Una Web para mi negocio: Para qué

sirve y como contratarla

PÍLDORA TIC

Javier de Andrés Rivero - jandres@cyum.es

Dibujad un Marciano

Abrámonos a nuevas oportunidades

Índice

Por qué

Qué

Cómo

¿ Porque estar en Internet ?

¿Ha tomado una decisión de compra motivado o informado por Internet?

AIMC – Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación

¿ Porque estar en Internet ?

¿ Porque estar en Internet ?

IMPRESCINDIBLE

Antes era una apuesta, ahora una necesidad Antes estar era una diferencia positiva … … Ahora no estar es una diferencia negativa

Página Web de la empresa

Es el reflejo de nuestra imagen

Página Web de la empresa

• Sirve de escaparate de la empresa dentro de la red.

• Tener una Web está al alcance de todo tipo de empresas.

• Es un canal de promoción global para cualquier tipo de productos y servicios.

• Presencia e interacción con el cliente 24 horas al día los 7 días de la semana.

Página Web de la empresa

• Acerca a los clientes a nuestros productos.

• Nuevo modelo de negocio Además de un

escaparate puede ser un canal de venta.

• Mejora la comunicación con los clientes.

Disponer de un nombre de dominio

Dominio

– Conjunto de caracteres que identifican a una empresa en Internet.

– Es como el número de teléfono o la dirección postal

Disponer de un nombre de dominio

• Es nuestra “marca” en Internet.

• No debe contener caracteres extraños.

• Ha de ser fácil de recordar.

• Registrarlo a nombre de la empresa

• Renovarlo cada año

• Tipos:

–Comerciales “.com” –Territoriales “.es” – .gov – .edu –…

Recomendaciones

• No adquirir más prestaciones de las necesarias

• Cuidar el coste de este servicio

• Adquirir buzones de correo con el nombre del

dominio.

Alojamiento de la página Web

“Alojar”

Tipos de páginas Web: Objetivos

VENTA

SERVICIO AL CLIENTE

INFORMACIÓN

¿Qué queremos ofrecer?

CO

NT

EN

IDO

R

EC

OM

EN

DA

CIO

NE

S

Web tipo 1. Información

• Presentación de la empresa, historia, puntos fuertes …

• Información detallada de los productos.

• Información detallada de localización y contacto.

• Que transmita perfectamente la imagen del producto, como la que se transmite en el momento que un cliente entra por la puerta del establecimiento.

• Homogeneidad con la imagen corporativa de la empresa.

• Transmitir imagen de marca.

• Navegación por menús de fácil entendimiento.

• Dinamismo. Que la página esté viva, actualizada, y no dé la imagen de portal abandonado.

Objetivo Ofrecer a los clientes imagen e información: de confianza, de calidad, de productos …

Web tipo 1. Información

CO

NT

EN

IDO

R

EC

OM

EN

DA

CIO

NE

S

Web tipo 2. Servicio al cliente

• Boletines electrónicos con ofertas

• Consejos de uso: para el pelo, para la dieta …

• Información adicional del producto o servicio

• Ponernos en el lugar del cliente y ofrecer aquello que nos gustaría que nos dieran.

• No abusar con los boletines y correos: buscar la frecuencia justa

• El valor añadido debe ser exclusivo para los clientes: que no de igual ser cliente que no serlo (áreas restringidas)

Objetivo Ofrecer a los clientes un valor añadido que nos ayude a ser diferenciales

Web tipo 2. Servicio al cliente

Web tipo 3. Venta online C

AR

AC

TE

RÍS

TIC

AS

• Gestión de Contenidos (catalogo de productos) actualizable por la propia empresa

– Añadir/Modificar/Borrar productos/servicios

– Información relevante.

• Gestión de Ofertas

– Zona reservada o destacada para la publicación de ofertas

• Habilitar medios para la recogida / recepción de pedidos, reservas (carrito de la compra)

– Recogida a través de formularios

– Controlar y Comprobar la disponibilidad de productos y pedidos en tiempo real.

• Inclusión de pasarela de pago

Objetivo Posibilita la reserva y venta online de productos o servicios

RE

CO

ME

ND

AC

ION

ES

Web tipo 3. Venta online

• Área de acceso reservado para clientes

– Histórico de los pedidos

– Estado de los pedidos

• Capacidad Multiidioma

• Comunicación activa con el cliente

– Formularios, e-mail, 902

– Chat interno en la Web

• Herramientas de fidelización de Clientes

– Programa de fidelización tipo bonificaciones por compra.

– A más compras más ventajas

Objetivo Posibilita la reserva y venta online de productos o servicios

Web tipo 3. Venta online

Generar tráfico

Hay que conseguir que nos vean

A finales de 2006 había más de 100 millones de webs en el mundo

Generar tráfico

ATRAER GENTE No existe la solución buena permanente

Generar tráfico

Recomendaciones

• Estar en “grandes centros comerciales” como

www.paginasamarillas.com

• Llegar a acuerdos con terceros que pongan links en sus

páginas

• Publicidad online: google

Diferenciación

Hay que conseguir que nos quieran ver

Los internautas son cada vez más expertos y no les vale cualquier cosa

62% más de 5 años

79% más de 3 años

Diferenciación

SER DIFERENTES Crear una experiencia: Oferta de valor

Diferenciación

Recomendaciones

• Ser innovadores

• Ofrecer cosas que no ofrezcan los competidores

• Crear un web que apetezca visitar con cierta frecuencia

(empatía)

“Hay que correr el doble para

quedarnos en el mismo sitio” Alicia en el País de las Maravillas

Lewis Carroll

Diferenciación