FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

CODIGO 1000749

APRENDIZ

JOHN FREDDY MORENO COLON

TUTORA

HUGO FERNANDO POLANIA DUSSAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PLANEACIN DE HELP DESK

(Funciones, metas y acciones)

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual

trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las

divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)

miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al

perfil y habilidades de cada uno.

Mis 5 miembros seran: 1 Lder de Equipo, 1 Analistas de Datos y 3 Soporte

Tcnico

Lder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de

manera ptima gracias a su comunicacin y liderazgo, igual cumple con

funciones como:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima

de Help Desk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.

Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de

Help Desk.

Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.

Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar

donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus

herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e informacin

relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la

Informacin recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes

por boletas nos proporciona datos especficos los cuales mejorar la calidad

de los servicios ofrecidos en el equipo y ms funciones como:

Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el

propsito de apoyar y modificar los servicios para determinar las

necesidades de capacitacin del equipo de Help Desk.

Soporte tcnico: En este punto contaremos con dos tcnicos y una

asistente quien ser la que asigne los equipos a reparar y estn

supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus

habilidades.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera

peridica

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta

calidad al cliente.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir

La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a los usuarios.

Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos informticos de manera

oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas en el trabajo.

Responder las solicitudes con las mejores habilidades

Los del 3 del rea de soporte, los podemos repartir:

1- Soporte al hardware

2- Soporte de seguridad, a tareas de usuario y soporte al sistema operativo, ya que estas

funciones va de la mano de la misma materia.

3- Soporte a redes.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

rea de soporte

Actividades Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado

Soporte al hardware:

Incluye crear y mantener un inventario preciso, en donde se evale reemplazar partes con fallas, as como la realizacin de rutinas de mantenimiento. Este programa trata las habilidades que se deben tener para realizar esas tareas. Sin embargo, el calendario en el cual se desarrollen los mantenimientos o se hagan los inventarios puede verse afectado por los recursos disponibles.

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Soporte al sistema operativo:

el soporte al sistema operativo incluye la ejecucin de instalaciones, actualizaciones y parches de software y mantenimientos peridicos al sistema operativo, como la desfragmentacin de los discos duros. El esfuerzo necesario para instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad de red de cmputo. Si los computadores estn conectados a una red de tipo dominio, estas actualizaciones pueden realizarse de manera automtica, de lo contrario debe hacer de forma manual, lo cual requiere ms recursos.

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Soporte para redes:

Resolver problemas relacionados con la internet o la intranet, ya que las dificultades de conexin pueden surgir debido a problemas con cuentas de computadores o de usuarios, as como a problemas fsicos en la red. Este programa de formacin no va a ensear cmo configurar y mantener una red,

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Soporte de Seguridad:

abarca problemas relacionados con la proteccin contra virus de una computadora individual o en la red, incluyendo la seguridad fsica de computadores de la escuela. Puede ser que se quiera limitar el soporte de seguridad de Help Desk en el cuidado de computadores individuales, asegurando que el sistema operativo y los antivirus siempre estn actualizados.

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Soporte a tareas del usuario:

el soporte a tareas del usuario significa ayudar a los consumidores a realizar tareas con un software de aplicacin especfico. Por ejemplo, es posible que un usuario necesite ayuda para enviar una carta a diversos destinatarios de su lista de contactos de Microsoft Outlook.

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Analista de datos

Sera el encargado de manejar datos e informacin relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Informacin recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos especficos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo

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