Plan de recuperacion de desastres

Plan de recuperación de desastres 2014

PLAN DE RECUPERACION DE DESASTRES

AUTORES: CAMILA MARTINEZ NILSON LONDOÑO

INSTRUTOR: ISABEL YEPES

FICHA: 455596

TECNOLOGIA DE GESTION DE REDES DE DATOS

SENA (CESGE)

MEDELLIN


Contenido Introducción. ............................................................................................................................................................ 3

Propósito. ................................................................................................................................................................ 3

Alcance. .................................................................................................................................................................... 3

Equipos activos. ....................................................................................................................................................... 3

Mainframe. ............................................................................................................................................................... 4

Servidores. ................................................................................................................................................................ 4

Personal. ................................................................................................................................................................... 4

Comité de Desastre. ................................................................................................................................................. 5

Personal interno cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres. .............................................................. 5

Personal externo cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres. .............................................................. 6

Plan de acción. .......................................................................................................................................................... 6

Situaciones cubiertas y objetivos. ............................................................................................................................ 6

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 7

Descripción del evento. ............................................................................................................................................ 7

Personal afectado. .................................................................................................................................................... 7

Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 7

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 7

Después del evento .................................................................................................................................................. 7

Causas ....................................................................................................................................................................... 7

Responsables ............................................................................................................................................................ 7

Recursos.................................................................................................................................................................... 7

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 7



Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 7

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 7



Causas ....................................................................................................................................................................... 7

Responsables ............................................................................................................................................................ 7

Recursos.................................................................................................................................................................... 7

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 7



Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 7

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 7


Causas ....................................................................................................................................................................... 7

Responsables ............................................................................................................................................................ 7

Recursos.................................................................................................................................................................... 7

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 8



Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 8

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 8


Causas ....................................................................................................................................................................... 8

Responsables ............................................................................................................................................................ 8

Recursos.................................................................................................................................................................... 8

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 8



Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 8

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 8


Causas ....................................................................................................................................................................... 8


Responsables ............................................................................................................................................................ 8

Recursos.................................................................................................................................................................... 8

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 9



Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 9

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 9


Causas ....................................................................................................................................................................... 9

Responsables ............................................................................................................................................................ 9

Recursos.................................................................................................................................................................... 9

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 9



Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 9

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 9


Causas ....................................................................................................................................................................... 9

Responsables ............................................................................................................................................................ 9

Recursos.................................................................................................................................................................... 9

Daño de hardware .................................................................................................................................................... 9



Acciones a tomar. ..................................................................................................................................................... 9

Antes del evento ....................................................................................................................................................... 9


Causas ....................................................................................................................................................................... 9

Responsables ............................................................................................................................................................ 9

Recursos.................................................................................................................................................................... 9


Daño de hardware .................................................................................................................................................. 10

Descripción del evento. .......................................................................................................................................... 10

Personal afectado. .................................................................................................................................................. 10

Acciones a tomar. ................................................................................................................................................... 10

Antes del evento ..................................................................................................................................................... 10

Después del evento ................................................................................................................................................ 10

Causas ..................................................................................................................................................................... 10

Responsables .......................................................................................................................................................... 10

Recursos.................................................................................................................................................................. 10

Daño de hardware .................................................................................................................................................. 10



Acciones a tomar. ................................................................................................................................................... 10

Antes del evento ..................................................................................................................................................... 10


Causas ..................................................................................................................................................................... 10

Responsables .......................................................................................................................................................... 10

Recursos.................................................................................................................................................................. 10

Daño de hardware .................................................................................................................................................. 11



Acciones a tomar. ................................................................................................................................................... 11

Antes del evento ..................................................................................................................................................... 11


Causas ..................................................................................................................................................................... 11

Responsables .......................................................................................................................................................... 11

Recursos.................................................................................................................................................................. 11

Ausencia o interrupción de flujo eléctrico. ............................................................................................................ 12

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 12


Personal afectado. ................................................................................................................................................. 12

Acción a tomar ........................................................................................................................................................ 12

Falla de software en servidor y/o dispositivos activos. .......................................................................................... 12

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 12


Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 12

Falla en discos duros de servidores. ....................................................................................................................... 13

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 13


Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 13

Inundación. ............................................................................................................................................................. 13

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 13


Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 13

Atentado terrorista o amenaza de bomba. ............................................................................................................ 13

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 13


Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 14

Tormentas y Huracanes. ......................................................................................................................................... 14

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 14


Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 14

Terremoto. .............................................................................................................................................................. 14

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 14


Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 14

Incendio. ................................................................................................................................................................. 14

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 14



Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 14

Desastre total. ........................................................................................................................................................ 14

Escenarios. .............................................................................................................................................................. 15


Acción a tomar. ....................................................................................................................................................... 15

Cadena de mando y declaración de desastre. ........................................................................................................ 15

Personal que compone la cadena de mando. ........................................................................................................ 15

Procedimiento. ....................................................................................................................................................... 16

Itineriarios de trabajos por sistemas y aplicaciones. .............................................................................................. 16

Servicios y aplicaciones a los que los usuarios necesitan acceso constante. ......................................................... 16


Plan de recuperación de desastres.

Introducción.

Un desastre dentro de una organización o compañía es un hecho inminente y su realización

puede conllevar desde una pérdida importante de datos hasta una pérdida total de la

infraestructura debido a un desastre natural.

Cualquier evento que contribuya a la interrupción normal de los servicios de la organización

se considera un desastre y pocas o ninguna empresa se recuperan del desastre sin haber

planeado anteriormente un plan de contingencia o plan de recuperación de desastres. El plan

de recuperación de desastres se enfoca en recuperar los procesos y operaciones aunque

sea de forma reducida de la compañía durante el desastre para luego implementar el plan de

continuidad.

Propósito.

El presente documento corresponde al plan de recuperación de desastres del Centro de

Servicios y Gestión Empresarial y su departamento de telecomunicaciones.

La información contenida en este documento es la guía en la cual se establecen las normas y

procedimientos que se utilizarán en caso de emergencia. El cumplimento de estas facilitará a

la administración del centro de telecomunicaciones actuar de manera asertiva frente a la

catástrofe y así poder reducir el impacto negativo que los diferentes eventos puedan causar a

los sistemas de información del centro de telecomunicaciones del Centro de Servicios y

Gestión Empresarial.

Alcance.

El centro de telecomunicaciones del Centro de Servicios y Gestión Empresarial se encarga

de ofrecer los servicios de computación y acceso a la información en el área administrativa y


académica, las dos áreas que se consideran con mayor prioridad debido a la protagonización

que sus cargos exigen. Este plan identifica como prioridad al área de administración del

departamento de telecomunicaciones y los sistemas que se encuentran bajo el.

Equipos activos.

Mainframe.

Servidores.

DNS.

DHCP.

Virtualización.

Proxy.

VPN.

WEB.

E-MAIL.


Personal.

A continuación se nombran las personas encargadas de la administración y gestión del

departamento de telecomunicaciones las cuales compondrán el Comité de Desastre a cargo

de activar el plan de recuperación de desastres y el personal externo del cyal se requerirá su

colaboración para la ejecución del plan.

Comité de Desastre.

Personal interno cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres.

Nombre Andrés Mauricio Ortiz Morales

Cargo Instructor Gestión de Redes y Jefe de

departamento de telecomunicaciones

Teléfono 5-55-66-77

Celular 231-456-23-77

Nombre Julián Ciro Ramírez

Cargo Instructor – Ingeniero eléctronico.

Teléfono 515-66-77

Celular 423-123-12-66


Nombre Isabel Cristina Yepes Ocampo

Cargo Instructora – Ingeniera electrónica.

Teléfono 3 55 23-32

Celular 123-424-53-22

Personal externo cargo de activar el plan de Recuperación de Desastres.

Nombre John Jairo Gomez Rodas

Cargo Subdirector de centro

Teléfono (4) 5760000 Ext. 42030

Celular

Plan de acción.

El instructor encargado del departamento de telecomunicaciones será la persona desgnidada

para declarar la emergencia y contactará al director de torre el cual será el encargado de

otorgarle los permisos necesarios para activar el plan de recuperación de desastres.

Situaciones cubiertas y objetivos.

A continuación se nombran los eventos que pueden afectar la operación y prestación normal

de los servicios de cómputo e información al Centro de Servicios y Gestión Empresarial y las

acciones a tomar por cada una de ellas.


Daño de hardware

Descripción del evento. El disco duro del servidor principal sufrió un

daño de hardware debido a exceso de polvo

en el mismo.

Personal afectado. Aprendices, instructores y demás personal

que hace uso de la información que

almacena el disco duro.

Acciones a

tomar.

Antes del evento Implementación de Backup

Después del evento Desmontar el disco duro, montar el nuevo

disco duro y restaurar el Backup de

configuración y datos.

Causas Polvo.

Falta de mantenimiento y soporte técnico.

Responsables Técnicos en mantenimiento y

administradores de redes.

Recursos Software para implementación de backup.

Herramientas para hácerle el mantenimiento

al servidor


Daño de hardware

Descripción del evento. Quema de tarjeta de red.


que hace uso de los servicios de red.

Acciones a

tomar.

Antes del evento Contar con métodos de tarjetas de red

redundantes.

Contar con otra tarjeta de red física de

respaldo

Después del evento Evaluar las causas de la quema de la tarjeta.

Si no se cuenta con métodos redundantes,

implementarlos.

En caso de contar con los métodos

redundantes, compensar la tarjeta de red

quemada.

Causas Polvo.

Elevación de temperaturas.

Responsables Administrador de redes o ingeniero a cargo.

Recursos Herramientas para reemplazar la tarjeta.

Software para realizar la redundancia de

tarjetas si no se cuenta con el mismo.


Daño de hardware

Descripción del evento. Quema total de servidor-router-firewall.


que hace uso de los servicios de red que

tenía alojado el servidor.

Acciones a

tomar.

Antes del evento Realizar backup de todos los discos duros

que contiene el servidor, además backup del

router y del disco duro del firewall.

Después del evento Hacer un listado total de las pérdidas.

Crear solicitud para la adquisición de nuevo

servidor que sea compatible con las copias

de restauración.

Restaurar backup.


Causas Exceso de corriente eléctrica.

Inundación.

Temperatura alta.

Humedad en el cuarto técnico.

Incendio.

Mal uso por parte de terceros.

Responsables Las personas responsables de la solución del

problema es totalmente dependiente a la

causa que se tenga.

Electricistas.

Plomeros.

Tecnólogo en mantenimiento de equipos y/o

expertos en reparación.

Recursos Backup, software, dinero, personal,

hardware.

Desastre natural

Descripción del evento. Ocurrió una tormenta, huracan, terremoto o

sismo la cual afecto a todo el edicifio.

Personal afectado. Aprendices y demás personas que hacen uso

de las instalaciones informáticas del Centro y

guardarlas fuera de la infraestrucura física del

Centro.


Acciones a

tomar.

Antes del evento Realizar y probar backup de todos los activos

que se puedan ver afectados con los

desastres naturales.

Identificar las zonas de seguridad.

Localizar rutas de evacuación.

Después del evento Evaluar pérdidas.

Gestionar proyecto para recuperar las

pérdidas económicas y adquirir nuevos

equipos en caso de que hubieran sido

destruídos.

Reestablecer los servicios académicos y

administrativos lo antes posible aunque sea a

un nivel menor.

Si no se puede contar con los servicios en

menos de dos días gestionar la educación

virtual.

Causas Desastre natural.

Responsables Ingenieros, coordinador de centro,

instructores, expertos en finanzas y

evaluación de inversiones y pérdidas de

capital.

Recursos Dinero, backups, hardware, software, talento

humano.


Inasistencia de energía

Descripción del evento. La inasistencia de energía dejo a todo el

cuarto técnico y ambientes de cómputo sin

flujo de correinte eléctrica lo cual produjo un

estancamiento en las actividades normales

tanto de las personas implicadas como de los

equipos mismos y las funciones que prestan,

además de apagar aire acondicionado,

elevadores y luces.

Personal afectado. Todo el personal del edificio.

Acciones a

tomar.

Antes del evento

Después del evento

Causas

Responsables

Recursos


Daño de hardware

Descripción del evento.

Personal afectado.

Acciones a

tomar.

Antes del evento

Después del evento

Causas

Responsables

Recursos

Daño de hardware


Personal afectado.

Acciones a

tomar.

Antes del evento

Después del evento


Causas

Responsables

Recursos

Daño de hardware


Personal afectado.

Acciones a

tomar.

Antes del evento

Después del evento

Causas

Responsables

Recursos


Daño de hardware


Personal afectado.

Acciones a

tomar.

Antes del evento

Después del evento

Causas

Responsables

Recursos

Daño de hardware


Personal afectado.

Acciones a

tomar.

Antes del evento

Después del evento

Causas

Responsables

Recursos


Daño de hardware


Personal afectado.

Acciones a

tomar.

Antes del evento

Después del evento

Causas

Responsables

Recursos


Ausencia de conectividad en la intranet y hacia Internet.

Atentado terrorista.

Desastre natural.

Inasistencia de energía eléctrica.

Falta de backup


Ausencia o interrupción de flujo eléctrico.

Escenarios.

Personal afectado.

Acción a tomar

Falla de software en servidor y/o dispositivos activos.

Escenarios.

Personal afectado.

Acción a tomar.

Falla en discos duros de servidores.

Escenarios.

Personal afectado.

Acción a tomar.

Inundación.

Escenarios.

Inundación dentro de un espacio reducido del centro de cómputos.


Personal afectado.

Acción a tomar.

Atentado terrorista o amenaza de bomba.

Escenarios.

Personal afectado.

Acción a tomar.

Tormentas y Huracanes.

Escenarios.

Personal afectado.

Acción a tomar.

Terremoto.

Escenarios.

Personal afectado.

Acción a tomar.

Incendio.

Escenarios.

Personal afectado.

Acción a tomar.

Desastre total.

Escenarios.


Personal afectado.

Acción a tomar.

Cadena de mando y declaración de desastre.

A continuación se describen las personas que formarán parte de la cadena de mando para

enfrentar las situaciones descritas anteriormente.

Personal que compone la cadena de mando.

Nombre

Cargo

Teléfono

Celular


Procedimiento.

En el momento que se presente el desastre o se esté en la situación de la emergencia la

persona con mayor jerarquía en la cadena de mando se comunicará con la segunda persona

con mayor jerarquía en la cadena de mando a través de radio, teléfono o chat móvil. La

segunda persona con mayor nivel de jerarquía se encargará de comunicar a las demás

personas que componen el comité de desastres.

Asumirá el mando y la responsabilidad.

Convocará a una reunión al comité de desastre.

Iniciará la ejecución del plan.

Iniciará las acciones necesarias sobre la situación de acuerdo a el plan de desastres.

Itineriarios de trabajos por sistemas y aplicaciones.

En caso de emergencia se trabajará con prioridades de acuerdo a las necesidades más

relevantes que tenga el Centro.

Las necesidades más relevantes que tiene el Centro de Servicios y Gestión Empresarial son:

Continuar prestando los servicios de cómputo y acceso a los recursos de red a los

aprendices y a los instructores que operan en todo el edificio.

Servicios y aplicaciones a los que los usuarios necesitan acceso constante.

Servicio de conexión a Internet.

Servicio de conexión a la Intranet.

Servicio DNS.

Computadoras.

Cableado estructurado.

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