Plan estratégico luis hinojosa
47
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA DE CALZADO “SIR IMPERIAL” Introducción CAPITULO I MARCO TEÓRICO 1.1 Empresa 1.1.1 Empresa de calzado 1.1.2 Fabricación de calzado 1.2 Administración 1.2.1 Fundamentos de la administración 1.3 Proceso Administrativo 1.3.1 Planeación 1.3.2 Organización 1.3.3 Dirección 1.3.4 Control 1.4 Tipos de Planes 1.5 Administración Estratégica 1.5.1 Estrategia 1.6 Planeación estratégica 1.6.1 Proceso de planeación Estratégica 1.6.2 Modelos conceptuales de la planeación estratégica 1.6.3 Propósitos de la planeación estratégica 1.7 Diagnóstico
Transcript of Plan estratégico luis hinojosa
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA DE CALZADO “SIR IMPERIAL”
Introducción
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Empresa
1.1.1 Empresa de calzado
1.1.2 Fabricación de calzado
1.2 Administración
1.2.1 Fundamentos de la administración
1.3 Proceso Administrativo
1.3.1 Planeación
1.3.2 Organización
1.3.3 Dirección
1.3.4 Control
1.4 Tipos de Planes
1.5 Administración Estratégica
1.5.1 Estrategia
1.6 Planeación estratégica
1.6.1 Proceso de planeación Estratégica
1.6.2 Modelos conceptuales de la planeación estratégica
1.6.3 Propósitos de la planeación estratégica
1.7 Diagnóstico
CAPITULO II
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA DE CALZADO “SIR IMPERIAL”
2.1 Metodología
2.2 Antecedentes
2.2.1 Finalidad y función
2.2.2 Funciones
2.3 Componentes de Análisis FODA
2.3.1 Análisis del Ambiente Interno y Externo
2.3.2 Matriz FODA
2.4 Situación actual del mercado
2.5.1 Oferta
2.5.2 Demanda
2.5.3 Comercialización
2.3.4 Competencia
2.5 Situación actual de la empresa
2.6.1 Planeación
2.6.2 Organización
2.6.3 Dirección
2.6.4 Control
2.6 Tamaño del mercado
2.7 Análisis de la información
CAPITULO III
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE CALZADO “SIR IMPERIAL”
3.1 Descripción de la propuesta
3.2 Formulación del plan estratégico
3.2.1 Misión
3.2.2 Visión
3.2.3 Valores Morales
3.2.4 Presupuesto
3.2.5 Implementación
3.2.6 Retroalimentación y control
3.2.7 Proyección de utilidades
Conclusiones
Recomendaciones
INTRODUCCIÓN
La construcción y presentación de un modelo de plan estratégico para una organización que
tiene algunos años de mantenerse en el mercado, siempre será una oportunidad para
demostrar que nunca se sabe todo en el mundo de los negocios, aunque se siempre se
práctica el dicho “zapatero a tus zapatos”, y por tal motivo escogí la presente empresa, que
desde sus inicios ha sido administrada de manera ideal utilizando el mejor criterio de sus
administradores, se espera lograr que en un plazo de tres años, identificando la misión y
establecer la visión para que en el futuro poder constituirse en un emporio comercial en
líneas de calzado.
La empresa en referencia por muchos años viene siendo dirigida por una sola persona, y sus
resultados son aceptables, pero no los mejores, esto se debe a que la Gerencia siempre ha
sido apoyada por sus cercanos colaboradores y sus fieles empleados que han preferido
seguir en la empresa, ganando experiencia a pesar de los salarios básicos que han recibido.
En necesario señalar que cuando se formulan, modelos o Planes estratégicos al implantarse
en la actualidad, pasan a convertirse en verdaderos fracasos y terminan como mamotretos
en la biblioteca del Gerente de la empresa, por esta razón es imprescindible que al
seleccionar los Objetivos Estratégicos, se descuida lo más elemental de la gerencia, que es
saber conducir la estrategia con los recursos disponible para capitalizar las oportunidades
presentes.
El éxito de un plan estratégico depende no solamente de la consistencia de su elaboración,
sino también de la consistencia de su implementación, involucra además: habilidad
gerencial, liderazgo de equipos que conlleve al compromiso de cada uno de los
trabajadores, capacidad de solución de problemas y el más influyente manejo de recursos.
Es por ésta razón que el Plan estratégico que se planteará, necesitará procesos constantes de
especialización en áreas definidas: producción y venta, además de campañas publicidad,
propaganda y marketing para captar el mercado y lograr un crecimiento en todos los
aspectos.
Se formulará un plan estratégico para un periodo de tres años (2014-2017), analizando y
comparado los resultados de años anteriores, entrevista directa a sus empleados,
construyendo la matriz FODA, tratando de aprovechar sus fortalezas y oportunidades,
buscando soluciones para transformar sus debilidades y amenazas en algo productivo que
ayudará a la gerencia.
La estructura del presente Plan se basa en 3 capítulos: el capítulo I se refiere al plano
conceptual sobre el procedo administrativo y planeación estratégica, el capítulo II tiene
relación al conocimiento de la empresa y su entorno actual, también se expresan sus
resultado obtenidos a través de la encuesta efectuada a los trabajadores, y finalmente el
capítulo III expresa el modelo de propuesta de planificación estratégica, detallando matrices
de plan estratégico, matriz de plan operativo y una matriz de plan de acciones, para
determinar las conclusiones y recomendaciones que de ser aprobada su ejecución estoy
seguro se obtendrá excelentes resultados en beneficio de sus directivos, trabajadores y sus
familias.
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Empresa
Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o
servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura
productivo-comercial, así como sus necesarias inversiones.”
“Una empresa es un sistema con su entorno materializa una idea, de forma planificada,
dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad comercial".
Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de
actuación. Se necesita de una visión previa, y de una formulación y desarrollo estratégico
de la empresa. Se debe partir de una buena definición de la misión. La planificación
posterior está condicionada por dicha definición.”
1.1.1 Empresa de calzado
Es una institución comercial e industrial cuya finalidad es la producción y venta de calzado
para lograr utilidades que permitan cubrir sus costos, gastos y mantenerse en el mercado
captando una población quien prefiere sus modelos, estilos y precios, cualidades que son
ganadas a lo largo de la historia en base a tecnología de punta, para obtener marcas
reconocidas y de prestigio.
1.1.2 Fabricación de calzado
En el mundo actual completamente globalizado, se presentan cambios constantes, lo que ha
evolucionado la fabricación de calzado se volvió un reto y debe primero emplearse un
material bien curtido, suave, que satisfaga los gustos exigentes de los posibles clientes. El
proceso de fabricación tiene varios esquemas como sigue:
Corte a la perfección del cuero (tiene que elegirse el de buena calidad)
Encolado de partes que combinan, según el modelo
Colocación de forro, lavado, estirado y pulido
Instalación de hebillas, presillas, ovillos, etc.
Se fabrican toda clase de medidas, desde para bebés hasta la talla 44.
1.2 Administración
Es un término que se lo utiliza frecuentemente en el plano empresarial y también en lo
personal (cuando se dice que vamos a administrar nuestro tiempo, dinero y esfuerzo),
podemos añadir que Administrar es el arte de planear, organizar dirigir, coordinar y
controlar los recursos para lograr sus objetivos.
1.2.1 Elementos de la administración
Según Henry Fayol (padre de la administración y fundador de la escuela administrativa,
clásica o empírica), los elementos que componen la administración son los siguientes:
Objetivo (que se refiere a lograr fines o resultados)
Eficiencia (lograr objetivos minimizando costos y maximizando la calidad
Eficacia (lograr resultados en función de la calidad y el tiempo
Grupo social (son quienes la aplican y la llevan a cabo es decir las personas)
Coordinación de recursos (combinar RRHH, financieros y técnicos para lograr el fin
común)
Productividad (obtener máximos resultados utilizando mínimos recursos)
Considerando los seis elementos, podemos afirmar que la Administración, es el proceso
cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para
lograr sus objetivos con la máxima productividad.
1.3 Proceso Administrativo
Se lo define como un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se realiza
la administración, las mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral, cuando
se tiene a cargo una empresa, se debe considerar la existencia de dos fases: 1) estructural,
en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos y 2)
operativa, donde se ejecutan todas la actividades planificadas para lograr lo establecido
previamente.
1.3.1 Planeación
Proviene del verbo planear que consiste en elaborar un plan y a través de éste logar metas,
toda planeación se compone de varias etapas, puesto que consiste en tomar importantes
decisiones, se inicia con la identificación del problema, análisis de las diferentes opciones
para su probable solución, implementando modelos o planes que contengan: objetivos,
estrategias, cuyos buenos resultados de los debe prever, teniendo muy en cuenta la
situación actual y lo que se espera lograr en el futuro.
1.3.2 Organización
Una organización es un sistema cuya estructura está diseñada para que los recursos
humanos, financieros, tecnológicos se combinen de forma integral para lograr sus fines,
también se puede decir que es el acto de coordinar, disponer y ordenar los recursos
disponibles para lograr sus fines propuestos.
1.3.3 Control
Burt K. Scanlan:
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes
establecidos.
Henry Fayol:
Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado con las
instrucciones emitidas y con los principios establecidos, tiene como fin señalar las
debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se repitan nuevamente.
Un resumen de lo indicado anteriormente:
planeación Organización Dirección Control¿Qué es lo que se quiere hacer?¿Qué se va a hacer?
¿Cómo se va a hacer?
Verificar que se haga
¿Cómo se ha hecho?
*Auditoria*
1.4 Tipos de planes (modelos)
Todas las empresas sean grandes o pequeñas deben conocer, estudiar y plantearse modelos
a seguir que representen enfoques y situaciones prácticas para la correcta evaluación de las
estrategias seleccionadas. Con los conocimientos obtenidos se podría definir el modelo o
plan estratégico que pudieran contener los siguientes puntos:
1. Elegir adecuadamente los objetivos, estrategias y la misión presente.
2. Elaborar una investigación externa, con la finalidad de conocer amenazas y
oportunidades.
3. Elaborar una investigación interna, con el propósito de conocer fortalezas y
debilidades de la organización.
4. Procesar la Misión de la empresa
5. Definir el análisis de formulación de estrategias con el objetivo de proporcionar y
evaluar las alternativas seleccionadas.
6. Identificar Objeticos (General y Específicos).
7. Lograr estrategias
8. Establecer Metas
9. Establecer Normas, programas, políticas
10. Proporcionar recursos, materiales y financieros
11. Hacer un diagnóstico de las bases internas y externas para llegar a estrategias
modernas
12. Evaluar los resultados y tomar las medidas correctivas para solucionar el problema.
Finalmente se planean elementos que ayudan a los miembros de la Gerencia a desarrollar el
Plan y estos son: Tendencias, El negocio, Ventaja competitiva, Liderazgo y el más
importante elementos de acción: Clientes, productos o servicios, mercados, tecnología,
supervivencia, crecimiento, rentabilidad, imagen pública y situación ambiental.
1.5 Administración Estratégica
Es la técnica de formular, implementar y evaluar las decisiones, a través de las actividades
que se realizan los integrantes de la empresa para alcanzar sus objetivos. La
Administración estratégica busca la integración de la alta dirección, de las unidades de línea
como: finanzas, marketing, producción, se refiere además a la formulación, implementación
y evaluación estratégica.
1.5.1 Estrategia
La estrategia de una organización o empresa, es el plan de acción que los administradores
(Gerencia), deben desarrollar para posicionarse estratégicamente en el mercado, satisfacer a
los clientes, competir con éxito y lograr la rentabilidad económica y financiera, en ese
orden de ideas se puede decir que la estrategia es la manera, forma y estilo que a través de
diversos mecanismos competitivos y enfoques de negocios, utiliza el administrador de la
empresa, la estrategia es fundamental y esencial que contribuye a orientar las decisiones en
el proceso de gestión.
1.6 Planeación estratégica
Es el proceso de seleccionar las metas de una organización, determinar las políticas y
programas necesarios para lograr los objetivos específicos que conduzcan hacia las metas y
el establecimiento de los métodos necesarios para asegurar de que se pongan en práctica las
políticas y programas estratégicos.
1.6.1 Proceso de planificación estratégica
La planificación estratégica es el proceso de determinar como una organización puede
hacer el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc) en el
futuro.
Mediante la planificación estratégica se define la estrategia o dirección, estableciendo las
posibles vías mediante las cuales se puedan seguir cursos de acción particulares, a partir de
la situación actual.
La planificación suele hacerse en base a algunas de estas preguntas:
Que hacemos
Para quien lo hacemos
Como sobresalimos
Para muchas organizaciones la planificación estratégica se hace en base a las decisiones a
tomar en el siguiente año, o los siguientes 3 a 5 años.
Los principales componentes de la planificación estratégica son:
Visión: Determina los objetivos a mediano y largo plazo de la empresa, ¿A dónde
quiere llegar?, ¿cómo quiere verse?, ¿cómo quiere que la ven los demás?, ¿Cuándo
quiere llegar?
Misión: Expresa el propósito y razón de ser por la cual de la empresa, se diferencia
de las otras empresas, se debe considerar: producto o servicio, competencia,
clientes, expectativas.
1.7 Diagnóstico
El concepto diagnóstico incluye en su raíz el vocablo griego “gnosis”, que significa
conocimiento, por lo tanto, puede decirse que el diagnóstico es un procedimiento ordenado,
sistemático, para conocer, para establecer de manera clara una circunstancia, a partir de
observaciones y datos concretos. El diagnóstico conlleva siempre una evaluación, con
valoración de acciones en relación a objetivos.
Estas acciones se pueden realizar dentro de un proceso de análisis FODA que de acuerdo
con su significado:
FODA es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, es el
análisis de variables controlables: Nivel interno: Debilidades y Fortalezas (se pueden influir
sobre éstas); Nivel externo: Oportunidades y amenazas (no son controlables, pero se
pueden prever). En tal sentido el FODA lo podemos definir como una herramienta de
análisis estratégico, que permite analizar los elementos internos de la empresa y por tanto
controlables, tales como fortalezas y debilidades, además de factores externos a la empresa
y por consiguiente no controlables como oportunidades y amenazas.
Adicionalmente agregamos el siguiente resumen:
Fortalezas: son los elementos positivos y proactivos que posee el personal y su contorno,
que le sirve para competir en el mercado.
Debilidades: son los inconvenientes que presentan los empleados y su entorno, las mismas
que deben convertir en fortalezas, con un adecuado plan de acción
Oportunidades: son eventos favorables que se visualizan en el medio y están disponibles y
la empresa las puede aprovechar.
Amenazas: son situaciones o elementos ajenos a la empresa que pueden ser negativos, pero
con un adecuado análisis se los puede prever.
CAPITULO II
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA DE CALZADO “SIR IMPERIAL”
2.1 Metodología
Para la propuesta del plan estratégico, se realizó en primera instancia un diagnóstico de la
empresa, se efectuó una investigación de campo, con el objetivo de determinar elementos
relacionados, el método empleado fue mediante una ficha de entrevista a los trabajadores, y
así obtener información de primera mano y real, también se les pidió que expongan sus
objetivos y como quieren ver a su empresa en el futuro, Además se entrevistó al Gerente,
los Jefes de Planta, vendedores por comisión y Contador quienes desde su punto de vista,
nos dieron una visión actual y para el futuro.
2.2 Antecedentes
Situada en la zona norte de la provincia de los Ríos, se encuentra la ciudad de Quevedo,
que recientemente cumplió 67 años de cantonización, con una población estimada en
180.000 habitantes y que a lo largo de su historia se caracterizado por ser un emporio de
comercio, lo que se ha evidenciado en su crecimiento tanto en lo urbanístico y poblacional,
es así que en ésta ciudad se han instalado sucursales de grandes empresas cuya matriz está
ubicada en Guayaquil y Quito, de igual manera la Banca ha colocado agencias de Bancos
reconocidos por su confianza, esto se debe a que convergen habitantes de los sectores
aledaños, de los cantones: Buena Fe, Valencia, Mocache y el Cantón La Maná que
pertenece a la provincia de Cotopaxi.
La Empresa de calzado “SIR IMPERIAL, ubicada en pleno casco comercial en la ciudad de
Quevedo entre las calles June de Guzmán y la decima novena, dicho almacén se dedica a la
venta y distribución de diferentes productos, el Almacén tiene actualmente 10 años. El
estudio de este proyecto es identificar los problemas que tiene el almacén. El Almacén es
de propiedad del Sr. Miguel Eloy Silva Coello, con RUC Nro. 1201703871001, quien
trabajó por muchos años en los almacenes de calzado “Estrada” en la ciudad de Guayaquil,
marca reconocida en las ciudades de la costa. El Almacén se ha mantenido a pesar de no
tener implementado un Plan de Marketing, por lo que lo se pretende en este trabajo dar las
directrices, estrategias, acciones a fin de mejore aspectos internos de la empresa.
2.2.1 Finalidad y función
La empresa tiene como finalidad principal ser el sustento diario de la familia, brindando trabajo a sus miembros y personas de la ciudad, siendo el Gerente el socio mayoritario, su principal actividad es fabricar y comercializar el calzado en la zona norte de la provincia de Los Ríos, habiendo obtenido cierto prestigio entre sus consumidores, debido a su calidad y precio.
2.2.2 Funciones del personal
La estructura Organizaciones está clasificada de la siguiente manera:
Gerente General Representa legalmente a la empresa Administra y toma decisiones en la empresa Mejorar la situación financiera de la empresa Controla, monitorea a los vendedores
Asistente de Gerencia Recibir y contestar correspondencia, controla los archivos Recepta pedidos de clientes Planificación de reuniones, analiza presupuesto y sugiere acciones a la
Gerencia
Director de Talento Humano y Administrativo Selecciona y contrata el personal Control de Roles de pagos Coordina los pedidos y entregas a las distintas zapaterías
Jefe de Planta Elabora órdenes de producción Coordina actividades de producción Controla la calidad de los productos terminados
Jefe de Ventas Supervisar a los vendedores Realizar plan de venta mensual
Vendedores por comisión Visitar las zapaterías para ofrecer los productos y venderlos Realizar la recuperación de cartera desde el día 31 Llevar un control detallado de las ventas por productos y por local
Responsable de producción Adquirir la materia prima y materiales de calidad para la fabricación de
calzados Fabricar calzado en un promedio de 1.000 pares por semana Recibir y revisar la materia prima y los demás materiales Toma física periódica de inventarios Elaborar reporte diario de producción y calidad
Contador externo Responsable del control contable y tributario en forma mensual Elaboración de estados financieros mensuales Elaboración de informes para Gerencia Elaboración de documentación para Bancos
2.3 Estructura Organizacional
La empresa es administrada por el propietario y sus familiares, quienes en base a sus conocimientos supervisan y controlan las órdenes de producción y venta. Su estructura está definida en forma lógica y las responsabilidades están ligadas a su función, y con el diagnóstico realizado, le estructura se la muestra en el siguiente organigrama:
Gerente General (1)
Asistente de Gerencia (1)
Director de Talento Humano y Administrativo (1)
Contador externo (1)
Jefe de Planta (1)
Jefe de ventas (1)
vendedores por comisión (3)
Responsable de producción (1)
Operarios (50)
2.3 Componentes de análisis FODA
Elementos Positivos NegativosInternos Fortalezas DebilidadesExternos Oportunidades Amenazas
2.3.1 Análisis interno:
Carencia de liderazgoDependencia financiera por préstamosFalta de equipos informáticos y de tecnología de puntaFalta de seguimiento en programas y proyectosFalta de modernización de planta y equiposFalta de capacitación y desarrollo del personal
2.3.2 Matriz FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
FACTORES INTERNOS 1.- buena atención a clientes 1.- Administración empírica
2.- aceptable rentabilidad 2.- carencia de liderazgo
3.- lugar estratégico y comercial 3.- actividades no bien planificadas
4.- diversa gama de modelos 4.- carencia de plan estratégico
FACTORES EXTERNOS 5.- personal comprometido 5.- personal no capacitado
OPORTUNIDADES (F) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
1. Mercados exigentes de moda y marca
1. Incorporación de nuevos diseños de calzado para diversificar la producción y
1. Ampliar el mercado hasta llegar a la región sierra
2. Existen mercados no explotados de forma directa
3. Precios más altos de la competencia.
4. Diversificar líneas de producción
2. Iniciar con novedosa fabricación de calzado utilizando la piel de pescado.
5. Cubrir el mercado de calzado de toda la zona norte de La Provincia de Los Ríos y demás zonas aledañas.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DO)
1.- Dependencia financiera con préstamos
1. Ofrecer planes de financiación y ventas por comisión a dueños de zapatería.
1.- Definir actividades y responsabilidades a nivel empresarial, aprovechando mejor el Talento Humano1.- Empresas de calzado más competitivas
1.- Propaganda con mayor fuerza en el mercado
2.- Iniciar campaña publicitaria a través de radio, prensa y TV.1.- Falta de conocimientos en ciertos productos
2.4 Situación actual del mercado
De acuerdo a las investigaciones realizadas, la población que reside en la zona norte de la
Provincia de Los Ríos, gusta mucho del buen calzado y de calidad, la empresa siempre ha
tratado de ser novedoso en lanzar modelos, pero sufrió un revés cuando llegó al Ecuador
zapatos de procedencia china muy baratos y que las personas los compraban en gran
cantidad, actualmente con las medidas de restricción y de incremento de arancel impuestos
por el gobierno, se redujo al importación y ahora los precios de éste calzado es de mucho
mayor valor al calzado nacional.
La empresa tiene captado un 45 % de la venta a nivel de la zona norte y se espera que con
la implementación de éste plan se pueda incrementar hasta un 60%.
2.5.1 Oferta
En el mercado local existen pequeñas y medianas empresas que ofrecen sus productos, y se
estima que en convenio poder llegar a establecer que se conviertan en aliados y puedan
ofrecer nuestros productos.
Actualmente la empresa produce y comercializa los siguientes productos
Numero de tipos
productos Precio venta púbico
1 Zapatilla popular $ 5.002 Sandalia fina $ 8.003 Zapato escolar niño y niña $ 10.004 Zapato para caballero $ 40.00
2.5.2 Demanda
Por la cantidad de población y de diversas etnias que radican en la zona norte de los Ríos,
es necesario producir para todos los gustos y preferencias, por tal razón en aceptable la
demanda y se piensa en la fabricación para trabajos en el campo, puesto que la economía de
cierta población se vincula al área agrícola.
2.5.3 Comercialización
El producto del calzado por constituirse en un bien necesario y no de lujo, se lo puede
comercializar sin ninguna restricción y las empresas existentes tratan de captar el mercado,
pero la empresa mantiene su confianza y prestigio por lo que el porcentaje del 45% que
distribuye es favorable, aunque corre el riesgo de ir perdiendo clientes, por tal razón es
imperiosa la innovación en sus productos.
2.3.4 Competencia
El mercado es regido por la libre competencia, donde los oferentes presentan sus productos
para captar a los demandantes que tienen poder de compra de acuerdo a sus ingresos, la
empresa se preocupa por brindar calzado que brinden comodidad, confort y estilo, entre las
marcas que ha patentado tenemos: Anabel, marcopolo, carlitos, bosselli, Gigi, imperial,
Vanessa.
2.5 Situación actual de la empresa
La empresa no cuenta con una planeación oficial, las actividades que se ejecutan son
improvisadas y según las necesidades, tiene una producción variable y no sobre pedido, lo
que muchas veces le ha ocasionado un incremento en el stock y que no ha tenido la
rotación eficiente.
El Gerente General no tiene un Plan que muestre las bases sobre las que opera la empresa,
es decir los fundamentos que le sirva para enfrentar los posibles riesgos que se presenten al
interior del país. Se busca captar más clientes de otras localidades, sin embargo tampoco se
ha elaborado objetivos para tratar de conseguir esta meta.
A la fecha produce 9 clases de estilos, pero es imperativo su crecimiento y expansión pero
a base de estrategias confiables y reales.
Los tres vendedores no son suficientes para recorrer todas las zapaterías de la zona norte,
por lo que es necesario incrementar el número de vendedores o instalar puntos de ventas.
Además los cobros mensuales no llegan al 50% de la cartera.
El porcentaje de utilidad neto de la empresa bordea el 15%, deduciendo el 5% que es para
los vendedores, por lo que se corre el riesgo de perder disponibilidad en el corto plazo.
2.6.1 Planeación
En la fase de planeación la mayoría de las actividades se dan sin ninguna planificación en el
ámbito administrativo, ocasionando deficiencias y problemas al interior de la empresa, lo
que no permite contar con información de buena calidad y sus resultados no son
satisfactorios, las decisiones no son siempre las más adecuadas.
2.6.2 Organización
A pesar de tener un organigrama empresarial, éste no se cumple a cabalidad, por el lazo
familiar en su interior, lo que dificulta la operatividad y gestión. Los trabajadores muchos
de ellos se iniciaron con la empresa están comprometidos y cumplen su trabajo según las
disposiciones. La administración en aplicada de manera empírica, lo que provoca que los
pocos objetivos trazados no se puedan cumplir.
2.6.3 Dirección
La empresa está administrada y dirigida por el gerente general, y es la persona que ordena a
cada empleado o trabajadora a realizar sus trabajos básicos, establece un buen ambiente de
trabajo, sobretodo porque sus directivos son miembros de una familia y todos tienen la
característica del trabajo, pero no de forma integral. Es bien sabido que el ser líder
constituye en una persona que motiva e influye en los demás para lograr sus objetivos, pero
ésta cualidad debe ser fortalecida con conocimientos y experiencia.
En el área de producción es necesario mayor incentivo para que los trabajadores conozcan y
practique el ahorro y mayor aprovechamiento de la materia prima y materiales necesarios,
de igual manera el área de ventas, que constituye un pilar fundamental dentro de la
empresa, para generar ingresos, ha sido relegada los últimos años, sin realizar planes de
mejoramiento para los involucrados en ventas.
2.6.4 Control
El control debe ser supervisado por personas bien comprometidas con la empresa y que
sean de confianza para los directivos, puesto que es una fase dentro de la gestión
empresarial y dentro de todo proceso para obtener excelentes resultados, si bien es cierto
cada funcionario es responsable de su área, no constituye siempre en una garantía del 100%
que exista control, de no ser por los buenos resultados que se deba obtener, además para el
buen control, debe primar el conocimiento de la situación y establecer, normas,
procedimientos para el cabal cumplimiento de los procesos y finalmente el control debe
estar ligado a la buena comunicación y coordinación entre las áreas.
2.6 Tamaño del mercado
El mercado fuente lo constituyen pequeños y medianos artesanos quienes fabrica el calzado
de forma rudimentaria, la mayor población de acuerdo al último censo del año 2010, está en
niños de 5 a 16 años y jóvenes mujeres y hombres de 18 hasta 30 años, se espera captar el
mercado del Cantón La Maná y de la provincia de la sierra, empezando por la de Pichincha.
2.7 Análisis de la información
Para poder alcanzar los resultados y hacer una evaluación de los resultados en los tres años
planteados, se requiere plasmar, plantear y ejecutar un modelo de plan estratégico que
permita a la empresa llegar donde quiere situarse, este plan debe establecer mecanismos
que mejoren la productividad y competencia de la empresa, basado en los conocimientos de
sus integrantes quienes deben actuar de forma proactiva, dinámica y con total conocimiento
de causa, precisamente para que al poner en práctica el plan sus resultados sean los
planteados. También debe reflejar los objetivos, estrategias metas que deben seguir los
directivos.
CAPITULO III
PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA DE CALZADO “SIR IMPERIAL”
3.1 Descripción de la propuesta
La población de la zona norte de la provincia de Los Ríos y sus cercanías se basa en una
economía agro-comercial, lo que a lo largo de la historia las localidades han ido
desarrollando por el intenso comercio de las zonas, por ser una tránsito entre las provincias
de la sierra y la costa, por lo que la empresa de calzado “Sir imperial”, debe ir a la par en
éste mundo globalizado y cambiante, desarrollándose de manera armónica, eficiente y
dinámica para lograr el éxito deseado.
Precisamente por lo anotado anteriormente, es que la empresa de calzado “Sir Imperial”
requiere de un plan estratégico que le permita contar con estrategias para lograr sus
objetivos y metas. La propuesta abarca un periodo de tres años (2014 al 2016),
identificando la misión y visión, determinar los programas, políticas y presupuesto que
conducirán a cumplir sus metas trazadas. También se plantean planes de acción que servirá
de guía ayudarán a reformar el plan estratégico y poder cumplirlos.
3.2 Formulación del plan estratégico
3.2.1 Misión
“somos una empresa dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de calzado a
nivel de zapaterías, enfocando siempre la comodidad de los consumidores, brindándoles
productos de calidad, confort y sobre todo a precios al alcance de todos”.
3.2.2 Visión
“Ser una empresa líder en la fabricación, distribución y comercialización de calzado a nivel
nacional, brindando siempre productos novedosos y excelente calidad y precio”.
3.2.3 Valores morales
Honestidad : los productos se elaborar con materia prima de excelente calidad y
sometida a tratamiento técnicos que garantizan en acabado.
Honradez : la empresa práctica ésta virtud en base a lo inculcado por los miembros
de la familia.
Profesionalismo : se practica el slogan “un cliente satisfecho siempre regresa”
Ética : no divulgar la información financiera de la empresa
Puntualidad y cumplimiento : los productos enviados a clientes, son entregados en
óptimas condiciones y las fechas establecidas
Competencia : Practicar el lema “no le tengas miedo a la competencia, más bien
tenle miedo a tu incompetencia”.
PLAN ESTRATÉGICO 2014 - 2016
EMPRESA DE CALZADO "SIR IMPERIAL"
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS
AÑOS DE EJECUCIÓN
2014 2015 2016
1.- Organizacional: replantear los objetivos y funciones de cada área y elaborar un manual de funciones mas real, acorde a las necesidades
1) se reorganiza la empresa en sus áreas administrativa, producción y venta, durante el segundo trimestre del año 2014
Definición de puestos y atribuciones en las áreas ( Gerencia estrategia, Administrativa, producción y ventas)
2.- De expansión: desarrollar propuestas de ventas en las regiones aledañas y de la sierra, con localidad de shopping y centros comerciales
1) en el año 2013, se logró cubrir en un 30% el cantón La Maná y es necesario abarcar en un 100%
iniciar la cobertura de mercados en nuevas regiones del País, contactando a pequeñas y medianas empresas
2) en el año 2014 se debe cubrir en un 50% el Cantón Santo Domingo (segundo semestre 2014)
Incorporar nuevos diseños y captando más clientes y sobre todo la nueva técnica de utilizar la piel de pescado como materia prima y que será para la nueva línea de calzado para damas.
3) en el año 2015 se debe cubrir en un 50% el Cantón Ventanas, Quinzaloma (primer semestre 2015)
4) en el año 2016 se debe cubrir en un 60% la Provincia de Pichincha, empezando por Quito (primer semestre 2015)
3.- De producción: incrementar el nivel de producción principalmente en los nuevos modelos, también incursionar con la producción de calzado tomando como materia prima la piel del pescado
1) en el año 2012, se logró un nivel de ventas de 2.000 pares mensuales, para el año 2013 fue de 3.000 pares mensuales y para el año 2014 se espera tener una venta de 4.000 pares mensuales.
4.- De participación: participar en eventos de promoción con otras empresas.
Participar activamente en ferias locales y los diferentes cantones
Ofrecer nuevos planes de financiamiento a los pequeños y medianos comerciantes.
5.- De posición: mantener la buena calidad, prestigio y confianza ante los clientes y darse a conocer a nivel nacional.
lograr captar el 60% del mercado a nivel nacional Brindar siempre la mejor calidad en sus productos de renombre.
6.- De ventas: mejorar el nivel de venta a los clientes cautivos y captar nuevos clientes, y sobretodo lo novedoso del calzado para damas, utilizando la piel del pescado.
incrementar las ventas en un 50%Ofrecer a los clientes el método de comisión sobre ventas y en consignación.
PLAN DE ACCIÓN 2014
EMPRESA DE CALZADO "SIR IMPERIAL"
Objetivo: Redefinir los objetivos de cada área de trabajo y
reestructurarlas en manuales administrativos
META: Se reorganiza la empresa en sus áreas administrativa, producción
y ventas durante el año 2014
Estrategia: Definición de cargos y atribuciones en áreas de Gerencia,
Administración y ventas
Actividad fecha inicio Fecha fin Indicador Responsable Costo estimado
Reunión con personal directivo abril 14/2014 abril 14/2014 Acta Director TH
500,00
elaboración de diagnóstico de la empresa abril 14/2014 abril 18/2014
documentos Matriz FODA Director TH
800,00
elaboración de manual de funciones abril 20/2014 abril 26/2014 informes Director TH
12.000,00
revisión y aprobación de manuales mayo 5/2014 mayo 10/2014
Acta y manuales Gerente General
1.200,00
Reproducción y socialización de manuales mayo 11/2014 mayo 15/2014
Memorando y Listado de asistentes con firmas
Asistente Gerencia, Gerente
3.000,00
PLAN DE ACCIÓN 2014
EMPRESA DE CALZADO "SIR IMPERIAL"
Objetivo: Desarrollar carteras de ventas, centrando la atención en shopping
y centros comerciales de mayor concurrencia de público.
META: Abarcar el territorio nacional hasta el año 2016
Estrategia: Inicial la nueva cobertura del mercado en las nuevas regiones,
implantando procesos de visitas y propagando en radio, prensa y TV.
Actividadfecha inicio Fecha fin Indicador Responsable Costo estimado
Reunión con personal directivo mayo 16/2014 mayo 16/2014 Acta
Gerente General 500,00
contratación de experto para realizar estudio de mercado mayo 20/2014 mayo 21/2014 informes Director TH 6.000,00
Reunión con personal para dar seguimiento al estudio de mercado junio 20/2014 junio 20/2014 informes
Gerente General 2.000,00
programación de visitas en ventas y cobros junio 22/2014 junio 22/2014 Calendario
Gerente General, Jefe de Planta, Jede de ventas, vendedores 3.000,00
presentación de nuevas propuestas de acuerdo con las visitas realizadas con los vendedores junio 28/2014 junio 28/2014 informes
Gerente General, Jefe de Planta, Jede de ventas, vendedores 4.000,00
Evaluación de resultados de acuerdo a ventas junio 30/2014 junio 30/2014
informes, resultados
Gerente General, Jefe de Planta, Jede de ventas, vendedores 3.000,00
Reprogramación de visitas para los años siguientes dic. 10/2014 dic. 10/2014
Programación y Calendario
Gerente General, Jefe de Planta, Jede de ventas, vendedores y experto en temas 8.000,00
3.2.4 Presupuesto
En base a la matriz FODA, a continuación de plantea un resumen de los costo que implica
llevar a cabo un programa de crecimiento de la empresa.
Costos de implementación del programa de crecimiento de la Empresa de calzado “Sir
Imperial”
Planteamiento de actividades CostosTalleres de capacitación 8.000.00Evaluación de mercado 14.000.00Propaganda y publicidad: radio, prensa, tv 18.000.00Expansión 13.000.00Comunicación interna 5.000.00Normas y procedimientos 10.000.00Relaciones públicas 3.000.00
Total $ 71.000.00
3.2.5 Implementación
El Gerente General será el responsable de la implementación del programa de crecimiento,
las estrategias y la planificación en general, los Jefes de otras áreas estructurales también
serán integrantes del equipo que llevará adelante el ambicioso plan, todas trabajarán
coordinadamente para la ejecución del plan.
a) Capacitación
Para los talleres de capacitación es de vital importancia que asistan fundamentalmente los
directamente que trabajan en producción y venta, tendrá que contratarse a empresas
especializadas para dictar los diferentes temas inherentes a lo manifestado
Ficha Técnica propuesta para la capacitación
curso Potenciando mis habilidades y destrezasDirigido a: Trabajadores del área de producción y
ventasDuración 2 mesesCosto aproximado $ 5.000.00Objetivo Fortalecer los conocimientos del personal y
mejorando su desempeño
b) Evaluación del mercado
De acuerdo a los resultados obtenidos y a la investigación realizada, se conocen de primera
mano las deficiencias del mercado, a través de un estudio completo que permita analizar y
tomar decisiones en tono a la población consumidora, se plantea la siguiente ficha técnica:
Documento Estudio de mercadeoDirigido a: Todo el personal de la empresaDuración 3 mesesCosto aproximado $ 6.000.00Objetivo Establecer y conocer la potencialidad de los
consumidores y su poder de compra
3.2.5 Retroalimentación y control
Se debe en primera instancia plantear condiciones que garanticen las actividades en el
desarrollo del programa, siendo necesario hacer un proceso de retroalimentación y control
durante el mayor tiempo posible.
A continuación se presenta un cronograma de actividades que serán ejecutadas durante el
año 2014.
2DO. TRIMESTRE 3ER. TRIMESTRE 4TO. TRIMESTRE
ACTIVIDADES ABR MYO JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC
Capacitación
Evaluación del mercado
Publicidad
Expansión
Comunicación Interna
Organización
Normas y Procedimientos
Relaciones Públicas
3.2.6 Proyección de utilidades
Nro. de orden concepto
utilidad por cada
par
volumen de venta mensual
utilidad por venta
mensual
volumen de venta
mensual Año 1
utilidad por venta
mensual
volumen de venta
mensual Año 2
utilidad por venta
mensual
volumen de venta
mensual Año 3
utilidad por venta
mensual
1 sandalia popular 2,00 1.240,00 2.480,00 2.200,00 4.400,00 3.000,00 6.000,00 4.000,00 8.000,00
2 sandalia fina 3,00 1.240,00 3.720,00 2.200,00 6.600,00 3.000,00 9.000,00 4.000,00 12.000,00
3zapato escolar para niña 2,20 1.240,00 2.728,00 2.200,00 4.840,00 3.000,00 6.600,00 4.000,00 8.800,00
4zapato escolar para niño 3,10 1.240,00 3.844,00 2.200,00 6.820,00 3.000,00 9.300,00 4.000,00 12.400,00
5 zapato para caballero 3,20 1.240,00 3.968,00 2.200,00 7.040,00 3.000,00 9.600,00 4.000,00 12.800,00
Total $ 6.200,00 16.740,00 11.000,00 29.700,00 15.000,00 40.500,00 20.000,00 54.000,00
Talento Humano
Costo salario
mensual
Costo salario
mensual Costo salario
mensual
Costo salario
mensual
6 Gerente General 5.000,00 6.000,00 7.000,00 8.000,00
7Director TH y Administrativo 3.500,00 3.500,00 3.500,00 3.500,00
8 Asistente Gerencia 1.300,00 1.300,00 1.300,00 1.300,00
9 Contador 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00
10 Jefe de producción 4.000,00 4.000,00 4.000,00 4.000,00
11 Jefe de ventas 4.000,00 4.000,00 4.000,00 4.000,00
12 Total $ 0,00 18.800,00 13.800,00 13.800,00 13.800,00
13 Ganancia mensual -2.060,00 15.900,00 26.700,00 40.200,00
14 Ganancia anual -24.720,00 190.800,00 320.400,00 482.400,00
15costo de inversión Plan estratégico 77.000,00 38.500,00 38.500,00
16 Utilidad Final $ -24.720,00 113.800,00 281.900,00 443.900,00
Conclusiones
1. La hipótesis planteada con base en los resultados del estudio efectuado se
comprueba, toda vez que la ausencia del proceso formal de un plan estratégico es la
principal causa de los problemas de la empresa. (Los trabajadores manifestaron que
reciben información verbal, no conocen objetivos de la empresa y que el espacio
físico y equipo es insuficiente. Estos problemas, entre otros, se materializan en las
utilidades que se obtienen como referencia en el año 2014 en que pueden ser
negativas según proyección de utilidades; ya con el plan estratégico a partir del año
2015, los resultados empresariales arrojan cifras positivas que pueden garantizar la
sostenibilidad de la empresa y su crecimiento futuro).
2. Sin un plan estratégico, las utilidades prácticamente están constituidas por los
salarios de los ejecutivos y trabajadores, mismos que en un momento de crisis y con
el ánimo de mantener los empleos podrían requerir hasta de una reducción en el
peor de los casos.
3. Los factores internos que pueden apuntalar el crecimiento de la empresa están
constituidos por su ubicación geográfica, seriedad y buen servicio, relación calidad-
precio, diversidad de estilos, incentivos laborales. Y los externos: la diversidad de la
clientela, los altos precios en productos de otras marcas, gran poder de negociación
con los compradores, mercados no explotados en forma directa.
4. Las estrategias formuladas con base en la matriz FODA, permiten que la empresa
desarrolle guías de crecimiento durante los años que dura el plan estratégico, por
medio del cual incrementa sus ventas a partir del primer año de desarrollo hasta en u
92%, logrando que sus utilidades se incrementen al ritmo deseado. Esto porque el
primer año con plan estratégico es clave, los años subsiguientes el incremento es
únicamente del 20 %, debe tomarse en cuenta que la competencia también
competirá por cubrir el mercado.
Recomendaciones
1. Darle seguimiento a la ejecución del plan de forma continua y desarrollar un
Proceso de retroalimentación de los objetivos trazados, durante el seguimiento
pueden realizarse las modificaciones que permitan un mayor grado de éxito.
2. Es necesario tomar en cuenta la secuencia de pasos del plan estratégico,
manteniendo los niveles de supervisión en todas las comunidades cubiertas, tanto
las que actualmente se atienden como aquellas incluidas dentro del objetivo de
expansión.
3. Para lograr beneficios de los factores internos y externos, es necesario tomar muy en
cuenta el programa de crecimiento, que permita organizar las agendas de viaje del
personal de vendedor por comisión, para que a la vez que ofrece los diversos
modelos de calzado a su venta, realice visitas de cobro y monitoree la ejecución del
plan de propaganda por radio, prensa y TV.
4. Reproducir la información y documentos que genera el proceso de planeación
estratégica y socializar a los directivos y trabajadores para que conozcan los
objetivos, estrategias, plazos y las actividades que cada uno tendrá que realizar.
ANEXOCUESTIONARIOEl presente cuestionario tiene como objetivo conocer su punto de vista, acerca del producto
que distribuye la empresa de calzado “Sir Imperial” como cliente interno de la misma, esta
información será empleada en el desarrollo del Plan Estratégico a plantearse
1. ¿Las instrucciones que recibe por parte del gerente general son claras y precisas?Si __________ No___________
En ambas respuestas indique el motivo: ¿Por qué: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Conoce algún proyecto a futuro que tenga la empresa para mejorar su posición en elMercado?
Si__________ No___________
Si la respuesta es afirmativa indique Cual:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Tiene conocimiento de un futuro plan estratégico de la empresa?Si__________ No___________
Si la respuesta es negativa ¿Le interesaría obtener información?_____________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿A su criterio, es necesario realizar una mayor inversión para crecer y abarcar más clientela?
Si__________ No___________¿QuéInformación es la que se requiere?___________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Conoce los objetivos que persigue la Empresa?Si__________ No___________
¿Cuáles conoce?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6. ¿Considera que el espacio físico y las condiciones de trabajo para realizar sus tareas sonAdecuadas para Ud.?
Si__________ No___________¿Porque?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________7. ¿La empresa dispone de equipo y mobiliario adecuado para realizar las tareas?
Si__________ No___________¿Qué equipo?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8. A su criterio, ¿La empresa es suficientemente conocida en el mercado que cubreactualmente?
Si__________ No___________¿Porque?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9. ¿Hay comunicación abierta y espontánea entre los trabajadores y el gerente general?
Si__________ No___________¿Porque?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________10. Según su criterio, ¿El gerente general presta atención inmediata a los asuntos de laempresa?
Si__________ No___________¿Porque?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________11. ¿Se trabaja en la empresa con planificación y organización para lograr las metasestablecidas?
Si__________ No___________¿Porque?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12. Según su criterio, ¿Qué área de la empresa merece mayor atención por parte de la GerenciaGeneral?Técnica_________ Administrativa_________ Operativa__________
¿Porque?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________13. ¿Cree usted que dentro de la empresa tiene oportunidad de alcanzar un mejor puesto?
Si__________ No___________¿Porque?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
