?

Amenazas,

oportunidades,

fortalezas y

debilidades

Objetivos

y estrategias

generales

y específicas

Análisis Definición

Tendencias

Entorno

Mercado

Competidores

Tecnológicas

Interna

Mercado Financieras Organizacionales Tecnológicas Gente

El Plan responde a una visión integral de los

actores clave de la empresa

Empresa

Los proveedores

El personal

La comunidad

Los accionistas

El Estado

Los aliados

Los clientes

Los sindicatos

Impacto en los públicos

Clientes Por segmentos

Estratégicos MCS, Regulador,

Gobierno, Comunidades

Internos Trabajadores, sindicatos,

gerencia, accionistas

Planes comunicacionales

Lineamientos generales del plan

Visión

Misión

Orientación del negocio

Estrategias generales

Objetivos generales

Valores organizacionales

Es indispensable que

la organización

conozca “hacia dónde

vamos

y cómo lo vamos

a lograr”

¿Qué es un producto o servicio?

Fuente: A. Ortega, 2009, UNIMET.2009

¿Qué es un producto o servicio?

¿Qué es un producto o servicio?

¿Qué es un producto o servicio?

Fuente: A. Ortega, 2009, UNIMET.2009

Definiciones de productos, servicios y

experiencias

Un nivel de generación de valor mayor para sus clientes, lo tienen algunas

empresas, con productos y servicios muy populares desarrollando y

ofreciendo “ experiencias” a sus clientes……….

“ Las experiencias son memorables”

Fuente: A. Ortega, 2009, UNIMET.2009

Definiciones de productos, servicios y

experiencias

Fuente: A. Ortega, 2009, UNIMET.2009

Niveles de servicios y productos

Fuente: A. Ortega, 2009, UNIMET.2009

¿Qué clase de productos o servicios ofrecemos a nuestros

clientes potenciales?

Fuente: A. Ortega, 2009, UNIMET.2009

Tipos de productos y servicios

Clientes • ABC+

• Este nivel socioeconómico es lo que conocemos

como clase alta.

• C-

• Este nivel socioeconómico es el resultado de la

pérdida del poder adquisitivo, aunque buscan

mantener su estilo de vida. Clase media.

• D

• Este nivel socioeconómico es el considerado como

clase media baja.

• E

• El nivel más bajo.

Clientes

• ABC+ representa 4% de la sociedad.

• C- 15% de la población.

• D 23% de la población.

• E Una minoría clase agrupando a 58%

sobre una base de 26 millones de

venezola.nos

Planificación Estratégica

• Analizar los cambios percibidos en las necesidades y

deseos de los consumidores, la competencia y los

canales de distribución para transformar dicha

información en actividades concretas dentro de la

empresa las cuales deben contribuir con el logro de los

objetivos corporativos.

Planificación Estratégica

“ Mi trabajo es estar seguro que la

compañía tiene una estrategia y que

todos la siguen”

Kennetg H. Olsen

Ceo, Digital Equipment Corp.

Planificación Estratégica

Una visión de la ventana

Amenazas

y

Oportunidades

Planificación Estratégica

Una visión al espejo

Fortalezas

y Debilidades

Implementar

Ret

roa

lim

enta

r

Establecer

Políticas y

Objetivos

Ejecutar

Plan

Elaborar

Plan con

Responsables

y Recursos

Formular

Determinar

posibles

Brechas

Elaborar

declaración

de Mision

y Visión

Generar

Evaluar y

Seleccionar

Estrategias

Establecer

Objetivos a

Largo Plazo

Realizar

auditoria

interna

Realizar

auditoria

externa

Evaluar

Medir y

Evaluar los

Resultados

Ética

Proceso Estratégico

Proceso de Toma de Decisiones

Formular

Implementar Evaluar

Levantar

Información

Analizar

Relevancia

/ Oportunidad

Determinar

Brecha

Proponer

Opciones

de cierre

de Brecha

Seleccionar

la “Mejor”

Opción

Preparar

Plan de

Ejecución

Ejecutar

Plan

Evaluar

Resultados