Plan de negocio: empresa de ayuda a domicilio para personas mayores.

1.- RESUMEN EJECUTIVO.

2.- INTRODUCCION.

El objetivo inmediato es crear una empresa de ayuda domiciliaria para personas mayores.

Una empresa de ayuda a domicilio para personas mayores, centrando su actividad en la prestación de un servicio integral, consistente en un programa individualizado, de carácter preventivo y rehabilitador, en el que se articulan un conjunto de servicios y técnicas de intervención, a través de profesionales que realizan la atención personal, de apoyo psicosocial, familiar y relaciones con el entorno. Prestados en el domicilio de un persona mayor dependiente en algún grado.

En términos generales, el Servicio de Ayuda a Domicilio es una prestación básica que suele estar incluida tanto en los programas de salud como en las Obras Sociales. Puede consistir en un servicio independiente o formar parte, como complemento, de otros servicios de salud o bienestar social más generales.

3.- ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

• EL MERCADO

El envejecimiento acelerado de la población constituye el factor sociodemográfico más importante de las últimas décadas. Las proyecciones de la población de los grupos de mayor edad muestran un crecimiento sostenido de los mismos durante los próximos cincuenta años.

Los mayores, con ingresos fijos, alta esperanza de vida y un gran componente de ocio en su vida, constituye hoy en día uno de los mercados emergentes con más posibilidades de desarrollo y será en el futuro uno de los mercados más activos de la economía.

Esta investigación de mercado sobre el papel de los mayores hoy como grupo de consumo, pone de manifiesto que el desarrollo de este sector depende en gran parte de la capacidad que tenga la iniciativa privada para ofrecer productos, bienes y servicios adecuados. “Las empresas deben hacerse a la idea de que sólo podrán crecer desde este segmento de población y que nadie, produzca lo que produzca, podrá progresar sin contar con los mayores”.

• LOS CLIENTES

Los clientes o usuarios finales a los que nos dirigimos son todas aquellas personas mayores que se encuentren en una situación que les impida satisfacer sus necesidades personales y sociales por sus propios medios, y requieran atención y apoyo para continuar en su entorno habitual.

La mayoría de las personas mayores reconoce como alternativa más interesante, mantenerse en su propio domicilio o la independencia de una vivienda propia. Aquellas

que deciden conservar su vivienda y mantenerse en ella se ven con la impotencia de realizar algunas actividades cotidianas con total autonomía, requiriendo ayuda.

4.- ANALISIS SWOT:

5.- ESTUDIO DE LA COMPETENCIA:

La competencia estará formada por:

 Los centros de residencia de ancianos, geriátricos.  Empresas de ayuda integral a domicilios ubicados en la zona que ofrecemos el

cuidado de ancianos.

Competidores directos:

Todos estos centros existen a cargo de servicios públicos y privados.

Los competidores más directos (independientes de las empresas de ayuda a domicilio) al negocio - debido a que ofrecen a los ancianos una autonomía para volver a sus casas por la noche - son otras empresas privadas de atención a domicilio de las obras sociales y entidades privadas.

La debilidad de estos competidores se encuentra en que la oferta de horarios en los servicios de estos centros es de ocho horas diurnas, normalmente comprendiendo el horario de nueve a cinco de la tarde de lunes a viernes y en muy escasas ocasiones comprenden los fines de semanas o turnos noche, y los que prestan horarios nocturnos no logran cubrir con todas las necesidades de los consumidores.

Nuestro horario de servicios para poder ser competitivos va a comprender las 24 horas del día incluyendo fines de semana, con ello eliminamos la competencia más directa.

6.- ESTRATEGIA:

Nuestra estrategia es de DIFERENCIACION, es decir tenemos un precio único en el mercado, haciéndolo interesante a la hora de contratar.

7.- FACTORES CRITICOS DE EXITO:

8.- PLAN DE MARKETING:

• EL PRODUCTO O SERVICIO:

Los servicios que ofrece la empresa subdividiéndolos en tres campos de actuación:

Atenciones de carácter general:

Curacion de heridas. Higiene y confort. Control de signos vitales. Manejo del equipo dependiente del cliente. Seguimiento de la medicación y alimentación.  Ayuda en la ingesta de alimentos.  Apoyo a la movilización dentro del domicilio. 

Compañía y atenciones en domicilio. Admisión del paciente. Paciente hospitalizado. Riesgos y alteraciones corporales. Inyecciones intramuscular, indo-venosa. Sondas vesicales, locoto-mía. Úlceras por presión. Concepto. Consecuencias debido a la inmovilidad como: Problemas

respiratorios, acumulación de secreciones y congestión en la vía respiratoria, deshidratación, incidencia a neumonías, inmunodeprimido al recibir fármacos por estado de depresión debilitan el mecanismo del centro respiratorio, escaras, heridas, post-operatorio.

Movilización del paciente, posiciones decúbito -lateral- dorsal- fowler - semi-fowler - ginecológica -.

Mecánica corporal. Elementos de apoyo. Recuperación y protección. Paciente en cama. Rotación. Marcha con muletas. Enyesados. Vendajes. Quemaduras. Aspiraciones, oxigeno por bigotera, por tubo. Alimentación nutricional del paciente con cáncer. Proteico calórico. Alimentación-Nutrición entera por sonda naso gástrica. Nutrición parenteral por vía IV. Bomba, botón gástrico. Higiene Bucal. Higiene Auditiva. Signos Vitales, Etc.

De relación con el entorno:

Acompañamiento y realización de gestiones fuera del hogar.  Ayuda para la movilización externa.  Apoyo para facilitar la participación en actividades comunitarias y de relación

familiar y social.

Otras prestaciones

Apoyar el descanso de la familia.  Atención psicosocial en situaciones de conflicto de convivencia y

destructuración familiar.  Apoyo socio-educativo para estimular la autonomía e independencia. 

Apoyo a las relaciones familiares.

• PRECIOS:

• DISTRIBUCION:

La situación de la empresa: Zona Oeste, (Castelar, Merlo, Moreno, San Miguel, Malvinas Argentinas, José C Paz).

Habrá sucursales en proximidades de la Estación de San Miguel, Estación de José C Paz, Estación Moreno y En Los Polvorines, (Malvinas Argentinas).

Las políticas municipales o regionales de ayudas a la instalación de nuevas empresas.

Los suministros y servicios existentes en la zona.

La posibilidad de abastecerse en la zona de materias primas y otros productos. Las posibilidades de subcontratación de servicios o trabajos con otras empresas.

• COMUNICACION:

Antes del comienzo de nuestra actividad se debe de poner en marcha una campaña de promoción, intentando captar el mayor número de clientes que aseguren el buen inicio de nuestra actividad.

Teniendo en cuenta el sector poblacional al que nos dirigimos debemos centrar nuestra publicidad en prensa, prensa de difusión gratuita, centros de ocio de ancianos, anuncios en las páginas amarillas, en hospitales y clínicas e, incluso, crear una página web en la que los interesados puedan consultar precios.

Se realizara una estrategia de comunicación que contenga una comunicación integrada de marketing basada en las relaciones públicas y en ventas promociónales.

Se realizara una base de datos con cada uno de los clientes cuyo fin es hacer un seguimiento de las atenciones recibidas por parte del cliente.

Periódicamente se actualizaran datos para los clientes nuevos y antiguos por medio de una página de Internet, con el fin de que conozcan los nuevos servicios y sus respectivas promociones.

La página de Internet operara como un sitio para realizar pedidos a través de la Web. Por este mismo medio, se enviaran correos a clientes cíclicamente para seguir en contacto con ellos y conocer las necesidades de los clientes.

9.- RECURSOS HUMANOS:

Los clientes a los que va dirigido este proyecto requieren un trato especial: serio, formal, amable, cariñoso.

Un factor importante es que a nuestros profesionales, le guste el trato y cuidado de las personas mayores y discapacitadas y se involucre de pleno en el negocio. Para ello, contamos con un staff de ……. Enfermeros profesionales y licenciados distribuíos en toda la zona, con vistas de ampliar las cantidades según cómo evolucione el plan.

Este proyecto está indicado para personas que posean titulo de enfermero profesional o Licenciados.

El perfil del personal del centro es el que se muestra a continuación:

El personal de la empresa realizará un servicio integral es decir atenciones especializadas que sean requeridas, serán cubiertas por profesionales de enfermería.

Se considera que en el comienzo de la empresa, la actividad se afrontará con una persona como gerente y se cubrirá la demanda de los usuarios mediante la contratación de enfermeros profesionales o licenciados en enfermería, necesarios para los servicios requeridos.

Las actividades a realizar por el personal serán las siguientes:

- Personal de oficina:

Una persona se encargará de todo el trabajo de oficina, principalmente el de atender al teléfono, y establecer los cuadrantes de los horarios de servicios implicando tanto a trabajadores como clientes.

Al comienzo de la actividad para rentabilizar el proyecto, el gerente va a realizar todas las funciones administrativas y comerciales.

- Actividades a realizar por los enfermeros:

Son los responsables de la atención básica al usuario, como la higiene diaria, curaciones básicas, vestido y alimentación. Deben estar capacitados para esta función y disponer del título que lo abale. Sus actividades son las siguientes (según como se encuentran reguladas en el convenio colectivo del sector):

Aseo personal. Cambio de ropa, higiene y confort.

Atención especial al mantenimiento de la higiene personal para encamados e incontinentes, a fin de evitar la formación de úlceras.

Ayuda o apoyo a la movilidad en la casa, ayuda para la ingestión de los medicamentos prescritos. Levantar de la cama y acostar.

Acompañamiento a visitas terapéuticas.

Recogida y gestión de recetas y documentos relacionados con la vida diaria del usuario.

Dar aviso al coordinador/a correspondiente de cualquier circunstancia o alteración en el estado del usuario, o de cualquier circunstancia que varíe, agrave o disminuya las necesidades personales o de vivienda del usuario.

Curaciones de todo tipo, mantenimiento de equipos de los cuales depende el usuario, medicacion y control de signos vitales.

Debido a que el servicio se realiza fuera de la oficina, establecer una supervisión sobre la calidad éste, así como el cumplimiento de los deberes de los empleados es muy complejo. Se establece un sistema de control mediante informes que han de ser rellenados por los enfermeros una vez que realizan sus servicios, e informes que deben de ser rellenados por los usuarios una vez que han sido atendidos, en caso que pudiesen.

Estructura organizacional:

Organigrama.

Estará compuesta por:

• 1 gerente o administrador

• 1 secretaria ejecutiva

• X enfermeros encargados de las prestaciones ofresidas.

Funciones.

Gerente: representante legal de la empresa, encargado del direccionamiento estratégico, supervisará lo concerniente a la organización de las prestaciones y en general.

Igualmente Será el encargado de dirigir, coordinar, planear y controlar la empresa, estará a su disposición el control de inventario y presupuesto.

Ejercerá sus funciones en la oficina central, y se encargara de hacer las coordinaciones entre las demás sucursales. En dado caso que se necesite, podrá apoyar al personal de ventas. Constantemente deberá atender las llamadas y los pedidos personalmente para crear un lazo con los clientes.

Secretaria Ejecutiva: encargada de las funciones administrativas y de contabilidad. Manejo de nomina, compra de materias primas, servicios, proveedores etc.

Enfermeros: serán los responsables de realizar todas las prestaciones que sean solicitadas por los clientes según sus necesidades y planes de pago.

(Colocar organigrama)

Enfermeros: 15 por turno, (total 60 en 24 horas).

Se tiene en cuenta el personal que pudiera faltar por algún motivo, para que en el momento de realizar las actividades se pueda cubrir todas las aéreas brindando el mejor cuidado y asistencia al paciente.

Distribución:

(colocar mapa con la distribución por zonas)

- Área Roja: - Área Amarilla: - Área Verde:- Área Negra:

La distribución de enfermeros de 6 hs cada turno es diseñado con el fin de que el personal pueda realizar cursos de capacitación y para disminuir los ausentismos imprevistos que pudieran surgir, ya que de esta manera poseen más tiempo para sus actividades personales.

Enfermeros Supervisores: 2 por turno (incluidos en la cantidad total de enfermeros).

Distribución horaria:

- Lunes a Viernes: 06:00 a 12:00 / 12:00 a 18:00 / 18:00 a 00:00 / 00:00 a 06:00

- Sábado, Domingo y feriados: 06:00-18:00 / 18:00 a 06:00

Los días sábado, domingo y feriados se distribuirán en dos turnos de 20 enfermeros/as y se agregarán un refuerzo de dos enfermeros/as que irán rotando con los enfermeros/as del área roja y amarilla para que puedan tener momentos de descanso.

Durante la semana quedaran desafectados dos enfermeros/as del servicio durante la mañana para asistir a clases de diferentes temas relacionados a la atención de pacientes críticos. Estos enfermeros/as irán rotando cada semana para que todo el personal este entrenado en emergentología y la asistencia de pacientes adultos, para que en caso de ausentarse alguno otro pueda sustituir la actividad sin presentar

inconvenientes en las prestaciones.

TURNOS Licenciados Enf Prof TOTAL POR TURNO0000-0600 3 12 150600-1200 3 12 151200-1800 3 12 151800-0000 3 12 15

TOTAL 12 48 60

Francos:

Cada servicio contará con 15 enfermeros durante los días hábiles y 20 durante los fines de semana y feriados. A estas cantidades se le suman 12 enfermeros más que junto con el resto irán rotando para que todos tengan un franco semanal rotativo.

Licencia ordinaria:

• SALARIOS:

TURNOS Licenciados Enf Prof TOTAL POR TURNO0600-1800 2 18 201800-0600 2 18 20

TOTAL 4 36 40

LICENCIA ORDINARIAAntiguedad Días

1 a 5 años 15 dias5 a 8 años 20 dias8 a 10 años 25 diasmas de 10 años 30 dias

10.- ESTRATEGIA DE PRODUCCION:

(Colocar cuadro).

11.- RECURSOS E INVERSIONES:

Para el desarrollo de la actividad serán necesarias las siguientes INVERSIONES:

Instalaciones.

El equipamiento necesario para poner en funcionamiento la empresa de ayuda a domicilio, lo comprende la adaptación de una pequeña oficina, en donde se centralizan las funciones administrativas, comerciales y que funcionara como base de operaciones donde se recibiran las demandas de servicios ya sean de urgencias o no.

La ubicación del local no es importante en este negocio ya que el servicio se presta en el domicilio del cliente, pero aun asi contaremos con sucursales en lugares estratégicos cercanos a las estaciones de tren, que sean de fácil acceso y que sirvan de promosion del servicio.

La superficie mínima recomendada es de unos 25 m2 dividida del modo siguiente:

Zona de atención al público: con una superficie aproximada de 20 m 2 donde se atenderá a los clientes.

Baño: con una superficie aproximada de 5 m 2.

Inmueble:

Aquí se incluyen los conceptos relativos a:

BUSCAR LOS PRECIOS PARA EL ARREGLO DEL LOCAL COMO OFICINA DE ATENCION AL PÚBLICO.

El mobiliario necesario estará compuesto por los elementos que se exponen a continuación:

 Mesas y cajoneras.  Estanterías.  Sillones de dirección  Sillas.

El costo por estos elemento se estima en ………..

Materiales:

Es necesario que los cuidadores profesionales realicen las visitas a los clientes con el material necesario. En principio sólo serán necesarios tres maletines ya que la asistencia se realiza en domicilio de los clientes y la medicación por tanto será aportada por ellos. Otro tipo de tratamiento será facilitado por su médico de cabecera.

Los elementos que tendrán serán los siguientes:

La inversión en este concepto es de……………… más IVA.

MATERIALES CANTIDAD MATERIALES CANTIDAD MATERIALES CANTIDAD Abocath Nro 14 100 Guia fol fotosencible 70 sonda foley n° 20 2 vias 30Abocath Nro 16 100 Guia suero micro goteo 150 sonda foley n° 22 2 vias 20Abocath Nro 18 100 Guia suero macro goteo 150 sonda foley triple via 20Abocath Nro 20 100 hoja de bisturi n° 50 sonda k 10 30Abocath Nro 22 100 intermitente 50 sonda k 30 30Agujas 15/5 100 jeringas (otras medidas) 100 sonda k 33 30Agujas 25/8 100 jeringas c/a 5cm 100 sonda k aspiracion 50Agujas 30/18 100 jeringas c/a 10cm 100 sonda nasogastrica 40Agujas 40/8 100 jeringas c/a 20cm 100 sonda rectal n°26 15Agujas 50/8 100 jeringas c/a insulina 100 sonda rectal n°30 15Agujas otras 200 jeringas c/a tuberculinas 50 sonda k 36 (succion) 20Ambu Nebul Adul Bucal 10 jeringas s/a 5cm 100 tela adhesiva 20 rollosAmbu Nebul Adul Nasal 10 jeringas s/a 10cm 100 Tela adhesiva hipoalerg. 10 rollosBolsas colectoras 50 jeringas s/a 20cm 100 Butterfly Nro 12 50 jeringas s/a insulina 100 Butterfly Nro 21 50 manoplas 5 cajas Butterfly Nro 25 50 mascaras tipo venturi 30 Fcos Bitubulados 30 set de canalizacion 20 Guantes latex descartab. 10 cajas sonda foley 2 vias 30 Guantes esteriles 5 cajas sonda foley n°18 2 vias 30

Maquinaria:

Es recomendable disponer de una caja y talones de facturas para las prestaciones realizadas, para dar al cliente o a las empresas que respaldan los servicios,(obras sociales).

También una computadora con un programa de administración para recepcionar los servicios, distribuir según zona y horarios disponibles.

El costo de este equipo es de, al menos, ……………………………….

Inscripciones – licencias:

Los gastos que Se incluyen aquí hacen referencia a: proyecto técnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); contratación del alta de luz, agua y teléfono; gastos notariales, de gestoría y demás documentación necesaria para iniciar la actividad.

Estos gastos de constitución y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como autónomo, serán de aproximadamente………………….

Capital de trabajo:

A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesoría, publicidad, etc.

Fuentes Propias. Para realizar este emprendimiento se cuenta con dinero de una herencia personal, destinados para dicho fin.

12.- FACTIBILIDAD TECNICA:

Ubicación:

Tecnología:

El desarrollo de nuestra actividad se desarrolla en los domicilios de los clientes. Esto requiere un desplazamiento continuo de nuestros profesionales. Por ello en las oficinas habra una persona dedicada a recoger las peticiones de los clientes y a establecer mediante la ayuda de planos de la ciudad los recorridos más rápidos y coordinados.

Todos los profesionales tendrán vehículo propio y teléfono móvil para conseguir un servicio eficaz y estar en total contacto con el resto de equipos.

Es importante que en la oficina queden registradas todas las salidas que deben o haya que efectuarse, incluyendo todos los imprevistos, para que se conozca la localización de cada uno de los empleados.

Personal:

13.- FACTIBILIDAD ECONOMICA:

Costos variables:

* Alquiler:

El precio medio depende en gran medida de la ubicación y condiciones del local, para el estudio se ha estimado un precio de ……

* Suministros, servicios y otros gastos:

Aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, teléfono... También se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de material de oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos …………….. mensuales.

* Gastos comerciales:

Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos comerciales y de publicidad de unos …………..mensuales.

* Gastos por servicios externos:

En los gastos por servicios externos se recogen los gastos de asesoría. Estos gastos serán de unos ……………… mensuales.

* Gastos de personal: (Salario + obra social Social)

 Gerente (Emprendedor autónomo) ………..

(*) Cotización de la Obra Social en régimen de autónomo

* Otros gastos:

Contemplamos aquí una partida para otros posibles gastos no incluidos en las partidas anteriores (tributos y seguros, etc.). El valor estimado anual será de ………….. anuales por lo que mensual será……………….

Además habría que incluir la amortización de los gastos a distribuir en varios ejercicios (gastos de constitución y puesta en marcha):

 Gastos de Establecimiento ………………..

 Total gastos fijos Estimados/mes. ………………

 Costes Variables Estimados/mes: …………………

 TOTAL COSTOS MENSUALES ………….

14.- FACTIBILIDAD FINANCIERA:

Vendrán dados por las cantidades que paguen los usuarios.

Dado que el precio medio estimado es de ………, esto supone facturar ……… horas mensuales que suman un total de ………….. horas anuales. Esto puede alcanzarse por ejemplo con ………clientes fijos que demanden 1 hora al día.

15.- ANALISIS DE SENCIBILIDAD:

16.- DIRECCION Y GERENCIA:

17.- CONCLUCIONES:

18.- ANEXOS: