COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PUBLICAS

Maestro : Enrrique Serrano Cornejo

Dennise VallejoJael Maricela Chávez Alma Nahomi Castro Villarreal

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ÍNDICEÍNDICE

Nombre de la empresaNombre del contacto de la empresaGiroUbicaciónOrganigramaLogotipoListado de servicios que ofreceFotografías del lugar

MisiónVisiónValoresLemaNormas de conductaPoliticas del personal

INTRODUCCIÓN

DATOS DE LA EMPRESA

MANUAL DE FUNDAMENTOS

JefeTrabajadoresLugar físicoComunicación

EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS INTERNAS

DETERMINAR LAS SITUACIONES MAS IMPORTANTES/ RESULTADOS

DETERMINAR LAS AMENAZAS-OPORTUNIDA-DES PARA ALCANZAR LA META

INVESTIGAR Y ELEGIR AUDIENCIA

OBJETIVOS QUE BUSCAN CUMPLIR CON EL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR DICHO OBJETIVO

TÉCNICAS CON LAS QUE SE EVALUARÁN LASESTRATEGIAS

PRESUPUESTO ECONÓMICO

CRONOGRAMA

ASIGNAR PERSONAL NECESARIO

ANEXOS

CONCLUSIÓN

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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNEn este proyecto veremos principalmente se hablará sobre el Plan de Comunicación y Relaciones Públicas y como se aplica en las empresas, cómo se relacionan entre cada proceso. Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para conservar la buena imagen de la compañía sin importar si son de moda o incluso agencias de marketing para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y sociedad en general. Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para conservar la buena imagen de la compañía sin importar si son de moda o incluso agencias de marketing para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y sociedad en general. Lo cual abordaremos información de la comunicación y su entorno sobre la empresa La Biznaga Cartonera. Con toda la información necesaria de la empresa servirá para realizar un diagnóstico y un análisis de ello.

DATOS DE LA EMPRESA

DATOS DE LA EMPRESA

La Biznaga Cartonera

NOMBRE DE LA EMPRESA

Zven Arballo Cuen

GERENTE DE LA EMPRESA

Comercial / Cultural

Tabasco #164 sur, casi esquina Guerrero, Ciudad Obregón, Sonora, Mexico.

GIRO DE LA EMPRESA

UBICACIÓN

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Ca

lle Tab

asco

Rep

ública

de M

éxico

Rep

ública

de H

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s

Calle Vicente Guerrero

ORGANIGRAMA

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DIRECTOR

GERENTE DE DISTRIBUCIÓN

AUX. DE VENTAS

COLABORADOR

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

GESTIÓN

DISEÑO EDITORIAL YPRODUCCIÓN

DISEÑADORES

DISEÑO DE IDENTIDAD

AUTORA

Libros de material reciclado Temporadas de talleres Encuadernado Acuarela Maquetación

Facebook / 5109 seguidores

Instagram / 1572 seguidores

LOGOTIPO

LISTADO DE SERVICIOS QUE OFRECE

REDES SOCIALES QUE MANEJAN

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Es un isologotipo, mezclando tipografía y un icono gráfico.

Como icono encontramos una biznaga que hace referencia a la planta perteneciente a la familia de las cactáceas, uno de los cactus más emblemáticos de México.

El color gris oscuro fue seleccionado para hacer referente a la tierra, al desierto. Transmite confiabilidad, humildad y profesionalismo.

LUGAR FÍSICOLUGAR FÍSICO

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La empresa se maneja como un establecimiento físico. Se ve como una casa ya que es una empresa que trabaja desde el enfoque cultural y ver por el medio ambiente, lo cual es un lugar acogedor que te hace sentir como en casa, sin embargo hace falta una imagen formal para empresa.

MANUAL DEFUNDAMENTOS

MANUAL DEFUNDAMENTOS

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MISIÓN

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Somos una editorial cartonera buscando otras formas de pensar la producción y el consumo ante las problemáticas medioambientales, publicamos temáticas de nuestro entorno inmediato para poder compartir con otras personas que tal vez no lo conocen.La misión de la compañía es buscar, a través de distintas estrategias, facilitar la producción y difusión de la literatura sonorense y de los autores que la generan.

VISIÓN

Convertirnos en una empresa editorial de referencia para la promoción y mejora de la difusión literaria y la cultura en entornos variados y cambiantes. Gracias a apostar por la innovación e intercambio de inspiración y creación de conocimiento educativo y cultural.

LEMA

Escribiendo un Sonora memorable

Pintando de verde a Cajeme

Haciendo de la creatividad la identidad de Cajeme

VALORES

Trabajamos en equipo,

Responsabilidad

Honestidad

Integridad

Calidad

Pasión

Colaboración

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NORMAS DE CONDUCTA

REGLAS

Las normas de conducta estan divididas en dos : Reglas y políticas

Respeto a los demás, a sus ideas y opiniones

Puntualidad

Limpieza

Cuidado de la higiene personal

Cumplir con las actividades establecias en tiempo y forma acordadas

No ingerir bebidas alcoholicas ni consumo de estupefacientes.

Otorgar el debido cuidado a los materiales y/o herramientas.

No usar el telefono para distracciones durante horas de trabajo.

POLÍTICAS

No disponer de los productos para la venta personal

Toda la infromación personal e impersonal de los miembros del equipo queda

reservada para la empresa

Atender las prioridades de la empresa

Mantener la calidad en cualquier trabajo

Hacer aportes de ideas para mejorar el desempeño de la empresa

Brindar un trato justo y adecuado a los clientes

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético

Manejar precios accesibles para el consumidor

Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño

EVALUACIÓN DERELACIONES PÚBLICAS

INTERNAS

EVALUACIÓN DERELACIONES PÚBLICAS

INTERNAS

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EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

I. EMPLEADOS

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NO

SI

1,0 %

99,0%

SI100%

¿ Te sientes bien con el ambiente laboral ?

En la empresa, ¿ Tratan a todos los empleados por igual ?

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SI100%

SI100%

SI100%

¿ Considera que le pagan correctamente conforme a su trabajo en la empresa ?

¿ Los empleados tienen la libertad de aportar ideas para el progreso de la empresa ?

¿ El jefe se muestra accesible ante los problemas que presenta algún empleado (a)?

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SI

NO

3,0 %

97,0%

SI

NO

2,0 %

98,0%

SI100%

¿ Surgen algunos desacuerdos entre los compañeros ?

¿ En algunas ocasión puso su seguridad en riesgo por algún trabajo dentro de la empresa ?

¿ Está cómo en su trabajo ?

LUGAR FÍSICO

El establecimiento tiene buena limpieza, los trabajadores no tienen problema, hay muy buena organización tanto del lugar como del equipo laboral, tiene buena ventilación, ya que manejan químicos de vez en cuando para empastar, tiene un área pequeña de descanso para los trabajadores. La empresa proyecta una imagen buena y respetable.

COMUNICIÓN

Los medios de comunicación que utilizan son:-Periodico mural-Celular-Boletines-Redes sociales

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BUENO

MUY BUENO

2,0 %

98,0%

¿ Cómo considera que es el trato hacia el personal ?

RESULTADOSRESULTADOS

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SITUACIONES PRESENTAS MÁS IMPORTANTES

Las situaciones y resultados más importantes internos han sido 99% positivas, ya que solo un trabajador contó con una mala inconformidad respecto a la situación de su ambiente laboral, por cosas personales. Como situación externa se han presentado situaciones positivas, a parte su espacio laboral dentro y fuera del establecimiento de la empresa es positivo, sin embargo el espacio es chico. Se hizo un estudio aplicando diversas encuestas tanto como al personal de la empresa como a clientes, también se analizó desde otra perspectiva, de los cuales se lograron identificar varias problemáticas. Qué los empleados no cuenten con un uniforme. No hay buzón de quejas y sugerencias. No se cuenta con prestaciones de ley. No cuenta con campañas publicitarias en redes sociales. Podría faltar formalidad al momento de contratar el servicio.

Podemos concluir que el principal problema de La Biznaga Cartonera se encuentra en la comunicación externa y muy poco en la interna. Las piezas publicitarias que utiliza la empresa pueden mejor. La fotografía de los productos que promocionan en redes sociales son de calidad estandar por lo tanto podrian mejorar. En general el problema respecto a la publicidad es el bajo compromiso en la constancia en las redes sociales con el objetivo de llegar a más público. Actualmente las redes de la empresa cuentan con seguidores fieles e interacción con los usuarios por lo que podríamos explotar este punto con una buena estrategia publicitaria. Es un negocio que cuenta con un local chico comparado con el de su competencia, consideramos que este puede ser un punto en el que puedan no competir actualmente. Tomando esto en cuenta creemos que sería importante que se pudiera implementar la estrategia de venta en línea para la empresa y reforzar el servicio de venta para la empresa y/o aumentar su crecimiento económico en general para que puedan competir. Como parte de las entregas locales de productos de manera local. En la evaluación de la comunicación interna nos dimos cuenta que no hay una problemática muy marcada, los empleados se mostraron conformes con la comunicación que hay entre ellos y con sus jefes, sin embargo lo antes ya mencionado podría ayudar a mejorar aspectos importantes de la empresa. Finalmente al evaluar la comunicación interna nos dimos cuenta que los empleados no cuentan con un uniforme oficial, esto no ha sido causa hasta el momento de una problemática grave, sin embargo otorgarles un uniforme podría ayudar a que la empresa tenga una mejor identidad como marca.

Meta: Colocar un buzón de sugerencias de forma interna y externa en la empresa.

Objetivos: - Colocar un buzón de sugerencias en recepción y en forma digital.

- Revisar cada semana las sugerencias y comentarios para evaluación.

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Poca constancia en publicidad y servicio en línea

Medio de comunicación anónimo

Meta: Diseñar el uniforme oficial de La Biznaga Cartonera para los empleados.

Objetivos: - Diseñar el uniforme.

- Mandarlo a hacer.

- Entregarlo a los empleados

Uniforme Oficial

Meta: Dar a conocer de mejor manera la empresa a través de sus redes sociales con imágenes publicitarias por lo menos 2 por semana.

Objetivos: Hacer piezas publicitarias e implementar tienda en línea

- Contratar un community manager que trabaje las redes.

- Implementar el sistema de identidad visual en las piezas.

- Publicar la publicidad en los medios adecuados y correctos. Tener presencia en redes

sociales

- Publicar y promocionar su venta en línea cuando esté establecida.

PRIMERA PROBLEMÁTICA

SEGUNDA PROBLEMÁTICA

TERCERA PROBLEMÁTICA

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DETERMINAR LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PARA ALCANZAR LAS TRES METAS

PRIMERA PROBLEMÁTICA

SEGUNDA PROBLEMÁTICA

TERCERA PROBLEMÁTICA

Oportunidades: -Se cuenta con la disposición de invertir.-Seguimiento por parte de los dueños.

Amenazas: Problemas de presupuesto.

Oportunidades:-Fácil implementación.-Se tiene una idea definida de cómo se llevaría a cabo-Solución de problemas internos y externos.

Amenazas:-Mal administración del buzón.-Desacuerdos por parte de opiniones.

Redes sociales y Venta en línea

Buzón de quejas y sugerencias

Oportunidades:-Fácil implementación.-Se tiene una idea definida de cómo se llevaría a cabo-Solución de problemas internos y externos.

Amenazas:-Mal administración del buzón.-Desacuerdos por parte de opiniones.

Buzón de quejas y sugerencias

Audiencia meta para consumidores de la Biznaga cartonera.- Niños, jóvenes universitarios, adultos.

- - La audiencia en niños puede estar enfocada en contenido infantil, elaboración y maquetación de encuadernado, etc.

- - Jóvenes universitarios y adultos con un gusto por la lectura y la maquetación de libros.

Los consumidores tanto potenciales como habituales son la audiencia meta de la empresa, en base a la investigación y tomando en cuenta la problemática encontrada en su comunicación externa, creemos que es muy importante que el negocio “Biznaga Cartonera” cuente con buen uso de sus redes sociales, como por ejemplo comunicación asertiva y constante con los clientes mostrando así el interés del negocio en satisfacer la necesidad del cliente. Por otro lado, y no menos importante la importancia de una elaboración útil sin dejar el diseño de lado ya que como profesionales sabemos la importancia de contar con piezas publicitarias de calidad, adecuadas y funcionales con el fin de facilitar la comunicación a la audiencia adecuada.

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Objetivos de programa o campaña

• Mejorar la comunicación externa hacia los consumidores con el fin de tener buenos resultados en la venta de sus servicios-productos

• Crear una forma de comunicación anónima, para que los involucrados sientan la confianza de expresarse.

• Darles identidad a los empleados del restaurante con el objetivo inicial de que se sientan parte de un equipo.

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PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PUBLICAS QUE SE TRABAJARA

BIZNAGA’comunityBIZNAGA’comunity

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Estrategias para alcanzar dichos objetivos

• Mejorar la comunicación externa hacia los consumidores con el fin de tener buenos resultados en la venta de sus servicios-productos

• Crear una forma de comunicación anónima, para que los involucrados sientan la confianza de expresarse.

• Darles identidad a los empleados del restaurante con el objetivo inicial de que se sientan parte de un equipo.

Técnicas en las que se evaluarán las estrategias

• Analizaremos el impacto por medio de las herramientas y estadísticas que brindan las redes sociales. Como, por ejemplo: Facebook Business

• Cada semana el encargado revisará el buzón de sugerencias, capturar información y lograr llegar a resultados objetivos a fin de cada mes.

• Si el empleado no porta adecuadamente el uniforme institucional, su superior deberá de tomar registro.

PRESUPUESTO ECONÓMICO

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UNIFORMES - ( CENTRAL DE UNIFORMES )

CONTRATACIÓN DE DISEÑADOR GRÁFICO

CONTRATACIÓN DE DISEÑADOR GRÁFICO ( BUZÓN DE QUEJAS Y

SUGERENCIAS )

CAMISA

-Crear búzon de quejas y sugerencias con app.

-Administrar búzon.

-3 a 5 Imágenes por semana x1 mes

-Administrar Facebook e Instagram - Interactuar con los usuarios.

-Diseño de web y apartado de venta en línea

- $300

- $2,400 x mes

- $1,000 semanal

- $600 semanal

- $600 semanal

- $1,000 semanal

- $335

- $35

Set completo

GAFETE

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CRONOGRAMA

Primera publicación

de pieza

Apartado appweb ventaen línea.

LUNES

24 Mayo

25 Mayo 26 Mayo 27 Mayo 28 Mayo 29 Mayo 30 Mayo

01 Junio

10 Junio9 Junio8 Junio 11 Junio 12 Junio 13 Junio

02 Junio 03 Junio 04 Junio 05 Junio 06 Junio

Presupuestaruniformes en

central deuniformes

Ver presupuestosde diseñadores

gráficos

Contrataciónde

diseñadoresgráficos.

Ver presupuestosde comunnity

manager.

Uso de

Búzon

Entrega deuniformes

31 Mayo

07 Junio

Contrataciónde communitymanager.

MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

MAYO - JUNIO

RESPONSABLE

JEFERegistrar el uso

de uniformeDurante horas laborales

Revisar el buzón desugerencias. Todos los ViernesADMINISTRADOR

COMUNNITY manager

JEFE Responsable de las ventasen línea

Manejo de redes sociales Diario

Diario

FRECUENCIAASIGNACIÓN

El dueño de la empresa se encargará de avisarle al personal de las nuevas implementaciones en la empresa.

Dichos puntos serán evaluados por el jefe y gerente de la empresa tanto expertos como a través de medios necesarios para la empresa.Para la contratación del diseñador gráfico, como del community manager quedará en manos del dueño que decidirá al mejor y las propuestas que más le gusten.

También se encargaría de revisar los presupuestos de los uniformes y verlo con sus empleados, para después entregarlos a cada uno cuando estén listos. Como final también se encargará de ver

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ASIGNAR EL PERSONAL NECESARIO

GERENTE / JEFE * BIZNAGA CARTONERA*

Martin Jaramillo Cuen El jefe comenta que en su empresa hay 12 empleados, a todo empleado de nuevo ingreso se les da capacitación e incluso a los que ya laboran dentro de la empresa. Se le preguntó acerca de los uniformes, si los empleados deben portar uniforme y comenta que no, usan ropa normal para que se sientan cómodos en su trabajo, solo en ocasiones especiales llegan a usar algo formal u portar uniforme. Considera que entre sus trabajadores hay una muy buena relación de trabajo. Se le preguntó cómo es el clima organizacional en su empresa, lo cual respondió que funciona muy bien, la estructura es unilateral, así que no existen jerarquías, solo responsabilidades y todos trabajan juntos en cumplirlas. También se le preguntó acerca de las medidas de higiene y seguridad en su empresa, respondió que sí existen normas de seguridad, salud e higiene a pesar de que la empresa no sea muy grande. En la empresa utilizan medios de comunicación para comunicarse o tener contacto con las personas externas ante todo. lo cual mencionó que los medios que utilizan son principalmente whatsapp, llamadas telefónicas y redes sociales.

27

ANEXOS

28RED

ES S

OC

IALE

S

29UN

IFO

RMES

30PUBL

ICID

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Y B

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CONCLUSIÓN

En cuanto a lo antes expuesto en el informe, hemos llegado a la conclusión de que las relaciones públicas no se basan en un acto aislado sino que se trata de un proceso, de un conjunto de acciones encaminadas a obtener un resultado, para el cual se utilizan la investigación y las técnicas de comunicación como principales herramientas para llegar a él.

A través de la realización de este proyecto con la empresa cliente “La Biznaga Cartonera” se pudo observar con claridad los beneficios de ejecutar correctamente la comunicación y las relaciones públicas, ya que, de la mano con un buen plan de acción, se obtienen resultados más concretos y eficientes; tales como mejorar las relaciones con los medios, lograr una comunicación interna fluida y mejorar las relaciones con los trabajadores, identificar y gestionar conflictos dentro de la empresa, etc.

Al analizar el proceso que se llevó a cabo a lo largo de este proyecto, podemos señalar, en base a la evidencia presentada, el gran cambio que implementó nuestro estudio de la situación actual y plan de acción en relación al antes y después de la compañía. Por tanto, queda establecida la vital importancia de aplicar las relaciones públicas así como la buena comunicación, sin importar el tipo de empresa, negocio o plan que se tenga, ya que éstas siempre significarán una mejora en cuanto al producto final y al desarrollo de nuestro plan estratégico.

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GRACIASGRACIASGRACIAS

MAYO - 2021