Plan de acción 2010
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Plan de Acción 2010
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ChileProveedores: De 30.000 a 40.000 proveedores.
ChileCompra en Cifras (cierre 2009)
Incremento en satisfacción de compradores: de 28.3% a 51% neto Incremento en satisfacción de proveedores: de 21.1% a 37% neto Incremento del monto transado en 26,2%: 6.193 MM USD (2009)Ahorro 2009: 180 MM USD. (ofertas por proceso de 4,8 a 5,3)Más Acceso al Mercado Público: 90.000 proveedores activos (2008 82.000)Aumento en N° de Procesos Exitosos: 69% en 2009 v/s 64% el 2008.Disminución Licitaciones Desiertas: de 16% a un 12% a fines de 2009.ChileCompra Express: US$ 929 millones
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Avances 2009
• Nuevo reglamento ley 19.886• Expansión de Red de Centros de Emprendimiento: de 19 el 2008 a 30 el 2009• Mercado Público orientado a usuarios: Laboratorio de usabilidad• ChileCompra Libros: nueva tienda con transacciones por US$ 46,2 millones, lo que
equivale a cerca de 12.000.000 de libros.• Directorio Empresarial: con 40.000 empresas • Acreditación y formación de Compradores: Se acreditaron el 2009 3.745 usuarios
totalizando 8.141 funcionarios acreditados.• Acreditación de 400 jefes de servicio.• Nueva Tienda ChileCompra Express: 30% menos de clicks• Refuerzo Seguridad Plataforma: De nivel 1 a 2 según el British Standard 17779. • Introducción de Conceptos Compras Sustentables.
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• Sistema de Gestión de Calidad implementado• Implementación CRM para call center• Implementación de administrador de contenidos para nuestras
plataformas.• Implementación de sistema de administración de RRHH
Avances en el frente interno
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Plan de Acción 2010
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“Nuestra misión es crear valor en el Mercado Público, para que los compradores del Estado puedan hacer su trabajo cada día de manera
más transparente y eficiente y que los proveedores tengan más facilidad de acceso.
Nuestro trabajo está enfocado en nuestros clientes, asegurando una alta calidad, y usando de manera intensiva las tecnologías de
información.”
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E procurement
Contract Management
Payments & related services
Analysis
Políticas +
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Políticas de Compras Públicas
Transparencia InnovaciónAcceso EficienciaSustentabilidad
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Metas ChileCompra 2010
• 3% Ahorro Estado en compras de bienes y servicios al utilizar www.mercadopublico.cl
• 72 % Licitaciones adjudicadas con 3 o más ofertas
• 55% Satisfacción general de compradores con www.mercadopublico.cl
• 55% Satisfacción general de proveedores con www.mercadopublico.cl
• 10 % de compras con criterios de sustentabilidad• 10% Tasa de variación de proveedores transando en Mercado Público
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Principales iniciativas 2010: Front Office
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Transversales
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Ecosistema de Desarrollo de Software
Capa de S
ervicios W
eb
Capa d
e S
erv
icio
s W
eb
Capa d
e S
erv
icio
s W
eb
Face Book Tiene más de 23000 aplicaciones y miles
de empresas desarrolladoras que potencian el sistema y
hacen negocios
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Transparencia: Herramientas para fiscalizadores
Información como activo
BI básico: Navegar la información
Inteligencia aplicada a la información
2010
Construiremos una herramienta que permita en base a información focalizar los recursos fiscalizadores de la CGR
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Eficiencia: Sustentabilidad en las compras
Regulación Compradores Proveedores ChileCompra
Se habilita esta
posibilidad vía
reglamento
Incentivos en PMG
Incentivos vía
acreditación
Se promoverá mostrar el
comportamiento ambiental del
Proveedor
Política y Directiva
Seminario
Articulación y redes
Chilecompra Express
Formación
Se reforzará el trabajo con aplicativo que permite a ChileCompra insertar clausulas tipo en todas las LC que se crean asociadas a ciertos rubros y con sellos en Chilecompra Express
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Nuevo Contact Center: Se licitará contrato por hasta 5 años
Clientes
Nivel 1: Claves y Outbound
Nivel 2: Atención masiva preguntas funcionales
Nivel 3: Atención profesional avanzada
Calidad y M
ejoramiento continuo
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Foco en proveedores
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ConfirmingProveedor
InversionistasOrganismo
Público
1
2
3
4
567
8
9
1011
12
1) Proveedor entrega Productos2) OP recepciona OK3) Proveedor ingresa datos factura a la sistema para que la OP
la envíe a Confirming4) OP envia las facturas de Pagos al Inversionista5) MP Publica las facturas que podrían recibir oferta .6) Inversionistas oferta tasa. Siempre están publicadas las
Condiciones Comerciales7) MP publica tasas.
8) Proveedor selecciona acepta la tasa de un Inversionista.9) Inversionista contacta al proveedor , se realiza la gestión
de cesión de factura y se procede al descuento de la factura.
10) Inversionista informa las facturas pagadas11) MP actualiza información de las facturas y sus estados.12) OP paga a Entidad Financiera en fecha comprometida
USD 1 MM
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Modulo financiero
• Pagos electrónicos: Meta 1000 pagos realizados a
diciembre de 2010
• Boletas de garantías electrónica: 50 boletas
electrónicas emitidas por banca y aceptadas en LC
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Servicio de Mediación de Conflictos
Meta 2010: 15% de reclamos es mediado
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Completam
ente operativo el prim
er sem
estre 2010
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Licitación debe quedar adjudicada durante el primer semestre: Concepto principal
redes de proveedores
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Foco en los compradores
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Sistema de Administración de Contratos: Instalado en producción a diciembre de 2010
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Tienda Salud operando
USD 100 MM en transacciones en el mediano plazo
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Plataforma educativa: 100% implementada
Autogestión de la capacitación para todos los usuarios del sistemaIncluye resultados de pruebas y se complementa con una plataforma de e-learning
De esta forma se pueden gestionar las brechas de capacitación de cada individuo
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Meta 2010: 65% de los compradores acreditados
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CRM II: Campañas focalizadas
BI CRM Clientes
A partir de la información del comportamiento del usuario, el CRM permitirá realizar campañas focalizadas para reforzar
buenas prácticas en el mercado
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Frente Interno
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Sistema de innovación: Funcionando al primer semestre de 2010
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Mejor Software: Certificación CMM + 6σ
Maqueta prototipo versiones alfa versiones beta release
Menos errores y más producción
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Expansión del sistema de gestión de calidad: Investigación con usuarios de mercado público y áreas administrativas
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Automatización flujos documentales: Control de SLAs y optimizaciones
• Resoluciones• Contratos• Bases de licitación
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Personas:
• Orientación al desarrollo por
competencias
• Programa de habilidades Directivas
• Servicio de bienestar DCCP
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Data center
A diciembre de 2010 adjudicado nuevo
contrato de operación
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Conocer más a nuestros clientes…… para ofrecerles soluciones específicas a sus
necesidades…… y tener más mercado público para todos…
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Implementación
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EstructuraDirector
Nuevos Negocios
ChilecompraLibros
Chilecopra Arte
Confirming
Chilecompra Express
Licitadores
DesarrolloComercial
Análisis de Información
Operaciones CM
Mercado Público
Estudios
Plataforma
Desarrollo Empresarial
Chileproveedores
ServiciosEmpresariales
Red Territorial
Clientes
Soporte
Nuevos Clientes
Formación
TIC
Desarrollo
Operaciones
Corporativa Jurídica
Administración
RRHH
Fiscalía
Planificación y Control de
Gestión
Comunicaciones
Auditoria
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Plan de Acción 2010