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AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ. MUSKIZKO UDALA

MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2017



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MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 2017

1.1. PERSONAS ATENDIDAS POR EL SAD DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ EL SAD del Municipio de Muskiz ha atendido durante el año 2017 a un total de 83 personas, siendo la media de 70 servicios al mes. A lo largo del año, hay pocas variaciones, siendo lo más destacado el descenso que se produce entre agosto y octubre, pero que se recupera seguidamente.

SERVICIOS ATENDIDOS: COMPARACIÓN ÚLTIMOS CUATRO AÑOS

En los últimos cuatro años, el número de usuarios/as atendidos se ha incrementado en un 8%.

68

69

71

72

71 71

70

71

69

67

71

70

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

ENERO FEBR MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCT NOV DIC

USUARIOS/AS ATENDIDOS EN 2017

SAD MUSKIZ MEDIA

1. LA PRESTACION DEL SERVICIO

77

7475

83

687072747678808284

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017

SAD MUSKIZ


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1.2. INCIDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO En el año 2017, las incidencias en la prestación del servicio han hecho un total de 379, y han afectado al 86% de los servicios, con una media de 5,16 incidencias por caso.

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL ALTAS 1 2 2 2 0 1 1 1 0 0 5 1 16 BAJAS DEFINITIVAS 1 0 1 3 1 3 0 1 2 1 2 2 17 BAJAS TEMPORALES 17 11 15 18 9 10 10 18 14 10 11 21 164 REINICIOS 16 17 15 15 9 9 9 13 13 10 10 15 151 AMPLIACIONES 0 2 5 1 4 3 4 0 1 4 3 0 27 REDUCCIONES 0 0 0 0 0 1 0 0 3 0 0 0 4 TOTAL 35 32 38 39 23 27 24 33 33 25 31 39 379

MOTIVOS DE BAJAS DEFINITIVAS Y COMPARACIÓN CON CUATRO ULTIMOS AÑOS Los motivos principales de bajas definitivas de usuarios/as son el ingreso en residencia y el fallecimiento, ambos en el mismo porcentaje. Pero, en relación a años anteriores, disminuye la baja por ingreso en residencia y aumenta la baja voluntaria.

MOTIVOS DE LAS BAJAS DEFINITIVAS AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN

INGRESO EN RESIDENCIA 50% 29% 50% 36% -14% FALLECIMIENTO 31% 57% 25% 36% +5% VOLUNTARIA 19% 14% 12% 29% +10% CAMBIO A PRESTACIÓN ECONÓMICA 13% -13%

50%

29%

50%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017

EVOLUCION: INGRESO EN RESIDENCIA

31%

57%

25%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017

EVOLUCION: FALLECIMIENTO


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1.3. HORAS DE SERVICIO REALIZADAS Las horas de servicio realizadas en el año 2017, incluyendo normales y festivas, han hecho un total de 15.783. En relación a los cuatro últimos años, se produce un incremento del 14,45%.

1.4. INTENSIDAD Y COBERTURA DEL SERVICIO INTENSIDAD La media de horas semanales de servicio en 2017 ha sido de 5,52 por servicio, inferior en 25 minutos a la media del año 2017 en el THB (-4,33%).

EVOLUCION DE LA INTENSIDAD EN LOS ULTIMOS CINCO AÑOS En los últimos cinco años, la intensidad media del servicio ha descendido en un 5,64%.

INTENSIDAD MEDIA DEL SERVICIO AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN 5,85 5,35 5,25 5,28 5,52 -5,64%

13.790 13.944

14.663

15.783,38

12500

13000

13500

14000

14500

15000

15500

16000

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017

HORAS DE SERVICIO. COMPARACION ULTIMOS CUATRO AÑOS

INTENSIDAD MEDIA DEL SERVICIO SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA 5,52 5,77 -4,33%

1.239,75

1.249,83

1.420,83

1.085,33

1.441,41 1.456,16

1.303,41

1.411,16

1.322,50 1.354,75 1.328,25

1.170,00

800

1000

1200

1400

1600

ENERO FEBR MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCT NOV DIC

HORAS DE SERVICIO REALIZADAS

SAD MUSKIZ

5,52 5,77

0

2

4

6

SAD Muskiz THB

Intensidad del servicio


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COBERTURA DEL SERVICIO EN PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS Según datos del EUSTAT del año 2017, la población de Muskiz mayor de 65 años es de 1.398 personas, de las cuales, el SAD atiende a 72. Esto representa una cobertura del servicio en personas mayores de 65 años es del 5,17%

La cobertura del servicio en personas mayores de 65 años en los últimos cuatro años se ha incrementado en un 0,17%.

1.5. MEJORAS REALIZADAS EN EL AÑO 2017 SOBRE LA PRESTACIÓN HABITUAL DEL SERVICIO

MES DE ENERO Préstamo de cama articulada MES DE MARZO Servicio de podología MES DE MAYO Servicio de podología

MES DE JULIO Se solicita grúa en el servicio pero tras valoración del mismo se considera que es necesario realizar previamente mejoras en los espacios. Se realiza préstamo de cama articulada

2.1. PORCENTAJE DE SERVICIOS EN CADA UNO DE LOS GRUPOS CONSIDERADOS EN FUNCIÓN DE LAS HORAS ASIGNADAS Aunque la intensidad media del servicio en el SAD de Muskiz está por debajo de la media del THB y además haya descendido en los últimos años, es una buena intensidad, que se refleja en las horas asignadas. Por ejemplo, un tercio de los servicios tienen asignadas entre 6 y 10 horas semanales.

5,855,35 5,25 5,28 5,52

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Intensidad del servicioEVOLUCION

COBERTURA DEL SERVICIO EN PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN 5,00% 4,96% 4,85% 5,17% +0,17%

2. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

5,00% 4,96% 4,85% 5,17%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Cobertura del servicio en personas mayores de 65 años

EVOLUCION


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HORAS ASIGNADAS SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA 3 horas semanales o menos 32% 30% +2% 4-5 horas semanales 29% 43% -14% 6-10 horas semanales 33% 23% +10% > 10 horas semanales 5% 4% +1%

En cuanto a la evolución de esta variable en los últimos cinco años, se incrementan tanto los servicios con pocas horas semanales (tres o menos) como los servicios con entre 6 y 10 horas semanales.

HORAS ASIGNADAS AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN 3 horas semanales o menos 24% 26% 27% 36% 32% +8% 4-5 horas semanales 43% 41% 48% 33% 29% -14% 6-10 horas semanales 25% 27% 21% 27% 33% +8% > 10 horas semanales 8% 7% 4% 5% 5% -3%

2.2. FRANJAS HORARIAS EN LAS QUE SE PRESTA EL SERVICIO La mayoría de los servicios se realizan en horario exclusivo de mañana. Sin embargo, podríamos señalar que el SAD de Muskiz está más adaptado a las necesidades de los/as usuarios/as que lo que encontramos a nivel del THB, porque en Muskiz hay un 25% de servicios que se atienden en horario de mañana y tarde.

24% 26% 27%

36%32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Año 2013Año 2014Año 2015Año 2016Año 2017

3 ó menos horas semanalesEVOLUCION

43% 41%48%

33%29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


4-5 horas semanalesEVOLUCION

25% 27%21%

27%33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


6-10 horas semanalesEVOLUCION

8% 7% 4% 5% 5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


> 10 horas semanalesEVOLUCION

32% 29% 33%

5%

30%

43%

23%

4%

0%10%20%30%40%50%

3 horas semanales o

menos

4-5 horas semanales

6-10 horas semanales

> 10 horas semanales

Horas asignadas a los serviciosCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


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FRANJAS HORARIAS SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA Servicios de mañana 67% 87% -20% Servicios de tarde 8% 4% +4% Servicios de mañana y tarde 25% 9% +16%

En los últimos años se confirma lo dicho anteriormente, con descenso de los servicios exclusivos de mañana e incremento de los servicios de mañana y tarde.

FRANJAS HORARIAS AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN Servicios de mañana 80% 76% 79% 73% 67% -13% Servicios de tarde 2% 6% 10% 13% 8% +6% Servicios de mañana y tarde 18% 18% 11% 14% 25% +7%

2.3. DÍAS A LA SEMANA EN LOS QUE UNA PERSONA TIENE SERVICIO Más de la mitad de los/as usuarios/as tienen servicio de lunes a viernes. Como se ve el porcentaje de casos con servicio 6 ó 7 días a la semana está por encima de la media del THB.

DIAS A LA SEMANA CON SERVICIO SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA 1-2 días / semana 21% 33% -12% 3-4 días / semana 13% 15% -2% 5 días / semana 57% 50% +7% 6-7 días / semana 8% 2% +6%

80% 76% 79% 73% 67%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Servicios de mañanaEVOLUCION

2% 6% 10% 13% 8%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Servicios de tardeEVOLUCION

18% 18% 11% 14%25%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Servicios de mañana y tardeEVOLUCION

67%

8%25%

87%

4% 9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Servicios de mañana Servicios de tarde Servicios de mañana y tarde

Franjas horarias de los serviciosCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


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Sin embargo, en la evolución de esta variable se observa que en los últimos cinco años han descendido los servicios con más días semanales asignados.

DIAS A LA SEMANA CON SERVICIO AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN 1-2 días / semana 16% 17% 17% 28% 21% +5% 3-4 días / semana 14% 12% 13% 14% 13% -1% 5 días / semana 59% 59% 64% 52% 57% -2% 6-7 días / semana 12% 11% 7% 8% 8% -4%

2.4. TAREAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS Las tareas domésticas siguen siendo las más frecuentes en los servicios.

TAREAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA Tareas de atención personal 81% 68% -13% Tareas domésticas 95% 95% = Tareas de integración / relación con el entorno 40% 36% +4%

En cinco años se han incrementado en un 19% los casos con tareas de atención personal.

TAREAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN Tareas de atención personal 62% 77% 78% 77% 81% +19% Tareas domésticas 96% 92% 93% 97% 95% -1% Tareas de integración / relación con el entorno 25% 29% 46% 39% 40% +15%

16% 17% 17%28%

21%

0%

20%

40%

60%

80%


1-2 días semanalesEVOLUCION

14% 12% 13% 14% 13%

0%

20%

40%

60%

80%



59% 59% 64%52% 57%

0%

20%

40%

60%

80%


5 días semanalesEVOLUCION

12% 11% 7% 8% 8%

0%

20%

40%

60%

80%



21%13%

57%

8%

33%

15%

50%

2%0%

20%

40%

60%

1-2 días / semana

3-4 días / semana

5 días / semana 6-7 días / semana

Días a la semana con servicioCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB

81%95%

40%

68%

95%

36%

0%20%40%60%80%

100%

Tareas de atención personal

Tareas domésticas Tareas de integración / relación con el

entorno

Tareas asignadas a los serviciosCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


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2.5. TIPOS DE SERVICIOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE TAREAS QUE TIENEN ASIGNADAS A pesar de que el porcentaje de servicios con tareas de atención personal son importantes (81%) solamente en el 1% de los casos se trata de servicios exclusivos de atención personal. Lo más habitual es que los servicios sean mixtos, en los que se realizan tareas de los diferentes tipos.

TIPOS DE SERVICIOS EN FUNCIÓN DE LAS TAREAS ASIGNADAS SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA Servicios únicamente con tareas de atención personal 1% 3% -2% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 16% 24% -8% Servicios únicamente con tareas de integración / relación con el entorno 1% 2% -1% Servicios mixtos 82% 71% +11%

En cuanto a la evolución, señalar que han aumentado los servicios mixtos en un 24% y han disminuido los exclusivos de tareas domésticas en un 22%.

TIPOS DE SERVICIOS EN FUNCIÓN DE LAS TAREAS ASIGNADAS AÑO 2013

AÑO 2014

AÑO 2015

AÑO 2016

AÑO 2017 EVOLUCIÓN

Servicios únicamente con tareas de atención personal 4% 5% 0% 0% 1% -3% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 38% 21% 17% 19% 16% -22% Servicios únicamente con tareas de integración / relación con el entorno 0% 0% 0% 0% 1% +1%

Servicios mixtos 58% 74% 83% 81% 82% +24%

62%77% 78% 77% 81%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Tareas de atención personalEVOLUCION

92% 93% 97% 95%81%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Tareas domésticasEVOLUCION

25% 29%46% 39% 40%

0%20%40%60%80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Tareas de integración / relación con el entorno

EVOLUCION

1%

16%

1%

82%

3%

24%

2%

71%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Servicios únicamente con tareas de atención

personal

Servicios únicamente con tareas de atención

doméstica

Servicios únicamente con tareas de

integración / relación con el entorno

Servicios mixtos

Tipos de servicios en función de las tareas asignadas COMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


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3.1. GÉNERO Las mujeres, en el SAD de Muskiz, representan el 74% del total de personas atendidas, un 2% menos que en el THB. Se ha producido un descenso importante en los ultimos cinco años en este perfil. De hecho, si consideramos los servicios dados de alta en este año 2017, solamente el 56% han sido mujeres.

% DE MUJERES SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA 74% 76% -2%

% DE MUJERES AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN

83% 78% 83% 76% 74% -9%

4% 5% 0% 0% 1%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Servicios exclusivos de atención personal

EVOLUCION

38%21% 17% 19% 16%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Servicios exclusivos de tareas domésticasEVOLUCION

58%74%

83% 81% 82%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Servicios mixtosEVOLUCION

74% 76%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SAD Muskiz THB

Mujeres usuarias del SAD

83% 78% 83% 76% 74%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Mujeres usuarias del SADEVOLUCION

3. PERFIL DE LAS PERSONAS USUARIAS


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3.2. EDAD MEDIA La edad media de las personas atendidas en este año ha sido de 80 años, exactamente la misma que en el THB. En cinco años, la edad media ha disminuído en un 3%, y los/as nuevos/as usuarios/as de este año tienen 79 años de edad media.

EDAD MEDIA SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA 80 80 =

EDAD MEDIA AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN

82 79 81 80 80 -3%

3.3. PORCENTAJE DE USUARIOS/AS QUE PERTENECEN A CADA UNO DE LOS CINCO GRUPOS DE EDAD CONSIDERADOS La distribución por grupos de edad es muy similar en el SAD de Muskiz y en el que encontramos a nivel del THB, siendo únicamente destacable el mayor porcentaje que hay en Muskiz de personas mayores de 95 años.

GRUPOS DE EDAD SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA < 65 años 13% 12% -1% 65-75 años 8% 10% -2% 76-85 años 38% 36% +2% 86-95 años 34% 39% -5% > 95 años 9% 3% +6%

La evolución de los últimos años muestra este incremento de las personas mayores de 85 años que al compensarse con las personas que tienen entre 76 y 85 años hace que la edad media no se modifique.

80 80

0

25

50

75

100

SAD Muskiz THB

Edad media

82 79 81 80 80

0

25

50

75

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Edad mediaEVOLUCION

13%8%

38% 34%

12% 10%

36% 39%

0%

20%

40%

60%

< 65 años 65-75 años 76-85 años 86-95 años

Grupos de edadCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


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GRUPOS DE EDAD AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN < 65 años 10% 8% 14% 10% 13% +3% 65-75 años 10% 8% 8% 14% 8% -2% 76-85 años 49% 49% 43% 39% 38% -11% > 85 años 31% 35% 35% 38% 43% +12%

3.4. ESTADO CIVIL Siguen siendo mayoritarias las personas viudas, en una distribución muy similar a la del THB.

ESTADO CIVIL SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA Casados/as 25% 22% +3% Separados/as 6% 6% = Solteros/as 11% 15% -4% Viudos/as 58% 58% =

En cuanto a la evolución, disminuyen las personas solteras o viudas y aumentan las casadas y sobre todo las separadas.

ESTADO CIVIL AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN Casados/as 23% 22% 27% 24% 25% +2% Separados/as 0% 7% 4% 7% 6% +6% Solteros/as 14% 16% 10% 11% 11% -3% Viudos/as 63% 54% 60% 58% 58% -5%

10% 8%14%

10% 13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


< 65 añosEVOLUCION

10% 8% 8%14%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


65-75 añosEVOLUCION

49% 49%43%

39% 38%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


76-85 añosEVOLUCION

31%35% 35% 38%

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


> 85 añosEVOLUCION

25%

6% 11%

58%

22%

6%15%

58%

0%

20%

40%

60%

80%

Casados/as Separados/as Solteros/as Viudos/as

Estado civilCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


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3.5. NIVEL DE DEPENDENCIA SEGÚN VALORACIÓN DE LA DFB Casi la mitad de los/as usuarios/as del SAD de Muskiz tienen reconocido un Grado I de dependencia, siendo un 10% más numerosos de lo que ocurre a nivel del THB.

NIVEL DE DEPENDENCIA SEGÚN VALORACIÓN DE LA DFB SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA Sin valorar 8% 8% = Sin grado reconocido 17% 29% -12% Grado I Moderado 45% 35% +10% Grado II Severa 23% 18% +5% Grado III Gran dependiente 8% 10% -2%

Sin embargo, la evolución de los últimos cuatro años muestra un incremento, sobre todo en las personas con una valoración Grado II.

NIVEL DE DEPENDENCIA SEGÚN VALORACIÓN DE LA DFB AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN Sin valorar 5% 5% 6% 8% +3% Sin grado reconocido 25% 20% 22% 17% -8% Grado I Moderado 48% 48% 40% 45% -3% Grado II Severa 11% 17% 25% 23% +12% Grado III Gran dependiente 12% 11% 7% 8% -4%

23% 22% 27% 24% 25%

0%

20%

40%

60%

80%


Casados/asEVOLUCION

0%7% 4% 7% 6%

0%

20%

40%

60%

80%


Separados/asEVOLUCION

14% 16%10% 11% 11%

0%

20%

40%

60%

80%


Solteros/asEVOLUCION

63%54%

60% 58% 58%

0%

20%

40%

60%

80%


Viudos/asEVOLUCION

8%17%

45%

23%

8%8%

29%35%

18%10%

0%

20%

40%

60%

Sin valorar Sin grado reconocido

Grado I Moderado

Grado II Severa Grado III Gran dependiente

Nivel de dependencia segun valoracion de DFBCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


Página 14


3.6. NIVEL DE DEPENDENCIA EN ABVD SEGÚN INFORMACIÓN DERIVADA DEL SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LA EMPRESA En una escala de 0 a 100, donde en el punto 0 se encontrarían las personas totalmente independientes y en el punto 100 las personas totalmente dependientes, los/as usuarios/as del SAD de Muskiz se encuentran en el nivel 23, por lo que el nivel de dependencia que presentan para ABVD es pequeño, aunque un 10% por encima del del THB. La mayor dificultad la encuentran en bañarse / ducharse.

NIVEL DE DEPENDENCIA EN ABVD SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA Puntuación media 23 21 10% Para cuidar de su aspecto físico 32 27 19% Para comer 11 9 22% Para vestirse / desvestirse 25 25 0% Para acostarse / levantarse de la cama 20 18 11% Para bañarse / ducharse 42 37 14% Para ir al baño 22 18 22% Para expresarse con claridad 11 12 -8%

5% 5% 6% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Sin valorarEVOLUCION

25%20% 22%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Sin grado reconocidoEVOLUCION

48% 48%40%

45%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Grado I ModeradoEVOLUCION

11%17%

25% 23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Grado II SeveroEVOLUCION

12% 11%7% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Grado III Gran dependienteEVOLUCION

23

32

11

2520

42

22

11

21

27

9

25

18

37

18

12

0

10

20

30

40

50

Puntuación media

Para cuidar de su

aspecto físico

Para comer Para vestirse / desvestirse

Para acostarse /

levantarse de la cama

Para bañarse / ducharse

Para ir al baño

Para expresarse

con claridad

Nivel de dependencia en ABVDCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


Página 15


En los cinco últimos años, el nivel de dependencia para ABVD ha descendido tanto a nivel general como en cada una de las actividades.

NIVEL DE DEPENDENCIA EN ABVD AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN Puntuación media 27 26 19 25 23 -15% Para cuidar de su aspecto físico 38 38 28 36 32 -16% Para comer 20 13 9 14 11 -45% Para vestirse / desvestirse 28 31 22 28 25 -11% Para acostarse / levantarse de la cama 22 21 14 15 20 -9% Para bañarse / ducharse 44 45 39 42 42 -5% Para ir al baño 22 19 12 21 22 0% Para expresarse con claridad 18 16 12 17 11 -39%

27 2619

25 23

0

20

40

60


Puntuacion media en ABVDEVOLUCION

38 38

2836

32

0

20

40

60


Para cuidar de su aspecto físicoEVOLUCION

2013

914 11

0

20

40

60


Para comerEVOLUCION

28 31

2228 25

0

20

40

60


Para vestirse / desvestirseEVOLUCION

22 2114 15

20

0

20

40

60


Para acostarse / levantarse de la cama

EVOLUCION

44 4539 42 42

0

20

40

60


Para bañarse / ducharseEVOLUCION

22 1912

21 22

0

20

40

60


Para ir al bañoEVOLUCION

18 1612

1711

0

20

40

60


Para expresarse con claridadEVOLUCION


Página 16


3.7. NIVEL DE DEPENDENCIA EN AIVD SEGÚN INFORMACIÓN DERIVADA DEL SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LA EMPRESA De la misma forma, en una escala de 0 a 100, donde en el punto 0 se encontrarían las personas totalmente independientes y en el punto 100 las personas totalmente dependientes, los/as usuarios/as del SAD de Muskiz se encuentran en el nivel 51, por lo que el nivel de dependencia que presentan para AIVD es medio y ligeramente superior al encontrado a nivel del THB. La mayor dificultad la encuentran en cuidar de la casa y realizar compras.

NIVEL DE DEPENDENCIA EN AIVD SAD MUSKIZ THB DIFERENCIA Puntuación media 51 50 2% Para utilizar el teléfono 31 25 24% Para realizar compras 80 67 19% Para ocuparse de la comida 58 54 7% Para cuidar de la casa 68 70 -3% Para ocuparse de la ropa 63 61 3% Para utilizar medios de transporte 49 51 -4% Para responsabilizarse de su medicación 31 30 3% Para responsabilizarse de sus asuntos económicos 31 41 -24%

También en AIVD disminuye el nivel de dependencia de los/as usuarios/as del SAD de Muskiz, aunque se incrementa en algunas tareas como ocuparse de la comida, ocuparse de la ropa y couparse de la casa.

51

31

80

58

6863

49

31 31

50

25

67

54

70

61

51

30

41

0

20

40

60

80

Puntuación media Para utilizar el teléfono

Para realizar compras

Para ocuparse de la comida

Para cuidar de la casa

Para ocuparse de la ropa

Para utilizar medios de transporte

Para responsabilizarse de su medicación

Para responsabilizarse de sus asuntos

económicos

Nivel de dependencia en AIVDCOMPARACION CON THB

SAD Muskiz THB


Página 17


NIVEL DE DEPENDENCIA EN AIVD AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 EVOLUCIÓN Puntuación media 53 53 44 56 51 -4% Para utilizar el teléfono 38 32 29 38 31 -18% Para realizar compras 80 75 67 82 80 0% Para ocuparse de la comida 56 59 47 60 58 4% Para cuidar de la casa 64 71 57 71 68 6% Para ocuparse de la ropa 56 67 54 66 63 13% Para utilizar medios de transporte 50 44 40 48 49 -2% Para responsabilizarse de su medicación 42 41 30 41 31 -26% Para responsabilizarse de sus asuntos económicos 34 38 30 45 31 -9%

38 32 29 38 31

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para utilizar el teléfonoEVOLUCION

80 75 6782 80

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para realizar comprasEVOLUCION

56 5947

60 58

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para ocuparse de la comidaEVOLUCION

64 7157

71 68

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para cuidar de la casaEVOLUCION

5667

5466 63

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para ocuparse de la ropaEVOLUCION

50 44 40 48 49

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para utilizar medios de transporte

EVOLUCION

42 41 30 41 31

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para responsabilizarse de su medicaciónEVOLUCION

34 38 3045

31

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Para responsabilizarse de sus asuntos económicos

EVOLUCION

53 53 4456 51

020406080

100

Año 2013

Año 2014

Año 2015

Año 2016

Año 2017

Puntuación media en AIVDEVOLUCION


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La Trabajadora Social de la empresa realizan el seguimiento de los servicios mediante dos procedimientos: las visitas a los domicilios de las personas usuarias y las entrevistas con los/as auxiliares, trasladando posteriormente toda la información a los/as técnicos municipales mediante el proceso habitual de coordinación. VISITAS REALIZADAS POR LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA

VISITAS REALIZADAS POR LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA TOTAL DE PRESENTACIÓN 16 DE SEGUIMIENTO ORDINARIO O POR INCIDENCIAS 118 TOTAL VISITAS REALIZADAS 134 PORCENTAJE DE USUARIOS/AS CON VISITA DE SEGUIMIENTO 98% MEDIA DE VISITAS DE SEGUIMIENTO POR USUARIO/A 1,49

SEGUIMIENTOS REALIZADOS MEDIANTE ENTREVISTAS CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS

SEGUIMIENTOS REALIZADOS MEDIANTE ENTREVISTAS CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS TOTAL Nº DE REVISIONES REALIZADAS CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS 157 PORCENTAJE DE SERVICIOS REVISADOS MEDIANTE ENTREVISTA CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS 80% MEDIA DE SERVICIOS REVISADOS MEDIANTE ENTREVISTA CON AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS 2,42

TOTAL REVISIONES DE SERVICIOS

TOTAL REVISIONES DE SERVICIOS TOTAL Nº DE REVISIONES DE SERVICIO REALIZADAS 275 PORCENTAJE DE SERVICIOS CON REVISIÓN EN EL AÑO 98% MEDIA DE REVISIONES POR SERVICIO EN EL AÑO 3,48

La Trabajadora Social de la empresa ha realizado la revisión y seguimiento del 98% de los servicios, con una media de 3,48 seguimientos por caso en el año.

4. PROCEDIMIENTO DE SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS


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DATOS DEL ESTUDIO

• El cuestionario se ha realizado entre los días 14 y 15 de noviembre de 2017. • La recogida de información se ha realizado vía telefónica. Se han completado un total de 53 cuestionarios, lo que representa una cobertura del estudio del 77%. • Todas las encuestas se han realizado en castellano, a pesar de ofrecerle al encuestado/a la posibilidad de hablar en euskera. • En 35 casos ha contestado la propia persona usuaria (66%). En el resto de los casos, han contestado cuñados/as (1), hijos/as (14), cónyuge (1) e hijos/as

políticos/as (2). VALORACIÓN DEL AUXILIAR DOMICILIARIO/A Se pregunta sobre tres cuestiones:

• La forma de realizar los trabajos • El cumplimiento del tiempo de servicio • El trato que recibe del auxiliar

La valoración que hacen las personas encuestadas en relación al auxiliar domiciliario/a es muy buena, con un 9,34 de media. La mayoría de las personas se manifiestan contentas o muy contentas con todas las variables.

Sobre la forma de realizar los trabajos el/la Auxiliar Domiciliario/a, usted está: PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A

10) MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A MUY CONTENTO/A

0% 2% 9% 13% 75% 9,06

Sobre el cumplimiento del tiempo de servicio y la puntualidad por parte del Auxiliar Domiciliario/a, usted está: PUNTUACIÓN

MEDIA (DE 0 A 10) MUY DESCONTENTO/A DESCONTENTO/A NORMAL CONTENTO/A MUY

CONTENTO/A 0% 2% 2% 17% 79% 9,34

Sobre el trato que recibe del Auxiliar Domiciliario/a, usted está: PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 0% 2% 11% 87% 9,62

Valoración general del auxiliar domiciliario/a PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 2% 2% 15% 81% 9,34

5. EVALUACION DE LA SATISFACCIÓN DE LOS/AS USUARIOS/AS


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VALORACIÓN DE LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA Se pregunta a la persona encuestada si conoce a la trabajadora social de la empresa y si está contenta con la atención recibida. La mayoría de las personas que contestan (92%) dicen estar contentas o muy contentas a este respecto.

Trabajadora Social de la empresa PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 4% 4% 44% 48% 8,43 VALORACIÓN DE LAS COORDINADORAS DE LA EMPRESA Se pregunta, igualmente, si conoce a las coordinadoras de la empresa y si está contento/a con la atención recibida. El 88% de las personas que contestan dicen estar contentas o muy contentas con la atención de las coordinadoras.

Coordinadoras de la empresa PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 6% 6% 47% 41% 8,09

Descontento/a; 2% Normal;

9%

Contento/a; 13%

Muy contento/a;

75%

Forma de realizar los trabajos

Descontento/a; 2%

Normal; 2%

Contento/a; 17%

Muy contento/a;

79%

Cumplimiento del tiempo de servicio

Normal; 2%

Contento/a; 11%

Muy contento/a;

87%

Trato que recibe del auxiliar domiciliario/a

Descontento/a; 2%

Normal; 2%

Contento/a; 15%

Muy contento/a;

81%

Valoración del auxiliar domiciliario/a

Descontento/a; 4%

Normal; 4%

Contento/a; 44%

Muy contento/a;

48%

Trabajadora Social de la empresa

Descontento/a; 6% Normal;

6%

Contento/a; 47%

Muy contento/a;

41%

Coordinadoras de la empresa


Página 21


OPINIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

Se les pregunta a las personas encuestadas su valoración sobre: • El horario del servicio • El tiempo semanal de servicio que tienen asignado • Las tareas que tienen asignadas

El resultado es muy bueno, con una puntuación media de 9,25. La mayoría de los/as usuarios/as están contentos/as o muy contentos/as con las tres variables.

Horario del servicio PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 0% 2% 17% 81% 9,48

Tiempo semanal de servicio PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 0% 8% 17% 75% 9,20

Tareas asignadas PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 2% 4% 25% 70% 9,06

Total organización del servicio PUNTUACIÓN MEDIA (DE 0 A


0% 0% 4% 21% 75% 9,25

Normal; 2%

Contento/a; 17%

Muy contento/a;

81%

Horario del servicio

Normal; 8%

Contento/a; 17%

Muy contento/a;

75%

Tiempo semanal de servicio Descontento/a; 2%

Normal; 4%

Contento/a; 25%

Muy contento/a;

70%

Tareas asignadas

Normal; 4%

Contento/a; 21%

Muy contento/a;

75%

Total organización del servicio


Página 22


¿CUBRE EL SERVICIO LAS NECESIDADES DE LA PERSONA? La siguiente cuestión que le planteamos es si el SAD cubre sus necesidades de atención. La respuesta es afirmativa en la mayoría de los casos. VALORACIÓN DE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES DOMICILIARIOS/AS Una cuestión muy importante y que suele ser la principal fuente de generación de quejas en los/as usuarios/as son los cambios de auxiliares. Por ello, preguntamos a los/as usuarios/as que opinión tienen de los cambios y si entienden la necesidad de realizarlos por diferentes motivos (ajustar plantillas de trabajo de los/as auxiliares adecuándolas a los cambios de los servicios, absentismo laboral…). Agrupamos las diferentes respuestas de los/as usuarios/as, siendo el resultado esperado: que a la mayoría de los/as usuarios/as no le gustan los cambios de auxiliares, aunque existe un 38% que dice que no le importan.

No le gustan / Les cuesta adaptarse / Prefieren tener siempre el/la mismo/a auxiliar No le importa

62% 38% En cuanto a si entiendo o no la necesidad de hacer cambios en la planificación del servicio, la población se distribuye prácticamente al 50%. QUEJAS Y, para finalizar, nos interesa conocer si han realizado alguna queja a lo largo del año y cómo han sido atendidos/as. 3 personas dicen haber realizado quejas a la empresa (6%): en dos de los casos por los cambios de auxiliares y en el tercero porque no le gustaba cómo trabajaba la auxiliar. En todos los casos, han recibido respuesta de la empresa y ésta ha sido satisfactoria.

EL SAD del Municipio de Muskiz ha atendido durante el año 2017 a un total de 83 personas, con una media de 70 servicios cada mes. En los últimos cuatro años, el número de usuarios/as atendidos cada año se ha incrementado en un 8%.

Las incidencias en la prestación del servicio han hecho un total de 379, y han afectado al 86% de los servicios, con una media de 5,16 incidencias por caso. Las incidencias más numerosas son las bajas temporales y los reinicios de servicios.

7. RESUMEN

No; 13%

Regular; 4%

Si; 83%

Si; 51%No; 49%


Página 23


Las horas de servicio realizadas en el año 2017, incluyendo normales y festivas, han hecho un total de 15.783. En relación a los cuatro últimos años, se produce un incremento del 14,45%. Sin embargo, la intensidad media del servicio se ha reducido en un 5,64%, aunque su valor sigue siendo muy bueno (5,52 horas semanales). Y la cobertura en personas mayores de 65 años ha sido del 5,17%, un 0,17% más que en el año 2013. La mayoría de los servicios (33%) tienen asignadas entre 6 y 10 horas semanales, hecho que sitúa al SAD de Muskiz por encima del SAD del THB. También mayoritariamente los servicios se realizan en horario exclusivo de mañana. Sin embargo, podríamos señalar que el SAD de Muskiz está más adaptado a las necesidades de los/as usuarios/as que lo que encontramos a nivel del THB, porque en Muskiz hay un 25% de servicios que se atienden en horario de mañana y tarde. En cuanto a los días a la semana con servicio, más de la mitad de los/as usuarios/as tienen servicio de lunes a viernes. En relación a las tareas asignadas, las domésticas siguen siendo las más frecuentes en los servicios. Aunque, en cinco años se han incrementado en un 19% los casos con tareas de atención personal. A pesar de que el porcentaje de servicios con tareas de atención personal son importantes (81%) solamente en el 1% de los casos se trata de servicios exclusivos de atención personal. Lo más habitual es que los servicios sean mixtos, en los que se realizan tareas de los diferentes tipos.

Pasando al perfil de usuarios/as, la mayoría de las personas atendidas son mujeres, viudas y con una edad media de 80 años. En los últimos años está descendiendo de manera importante el porcentaje de mujeres usuarias en el SAD de Muskiz. Según la valoración de dependencia realizada por los equipos de la DFB, casi la mitad de los/as usuarios/as del SAD de Muskiz tienen reconocido un Grado I de dependencia, aunque lo que más se ha incrementado ha sido el Grado II de dependencia. En ABVD los/as usuarios/as tienen un nivel bajo de dependencia y en AIVD un nivel medio. En ambos casos son más dependientes que lo que encontramos en el THB. La plantilla de Auxiliares Domiciliarias que ha trabajo en el SAD de Muskiz este año 2017 ha sido de 22 personas, todas ellas mujeres y con una edad media de 49 años. En el cuestionario de satisfacción realizado vía telefónica a las personas usuarias del SAD, éstas se muestran muy satisfechas tanto con los/as trabajadores/as (Auxiliares Domiciliarias, Trabajadora Social y Coordinadora de la empresa), como con la organización y planificación del servicio. Mayoritariamente consideran que el SAD cubre todas sus necesidades.

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