ANTECEDENTESConexion Digital Group es una empresa 100% mexicana, fué creada en 2000 con el proposito de ofrecer servicios de publicidad, diseño de imagen corporativa, mensajeria, paqueteria, servicios computacionales integrales, desarrollo de software a medida y distribucion de productos a nivel nacional, con el maximo control , eficiencia y calidad a nivel nacional.

MISIONNuestra misión es brindar a nuestros clientes soluciones integrales, ofreciéndoles un servicio a la medida, en donde les podamos cubrir sus necesidades, desde un diseño de imagen corporativa, una campaña promocional, hasta el envio masivo de publicidad, manejo de campañas publicitarias, desarrollo de sistemas personalizados, gestion de mensajeria y paqueteria, con calidad puntualidad y confianza.

FILOSOFIA DE SERVICIO AL CLIENTEAtención personalizada de ejecutivos dedicados.Logística flexible adaptable a su empresa.Servicio 24/7Confirmaciones y rastreos en línea.La mejor cobertura a nivel internacional.Ahorros en tarifas y crédito.Rapidez, calidad y confianza.

IMAGEN CORPORATIVA

HELP DESK REMOTO Servicios de Help Desk (Service Desk) Remoto

Las organizaciones que tienen cientos de equipos de cómputo en una o más localidades necesitan personal especializado para atender los incidentes comunes que tienen los usuarios de TI, como problemas de impresión, virus, problemas con la red, etc.

Por medio de nuestro Help Desk Remoto o Mesa de Ayuda contamos con la infraestructura de hardware, software, telefonía, y los procesos adecuados para brindar a nuestros clientes un servicio de soporte a sus usuarios de TI, basado en las mejores prácticas (ITIL).

Características del servicio

• Personal Técnico de Help Desk: Soporte telefónico y solución de incidentes de forma remota 7 x 24.• Monitoreo de llamadas: Grabación y monitoreo de llamadas para asegurar la calidad de atención.• Continuidad del servicio: Cubrimos ausencias del personal con personal de respaldo.• Indicadores (SLA's): Manejamos indicadores de llamadas y tiempos de solución de incidentes.• Integración de Administración de cambios: Integración al proceso de Administración de Cambios para gestionar cambios a la infraestructura o aplicaciones.• Personal bilingüe (Inglés / Español): Personal bilingüe con capacitación continua en el idioma inglés utilizando instructores de habla inglesa nativa.• Capacitación continua: Contamos con plan permanente de capacitación para nuestros agentes en aspectos de calidad en servicio, inglés, manejo de conflictos y capacitación técnica.

OUTSOURCING DE TISOPORTE A USUARIOS TI

Nos hacemos cargo de una parte o la totalidad de la función de soporte a usuarios e infraestructura de TI de nuestros clientes. Podemos asignar personal especializado por evento o de tiempo completo en las instalaciones del cliente.

SOPORTE A INFRAESTRUCTURA DE TI

Nuestro personal se puede hacer cargo ya sea en forma remota o en sitio de administrar la su infraestructura de TI como (Servidores, equipo de comunicaciones, cableado, PC’s, equipo móvil, etc)

SOPORTE, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO

DE APLICACIONES DE SOFTWARE

Apoyamos a nuestros clientes con personal asignado de tiempo completo para llevar a cabo funciones de Soporte, Mantenimiento y Desarrollo de Aplicaciones bajo cualquier plataforma (.net, Lotus Notes, Java, Cobol, C, Oracle, etc).

SOPORTE A USUARIOS DE TI Soporte a usuarios de TI (Nivel 2)

Asignamos personal de tiempo completo para atender todo lo referente al proceso de Soporte a Usuarios; desde instalar el Help Desk hasta asignar al personal de soporte de segundo nivel y de mantenimiento de hardware.

Características

» Service Desk / Help Desk en las instalaciones de nuestros clientes y en forma remota desde nuestras instalaciones.» Asignación de personal especializado en soporte a usuarios de tiempo completo para la función de soporte de segundo nivel.» Integración de procesos de soporte del cliente e implementación de procesos ITIL.» Administración de Software de Help Desk del cliente usando nuestra herramienta compatible con ITIL.» Soporte en localidades remotas de México, Centroamérica y Sudamérica.» Indicadores de nivel de servicio basados en el cumplimiento pre-establecido de indicadores (SLA's) definidos en conjunto con nuestro cliente.» Personal Bilingüe (inglés y español).

Servicios de Valor agregado

• Personal de Respaldo para cubrir ausencias de personal (Vacaciones, capacitación, rotación, etc) sin bajar los niveles de servicio acordados.• Asignación de administrador de cuenta que se encarga de gestionar la operación y lograr los niveles de calidad acordados.• Plan de Capacitación técnica y de habilidades suaves (Soft skills). Nuestros clientes no tienen que asignar presupuesto a esta actividad.• Función de Recursos Humanos que hace búsqueda proactiva permanente de personal capacitado.• Laboratorio de Hardware y Centro de Servicio de reparaciones. • Mantenimiento preventivo en horarios fuera de oficina.• Vehículos asignados a nuestro personal para atender eventos en otras ciudades.• Apoyo de personal durante Picos de trabajo o actividades fuera de horario de oficina y fines de semana (migraciones, instalación masiva de software o accesorios).• Soporte a equipo especial como: cámaras de video y DVR's, relojes checadores en sucursales bancarias, cajeros automáticos, sistemas de alarma, entre otros.

SOPORTE A INFRAESTRUCTURA DE TI

Soporte a infraestructura de TI

Administramos su infraestructura asignando personal de tiempo completo en sus instalaciones y de forma remota respetando sus políticas de seguridad y acceso a la información.Contamos con esquemas de soporte 7 x 24 con personal bilingüe.

Características

⇒ Monitoreo de alarmas de infraestructura como Buzones de correo llenos, errores de Windows, entre otros.

⇒ Respaldo sistemático de datos.

⇒ Monitoreo de enlaces y comunicación.

⇒ Administración de plataformas de correo y Active Directory: Altas, bajas y cambios de usuarios, políticas de antispam, restauración de contraseñas.

⇒ Monitoreo de seguridad computacional como detección de intrusiones, políticas del firewall, antivirus, políticas de navegación web.

⇒ Revisión de tareas periódicas de administración, instalación de service packs, parches, actualizaciones de seguridad.

⇒ Generación de reportes ejecutivos.

⇒ Trabajo en equipo con el personal interno del cliente.

DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE

APLICACIONES

Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones

Asignamos consultores de tiempo completo a su empresa para el soporte y mantenimiento de aplicaciones; así como para proyectos de desarrollo.

Características

·Los consultores asignados cuentan con el perfil requerido, de acuerdo a las necesidades especificas del cliente.·Para garantizar la calidad del servicio se realizan indicadores de desempeño en forma periódica.·Se cuenta con personal especializado en varias plataformas de programación y bases de datos.·El personal cuenta con el conocimiento de la norma Moprosoft para lograr la entrega en tiempo, forma y costo.·Se cuenta con un administrador de cuenta para dar seguimiento al desempeño del personal asignado.·Contamos con un plan de capacitación permanente en el cual se incluye al personal asignado.

SOLUCIONES INFRAESTRUCTURA TI

Soluciones de Respaldo y Recuperación de Datos

En CDG implementamos CD RIserve, una solución corporativa de alto desempeño y fácil administración para la protección de datos. Es la solución líder en respaldo y recuperación de datos para servidores, bases de datos y aplicaciones.

Soluciones de Seguridad

McAfee Total Protection es una suite integral que ofrece protección completa para empresas de cualquier tamaño en una solución segura, simple e inteligente. Permite administrar fácilmente desde un único punto la seguridad de sus elementos de infraestructura como: navegación WEB, Correo electrónico, PCs y servidores.

Soluciones para Administración de Servicios a Usuarios

En CDG implementamos CD Service Desk Manager, una de las soluciones más robustas y configurables para la gestión de una mesa de ayuda que hay en el mercado. Integramos soluciones CDG y Microsoft de Software Delivery, Control Remoto e Inventario de Hardware. También ofrecemos Manage Engine Service Desk Plus, software totalmente web que permite administrar todas las funciones de una mesa de ayuda de manera efectiva desde un solo punto de contacto.

RECUPERACION DE DATOS

CD RIserve Soluciones de Manejo de Recuperación de Datos

CD RIserve ofrece un portafolio completo de productos que proporcionan control sobre el negocio al proveer protección completa, recuperación y disponibilidad en sistemas, aplicaciones y datos.Está pensado en ayudar a enfrentar los retos del ambiente cambiante en los negocios, reducir costos, reducir el tiempo que el staff dedica al respaldo de datos y lograr una estrategia efectiva para la protección completa de su información.CD RIserve cumple con las necesidades principales de un negocio al ofrecer un punto de recuperación flexible y en el menor tiempo posible.

SOLUCIONES DE SEGURIDAD¿Sabía que en la actualidad las principales amenazas de seguridad se generan dentro de las empresas? ¡Protéjase!

McAfee ofrece soluciones unificadas que, desde una única consola, usted obtiene toda la información que necesita para comprender los riesgos, documentar las políticas y tomar la iniciativa de configurar y administrar el entorno.

BeneficiosAhorre en tiempo y dineroArquitectura escalableSeguridad sólida y comprobadaProtección instantánea y siempre activaPrevenga perdida de datosAsegure el cumplimiento de normasEvite interrupciones en el negocio

Soluciones

Seguridad integrada en PC´s y servidoresProteja los equipos de escritorio, los servidores y el correo electrónico contra virus, spyware, spam, phishing y ataques de hackers.

Protección de datosProteja sus datos contra robo, pérdida, accesos no autorizados y seguridad en dispositivos extraíbles en una sola herramienta

Seguridad del correo electrónico y la WebBloquee las amenazas complejas del correo electrónico y la Web con soluciones convenientes que integran el análisis del correo electrónico y del contenido de la Web, y el filtrado de URL.

Seguridad de redes todo en unoImplemente un dispositivo multifunción de seguridad de red que incluya características como protección con cortafuegos, prevención de intrusiones, filtrado de la Web, puerto de enlace VPN y una red de oficina completa en un solo paquete.

SOLUCIONES DE SEGURIDAD Nuestros servicios

Estudios de situación actualAnalizamos las necesidades de seguridad de datos, las herramientas utilizadas y los procesos de reacción ante amenazas informáticas.

Entregables: ·Reporte descriptivo de la situación actual incluyendo: ·Necesidades de seguridad de TI ·Cobertura de solución actual Procesos ·Propuestas de mejora y recomendaciones

Implementación de soluciones McAfeeInstalamos y configuramos la suite o producto de seguridad de McAfee que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. La ponemos en producción y hacemos pruebas funcionales de la solución Capacitamos a su personal en la administración de la herramienta Soporte post-venta .

Entregables: ·Memoria técnica de la instalación del software ·Recomendaciones para los procesos de administración de la seguridad ·Documentación de procedimientos de soporte técnico con el fabricante

ADMINISTRACION A USUARIOSControle, haga más eficiente, e incremente la calidad

del soporte de TI

CA Service Desk Manager / CA IT Client Manager

CA Service Desk Manager es la solución líder para la administración de los procesos de soporte de TI. Esta herramienta provee un punto de contacto único entre los usuarios de TI de la organización y el equipo de soporte técnico, permitiendo evidenciar y controlar sus actividades, desde el momento en que se recibe la llamada en el departamento de soporte o se levanta un ticket vía WEB, hasta el cierre del evento.

CA IT Client Manager es la herramienta que permite automatizar las tareas asociadas a la administración de PC's y servidores, tales como inventario de hardware y software, distribución de software, migración de equipos, monitoreo de uso de aplicaciones, control remoto y aplicación de parches, todo desde un único producto.

Beneficios del CA Service Desk Manager

» Alinear el departamento de TI con los objetivos de la empresa» Automatización de los procesos de seguimiento y resolución de incidentes» Control de los niveles de servicio a los usuarios» Incrementa la productividad del equipo de soporte de TI» Mejora la percepción de los servicios de TI en toda la empresa

Beneficios del CA IT Client Manager

» Maximiza la eficiencia de la tareas de administración de PC's y Servidores» Mejora la calidad de los servicios ofrecidos por TI» Ayuda a reducir costos de operación» Ayuda a la mitigación de riesgos» Incrementa la productividad de los usuarios de servicios de TI en toda la empresa» Ayuda a alinear al departamento de TI con los objetivos del negocio

ADMINISTRACION A USUARIOS

Service Desk Plus

Software totalmente web que permite administrar todas las funciones de una mesa de ayuda de manera efectiva desde un solo punto de contacto. Este software es compatible con el modelo de mejores prácticas de ITIL y proporciona funciones de administración de activos. Incremente el valor que el departamento de soporte de TI entrega al negocio, alineando los servicios a las necesidades del usuario.

Beneficios del Service Desk Plus

» Controle el desempeño del departamento de soporte mediante las herramientas de reporteo e indicadores clave (KPI), que le permitirán analizar las tendencias y desempeño del staff

» Automatización de los procesos de soporte (escalación, priorización, notificaciones), alineados con estándares de ITIL

» Uso efectivo y eficiente del conocimiento generado por el departamento de soporte para disminuir drásticamente el tiempo de resolución de incidentes y la cantidad de llamadas recibidas

» Minimiza los riesgos de implementación al aplicar las mejores prácticas recomendadas por el fabricante