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EtxebarriUdala - Ayuntamiento

PÁGINA WEBAYUNTAMIENTO DE ETXEBARRIGuía del Ciudadano


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1. PRESENTACION .................................................................................................................................................................................... 5

2. INTRODUCCION ................................................................................................................................................................................... 6

3. DATOS GENERALES ............................................................................................................................................................................... 7 3.1 IDIOMA ................................................................................................................................................................................. 7 3.2 LOGOTIPO AYUNTAMIENTO ............................................................................................................................................... 7 3.3 CUADRO DE BUSQUEDA .................................................................................................................................................... 8 3.4 DATOS DE INTERÉS ............................................................................................................................................................... 8

4. MENU PRINCIPAL ............................................................................................................................................................................... 12 4.1 AYUNTAMIENTO ................................................................................................................................................................. 12 4.2 CONOCER ......................................................................................................................................................................... 14 4.3 VIVIR ................................................................................................................................................................................... 15 4.4 DISFRUTAR .......................................................................................................................................................................... 17 4.5 EUSKERA ............................................................................................................................................................................. 18 4.6 RECURSOS ......................................................................................................................................................................... 18 4.7 TRAMITES (OFICINA VIRTUAL) ........................................................................................................................................... 19

5. GUIA DE TRAMITACION ONLINE ....................................................................................................................................................... 21 5.1 INSTALACION DE LOS CERTIFICADOS ............................................................................................................................. 21 5.1.1 Instalación del lector de tarjetas .................................................................................................................. 21 5.1.2InstalacióndecertificadoONA .................................................................................................................... 22 5.1.3InstalacióndelcertificadoDNIe.................................................................................................................... 23 5.2 TRAMITACION ONLINE ...................................................................................................................................................... 24 5.2.1Identificación ................................................................................................................................................... 24 5.2.1.1IdentificaciónconcertificadoDigital ......................................................................................... 26 5.2.1.2IdentificaciónconcuentadecorreoBizkaia.eu ....................................................................... 27 5.2.2 Inicio del trámite ............................................................................................................................................. 28 5.2.3Trámite“AportacióndeDocumentación” .................................................................................................. 38 5.2.3.1Habilitarcuentadecorreo ........................................................................................................... 39 5.2.4 Estados de la tramitación .............................................................................................................................. 40 5.2.4.1 Descripción de los Estados de la Tramitación ............................................................................ 40 5.2.4.2Visualizaciónen“MisTrámites” .................................................................................................... 43 5.2.4.3Activacióndelenvíodeavisosvinculadosalatramitación ................................................... 47 5.2.5Herramientadevalidacióndedocumentos .............................................................................................. 52



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Etxebarriko Udal Informatika Zentroa Centro de Informática Municipal de Etxebarri

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1. PRESENTACION El objetivo de este proyecto consiste en crear un nuevo medio de comunicación entre el Ayuntamiento y el ciudadano, a través de un espacio de información, interacción, tramitación y como no de disfrute y conocimiento del pasado, presente y futuro de nuestro pueblo, Etxebarri. En este espacio Web hemos intentado recoger la esencia de Etxebarri, un pequeño pueblo que es grande en servicios, en zonas verdes, en movilidad y comunicación con otros pueblos, en historia… pero que también es grande en la acogida, la solidaridad y el cariño que demuestra a sus gentes. Esta Web municipal ha sido actualizada para ofrecer más y mejores servicios. La novedad más importante es la posibilidad de realizar trámites administrativos de manera telemática. Un nuevo servicio que supone el inicio de la tramitación electrónica en Etxebarri y el primer paso hacia un Ayuntamiento abierto 24 horas al día, 365 días al año. Por supuesto vuestra ayuda es necesaria para mejorar este nuevo servicio, por lo que vuestras aportaciones y sugerencias serán bienvenidas en todo momento. Os agradecemos de antemano vuestra colaboración y os animamos a hacer uso del portal municipal.


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2. INTRODUCCION Esta es la dirección de la página Web del Ayuntamiento de Etxebarri

www.etxebarri.net

Vamos a ir viendo, paso a paso, las opciones de esta página Web y sus campos.

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2. INTRODUCCION Esta es la dirección de la página Web del Ayuntamiento de Etxebarri

www.etxebarri.net

Vamos a ir viendo, paso a paso, las opciones de esta página Web y sus campos.


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3. DATOS GENERALES 3.1 IDIOMA En primer lugar, se recomienda elegir el idioma con el que vamos a trabajar. Por defecto aparecerá el Español, pero también podemos optar por el Euskera, y para ello es suficiente dirigir el ratón a la opción que nos interese, y elegirla pulsando el botón izquierdo del mismo. Una vez elegido el idioma, estamos preparados para visitar la página Web.

3.2 LOGOTIPO AYUNTAMIENTO Estemos en el punto en el que estemos, si nos situamos sobre el icono correspondiente al escudo de Etxebarri, y pulsamos el botón izquierdo del ratón, volvemos al menú principal.


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3.3 CUADRO DE BUSQUEDA Nos ofrece la posibilidad de buscar de forma rápida cualquier dato contenido en la página Web. Ofrece búsquedas en cualquiera de los idiomas mencionados.

3.4 DATOS DE INTERÉS Saludo del Alcalde

Aparece la imagen del alcalde dándonos la bienvenida a la Web del Ayuntamiento de Etxebarri. El tiempo

Nos muestra información actualizada sobre el tiempo.


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Agenda

Ofrece información sobre las principales actividades y eventos que se realizan en el municipio.


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Accesos

Enlaces a diversos servicios municipales:

Situando el ratón sobre cada uno de ellos podemos ver los distintos servicios

§ Empleo público § Etxebarri Gaur (periódico de Etxebarri) § Euskaltegi § Policía § Directorio municipal § Perfil contratante § Trasportes § Asociaciones § Salud § Galería de imágenes

Perfiles

§ Infancia: Esta sección de la Web está especialmente dedicada a los más txikis del municipio.

§ Mayores: En esta sección encontrará información de interés para los

mayores de Etxebarri, así como las diferentes actividades desarrolladas por los Hogares de Jubilados del municipio.


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§ Juventud: El Área de Cultura, Juventud y Deportes del Ayuntamiento

de Etxebarri ha puesto en marcha el SERVICIO DE JUVENTUD para el desarrollo del PLAN JOVEN DE ETXEBARRI. En esta sección podrá encontrar todos los recursos municipales dirigidos a este colectivo.

§ Asociaciones: En esta sección podrás acceder a las distintas

asociaciones registradas en el municipio.

Noticias

Muestra la actualidad de Etxebarri en titulares. Callejero

Muestra el plano de Etxebarri y permite localizar fácilmente cualquier dirección.


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4. MENU PRINCIPAL 4.1 AYUNTAMIENTO En el se recoge un conjunto de información referente a la vida municipal, el ciudadano va a poder encontrar:

§ Saludo del alcalde: Bienvenida al espacio de información, interacción, tramitación y, como no, de disfrute y conocimiento del pasado, presente y futuro de nuestro pueblo, Etxebarri.

§ Organización: Miembros que integran la Corporación Municipal de Ayuntamiento de Etxebarri.

§ Datos históricos: Conocer las Corporaciones del Ayuntamiento de Etxebarri desde el año 1979.

§ Actas pleno

§ Elecciones: Dispondrás puntualmente de información sobre Elecciones Generales, Municipales y Mesas Electorales.

§ Proyectos: Esta sección de la web está destinada a la información pública y general de aquellos proyectos que el Ayuntamiento y/o Instituciones u Organismos Públicos llevan a cabo en el municipio relacionados con nuevos servicios, mejora de infraestructuras y en general, destinados al uso y disfrute de nuestro pueblo.


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§ Bandos y anuncios

§ Subvenciones Municipales: En esta sección se publicará información sobre las convocatorias de Subvenciones y/o Ayudas Municipales de carácter anual y puntual para su consulta.

§ Perfil del contratante: Convocatorias de obras, servicios, suministros y

otros.

§ Ordenanzas Municipales: Ordenanzas Generales y Fiscales por las que un ayuntamiento regula las competencias que le son legítimas..

§ Empleo Público: Convocatorias en vigor.

§ Cooperación: Conjunto de actuaciones orientadas a apoyar a los

países menos favorecidos para alcanzar metas comunes basadas en criterios de solidaridad, equidad, eficacia, interés mutuo, sostenibilidad y corresponsabilidad.

§ Impuestos: Listado con los impuestos más comunes de trámite a través

del Ayuntamiento.


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4.2 CONOCER Se recoge un conjunto de información referente al municipio.

§ Historia: Aparecerán en pantalla textos e imágenes vinculados a la historia del municipio.

§ Arquitectura: Esta página te permitirá conocer un poco más la riqueza

arquitectónica de edificios y construcciones emblemáticas de nuestro municipio.

§ Clima y entorno

§ Comunicaciones: Vías de comunicación con el resto de municipios y

su entorno más inmediato

§ Fiestas: Convocatorias para su preparación, información sobre el programa de actividades, eventos, fotografías....

§ Onomástica: Festividades locales.

§ Toponimia: Etxebarri cuenta desde diciembre de 2006 con un estudio

que recoge la toponimia del municipio durante el pasado siglo XX. En él podrás conocer los nombres históricos del municipio.

§ Premios y menciones


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§ Gastronomía: Guía de bares, restaurante y platos locales.

§ Compras: Esta sección pretende darte a conocer la oferta comercial y de servicios de nuestro municipio.

§ Datos estadísticos: Datos obtenidos del Ayuntamiento de Etxebarri y el

Instituto Vasco de Estadística

§ Demografía: Demografía y evolución demográfica.

§ Economía: Estructura económica del municipio. 4.3 VIVIR Todo el conjunto de información relacionada con la vida diaria de los ciudadanos de Etxebarri.

§ Salud: Servicios del Centro de Salud de Etxebarri § Educación: Enlaces a todos los centros educativos del municipio § Seguridad y Policía local


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§ Servicios Sociales: Los Servicios Sociales Municipales de Etxebarri tienen por objeto contribuir a la inserción social de las personas y colectivos del municipio

§ Medio ambiente

§ Empleo y formación: Podrás acceder a los diversos servicios que el Ayuntamiento pone a tu disposición en materia de Empleo y Formación.

§ Urbanismo y Vivienda: Podrás acceder a las distintas promociones de Vivienda de Etxebarri.

§ Consumo: OMIC- Oficina Municipal de Información al Consumidor es el Servicio Municipal que se encarga de todo lo relacionado con la información, ayuda y orientación a los Consumidores y Usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.

§ Transporte: Información más completa del transporte urbano e interurbano.

§ Animales: Licencias administrativas, documentación, mapa zona de paseo.

§ Informática: El C.I.M.E. es el Centro de Informática Municipal del Ayuntamiento de Etxebarri dispone de una cartera de servicios dirigidos a los diferentes colectivos, con el objetivo de mejorar la formación y empleabilidad de la ciudadanía.


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4.4 DISFRUTAR

§ Agenda: Ofrece información detallada sobre las principales actividades y eventos que se realizan en el municipio.

§ Cultura: Área de Cultura, Juventud y Deportes

§ Deportes: Instalaciones deportivas § Infancia: Recursos municipales para los más txikis.

§ Mayores: En esta sección encontrarás información de interés para los

mayores de Etxebarri, así como las diferentes actividades desarrolladas por los Hogares de Jubilados del municipio.

§ Juventud: El Área de Cultura, Juventud y Deportes del Ayuntamiento

de Etxebarri ha puesto en marcha el SERVICIO DE JUVENTUD para el desarrollo del PLAN JOVEN DE ETXEBARRI. En esta sección podrá encontrar todos los recursos municipales dirigidos a este colectivo.

§ Asociaciones: En esta sección podrás acceder a las distintas

asociaciones registradas en el municipio.

§ Verano: Actividades que se desarrollan durante el verano.

§ Parques y jardines en Etxebarri


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4.5 EUSKERA Aquí puedes encontrar las actividades y recursos que ofrece el Servicio Municipal de Euskera, Euskaltegia, Berbalapiko, Etxebarri txiki, Adi! Aldiskaria, PGPE, Zegarri… 4.6 RECURSOS Aquí podrás encontrar información importante:

§ Calendario Municipal.

§ Mapas y callejero: Mapa interactivo.

§ Directorio Municipal: Teléfonos y direcciones de interés.

§ Guía comercial: Empresas registradas.

§ Galería de imágenes.

§ Galería multimedia: Aquí puedes acceder a diversos contenidos gráficos y multimedia.

§ Publicaciones: Etxebarri Gaur.

§ Documentos: Área de descarga de documentos, formularios, solicitudes, calendarios…


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4.7 TRAMITES (OFICINA VIRTUAL)

Es un espacio diseñado por y para el ciudadano. Desde este lugar cualquier persona podrá realizar gestiones cotidianas para las que antes era necesario tener que personarse en las oficinas del Ayuntamiento. Aclarar, que debido a que estamos en los comienzos de este práctico sistema, poco a poco procuraremos mejorar para incrementar el número de trámites a su disposición para realizar a través de la página Web y de antemano, agradecemos su paciencia para su pronta y total implantación.


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Actualmente se pueden realizar 16 trámites:

§ Alta en el padrón. § Modificación de datos del padrón § Renovación padrón extranjeros. § Solicitud de baja (de oficio) de padrón. § Certificados especiales. § Certificado de empadronamiento. § Volante de padrón / residencia. § Cambio domicilio en el padrón. § Domiciliaciones bancarias. § Licencia de primera utilización de edificación de nueva planta. § Información urbanística. § Certificados de distancia. § Aportación de documentación. § Quejas, sugerencias y agradecimientos. § Solicitud de cita. § Solicitud de instancia general.

El acceso a esta oficina virtual se puede realizar a través de:

§ Cuenta de correo BIZKAIA. EU § Tarjeta ONA o IZENPE § DNI electrónico


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5. GUIA DE TRAMITACION ONLINE

5.1 INSTALACION DE LOS CERTIFICADOS El paso inicial para poder realizar una tramitación electrónica a través del portal del Ayuntamiento, es instalar en el equipo desde el que se desea hacer la tramitación, el certificado personal con el que se va a acceder. Para ello es necesario en primer lugar:

5.1.1 Instalación del lector de tarjetas El equipo debe disponer de un lector de tarjetas integrado o externo para poder leer el certificado con el que se va a tramitar. La mayoría de los sistemas operativos actuales, instalan automáticamente los drivers del lector al conectarlo al equipo.


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5.1.2 Instalación de certificado ONA El software necesario para la instalación está disponible en la página de IZENPE: http://www.izenpe.com A la fecha de redacción de esta guía el enlace para descargarse el paquete de instalación de drivers desde la Web de IZENPE es el siguiente: http://www.izenpe.com/s1512020/es/contenidos/informacion/servicios_on_line/es_s_online/adjuntos/Setup_Izenpe.exe Durante el proceso de instalación se instalarán una serie de aplicaciones y al final del proceso se pedirá que el ordenador sea reiniciado. Una vez reiniciado el ordenador al introducir el certificado desde la utilidad de administrador de tokens del PC, al insertar la tarjeta está será detectada y la siguiente línea será visualizable:

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5.1.2 Instalación de certificado ONA El software necesario para la instalación está disponible en la página de IZENPE: http://www.izenpe.com A la fecha de redacción de esta guía el enlace para descargarse el paquete de instalación de drivers desde la Web de IZENPE es el siguiente: http://www.izenpe.com/s1512020/es/contenidos/informacion/servicios_on_line/es_s_online/adjuntos/Setup_Izenpe.exe Durante el proceso de instalación se instalarán una serie de aplicaciones y al final del proceso se pedirá que el ordenador sea reiniciado. Una vez reiniciado el ordenador al introducir el certificado desde la utilidad de administrador de tokens del PC, al insertar la tarjeta está será detectada y la siguiente línea será visualizable:


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5.1.3 Instalación del certificado DNIe El software necesario para la instalación está disponible en la página del Portal oficial del DNI Electrónico: http://www.dnie.es

En el apartado de descargas se debe seleccionar el paquete software compatible con el sistema operativo con el que se esté trabajando.

IMPORTANTE: El certificado del DNI Electrónico tiene una validez de 30 meses, independientemente de la fecha de caducidad del propio DNI. Para renovar el certificado es preciso personarse en cualquiera de las oficinas expendoras del DNI. Este proceso se realiza cómodamente en los Puntos de Actualización habilitados en dichas oficinas.


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5.2 TRAMITACION ONLINE 5.2.1 Identificación El primer paso es acceder al apartado de tramitación en la Web del Ayuntamiento, y una vez pulsado sobre acceder, se visualiza una pantalla en la que se indica los dos modos existentes de acceso a la sede electrónica del Ayuntamiento.

En la parte IZQUIERDA se encuentra el acceso al portal vía certificado digital (ONA, DNIe o IZENPE), mientras que en la DERECHA se encuentra el acceso al portal a través de la cuenta Bizkaia.eu facilitada por la Diputación Foral a todos los ciudadanos de Bizkaia.


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5.2.1.1 Identificación con certificado Digital Una vez pulsado el botón de “IDENTIFICARSE”, se visualizará una pantalla en la que se muestra el certificado digital personal de la tarjeta que esté insertada en el lector de tarjetas en ese momento (NOTA: la tarjeta debe estar insertada desde el inicio de la tramitación). En ese momento se debe seleccionar el certificado y pulsar sobre “ACEPTAR”. La tarjeta sólo se requiere en la Identificación y en el momento de Firmar una solicitud. El resto del tiempo se puede sacar del lector, de hecho se recomienda al menos para el eDNI, ya que de lo contrario se pide la contraseña continuamente por el propio comportamiento del eDNI.

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Una vez pulsado, se solicitará la clave asociada al certificado (el siguiente ejemplo pertenece a la tramitación con tarjeta ONA).

5.2.1.2 Identificación con cuenta de correo Bizkaia.eu Para ciertos trámites no será necesario disponer de certificado digital y bastará con disponer de una cuenta de correo Bizkaia.eu para poder tramitar. Para ello son necesarios cumplir con 2 requisitos previos:

• Hay que habilitar la tramitación con la cuenta de correo. Ver apartado 5.2.3.1

• Se debe estar empadronado en uno de los Ayuntamiento/Mancomunidad que figuran en el desplegable de activación y que contiene aquellas entidades adheridas al proyecto BiscayTIK.


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5.2.2 Inicio del trámite Tras la validación se accede al estado de los trámites realizados por el CIUDADANO en el Ayuntamiento. Antes de realizar la primera tramitación la ventana aparecerá sin ningún trámite iniciado.

Para iniciar un nuevo trámite, se debe pulsar sobre “INICIAR TRÁMITE”, con lo que se muestran los trámites disponibles.


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Pulsando sobre uno de ellos (en este caso el certificado de empadronamiento) se accede al inicio del trámite en cuestión, en la siguiente pantalla. En la misma es posible consultar la información, documentación, legislación y observaciones vinculadas al trámite.

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Pulsando sobre uno de ellos (en este caso el certificado de empadronamiento) se accede al inicio del trámite en cuestión, en la siguiente pantalla. En la misma es posible consultar la información, documentación, legislación y observaciones vinculadas al trámite.


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En el siguiente paso, es cuando el CIUDADANO debe completar la información relativa al trámite, como por ejemplo en este caso, el tipo de certificado y el motivo por el que se solicita. NOTA: Los campos marcados con un asterisco rojo son obligatorios y deben ser cumplimentados antes de poder pasar al siguiente paso.


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Una vez completada esta información, el siguiente paso es asociar la documentación que sea necesaria para que el Ayuntamiento pueda cursar la solicitud. Para ello basta con pulsar sobre el botón “Adjuntar” y seleccionar el documento a subir.

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Una vez completada esta información, el siguiente paso es asociar la documentación que sea necesaria para que el Ayuntamiento pueda cursar la solicitud. Para ello basta con pulsar sobre el botón “Adjuntar” y seleccionar el documento a subir.


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La aplicación también da la posibilidad de firmar los documentos tras haberlos adjuntado, con lo que se aumenta el grado de veracidad de la documentación aportada. El último paso del trámite es, por un lado, verificar que la solicitud está completa y los datos son correctos, y por otro (tras marcar el check de aceptación de las condiciones legales), realizar la firma y envío del trámite al Ayuntamiento.


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En el caso de que el trámite deba ser firmado, se visualizará la siguiente pantalla de firma en la que se deberá seleccionar el certificado digital de firma y volver a insertar la clave correspondiente.

Una vez enviado el trámite (y firmado si es el caso), el portal nos mostrará los datos de la solicitud entre los que se encuentra el Número de Registro Telemático de entrada asignado al caso (el cual tiene una equivalencia unívoca con el Número de Registro interno del Ayuntamiento). Además se facilitarán dos documentos al ciudadano:

• El Justificante de Registro: Que es el documento que certifica que la tramitación del CIUDADANO ante el Ayuntamiento se ha realizado correctamente.


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IMPORTANTE: En el caso de este documento, es importante remarcar que a pie de página se visualiza el código de verificación asociado al mismo y que servirá para garantizar la VALIDEZ del documento, que podrá ser contrastada utilizando la herramienta de validación de documentación descrita en el punto 5.2.5.


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• La Solicitud Telemática: En el que figuran los detalles del trámite

realizado por el CIUDADANO.

NOTA: Estos documentos permanecerán a disposición del CIUDADANO en cada caso de tramitación que realice.

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5.2.3 Trámite “Aportación de Documentación” Este trámite tiene un carácter especial en comparación con el resto de trámites ya que permite realizar aportaciones de documentación y vincularlas a casos ya existentes en el portal del CIUDADANO. Es decir cuando un CIUDADANO inicie un trámite sobre el que el Ayuntamiento solicite más información, el CIUDADANO podrá dar respuesta a la solicitud concreta mediante este trámite. Para ello en el paso “Solicitud del Trámite” es NECESARIO completar el Identificador del EXPEDIENTE o REGISTRO DE ENTRADA asociados para que la nueva documentación aportada aparezca vinculada al CASO. En el siguiente gráfico se muestran los campos en los que hay que introducir los Identificadores:

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5.2.3 Trámite “Aportación de Documentación” Este trámite tiene un carácter especial en comparación con el resto de trámites ya que permite realizar aportaciones de documentación y vincularlas a casos ya existentes en el portal del CIUDADANO. Es decir cuando un CIUDADANO inicie un trámite sobre el que el Ayuntamiento solicite más información, el CIUDADANO podrá dar respuesta a la solicitud concreta mediante este trámite. Para ello en el paso “Solicitud del Trámite” es NECESARIO completar el Identificador del EXPEDIENTE o REGISTRO DE ENTRADA asociados para que la nueva documentación aportada aparezca vinculada al CASO. En el siguiente gráfico se muestran los campos en los que hay que introducir los Identificadores:


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5.2.3.1 Habilitar cuenta de correo Una vez hallamos accedido a la página web del Ayuntamiento, podremos pedir un tramite telemático a través de la cuenta “bizkaia.eu”. Para poder acceder mediante la cuenta “bizkaia.eu”, será necesario habilitar la cuenta de correo a través del enlace que aparecerá en azul (Pulse aquí). “Acceso mediante cuenta de correo @bizkaia.eu “ El acceso a través de su cuenta de correo @bizkaia.eu, le permite conocer el estado de su tramitación, así como la realización de algunos trámites que no requieran firma con todas las garantías de seguridad. Cuenta de correo *

@bizkaia.eu

Contraseña *

Identif icarse

§ ¿Aún no ha activado su acceso a través de @bizkaia.eu? Pulse aquí § ¿Aún no dispone de una cuenta @bizkaia.eu? Pulse aquí


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5.2.4 Estados de la tramitación

5.2.4.1 Descripción de los Estados de la Tramitación

Los trámites iniciados por el Ayuntamiento pasan por una serie de estados durante su tramitación, desde el estado “PRESENTADO” en el que se inicia el trámite, hasta el “FINALIZADO” en el que el trámite finaliza con la resolución al mismo por parte del Ayuntamiento. Toda tramitación se engloba en un CASO que aglutina todo lo relacionado con una tramitación en concreto. Un CASO se crea con cada tramitación generada por el CIUDADANO, y en él, se archiva ese REGISTRO de ENTRADA inicial y la documentación asociada al mismo (como por ejemplo la Solicitud y el Justificante Telemático). Una vez creado el CASO, el Ayuntamiento tendrá 2 posibilidades:

• Dar respuesta mediante un REGISTRO de SALIDA con la documentación solicitada por el CIUDADANO.

• Generar un EXPEDIENTE para realizar el Procedimiento Administrativo Interno para responder en los plazos oportunos a la solicitud del CIUDADANO.

o [IMPORTANTE]: El ESTADO del CASO pasará a ser el ESTADO del EXPEDIENTE asociado.


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o El Ayuntamiento generará Registros de Salida y el CIUDADANO podrá ir respondiendo al caso mediante el trámite de aportación de documentación como se describe en el punto 5.2.3 anterior.

Cuando un trámite no tenga expediente asociado los estados por los que pasará serán los siguientes:

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o El Ayuntamiento generará Registros de Salida y el CIUDADANO podrá ir respondiendo al caso mediante el trámite de aportación de documentación como se describe en el punto 5.2.3 anterior.

Cuando un trámite no tenga expediente asociado los estados por los que pasará serán los siguientes:


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• Presentado: El estado inicial de un trámite es “PRESENTADO”. Esto significa que el trámite ha entrado en el Registro de Entrada del

Ayuntamiento pero aún no ha sido dado de alta en el mimo. El registro será dado de alta cuando el Ayuntamiento se encuentre en horario de atención al público. Esto se visualiza en la siguiente pantalla:

• Alta: Estado que adopta el trámite una vez dado de alta en el Registro de Entrada del Ayuntamiento.

• En Trámite: Estado que adopta el trámite una vez que la unidad orgánica destino en el Ayuntamiento se ha hecho cargo del mismo y está realizando las acciones necesarias para darle respuesta.

En este punto (una vez realizadas por parte del Ayuntamiento las acciones correspondientes), el ciudadano podrá visualizar los Registros de Salida que desde el Ayuntamiento vayan dirigidos a él como respuesta a su solicitud. Anexados a dichos Registros de Entrada serán descargables la documentación generada por al ayuntamiento (Certificados, Volantes y otras documentaciones).

• Finalizado: Estado que adopta el trámite una vez que el Ayuntamiento considera que el Trámite ha sido finalizado, habiendo dado al ciudadano la respuesta correspondiente.


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En el caso en el que el Ayuntamiento decida crear un EXPEDIENTE, el estado del CASO asociado será el que se especifique desde el procedimiento interno del Ayuntamiento. El texto del estado dará información al CIUDADANO sobre el siguiente paso a dar (mediante el Trámite de Aportación de Documentación).

5.2.4.2 Visualización en “Mis Trámites”

Una vez iniciado el trámite online, el ciudadano podrá ver su estado accediendo al link de “MIS TRAMITES”. Donde, por casos separados, se podrá consultar el estado concreto en el que se encuentra el trámite como se muestra en la siguiente imagen:

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En el caso en el que el Ayuntamiento decida crear un EXPEDIENTE, el estado del CASO asociado será el que se especifique desde el procedimiento interno del Ayuntamiento. El texto del estado dará información al CIUDADANO sobre el siguiente paso a dar (mediante el Trámite de Aportación de Documentación).

5.2.4.2 Visualización en “Mis Trámites”

Una vez iniciado el trámite online, el ciudadano podrá ver su estado accediendo al link de “MIS TRAMITES”. Donde, por casos separados, se podrá consultar el estado concreto en el que se encuentra el trámite como se muestra en la siguiente imagen:


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Para acceder a los detalles concretos del trámite se debe pulsar sobre “Ver todos los detalles”.

Con ello, se accede a los registros vinculados al trámite y a la documentación inicial del trámite, como el Justificante de Registro y la Solicitud Telemática. En concreto, para acceder a estos documentos, se debe pulsar sobre “Ver Documentación” y posteriormente sobre “Datos Telemáticos” y “Justificante de Registro”.


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En este punto solo con pulsar sobre los nombres de los documentos se descarga el pdf correspondiente.


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En el caso de que el Ayuntamiento decida adjuntar un Registro de Salida vinculado al trámite, este se visualizará adjunto al tramité correspondiente.


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Disponible para descarga (en “Ver Documentación”) se encuentra la documentación generada como respuesta a la petición del ciudadano. Al pulsar sobre el botón, se despliega la siguiente ventana en el que se muestra el caso concreto de la obtención de un Certificado de Empadronamiento.

5.2.4.3 Activación del envío de avisos vinculados a la tramitación

Para aquellos CIUDADANOS que cuenten con cuenta de correo electrónico Bizkaia.eu, será posible activar un servicio de avisos, de modo que se envíen correos electrónicos a dicha cuenta informando sobre cambios producidos en el estado de la tramitación.


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Para activarlos es necesario seguir los pasos descritos en la parte inferior del “perfil” del ciudadano en la parte derecha de la pantalla de “MIS TRAMITES”.

Una vez pinchado sobre “este enlace” se visualizará la siguiente pantalla en la que se nos dará la opción de vincular la tramitación a nuestra cuenta o incluso de crear la cuenta si es que aún no disponemos de una.


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En el caso de seleccionar la primera opción será necesario introducir los datos solicitados para finalizar la activación de la tramitación. IMPORTANTE: para poder finalizar el proceso de activación de la cuenta es necesario estar empadronado en alguno de los Ayuntamientos/Mancomunidades vinculados al proyecto BiscayTIK. La lista de entidades adheridas se puede consultar en el desplegable que se muestra a continuación.


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Una vez activado el servicio de envíos, cada vez que se produzca una variación en el estado de una tramitación realizada, el ciudadano recibirá en su cuenta de correo el siguiente correo electrónico:

“El estado de su tramitación con El Ayuntamiento/Mancomunidad de _____ ha sido modificado. Recuerde que puede comprobar el estado de sus tramitaciones desde el siguiente enlace Mi Ayuntamiento/Mancomunidad. Atentamente, Pinche aquí si desea darse de baja de este servicio. La persona usuaria solicita expresamente la baja del servicio de avisos. La baja comporta la oposición al tratamiento de los datos de carácter personal consistente en el envío de avisos de tramitación correspondiente al fichero Administración de usuarios Biscaytik responsabilidad del Ayuntamiento/Mancomunidad de ______.”


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5.2.5 Herramienta de validación de documentos Muchos de los documentos generados por el Ayuntamiento tendrán un código de verificación asociado insertado a pie de página. Este código se pone a disposición del ciudadano para qué tanto él como la entidad en la que se presente dicho documento puedan verificar la validez del mismo. Para realizar la validación, se debe pulsar sobre “VERIFICACION DE DOCUMENTOS” e insertar el código en las casillas centrales. Después de aceptar las condiciones legales, para realizar la validación, pinchar sobre “Verificar Documento”.

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5.2.5 Herramienta de validación de documentos Muchos de los documentos generados por el Ayuntamiento tendrán un código de verificación asociado insertado a pie de página. Este código se pone a disposición del ciudadano para qué tanto él como la entidad en la que se presente dicho documento puedan verificar la validez del mismo. Para realizar la validación, se debe pulsar sobre “VERIFICACION DE DOCUMENTOS” e insertar el código en las casillas centrales. Después de aceptar las condiciones legales, para realizar la validación, pinchar sobre “Verificar Documento”.

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