CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1. Marco contextual de la investigacin1.1.1. Contexto Internacional

La planeacin estratgica se ha convertido en un factor muy importante para las empresas en todo el mundo y son utilizados con la finalidad de ser competitivos en los mercados en los que se desenvuelven.

Desde su desarrollo los planes estratgicos han revolucionado el modelo mental del pensamiento administrativo en el mundo donde empresa que no planee tiene una gran dificultad que es desaparecer del mercado.

Empresas de gran dimensin como Microsoft, coca cola, 3M, P&G, Pepsi, Sony, Samsung entre otras tienen como principal apoyo los planes estratgicos para poder desarrollarse en los mercados internacionales cada da ms cambiantes en cuanto a gustos y preferencias.

Adems los gobiernos de casi todos los pases tiene un plan estratgico para poder definir sus metas y objetivos a futuro y una de las maneras de conseguirlas es por medio de estos planes.

Dentro de este aspecto es de considerar que los planes estratgicos se han convertido para las empresas en una fuente de ventaja competitiva ya que permite definir las actividades necesarias que deben de llevarse a cabo para lograr establecerse en los mercados que interactan.

1.1.2. Contexto Nacional

En el ecuador el termino Plan Estratgico se ha convertido en un elemento de necesaria creacin en todos los estamentos del sector pblico, por este motivo todas las instituciones pblicas deben de tener un plan estratgico para poder saber hacia dnde quieren dirigirse.

En el mbito privado la situacin es similar al sector publico todas las empresas deben de tener un plan estratgico que les permita ser competitivos en un mbito cada vez ms cambiante.

Estos planes son realizados tomando como horizonte de tiempo 5 aos y en algunos casos 10 aos de este lapso de tiempo no debe de pasar debido al continuo cambio del medio ambiente donde se desenvuelven las empresa.

1.1.3. Contexto Local o Institucional

Babahoyo es una ciudad ecuatoriana, capital de la Provincia de Los Ros. Es la ciudad ms importante de la Provincia de Los Ros y la segunda ciudad ms poblada de Los Ros. Es una de las ciudades ms importantes del Ecuador y el puerto fluvial ms importante del pas por eso es considerado la "Capital Fluvial del Ecuador" rodeada de ros como el ro Babahoyo que se unen y desembocan en el ro Guayas. Es la capital provincial ms cerca al puerto principal del pas, Guayaquil.

Multiservicios Audicontransp es una empresa que se dedica a todo lo que tiene que ver con servicios contables como: auditoria, declaraciones y anexos por internet, devolucin del IVA, y facturacin su ruc: 1204135915001, su Gerente es la CPA. Grace Del Rosario Marchan Aguirre, cuenta con 12 personas que se desenvuelven en las reas de la empresa.

1.2. Problema de Investigacin1.2.1. Situacin problmica

En la actualidad el continuo cambio en las leyes y reglamentos en tema de tributacin a cargo del Servicio de Rentas Internas ha logrado mediante un nuevo proceso que la mayora de las personas naturales y jurdicas presenten sus declaraciones puntuales so pena de multas y sanciones, esto ha permitido que empresas dedicadas a prestar servicios contables mejoren su situacin econmica y el mercado se vuelva ms competitivo.

Este es el caso de Multiservicios Audicontransp es una empresa que se dedica a todo lo que tiene que ver con servicios contables como: auditoria, declaraciones y anexos por internet, devolucin del IVA, y facturacin su ruc: 1204135915001, su Gerente es la CPA. Grace Del Rosario Marchan Aguirre, cuenta con 12 personas que se desenvuelven en las reas de la empresa.

La empresa tiene un ao de creacin por lo cual an no cuenta con todas las herramientas administrativas que le permita poder realizar sus labores con mayor efectividad, a pesar de esto ha podido captar un nmero de clientes adecuado para mantenerse activa en el mercado, y en cierto modo crecer. Pero todo crecimiento tiene un cambio necesario que le permita acoplarse las nuevas tecnologas que se utilizan en las actividades diarias de la empresa.

Este cambio hace necesario que la empresa se organice de mejor manera internamente para poder responder satisfactoriamente a todas las necesidades que se presentan, de lo contrario al no aplicar estrategias la empresa no tendr un camino que seguir y solo seguir reaccionando a lo que se le presente a diario lo que con el tiempo le significara perdida de efectividad en sus actividades lo que le lleva a perder clientes e ingresos econmicos.

1.2.2. Sistematizacin del problema1.2.2.1 Problema

Qu efecto tendra la aplicacin de un plan estratgico en la eficiencia y eficacia de Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo Provincia de los Ros, 2014 2019?

1.2.2.2. Subproblemas

Cmo definir la informacin relevante acerca de las empresas y la importancia del plan estratgico para desarrollar la investigacin?

Cmo es el manejo interno de Multiservicios Audicontransp, en funcin de las reas, administrativo legal y tcnico?

Cul es la propuesta de la investigacin en funcin del anlisis de los acontecimientos y la interpretacin de los resultados obtenidos?

1.3. Delimitacin de la Investigacin1.3.1.Objeto de estudioEl objeto de estudio de la presente investigacin se enmarca en el rea administracin de empresas.

1.3.2Campo de accinEl campo de accin de la investigacin se centra en la Planificacin Estratgica.

1.3.3Lugar Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo

1.3.4Tiempo.Mayo Septiembre 2014

1.4. Justificacin

Esta investigacin se justifica ya que por medio de esta se elaborara un diagnstico y a partir de este un Plan Estratgico donde se desarrollen todas las etapas de la direccin estratgica como son misin, visin, objetivos, polticas que permitan mejorar la eficacia y eficiencia de Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo.

El presente trabajo como proceso de investigacin debe de conservar toda la metodologa e instrumentos que permitan recolectar, procesar, analizar e interpretar la informacin que conlleve a dar una propuesta de solucin al problema de Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo.

Esta investigacin permite la aplicacin correcta de todos los conocimientos adquiridos por las autoras dentro de su proceso de formacin profesional en la Universidad contribuyendo de esta manera a mejorar la gestin administrativa de Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo.

1.5. Objetivos1.5.1. Objetivo general

Disear un Plan Estratgico para mejorar la eficiencia y eficacia en Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo Provincia de los Ros.

1.5.2. Objetivos especficos

Consultar informacin relevante acerca de las empresas y la importancia del plan estratgico, mediante las diferentes fuentes bibliogrficas, de internet, adquiriendo as los conocimientos necesarios sobre el funcionamiento de estos organismos para desarrollar la investigacin.

Analizar internamente el manejo de Multiservicios Audicontransp, en funcin de las reas, administrativo legal y tcnico, determinando as los factores que la afectan y limitan su crecimiento.

Disear la propuesta de la investigacin en funcin del anlisis de los acontecimientos y la interpretacin de los resultados obtenidos, planteando la solucin al problema que presenta Multiservicios Audicontransp.

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes investigativos

Plan estratgico para el hotel-suites costa de oro del cantn Salinas, provincia de Santa Elena, 2012-2016

Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin, Carrera Administracin de Empresas. Para obtener el ttulo de Ingeniero en Administracin de Empresas. Autor: Aquino Salinas Alex Rolando

El presente estudio propone un Plan Estratgico para el Hotel-Suites Costa de Oro del Cantn Salinas, Provincia de Santa Elena, 2012-2016, a travs de una serie de estrategias que permitan el desarrollo fsico y corporativo del hotel, como ente prestador de servicios de hospedaje y a la vez generar una evolucin positiva del sector turstico-hotelero del Cantn Salinas.

Para el efectivo desarrollo de este trabajo se recurri a la investigacin documental y de campo, pues se utiliz libros, revistas y folletos para confrontar teoras, adems con la ayuda de las tcnicas del muestreo se aplic entrevistas y encuestas a socios, clientes y proveedores, obteniendo de estos informacin valiosa para dar solucin al problema y alcanzar los objetivos establecidos en un inicio.

Para el desarrollo de este plan estratgico se realiz un proceso de investigacin, en la que se pudo conocer, la relacin de los intercambios del consumidor, su comportamiento y la satisfaccin de sus necesidades de diversin y tiempo ocio es decir turismo de descanso y aventura. Se detalla adems los factores internos y externos que intervienen de una u otra forma en beneficio o en contra del hotel, esta informacin se la obtuvo a travs de instrumentos como la Entrevista y la Encuesta, ya que en base al anlisis de los resultados obtenidos en la investigacin se establecieron las estrategias que permitirn mejorar los procesos administrativos, mejorar las gestiones y disear nuevos mtodos de mercadeo para lograr posicionamiento en el mercado.

La investigacin permiti establecer las polticas y procedimientos que se aplicarn en las actividades del hotel, obteniendo beneficios los accionistas, Talento Humano y clientes en general. La poblacin considerada fue la que se mencion anteriormente, obteniendo criterios que permitieron establecer la planificacin de los programas y proyectos con su respectivo cronograma, presupuesto y mediante las diferentes tcnicas de evaluacin financiera. El Plan Estratgico es un documento adaptable a cualquier empresa y dadas las circunstancias de que el hotel necesita una directriz para mejorar su actual gestin administrativa.

Implementacin de un plan estratgico para la reorganizacin de la empresa el foco norte de la ciudad de Riobamba para el perodo 2011.

Escuela Superior Politcnica De Chimborazo Facultad de Administracin de Empresas Escuela de Ingeniera en Marketing e Ingeniera Comercial carrera de Ingeniera Comercial Tesis de Grado previa la Obtencin del Ttulo De Ingenieras Comerciales. Autoras Ana Alexandra Lpez Bayas y Janeth Alejandra Vin Villagrn.

La estructuracin de una empresa que se ajuste a las expectativas de sus emprendedores est directamente relacionada con la habilidad de gestin que estos sean capaces de desarrollar, esto depender de una serie de factores que implican un conocimiento eficiente en administracin. En nuestro medio la construccin de las empresas se hace fundamentalmente sobre un marco referencial emprico y basndose en la intuicin financiera y la percepcin difusa de probables escenarios para la inversin.

En la mayora de casos estos emprendimientos tienden al fracaso, sin embargo un pequeo nmero logra concretarse y consolidarse, sea porque logra ajustar sus servicios a satisfacer las necesidades y resolver los problemas de los clientes o porque tiene un fuerte soporte financiero. Esta investigacin se basa en una de estas empresas, El Centro Ferretero El Foco Norte que por tradicin y un manejo intuitivo de los procesos administrativos y financieros ha logrado mantenerse vigente, pero que arrastra algunos problemas, sobretodo en el orden organizacional, que no le han permiten crecer objetivamente en relacin al tiempo de permanencia en el mercado.

Estas investigaciones nos permitirn tener una referencia de cmo aplicar el plan estratgico y tener una base de metodologa y tcnicas que mejor se desarrollan en este proceso. Hay que tener en cuenta que estas investigaciones servirn de referencia mas no se realizara copia exacta de ningn prrafo de las mismas.

2.2 Marco Conceptual

AdministracinPlanificar, organizar, dirigir y controlar el proceso de transformacin de los recursos organizacionales, intelectuales, humanos y/o fsicos/materiales en las actividades que generarn los resultados de desarrollo.

Alcance Se refiere a la amplitud y profundidad de cualquier actividad, proyecto o programa.

Amenazas Factores que ponen en peligro los objetivos planificadosAnlisis de alternativas Consiste en analizar las diferentes alternativas que se disponen para lograr el objetivo propuesto. Estas identifican diversas estrategias del proyecto, algunas de las cuales se analizan posteriormente usando los criterios de costo, tiempo, riesgo, recursos tcnicos y humanos, apoyo a otras instituciones, etc.

reas o sectores estratgicosSon aquellos que se consideran significativos para el logro de los objetivos generales que se han propuesto.

Comunicacin Es la relacin humana que consiste en la emisin/recepcin de mensajes entre interlocutores en estado total de reciprocidad; es un proceso de inter-cambio de informacin que favorece la produccin social de sentidos.

Desarrollo institucional Es un mbito o dimensin de las organizaciones que tienen como finalidad el fortalecimiento de las capacidades, la organizacin de las estructuras y la regularidad de funcionamiento y las relaciones y vnculos internos y externos. Apunta a fortalecer las condiciones de procesos de cambio sustentables e incluye al desarrollo organizacional.

EficienciaEs la relacin entre los insumos o recursos empleados y los resultados o productos alcanzados.

EficaciaEs el grado y el plazo en que se logran los efectos y los resulta o ser afectada por este. Se le llama tambin ambiente.

EscenarioSucesin de escenas descritas caracterizadas por un conjunto de valores de las variables relevantes del sistema y su entorno.

Estndar de evaluacinEs un principio altamente aceptado por expertos sobre algn campo, tema o tpico especfico, para medir el valor o la calidad de un objeto de evaluacin.

EstrategiaEs la manera en cmo enfoca una organizacin o institucin su misin y objetivos, buscando maximizar sus ventajas y minimizar sus desventajas competitivas.

Estructura organizativaSe refiera a la forma en la que una institucin organiza en unidades funcionales, relativamente independientes, sus recursos humanos para la realizacin de sus funciones sustantivas o sus programas y servicios educativos.

EvaluacinSe refiere al proceso de determinar el mrito, valor, calidad o beneficio de un producto o resultado de algo.

InsumosSon los ingredientes o condiciones de partida utilizados por una organizacin o institucin para el logro de sus objetivos de misin.

Instrumentacin de una estrategiaEs el proceso por medio del cual se ponen en marcha las estrategias y polticas de una organizacin o institucin, a travs del desarrollo de programas, presupuestos y procedimientos. Este proceso puede implicar cambios en la cultura global de la organizacin, en su estructura y /o en su administracin y direccin.

Lnea de accinDirectriz o criterio de orientacin que reviste la mayor importancia relativa, al sealar las acciones esenciales a efectuar para alcanzar metas y objetivos especficos. En la vertiente obligatoria, la lnea prioritaria de accin direcciona las acciones fundamentales de los proyectos.

MetaExpresin cuantitativa de un objetivo, enuncia la magnitud o grado de realizacin de un objetivo en un tiempo determinado.

MisinLa misin de una organizacin es una definicin comprensible, clara y concisa del propsito o identidad organizacional. La misin enuncia para qu existe la organizacin y cul es su finalidad ltima; en sntesis, expresa su razn de ser.

Planeacin. En un sentido amplio, es algo que hacemos antes de efectuar una accin; es decir, es una toma de decisiones anticipada.

Planificacin estratgicaLa planificacin estratgica es un proceso continuo de reflexin sistemtica que se desarrolla en una organizacin y supone un aprendizaje continuo que debe trasladarse a nuevas normas y procedimientos..

Planeacin tcticaLa planeacin tctica, tambin conocida como operativa, trata de la seleccin de los medios y recursos por los cuales han de alcanzarse objetivos especficos de corto plazo, por ejemplo a un ao. PolticasSe entiende por polticas las orientaciones generales de carcter filosfico, doctrinal, axiolgico y prctico, que guan las acciones hacia el logro de los propsitos establecidos.

ResultadoEs el efecto concreto que se alcanza, mediante la realizacin de un proyecto.

Visin La visin es la representacin de lo que debe ser en el futuro la organizacin. Contesta a preguntas relacionadas con cul es la situacin futura deseada de los usuarios y beneficiarios, cul es la posicin futura de la organizacin en relacin con otras organizaciones, cules son las contribuciones distintivas que quieren hacerse en el futuro y cules son las principales proyectos o actividades que se desea desarrollar.

2.3 Marco terico

Organizacin Desde un punto de vista literal, organizacin es la accin o efecto de organizar u organizarse, esto es, disposicin, arreglo, orden; como parte del proceso administrativo es la etapa en la que se define la estructura organizacional, la forma de delegar facultades, el enfoque para manejar los recursos humanos, la cultura y el cambio organizacional; como unidad productiva, una organizacin es una entidad social orientada hacia la consecucin de metas con base en un sistema coordinado y estructurado vinculado con el entorno.[footnoteRef:1] [1: FRANKLIN Enrique. 2009. Organizacin de empresas. Tercera edicin. McGraw-Hill/interamericana editores, S.A. de C.V.]

Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como organizacin debe competir con otras que realizan idnticos productos o servicios. Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un ptimo equilibrio entre los mismos.[footnoteRef:2] [2: RUBIO Domnguez Pedro. Introduccin a la Gestin Empresarial. Primera edicin. Instituto europeo de gestin empresarial. Madrid.]

Las empresas del sector privado miden su eficacia mediante la obtencin de beneficios: utilidades, rentabilidad para el crecimiento, desarrollo y fuentes de empleo producidas gracias a la confianza entre las partes involucradas (capital y fuerza de trabajo), as como a la congruencia con que la direccin administra la produccin de bienes y servicios con la que cubrir las necesidades de un mercado: conjunto de clientes, regularmente leales en tanto confan en la empresa y continuamente adquieren los productos o servicios que ofrece, y a la relacin con sus proveedores, quienes tambin confan en ella lo suficiente para proporcionarle bienes o servicios a crdito.[footnoteRef:3] [3: HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill/interamericana editores, S.A. de C.V.]

Las perspectivas de empresas viene dado a que estas son un eje fundamental en la vida econmica y social de un pas, ya que son las que proveen los productos y servicios que demanda la sociedad adems de crear fuentes de trabajo para esta misma sociedad lo que conforma un circulo de vida entre las familias y las empresas.

Empresa de serviciosSegn varios autores las empresas de servicios se definen como:

Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o necesidades.[footnoteRef:4] [4: STANTON William, ETZEL Michael y WALKER Bruce. 2004. Fundamentos de Marketing. Decimotercera Edicin. Mc Graw Hill.]

Las empresas de servicios ofrecen productos intangibles a la sociedad, y sus fines pueden ser o no lucrativos.[footnoteRef:5] [5: HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill/interamericana editores, S.A. de C.V.]

Causas de la mala administracin:Mala negociacin con clientes, proveedores y empleados. Falta de previsin y de planes contingentes para enfrentar crisis econmicas. Falta de experiencia del o de los dueos. Insuficiencia de capital. Mala contabilidad. Sobre existencia de inventarios. Mala cobranza. Fraudes del personal. Mala seleccin de personal. Mal servicio. Obsolescencia del producto y de los procesos de produccin. Mezcla de operaciones personales con el negocio. Lucha de poder y conflictos entre los socios. Celos y desconfianza entre los socios hacia la administracin. Mal pago a proveedores. Evasin fiscal. Conflictos familiares (divorcios, sucesiones, conflictos entre hermanos o entre hijos).[footnoteRef:6] [6: Ibidem]

AdministracinUna actividad o un proceso. De manera ms especfica, definimos administracin como el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional.[footnoteRef:7] [7: HITT, BLACK & PORTER. 2006. Administracin. Novena edicin. Pearson educacin. Mxico.]

Por su parte, esta definicin se subdivide en cuatro partes fundamentales:Administracin es un proceso: consiste en una serie de actividades y operaciones, como planear, decidir y evaluar.

Administracin implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos: Es el proceso que rene y pone en funcionamiento una variedad de tipos de recursos: humanos, financieros, materiales y de informacin.

Administracin significa actuar en direccin hacia el logro de una meta para realizar las tareas: Por consiguiente, no efecta actividades elegidas al azar, sino actividades con un propsito y una direccin bien definidos. Este propsito y direccin podran ser los del individuo, la organizacin o, lo ms usual, una combinacin de los de ambos. Comprende los esfuerzos necesarios para completar las actividades propuestas y para que los resultados correspondan a los niveles deseados.

Administracin implica llevar a cabo actividades en un entorno organizacional: Es un proceso que tiene lugar en las organizaciones y que realizan personas con funciones diferentes intencionalmente estructuradas y coordinadas para lograr propsitos comunes.

Administracin EstratgicaLa administracin estratgica es un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el rendimiento a largo plazo de una corporacin. Incluye el anlisis ambiental (tanto externo como interno), la formulacin de la estrategia (planificacin estratgica o a largo plazo), implementacin de la estrategia, as como la evaluacin y el control. [footnoteRef:8] [8: WHEELEN Thomas L. y HUNGER J. David. 2007. Administracin estratgica y poltica de negocios, conceptos y casos. Dcima edicin. Pearson educacin. Mxico.]

La administracin estratgica es un tipo de proceso de planeacin a travs del cual los administradores:[footnoteRef:9] [9: HITT Michael. 2008. Administracin Estratgica, competitividad y globalizacin Conceptos y casos. Sptima edicin. Cengage Learning Editores, S.A.]

1. Establecen el rumbo y los objetivos generales de la organizacin, 2. Formulan una estrategia especfica, 3. Planean y llevan a cabo la aplicacin de la estrategia y, por ltimo, 4. Verifican los resultados y efectan los ajusten necesarios.

Por lo tanto, el estudio de la administracin estratgica hace hincapi e n la vigilancia y la evaluacin de oportunidades y amenazas externas a la luz de las fortalezas y debilidades de una corporacin. Conocida originalmente como poltica empresarial, la administracin estratgica incorpora temas como planificacin estratgica, anlisis ambiental y anlisis de la industria.

Si bien los principios de la administracin estratgica son decisivos para la alta administracin de las empresas, tales principios tambin son tiles para los administradores de diversos niveles en la organizacin. Adems, aunque por lo general la estrategia de una compaa suele ser desarrollada por los altos directivos, la estrategia debe implementarse en toda la organizacin a travs de otros administradores y empleados. Sin embargo, en todos los niveles los administradores realizarn un mejor trabajo si al ayudar a implementar la estrategia entienden la naturaleza del proceso de administracin estratgica, as como la forma en que sta se desarroll y las metas que se propone.[footnoteRef:10] [10: HITT Michael. 2008. Administracin Estratgica, competitividad y globalizacin Conceptos y casos. Sptima edicin. Cengage Learning Editores, S.A.]

La administracin estratgica por lo tanto es una herramienta necesaria para poder administrar de buena manera las empresas realizar los cambios oportunos y mantenerse en buena situacin en el mercado.

Planeacin La planificacin permite estructurar y programar las diferentes actividades a ejecutar, estableciendo los objetivos y evaluando las diferentes alternativas de solucin, con la finalidad de lograr los mejores resultados con el mximo grado de eficiencia y eficacia. La planificacin en sus inicios era considerada por algunos autores como un elemento perturbador dentro de la administracin; sin embargo, sta con el pasar del tiempo, ha ido aumentando su aceptabilidad y se ha ido extendiendo a otras reas, al punto de ser considerada como uno de los principales elementos de la administracin, que permite incrementar la eficiencia en las operaciones y por ende la utilidad recibida.[footnoteRef:11] [11: http://www.oocities.org/es/miguelsgf/planificacion/t1/t1.htm]

La planeacin es la funcin administrativa que consiste en seleccionar entre diversas alternativas, los objetivos, las polticas, los procedimientos y los programas de una empresa.[footnoteRef:12] [12: KOONTZ, Harold y ODONELL CIRIL, Welhrich. 1985. Administracin. Mxico: Editorial Mc Graw and Hill. ]

La planeacin permite a las empresas poder anticiparse a los hechos en el mercado siendo de esta manera proactivos en vez de reactivos ganando con esto ventaja competitiva en los mercados caca vez ms cambiantes.

la planeacin consiste en definir las metas de la organizacin, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo de la organizacin. La planeacin se ocupa tanto de los fines (qu hay que hacer) como de los medios (cmo hay que hacerlo). La planeacin es formal o informal. Todos los gerentes planean y en parte lo hacen informalmente. En la planeacin informal nada est escrito y hay pocas metas (o ninguna) que se compartan en la organizacin.[footnoteRef:13] [13: ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson Educacin. Mxico.]

La planeacin comprende la seleccin de misiones y objetivos, y las acciones necesarias para lograrlas; requiere tomar decisiones, lo cual consiste en elegir entre lneas de accin. De este modo, los planes proporcionan un enfoque racional para la consecucin de objetivos preseleccionados. La planeacin tambin exige la innovacin administrativa.[footnoteRef:14] [14: WEIHRICH Heinz y KOONTZ Harold. 2007. Elementos de administracin. Un enfoque internacional. Sptima edicin. McGraw-Hill interamericana editores, S.A. de C.V.]

Planeacin es la previsin de escenarios futuros y la determinacin de los resultados que se pretenden obtener, mediante el anlisis del entorno para minimizar riesgos, con la finalidad de optimizar los recursos y definir las estrategias que se requieren para lograr el propsito de la organizacin conuna mayor probabilidad de xito.[footnoteRef:15] [15: MNCH GALINDO Lourdes. 2008. Planeacin estratgica, El rumbo hacia el xito. Segunda edicin. Editorial trillas. Mxico.]

La Planeacin es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. Esta se constituye entonces en uno de los elementos principales de la administracin en la teora clsica propuesta por Luther Gulick.[footnoteRef:16] [16: BALLESTEROS Daz Bernardo. 2007. Planeacin Estratgica, gua didctica y modulo. Primera edicin. Fundacin Universitaria Lus Amig]

Planeacin EstratgicaLa planeacin estratgica, como corriente y enfoque administrativo, trata sobre las decisiones de efectos duraderos e invariables de la administracin y direccin de una empresa o institucin en una planeacin de largo plazo, previo anlisis de los contextos externo, econmico, de mercado, social, poltico, nacional e internacional donde se desenvuelve.[footnoteRef:17] [17: HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill/interamericana editores, S.A. de C.V.]

Michel E. Porter, creador de esta herramienta, establece que la empresa acta por medio de las siguientes cinco fuerzas: Competidores directos. Otras empresas dedicadas al mismo ramo Cadena de proveedores. Compradores (clientes y usuarios). Sustitutos. Los productos que se consumen en lugar de otros. Nuevos competidores e inversionistas emergentes

Seala que es un proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.[footnoteRef:18] [18: DIPRES (2003); Gua Metodolgica- Planificacin Estratgica en los Servicios Pblicos, Chile]

Proceso de planeacin estratgicaEl proceso de la administracin estratgica, comprende seis etapas que abarcan la planeacin, la implementacin y la evaluacin estratgicas. Aunque las primeras cuatro etapas se refieren a la planeacin que debe realizarse, la implementacin y la evaluacin no son menos importantes. Incluso las mejores estrategias pueden fracasar si la administracin no las implementa o no las evala adecuadamente.

Las etapas a identificarse son las siguientes:

Etapa 1. Identificar la misin visin, los objetivos y las estrategias actuales de la organizacin.MisinLa visin es el fundamento de la misin de la empresa. Una misin especfica la o las lneas de negocios en las cuales pretende competir la empresa, as como cules son los clientes a los que quiere atender.

La misin de la empresa es ms concreta que su visin. No obstante, sta, a semejanza de aqulla, debe establecer la individualidad de la organizacin, entusiasmar a todos los grupos de inters y ser relevante para ellos. La visin y la misin juntas sientan las bases que la empresa necesita para elegir e implementar una o varias estrategias.

La probabilidad de dar forma a una misin efectiva se incrementa cuando los empleados sienten que existe un slido conjunto de normas ticas que guiarn su comportamiento cuando trabajen para contribuir a que la empresa realice su visin. Por lo tanto, la tica empresarial es vital en las discusiones que ocurren en la empresa para decidir en qu se quiere convertir (su visin), a quin quiere atender y cmo quiere atender a esas personas y grupos (su misin).[footnoteRef:19] [19: HITT, BLACK & PORTER. 2006. Administracin. Novena edicin. Pearson educacin. Mxico.]

Visin La visin es mental, es la manera de pensar de todos los miembros de la empresa, sobre todo de la alta direccin. Asimismo, est conformada por las ideas rectoras de lo que hay que alcanzar en el mercado o ambiente donde se desenvuelve la institucin, para concretar la misin.

Como proceso mental, la visin directiva rectora requiere ser significativa para los ejecutivos o directivos que la hacen realidad; por ello se requiere dotarla de valores que "afecten": sientan, autorrealicen, motiven, etc. En trminos militares, los valores de los miembros de un ejrcito hacen que estn convencidos a dar hasta su vida, si fuera necesario; las empresas y las instituciones obviamente no llegan a ese caso extremo, pero s deben tener una identificacin e identidad entre lo que creen y lo que les pide la estrategia.[footnoteRef:20] [20: HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill interamericana editores, S.A. de C.V.]

Objetivos Los objetivos son los fines hacia los cuales se encaminan las actividades. No slo representan el punto final de la planeacin, sino tambin el destino al que se encamina la organizacin, la integracin del personal, la direccin y el control. En este captulo se expondr con gran detalle la naturaleza de los objetivos y de la administracin por objetivos.[footnoteRef:21] [21: WEIHRICH Heinz y KOONTZ Harold. 2007. Elementos de administracin. Un enfoque internacional. Sptima edicin. McGraw-Hill interamericana editores, S.A. de C.V.]

EstrategiasLa estrategia se define como la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de lneas de accin, as como la asignacin de los recursos necesarios para la consecucin de estas metas.[footnoteRef:22] [22: Ibidem]

Etapa 2. Anlisis externoLas empresas comprenden el entorno externo cuando adquieren informacin acerca de los competidores, los clientes y otros grupos de inters, as como cuando la utilizan para crear su propia base de conocimiento y capacidades. Con base en la nueva informacin, las empresas pueden emprender acciones para crear nuevas capacidades, las cuales les servirn para amortiguar los efectos del entorno o establecer relaciones con los grupos de inters que los rodean.6 Por consiguiente, para poder emprender acciones exitosas deben analizar el entorno externo de manera efectiva.[footnoteRef:23] [23: HITT Michael. 2008. Administracin Estratgica, competitividad y globalizacin Conceptos y casos. Sptima edicin. Cengage Learning Editores, S.A.]

El objetivo de una auditora externa es desarrollar una lista finita de oportunidades que podran beneficiar a una empresa y de amenazas que sta debera evitar. Como sugiere el trmino finito, la auditora externa no se enfoca en desarrollar una lista exhaustiva de todos los posibles factores que pudieran influir en la empresa; ms bien, pretende identificar las variables clave que ofrecen respuestas factibles.[footnoteRef:24] [24: DAVID Fred. 2008. Conceptos de administracin estratgica. Decimoprimera edicin. Pearson Educacin. Mxico]

Etapa 3. Anlisis InternoEl anlisis interno ofrece informacin importante sobre los recursos y aptitudes de la organizacin. Si estos recursos y aptitudes son excepcionales o nicos, se consideran las capacidades centrales de la organizacin, que son las principales destrezas, habilidades y recursos que crean valor para la organizacin y que determinan sus armas competitivas.[footnoteRef:25] [25: ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson Educacin. Mxico.]

Etapa 4. Formulacin de estrategiasDespus de realizar el anlisis FODA, los gerentes deben determinar y evaluar alternativas estratgicas y enseguida elegir las que aprovechan las fuerzas de la organizacin y explotan las oportunidades del ambiente, o bien que corrigen las debilidades de la organizacin y menguan las amenazas.[footnoteRef:26] [26: ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson Educacin. Mxico.]

Etapa 5. Puesta en marcha de las estrategiasDespus de formular las estrategias, hay que echarlas a andar. Una estrategia no es buena antes de llevarla a cabo. Sin importar con cunta eficacia haya planeado la organizacin sus estrategias, no tendr xito si no las implementa de manera apropiada.[footnoteRef:27] [27: Ibidem]

Etapa 6. Evaluacin de los resultadosLa ltima etapa del proceso de la administracin estratgica consiste en evaluar los resultados. Han sido eficaces las estrategias? Se requieren ajustes.[footnoteRef:28] [28: Ibidem]

EficienciaEficacia y eficiencia constituyen elementos bsicos para cumplir con los objetivos propuestos en las organizaciones y su adecuada dosificacin es condicin fundamental para un liderazgo exitoso.[footnoteRef:29] [29: http://winred.com/management/eficacia-y-eficiencia/gmx-niv116-con1409.htm]

Dentro de los procesos administrativos el termino eficiencia tiene un sentido muy especial al componer el concepto de que los objetivos se deben de cumplir con la utilizacin de mnimos recursos.

Para Robbins es una parte vital de la administracin que se refiere a la relacin entre insumos y productos: Si se obtiene ms producto con una cantidad dada de insumos, habr incrementado la eficiencia y si logra obtener el mismo producto con menos insumos, habr incrementado tambin la eficiencia. La eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mnima inversin"[footnoteRef:30] [30: ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson Educacin. Mxico.]

La eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos"[footnoteRef:31] [31: WEIHRICH Heinz y KOONTZ Harold. 2007. Elementos de administracin. Un enfoque internacional. Sptima edicin. McGraw-Hill interamericana editores, S.A. de C.V.]

Eficacia Es hacer lo que es apropiado, es decir, las actividades de trabajo que ayudan a la organizacin a alcanzar sus metas.[footnoteRef:32] [32: ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson Educacin. Mxico.]

De las definiciones circulantes, se eligen las que dicen que la EFICACIA mide los resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visin que se ha definido.

Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prioridad e importancia.[footnoteRef:33] [33: http://winred.com/management/eficacia-y-eficiencia/gmx-niv116-con1409.htm]

2.4. Postura terica asumidaRevisado los conceptos y teoras sobre planeacin estratgica se puede establecer la propuesta de intervencin como Plan Estratgico para Multiservicios Audicontransp de la ciudad de Babahoyo.

Esta propuesta tratara de dar solucin al problema que enfrenta Multiservicios Audicontransp y darle presencia en el mercado de la ciudad de Babahoyo y un mejor servicio a los clientes mediante la eficiencia y eficacia de sus procesos administrativos.

2.5 Hiptesis 2.4.1. Hiptesis general

Disear un Plan Estratgico para mejorar la eficiencia y eficacia en Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo Provincia de los Ros.

2.4.2. Hiptesis especficas

Consultando informacin relevante acerca de las empresas y la importancia del plan estratgico, mediante las diferentes fuentes bibliogrficas, de internet, adquiriendo as los conocimientos necesarios sobre el funcionamiento de estos organismos se podra desarrollar la investigacin.

Analizando internamente el manejo de Multiservicios Audicontransp, en funcin de las reas, administrativo legal y tcnico, se determinaran as los factores que la afectan y limitan su crecimiento.

Diseando la propuesta de la investigacin en funcin del anlisis de los acontecimientos y la interpretacin de los resultados obtenidos, se lograra plantear la solucin al problema que presenta Multiservicios Audicontransp.

2.4 Variables2.4.1.Variable Independiente

Plan Estratgico.- plan maestro en el que la alta direccin recoge las decisiones estratgicas corporativas que ha adaptado hoy en referencia a lo que har en los tres prximos aos (horizonte ms habitual del plan estratgico), para lograr una organizacin ms competitiva que le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de intereses (stakeholders).2.4.2.Variable Dependiente

Eficiencia y Eficacia.- Eficiencia es la relacin entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo y eficacia es el nivel de consecucin de metas y objetivos.

2.5 Operacionalizacin de las variablesObjetivos EspecficosVariableDimensinIndicadores

Consultar informacin relevante acerca de las empresas y la importancia del plan estratgico, mediante las diferentes fuentes bibliogrficas, de internet, adquiriendo as los conocimientos necesarios sobre el funcionamiento de estos organismos para desarrollar la investigacin. Plan Estratgico.- plan maestro en el que la alta direccin recoge las decisiones estratgicas corporativas que ha adaptado hoy en referencia a lo que har en los tres prximos aos (horizonte ms habitual del plan estratgico), para lograr una organizacin ms competitiva que le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de intereses (stakeholders).Elementos del Plan EstratgicoMisin

Visin

Objetivos Corporativos

Polticas Organizacionales

Analizar internamente el manejo de Multiservicios Audicontransp, en funcin de las reas, administrativo legal y tcnico, determinando as los factores que la afectan y limitan su crecimiento.

Estructura del Plan EstratgicoEstrategias

Plan de Accion

Presupuesto

Disear la propuesta de la investigacin en funcin del anlisis de los acontecimientos y la interpretacin de los resultados obtenidos, planteando la solucin al problema que presenta Multiservicios Audicontransp.Eficiencia y Eficacia.- Eficiencia es la relacin entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo y eficacia es el nivel de consecucin de metas y objetivos.

CAPITULO III

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1 Tipo de investigacinEl tipo de investigacin es de carcter descriptivo ya que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

El objetivo no es slo determinar el estado de los fenmenos o problemas analizados, sino tambin en comparar la situacin existente con las pautas aceptadas en Multiservicios Audicontransp.

Investigacin Documental: Se utilizara una serie de documentos como: libros, folletos, tesis, boletines internet entre otros, con la finalidad de sustentar cientficamente el documento de investigacin.

Investigacin de Campo; Se desarrollara mediante, la observacin directa del lugar de investigacin lo que permitir profundizar ms sobre el problema en estudio y administrar el cuestionario para conocer la opinin de la poblacin objeto de estudio.

3.2 Mtodos

Los mtodos que se utilizaran en el desarrollo de la investigacin sern los siguientes: Mtodo cientfico, lgico, estadstico, anlisis y sntesis.

Mtodo CientficoEste mtodo permitir aplicar pasos o etapas en el desarrollo de la investigacin en forma sistematizada desde el planteamiento del problema hasta la formulacin de la propuesta del estudio.

Mtodo LgicoPermitir llevar una secuencia ordenada o sistematizada de las etapas del estudio, aplicando correctamente los pasos del mtodo cientfico.

Mtodo EstadsticoEl mtodo estadstico que se utilizara en la investigacin es el porcentual, el cual se aplicara para analizar los datos obtenidos de la investigacin.

Mtodo Anlisis SntesisEste mtodo permitir en primer lugar realizar un anlisis de las teoras relacionadas con el problema que se investiga y luego de los datos obtenidos en la investigacin lo que nos permitir presentar en forma sintetizada el documento.

3.3 Tcnicas e InstrumentosLa encuesta ser la tcnica a aplicar para la recoleccin de los datos primarios necesarios para el anlisis e interpretacin con la finalidad de dar una propuesta concreta a los problemas encontrados en Multiservicios Audicontransp.

Para la realizacin de la encuesta se utilizara un instrumento como es el cuestionario estructurado que ser aplicado a los empleados de Multiservicios Audicontransp de los cuales se obtendr la informacin requerida para plantear la solucin al problema presentado por la empresa.

3.4 Poblacin y muestraHernndez y otros definen la poblacin como "el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. Debiendo situarse claramente en torno a sus caractersticas de contenido, lugar y en el tiempo".

Denominacin Cantidad

Empleados12

Total12

Para la presente investigacin la encuesta se realizara a los 12 empleados de Multiservicios Audicontransp.

3.5 Organizacin y procesamiento de la informacinLa informacin ser tabulada e ingresada en una base de datos para su posterior anlisis, diseo de grficos y cuadros para luego realizar los anlisis respectivos. Esta informacin servir para realizar nuestra investigacin de forma objetiva.

Los resultados sern presentados de manera grfica as como utilizando tablas y escrita para facilitar todo lo que respecta a la compresin de las conclusiones de esta tesis. Las grficas y tablas sern elaboradas con la informacin que se recolecte por medio de encuestas.

3.6 Proceso metodolgico para la prueba de la hiptesisLa observacin, la investigacin bibliogrfica y la recoleccin de datos, nos permitirn comprobar si nuestras suposiciones eran correctas o no.

CAPITULO IV

ORGANIZACIN Y GESTIN DE LA INVESTIGACIN4.1 Recursos4.1.1 Humanos

4.1.2 Materiales

4.1.3 Econmicos

4.2 FinanciamientoEl financiamiento ser por recursos propios de las autoras del proyecto.

4.3 Cronograma

CAPITULO V

BIBLIOGRAFA

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