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LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LA DIRECCIÓN DE PERSONAS.

Introducción.

Las empresas son sistemas abiertos que operan mecanismos de cooperación y de

competencia con otras organizaciones. En su interacción con el entorno dependen

de otras organizaciones y luchan contra otras más para mantener sus territorios y

mercados. La estrategia organizacional es el mecanismo mediante el cual la

organización interactúa con su contexto ambiental.

Objetivos.

• Mostrar cómo la misión, la visión, los valores y la estrategia definen el

horizonte y la carta de navegación de la dirección de personas

• Ilustrar elementos fundamentales para la construcción de misión, visión y

estrategia para la dirección

• Caracterizar las ventajas de la planeación de objetivos y diseño de

estrategias organizacionales para la dirección de personas

La estrategia define el comportamiento de la organización en un mundo

cambiante, dinámico y competitivo. La misión de la organización, su visión del

futuro y sus principales objetivos condicionan su estrategia organizacional. El

único integrante racional e inteligente de esta estrategia es el elemento humano, la

cabeza y el sistema nervioso de la organización. El cerebro del negocio. La

inteligencia que toma decisiones.

La misión.

Las organizaciones no son creadas al azar, sino que existen para hacer algo.

Todas las organizaciones deben cumplir una misión. Misión significa un encargo

que se recibe, representa la razón de ser de una organización. Significa el fin o el

motivo por el que fue creada y para el que debe servir. Una definición de la misión

de la organización debe dar respuesta a tres preguntas básicamente.

 

 

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• ¿Quiénes somos?

• ¿Qué hacemos?

• ¿Por qué lo hacemos?

La misión incluye los objetivos esenciales del negocio y, por lo general, tiende al

exterior de la empresa, a atender las demandas de la sociedad, del mercado y del

cliente. Es importante conocer la misión y los objetivos esenciales de una

organización, porque si las personas no saben por qué existe ni hacia dónde

pretende dirigirse, jamás sabrán cuál es el mejor camino que deben seguir. Y si

las personas no conocen la misión de la organización, estarán errantes y sin saber

cuál es el camino para su realización.

La misión funciona como el propósito que orienta las actividades de la

organización y que aglutina los esfuerzos de sus miembros. Sirve para aclarar y

comunicar los objetivos de la organización, sus valores básicos y su estrategia

organizacional. Cada organización tiene su misión propia y específica. Una misión

se puede definir con una declaración formal y escrita, el creo de la organización,

de modo que funcione como un recordatorio periódico para que los empleados

sepan hacia dónde dirigir los negocios y cómo hacerlo. Así, como todo país tiene

sus símbolos fundamentales y sagrados –como la bandera, el himno y las armas-,

la organización debe preservar su identidad, tanto en lo interno como en lo

externo. Por ello, la misión debe ser objetiva, clara, posible y, sobre todo, debe

impulsar e inspirar. Debe reflejar un consenso interno y de fácil comprensión para

las personas que están fuera de ella.

La misión debe traducir la filosofía de la organización, la cual formulan sus

fundadores o creadores en razón de sus comportamientos y acciones. Esta

filosofía incluye los valores y las creencias, mismos que representan los principios

básicos de la organización, que distinguen su conducta ética, su responsabilidad

social y sus respuestas a las necesidades del ambiente. Los valores y las

creencias se deben encaminar hacia los empleados, los clientes, los proveedores

y la sociedad de manera más amplia, así como hacia todos los grupos de interés

involucrados directa o indirectamente en el negocio. De modo que la misión debe

 

 

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traducir su filosofía a metas tangibles y que orienten a la organización hacia un

desempeño excelente; es la que define la estrategia organizacional y señala el

camino que seguirá la organización.

La misión de la organización se debe cultivar con todo cariño por los dirigentes y

debe tener amplia difusión entre todos los empleados para que adquieran

conciencia de ella y se comprometan personalmente a realizarla. Este carácter

misionero transforma a las organizaciones en verdaderas prestadoras de servicio

al cliente. Cuando se cultiva la misión, todos los miembros de la organización

tratarán no sólo de servir al cliente, sino también de superar sus expectativas y

dejarle satisfecho. En las organizaciones con éxito, el nivel institucional define la

misión formal, con la ayuda y participación en el nivel medio y el operativo.

Todos los miembros deben trabajar juntos para respaldar la misión de la

organización y no sólo algunos de ellos. La misión facilita la posibilidad de

identificar los valores que la organización debe cultivar. Cuando todos los

empleados conocen la misión y los valores que orientan su trabajo, todo resulta

más fácil de entender, de saber cuál es su papel y cómo contribuir de manera

eficaz al éxito de la organización.

Los valores.

Un valor es una creencia básica sobre lo que se puede hacer o no, lo que es o no

importante. Los valores constituyen las creencias y las actitudes que ayudan a

determinar el comportamiento individual. Las organizaciones otorgan prioridad a

ciertos valores (las personas son el activo más importante o el cliente siempre

tiene la razón) que funcionan como normas que orientan el comportamiento de las

personas. En realidad, los valores que define una organización muchas veces

difieren de lo que creen o valores sus dirigentes en sus labores diarias. Es lo que

ocurre cuando se afirma que las personas ocupan el primer lugar en la

organización, pero los dirigentes insisten en los horarios rígidos y en

adelgazamientos con recortes de personal, lo cual demuestra con claridad cómo

se practican los valores de la organización.

 

 

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Los valores de la organización se derivan de algunos supuestos básicos –como

los supuestos sobre la naturaleza humana-, los cuales funcionan como el núcleo

de la cultura organizacional. Estos supuestos provocan una marcada tendencia

de las personas hacia el orden y funcionan como principios políticos consistentes

que imprimen dirección, integridad y autodisciplina en las personas.

La cultura organizacional es importante para definir los valores que orientan a la

organización y a sus miembros. Los líderes asumen un papel importante en la

creación y el sustento de la cultura organizacional por medio de sus acciones, sus

comentarios y las visiones que adoptan. La administración de recursos humanos

moderna no puede permanecer alejada de la misión de la organización. Para ello

es necesario que los dirigentes y las personas que lideran observen un

comportamiento misionero, es decir, que sepan cumplir con la misión de la

organización por medio del trabajo y de la actividad en conjunto.

La visión.

La visión es la imagen que la organización tiene de sí misma y de su futuro. Es el

acto de verse a sí misma proyectada en el tiempo y en el espacio. Toda la

organización debe tener una visión correcta de sí misma, de los recursos que tiene

a su disposición, del tipo de relaciones que desea tener con sus clientes y

mercados, de lo que quiere hacer para la continua satisfacción de las

necesidades y los deseos de los clientes, de cómo alcanzar sus objetivos, de las

oportunidades y desafíos que debe enfrentar, de sus principales agentes, de las

fuerzas que la impulsan y de las condiciones en las cuales opera.

Por lo general, la visión está más bien dirigida hacia aquello que se pretende ser

que hacia lo que es hoy. Dada esta perspectiva, muchas organizaciones

consideran que la visión es el proyecto de lo que les gustaría ser dentro de cierto

espacio de tiempo y del camino futuro que pretendan adoptar para llegar ahí. El

término visión se utiliza para describir un sentido claro de futuro y la comprensión

de las acciones necesarias para convertirlo a la brevedad en éxito. La visión

 

 

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representa el destino que se pretende transformar en realidad, la imagen de

aquello que quienes trabajan en la organización querrían que fuese.

Además del carácter misionero, en las organizaciones modernas también existe

un carácter visionario. La visión es la imagen que la organización tiene de sí

misma en el tiempo y en el espacio. Toda organización debe tener una visión

correcta de sí misma, de los recursos que tiene a su disposición, del tipo de

relaciones que desea mantener con sus clientes y mercados, de lo que quiere

hacer para satisfacer continuamente las necesidades y las preferencias de los

clientes, de cómo alcanzar sus objetivos, de las oportunidades y desafíos que

deben enfrentar, de sus principales agentes, de las fuerzas que la impulsan y de

las condiciones en las cuales opera.

En general, la visión está más bien orientada hacia aquello que la organización

pretende ser que hacia lo que es en realidad. Muchas organizaciones consideran

que la visión es el proyecto de lo que les gustaría ser dentro de cierto plazo de

tiempo y cuál es el camino futuro que pretenden adoptar para llegar ahí. El término

visión se utiliza para describir un sentido claro de futuro y la comprensión de las

acciones necesarias para transformarlo rápidamente en éxito.

La visión representa el destino que la empresa pretende transformar en realidad.

¿Por qué la visión es importante para las empresas modernas? Simplemente por

el hecho de que hoy en día ya no controlan a las personas por medio de reglas

burocráticas y la jerarquía de mando, sino por el compromiso con la visión y los

valores compartidos. Cuando las personas conocen la visión que se pretende

alcanzar, saben perfectamente hacia dónde ir y cómo hacerlo sin necesidad

alguna de coerción.

La visión establece una identidad común en torno a los propósitos de la

organización para el futuro, con el objeto de orientar el comportamiento de sus

miembros respecto al destino que ésta desea construir y realizar. La congruencia

resulta de la visión y no de los manuales de organización que suelen proliferar en

 

 

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las empresas. La única manera de ir más allá de la diversidad cultural, lingüística

y geográfica que caracterizan a las empresas globales en una visión común.

La visión es el “pegamento” que da cohesión y coherencia y que garantiza la

consonancia y la consistencia interna de la organización. La visión no debe ser el

elemento que conserva el statu quo, sino que debe reflejar una postura no

conformista –sin una aceptación complaciente – respecto a los resultados actuales

de la empresa. Ese inconformismo permanente ante el statu quo es lo que

produce la visión de la organización, es decir, aquello que pretende ser con la

ayuda de las personas. La definición de hacia dónde se dirige la empresa debe ser

objetiva, clara e inequívoca.

La misión y la visión proporcionan los elementos básicos para la definición de los

objetivos globales y la formulación de la estrategia organizacional, la cual

funciona como medio para realizar la misión y para alcanzar los objetivos de la

organización que se derivan de la visión de la empresa.

Objetivos de la organización

El objetivo es un resultado deseado que se pretende alcanzar dentro de un

período determinado. Vimos que la visión de la organización se refiere a un

conjunto de objetivos deseados por ella. De ahí en nombre de objetivos de la

organización, los diferencia de los objetivos individuales deseados por las

personas para obtener provecho personal.

La visión de la organización proporciona el enfoque del futuro y sienta las bases

para la definición de los objetivos de la organización que serán alcanzados. Los

objetivos deben cumplir con seis criterios:

1. Enfocarse en el resultado que se debe alcanzar y no en una actividad.

2. Ser consistentes, deben tener vínculos consistentes con otros objetivos y

demás metas de la organización.

 

 

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3. Ser específicos, estar circunscritos y bien definidos.

4. Ser medibles, cuantitativos y objetivos.

5. Referirse a un período determinado, como día, semana, mes y número de

años.

6. Ser alcanzables, deben ser enteramente posibles.

Existen tres tipos de objetivos: los de rutina, los de perfeccionamiento y los de

innovación:

1. Objetivos de rutina: Son los del quehacer diario y que sirven como

normas del desempeño del día a día.

2. Objetivos de perfeccionamiento: Son los que sirven para mejorar y

respaldar los resultados actuales de la organización, con el objeto de

perfeccionar e incrementar lo que ya existe.

3. Objetivos de innovación: Son los que incorporan o agregan algo

totalmente nuevo a la organización.

Estrategia organizacional.

La estrategia de la organización se refiere al comportamiento global de la empresa

en cuanto a su entorno. La estrategia casi siempre significa cambio organizado.

Toda organización necesita tener una pauta de comportamiento holístico en

relación con el mundo de los negocios que la circunda y en el cual opera. Por lo

general, la estrategia organizacional implica los siguientes aspectos

fundamentales:

1. La define el nivel institucional de la organización, casi siempre,

con la amplia participación de todos los demás niveles y la negociación con

respecto a los intereses y los objetivos involucrados.

 

 

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2. Se proyecta para el largo plazo y define el futuro y el destino de

la organización. En este sentido, abarca la misión, se enfoca en la visión

de la organización y hace énfasis en sus objetivos de largo plazo.

3. Implica a toda la empresa con el f in de obtener efectos

sinérgicos. Esto significa que la estrategia es un conjunto de esfuerzos

convergentes, coordinados e integrados que tienen por objeto proporcionar

resultados. En realidad, la estrategia organizacional no es sólo la suma de

las tácticas de los departamentos o de sus operaciones. Es mucho más que

eso. Para obtener sinergia, la estrategia debe ser global y total y no sólo un

conjunto de acciones aisladas y fragmentadas.

4. Es un mecanismo de aprendizaje organizacional, por medio del

cual la empresa aprende con la retroalimentación derivada de los errores y

los aciertos de sus decisiones y acciones globales.

La estrategia parte de los objetivos estratégicos de la misión y de la visión que se

pretende realizar y se sustenta en dos tipos de análisis. Por una parte, el análisis

del entorno para identificar y analizar las oportunidades que se deben aprovechar

y las amenazas que se deben neutralizar y evitar. Se trata de hacer un mapa del

entorno para saber qué hay en él. Por otra parte, el análisis de la organización

para detectar y analizar los puntos fuertes y débiles de la empresa. Se trata de

una auditoría de las habilidades y las capacidades de la empresa que se deben

aplicar plenamente y de los puntos neurálgicos que deben ser corregidos o

mejorados. Es una auditoría interna para saber cuál es la vocación de la empresa

y no que puede ser más exitosa.

La estrategia organizacional es el comportamiento de la empresa ante el entorno,

procura aprovechar las oportunidades potenciales del entorno y de neutralizar las

amenazas potenciales que rondan sus negocios. Además de ello la estrategia

organizacional tiene sus derivaciones: refleja la forma en que la empresa procura

 

 

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maximizar sus fuerzas reales y potenciales y minimizar sus debilidades reales y

potenciales.

La estrategia organizacional es un conjunto de maniobras que se desarrolla en un

entorno competitivo; es decir, debe aprovechar las oportunidades externas y

esquivar las amenazas del entorno, al mismo tiempo que busca aplicar

intensamente las fuerzas internas y corregir las debilidades internas. La estrategia

representa el camino que elige la empresa para enfrentar las turbulencias externas

y aprovechar sus recursos y competencias de la mejor manera posible. Cuando

mayor sea el cambio del entorno, tanto más necesaria será la acción estratégica,

que debe ser ágil y flexible para aglutinar y permitir la rápida adopción de nuevos

caminos y nuevas salidas. Ésta es la razón que explica el éxito de las empresas

que saben sacar provecho de las situaciones y las circunstancias.

La estrategia organizacional se mezcla con toda la organización. A partir de la

misión y la visión de futuro la estrategia debe alinear la estructura y la cultura de la

organización. Es decir, tanto la estructura como la cultura deben ceñirse a la

estrategia para que su ejecución tenga éxito. Además, los procesos de la

organización deben alinearse con la estrategia para que se puedan alcanzar los

objetivos.

La estrategia debe funcionar como un programa global para la consecución de los

objetivos y debe obtener el consenso general y ser capaz de motivar e involucrar a

todos sus colaboradores. Debe tener amplia difusión para que sirva como hilo

conductor de la acción organizacional.

La estrategia debe ser planificada. Requiere de una planeación estratégica para

entrar en acción; en general, ésta deriva en planes tácticos y éstos en planes

operativos.

1. La planeación estratégica, se refiere a la organización como un todo e

indica la manera en que se debe formular y ejecutar la estrategia. Sus

principales características son:

 

 

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A. Es holística y sistémica e involucra a toda la organización en relación

con el entorno.

B. Su horizonte temporal es de largo plazo

C. La define la cúpula de la organización.

2. La planif icación táctica, se refiere al campo medio de la organización

para cada unidad organizacional o departamento de la empresa. Sus

características son:

A. Indica la participación de cada unidad en la planificación global. Se

refiere a cada área o departamento de la empresa.

B. Su horizonte temporal es el mediano plazo, generalmente un año.

C. Se define por cada unidad de la organización como contribución a la

planificación estratégica.

3. La planif icación operativa o técnica, se refiere a la base de la

organización e involucra a cada una de las tareas o actividades de la

empresa. Sus características son:

A. Indica cómo cada tarea, operación o actividad contribuirá a la

planificación táctica de la unidad o departamento.

B. Su horizonte temporal es de corto plazo, por lo habitual un mes.

C. Se define en exclusiva para cada tarea, operación o actividad.

La planificación estratégica se enfoca en la estabilidad para asegurar la

continuidad del comportamiento actual, en un ambiente previsible. También se

enfoca en mejorar el comportamiento a efecto de asegurar la reacción adecuada

ante las frecuentes amenazas de un ambiente más dinámico e incierto. Incluso se

puede enfocar en las contingencias, con el propósito de anticipar los hechos que

 

 

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podrían suceder en el futuro y de identificar las acciones correctas para

enfrentarlas.

Puesto que la planeación se subordina a una filosofía de acción, Ackoff (pág. 77

Chiavenato) plantea tres tipos de filosofías:

1. La planif icación conservadora: se orienta a la estabilidad y a mantener

la situación existente. Las decisiones se toman con el propósito de obtener

buenos resultados, pero no los mejores posibles, porque la planificación

difícilmente tratará de hacer cambios radicales en la organización. Su

importancia radica en conservar las prácticas vigentes. La planificación

conservadora o defensiva se interesa más por identificar y arreglar las

deficiencias y problemas internos que por explorar las nuevas

oportunidades que ofrece el entorno. Su base es retrospectiva, aprovecha

la experiencia pasada y la proyecta hacia el futuro.

2. La planif icación optimizadora: es la capacidad de adaptación y de

innovación de la organización. Se toman decisiones con miras a obtener

los mejores resultados posibles para la organización, ya sea al minimizar

los recursos para alcanzar determinado desempeño y objetivo, ya sea al

maximizar el desempeño para utilizar mejor los recursos disponibles. La

planificación optimizadora o analítica se base en un interés por mejorar las

prácticas vigentes de la organización. Su base es incremental porque

pretende mejorar continuamente las operaciones, de modo que mejoren

día a día.

3. La planif icación prospectiva: se orienta hacia las contingencias y el

futuro de la organización. Se toman decisiones para conseguir que los

diferentes intereses involucrados sean compatibles mediante una

composición capaz de llevar al desarrollo natural de la empresa y ceñirla a

las contingencias que surgen a medio camino. La planificación prospectiva

u ofensiva es lo contrario de la planificación retrospectiva. Su base es la

 

 

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adhesión al futuro con objeto de adaptarse a las nuevas demandas del

entorno y de prepararse para las contingencias futuras.

En todos los casos, la planificación consiste en tomar anticipadamente decisiones.

Se trata de decidir ahora lo que se hará antes de que ocurra la acción necesaria.

No se trata de la previsión de las decisiones que se deberán tomar en el futuro,

sino de la toma de decisiones que producirán efectos y consecuencias futuras.