Pioneros de La Administracion

7/26/2019 Pioneros de La Administracion

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PIONEROS DE LA ADMINISTRACION

FREDERICK WINSLOW TAYLOR

Ingeniero norteamericano que ide la organiacin cient!"ica del tra#a$o%nacido en la ciudad de &ermanto'n ()enn*+l,ania- en ./01 + muerto enFiladel"ia en .2.03 )rocedente de una "amilia acomodada% Frederic4 Ta+lora#andon *u* e*tudio* uni,er*itario* de Derec5o 6or un 6ro#lema en la ,i*ta +a 6artir de ./70 *e dedic a tra#a$ar como o#rero en una de la* em6re*a*indu*triale* *ider8rgica* de Filadel"ia3

Su "ormacin + *u ca6acidad 6er*onal 6ermitieron a Ta+lor 6a*ar en*eguida adirigir un taller de maquinaria% donde o#*er, minucio*amente el tra#a$o delo* o#rero* que *e encarga#an de cortar lo* metale*3 Y "ue de e*a o#*er,acin6r9ctica de donde Frederic4 Ta+lor e:tra$o la idea de analiar el tra#a$o%de*com6oni;ndolo en tarea* *im6le*% cronometrarla* e*trictamente + e:igir alo* tra#a$adore* la realiacin de la* tarea* nece*aria* en el tiem6o $u*to3

E*te an9li*i* del tra#a$o 6ermit!a% adem9*% organiar la* tarea* de tal maneraque *e redu$eran al m!nimo lo* tiem6o* muerto* 6or de*6laamiento* deltra#a$ador o 6or cam#io* de acti,idad o de 5erramienta*< + e*ta#lecer un

*alario a de*ta$o (6or 6iea 6roducida- en "uncin del tiem6o de 6roduccine*timado% *alario que de#!a actuar como incenti,o 6ara la inten*i"icacin delritmo de tra#a$o3La tradicin queda#a a*! *u*tituida 6or la 6lani"icacin en lo*tallere*% 6a*ando el control del tra#a$o de mano* de lo* o#rero* a lo*directi,o* de la em6re*a + 6oniendo "in al "orce$eo entre tra#a$adore* +em6re*ario* en cuanto a lo* e*t9ndare* de 6roducti,idad3

Ta+lor *e 5io ingeniero a*i*tiendo a cur*o* nocturno* +% tra* luc5ar6er*onalmente 6or im6oner el nue,o m;todo en *u taller% 6a* a tra#a$ar deingeniero $e"e en una gran com6a=!a *ider8rgica de )enn*+l,ania (la>et5le5em Steel Com6an+- de ./2/ a .2?.3 Ta+lor *e rode de un equi6o conel que de*arroll *u* m;todo*% com6let *u* inno,acione* organiati,a* conde*cu#rimiento* 6uramente t;cnico* (como lo* acero* de corte r96ido% en


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.2??- + 6u#lic ,ario* li#ro* de"endiendo la @organiacin cient!"ica deltra#a$o (el 6rinci6al "ue )rinci6io* + m;todo* de ge*tin cient!"ica% .2..-3

La organiacin cient!"ica del tra#a$o o ta+lori*mo *e e:6andi 6or lo* E*tado*Bnido* de*de "inale* del *iglo I% au*6iciada 6or lo* em6re*ario* indu*triale*%

que ,e!an en ella la 6o*i#ilidad de acrecentar *u control *o#re el 6roce*o detra#a$o% al tiem6o que ele,a#an la 6roducti,idad + 6od!an em6lear atra#a$adore* no cuali"icado* (inmigrante* no *indicado*- en tarea* manuale*cada ,e m9* *im6li"icada*% mec9nica* + re6etiti,a*3

ENRY FAYOL

(enr+ o enri Fa+ol< E*tam#ul% ./. )ar!*% .2G0- Ingeniero + terico de laadmini*tracin de em6re*a*3 Nacido en el *eno de una "amilia #urgue*a%enr+ Fa+ol *e gradu como ingeniero ci,il de mina* en el a=o ./1? +de*em6e=o el cargo de Ingeniero en la* mina* de un im6ortante gru6o minero+ metal8rgico% la Sociedad Annima Commentr+ Fourc5am#ault3

En ./7/% en el Congre*o de )ar!* de la Sociedad Indu*trial Hinera% cele#radocon moti,o de la E:6o*icin Bni,er*al% Fa+ol 6re*ent un in"orme *o#re laalteracin + la com#u*tin e*6ont9nea de la 5ulla e:6ue*ta al aire3 E*tetra#a$o tu,o una gran acogida + con*agr a Fa+ol como un 5om#re de ciencia3En ./// 5a#!a alcanado +a el 6ue*to de director general de la Commentr+Fourc5am#ault3 Se $u#il en .2./3

enr+ Fa+ol e* *o#re todo conocido 6or *u* a6ortacione* en el terreno del6en*amiento admini*trati,o3 E:6u*o *u* idea* en la o#ra Admini*tracinindu*trial + general% 6u#licada en Francia en .2.13 Tra* lo* a6ortacione*

realiada* 6or Ta+lor en el terreno de la organiacin cient!"ica del tra#a$o%Fa+ol% utiliando una metodolog!a 6o*iti,i*ta% con*i*tente en o#*er,ar lo*5ec5o*% realiar e:6eriencia* + e:traer regla*% de*arroll todo un modeloadmini*trati,o de gran rigor 6ara *u ;6oca3 En otra o#ra *u+a% La inca6acidadindu*trial del e*tado (.2G.-% 5io una de"en*a de lo* 6o*tulado* de la li#reem6re*a "rente a la inter,encin del E*tado en la ,ida econmica3)ETER DRBCKER


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)eter Druc4er (.2?2G??0-% naci en iena el .2 de No,iem#re de .2?2% denacionalidad norteamericana 6or ado6cin3 Su* ance*tro* "ueron im6re*ore*en olanda< en alem9n Druc4er *igni"ica Im6re*or% + de all! deri,a *u a6ellido%

e* con*iderado el 6adre del Hanagement3

Druc4er e* con*iderado el m9* acertado de lo* e:6onente* en tema* deadmini*tracin% *u* idea* + modi*mo* in"luenciaron el mundo cor6orati,ode*de lo* a=o* ?3 Druc4er e* el 6rimer cient!"ico *ocial que utili lae:6re*in J6o*tmodernidadJ3 )eter Druc4er e* el 6en*ador m9* in"lu+ente delmundo en el cam6o de la admini*tracin de em6re*a*3 La riquea de *u*6en*amiento* e* 6roducto de *u 6er*onalidad3

Fue un cola#orador a*iduo de re,i*ta* como T5e Atlantic Hont5l+ + "uecolumni*ta de T5e Wall Street ournal de*de .270 5a*ta .2203 Su 6rimerala#or como con*ultor "ue en .2?3 De*de entonce* 5a tra#a$ado am6liamenteen lo* E*tado* Bnido*% Euro6a% America Latina + A*ia% 6ara grande* em6re*a*%agencia* gu#ernamentale* + organiacione* *in "ine* de lucro3

Fue 6re*idente 5onorario de la )eter F3 Druc4er "oundation "or Non6ro"itHanagement3 De*6u;* de en*e=ar en el Sara5 La'rence College de Nue,a Yor4de*de .22 5a*ta .22% + en >ennington College de ermont de*de .2G 5a*ta.2 En .27. "ue nom#rado 6ro"e*or (clar4e- de ciencia* *ociale* +admini*tracin en la e*cuela de graduado* en admini*tracin de la uni,er*idadde Claremont3

Tra#a$ como 6eriodi*ta en Alemania% meclando *u acti,idad con la 6ol!ticade*de el a=o .2G? 5a*ta la ca!da de la Re68#lica del Weimar3 Doctor onori*Cau*a de ,aria* Bni,er*idade* de EEBB% >;lgica% a6n% E*6a=a% Suia + ReinoBnido3

Entre lo* a=o* .270 + .220 "ue editoriali*ta del Wall Street ournal% adem9*cola#orador de la ar,ard >u*ine** Re,ie'3

Bn 5om#re que reconoci que *u 6er"il no e* el de Economi*ta% ni dee$ecuti,o% *u ma+or inter;* *on la* 6er*ona*3 En .2 "ue a Londre*% tra#a$o

en un >anco% + "ue alumno de Ha+nard Ke+ne*% anteriormente en >onn "uedi*c!6ulo de o*e65 Sc5um6eter3 JTanto Ke+ne* como Sc5um6eter tienen


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muc5!*imo que en*e=arno*% 6ero m9* en la "orma que de#emo* 6en*areconmicamente% que en relacin con *u* teor!a* e*6ec!"ica*% como te*i*econmica el Ke+ne*i*mo "allo donde "ue a6licado% Sc5um6eter nunca tu,ouna 6ol!tica econmica% *i "ue ,9lido el conce6to de que el de*equili#rio e* ele*tado normal de la *alud de la Econom!a3J

A lo* . a=o*% em6iea *u ,ida como Con*ultor de Em6re*a* Hultinacionale* en&eneral Hotor*% e* entonce* que em6iea a dar "orma a la teor!a delHanagement% tendencia* de &e*tin% la *ociedad del conocimiento3 JLa me$ore*tructura no garantiar9 lo* re*ultado*% ni el rendimiento3 )ero la e*tructuraequi,ocada e* una garant!a del "raca*oJ% JNo trate* de inno,ar 6ara el "uturo%inno,a 6ara el 6re*enteJ% *on alguna* de *u* "ra*e* m9* di,ulgada*3

Con*idera que la 6r9ctica e* #a*e del management% e*ta di*ci6lina atri#uida a;l% requiere de 6r9ctica 6ara 6oder *er a6licada3J Solo cuando una 6r9ctica

e*t9 lo *u"icientemente madura% lo* acad;mico* 6ueden realiarcontri#ucione* de im6ortancia% +a que% *in 6r9ctica el acad;mico no 6uede6roducir contri#ucin al Hanagement3

)u#lic li#ro* + art!culo*% todo* ello* 5o+ *on o#ra* a la* que *e acude 6ara lacon*ulta de conce6to* inno,adore*3 En *u* o#ra* 6rima tanto lo cient!"ico%como lo 5umano% lo econmico% lo 5i*trico% el arte + lo "ilo*"ico3

En la d;cada del ?% durante 7 a=o* "ue 6ro"e*or de Filo*o"!a + )ol!tica en el>ennington College3 )ro"e*or de Hanagement en la Bni,er*idad de Ne' Yor46ara graduado* de la e*cuela de Negocio* en lo* a=o* 0?3

Al 6en*ar% 6u*o la* ,erdade* *o#re una cuerda "lo$a% 5aciendo la* 6regunta*m9* o#,ia*% correcta*% que a+udan a 6en*ar *in 6er$uicio*% de ,i*in6luridimen*ional + *int;tico% caracter!*tica del autentico 5umani*ta3

)erdura *u a*e*oramiento a Em6re*a* + a la nue,a generacin de $,ene*3Reconoci que en e*to* tiem6o* la* ,ie$a* generacione* a6renden de la*nue,a*% + el 5umani*mo "ue el 6ilar de *u di*cur*o3 Nue*tra* idea* *e 5an ,i*totra*tocada* en *u* conce6to* gracia* a la inno,adora "orma de 6en*ar +analiar lo* tema* em6re*ario* 6or 6arte de Druc4er3 om#re con la ,irtud de

leer entre l!nea*% *in em#argo gracia* a *u rigor intelectual *e lo di"erencia enel gru6o de 6en*adore* "uturi*ta*% + *u ca6acidad de inter6retar el 6re*ente lo5a#ilita 6ara e:6oner *u* conce6to*3 La* tendencia* de lo* negocio* en lo*8ltimo* 0? a=o*% 5an *ido e:6ue*ta* en *u* o#ra*% de"iniendo la *ociedad delconocimiento como la #a*e de la actual em6re*a + de la del "uturo3 Fue el6rimero en dar una de"inicin clara de negocio3

HICAEL E3 )ORTER3


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Hic5ael E3 )orter% )53D3% e* el )ro"e*or de la c9tedra de Admini*tracin deNegocio* C3 Roland C5ri*ten*en en la E*cuela de Negocio* de ar,ard + unade*tacada autoridad en e*trategia com6etiti,a + en com6etiti,idadinternacional3

Autor de .1 li#ro* + m9* de 1? art!culo*3 Su li#ro% Com6etiti,e Strateg+MTec5nique* "or Anal+ing Indu*trie* and Com6etitor* (E*trategia Com6etiti,aMT;cnica* 6ara analiar Indu*tria* + Com6etidore*-% 6u#licado en .2/?% 5a *idoreeditado 0 ,ece* + traducido a dieci*iete idioma*3 Su li#ro com6lementario

del 6rimero% Com6etiti,e Ad,antageM Creating and Su*taining Su6erior)er"ormance (enta$a Com6etiti,aM Crear + Hantener un De*em6e=oSu6erior-% 6u#licado en .2/0 5a *ido reim6re*o G ,ece*3 Su li#ro% OnCom6etition (Acerca de la Com6etencia-% 6u#licado en .22/% inclu+e oncearticulo* 6u#licado* en la re,i*ta ar,ard >u*ine** Re,ie'% a*! como tam#i;ndo* art!culo* com6letamente nue,o*M Clu*ter* and Com6etition (Lo*conglomerado* + la Com6etencia- + Com6eting Acro** Location* (Lacom6etencia entre Localidade*-3 El art!culo que en .221 6u#lic en la re,i*taar,ard >u*ine** Re,ie' tituladoM W5at i* Strateg+ (u; e* la E*trategia-% 5a*ido la #a*e 6ara otro* de *u* li#ro* *o#re e*trategia em6re*arial3

El li#ro que el 6ro"e*or )orter 6u#lic en .22?% T5e Com6etiti,e Ad,antage o"Nation* (La enta$a Com6etiti,a de la* Nacione*-% de*arroll una nue,a teor!aque 5a guiado la 6ol!tica econmica en muc5a* 6arte* del mundo% *o#re comocom6iten la* nacione*% la* 6ro,incia* + la* regione* + cu9le* *on la* "uente* de*u 6ro*6eridad econmica3 El 6ro"e*or )orter 5a 6u#licado li#ro* *o#re lacom6etiti,idad nacional de 6a!*e* como Nue,a Pelanda% Canad9% Suecia +Suia3 Su* idea* 5an in*6irado iniciati,a* *o#re com6etiti,idad nacional enm9* de una docena de 6a!*e* + regione* tale* como Catalu=a% E*cocia eIrlanda del Norte3 Bn art!culo 6u#licado en la re,i*ta Foreign A""air*% Fi:ingW5at Reall+ Ail* a6an (Re6arando lo que realmente a"ect al a6n-% *eguido6or la 6u#licacin de *u li#ro% Can a6an Com6ete ()uede a6n Com6etir-%


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"ueron un reto al mito creado alrededor de la* cau*a* del ;:ito com6etiti,odel a6n + o"reci un nue,o 6unto de ,i*ta 6ara el "uturo3

El 6ro"e*or )orter 5a *ido a*e*or *o#re e*trategia com6etiti,a de de*tacada*em6re*a* tale* como ATQT% Credit Sui**e% Fir*t >o*ton% Du)ont% Ed'ard one*%)rocter Q &am#le% + Ro+al Dutc5 S5ell3 Tam#i;n 5a *ido miem#ro de la*unta* Directi,a* de )arametric Tec5nolog+ Cor6oration% RQ> FalconCor6oration% + T5ermoue*t Cor6oration3 a *ido con*e$ero en e*trategia enorganiacione* comunitaria* como el >rig5am Q Women* o*6ital% el In*titutode Arte Contem6or9neo% + de la cadena de tele,i*in 68#lica W&> % entreotra*3

Recientemente% )orter 5a *ido coautor (con el )ro"e*or e""re+ Sac5* + Klau*Sc5'a#% )re*idente del World Economic Forum-% del In"orme *o#reCom6etiti,idad &lo#al% una cla*i"icacin anual del grado de com6etiti,idad +crecimiento* de lo* 6a!*e* analiado*3

La* o#ra* m9* de*tacada* del 6ro"r3 )orter *on la* *iguiente*M

Com6etiti,e Strateg+M Tec5nique* "or Anal+ing Indu*trie* and Com6etitor* .22/ Com6etiti,e Ad,antageM Creating and Su*taining Su6erior )er"ormance .22/

T5e Hic5ael )orter Trilog+M Com6etiti,e Strateg+% Com6etiti,e Ad,antage% t5eCom6etiti,e Ad,antage o" Nation* .22/ Hic5ael E3 )orter on Com6etition .22/

E*trategia com6etiti,aM T;cnica* 6ara el an9li*i* de lo* *ectore* indu*triale* +de la com6etencia .2/G

LEIS STRABSS

Naci el G1 de Fe#rero de .3/G2 en >utten5eim% >a,iera3 Su* 6adre* "ueronir*c5 Strau** + Re#ecca aa* Strau**3

ir*5 Strau** tu,o 0 5i$o* con *u 6rimera e*6o*a que muri uno* a=o* ante*%lo* cuale* *onM aco#% ona*% Loui*% Ro*la + Hat5ilde< + do* con Re#eccaM

Fann+ + Le,i3


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En el a=o de .3/0 *u 6adre ir*c5 muere de tu#erculo*i*3

Do* a=o* de*6u;* de *u muerte (.3/7-% Re#ecca% Hatilde% Fann+ + Le,i *etra*ladan a Nue,a Yor43 All! "ueron reci#ido* 6or ona* + Loui*% que 5a#!an5ec5o el ,ia$e< + 5a#!an comenado +a un negocio de ,enta de mercanc!a*

*eca*% el cual *e llama#a 3 Strau** >rot5er Q Co33 El $o,en Le,i 6rontocomen a6render el negocio% + ante* de .3/0? era conocido como Le,+ entrelo* cliente* + "amiliare*3

En .3/0? *e tra*lada a San Franci*co cuando *e de*cu#ri oro en Cali"ornia3

E*ta#leci un negocio de mercanc!a* *eca* #a$o *u 6ro6io nom#re (Le,iStrau**- *ir,iendo de re6re*entante en la co*ta oe*te% la "irma de *u*"amiliare*< que e*ta#a u#icada en la calle 2? Sacramento3

Cuando lo* minero* de*earon un 6ar ro#u*to de 6antalone*% ;l intent5acerlo* de lona de la tienda< ;l entonce* cam#i a un algodn im6ortado deFrancia% el Nime*% que era conocido en Am;rica como Jdril de algodnJ3 E*to*6antalone* a=il te=ido aul + con lo* remac5e* de co#re en lo* 6unto* de laten*in% 6ronto *e conoc!an como JLe,iJ + 6ronto "ue ado6tado como lo*6antalone* del tra#a$o 6ara muc5o* en el oe*te3

En enero de ./0 *e 5io un ciudadano e*tadouniden*e3 En .3/01 Le,i mudo elnegocio a la calle 1G Sacramento% cuando el comercio + *u re6utacin *eam6liaron3 )or e*ta ;6oca Da,id quien "ue el e*6o*o de *u 5ermana Fann+ *ea*ocia a la "irma3

En .3/1 el negocio e* ,uelto a mudar% e*ta ,e a la* calle* .0 + .7Sacramento% + la com6a=!a e* re#autiada como Le,i Strau** Q Co3

En .3/11 Le,i ,ol,i a mudar la com6a=!a a e*ta#lecimiento* m9* grande* en

la* calle* . + .1 Sacramento donde 6ermanecer!a lo* 6r:imo* ? a=o*3

En .3/2? *e incor6or o"icialmente el numero 0?. 6ara *e=alar a lo*6antalone* de dril de algodn3 En .3/20 Le,i + otro* 6o#ladore* de SanFranci*co 6ro6orcionaron "ondo* 6ara con*truir un "errocarril nue,o que,ia$ar!a de San Franci*co a el ,alle de San oaqu!n (un 6ro+ecto quede*a"ortunadamente "raca*o-3 Y en .3/27 Le,i 6ro6orcion lo* "ondo* 6ara,eintioc5o #eca* en la uni,er*idad de Cali"ornia3

Huri el G/ de Se6tiem#re de .32?G en San Franci*co3 La "ortuna de Le,ia*cend!a lo* 1 millone* de dlare*% lo* cuale* "ueron de$ado* a *u* cuatro


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*o#rino* + a otro* miem#ro* de la "amilia3 Otro* legado* "ueron dado* al a*ilode 5u;r"ano* 5e#reo*% al 5ogar 6ara I*raeli*ta*% a lo* a*ilo* de 5u;r"ano*catlico* + 6rote*tante* + a la *ociedad #en;,ola de Eure4a3

ALFRED SLOAN3

Alfred Pritchard Sloan, Jr.(G de ma+o de ./70 U .7 de "e#rero de .211- "ueun de*tacado l!der e*tadouniden*e% 6re*idente de &eneral Hotor* 6or m9* detreinta a=o*3

Sloan naci en Ne' a,en% Connecticut3 E*tudi ingenier!a el;ctrica + *egradu en el Ha**ac5u*ett* In*titute o" Tec5nolog+ en ./2G3 Durante *u6ermanencia en el HIT *e uni a la "raternidad Delta B6*ilon3

En ./22 "ue nom#rado 6re*idente de la em6re*a J+att Roller >earingJ% unacom6a=!a que "a#rica#a rodamiento* de #ola + rodillo3 Durante un #re,e

6er!odo de tiem6o a comieno* del *iglo la Ford Hotor Com6an+ lecom6ra#a rodamiento* a +att3 En .2.1 *u com6a=!a *e "u*ion con BnitedHotor* Cor6oration la que 6o*teriormente *er!a una 6arte de &eneral Hotor*Cor6oration3

En &H Sloan inicialmente "ue ,ice6re*idente% luego )re*idente (.2G-% +"inalmente )re*idente del Directorio (.27-3 En .2% cre la Fundacin Al"red)3 Sloan con 6ro6*ito* "ilantr6ico* + *in "ine* de lucro3 >a$o la direccin deSloan &H alcan notoriedad entre otra* co*a* 6or ge*tionar di,er*a*o6eracione* mediante el control de e*tad!*tica* + 6ar9metro* "inanciero* tale*

como return on in,e*tment< e*to* 6ar9metro* "ueron incor6orado* en &H 6orDonald*on >ro'n% un 6rotegido del ,ice6re*idente de &H o5n 3 Ra*4o#qui;n a *u ,e era 6rotegido de )ierre du )ont V de la cor6oracin Du)ont queera 6ro6ietaria del de &H3

Sloan e* reconocido 6or im6ul*ar el cam#io anual de e*tilo* de lo*autom,ile*% del cual *e deri, el conce6to de o#*ole*cencia 6lani"icada 6ara6romo,er la reno,acin de unidade*3 Tam#i;n im6u*o una e*tructura de6recio* + gama* con la* marca* que "orma#an &H (de m9* econmica* a m9*cara*- C5e,rolet% )ontiac% Old*mo#ile% >uic4 + Cadillac de manera que nocom6itieran entre *!% + que lo* com6radore* tu,ieran un a#anico de o"erta*

di*6oni#le* que lo* reten!a en la J"amilia &HJ en la medida que aumenta#a *u6oder de com6ra + *u* 6re"erencia* cam#ia#an con *u edad3 E*to* conce6to*%


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$unto con la re*i*tencia de Ford al cam#io durante la d;cada de .2G?%im6ul*aron a que &H alcanara la 6o*icin de liderago en ,enta* deautom,ile* a comieno de la d;cada de .2?% una 6o*icin que retendr!a 6orm9* de 7? a=o*3 >a$o la conduccin de Sloan% &H *e con,irti en elconglomerado indu*trial m9* grande% e:ito*o + reditua#le que *e 5u#iera ,i*to

nunca ante* a ni,el mundial3

Durante el 6er!odo de liderago de Al"red )3 Sloan en &H% numero*o* *i*tema*de tran,!a* en lo* E*tado* Bnido* "ueron reem6laado* 6or #u*e*3 E:i*tenquiene* creen que e*ta con,er*in "ue im6ul*ada + armada 6or &eneralHotor*% Fire*tone Tire Cor63% Standard Oil o" Cali"ornia% + Hac4 Truc4 Co3 6araim6ul*ar la* ,enta* de autom,ile*< ,er detalle* en &eneral Hotor* *treetcarcon*6irac+3

Durante la d;cada de .2? &H% que *iem6re 5a#!a tenido una actitud 5o*til"rente a lo* *indicato*% de#i en"rentar*e en una luc5a 6rolongada a *u*

tra#a$adore* que *e 5a#!an *indicaliado recientemente + e*ta#an li*to* a6elear 6or *u* derec5o* la#orale*3 Sloan rec5aa#a el ti6o de ,iolencia que5a#!a e*tado a*ociada a la* o6eracione* de enr+ Ford3 En cam#io 6re"er!a elu*o de e*6!a* + 5a#!a e*ta#lecido el me$or *i*tema de recoleccin dein"ormacin encu#ierto que la comunidad de negocio* 5u#iera ,i*to3

Cuando lo* tra#a$adore* organiaron una 5uelga de #rao* ca!do* ma*i,a en.21% Sloan *e dio cuenta que el e*6iona$e ten!a una utilidad limitada "rente ae*te ti6o de t9ctica* a#ierta*3

En .2. *e crea en el HIT el 6rimer 6rograma del mundo de educacinuni,er*itaria 6ara e$ecuti,o* Bni,er*idad &3 O*una V el JSloan Fello'*J3 Conun a6orte econmico de la Fundacin Sloan *e crea en .20G la E*cuela de&e*tin Indu*trial en el HIT con el 6ro6*ito de de*arrollar al Jgerente idealJ%6o*teriormente la e*cuela "ue #autiada en 5onor a Sloan como JAl"red )3Sloan Sc5ool o" HanagementJ% *iendo una de la* 6rimera* e*cuela* de negocio*del mundo3 En .207 otro a6orte "inanciero de Sloan 6ermiti crear el SloanFello'* )rogram en la Stan"ord &raduate Sc5ool o" >u*ine**3 El 6rograma *erenom#r en .271 con,irti;ndo*e en el )rograma Sloan de Ha*ter de Stan"ord%que otorga el t!tulo de Ha*ter en &e*tin de Em6re*a*3 El nom#re de Sloantam#i;n 5a quedado a*ociado al SloanKettering In*titute and Cancer Centre

de Nue,a Yor43 En .20.% Sloan reci#i la Hedalla de Oro de la T5e undredYear A**ociation o" Ne' Yor4 Jcomo reconocimiento a *u* de*tacada*contri#ucione* a la ciudad de Nue,a Yor43J

WILLIAH EDWARDS DEHIN&


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William Ed'ard* Deming (. de octu#re de .2?? G? de diciem#re de .22-3E*tad!*tico e*tadouniden*e% 6ro"e*or uni,er*itario% autor de te:to*% con*ultor+ di"u*or del conce6to de calidad total3 Su nom#re e*t9 a*ociado al de*arrollo+ crecimiento de a6n de*6u;* de la Segunda &uerra Hundial3

Naci en Siou: Cit+% Io'a% en una "amilia mu+ 6o#re3 Su 6adre% )ardi To"e% una#ogado luc5ador% 6erdi una demanda $udicial en )o'ell W+oming lo queo#lig a la "amilia a mudar*e a dic5a ciudad cuando Deming ten!a *iete a=o*3i,ieron en una ca*a 5umilde donde la 6reocu6acin 6or cual *er!a *u 6r:imacomida era 6arte de la ,ida diaria% Deming 6or tanto tu,o que em6ear a

tra#a$ar de*de lo* oc5o a=o* en un 5otel local3 Con *u* a5orro* en la mano%Deming *e "ue de )o'ell con .7 a=o* 5acia Laraman% a la Bni,er*idad deW+oming% donde termin la carrera en .2G. con un >3S3 en ingenier!ael;ctrica% en .2G0 o#tu,o la mae*tr!a en F!*ica + Hatem9tica* en laBni,er*idad de Colorado + en .2G/ o#tu,o el Doctorado 6or la Bni,er*idad deYale en F!*ica donde "ue em6leado como 6ro"e*or3 )o*teriormente tra#a$6ara el De6artamento de Agricultura en Wa*5ington D3C3 + como con*e$eroe*tad!*tico 6ara la O"icina de Cen*o de lo* E*tado* Bnido*% durante e*te6eriodo Deming de*cu#ri el tra#a$o *o#re control e*tad!*tico de lo* 6roce*o*creado 6or Walter A3 S5e'5art que tra#a$a#a en lo* La#oratorio* Tele"nico*>ell (>ell La#*- de la tele"nica ATQT% que "ueron la #a*e de *u* idea*% idea*que 6a*aron de*a6erci#ida* en E*tado* Bnido*3

En .27 el &eneral Hac Art5ur in,ita al Dr3 Deming a a+udar en el 6rimercen*o en a6n3

En a6n e*ta#an 6re*tando muc5a atencin a la* t;cnica* de S5e'5art% co*aque no *e 5acia en E*tado* Bnido* + como la 6arte de lo* e*"uero* derecon*truccin de a6n #u*caron a un e:6erto 6ara en*e=ar el controle*tad!*tico3 En .20? la Bnin a6one*a de Cient!"ico* e Ingeniero* (BSE-in,it a Deming a To4io a im6artir c5arla* *o#re control e*tad!*tico de

6roce*o* (un 5om#re que conoc!a a6n-3 Entre $unio + ago*to de .20? Deming"orma a ciento* de ingeniero*% directi,o* + e*tudiante* en el control


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e*tad!*tico de lo* 6roce*o* (S)C- + lo* conce6to* de calidad3 Su* con"erencia*"ueron co6iada*% editada* e im6re*a* en $a6on;*% *e ,endieron mile* deco6ia*3 Lo* $a6one*e* 6retendieron 6agarle lo* derec5o* de autor% *in em#argoDeming rec5a la o"erta 6ro6oni;ndole* em6lear el dinero en crear un6remio 6ara la* em6re*a* que demo*traran un com6ortamiento e$em6lar en la

me$ora de calidad3 La* com6a=!a* $a6one*a* a=adieron "ondo* + 5o+ JEl)remio DemingJ *e con*idera como el n8mero uno entre lo* 6remio* decalidad3 )or dic5a cau*a lo* $a6one*e* llaman a Deming JEl 6adre de la tercerare,olucin indu*trialJ3 Dic5o renom#re e* $u*to +a que le* demo*tr quecuando la calidad *e 6er*igue *in de*can*o% *e o6timian lo* recur*o*% *e #a$anlo* co*to* + *e conqui*ta el mercado +endo en contra de la* teor!a*econmica* cl9*ica* *eg8n la* cuale* la* 6ol!tica* econmica* ado6tada* 6ora6n eran un error3

La ma+or contri#ucin de Deming a lo* 6roce*o* de calidad en a6n e* elcontrol e*tad!*tico de 6roce*o% que e* un lengua$e matem9tico con el cual lo*

admini*tradore* + o6eradore* 6ueden entender Jlo que la* m9quina* dicenJ3La* ,ariacione* del 6roce*o a"ectan el cum6limiento de la calidad 6rometida3

o+% el ciclo )DCA *e denomina Jciclo DemingJ en *u 5onor% aunque 6or $u*ticia*e de#er!a llamar Jciclo S5e'5artJ% 6or *er e*te 8ltimo quien lo in,ent3)o*teriormente% lo* e*tadouniden*e*% ante el em6u$e de la indu*tria $a6one*a%recu6eran e*to* conce6to* que le* 5a#!an 6a*ado de*a6erci#ido* en la "iguradel 6ro6io Deming + *u m9* a,enta$ado condi*c!6ulo% Halcolm >aldrige3

La* idea* de Deming *e recogen en lo* Catorce )unto* + Siete En"ermedade*de la &erencia de Deming% *on lo* *iguiente*3

Deming a"irma que todo 6roce*o e* ,aria#le + cuanto menor *ea la,aria#ilidad del mi*mo ma+or *er9 la calidad del 6roducto re*ultante3 En cada6roce*o 6ueden generar*e do* ti6o* de ,ariacione* o de*,iacione* con relacinal o#$eti,o marcado inicialmenteM ,ariacione* comune* + ,ariacione*e*6eciale*3 Solo e"ectuando e*ta di*tincin e* 6o*i#le alcanar la calidad3 La*,ariacione* comune* e*t9n 6ermanentemente 6re*ente* en cualquier 6roce*ocomo con*ecuencia de *u di*e=o + de *u* condicione* de "uncionamiento%generando un 6atrn 5omog;neo de ,aria#ilidad que 6uede 6redecir*e +% 6ortanto% controlar*e3 La* ,ariacione* no a*igna#le* o e*6eciale* tienen% 6or *u

6arte% un car9cter e*6or9dico + 6untual 6ro,ocando anomal!a* + de"ecto* enla "a#ricacin 6er"ectamente de"inido*% en cuanto *e conoce la cau*a queorigina e*e ti6o de de"ecto + 6or tanto *e 6uede eliminar el mi*mo corrigiendola cau*a que lo genera3 El o#$eti,o 6rinci6al del control e*tad!*tico de6roce*o* e* detectar la* cau*a* a*igna#le* de ,aria#ilidad de manera que la8nica "uente de ,aria#ilidad del 6roce*o *ea de#ido a cau*a* comune* o noa*igna#le*% e* decir% 6uramente aleatoria*3

Los 14 puntos de Deming

Deming o"reci catorce 6rinci6io* "undamentale* 6ara la ge*tin +

tran*"ormacin de la e"icacia em6re*arial% con el o#$eti,o de *er com6etiti,o%


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mantener*e en el negocio + dar em6leo3 Lo* 6unto* *e 6re*entaron 6or6rimera ,e en *u li#ro JOut o" t5e Cri*i*J (JSalir de la Cri*i*J-3

.3 Crear con*tancia en el me$oramiento de 6roducto* + *er,icio*% con elo#$eti,o de *er com6etiti,o + mantener*e en el negocio% adem9* 6ro6orcionar

6ue*to* de tra#a$o3G3 Ado6tar una nue,a "ilo*o"!a de coo6eracin en la cual todo* *e #ene"ician%+ 6onerla en 6r9ctica en*e=9ndola a lo* em6leado*% cliente* + 6ro,eedore*33 De*i*tir de la de6endencia en la in*6eccin en ma*a 6ara lograr calidad3 Enlugar de e*to% me$orar el 6roce*o e incluir calidad en el 6roducto de*de elcomieno33 Terminar con la 6r9ctica de com6rar a lo* m9* #a$o* 6recio*3 En lugar dee*to% minimiar el co*to total en el largo 6lao3 >u*car tener un *olo6ro,eedor 6ara cada !tem% #a*9ndo*e en una relacin de largo 6lao delealtad + con"iana303 He$orar con*tantemente + 6or *iem6re lo* *i*tema* de 6roduccin% *er,icio

+ 6laneamiento de cualquier acti,idad3 E*to ,a a me$orar la calidad + la6roducti,idad% #a$ando lo* co*to* con*tantemente313 E*ta#lecer entrenamiento dentro del tra#a$o (ca6acitacin-373 E*ta#lecer lidere*% reconociendo *u* di"erente* 5a#ilidade*% ca6acidade* +a*6iracione*3 El o#$eti,o de la *u6er,i*in de#er!a *er a+udar a la gente%m9quina* + di*6o*iti,o* a realiar *u tra#a$o3/3 Eliminar el miedo + con*truir con"iana% de e*ta manera todo* 6odr9ntra#a$ar m9* e"icientemente323 >orrar la* #arrera* entre lo* de6artamento*3 A#olir la com6eticin +con*truir un *i*tema de coo6eracin #a*ado en el mutuo #ene"icio que

a#arque toda la organiacin3.?3 Eliminar e*lgane*% e:5ortacione* + meta* 6idiendo cero de"ecto* onue,o* ni,ele* de 6roducti,idad3 E*ta* e:5ortacione* *olo crean relacione* deri,alidad% la 6rinci6al cau*a de la #a$a calidad + la #a$a 6roducti,idad re*ideen el *i*tema + e*te ,a m9* all9 del 6oder de la "uera de tra#a$o3..3 Eliminar cuota* num;rica* + la ge*tin 6or o#$eti,o*3.G3 Remo,er #arrera* 6ara a6reciar la mano de o#ra + lo* elemento* que6ri,an a la gente de la alegr!a en *u tra#a$o3 E*to inclu+e eliminar la*e,aluacione* anuale* o el *i*tema de m;rito* que da rango* a la gente + creancom6eticin + con"licto*3.3 In*tituir un 6rograma ,igoro*o de educacin + auto me$ora3

.3 )oner a todo* en la com6a=!a a tra#a$ar 6ara lle,ar a ca#o latran*"ormacin3 La tran*"ormacin e* tra#a$o de todo*3

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