Plan estratégico 2014. ARAD. adicciones. drogas

II PLAN ESTRATÉGICO

2014 – 2016

DE LA

ASOCIACIÓN RIOJANA

PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS

CON PROBLEMAS DE DROGAS

(ARAD)

Logroño enero de 2014

Indice:

1. Misión, Visión y Valores de la Asociación

2. Definición de los grupos de interés

3. Analisis y Diagnostico:

a. Situación del problema de las adicciones en la sociedad

b. Análisis DAFO de la Asociación

c. Propuestas para transformar las Amenazas y Debilidades, aprovechar las Oportunidades y potenciar las Fortalezas

d. Factores Clave del Éxito

4. Objetivos Estratégicos

5. Líneas Estratégicas

6. Acciones para alcanzar los objetivos Estratégicos en las distintas líneas

¿ QUIÉNES SOMOS?:

UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL, SIN ÁNIMO DE LUCRO, SIN INCLINACIÓN IDEOLÓGICA NI RELIGIOSA.

NUESTRA MISIÓN ES LA PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO, TRATAMIENTO E INVESTIGACIÓN EN MATERIA DE ADICCIONES.

FOMENTAMOS UN MODELO DE CONVIVENCIA QUE PERMITA LA INTEGRACIÓN SOCIAL DE LOS GRUPOS MÁS DESFAVORECIDOS O EN RIESGO DE EXCLUSIÓN, EN ESPECIAL LOS COLECTIVOS DE PERSONAS QUE SUFREN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN.

NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS SON:

NUESTRA VISIÓN ES…

ARAD SERÁ RECONOCIDA POR SER UNA ASOCIACIÓN REFERENTE EN

MATERIA DE ADICCIONES EN LA COMUNIDAD, CON LA QUE CONTAR Y EN

LA QUE CONFIAR EN CUANTO A LA INTERVENCIÓN CON LAS PERSONAS

QUE SUFRÀN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN, CON SUS FAMILIAS Y CON EL

ENTORNO AFECTADO POR EL PROBLEMA. POR LA ADAPTACIÓN A LAS

NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS, POR EL DESARROLLO

PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN

LA ASOCIACIÓN Y POR EL RECONOCIMIENTO Y LA COLABORACIÓN DE

LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LAS ENTIDADES QUE NOS

FINANCIAN, ADEMÁS DE SER REFERENTE EN LA REALIZACION DE

CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Y PREVENCIÓN DE LAS ADICCIONES.

RESPETO AUTONOMÍA

SIN ÁNIMO DE LUCRO

ACONFESIONALIDAD

PROFESIONALIDAD

PARTICIPACION

CREATIVIDAD SOMOS APOLÍTICOS

TRANSPARENCIA SOLIDARIDAD

CALIDAD COMPROMISO

DISPONIBILIDAD ADAPTABILIDAD

GRUPOS DE INTERÉS CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DETECTADAS

Son “todos aquellos grupos que tienen interés en una organización, sus

actividades y sus logros”. En el caso de nuestra Asociación podemos

incluir dentro de este concepto a

GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS

GRUPO: FAMILIARES

GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN

GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD

GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD

GRUPO: PROVEEDORES

GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS

GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL

GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN

GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN

GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS

ECONÓMICOS

GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN

FONDOS

GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN

PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ESTOS GRUPOS DE USUARIOS

GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS

Adecuada atención en las Actividades de la Vida Diaria

(AVD)

Trato individualizado y adecuado: respeto, amabilidad,

información, libertad de decisión, tiempo del personal

Flexibilidad en horarios y normas

Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,

capacidad

GRUPO: FAMILIARES

Información del centro

Información de los cambios en la situación y en la atención a

su familiar

Ser tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones difíciles

Trato individualizado a su familiar y a ellos

Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,

capacidad

Asesoramiento a familiares en dudas, cambios,…

GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN

Cumplimiento de la normativa del servicio y de las

condiciones del convenio de colaboración

Desarrollo correcto del servicio de modo que no les suponga

problemas ni demandas de intervención

Solución a situaciones imprevistas que puedan surgir

Información regular sobre la actividad del centro (memoria e

inspecciones)

Aportación de valor añadido a demanda: consultas,

asistencia a actos, estudios …

GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD

Convenio laboral que mejore condiciones actuales, sobre

todo salariales

Estabilidad en el puesto

Organización adecuada del trabajo y disponibilidad de

medios

Puntualidad en el pago del salario

Poder conciliar su vida personal y profesional: flexibilidad en

normas de vacaciones

Entorno de trabajo seguro

Información sobre novedades de la entidad

Respaldo en situaciones de conflicto con usuarios

Tiempo para la coordinación dentro de los equipos

Flexibilidad en vacaciones y recuperación de horas

Trato equitativo pero atendiendo las particularidades

individuales

Buen clima laboral

Reconocimiento en el trabajo

GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD

Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad

Reconocimiento social de la entidad

Atender fines sociales de la Entidad

Información de la gestión global del centro

Información para toma de decisiones sobre aspectos

patrimoniales o de contratación de servicios

Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el

tiempo

No recibir quejas de las personas atendidas

GRUPO: PROVEEDORES

Cumplimiento condiciones pactadas

Continuidad de la relación

Colaboración en la resolución de incidencias y la mejora del

servicio

Puntualidad en pagos

Información sobre sector y necesidades futuras de la

Asociación

Claridad y confianza

GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS

Aportar valor a los usuarios en colaboración con la

Asociación

Disponer de interlocutores identificados en la Asociación

Que se facilite y apoye el cumplimiento de su misión en el

entorno de la Asociación

Que se le dé información que precise, especialmente en lo

relativo a los resultados de su labor

Unir esfuerzos para la mejora conjunta de ambas entidades

en los términos acordados en la alianza

Prestigio ante terceros dando publicidad a la colaboración

GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL

Ser socialmente responsables (medio ambiente, consumo

responsable, creación empleo estable, conciliación)

Orientación a los ciudadanos en situaciones de emergencia,

atención a demandas de información

Estar atentos a la realidad que nos rodea en relación a las

adicciones y ser los primeros en dar “la voz de alarma”

sobre las nuevas tendencias que se estén detectando.

Ver lo que sucede a nuestro alrededor en relación a nuevas

tendencias de tratamiento de las adicciones y asimilarlas a

nuestras prácticas habituales.

Ofrecer a la sociedad riojana nuevos tratamientos para

nuevas adicciones (adicciones sin sustancia).

Ofrecer, de forma periódica, nuestra postura en relación a

las adicciones.

Ofrecer nuestros servicios a la sociedad riojana para

solucionar los problemas de adicciones.

Facilidades para desarrollar prácticas profesionales, labores

de voluntariado, actuaciones puntuales, …

Cesión de instalaciones al servicio de actividades en

beneficio de la comunidad

Posibles grupos de interés de la sociedad son:

• ONG, entidades voluntarias, asociaciones de afectados por

alguna problemática.

•Asociaciones sociales, vecinales, deportivas, culturales,…

•Entidades públicas (ayuntamientos, diputaciones, Gobierno,

….).

• Agrupaciones empresariales y sindicales.

• Entidades financieras.

• Medios de comunicación.

• Universidades y centros educativos.

• Asociaciones profesionales.

• La comunidad en su conjunto.

• El medio ambiente.

GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN

Actividades adecuadas a sus capacidades

Adaptación de horarios

Ausencia de conflictos con los usuarios

Valoración positiva por parte de los usuarios a sus

actividades

Realizar un proceso de acogida e incorporación a nuestra

Asociación de la forma más adecuada para cada voluntario.

Escuchar de forma activa las necesidades y expectativas de

cada voluntario y ajustarlas adecuadamente.

Ofrecer información sobre los derechos y deberes de los

voluntarios (Ley de Voluntariado de la Rioja).

Ofrecer al voluntario la cobertura legal oportuna.

GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN




Información de la gestión global del centro

Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el

tiempo

No recibir quejas de las personas atendidas

GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS

ECONÓMICOS




Sin animo de lucro

GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN

FONDOS


Eficiencia en la gestión de los recursos económicos



Sin animo de lucro

GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN

PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA

Atención inmediata y especifica a las necesidades de la

persona derivada

Informes de evolución de los usuarios claros y precisos

Coordinación para el seguimiento de los usuarios

SITUACIÓN DEL PROBLEMA DE LAS ADICCIONES EN LA SOCIEDAD

Se podría afirmar que la actual situación en relación a las adicciones no es buena. A nuestra Asociación “no nos gusta” lo que vemos a nuestro alrededor. Todavía hay demasiados jóvenes y adolescentes que se inician en el desarrollo de conductas adictivas.

Podríamos citar datos y aspectos cuantitativos relativos a la situación. Para eso nuestras principales fuentes son las emanadas de los estudios que realiza el Plan Nacional sobre Drogas y los estudios del Observatorio Europeo contra las drogas. De ambos organismos podemos entresacar los siguientes datos:

Entre las drogas ilegales más consumidas, se sitúa, claramente, el cannabis (a pesar de que en los últimos años se ha producido un ligero descenso entre los jóvenes de 14 a 18 años).

La edad de inicio en el consumo de drogas, legales e ilegales, está disminuyendo, situándose en los 13,7 años.

Parece que se ha producido un cierto estancamiento o disminución en el consumo de todas las drogas (tras varios años de importantes aumentos en la prevalencia de las mismas).

Según el Observatorio Europeo, España está a la cabeza del consumo de cocaína y en los primeros puestos de cannabis entre los países europeos.

…

Si hablamos de aspectos cualitativos del consumo de drogas, podemos

La mujer se está incorporando muy rápidamente, al consumo de drogas.

El consumo de alcohol entre adolescentes parece que ha bajado, pero el grupo que bebe cada vez bebe más.

Hay muy poca percepción de riesgo en relación a la utilización de drogas por parte de los propios jóvenes.

El consumo de drogas ocupa un lugar poco destacado en el imaginario social (según el Centro de Investigaciones Sociológicas, CIS, es para los españoles el problema número 20, frente al tercer lugar que ocupaba hace pocos años).

Lo anterior hace que sea importante la labor de sensibilización y de información sobre la población.

…

Por otra parte es destacable el protagonismo que están adquiriendo nuevas adicciones: nos referimos a las adicciones del comportamiento, que nosotros llamamos ADICCIONES SIN SUSTANCIA (a Internet, al sexo, a las compras, etc.), por lo que ponemos en marcha un nuevo programa para tratar estos problemas.

ANALISIS DE SITUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN: TANTO INTERNA COMO EN RELACIÓN CON EL ENTORNO EN QUE NOS ENCONTRAMOS

El ejercicio de hacer un diagnóstico sobre la realidad que nos rodea y nos afecta es una labor complicada, en primer lugar porque se necesita buscar mucha información y saber identificar cual es clave para nuestra organización. En segundo lugar porque la realidad no es algo que existe en sí misma, sino que es un prisma complejo y lleno de caras no siempre visibles y que solo se construye con las visiones y opiniones de personas diferentes (en este caso la totalidad de los trabajadores de ARAD, los miembros de la Junta Directiva, las opiniones de nuestros usuarios y de sus familias, etc.). Y en tercer lugar porque el ejercicio requiere de una capacidad de autocrítica y de honestidad que no siempre estamos dispuestos a aceptar, lo que nos puede llevar a pseudoprocesos de análisis sesgados, con muestras seleccionadas y con reinterpretaciones edulcoradas de la

realidad. Porque la verdad, a veces duele y exige romper con el autoengaño y con los mecanismos de defensa que tenemos ya tan interiorizados que somos incapaces de reconocerlos.

Lo primero es dejar de preguntarse los porqués y empezar a preguntarse los para qués. Cuando utilizamos los porqués, buscamos culpables y nos lamemos las heridas con un dolor que ya no sentimos pero recordamos, mientras que cuando utilizamos los para qués buscamos el sentido y las motivaciones y nos devuelve al origen de nuestras acciones.

Lo segundo es invitar a participar a personas que piensan diferente y no dar nada por sentado, abrir el debate generosamente sin temor a lo que allí ocurra, sin manipulación y aceptando el resultado sea cual fuere. La disposición a la escucha es imprescindible. No a esa escucha de la que se habla, sino a la que se ejerce de verdad, a la que abre puertas, a la que invita al cambio en la forma de pensar. En este nivel, la capacidad de ponerse en el lugar del otro es lo único que nos hará salir de nuestra cárcel de certezas.

Por otro lado ARAD tiene muy claro dónde reside su valor añadido: - La eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de servicios de

responsabilidad pública.- El compromiso social con las personas que implica que nuestros

fondos se destinan siempre a mejorar el servicio (en lugar de empeorar el servicio para repartir beneficios provenientes de dinero público y de los socios y patrocinadores)

- La experiencia y la calidad de un modelo de intervención que ha demostrado que tiene impacto positivo en la vida de las personas

- La figura del voluntariado como un elemento único y diferenciador que añade valor al servicio profesional

- Garantía de confidencialidad y confianza de las personas usuarias y sus familias

- Contacto y detección continuada de necesidades y de evolución del fenómeno

- Canalización de la participación ciudadana e interlocución de las demandas de un colectivo hacia los representantes políticos.

Las actividades que realiza ARAD no tiene medidas ni datos

cualitativos que permitan poner en valor real lo que hacemos, lo que ofrecemos respecto al sector público y al mercantil. Y desde esa debilidad, no disponemos de argumentos para exigir nuestro lugar y nuestro espacio.

Las Administraciones Públicas están optando por alternativas empresariales porque compiten en precio (a costa de empeorar la calidad del servicio y los salarios de los profesionales que atienden a las personas), adelantan la financiación de grandes paquetes de servicios, no reivindican ni defienden derechos de las personas y se limitan a ejecutar servicios asistencialistas básicos que son en la actualidad, lo más visible y mediático a nivel social.

La mayor de las contradicciones se genera, cuando el tercer sector (del que ARAD forma parte) que es un fiel defensor del espacio público a través de la reivindicación de servicios básicos que no son otra cosa que

derechos, se encuentra con un sector público que “vende” esos servicios al mejor postor y se deshace también de la responsabilidad asociada, despojándose de ellos como si de un lastre se tratara.

Se pone de manifiesto nuestra incapacidad como movimiento asociativo de drogas de exigir con argumentos sólidos y de detener un modelo de privatización que nada tiene que ver con el de las entidades no

lucrativas. Tras esta derrota, entran dilemas en juego que generan aun más confusión por no estar resueltos: la defensa de la red especializada VS la red general de salud pública, la gratuidad de los servicios VS el copago, la reivindicación de la financiación pública VS la búsqueda de alternativas privadas, entre otros.

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de recursos económicos y humanos

Falta de coordinación entre los profesionales de las distintas áreas de intervención

Falta de conocimiento por parte de la sociedad

Necesidad de formación continua Falta de reconocimiento por parte de

la sociedad Percepción apriorística (por parte del

equipo de ARAD) de los casos que acuden con motivación judicial.

Dificultad en la aplicación de los normas de trabajo.

Dificultad en la aplicación de las normas para los usuarios.

Dificultad para la mejora y mantenimiento de las instalaciones (por falta de recursos económicos).

Dificultad en el establecimiento de datos cualitativos que permitan la “medición del coste de de la no intervención” en materia de adicciones.

Dificultad de poner en valor lo que ofrecemos respecto al sector público y al mercantil (lo que hace que no tengamos argumentos para exigir nuestro lugar y nuestro espacio de intervención).

Incapacidad, como movimiento asociativo, de detener un modelo de privatización en la atención a las adicciones.

La dificultad de reivindicación de la financiación pública versus la búsqueda de alternativas privadas.

• Escasa Implicación y compromiso del usuario y de las familias.

• Desconocimiento de las familias, al inicio del tratamiento, del contenido del servicio y expectativas desajustadas.

• Falta de sensibilidad social ante los problemas de drogas

• Falta de financiación• Falta de apoyo institucional• Falta de coordinación entre los

profesionales de los distintas recursos de intervención

• Proceso terapéutico distorsionado viciado por intereses ajenos al tratamiento

• Mas asociaciones que actúan en el mismo campo de usuarios de drogas

• La privatización en la atención a las adicciones que se está produciendo en otras Comunidades Autónomas.

• Falta de apoyo económico por parte de los usuarios y sus familias.

• Crisis económica generalizada.• Priorización por parte de la

Administración del abaratamiento de los recursos (alternativas empresariales), frente al criterio de calidad de asistencia.

• Sector público que vende los servicios al mejor postor y que se deshace de la responsabilidad asociada.

• Crisis de los de los principios sociales, que quiebra el estado de bienestar.

•

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Profesionalidad de las personas que trabajan en la asociación

Actualización de la formación de ese personal

Historia de la asociación y su prestigio Instalaciones Actividades variadas y terapéuticas y

atractivas Grado de satisfacción entre los

usuarios Tratamiento multidisciplinar Alta capacidad de resolución de

problemas y conflictos.

Conocimiento en los medios de comunicación riojanos de nuestra asociación

Ser una opción diferente de intervención para los usuarios en nuestra Comunidad

Contactos con las redes que nos derivan usuarios

Necesidad de este tipo de intervención en nuestra sociedad

Posibilidad de aumento de colaboración con instituciones y entidades que trabajen en este campo

Pertenencia a UNAD

Ser la única ONG que gestiona el programa de mantenimiento con Metadona desde 2.003.

Nuestro PMM nos permite un buen conocimiento de la situación biopsicosocial de los pacientes en programa.

Ser pioneros en el tratamiento de las adicciones sin sustancia.

Reconocimiento por parte de la sociedad.

Capacidad de adaptación de la Asociación a las nuevas circunstancias que se produzcan en relación a las adicciones.

Eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de los servicios.

Compromiso social con las personas, lo que implica, entre otras cosas, que nuestros fondos se destinan siempre a mejorar la calidad de nuestros servicios.

Nuestra experiencia y la calidad de nuestro modelo de intervención (biopsicosocial) que ha demostrado su impacto positivo en las personas.

Nuestros voluntarios, como elementos únicos y diferenciadores, que añaden valor al servicio profesional.

La garantía de confidencialidad y confianza de los usuarios y sus familias.

La interlocución, de las demandas del colectivo al que atendemos, ante los representantes políticos y sociales.

Masiva utilización de las redes sociales Presencia de nuevas adicciones en la

sociedad. Necesidad sanitaria y social de los

progras de mantenimiento con Metadona. Dificultad de sanidad pública para el

conocimiento de la situación de los usuarios del PMM

PROPUESTAS PARA TRANSFORMAR LAS AMENAZAS Y DEBILIDADES, APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES Y POTENCIAR LAS FORTALEZAS DE LA ASOCIACIÓN

Fortalezas Como potenciar/ explotar las fortalezas

Profesionalidad de las personas que trabajan en la asociación

Optimizando los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidadesTrabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideasNormalización de metodologías de trabajo en los procesos ( libro de tareas, instrucciones técnicas)Dar oportunidades de formación externa y reconocimiento en las actividades externas en jornadas y congresos

Actualización de la formación de ese personal

Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fueraPasando cuestionarios de necesidades formativas para las actividades encomendadas

Historia de la asociación y su prestigio

Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónCrear acciones formativas para profesionales del sectorAumentar las presentaciones en congresos y jornadasAsistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano

Instalaciones Aumentar las actividades en las mismas Actividades

variadas y atractivas

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuariosAcoger las actividades que piden los propios usuarios

Grado de satisfacción entre los usuarios

Mantener la misma sistematica de atención y dedicación

Alta capacidad de resolución de problemas y conflictos

Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo que son las normas establecidas

Tratamiento multidisciplinar Continuar con las reuniones de coordinación interna

Debilidades

Como reducir / eliminar las debilidades

Falta de recursos económicos y humanos

Reducir gastosAumentar el nº de sociosAumentar el nº de donacionesAumentar los patrocinadoresIngresos por acciones formativasIngresos por Informes y Certificados

Falta de coordinación entre los profesionales de las distintas áreas de intervención

Mantener y potenciar las reuniones de coordinación internaElaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento a usuarios

Falta de conocimiento por parte de la sociedad


Necesidad de formación continua

Asistir al menos a una acción al año cada persona

Falta de reconocimiento por parte de la sociedad


Oportunidades Como aprovechar las oportunidades

Conocimiento en los medios de comunicación riojanos de nuestra asociación

Aumentar las apariciones en medios de comunicación

Ser una opción diferente de intervención para los usuarios en nuestra Comunidad

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuariosAcoger las actividades que piden los propios usuariosConocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuariosMantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogasEnfoque en las personas para llegar al problema con las drogas

Contactos con las Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos

redes que nos derivan usuarios

Aumentar el nº de contactosPropiciar el Intercambio de documentosEstablecer informes de seguimiento trimestrales

Necesidad de este tipo de intervención en nuestra sociedad

Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónAumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicaciónActividades atractivas

Posibilidad de aumento de colaboración con instituciones y entidades que trabajen en este campo

Buscar vías de colaboración con el resto de entidades

Pertenencia a UNADMantener la colaboración con Unad

Amenazas Como defenderse/prevenir las amenazas

Escasa Implicación y compromiso del usuario

Aclarar las normas de la asociación desde el inicioTrabajar el aspecto motivacional

Escasa Implicación y compromiso de la familia

Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del usuarioTrabajar el aspecto motivacional

Desconocimiento de las familias del contenido del servicio y expectativas desajustadas.

Ajustar y delimitar las expectativas y funciones: informar de forma detallada de los servicios

Falta de sensibilidad social ante los problemas de drogas

Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónAumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicaciónTener muchos amigos en facebook

Falta de financiaciónReducir gastosAumentar el nº de sociosAumentar el nº de donacionesAumentar los patrocinadoresIngresos por acciones formativasIngresos por Informes y Certificados

Falta de apoyo institucional

Aumentar las vias de comunicaciónAumentar la información suministrada y con calidad

Falta de coordinación entre los profesionales de

Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellosAumentar el nº de contactos

los distintas recursos de intervención

Propiciar el Intercambio de documentosEstablecer informes de seguimiento trimestrales

Proceso terapéutico viciado por intereses ajenos al tratamiento

Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del usuarioTrabajar el aspecto motivacionalTrabajar criterios de exclusión

Mas asociaciones que actúan en el mismo campo de usuarios de drogas

Potenciar las reuniones para intentar colaboración

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO:

A la vista del anterior análisis, llegamos a la enumeración de los siguientes

factores clave para el éxito de nuestra organización para alcanzar nuestra

visión:

1. Mantener constantemente actualizada la capacitación de nuestro

personal mediante la formación continua para asegurar los

tratamientos mas adecuados

2. Disponer de unas instalaciones y actividades dotadas de los

equipamientos acordes a las necesidades de los nuevos perfiles de

consumidores para garantizarnos la fidelización de los mismos

3. Conseguir la suficiente dotación de recursos económicos para poder

atender tanto a las necesidades retributivas de nuestro personal,

como de equipamiento y mantenimiento de nuestras instalaciones

4. Potenciar la presencia y prestigio de la Asociación en los medios de

comunicación, tanto tradicionales como virtuales, tanto ante nuestros

aliados, que nos proporcionan financiación, como ante la sociedad en

general, para seguir siendo la asociación de referencia a la hora de

recomendar a personas con problemas de drogas

5. Gestionar los tiempos de tratamiento a los usuarios de forma

eficiente, para optimizar los tiempos de nuestro único y mayor activo:

el tiempo de dedicación de los profesionales de la asociación

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

1. Nº de coordinaciones con los servicios y organismos que nos derivan a

usuarios

2. Nº total de conflictos en los procesos

3. % altas terapéuticas en los distintos procesos de atención a usuarios

4. % de abandono en usuarios de menos de 6 meses en los distintos

procesos

5. Nº de reuniones de coordinación con las administraciones que nos

financian

6. Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del

personal

7. Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la

Asociación al menos una vez al trimestre

8. Consolidar las vías de financiación y buscar otras alternativas

9. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo

10. Mantener una condiciones ventajosas con los proveedores

11. Conseguir una alta valoración de la sociedad riojana respecto a

nuestro papel como miembro activo de la misma en materia de

tratamiento y sensibilización sobre el consumo de sustancias

12. Participar en actividades del conjunto de las organizaciones

sociales autonómicas y en las redes nacionales de tratamiento del

consumo de drogas

13. Potenciar la búsqueda y participación de voluntarios en las

áreas con carencias en la asociación: nuevas tecnologías

14. Aumentar el nº de socios y la participación de los mismos en las

reuniones de la asociación

15. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para

aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho

de donar a ARAD

16. Mantener adecuadamente informadas a las entidades

financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que

nos aportan

17. Realizar la primera atención en los tres días hábiles siguientes a

la demanda

LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE LA ASOCIACIÓNPerspectiva Línea estratégica Actividades para lograrlo

ECONÓMICO FINANCIERA Y DE NEGOCIO

LE1: CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

Relación estrecha con la consejería de salud vendiendo nuestros servicios

Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que nos aportan

Reducir gastosMantener el nº de sociosAumentar el nº de donaciones

Aumentar los patrocinadores

LE2: ASISTENCIAL A PERSONAS CON ADICCIÓN Y SUS FAMILIAS

Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación

Conocerlos personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos

Correcta ejecución de los programas de tratamiento definidos en los procesosEstablecer informes de seguimiento trimestrales

LE3: ACCEDER A NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN

Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD

Crear acciones formativas para profesionales del sector

Ingresos por Informes y Certificados

Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación

Potenciar la búsqueda y participación de voluntarios en las áreas con carencias en la asociación: nuevas tecnologías

Mantener unas condiciones ventajosas con los proveedores

CLIENTESLE 4: PARTICIPACIÓN

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios

DE LOS CLIENTESAcoger las actividades que piden los propios usuarios

LE 5: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios

Mantener la misma sistemática de atención y dedicación

Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo que son las normas establecidas

Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuarios

Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogas

Trabajar el aspecto motivacional

Enfoque en las personas para llegar al problema con las drogas

GESTIÓN INTERNA

LE 6: AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y PARTICIPACIÓN

Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación al menos una vez al trimestre

Aumentar la participación de los mismos en las reuniones de la asociación

LE 7: AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y PARTICIPACIÓN

Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas

Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal

Comunicación con nuevas tecnologías

LE 8: DESARROLLAR Aumentar las presentaciones en congresos y jornadas

INVESTIGACIONES SOBRE INTERVENCIONES Y POLÍTICAS SOBRE DROGODEPENDENCIAS

Desarrollar investigaciones propias

LE 9: INCREMENTAR LA EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS

Análisis de los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidades

Establecer un protocolo de atención

LE 10: MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ARAD

Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera

Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna

Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento a usuarios

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE DE LAS PERSONAS

LE 11: INCREMENTAR LA EFICACIA DE LOS RR.HH

Mantener con al menos una acción formativa por cada persona de la

Asociación

Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal

Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideas

Normalización de metodologías de trabajo en los procesos ( libro de tareas, instrucciones técnicas)

Dar oportunidades de formación externa y reconocimiento en las actividades externas en jornadas y congresos

Pasando cuestionarios de necesidades formativas para las actividades encomendadas

SOCIEDAD

LE 12: SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS

Aumentar las actividades en las instalaciones de la asociaciónParticipar en actividades del conjunto de las organizaciones sociales autonómicas y en las redes nacionales de tratamiento del consumo de drogas

Potenciar la participación en redes nacionales


Mantener la colaboración con Unad: Continuar en la junta directiva

nacional

LE 13: INFLUIR EN LAS POLÍTICAS SOCIALES EN LA RIOJA

Nº de actividades de sensibilización

Aumentar las apariciones en medios de comunicación

Asistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano

Pertenecer a la junta directiva de la Federación Riojana del Voluntariado

LE 14: MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS ALIANZAS MANTENIDAS EN BENEFICIO MUTUO

Definir Alianzas y Objetivos

Medir la satisfacción de nuestros aliados

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES PARA ALCANZARLOS

LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

Acciones a realizar:

-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015

-Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro del mercado en el que opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014.

-Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar, coste, influencia de las averías sobre el servicio. Diciembre 2016

-Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte.

-Entrega de la memoria anual de la asociación a los financiadores

-Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.

-Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías

-Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos, AMPAS, …)

-Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)

-Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad

-Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación

-Reducir gastos

-Mantener el nº de socios

-Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)

-Aumentar los patrocinadores

Procesos afectados:

-Todos los operativos con relación con la Consejería-Proceso de alianzas

-PR.A.02 Gestión del presupuesto y compras-El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la misma

OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE

Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro del mercado en el que opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014

Marzo 2014 Hecho Presidente

Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados TrimestralmenteTodos

Montse

Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente AnualPresidente

Todos

Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios de drogas, si se producen

Comunicar cuando se produzcan nuevas incidencias detectadas

Trimestralmente Todos

Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.

Aumentar en el mismo % que el presupuesto de la entidades que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte

100% Anualmente Presidente

Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías

Junio / Septiembre 2015 SemestralmentePR.A.02. Gestión del

Presupuesto y compras

Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos,

AMPAS, …)

Nº de e mails enviados:

Nuevos usuarios/año:Semestral PR Operativos

Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)

1 /año Anualmente PR Operativos

Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad

Junio / Septiembre 2015 SemestralmentePR.A.02. Gestión del

Presupuesto y compras

Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los

procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés.

A finales de 2015 Anualmente Todos

Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar,

coste, influencia de las averías sobre el servicio. Diciembre 2016 Trimestralmente Todos

Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación

70 % de nuevos usuarios se hacen socios

Anualmente Todo el personal

Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional 1 / 25 días Semestralmente Presidente

Intervenciones en redes sociales de la sociedad riojana 1/ 10 días Trimestralmente Todo el personal

Aumento en el nº de patrocinadores1 /año o mantener mientras el

paro supere el 10 % en La RiojaSemestralmente Montse

Aumento de las cuantías de las donaciones5 % al año

Semestralmente Montse

Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)

2 colaboraciones /al año Semestralmente Presidente

Mantener el nº de socios Los que se dan de baja por las Semestralmente Montse

nuevas altas

LE2 MANTENER LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN GLOBAL DE LA ASOCIACIÓN


-Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados del PE. En 2014

-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año

-Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos

-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios. Elaborado para finales de 2014

-Concretar actividades del Proceso de planificación estratégica detallando mas estos aspectos, si no lo están referente a indicadores económicos, sociales, análisis de mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos, tendencias sociales... con responsables asignados y canales eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de elaborar la estrategia para fin de 2015

-Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014

-Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE hecho al hacer el nuevo PE

-Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas. Fin de 2014

-Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones. Abril 2014.

-Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales: reducir /mantener el consumo de papel, agua toner, gasóleo, electricidad en………/año

-Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad respecto a los objetivos. Definido a finales de 2016.

-Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras provenientes del aprendizaje externo. Definido a finales de 2014

-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos. Julio de 2014.

-Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva

-Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.

-Iniciación en Gestión en Buenas Prácticas.

-Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta

-Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa

-Reuniones Junta Directiva-Equipo Profesional.

- Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año.

Procesos afectados: -Todos los operativos que realizan los tratamientos


Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos

Julio 2015 semestralmente Jose Luis

Cuadro de mando que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios

Elaborado para finales de 2014 trimestralmente Presidente

Concretar actividades del Pr de planificación estratégica detallando más estos aspectos, si no lo están referente a

indicadores económicos, sociales, análisis de mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos,

tendencias sociales... con responsables asignados y canales eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de

elaborar la estrategia

para fin de 2015 trimestralmente Presidente

Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y

En 2014 y en sucesivas autoevaluaciones y evaluaciones

Cada evaluación Propietario PR Autoevaluación

autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados del PE.

Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación

Nº de acciones formativas que han producido innovación en los

procesos a lo largo del año: 3 /año

semestralmente

Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014 semestralmentePropietario PR

Tecnología

Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE

hecho al hacer este PE

Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas.

Fin de 2014 semestralmente Propietario PR Alianzas

Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones

Mayo 2014. Propietario PR Alianzas

Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales

Reducir el consumo de papel y tóner un 3 % anual

Mantener los consumos de agua, gas, electricidad tras las

reducciones de años anteriores

semestralmente Montse

Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad

respecto a los objetivos. Definido a finales de 2016. anualmente

Propietario PR Tecnologia

Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras

provenientes del aprendizaje externo. Definido a finales de 2014

Propietario proceso de estrategia

Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.

Julio de 2014. Presidente

Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva Cada 6 meses semestralmente Presidente

Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.

Cada tres meses semestralmente Presidente

Gestión en Buenas Prácticas y TransparenciaPublicación de cuentas anuales y

auditoría en la página webanual

Administrativa y Junta directiva

Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta semanalmente

Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa

Cada 15 días

% de objetivos del plan Estratégico cumplidos 85 % anual Presidente

LE3 ESTRECHAR LOS CONTACTOS CON LAS REDES QUE DERIVAN USUARIOS


-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015

- Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015

Procesos afectados: -Todos los operativos que atienden a los usuarios



Fin de 2015 Semestralmente Presidente

procesos, ligadas a la matriz de priorización.

Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.

Fin de 2015 Semestralmente José Luis

LE4 SEGUIR COLABORANDO CON LA SOCIEDAD:UNAD, FRVS, COLEGIOS PROFESIONALES


-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014

-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015


Procesos afectados: -PR.E.05 Gestión de alianzas y relaciones externas


Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus

indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014 Anualmente Eva

Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas

Fin de 2015 semestralmente Jose Luis


Julio de 2014. Semestralmente Jose Luis

LE5 MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (MÁS DE 9 SOBRE 10 DE SATISFACCIÓN)


-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la

satisfacción por encima de 9 sobre 10 entre los usuarios

-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año. Al menos 1mejora anual / proceso operativo.

-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.

-Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias. Fin de 2014.

-La participación de los usuarios en las encuestas alcanzara al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % mas cada año hasta fin de 2016..

-En el sistema de quejas, para cada una se documentara el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible localizar a quien la puso. Implantado a mediados de 2014.


-Aplicar pautas de tratamiento acordadas para cada usuario

-Aplicación correcta de procesos y protocolos

-Mantener las instalaciones en unas condiciones adecuadas

-Respetar el tiempo marcado para dar la primera cita.

-Respetar la puntualidad en la atención

-Garantizar la intimidad y confidencialidad

-Trato correcto y profesional

Procesos afectados:-PR.A.01 Gestión del personal

-PR.E.04 Medición de la satisfacción de clientes y personas


Nº de acciones formativas que han producido innovación 3 al año semestral Todos

Satisfacción media de los usuarios por encima de 9 sobre Semestral Eva

Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión

Fin de 2016. Anual José Luis

Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias.

Fin de 2014. Anual Eva

Aumentar la participación de los usuarios en las encuestas de satisfacción.

Al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % más cada año

hasta fin de 2016

En el sistema de quejas, para cada una documentar el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible

localizar a quien la puso. Implantado a mediados de 2014. Semestral Eva


Julio de 2014. anual José Luis

Satisfacción global con las instalaciones >8,5 Semestral Eva

% de cumplimiento del tiempo para la primera cita 100% Semestral Eva

¿Satisfacción con la puntualidad en las citas Mirar resultados anteriores

Satisfacción con la intimidad y confidencialidad >9 Semestral Eva

Satisfacción con el trato correcto >9 Semestral Eva

LE6 APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS PARA CONSEGUIR CUMPLIMIENTO Y HOMOGENEIDAD EN LOS TRATAMIENTOS


-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014

-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.

-Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización. Fin de 2015

-Verificar que en las reuniones de coordinación se abordan las interfaces entre los procesos esenciales entre sí y con el resto, y si existen mediciones que permitan medir la efectividad de estas relaciones. Fin de 2015. Por tasa de abandonos en usuarios derivados de otros procesos

-Revisar y actualizar los protocolos y procesos.

Procesos afectados: -Todos los operativos que tienen relación con los tratamientos: salud mental, prisión, metadona, menores


Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014 Anualmente Jose luis

Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión

fin de 2016. Anualmente Jose luis

Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización.

Fin de 2015 Semestralmente Eva

Tasa de abandonos en usuarios de más de 6 meses de tratamiento

Mirar resultados 2012 SemestralmentePropietarios PR

Operativos

% de los protocolos revisados y actualizados cada año50 % cada año Semestralmente

Propietario de cada PR implicado

LE7 MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS


-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento

-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación

-Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de los objetivos estratégicos: incluir si con ellos se permite el desarrollo de enfoques relativos a la gestión de sustituciones y a planes profesionales de formación.

-El Plan de Formación de 2016 recogerá por un lado las desviaciones entre el perfil del puesto de trabajo y las capacidades de quien lo ocupa y por otro lado las solicitudes individuales de formación de las personas.

-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la satisfacción

-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.

-Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el fin de mantener y aumentar su capacidad y favorecer su movilidad y promoción.

-Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o reconocimientos.

-Nueva gestión reparto periodo vacacional.

-Acciones formativas

-En materia de seguridad y entorno saludable mantener cero accidentes laborales al año revisando los riesgos de cada puesto de trabajo cada…….años

-Indicador de absentismo laboral

-Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año

-Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles de cada grupo profesional que trabaja en ARAD. Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al menos dos acciones formativas en cada competencia precisa que tenga definida, asegurando la mejora del conocimiento necesario

-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento

Procesos afectados:-PR.A.01 Gestión del personal

-PR.A.04 Sistemas y Tecnologías de la información-Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas


Nº de reconocimientos en el año. 50 % del personal /año semestralJosé Luis

Eva

Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento

Fin 2014 Anual Eva

Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año

3 al año semestral Todos

Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de

los objetivos estratégicos

Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles de cada grupo profesional que

trabaja en ARAD.

Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al

menos dos acciones formativas en cada competencia precisa

que tenga definida.

AnualPropietario PR A

Personas

Satisfacción de los usuarios con los serviciospor encima de 9 sobre 10 entre

los usuarios Semestral Eva

Documentar el grado de delegación necesario para la mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los

procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015 Semestral Jose Luis

Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el

fin de mantener y aumentar su capacidad y favorecer su movilidad y promoción.

Finales de 2015 Semestral Jose Luis

Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o

reconocimientos. Finales 2014 Semestral Montse

Nueva gestión reparto periodo vacacional. Fin de 2014 Anual Montse

Nº de accidentes laborales 0 al año Anual Montse

Indicador de absentismo laboral ……………

Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año Anual Montse

Definición de los perfiles profesionales

Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles

Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al

menos dos acciones formativas en cada competencia precisa

que tenga definida,

Semestral

LE8 COMUNICACIÓN INTERNA


-Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas

-Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal

-Comunicación con nuevas tecnologías

Procesos afectados: -PR.E.01 Gestión de personal


Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Jose Luis

Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 10 al año Semestralmente Jose Luis

% de comunicaciones mediante correo electrónico /papel 100 % correo electrónico Trimestralmente María y Belinda

LE9 SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS


-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interes. Fin de 2014

-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015

-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.

-Aumentar contenidos y servicios en la web

-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.

-Impulsar los sistemas de mejora continua en las entidades UNAD y FRV

-Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables.

-Fomentar la presencia en redes sociales y medios de comunicación.

-Impartir charlas de orientación en AMPAS, Ayuntamiento, Colegios Profesionales…

-Enviar email con información de los servicios que ofrece A.R.A.D. a Ayuntamientos, centros de salud mental, colegios profesionales, AMPAS…

-Participar en actos del resto de asociaciones.

-Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD



Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus

indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014 Anualmente Eva


procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015 Semestralmente Jose Luis

Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas

Fin de 2015 Anualmente Jose Luis

Nº de visitas a la web Aumentarlo un 5 % anual Semestral Eva


Julio de 2014. Anual Jose Luis

Nº de veces que presentamos a UNAD y FRV nuestros avances en excelencia

al menos una vez al año anual Jose Luis

Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables

Fin 2015 anual Montse

Nº de apariciones en medios de comunicación 1 cada 25 días

Nº de intervenciones en AMPAS, Ayuntamientos…

Interved FUN CAJa Rioja

Nº de participaciones en actos de otras asociaciones 1 – 2 /año anual Eva

Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD si Semestralmente Presidente

LE10 MANTENER ACTIVA LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, INCLUYENDO LAS REDES SOCIALES


- Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.

Procesos afectados: -Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso


Aparición en los medios de comunicación tradicionales 1 /25 días Anualmente Eva

Participación en grupos on line de la sociedad riojana del personal de la Asociación

100 % del personal Semestralmente Maria

Nº de acciones de sensibilización ……… al año Anualmente Jose Luis

LE11 PARTICIPACIÓN MÁS ACTIVA EN LOS MOVIMIENTOS DE ONGS


-Definir las alianzas y sus objetivos

-Medir la satisfacción de nuestros aliados




procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015 Anualmente José Luis

Definir las alianzas y los objetivos: Relaciones de trabajo entre dos o mas partes que crean un valor añadido para el cliente. Entre los parners de una alianza podemos encontrar proveedores, distribuidores, socios de una joint venture. Nota: no siempre al proveedor se le reconoce como un parner formal

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES PARA ALCANZARLOS

PERSPECTIVA ECONÓMICO FINANCIERA Y DE NEGOCIO

LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

Estrategia 1.a :. Relación estrecha con la Consejería de salud ofertando la eficacia de nuestros servicios

ACCIONES A REALIZAR:

- Participar en los espacios virtuales que pueda crear el Comisionado de Drogas cuando se creen

- Mantener reuniones trimestrales con el jefe del servicio y al menos semestrales con el Director General

- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados

- Invitar a los responsables de la consejería como amigos de nuestros grupos en las redes sociales

Procesos afectados: - Todos los operativos con relación con la Consejería- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la

mismaOBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE

Ob. 1.a.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte

100% cada año Anualmente Presidente

Ob. 1.a.2 Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados TrimestralmenteTodos

Montse

Ob. 1.a.3 Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente AnualPresidente

Todos

Ob. 1.a.4 Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios de drogas, si se producen

Comunicar cuando se produzcan nuevas incidencias

detectadasTrimestralmente Todos

Estrategia 1.b:. Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que nos aportan


- Mantener reuniones semestrales con el responsable de la Fundación Caja Rioja

- Entregar memoria anual reducida y de los aspectos que les interesan

- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados

- Invitar a los responsables de la Fundación como amigos de nuestros grupos en las redes sociales

-

Procsos afectados: - Todos los operativos que tienen que aportar los datos- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de

la misma

OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE

Ob. 1.b.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de las entidades que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte

100% 2011 Anualmente Presidente

Ob. 1.b.2 Entregar la memoria Desde 2012 Anualmente Todos

Ob. 1.b.3 Entregar los informes trimestrales Desde 2013 Trimestralmente Todos

Estrategia 1.c:. Mantener número de socios y aumentar nº de donaciones y patrocinadores


- Realización de una instrucción al personal con pautas para ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios

- Realizar carteles invitando a hacerse socios o colaborar en las mesas de los despachos

- Incrementar las acciones de sensibilización en los medios de comunicación

Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras


Ob. 1.c.1 Realización de una instrucción al personal con pautas para ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios

100% 2011 Anualmente Presidente

Ob. 1.c.2 Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional

1 / mes En 20111/ 25 días En 2012

1 /20 En 2013Semestralmente Eva

Ob. 1.c.3 Intervenciones en redes sociales de la sociedad riojana1 / 15 días en 20121/ 10 días en 2013 Trimestralmente María

Ob.1.d. 4. Aumento en el nº de patrocinadores1 en 20112 en 20123 en 2013


Ob.1.d.5. Aumento de las cuantías de las donaciones5 % en 20115 % en 2012

10 % en 2013Semestralmente Montse

Estrategia 1.d:. Reducir gastos


- Análisis de las partidas de gasto del presupuesto

- Buscar servicios del banco de tiempo que puedan sernos prestados: ofrecer formación y asesoramiento

- Pedir a los socios y familiares que se ofrezcan a realizar chapuzas en la asociación que eviten gastos

Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras


Ob. 1.d.1 Reducir los gastos por reparaciones2011 un 5 %2012 un 7 %2013 un 10 %

Anualmente Monse

Ob. 1.d.2 Crear el catalogo de habilidades que ofrecer al banco de tiempo

Diciembre de 2011 anual Presidente

Ob. 1.d.3 Crear el inventario de posibles necesidades de reparaciones y operaciones de mantenimiento en las que buscar manitas

Diciembre de 2011 anual Vicepresidenta

LE 2 ASISTENCIA A PERSONAS CON ADICCIÓN Y SUS FAMILIAS

Estrategia 2.a:. Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación


Conocer personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos

Propiciar el Intercambio de documentos con los técnicos

Establecer informes de seguimiento trimestrales

Procesos afectados: - Todos los operativos que tienen relación con la derivación de usuarios: salud mental, prisones, metadona, menores


Ob. 2.a.1 Nº de coordinaciones con fiscalía de menores……..En 2011……..En 2012……….En 2013

Anualmente Leyre

Ob. 2.a.2 Nº de informes trimestrales de seguimiento enviados 100 % en 2011 Semestralmente Eva

Ob. 2.a.3 Nº de documentos técnicos intercambiados con las entidades que nos derivan

1 en 20112 en 20123 en 2013

Semestralmente Antonio

Estrategia 2.b:. Correcta ejecución de las acciones – terapias - planificadas para los usuarios y sus familias desde el primer contacto con la asociación a través de los procesos


Definición de los protocolos e instrucciones técnicas de intervención por los distintos profesionales en los distintos procesos

Coordinación de los distintos profesionales dentro de un mismo proceso de tratamiento y entre procesos

Procesos afectados: - Todos los operativos, que participan en los distintos tratamientos


Ob. 2.b.1 Nº de coordinaciones entre los distintos procesos3 en 20116 en 201212 en 2013

Anualmente Eva

Ob. 2.b.2. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado

En planificación para 2013 Presidente

Ob. 2.b.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos

En el año 2012 elaborado el libro

En 2013 documentadas instrucciones tecnicas de los

distintos profesionales

En planificación para 2012 y 2013

Propietario de cada proceso

en el suyo

LE 3 ACCEDER A NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN

Estrategia 3.a:. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD


Apariciones en medios de comunicación tradicionales

Participación del personal en espacios virtuales de la sociedad riojana

Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación

Procesos afectados: - Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso


Ob. 3.a.1 Aparición en los medios de comunicación tradicionales

1 / mes En 20111/25 días En 2012

1 /20 En 2013Anualmente Eva

Ob. 3.a.2 Participación en grupos on line de la sociedad riojana

50 amigos en 2011200 en 2012500 en 2013

Semestralmente María

Ob. 3.a.3 Nº de acciones de sensibilizaciónEn 15 2011En 16 2012En 20 2013

Anualmente José Luis

Estrategia 3.b:. Aumentar los ingresos generados con actividades alternativas


Crear acciones formativas para profesionales del sector

Expedición de Informes y Certificados

Procesos afectados: - PR.A.02 Gestión del Presupuesto y compras- Procesos que emiten informes y certificados


Ob. 3.b.1 Ingresos por acciones formativas En 2011 preparaciónEn 2012 un curso

En 2013 dos cursosAnualmente Montse

Ob. 3.b.2 Ingresos por Informes y Certificados 5000 € / al año Semestralmente Montse

PERSPECTIVA CLIENTES

LE 4 PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES

Estrategia 4.a: Participación de los usuarios y sus familias


Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios Acoger las actividades que piden los propios usuarios

Procesos afectados: - Proceso de Familias- Procesos con actividades grupales


Ob. 4.1 Nº de actividades nuevas que hemos diseñado en el año 2 al año Anualmente Leyre

Ob. 4.2 Nº de actividades organizadas a propuesta de los usuarios 1 al año Semestralmente Leyre

Ob.4.3 % de abandonos en los programas Reducir un 2 % en cada año Semestralmente Belinda

Ob.4.4 % de conflictos en los programasReducir un conflicto en cada

año Semestralmente Carmen

LE 5: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Estrategia 5 a: Satisfacción de los clientes

ACCIONES A REALIZAR: Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen

con lo que son las normas establecidas Mantener la misma sistematica de atención y dedicación: elaborar guías metodológicas Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuarios Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogas Trabajar el aspecto motivacional

Procesos afectados: -


Ob. 5.1 % de abandonos antes de 6 meses Reducir un 2 % anual Anualmente Belinda

Ob. 5.2 Satisfacción media de los usuarios de los programasMantener por encima de 8,5

sobre 10 Semestralmente

Propietario/a PR.E.03

medición de la satisfacción

Ob. 5.3 Satisfacción media de las familias de los usuarios Mantener por encima de 8,5 sobre 10

Semestralmente



Ob. 5.4 % de usuarios que firman las normas de funcionamiento 100 % Anualmente

Cada propietario de

proceso

Ob. 5.5 % de usuarios que firman la normativa de protección de datos 100 % Anualmente

Cada propietario de

proceso

Ob. 5.6 Nº de guías metodológicas de atención elaboradas 2012 una2013 dos

Anualmente Presidente

Ob. 5.7 Asistir a jornadas y congresos nacionales, cursos Al menos 5 al año Anualmente Eva

Ob. 5.8 Valoración de la satisfacción con los equipamientos y

actividadesMantener por encima de 8,5

sobre 10Semestralmente



PERSPECTIVA GESTIÓN INTERNA

LE 6 AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y LA PARTICIPACIÓN

Estrategia 6 a:. Aumentar la eficacia de los órganos de gobierno y participación de la asociación


Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación

Aumentar la participación de los mismos en las reuniones de la asociación

Procesos afectados:

- PR.E.02 Política y Estrategia


Ob. 6.1 Nº de comunicaciones enviadas a los miembros de la Junta

Al menos una al trimestre Anualmente Presidente

Ob. 6.2 Nº de participaciones de miembros de la Junta en la asociación

1 participación por cada miembro de la junta en

2013Semestralmente Presidente

LE 7 COMUNICACIÓN INTERNA

Estrategia 8: Desarrollar investigaciones sobre intervenciones y políticas sobre drogodependencias


Aumentar las presentaciones en congresos

Desarrollar investigaciones propias

Procesos afectados: - Procesos operativos que atienden a los usuarios y pueden desarrollar las presentaciones e investigaciones


Ob. 8.1 Nº de presentaciones en congresos Tres al año Anualmente Eva

Ob. 8.2 Nº de investigaciones que se están desarrollando 1 al año Semestralmente José Luis

Estrategia 7:. Comunicación interna


Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas

Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal

Comunicación con nuevas tecnologías

Procesos afectados:- PR.A.01 Gestión de personal


Ob. 7.1 Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Jose Luis

Ob. 7.2 Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 30 al año Semestralmente Jose Luis

Ob. 7.3 Creación de un grupo en la red restringido al personal En el año 2012 TrimestralmenteMaría y Belinda

Estrategia 9:. Incrementar la eficiencia de los servicios


Análisis de los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidades

Establecer un protocolo de atención

Procesos afectados: - Todos los procesos operativos que realizan los tratamientos


Ob. 9.1 % de usuarios que reciben el tratamiento definido85 % En 201195 % En 201295 % En 2013

Anualmente Jose Luis

Ob. 9.2. Elaboración del protocolo de intervención y fichas técnicas En el año 2013 elaboradoEn planificación para

2013Presidente

Ob. 9.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos de los distintos procesos

En el año 2012 elaborado el libroEn 2013 documentadas

instrucciones técnicas de los distintos profesionales

En planificación para 2012 y 2013

Presidente

Estrategia 10:. Mejorar la calidad del servicio de ARAD


Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera

Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna

Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento de usuarios

Procesos afectados:- PR.A.01 Gestión del personal


Ob. 10.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada año

100 % en 2011 Anualmente Eva

Ob. 10.2. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el personal 100 % desde 2011 Semestralmente José Luis

Ob. 10.3. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado

En planificación para 2013 Presidente

Estrategia 11:. Incrementar la eficacia de los recursos humanos de la Asociación


Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideas Normalización de las metodologías de trabajo en los procesos: libro de tareas, instrucciones o protocolos técnicos Proporcionar oportunidades de formación externa y reconocimiento asistiendo a actividades externas de jornadas y

congresos Realizar encuestas de necesidades formativas para las actividades que se desempeñan en la asociación

Procesos afectados: - PR.A.01 Gestión del personal- PR.A. 04 Sistemas y Tecnologías de la información- Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas


Ob. 11.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada año

100 % en 2011 Anualmente Eva

Ob. 11.2. Formación en herramientas para la web de la asociación50 % del personal en 2011

75 % en 2012100 % en 2013


Ob. 11.3 Introducción de documentación en la web o foros de la asociación

50 % del personal en el año 2011

75 % en 2012100 % en 2013


Ob. 11.4. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el personal 100 % desde 2011 Semestralmente Jose Luis

Ob. 11.5. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos

En el año 2012 elaborado el libro

En 2013 documentadas instrucciones técnicas de los

distintos profesionales

En planificación para 2012 y 2013 Jose Luis

Ob. 11.6. Realizar las encuestas de necesidades formativas Cada año desde 2011 Anual

Propietario PR.E.04

medición satisfacción

PERSPECTIVA SOCIEDAD

LE 12 SER REFERENTES EN MATERIA DE DROGAS

Estrategia 13:. Influir en las políticas sociales dentro de la CCAA de La Rioja


Realizando actividades de sensibilización

Aumentando las apariciones en los medios de comunicación

Asistiendo a jornadas y cursos en el ámbito riojano

Perteneciendo a la junta directiva de la Federación Riojana del Voluntariado

Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas- Todos los procesos aportando documentación para las apariciones en los medios

de comunicaciónOBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE

Ob. 13.1. Nº de actividades de sensibilización……..En 2011……..En 2012……..En 2013

Anualmente Jose Luis

Ob. 13.2 Nº de apariciones en medios de comunicación1 / mes En 2011

1/ 25 días En 20121 /20 En 2013

Anualmente Eva

Ob. 13. 3. Nº de asistencias del personal a cursos en La Rioja3 en el año 2011

4 en 20125 en 2013


Ob. 13. 4 Pertenecer a la Junta directiva de FRV Desde 2011 Anualmente Presidente

Estrategia 12:. Ser referentes en materia de drogas


Aumentar las actividades en las instalaciones de la asociación

Participar en las actividades del conjunto de las organizaciones sociales autonómicas

Potenciar la participación en redes nacionales: UNAD


Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas


Ob. 12.1. Nº de actividades en los locales de la asociación para no usuarios y familiares

1 en 20112 en 20123 en 2013

Anualmente Leyre

Ob. 12.2. Nº de participaciones en actos del resto de asociaciones

1 en 20112 en 20123 en 2013

Semestralmente Jose Luis

Ob. 12.3. Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD Desde el año 2011 Anualmente Presidente

Ob. 12.4. Nº de reuniones mantenidas con otras asociaciones de La Rioja

1 en 20112 en 20123 en 2013

Semestralmente Presidente

Estrategia 14:. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo


Definir las alianzas y sus objetivos

Medir la satisfacción de nuestros aliados

Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas


Ob. 14.1. Satisfacción de nuestros aliados en las encuestas de satisfacción

7 en 20117, 5 en 2012

8 en 2013Anualmente

Propietario del proceso PE.E.04 Medición de la

satisfacción

Plan estratégico 2014. ARAD. adicciones. drogas

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