Plan de Marketing de Ricchari Wasi

Lucía Sánchez Flórez

Visión En el 2021 somos la mejor opción de casa-hospedaje rural en el distrito de Andahuaylillas

Misión Brindamos un servicio especializado a viajeros que buscan descansar y estar en contacto directo con la naturaleza y cultura local de Andahuaylillas. Ofreciendo precios competitivos en alojamiento y distinguiéndonos por un espacio que atreves de su decoración transmita las expresiones culturales artísticas del lugar.

Ricchari Wasi

Valores • Brindar al huésped una experiencia auténtica• Formación y capacitación constante de nuestro trabajadores • Gestionar los recursos de manera integral y sostenible• Promover la conservación del patrimonio cultural del pueblo

Filosofía Corporativa

Objetivo a corto plazo• Cubrir los costos de casa-hospedaje rural en Andahuaylillas en el primer periodo de

funcionamiento.• Lograr una satisfacción óptima en el huésped para cumplir con sus necesidades.• Lograr un 85% de satisfacción del cliente.• Generar alianzas con la Ruta del barroco Andino para ser promocionados en su

página web.• Generar alianzas con los taxistas para el recogo de los turistas.• Brindar una experiencia inolvidable al turista para que así pueda recomendar el

hospedaje.

Objetivo a mediano plazo• Posicionarnos como la mejor opción de hospedaje de calidad en el Valle sur de Cusco.• Recibir mayor flujo de turistas en el hospedaje, para llenar los cuartos en 90%.• Mejorar los estándares de calidad en un 90% para la complacencia del cliente.• Alcanzar un posicionamiento óptimo en los mercados objetivos propuestos.

Objetivo a largo plazo• Alcanzar la calidad total en la oferta de servicios del Valle sur de Cusco.• Estar insertado en el mercado hotelero del Perú.• Integrar más a los pobladores de Andahuaylillas en las actividades turísticas que

brindará el hospedaje.• Expandirnos en nuevos mercados potenciales del Perú y del mundo.

Ricchari Wasi

Ricchari Wasi será el primer hospedaje rural donde el turista pueda experimentar y disfrutar el Cusco de otra manera, ya que el hospedaje ofrecerá al viajero variedad de actividades comunitarias auténticas, donde huésped podrá integrarse más a la comunidad mediante la comunicación en el mismo idioma. Además de ofrecer servicio personalizado y de calidad para la satisfacción del cliente, Ricchari Wasi ofrece servicios complementarios que diversifican más la oferta.

Estrategias genéricas Diferenciación Ricchari Wasi

Servicio de hospedaje rural especializado para turistas que buscan descansar y estar en contacto directo con la naturaleza y cultura local

PAISES EMISORES DE TURISTA EXTRANJERO QUE UTILIZAN EL SERVICIO DE ALOJAMINETO DE 1 o 2 ESTRELLAS

Francia Estado Unidos ChileTipo de alojamiento utilizado

46% utiliza el hotel de 1 o 2 estrellas

23% utiliza el hotel de 1 o 2 estrellas

64% utiliza el hotel de 1 o 2 estrellas

Lugar de residencia– Estados

París (31,9%) Lyon (7,8%)

Florida (19%) California (15%) New York (14%)

Tarapacá (73%) Antofagasta (12%)

Gasto Promedio utilizado en el Perú

Gasto promedio en el Perú: US$ 1.818

Gasto promedio en el Perú: US$ 1.801

Gasto promedio en el Perú: US$ 500 a US$ 999.

Motivación Turismo Cultural Turismo Cultural Turismo Cultural

Segmentación de mercados • El principal motivo de visita es por vacaciones, recreación u ocio 88%.• Promedio de edad de 25 a 34 años.• El 53% realiza el viaje por su cuenta propia y el 30% con amigos o con parejas. • El tiempo de permanencia en el Cusco es de 6 noches.• El turista extranjero que visita Cusco es principalmente de Estados Unidos, Francia, Reino

Unido, España, Canadá, Argentina y Alemania.

Ricchari Wasi

Público Objetivo

Mercado meta 1Los principales clientes de Casa- hospedaje rural en Andahuaylillas se va a centrar en el visitante extranjero de 25 a 34 años de edad proveniente de Francia, Estados Unidos y Chile, al cual le gusta realizar turismo cultural, buscar experiencias enriquecedoras y descubrir nuevos lugares.

1 2 3

25%

7% 4%

Principales países emisores de turistas que visitan Cusco y utilizan el servicio

de hospedaje de 1 o 2 estrellas

EE.UU Francia Chile

Mercado meta 2Vacacionista del grupo A y B de Lima, Arequipa y Cusco, que busca conocer nuevos lugares para descansar, relajarse y estar en familia.

VACACIONISTA DE LIMA VACACIONISTAS DE AREQUIPA

- De Lima a Cusco representan el 4%

- Utilizan casa-hospedaje pagado 4%

- De Arequipa a Cusco representan el 9 %

- Utilizan casa-hospedaje pagada 2%

Visitantes hacia Andahuaylillas Turismo extranjero: 4%Turismo interno: 3%Turismo regional: 2%

Fuente: Perfil del turista Extranjero que visita Cusco Promperú

Ricchari Wasi

FORTALEZAS

- Hospedaje ubicado en una zona estratégica del pueblo.- Somos los únicos en mercado hotelero de la provincia de Quispicanchis.- Andahuaylillas está a 35km de la ciudad del Cusco.- La infraestructura innovadora que este en armonía con el paisaje.- Ambiente acondicionado para relacionar el huésped con el entorno.- El hospedaje contará con personal capacitado para brindar un servicio de calidad.- Cumplimiento de los valores y filosofía de la empresa para un servicio óptimo.- Servicio personalizado al cliente.

DEBILIDADES

- Poca liquidez de la empresa- Andahuaylillas está distanciado de Cusco.- Nuevos en el mercado- Ausencia de recursos humanos capacitados en atención al cliente- No existe un estudio de perfil de turista que visita Andahuaylillas.- Grupo de taxistas en constante conflicto.

Análisis FODA Ricchari Wasi

OPORTUNIDADES • Aumento del flujo turístico en Andahuaylillas durante los últimos años.• Somos los únicos en mercado hotelero de la provincia de Quispicanchis.• Mercado del turista extranjero cultural en crecimiento.• Ruta del barroco cada vez más conocida.• Las instituciones del pueblo tienen políticas favorables para los inversionistas.• Conectividad con los principales atractivos turísticos de la zona.

AMENAZAS

• La crisis financiera y del turismo a nivel internacional, sobre todo de nuestros principales mercados. ( Estados Unidos)

• Otras propuestas de casa-hospedaje en el Valle Sagrado.• Constantes bloqueos de vías de acceso por manifestaciones y huelgas.• Desastres naturales que dañen la infraestructura del hotel (lluvias).

Ricchari Wasi

Marketing Mix

Ricchari Wasi

Producto

Iglesia

Casa-hospedaje

Rural

Carretera Cusco-Puno

Andahuaylillas pueblo

A 4 km de la plaza

Ubicación de Casa-hospedaje rural

A 2 km de la Capilla

El huésped podrá tener una vista

impresionante de Pueblo

Características Equipamiento de casa-hospedaje rural

Ubicación de servicio de

alojamiento

Construcción de la casa- hospedaje rural en un punto estratégico de

Andahuaylillas.

Diseño del hospedaje

La construcción de la casa será con materiales tradicionales de la zona (adobe y madera).

Las características de la arquitectura serán similares a las de las casonas del pueblo.

Nº de habitaciones y espacios libres

6 habitaciones en el segundo piso (cada cuarto tendrá dos camas, y baño privado), 2habitaciones amplias con vista al pueblo (1 cama amplia y baño privado), adecuadamente organizada.

1 cocina, 1 comedor, 1 sala compartida con un pequeño bar, 1 salón libre (centro de interpretación), 1 patio y 1 espacio de recepción al cliente.

1 huerto donde se siembren productos típicos de la zona (maíz, papa, habas y trigo).

Casa-hospedaje rural

Acciones para el desarrollo del producto

• Capacitación en atención al cliente a los trabajadores del hotel (incluidos a los trabajadores a los servicios complementarios).

• Elaboración de carta con información básica del hospedaje en quechua, francés e inglés.

• Trabajar con 10 personas de la asociación de taxistas “21 de Junio” para el traslado de turistas hacia el hospedaje.

• Acondicionar el salón de aprendizaje del idioma Quechua.• Mejorar las vías de acceso al lugar del hospedaje.• Mejorar la señalización del ingreso al pueblo.• Realizar encuestas trimestrales para medir la satisfacción del cliente.

Servicios complementarios

• Caminata alrededor del pueblo• Visita completa de la ruta del Barroco• Cuenta cuentos• Centro de aprendizaje del idioma Quechua• Transporte

Ricchari Wasi

Precio

Hotel/casa rural

Habitación simple

Habitación doble

Páginas Web

Musquy Wasiy Casa Rural – Cusco (Urubamba)

$ 120.00

$ 120.00

http://www.casahotel.com.pe/hoteles/musquy-wasiy.php

Casa/hotel Pacaritambu

$ 144.92

$ 150.62

http://www.pakaritampu.com/es/tarifas.php

Hotel Casona Yucay

$ 85.00 $ 105.00

http://www.hotelcasonayucay.com/tarifas.htm

Casa/ hotel Inkallpa

$ 135.00

$ 135.00

http://www.inkallpa.com/es/reservas.html

Cuadro de tarifas Casa/ hoteles en CuscoRicchari Wasi

• Los precios de nuestros competidores en Cusco serán similares al precio que ofrecerá Ricchari Wasi.

Plaza

• Principal canal de distribución será el internet. Ventas directas a través de la plataforma de pago Pay Pal de nuestra página web

• El producto será vendido a través de una oficina de venta directa en el centro de Cusco.

• Se pondrá una oficina en la plaza de Andahuaylillas para la venta directa.• Desarrollar un sitio web 2.0 en el que se brinde toda la información necesaria al

turista (misión, visión, tarifas, fotos, sistema de reservas; entre otros).• Distribución mediante tour operadores locales que ingresan a Andahuaylillas todos

los días: Inca Express, Mer, Huayruro Class y First Class. Generar una estrategia concertada donde éstas cobren comisión por las ventas.

Ricchari Wasi Distribución

PROMOCIÓN

Ricchari Wasi Publicidad BTL en Cusco• Se publicitará Ricchari Wasi en vallas instaladas en las zonas turísticas y comerciales de

Cusco• Material gráfico que constará de folletos de información promocional y postales gratuitas

que se dejarán en agencias turísticas, hoteles y restaurantes (Este material deberá representar los elementos de diferenciación del proyecto)

• Merchandising que se regalará a los visitantes (Un folleto guía en quechua e Inglés)

• Sociales bajo el nombre de Ricchari Wasi (Facebook, Twitter, blogspot).• Press Tours para diarios nacionales como El Comercio para estimular la creación de

artículos y notas de prensa.• Publicidad en vallas de Cusco ( zonas exclusivas)• Publicidad en blogs y webs de turismo (deviaje.pe, tripadvisor.com, trcperu.org)• Publicitar a través de Mailing• Eventos, participación de ferias en el Cusco• Folletos de Ricchari Wasi repartidos en el centro del Cusco y en el aeropuerto.• Banners en la web de la Ruta de Barroco• Presencia en web de PROMPERÚ• Press tours con agencias de viaje que más concurren a Andahuaylillas• Banners en la web de la agencias de viaje que realizan la ruta del Sol

Publicidad en:

Contenido de la página • Información del lugar y la comunidad• Información del proyecto • Información de los servcios• Información de los paquetes, actividades y productos ofrecidos• Galería de fotos • Notas de prensa del lugar• Tarifarario Rack• Espacio para reservas y programación de visita• Información de contacto y cómo llegar• Testimonios de visitantes que fueron a Andahuaylillas

Página web 2.0 • Comprar el dominio Ricchariwasi.com• Posicionar la web en los buscadores a través de tags (Ricchari wasi, rural tourism

peru, turismo rural , ruta del barroco, capilla sixtina, etc.) y programación en arañas HTML.

• Promocionar a través de banners en páginas de viajes y de turismo rural

http://infiernillo-letras.blogspot.com/ http://www.tripadvisor.es/ShowForum-g1066037-Andahuaylillas.html

Ricchari Wasi

RW

http://www.wix.com/luciasf45/richari-wasi#!servicios