Plan de Negocios. Distribución y Comercialización de Ropa

ESTUDIAR P ARA PREVERY PREVER P ARA ACTUAR

P R E M I OINTRAGOB

2006

a la

06

RSGC - 617INICIO: 2012.09.28

TERMINO: 2015.09.28

ISO 9001:2008

PROCESO EDUCATIVO

S G C

S N E S T

IMNC-RSGC-617

IMNC-RSGC-617IMNC-RSGC-617

CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008

CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008

Plan de Negocios. Distribución y Comercialización de Ropa

0

ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………………………...... 1

Justificación…………………………………………………………………………….. 2

Objetivos

- General y Específicos………………………………………………………….. 3

Alcances y Limitaciones……………………………………………………………….. 4

Fundamento Teórico…………………………………………………………………… 5

Procedimientos y descripción de las actividades realizadas……………………… 7

Conclusiones……………………………………………………………………………. 8

Recomendaciones……………………………………………………………………… 9

Anexos

- Plan de Negocios Distribución y Comercialización de ropa……………..... 10


1

Introducción

El presente Plan de Negocios tiene la finalidad de crecer un negocio familiar que no

ha sido formalizado debido a que el crecimiento del negocio solo ha sido en ventas y

se ha limitado a aumentar su cartera de clientes con más rutas de ventas y el

establecimiento de una boutique como tal. El objetivo principal del Plan de Negocios

es hacer del pequeño negocio existente una propuesta que permita tener más

utilidades y una empresa completamente formada y estructurada, hacer del negocio

familiar una empresa de ropa líder en ventas personalizadas y reconocida por su

servicio en el trato directo con el cliente.

Como propuesta para el negocio se pretende ampliar en el Corto Plazo las rutas de

ventas que el negocio tiene a cambaceo, así como el establecimiento de una

boutique y ampliar el personal que labora en el negocio y con ello generar empleos.

Además de esto, se pretende en un largo plazo vender a las pequeñas boutiques,

negocios de ropa o personas que no tengan un establecimiento formal pero que se

dedican a la compra y venta de ropa al por menor y que representan un nuevo nicho

de mercado para el negocio que queremos desarrollar, ya que se les daría precio de

mayoreo favoreciéndoles al evitar que viajen a los lugares donde se proveen de ropa

como Zapotlanejo, Medrano en Jalisco por ejemplo.

Durante el desarrollo del Plan de Negocios se mostrará la descripción del negocio,

estudio de mercado, estudio técnico y financiero, lo cual permite darse cuenta que

tan rentable, viable y factible resulta implementar el negocio de Distribución y

Comercialización de ropa en Colima y Villa de Álvarez, en el Estado de Colima.


2

Justificación

El Plan de Negocios: Comercialización y Distribución de ropa fue importante ya que

adicionará beneficios económicos ya que al formalizarla (legalmente) se cubrirán los

impuestos correspondientes e iniciar un proceso de crecimiento y desarrollo

empresarial.

El Plan de Negocios permitirá a los residentes involucrados con el presente proyecto

a aplicar los conocimientos que recibimos durante el proceso de formación

profesional y a obtener experiencia en la implementación de todas las técnicas,

métodos y herramientas empresariales, enmarcados por una filosofía de

crecimiento. De esta manera, al Sr. J. Jesús Romero Escamilla le permitirá tener una

empresa legalmente establecida con mayor número de clientes y utilidades que le

permitan en un futuro cercano solo supervisar el negocio.

Los resultados del Plan de Negocio podrán también confirmar que existe una amplia

competencia en la distribución, comercialización y venta de ropa, las condiciones

sociológicas del mercado permitirán a la organización introducir nuevas ideas y

estrategias de venta, permanecer en el mercado y ampliar sus posibilidades de

participación; en si mejorar su posición actual con ventas de cambaceo y mostrador

a través de una boutique. Asimismo será posible identificar y estructurar nuevas

rutas a 2 municipios del Estado de Colima, logrando de esta manera ser una

empresa líder estatal en ventas de ropa en un largo plazo.


3

Objetivos

- General:

Crear un negocio perfectamente establecido que pueda crecer y permanecer en el

mercado brindando beneficios a la sociedad con la generación de empleos.

- Específicos:

1. Desarrollar un Plan de Negocios que ofrezca ventas a domicilio y en

mostrador, satisfaciendo las necesidades y deseos de los consumidores,

logrando formar y mantener una cartera sólida de clientes.

2. Identificar el potencial, el perfil y la conducta de compra del segmento de

mercado con relación a los productos.

3. Diseñar la mejor distribución de planta que se adapte a los requerimientos del

negocio.

4. Realizar un presupuesto que refleje la inversión inicial para la implementación

del Plan de Negocios.

5. Realizar la estructura orgánica del negocio.


4

Alcances y limitaciones

Alcances:

Para llevar a cabo el Plan de Negocios se tomó en cuenta todas las áreas que se

manejan implícitamente en él las cuales son: el área financiera, humana, ventas y

cobranza.

Limitaciones:

En cuanto a las limitaciones para la realización del Plan de Negocios no existió

ninguna de ellas ya que tanto el dueño del negocio como los recursos necesitados

ayudaron a lograr la realización del proyecto.


5

Fundamento Teórico

“La entrega de un valor actual, sea dinero, mercancía o servicio, sobre la base de

confianza, a cambio de un valor equivalente esperado en un futuro, pudiendo existir

adicionalmente un interés pactado”.1

Es por ello también que se les conoce popularmente como "pagos chiquitos".

Quienes los ofrecen en primer lugar son las tiendas departamentales, por medio de

una tarjeta o con sus propios programas de crédito. 2

Al escuchar la palabra vendedor, puede ocurrir dos cosas unos piensan en el típico

vendedor puerta a puerta que enseguida quiere entrar en la casa y largar su

discurso sobre el producto que lleva. Otros piensan en el típico empleado amable y

educado de una tienda que hace lo imposible por hacerle feliz.3

Para las empresa tanto para los vendedores de cambaceo no existe perfil alguno de

personalidad del vendedor ideal, los buenos vendedores trabajan mucho y con

inteligencia, están muy motivados, son confiables, éticos, conocedores, buenos

comunicadores, flexibles, creativos y emocionalmente inteligentes. Y es a este tipo

de vendedores los que deberían manejar las ventas a cambaceo teniendo una

amplia cartera de clientes que reconocen y disfrutan de servirse de éstos

vendedores.4

A veces los clientes no quieren dar recomendaciones porque, saben que si el

vendedor no hace un buen negocio los culpará a ellos del fracaso en su cierre de

venta y no en la forma en cómo se dirigió a él. Los clientes satisfechos no solo

proporcionan contactos, sino también suelen ser prospectos de ventas adicionales.

A esta situación se le llama vender a profundidad a un cliente actual. Las ventas a

1 Villaseñor Fuente, E. (1991). Elementos de administracion de Crédito y Cobranza.

México: Trillas, pp. 9-12.

2 Informacion suministrada en la pág.

http://www.economia.com.mx/caracteristicas_del_credito_al_consumo.htm “Economía”,

Marzo 17, 2012 3 Alesandra, T., Cathcart, J., & Wexler, P. (1998). Vender por Objetivos Técnicas y

estrategias para obtener, aumentar y retener para siempre a los clientes. España:

Deusto.,pp. 17-22 4 Weitz, B. A., Castheberry, S. B., & Tanner Jr., J. F. (2004). Ventas Construyendo

Sociedades. (V. González y Pozo, Trad.) D.F., México: Mx Graw Hill.,pp.19,199,200


6

los clientes actuales con frecuencia dan como resultado más ventas que a nuevos

clientes.5

Comportamiento del Consumidor

Para hacer una buena venta en un cliente no solo de debe poner atención en la

satisfacción del cliente sino también prestar cuidado en el comportamiento del

cliente o del consumidor del producto que guarda estrecha relación con la

satisfacción del cliente, dicho comportamiento es aquella actividad interna o externa

del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades

mediante la adquisición de bienes o servicios. Es necesario definir lo que es un

consumidor; el consumidor es aquel individuo que usa o dispone finalmente del

producto o servicio en cuestión, haciendo diferencia con los que es un cliente; es

aquel que compra o consigue el producto.6 Con todo esto cualquier empresa o

Tienda de Ropa en este caso que se quiera dedicar a otorgar un crédito al consumo

debe de analizar no solo sus políticas implementadas, las estrategias que usan sus

vendedores de cambaceo o los riesgos que implica el conceder el crédito sino

también se debe tomar en cuenta para analizar la decisión de dar o rechazar un

crédito primeramente que el cliente no sea un cliente moroso es decir, aquellas

personas que exceden del plazo de tiempo de crédito otorgado para pagar sus

cuentas7, para esto puede apoyarse en la investigación a través del buró de crédito.

El buró de Crédito es una empresa mexicana, constituida como sociedad de

información crediticia, dedicada a integrar y proporcionar información, previo a la

concesión de un crédito, cuyo objetivo principal es registrar el historial crediticio de

las personas y empresas que hayan obtenido algún tipo de crédito, financiamiento,

préstamo o servicio8.

5 Weitz, B. A., Castheberry, S. B., & Tanner Jr., J. F. (2004). Ventas Construyendo

Sociedades. (V. González y Pozo, Trad.) D.F., México: Mx Graw Hill,pp.19,199-200. 6 Cuevas,R.A(2002).Comportamiento del

ConsumidorEenfoqueAamericaLlatina.Mexico,D.F:Mc GRAW-HILL,pp.4-10. 7 Información obtenida en la pág. web http://www.eumed.net/libros/2008c/426/clientes%20morosos.htm

,Marzo 18 ,2013“Biblioteca Virtual de Derecho, Economía y Ciencias Sociales” 8 Santander, P. (25 de Mayo de 2008). Wikipedia. Recuperado el 06 de Abril de 2013, de

http://es.wikipedia.org/wiki/Bur%C3%B3_de_cr%C3%A9dito,Mayo 25 2012

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Sociedad_de_informaci%C3%B3n_crediticia&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Sociedad_de_informaci%C3%B3n_crediticia&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Cr%C3%A9dito

http://es.wikipedia.org/wiki/Personas

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresas


7

Procedimientos y descripción de las actividades realizadas

A continuación se describen todas las actividades que se llevaron a cabo en la

realización del plan de negocios y el cumplimiento de cada una de ellas.

Cronograma de Actividades

Actividad Grado de Cumplimiento

1. Descripción del Negocio Realizada al 100%

2. Estudio de Mercado Realizada al 100%

3. Estudio Técnico Realizada al 100%

4. Estudio Organizacional Realizada al 100%

5. Estudio de Ingresos y Egresos Realizada al 100%

6. Estudio Financiero Realizada al 100%

7. Elaboración y entrega del reporte final Realizada al 100%


8

Conclusiones

Con este Plan de negocios nos dimos cuenta que el negocio de Distribución y

Comercialización de ropa es rentable ya que el Estudio de Mercado muestra que el

39% de las personas desean comprar a crédito, por lo cual estos resultados nos dan

mucha confianza y oportunidad de crecimiento para el negocio debido a que el

crédito es la razón principal de las ventas ya que actualmente el 90% de los clientes

con los que cuenta el negocio compran a crédito. Se puede asegurar que en un

mediano plazo sea un negocio consolidado reconocido por su trato directo con el

cliente.

El objetivo general que se estableció en el Plan de Negocios “Crear un negocio

perfectamente establecido que pueda crecer y permanecer en el mercado brindando

beneficios a la sociedad con la generación de empleos”, se puede llevar a cabo de

manera inmediata ya que es viable y factible de ponerse en práctica en cuanto el

dueño del negocio lo desee conveniente.

Por eso mismo se ve la oportunidad de negocio ya que de esta microempresa se

pueda hacer una empresa consolidada con nombre propio que permita el

reconocimiento y diferenciación de la demás competencia que pueda generar

empleos y crecer reconociéndose como una empresa regional líder por sus ventas a

domicilio y el trato directo con el cliente..

Este desarrollo de Plan de Negocios también nos da una oportunidad a nosotros

como futuros egresados de la Licenciatura en Administración que pueden aplicar sus

conocimientos e implementar nuevas ideas desarrolladas por el estudio, iniciando

así su propio negocio y generando una empresa más en el Estado de Colima.


9

Recomendaciones

Se recomienda principalmente al dueño del negocio que en un mediano plazo

considere la oportunidad de vender ropa a la misma competencia como por ejemplo,

locales comerciales, vendedores minoristas que igualmente ofrecen sus productos

por cambaceo o en tianguis, etc.

Otra oportunidad para crecer en el mismo Estado de Colima es vender ropa en todos

los municipios ampliando las rutas de ventas, ya que el estudio de mercado

realizado en el Plan de Negocios muestra que el 39% de las personas compran a

crédito lo que representa un excelente mercado potencial a conquistar.

Por último se le recomienda al negocio cambiar sus vehículos de 6 cilindros por los

de 4 cilindros e incrementar con esto las utilidades para el negocio porque se

ahorraría en el consumo de gasolina.


10

Anexos

A continuación se presenta el Plan de Negocios con nombre “Distribución y

Comercialización de ropa”, que fue desarrollada con la aceptación del Sr. J. Jesús

Romero Escamilla dueño del negocio de ropa en ventas a cambaceo sin nombre.


11

ÍNDICE

CAPITULO I. Descripción del Negocio

Descripción del negocio 13

Antecedentes 14

Filosofía empresarial y Estructura Orgánica 17

Objetivos 20

Análisis FODA 21

CAPITULO II. Estudio de Mercado

Fuentes de información 23

Principales competidores 38

Precio 39

Canales de distribución 40

Promoción 41

CAPITULO III. Estudio Técnico

Proceso de compra y crédito 45

Ubicación 46

Maquinaria y equipo 48

Recursos Humanos 49

CAPITULO IV. Estudio Financiero

Activos fijos de ventas 57

Fuentes y uso de capital 58

Préstamo 59

Depreciaciones y Amortizaciones 60

Flujo Neto de Efectivo 70

TIR 71

Fuentes de Información 72


12

Capitulo I. Descripción del negocio

El negocio que se describe a continuación tendrá como nombre Móvil Boutique, (en

el punto 1.3 se describe la imagen y logotipo del negocio), este negocio está dirigido

para las personas de la zona urbana de Colima y Villa de Álvarez que ofrece ropa de

calidad, de temporada y con una gran variedad de prendas que van de ropa infantil

para niños de 2 a 14 años, moda juvenil, hasta ropa para personas de 65 años.

La venta de ropa tendrá dos modalidades, ventas de mostrador y de cambaceo. Se

ofrecerá un descuento especial para las personas que paguen de contado que va

desde el 10 hasta el 20%. También se podrá contar con el acceso a un crédito con el

que podrán hacer sus compras dejando un 15% del valor total de la cuenta y el resto

se podrá pagar en pagos semanales o quincenas según lo desee el cliente.

El negocio operará con las ventas en mostrador en el establecimiento de “Móvil

boutique” y con las ventas de cambaceo, en el cual consiste en la búsqueda de

nuevos clientes de casa por casa o por las recomendaciones que los mismos

clientes te hacen con sus familiares y/o amigos. Para hacer posible estas ventas de

cambaceo, se cuenta con un vehículo en el que se muestra la ropa al cliente

llevándola directamente a su domicilio.

El vehículo que “Móvil boutique” utilizará para la venta de ropa a cambaceo se hará

únicamente para mostrar ropa a nuevos clientes o para resurtir a los clientes con los

que ya se cuenta. Para la cobranza se utilizará una motocicleta únicamente.


13

Antecedentes

El negocio de ropa trabaja sin tener nombre comercial o razón social, por lo tanto

tampoco se pagan impuestos ante la SHCP. Se manejan las ventas a cambaceo que

son ventas buscando clientes puerta por puerta. El negocio inicio en 1982 en

Manzanillo por el Sr. J. Jesús Romero Escamilla acompañado de su esposa Gloria

Mora Arias. Los primeros lugares donde se empieza con este negocio son en los

poblados de Colomos, La Placita de Morelos, Tecomán, Armería y Manzanillo. Se

cuenta con una camioneta Silverado 2007 con camper, es ahí donde se tiene

colocada la ropa.

Las rutas de ventas la empezó el Sr. J. Jesús Romero Escamilla dueño del negocio

en compañía de su esposa, quienes salían a ofrecer ropa a los lugares antes

mencionados, se inició vendiendo a los conocidos y así formando nuevos clientes

quienes poco a poco recomendaban a sus familiares y amigos siendo así como se

llegó a formar por completo la ruta en Manzanillo en la actualidad. Cabe mencionar

que para formar la ruta de venta con la que se cuenta se trabajó de sol a sol para

lograr que más personas conocieran el negocio. Estas ventas de ropa se hacen a

crédito y contando, cuando se inició con el negocio no se pedía enganche y en

varias ocasiones esta situación provocó que las personas no paguen su cuenta por

lo que se cambió de estrategia y se les pidió un enganche dependiendo del monto

de la cantidad que dejarán a crédito.

En el año 2007 se abre una nueva ruta de venta en la zona urbana de Colima y Villa

de Álvarez por el joven Jesús Antonio Godines Romero nieto del Sr. J. Jesús

Romero Escamilla, iniciando desde cero, en el que se perdía en lugar de ganar ya

que se gastaba en gasolina sin obtener ingresos por que no había ventas. Se tenía

un horario de trabajo de Sábado a Domingo de 9 a.m. a 4 p.m. Poco a poco la

cartera de clientes se fue formando y ampliando, teniendo la necesidad de contar

con un ayudante para el vendedor y un horario más extendido ya que se tenía más

clientes por visitar de las nuevas recomendaciones y cobrar las cuentas de los

clientes existentes, extendiéndose el horario hasta las 10 p.m. En estas ventas a

cambaceo el cliente paga semanal o quincenalmente según como él prefiera. Los


14

registros de las cuentas se llevan en una tarjeta de clientes para el cliente y los

vendedores llevan las cuentas en una libreta donde anotan le nombre la dirección y

el teléfono del cliente.

Aproximadamente se cuenta con 500 clientes tanto de Manzanillo como de Colima y

Villa de Álvarez. Como ya se mencionó actualmente se está trabajando con un

horario extenso, lo que podría provocar que el vendedor cargue con una suma

cantidad de dinero al día de aproximadamente $5,000.00 arriesgándose a que lo

asalten si se sigue trabajando hasta tarde. Este riesgo de asalto también se puede

presentar durante el día pero no es lo mismo que en la noche ya que en el día se

empieza con la cobranza y venta y no es la misma cantidad que se maneja en el día

que en la noche a punto de terminar con el horario de trabajo.

Además de esto ya resulta difícil seguir con las visitas a todos los clientes de Colima

y Villa de Álvarez a cobrar y vender cubriendo completamente con la ruta de venta

esto es debido a que la cartera de clientes ha crecido día con día y lo que es peor

dificulta seguir creciendo haciendo nuevos clientes para el negocio. Si se deja de

visitar a un cliente se deja de ganar debido a que el cliente no guarda su abono para

la semana en la que sí pasa el vendedor, se puede decir que el cliente tiene un

atraso en su pago que no dependió del cliente sino del vendedor por no pasar a

cobrar.

Este negocio de ropa tiene varias alternativas de crecimiento. Actualmente no

cuenta con un registro federal de contribuyentes ni con un domicilio fiscal, por lo que

se busca formalizar el negocio creando una empresa, así mismo generar beneficios

tanto para nosotros como futuros profesionistas egresados del IT Colima como para

la sociedad con la generación de nuevos empleos y contribuir de manera

responsable al pagar impuestos.


15

Imagen del Negocio

En un mercado donde existen una serie de empresas dedicadas a lo mismo que la

suya, la imagen corporativa ha pasado a ser el elemento esencial de diferenciación y

posicionamiento en la mente del cliente. Es por ello que al abrir o establecer un

negocio se debe de pensar en una marca, slogan y logotipo para que los clientes

puedan identificar y diferenciar al negocio de los demás competidores.

La marca es un signo visible mediante el cual se distinguen productos o servicios de

otros de su misma especie. El eslogan es esa frase que acompaña a tu marca y que

intenta trasladarle a tu (posible) cliente el valor que tiene tu producto, el beneficio

que le ofrece. En unos casos es puramente descriptiva mientras que en otros trata

de despertar una sensación. El logotipo es un mensaje abreviado de todos los

valores de una marca y el cual está compuesto de un grupo de letras, símbolos,

abreviaturas, cifras etc. para facilitar una composición tipográfica que las personas

identifiquen y asocien rápidamente con la empresa a la que le pertenece.

Marca: Móvil Boutique

Se eligió el nombre del Móvil boutique ya que el negocio se dedica a la venta de

ropa y su plus es el de llevarla directamente al domicilio del cliente otorgando una

venta personalizada.

Eslogan: En crédito y contado, ¡Mejor que una boutique!

En el eslogan se trata de comunicar a las personas lo que el negocio ofrece

diferente a las demás empresas de su mismo giro.

Logotipo:

http://www.blog-emprendedor.info/category/clientes/


16

Filosofía Empresarial

Misión:

Ahorrar tiempo y dinero a nuestros clientes al ofrecer ropa de calidad con entrega

inmediata a domicilio brindando crédito accesible para aquellos que se quieran

expresar a través de la moda.

Visión:

Ser una empresa líder a nivel regional por satisfacer las necesidades de moda a

nuestros clientes mediante la innovación, creatividad y diferencia en ventas directas

a domicilio que garantice la permanencia y crecimiento de la empresa.

Valores:

RESPETO: Actuamos bajo principios éticos y normas empresariales, que permiten la

exigencia de las responsabilidades mutuas, como bases de la convivencia en

sociedad.

RESPONSABILIDAD: trabajamos con excelencia en el seno de la empresa,

atendiendo a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de

sus procesos productivos

HONESTIDAD: Aplicación: Principios que guían y aseguran la operación

transparente de la empresa y sus relaciones internas y externas.

COMUNICACIÓN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos

parte de la empresa, así como con nuestros proveedores y clientes.

SERVICIO: Satisfacer las necesidades del cliente, garantizando una solución

efectiva y oportuna que supere sus expectativas, mediante la integración de


17

procesos, recursos y talento humano, para asegurar su permanencia en la

compañía.


18

Estructura Orgánica

EL negocio estará conformado por la siguiente estructura orgánica.

Organigrama del negocio Móvil Boutique

Gerente General

Jefe de Ventas

Jefa de Finanzas

Jefe de Compras


19

Objetivos

Objetivo General:

Crear un negocio perfectamente establecido que pueda crecer y permanecer en el

mercado brindando beneficios a la sociedad con la generación de empleos.

Objetivos Específicos:

6. Desarrollar un Plan de Negocios Móvil Boutique que ofrezca ventas a

domicilio y en mostrador, satisfaciendo las necesidades y deseos de los

consumidores, logrando formar y mantener una cartera sólida de clientes.

7. Identificar el potencial, el perfil y la conducta de compra del segmento de

mercado con relación a los productos.

8. Diseñar la mejor distribución de planta que se adapte a los requerimientos del

negocio.

9. Realizar un presupuesto que refleje la inversión inicial para la implementación

del Plan de Negocios.

10. Generar proyecciones de ventas de los próximos 5 años.


20

Análisis FODA

MATRIZ

FODA

FORTALEZAS

1. Se cuenta con

personas de hasta con 30

años de experiencia.

2. Disposición de

proveedores con amplio

financiamiento.

3. Buena atención al

cliente.

4. Variedad de prendas

para toda la familia.

5. Envió de prendas de

forma rápida.

6. Utilización de nuevas

tecnologías.

7. Contar con el

financiamiento para

iniciar el negocio.

DEBILIDADES

1. No recibir tarjetas de

crédito.

2. Nombre poco conocido

en el mercado.

3. La competencia tiene

más reconocimiento por

el mercado.

OPORTUNIDADES

1. Abrir sucursales en

otro municipio del Estado.

2. Incrementó de ingresos

con promociones

especiales en

temporadas altas.

Estrategias FO

1. Dar una comisión de

venta al vendedor para

que incrementen las

ventas.

2. Utilizar las redes

Estrategias DO

1. Ofrecer precios más

bajos que la

competencia.

2. Recibir tarjetas de

crédito.

3. Anunciar nuestros


21

3. Ser la única tienda de

ropa que ofrece ventas a

domicilio y en mostrador.

4. Posibilidad de que el

cliente adquiera la ropa

sin salir de casa.

5. Creación de nuevos

empleos.

sociales dando a conocer

las promociones y así

atraer clientes.

3. Ir con el cliente hasta

la puerta de su casa

ofreciéndole nuestros

productos.

productos en medios

publicitarios.

AMENAZAS

1. Existe el riesgo que

otros negocios copien

nuestras ideas.

2. Amenazas que otras

tiendas de ropa alquilen

un lugar cerca de

nosotros.

3. Ingresos insuficientes

para pagar la renta.

4. Existe demasiada

competencia de tiendas

de ropa.

5. Temblores que dañen

la estructura del negocio.

6. Robo en el

establecimiento de la

tienda y en ventas a

domicilio.

Estrategias FA

1. Innovar continuamente

en la calidad del servicio,

producto y precios

accesibles.

2. Contar con sistemas

de seguridad que

garanticen la tranquilidad

del negocio.

3. Diseñar y construir una

estructura que sea más

resistente a temblores.

Estrategias DA

1. Campaña de

publicidad masiva.

2. Llevar sistemas de

control de efectivo para

las ventas a domicilio.


22

Capitulo II. Estudio de Mercado

A continuación se muestra el Estudio de Mercado que se requiere para poder

determinar la viabilidad y grado de aceptación que tendrá el negocio “Móvil

Boutique” en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el Estado de Colima.

2.1 Clientes

Los clientes a los que se dirigirá Móvil Boutique son hombres y mujeres a partir de

los 18 años a 65 años de edad y económicamente activos. El mercado que se

pretende abarcar en un corto plazo es; la zona urbana de los municipios de Villa de

Álvarez y Colima.

2.2 Fuente de Información

La fuente de información utilizada fue la aplicación de un cuestionario en la cual se

establecieron 10 preguntas con las que se buscaba que la persona que lo

respondiera nos pudiera ofrecer una idea del comportamiento y preferencia de

compra del cliente potencial.


23

ENCUESTA

ESTUDIO DE MERCADO

Móvil Boutique

El presente cuestionario tiene como propósito conocer cuáles son los gustos y

preferencias de las personas en la compra de ropa en la zona urbana de Colima y

Villa de Álvarez.

Edad: __A) 18-30 años __B) 31-40 años __C) 41-50 años

_ __D) 51-60 años __E) 61-Mas años

Sexo: __F __M Municipio: ____________

Ocupación:

__1. Ama de casa __2. Comerciante __3. Estudiante __4. Desempleado/a

__5. Empleo de Gobierno __6. Secretaria __7. Taxista __8. Campesino/a

__9. Profesionista independiente __10. Empresario/a __11. No contestó

Otros: ____________

1. ¿Qué aspecto influye cuando compra ropa?

a) Precio

b) Moda

c) Variedad

d) Crédito

e) Las 4 anteriores

f) Otro

2. ¿De qué forma paga su ropa habitualmente?

a) Crédito

b) Contado

c) Sistema de apartado

d) Las 3 anteriores

e) Otro


24

3. ¿En qué lugar acostumbra comprar su ropa?

a) Tienda de Ropa

b) Tienda Comercial

c) Tianguis

d) Amigos y/o vecinos

e) Otro ¿Cuál?

4. ¿Cuenta con crédito dónde compra ropa?

a) Si

b) Aún no

c) No ofrecen crédito

5. ¿Por qué razón regresa a comprar ropa al mismo lugar?

a) Calidad

b) Precio

c) Servicio/ Trato

d) Descuentos

e) Variedad de productos

6. ¿Aproximadamente cuánto dinero gasta al mes en ropa?

a) $100 o menos

b) De $101 a $300

c) De $301 a $500

d) Más de $501

7. ¿Qué prenda es la que compra con mayor frecuencia para usted?

HOMBRE:

a) Pantalón

b) Bermuda

c) Camisa

d) Playera

MUJER:

e) Jeans

f) Falda

g) Blusa


25

h) Vestido

i) Playera

j) Otro

8. ¿En qué temporada del año u ocasión gasta más dinero en ropa?

a) Primavera - Verano

b) Otoño - Invierno

c) 10 de Mayo

d) Día del padre

e) 14 de Febrero

f) Navidad

9. ¿Utilizaría el Internet para comprar o solicitar algún producto / servicio?

a) No

b) Si

c) Ya lo estoy haciendo

10. ¿Le gustaría comprar ropa a través de Internet con acceso a un crédito y que

además se la lleven a su casa?

a) Si

b) No


26

2.3 Recopilación de la Información

Para la recopilación de la información se utilizó la metodología del muestreo

probabilístico y polietápico. El muestreo es de tipo probabilístico ya que se aplica

una fórmula para determinar el tamaño de la muestra que tendrá el universo a

analizar. La fórmula se muestra más adelante, en ella se detalla el tamaño de la

población, el nivel de confianza, la probabilidad a favor así como la probabilidad en

contra y por último se maneja un rango de error que es del 10 al 5%, de todo esto

resulta el tamaño de la muestra el cual que se pretende analizar.

Así como también es polietápico ya que se realiza una serie de pasos a desarrollar

para el estudio de mercado en el cual consiste en proporcionar la muestra del

universo, el número de manzanas que lo comprende, así como el número de

viviendas. Mediante esta serie de pasos se obtiene, el promedio de viviendas por

manzana, el salto sistemático de viviendas, el número de entrevistas por vivienda, el

salto sistemático entre manzanas y por último el número de manzanas que se

sortearán.

2.3.1 Población

Para determinar la muestra de nuestro universo a encuestar se aplica la fórmula que

se desarrolla en seguida con los datos de la población de Colima y Villa de Álvarez

siguiente:

Municipio Población9 Viviendas Manzanas Tamaño de la

Muestra

Colima 137,320 48,857 2,985 206

Villa de 117,486 44,714 2,231 177

9 (INEGI, 2012)


27

Álvarez

Total 254,806 383

Variables Formula

N = 254,806 N= S 2 N p q

e2 (N-1) + S2 p q

N= (1.96)2 (254,806) .5 (.5)

.0052 (254,806) + (1.96)2 (.5) (.5)

N= 66066.8764

172.9354

N= 382.6729= 383

S = 95% = (1.96)

p= 50%

q = 50%

e= 5%

n= ?

2.3.2 Muestreo por área

Colima Villa de Álvarez

1.- Promedio de viviendas

por manzana (Total de

viviendas entre el total de

manzanas)

16 20

2.- Se realiza salto

sistemático de viviendas

(mayor a 4 y menor a 10)

5 5

3.- Entrevistas por manzana

(viviendas por manzana

entre el salto)

3 4


28

4.- Número de manzanas a

sortear (Tamaño de la

muestra entre el número de

entrevistas por manzana)

69 96

5.- Se recomienda un

margen de seguridad del

15% al 20%

15%= 79 15%= 110

6.- Salto sistemático entre

manzanas (Total de

manzanas entre el número

de manzanas a sortear)

38 20

Para aplicar la metodología del muestreo por área se recurrió a los mapas de los

municipios de Colima y Villa de Álvarez en el cuál se partió de un punto del centro

para enumerar la cantidad de manzanas y así poder aplicar el salto sistemático de

las manzanas así como las manzanas seleccionadas en total. Se comenzó a

enumerar las manzanas desde el centro hacia afuera en forma de caracol para

determinar el número de manzana sorteado y al cual se le aplicarían las entrevistas

correspondientes.

2.4 Tabulación y Graficación

La tabulación de las encuestas se llevó en el programa Microsoft Excel ya que ese

programa permite capturar de forma ordenada y contabilizar el número exacto de

respuestas para cada pregunta automáticamente gracias a que la información se

puede filtrar y con esto mismo llevar a cabo su posterior graficación. Los resultados

de las encuestas aplicadas se presentan a continuación con un gráfico para cada

una de las preguntas.


29

33%

39%

8%

5%

15%

¿Cómo paga su ropa?

Crédito

Contado

Sistema de apartado

Las 3 anteriores

Otro

Resultados

1. ¿Qué aspecto influye cuando compra ropa?

1.- Lo que más influye en las personas al momento de comprar ropa es el precio y

como segundo lugar la variedad de productos que existe en el establecimiento. Esto

nos da a entender que debemos de dar un precio accesible en las prendas que

ofrezcamos para poder competir con los demás negocios y además satisfacer lo que

la gente busca al momento de comprar ropa.

2. ¿De qué forma paga su ropa habitualmente?

36%

18%

23%

14%

4%

5%

Aspecto que influye al comprar ropa

Precio

Moda

Variedad

Crédito

Las 4 anteriores

Otro


30

2.- La mayoría de los encuestados pagan su ropa al contado seguido del pago a

crédito, la cual a nosotros como empresa nos conviene ya que se tendría un menor

riesgo en la inversión del capital porque serían más clientes que pagan de contado

que las personas que compran de crédito, garantizando un rembolso inmediato de la

inversión.

3. ¿En qué lugar acostumbra comprar su ropa?

3.- En primer lugar las personas prefieren ir a comprar en las tiendas de ropa,

boutiques y demás negocios perfectamente bien ubicados ya que muchos no

conocen las ventas por cambaceo. En segundo lugar las personas compran en

tiendas comerciales (Soriana, Wal-Mart, etc.) lo cual implica un desembolso

inmediato en la compra de esas prendas así compren en las tiendas de ropa o en las

de autoservicio

45%

33%

7%

12%

3%

¿Dónde compra ropa?

Tienda de ropa

Tienda Comercial

Tianguis

Amigosy/o vecinos

Otro


31

4. ¿Cuenta con crédito dónde compra ropa?

4.- Más de la mitad de la personas han tenido crédito en alguna tienda por lo tanto

representa un gran mercado potencial ya que nuestro fuerte como negocio son las

ventas a crédito ya que mantienes al cliente contigo y le puedes seguir vendiendo.

5. ¿Por qué razón regresaría a comprar ropa en el mismo lugar?

5.- Las personas prefieren como razón principal el precio para regresar a comprar al

negocio, seguido de la calidad de las prendas. Por lo tanto tenemos que buscar

51%

37%

12%

¿Cuenta con crédito?

Si

Aún no

No ofrecen crédito

31%

32%

19%

5%

13%

¿Porqué regresaría a comprar ropa?

Calidad

Precio

Servicio/Trato

Descuentos

Variedad


32

proveedores que nos den buen precio y al mismo tiempo calidad y con esto cumplir

las expectativas del cliente.

6. ¿Aproximadamente cuánto dinero gasta al mes en ropa?

6.- El gasto aproximado en ropa de las personas encuestadas fue en primer lugar de

$101 a $300 mensualmente, seguido por $301 a $500, lo que significa para nosotros

una buena cifra ya que estaríamos hablando que la mayoría de esas personas

compra al contado y que gastan mensualmente de $101 hasta $500, no obstante

también hay gente que compra a crédito y que están dentro de esas cantidades

excelentes para el negocio “Móvil Boutique”.

6%

47% 33%

14%

Gasto mensual en ropa

$100 o menos

$101-$300

$301-$500

Más de $500


33

7. ¿Qué prenda es la que compra con mayor frecuencia para usted?

7.- Entre las prendas que más se adquieren según el género, tenemos que tanto

como mujeres dijeron que camisa y pantalón en hombre y blusa y jeans en el caso

de las mujeres ya que al comprar una blusa o camisa también compran el pantalón o

jeans para tener el cambio completo. Individualmente hablando de una sola prenda

las mujeres compran más los jeans y los hombres compran más camisas según los

datos de la encuesta.

8. ¿En qué temporada del año u ocasión gasta más dinero en ropa?

9% 2%

10%

7%

18%

5% 15%

11%

5%

18%

Prenda que compras más según el género

Pantalón

Bermuda

Camisa

Playera

Jeans

Falda

Blusa

Vestido

Playera mujer

Otro

27%

29% 9% 2%

0%

33%

Temporada donde gasta más en ropa

Primavera- Verano

Otoño- Invierno

10 de Mayo

Día del Padre

14 de Febrero

Navidad


34

8.- La temporada del año donde las personas gastan más dinero en ropa

definitivamente es en Navidad seguido de otoño- invierno, esto se puede interpretar

como que son los meses donde la economía se empieza a activar y por consiguiente

las personas compran ropa para sí mismo como para sus familiares. Este dato nos

es muy útil ya que sabremos atender la demanda que se requiere en esa temporada

del año cumpliendo con las expectativas del cliente, que como ya se mencionaron

antes el precio y la calidad influyen de forma significativa para que ellos compren y

regresen al negocio.

9. ¿Utilizaría el Internet para comprar o solicitar algún producto / servicio?

9.- En cuanto a que si las personas utilizarían el Internet para solicitar un comprar

algún servicio o producto la respuesta fue favorable ya que la mitad de los

encuestados contestaron que si lo utilizarían y un cuarto de los encuestados dicen

ya lo están haciendo. Para “Móvil Boutique” esto es una respuesta positiva ya que

además de contar con un establecimiento perfectamente bien ubicado en el Estado

de Colima, se contará con un sitio en Internet aprovechando que las personas tienen

acceso a él y que recurren a él al momento de hacer una compra y con esto

ampliando el mercado potencial.

24%

50%

26%

Utilizaría el Internet

No

Si

Ya lo estoy haciendo


35

10. ¿Le gustaría comprar ropa a través de Internet con acceso a un crédito y

que además se la lleven a su casa?

10.- Hablando precisamente de la compra en Internet de ropa y además de una

entrega a domicilio se tiene que el 70% de las personas si les gustaría comprar a

través de ese medio, lo que significa que se contaría con demanda no solo en

ventas a cambaceo por búsqueda ropa de nuevos clientes o por recomendaciones

de las ya existentes sino que también habría clientes demandando la compra de

ropa a través de Internet.

Como datos extra recabados de las encuestas se tiene que el 53% de los

encuestados tienen de 18 a 30 años de edad, lo que implica que el mercado

potencial al cual se pretende dirigir son personas jóvenes que demandan ropa de

temporada y a la moda.

El 66% de los encuestados son de sexo femenino lo que nos exige poner mayor

atención al mercado femenino en cuanto a variedad, estilos y colores,

recordándonos que son los clientes más exigentes y difíciles que un negocio puede

tener actualmente debido a la gran competencia.

Como ocupaciones que tiene el mercado potencial se encuentra el 19% de personas

comerciantes, seguido con el 17% que son empleados de algún negocio, esto da a

70%

30%

Le gustaría comprar ropa a través de Internet

Si

No


36

entender que tenemos un mercado el cual exige ropa casual más que ropa formal,

ya que la mayoría de las personas compran ropa cómoda para el trabajo.


37

2.3 Principales Competidores

Los principales competidores que tiene el negocio son todos aquellos que se

dedican a la venta de ropa por cambaceo que ofrecen su mercancía a familiares y

amigos, son personas que no cuentan con un establecimiento fijo ya que andan en

su vehículo mostrando la ropa, por lo cual no se puede analizar a cada uno de los

competidores que tiene el negocio de manera directa, así que se analizó a la

competencia indirecta, dicha información se presenta en la siguiente tabla.

FACTOR PONDERADO

Móvil Boutique

La Marina

Coppel

Clasificación Resultado

ponderado Clasificación

Resultado

ponderado Clasificación

Resultado

ponderado

Precio .23 3 .69 2 .46 2 .46

Calidad .18 3 .54 4 .72 2 .36

Servicio .20 4 .80 4 .80 3 .60

Publicidad .12 1 .12 4 .48 4 .48

Imagen y

Prestigio .15 2 .30 4 .60 4 .60

Años en el

Mercado .12 3 .36 4 .48 4 .48

Total 1 2.81 3.54 2.98

CUADRO DE

CLASIFICACIÓN

1 = Debilidad grave

2 = Debilidad menor

3 = Fortaleza menor

4 = Fortaleza importante


38

2.4 Precio

Factores Internos

De acuerdo a los factores internos la estrategia a utilizar es la Estrategia de

Supervivencia en el Mercado.

Supervivencia; se utilizará la supervivencia debido a que la competencia de las

empresa o negocios que ofrecen ropa es demasiado amplia, por ello habría que

bajar los precios de los productos poniéndolos un poco más bajos que la

competencia, así de esta manera el cliente podrá conocer la calidad de nuestros

productos y poco a poco crecerá la cartera de clientes, pudiendo en un mediano

plazo regular los precios de los productos.

Factores Externos

De acuerdo a los factores externos la estrategia a utilizar es;

Demanda Elástica; la demanda será elástica ya que existe muchos productos en

el mercado, por lo tanto los precios se deben de adecuar dependiendo de la

temporada en la que se encuentre el producto que en este caso es la ropa, por

ejemplo, la ropa tendrá un costo más elevado en la temporada navideña ya que

existe mucha demanda.

Estrategia de los precios

Estrategia de Costos: La estrategia de los precios que el negocio utilizará es la

Estrategia de Costos, ya que se fijará el precio de acuerdo a los Costos tanto

variables como fijos más un porcentaje de utilidad. CF+ CV+ 80% Utilidad.


39

2.5 Canales de distribución

Canales de Distribución

Los canales de distribución que se utilizará para el negocio son ventas de mostrador

y de cambaceo.

Estrategia de Distribución

La Estrategia de distribución que se implementará es la Estrategia Selectiva ya que

solo se tendrán pocos puntos, abarcando solo el municipio de Villa de Álvarez y

Colima.


40

2.6 Promoción

A continuación se establecen los medios que se emplearán para dar a conocer al

negocio. Tales como, volantes, carteles o cualquier otro medio a utilizar para

promocionarlo. Así como las estrategias que emplearemos para aumentar el

consumo, como pueden ser: entrega gratuita a domicilio, descuentos por compra de

contado, rebajas, etc.

2.6.1 Medios de Promoción

La promoción que utilizaremos para dar a conocer “Móvil Boutique” será repartir

volantes en diferentes lugares más concurridos donde se encontrarán los clientes

potenciales como escuelas, parques y jardines, etc.

un medio muy importante que se implementará para dar a conocer al negocio es por

medio de Internet en la red social Facebook utilizando este medio para atraer más

clientes.

Volante para la promoción de Móvil Boutique


41

2.6.2 Estrategias de Promoción

En cuanto a las estrategias que se utilizarán para aumentar el consumo, se utilizará

el 10, 15 o hasta el 20% de descuento cuando el cliente compre de contado, este

descuento dependerá del precio de la prenda.

Además de este descuento que se hará en compras al contado también se utilizará

el otorgar crédito a todos los clientes siempre y cuando puedan proporcionar un

anticipo en cada prenda que dejen a crédito. Es decir, se les pedirá un 30% de

anticipo en prendas con valor de $500 en adelante y un 20% en precios de $499 o

menos.

El cliente podrá comprar hasta $2,000 pesos de crédito siempre y cuando haya

proporcionado los anticipos correspondientes por cada prenda.


42

Capitulo III. Estudio Técnico

En el siguiente estudio se determina si el negocio “Móvil Boutique” resulta viable

para realizarlo técnicamente.

3.1 Proceso de Compra y Crédito

En los siguientes diagramas de flujos se muestran los procesos más importantes

que el negocio realiza que son los de crédito (diagrama de flujo 1) y compra

(diagrama de flujo 2).


43

Proceso de Crédito

Jefe de VentasCliente

Móv

il Bo

utiq

ue

INICIO

Solicita crédito a Fashion Free

Entrega formato de solicitud de crédito

Llena y entrega solicitud firmada

Solicita comprobantes de

ingresos, de domicilio y 2 referencias

Entrega los comprobantes

Recibe los comprobantes y

referencias

¿Están completos y correctos?

Se analiza la capacidad de pago

del cliente

Si

1

1

¿Se aprueba crédito?

Se le notifica al cliente 3 días

después

Si

Empieza el historial de crédito

Realiza su compra

No

FIN

No

Diagrama de Flujo 1


44

Proceso de Compras

Jefe de ComprasJefe de Ventas Jefe de Finanzas ProveedorM

óvi

l Bo

uti

qe

AA

Deposita dinero a la cuenta del proveedor

Deposita dinero a la cuenta del proveedor

SI

Recibe mercancíaRecibe mercancía

2

Verifica mercancíaVerifica mercancía

¿Es la correcta?¿Es la correcta?

Recibe deposito Recibe deposito

Surte mercancíaSurte mercancía

Contacta proveedor para devolución de

mercancía

Contacta proveedor para devolución de

mercancíaNo

Envía al proveedor la mercancía no

requerida

Recibe y cambia mercancía

Etiqueta y coloca precios

Si

Entrega mercancía al vendedor

Recibe mercancía

Acomoda mercancía en la boutique y en

la camioneta

FIN

Diagrama de Flujo 2


45

3.2 Ubicación

La ubicación que tendrá el negocio “Móvil Boutique” se eligió mediante la

ponderación y calificación de 4 factores importantes para su localización. La

ponderación se dio de acuerdo al nivel de importancia de cada factor teniendo una

suma total de 1.00. Para definir la ubicación se tomará en cuenta la calificación (a)

que será en Colima en la Plaza San Fernando en el domicilio De los Maestros No.

50 y la calificación (B) en Plaza Hacienda en Prolongación Hidalgo No. 915. La

calificación a cada factor fue dado según la dificultad para conseguirlo siendo la

calificación de 8 como el factor más difícil de conseguir.

Factor Pondera-

ción

Calificació

n (A)

Calific

a-ción

Ponder

ada

Califica-

ción

(B)

Califica-

ción

Ponderada

Materia Prima

disponible .30 5 1.5 5 1.5

Mano de Obra

disponible .25 7 1.75 5 1.25

Costo de

insumo .20 6 1.2 4 0.8

Cercanía de

mercado .25 8 2 6 1.5

Suma 1.00 6.45 5.05

Tabla de ubicación del negocio


46

3.2.1 Localización de la Planta

De acuerdo a la tabla de ubicación del negocio anterior “Móvil Boutique” se ubicará

en Plaza La Hacienda en Prolongación Hidalgo Número 915 en Villa de Álvarez,

Colima.


47

3.3 Maquinaria y Equipo

La maquinaria y equipo necesaria para el funcionamiento del negocio se presenta a

continuación, sus costos y el total de por la adquisición por ellos se muestra más

adelante en el apartado de Estudio Financiero.

Cantidad Maquinaria y Equipo

1 Escritorio

1 Camioneta

1 Adaptación p/ropa en vehículo

1 Camper

1 Motocicleta cargo

1 Archivero

1 Tablet

1 Silla secretarial

2 Computadoras

1 Banco

1 Impresora de ticket

4 Maniquíes 3/4 hombre y mujer

2 Maniquíes mujer completo

1 Maniquie hombre completo

1000 Ganchos de ropa

2 Pistola etiquetadora

1 Rack cromado modelo mb

1 Mueble de ropa

1 Espejo 33X 108 cm

50 Cascada (bola)

2 Rack 4 brazos

6 Repisas vidrio 20x 50

1 Tubo cortina

1 Mini Split


48

3.4 Recursos Humanos

Los recursos humanos a necesitar en el negocio para cada una de las diferentes

áreas que necesitarán son los siguientes.

Puesto No. Personas

Gerente General 1

Jefe de Finanzas 1

Jefe de Compras 1

Jefe de Ventas 1

Vendedores 3

Tabla de Personal a necesitar en el negocio

3.4.1 Descripción y Análisis de Puestos

A continuación se presentan la descripción y análisis de puestos del personal que se

va a requerir para el negocio.


49

Análisis y descripción de Puestos

Gerente General

Nombre del Puesto: Gerencia General

Jefe Inmediato: Accionistas

Horas de trabajo: 8 horas.

Subordinados: Ventas, Finanzas y Compras

Descripción Genérica:

Supervisar las áreas de la empresa y saber las necesidades que esta tiene para

tomar las decisiones más correctas.

Descripción especifica:

Actividades Periodo

-Dirigir, vigilar y controlar al personal de la empresa. Diariamente

-Determinar los niveles, cargos y funciones del

personal Esporádicamente

-Planificar los objetivos generales y específicos de la

empresa Esporádicamente

-Desarrollar estrategias para cumplir los objetivos Esporádicamente

-Proveer de contactos y relaciones empresariales Diariamente

-Pago de nomina Quincenalmente

-Selección del mejor proveedor en conjunto con el

encargado de compras Esporádicamente

-Reclutamiento de personal Esporádicamente

Requerimiento del Puesto:

Escolaridad mínima: Carrera terminada

Especialidad mínima: Lic. Administración o carreras a fines

Experiencia: Mínima de 3 años

Esfuerzo mental: Nivel alto de esfuerzo mental, visual y auditivo, porque será el que

tome las decisiones para el buen funcionamiento de la empresa.


50

Perfil del Puesto:

Edad: 30-45 años

Sexo: Indistinto

Estado Civil: Casado(a)

Características psicológicas deseables: Tener los 5 sentidos en buenas

condiciones, aptitudes de liderazgo, iniciativa, responsabilidad, respeto, ética,

amabilidad y debe ser sociable.


51

Análisis de Puesto

Nombre del Puesto: Jefe de Ventas

Departamento al que pertenece: Ventas

Jefe inmediato: Gerente General

Horas de Jornada: 8 Hrs.

Subordinados: Encargada de Mostrador, vendedor de cambaceo

Descripción General:

Ampliar la cartera de clientes, supervisar la atención al cliente, supervisión y

liderazgo de vendedores, llevar el control del dinero y ropa vendida para hacer un

reporte para el departamento de Finanzas.

Descripción Específica:

Actividad Periodo

Hacer el informe de ventas para

Finanzas

Semanalmente

Verificar que los vendedores tengan y

den la información adecuada de la ropa

en existencia.

Esporádicamente

Acomodo de Maniquíes y aparadores Mensualmente

Supervisión de los vendedores Diariamente

Motivación a los vendedores Mensualmente (esporádicamente)

Pago y comisión de vendedores Semanalmente

Pedir compra de vestidos al

Departamento de Compras

Mensualmente (esporádicamente)

Cobro de ropa Diariamente


52

Descripción de Puesto

Requerimientos del puesto

Escolaridad mínima: Preparatoria o Carrera Técnica

Especialidad mínima: Técnica o en Mercadotecnia o Contabilidad

Experiencia: Mínimo 2 años en el área de ventas

Requisitos físicos: Si, por si se ocupa acomodar algún maniquíes

Requisitos mentales: Si, para poder convencer a los cliente

Perfil del puesto

Edad: 27 a 45 años

Sexo: Preferentemente Mujer

Estado civil: Indistinto

Rasgos físicos deseables: Buena presencia

Características psicológicas deseables: Tener sus 5 sentidos en muy buenas

condiciones, iniciativa, responsabilidad, buen trato con las personas, sociable,

amabilidad.

Conocimientos y habilidades: Saber escuchar, tener buena memoria, ser creativo,

tener espíritu de equipo, ser auto disciplinado, tener tacto con los clientes, buena

facilidad de palabra, poseer empatía, poder de convencimiento y sobre todo

compromiso con la empresa.


53

Análisis y Descripción del Puesto

Nombre del Puesto: Jefe de Finanzas

Departamento: Finanzas

Jefe Inmediato: Administrador

Hrs de jornada: 8 hrs

Subordinados: No tiene

Descripción Genérica:

Llevar la contabilidad de la empresa, hacerse cargo de deudas o préstamos que

tenga la empresa e inventario de los productos.

Descripción especifica:

Actividades Periodo

-Elaboración del estado de resultados Periódicamente

-Llevar el control de inventarios Semanalmente

-Mantener el control de los recursos financieros con

los bancos (en caso de préstamo) Esporádicamente

-Presentar declaración contable Periódicamente

-Verificar que los registros se estén llevando de

manera adecuada Diariamente

-Maximización del capital Diariamente

-Capacitación para manejo de programa de

inventarios Esporádicamente


54

Requerimiento del Puesto:

Escolaridad mínima: Carrera terminada

Especialidad mínima: Contabilidad o Lic. Finanzas

Experiencia: Mínima de 3 años

Esfuerzo mental: Nivel alto de esfuerzo mental, visual y auditivo, buen manejo de

los números.

Perfil del Puesto:

Edad: 30-45 años

Sexo: Indistinto

Estado Civil: Indistinto

Características psicológicas deseables: Tener los 5 sentidos en buenas

condiciones, aptitudes de liderazgo, iniciativa, responsabilidad, respeto, ética,

amabilidad.


55

3.5 Distribución de la planta

La distribución de planta que tendrá el negocio para las ventas de mostrador se

muestra a continuación.

CAJA ADMINISTRACIÓN

BAÑO

PROBADOR

EN

TR

AD

AF

ash

ion

Fre

e

ESTACIONAMIENTO

ALMACEN

EXHIBIDORES

PUBLICIDAD

REPISAS

EXHIBIDORES


56

Capitulo IV. Estudio Financiero

El estudio financiero es el que determina de manera cuantitativa y monetaria el costo

de la operación del proyecto y su aceleración, este permite evaluar la rentabilidad

del proyecto de negocio y visualizar su rentabilidad y recuperación del mismo en el

tiempo.

A continuación se presenta el Activo Fijo de Ventas.

Cantidad Equipo P. unitario Costo total

1 Escritorio $ 2,000.00 $ 2,000.00

1 Camioneta $ 280,000.00 $ 280,000.00

1

Adaptación p/ropa en

vehículo $ 3,000.00 $ 3,000.00

1 Camper $ 21,500.00 $ 21,500.00

1 Motocicleta cargo $ 21,900.00 $ 21,900.00

1 Archivero $ 500.00 $ 500.00

1 Tablet $ 1,500.00 $ 1,500.00

1 Silla secretarial $ 650.00 $ 650.00

2 Computadoras $ 6,000.00 $ 12,000.00

1 Banco $ 450.00 $ 450.00

1 Impresora de ticket $ 1,000.00 $ 1,000.00

4

maniquíes 3/4 hombre y

mujer $ 500.00 $ 2,000.00

2 Maniquí de dama completo $ 2,500.00 $ 5,000.00

1

Maniquí de caballero

completo $ 2,400.00 $ 2,400.00

1000 Ganchos de ropa $ 1.00 $ 1,000.00

2 Pistola etiquetadora $ 98.20 $ 196.40

1 Rack cromado modelo Mb $ 950.00 $ 950.00


57

El activo fijo de oficina y ventas son aquellos activos que no están destinados para

ser comercializados, sino para ser utilizados y explotados por la empresa. En el

cuadro 1 se indica el activo fijo de oficina y ventas que utilizará el negocio Móvil

boutique.

4.1 Fuentes y usos de capital

En las fuentes y usos de capital se refleja la aportación de los socios para la

inversión y el préstamo que se solicitará en el banco. En el cuadro 2 se mostrara la

aportación de los socios y el préstamo solicitado para la empresa Móvil Boutique.

1 Mueble de ropa $ 4,600.00 $ 4,600.00

1 Espejo 33X 108 cm $ 200.00 $ 200.00

50 Cascada (bola) $ 68.00 $ 3,400.00

2 Rack 4 brazos $ 700.00 $ 1,400.00

6 Repisas vidrio 20x 50 $ 150.00 $ 900.00

1 Tubo cortina $ 120.00 $ 120.00

1 Mini Split $ 3,550.00 $ 3,550.00

Total $ 370,216.00

Cuadro 1. Activo Fijo de Ventas

DESTINO

FUENTES

SOCIOS BANCO

Eq. Oficina $ 68,316.40

Vehículos $ 301,900.00

Ing. Del proyecto $ 11,106.49

Total $ 301,900.00 $ 79,422.89

Cuadro 2. Fuentes de Capital


58

4.1.1 Préstamo

En el cuadro 3 se muestra el préstamo que se pidió al banco, este préstamo está

proyectado a un año para no generar un alto interés.

Préstamo

Mes Intereses Amortización Pago Saldo

0 $ 79,423

1 $794.00 $ 6,262 $ 7,056.63 $ 73,160

2 $732.00 $ 6,325 $ 7,056.63 $ 66,835

3 $668.00 $ 6,388 $ 7,056.63 $ 60,447

4 $604.00 $ 6,452 $ 7,056.63 $ 53,995

5 $540.00 $ 6,517 $ 7,056.63 $ 47,478

6 $475.00 $ 6,582 $ 7,056.63 $ 0,897

7 $409.00 $ 6,648 $ 7,056.63 $ 4,249

8 $342.00 $ 6,714 $ 7,056.63 $ 7,535

9 $275.00 $ 6,781 $ 7,056.63 $ 0,753

10 $208.00 $ 6,849 $ 7,056.63 $ 3,904

11 $139.00 $ 6,918 $ 7,056.63 $ 6,987

12 $70.00 $ 6,987 $ 7,056.63 $ 0

Total $5,257.00 $ 79,423 $ 84,680 $ 0

Cuadro 3. Corrida del Préstamo a 1 año


59

4.1.2 Depreciaciones y amortizaciones

Depreciación y amortización reflejan la pérdida de valor que sufren los activos. La depreciación es para los activos fijos (hoy

Propiedad Planta y Equipos) y refleja la distribución del valor del activo a lo largo de su vida útil. La amortización es la

distribución del valor de los activos intangibles y/o cargos diferidos a lo largo de un periodo estipulado por la gerencia. No lo

preguntas, pero también existe el término AGOTAMIENTO, el cual es aplicable al terreno, minas y/o recursos naturales

considerados activos.

Depreciaciones y Amortizaciones

Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Valor de

salvamento

Inversiones fijas

Equipo de Oficina $ 68,316 $ 6,832 $ 6,832 $ 6,832 $ 6,832 $ 6,832

$

34,158

Vehículos $ 301,900 $ 75,475 $ 75,475 $ 75,475 $75,475 $ - $ -

Inversiones

diferidas

Ing. del Proyecto $ 11,106 $ 1,111 $ 1,111 $ 1,111 $ 1,111 $ 1,111 $ 5,553

Total $ 381,323 $ 83,417 $ 83,417 $ 83,417 $ 3,417 $ 7,942 $ 39,711

Cuadro 4. Depreciación y amortización a 5 años obteniendo el valor de salvamento


60

4.2 Proyección de egresos

En la tabla de proyección de egresos se muestra el egreso q se tiene de las blusas,

pantalones, camisas, vestidos etc., esta tabla nos muestra el egreso mensual y

anual de la empresa móvil boutique.

Proyección de Egresos

Ropa Cantidad

mensual Mensual

Cantidad

Anual Anual

Blusas ($140) 91 $12,750.00 1093 $153,000.00

playeras ($120) 64 $7,650.00 765 $91,800.00

Camisas ($150) 53 $7,950.00 636 $95,400.00

Pantalones dama ($180) 111 $20,000.00 1333 $240,000.00

Pantalones caballero

($140) 103 $14,450.00 1239 $173,400.00

Vestidos($200) 19 $3,750.00 225 $45,000.00

bermuda ($120) 35 $4,250.00 425 $51,000.00

Short ($110) 39 $4,250.00 464 $51,000.00

Ropa Infantil (2 años a 16

años) ($99) 68 $6,800.00 816 $81,600.00

otros (120) 43 $5,100.00 510 $61,200.00

Ropa de marca ($500) 9 $4,250.00 102 $51,000.00

No. Prendas y costo 634 $91,200.00 7607 $1,094,400.00

Cuadro 5. Proyección de egresos


61

Otros materiales

En la tabla siguiente se muestra la tabla de otros materiales que se van a utilizar en

la empresa Móvil Boutique.

Otros materiales Consumo

anual Costo unitario

Costo anual

en $

Pledge 12 $42.00 $504.00

Escoba 3 $20.00 $60.00

Trapeador 3 $28.00 $84.00

Cubetas 2 $15.00 $30.00

Franela 6 $10.00 $60.00

Tijeras 2 $50.00 $100.00

Detergente 2 kg 17 $24.00 $408.00

Etiquetas para ropa el millar 9 $100.00 $900.00

Tapete 1 $50.00 $50.00

Cortina 1 $230.00 $230.00

Limpiador multiusos Lt. 15 $15.00 $225.00

TOTAL $2,651.00

Cuadro 6. Otros materiales


62

Otros costos

En la tabla de otros costos se muestra la luz, el agua y la renta del local que se

utilizará para que el negocio funcione en ventas mostrador.

Otros Costos Consumo

bimestral

Costo total

anual

Energía $300 $1,800

Agua 250 $1,500

Renta $12,000 $72,000

Total $75,300

Cuadro 7. Otros costos

Gastos de Administración

En el cuadro 8 se muestran los sueldos del personal de administración que

laborarán en la empresa.

Costos de Administración

Puesto Sueldo mensual Sueldo anual

Gerente General $6,000.00 $72,000.00

Jefe de Recursos

Humanos $4,800.00 $57,600.00

Jefe de Compras $4,300.00 $51,600.00

35% $63,420.00

Total $244,620.00

Cuadro 8. Gastos de Administración


63

Gastos de Oficina de Administración

En la tabla nos muestra los gastos que se generan en la oficina de administración.

Gastos de Oficina

Concepto Costo mensual Costo anual

Lápices, teléfono,

papel $ 600.00 $ 7,200.00

Total $ 7,200.00

Cuadro 9. Gastos de Oficina

Gasto de Venta

En la tabla de costo de venta se pone el sueldo del jefe de ventas ya que el de

manera directa esta con las ventas de Móvil boutique

Costo de Venta

Puesto Sueldo mensual Sueldo anual

Jefe de

Ventas $ 4,500.00 $ 54,000.00

35% $ 18,900.00

Total $ 72,900.00

Cuadro 10. Gasto de venta


64

Gastos de oficina de Ventas

En esta tabla se muestra los gatos de oficina en el área de ventas.

Gastos de Oficina

Concepto Costo mensual Costo anual

Lápices, papel,

notas $ 300.00 $ 3,600.00

Total $ 3,600.00

Cuadro 11. Gastos de oficina

Costo de mantenimiento de vehículos

En la tabla siguiente nos muestra el costo que tendrá la operación de ventas como el

mantenimiento, combustible, viáticos etc.

Costo de mantenimiento de

vehículos

Concepto Costo anual

Mantenimiento $ 5,000.00

Combustible $ 120,000.00

Viáticos $ 2,000.00

Total $ 127,000.00

Cuadro 12. Mantenimiento de vehículos


65

Publicidad

Se gastara 20000 pesos en volantes y anuncios luminosos

Publicidad

Volantes, anuncio

luminoso $ 20,000.00

Cuadro 13. Publicidad requerida


66

4.3 Proyección de ingresos

En la tabla se muestra los ingresos de los primeros 5 años operando, dando un

precio unitario y un ingreso total por año

Proyección de Ingresos

Año Prendas Precio unitario Ingreso total

1 7607 $307 $2,339,067

2 7607 $307 $2,339,067

3 7607 $307 $2,339,067

4 7607 $307 $2,339,067

5 7607 $307 $2,339,067

TOTAL $11,695,337

Cuadro 14. Proyección de ingresos de 5 años

A continuación se agrupan los totales de las gráficas anteriores en costos de

administración, costos de venta para determinar los costos totales, variables y fijos.

Gastos de Administración

Sueldos $244,620.00

Gastos de oficina $7,200.00

Otros materiales $2,651.00

Otros Costos $75,300

Total $329,771.00


Gastos de Venta

Sueldo de ventas $72,900.00

Gastos de oficina $3,600.00

Mantenimiento de

vehículos $127,000.00

Promoción $20,000.00

Ropa $1,094,400.00


67

Total $1,317,900.00



68

4.4 Ingresos Totales Costos Totales

CONCEPTO

INGRESOS

TOTALES

COSTOS

TOTALES

COSTOS

Ingresos $2,339,067

Costos totales $1,647,671.00

Costos variables $1,172,351.00

Costos fijos $475,320.00

Cuadro 17. Ingresos totales costos totales

4.5 Puntos de Equilibrio

El punto de equilibrio muestra una situación en la cual la empresa ni gana ni pierde,

y se realiza para determinar los niveles más bajos de producción o ventas a los

cuales puede funcionar un proyecto sin poner en peligro la viabilidad financiera. A

continuación se muestran los puntos de equilibrio en pesos, unidades y en portaje.

Punto de Equilibrios

P.E. $ $952,935

P.E. % 41%

P.E. Unidades 3099

Cuadro 18. Puntos de equilibrio


69

4.6 Flujo Neto de Efectivo

En la siguiente tabla se puede observar los flujos netos de efectivo que se obtienen

desde la inversión inicial hasta el año 5.

Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Inversión inicial -$ 381,323

Ingreso $2,339,067 $2,339,067 $2,339,067 $2,339,067 $2,339,067

Costo de Admon. $329,771 $329,771 $329,771 $329,771 $329,771

Costo de Ventas $1,317,900 $1,317,900 $1,317,900 $1,317,900 $1,317,900

Costos financieros $5,257 $0 $0 $0 $0

Depreciaciones y

Amortizaciones $83,417 $83,417 $83,417 $83,417 $7,942

$602,723 $607,979 $607,979 $607,979 $683,454

ISR Y PTU $229,035 $231,032 $231,032 $231,032 $259,713

$373,688 $376,947 $376,947 $376,947 $423,742

Depreciaciones y

Amortizaciones $83,417 $83,417 $83,417 $83,417 $7,942

Pago a Capital $79,423 $0 $0 $0 $0

Valor de Salvamento $0 $0 $0 $0 $39,711

FNE -$ 381,323 $377,682 $460,364 $460,364 $460,364 $471,395


70

4.7 Tasa Interna de Retorno TIR

La tasa Interna de Retorno TIR es una tasa de rendimiento utilizada en el

presupuesto de capital para medir y comparar la rentabilidad de las inversiones.

Cuanto mayor sea la tasa interna de retorno de un proyecto, más deseable será

llevar a cabo el proyecto.

A continuación se presenta la TIR que tendrá Móvil Boutique de acuerdo a los flujos

netos e efectivo presentados anteriormente.

AÑO FNEDI VPN (80%) VPN (110%) TIR

0 -$381,323 -$381,323 -$ 381,323

107%

1 $377,682 $209,823.55 $ 179,848.76

2 $460,364 $142,087.78 $ 104,391.02

3 $460,364 $78,937.65 $ 49,710.01

4 $460,364 $43,854.25 $ 23,671.43

5 $471,395 $24,947.25 $ 11,542.21

Total

$499,650.48 $ 369,163.42

$118,327.59 -$ 12,159

72

Fuentes de Información

Libros:

Alesandra, T., Cathcart, J., & Wexler, P. (1998). Vender por Objetivos Técnicas y

estrategias para obtener, aumentar y retener para siempre a los clientes. España:

Deusto. p.p. 17-22

Arellano Cueva, R. (2002). Comportamiento del Consumidor Enfoque América Latina.

México: Mc Graw Hill. p.p. 4-10

Johnson, E. M., & Kurtz, D. L. (1996). Administración de Ventas. Santafé de Bogotá,

Colombia: Mc Graw Hill. p.p. 44, 52

Kahle, D. (1999). Los seis sombreros del vendedor exitoso. Broadway, Nueva York:

Norma. p.p. 17, 19, 21.

Urbina, G. B. (2001). Evaluación de Proyectos (4° Edición ed.). Mc Graw Hill.

Villaseñor Fuente, E. (1991). Elementos de administracion de Crédito y Cobranza.

México: Trillas. p.p. 9-12

Weitz, B. A., Castheberry, S. B., & Tanner Jr., J. F. (2004). Ventas Construyendo

Sociedades. (V. González y Pozo, Trad.) D.F., México: Mx Graw Hill. p.p. 19, 199, 200

Páginas de Internet:

Buro de Crédito. (2011). Recuperado el 06 de Abril de 2013, de

http://www.burodecreditogratis.com.mx/

Economía. (s.f.). Recuperado el 17 de Marzo de 2013, de

http://www.economia.com.mx/caracteristicas_del_credito_al_consumo.htm

Santander, P. (25 de Mayo de 2008). Wikipedia. Recuperado el 06 de Abril de 2012, de

http://es.wikipedia.org/wiki/Bur%C3%B3_de_cr%C3%A9dito

Entrevistas:

Romero Escamilla, J. J. (19 de Febrero de 2012). Dato proporcionado por el dueño de

la Tienda de Ropa. Colima, Colima.

Plan de Negocios. Distribución y Comercialización de Ropa

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