Introducción

Objetivo

El presente trabajo incluye un análisis de la situación actual de la empresa “OrtiMart” y plantea

una serie de mejoras con respecto al uso de la integración de las tecnologías de información y sus

procesos productivos, llevando así a la empresa paso a paso a un camino que les permita cumplir

satisfactoriamente la misión y visión que se han planteado.

Giro organizacional

OrtiMart es una tienda distribuidora de diversos artículos de papelería en la región de Guaymas,

Empalme y puntos circunvecinos.

Se encarga tanto de cubrir las necesidades de grandes empresas como Maquilas Tetakawi,

diversas imprentas y también abastece algunas otras papelerías y mercerías pequeñas.

Inicia operaciones en Septiembre de 2003 en nuestra actual ubicación, intentando cubrir una

necesidad de abastecimiento de productos en la región.

Se han ido agregando más productos al catálogo a petición de los clientes ya que sus necesidades

han ido aumentando por lo cual también se han agregado algunos artículos de limpieza,

ampliando así la gama de productos avanzando en convertirnos en líderes en la zona.

El objetivo primordial de la empresa es la satisfacción del cliente, la cual se logra a través de un

servicio cálido y amable en combinación con precios competitivos y productos de altísima calidad.

Actualmente pueden encontrarnos ubicados en la calle 9 #24, colonia centro en Guaymas, Sonora.

Análisis FODA

Fortalezas:

Cartera de clientes ya establecida

Precios competitivos

Variedad de marcas y productos

Horario accesible

Buena ubicación

Oportunidades:

Crecimiento potencial en otros sectores (sucursales)

Nuevas maneras de satisfacer al cliente (implantar nuevos servicios)

Implementar mejoras para agilizar los procesos

Debilidades:

No se toma la importancia debida a la tecnología

No maneja ningún tipo de promoción o publicidad

Amenazas:

Competencia

Factores externos como el aumento del dólar, cambios en las leyes fiscales

Problemas con proveedores

Escasez de productos

Misión

Ofrecer productos de calidad a un buen precio con excelente servicio al cliente.

Visión

Ser la empresa líder en Sonora para encontrar cualquier artículo de papelería convirtiéndonos en

la primera y mejor opción para satisfacer las necesidades del mercado.

Líneas estratégicas

1. Servicio al cliente.

Es necesario ofrecer un servicio amable, rápido y eficiente. Adelantarse a las necesidades

del cliente en base a los requerimientos que éstos nos hagan.

2. Integrar los sistemas a la empresa.

Es necesario actualizar la manera en que se realizan algunos de los procesos más cruciales

que se realizan en la empresa y algunos otros de apoyo que pueden resultarnos muy utiles

tanto a la empresa como a los clientes.

3. Cultivar relaciones con proveedores y extender dicha red de conexiones.

De esta manera se pueden ofrecer una mayor variedad de productos y marcas y

conseguiremos que el rango de los precios varíe.

Se puede ofrecer algún tipo de exclusividad con algún producto o marca, buscando

conseguir descuentos o promociones.

Estrategias Competitivas

1. Servicio al cliente.

Establecer una serie de lineamientos por escrito sobre el trato al cliente, éstos se

harán llegar a los empleados, se capacitarán en ello y se monitoreara

esporádicamente su práctica.

Establecer cierto tipo de incentivos para motivarlos a cumplir el objetivo.

Establecer la venta por sugerencia y el incentivo a partir de cierto número de artículos

vendidos.

2. Integrar los Sistemas de Tecnologías de Información al negocio.

Hacer un análisis de lo que se requiere conseguir en la empresa y cotejarlo con la

situación tecnológica actual.

Hacer una lista de los equipos o software necesarios para alcanzar el plan tecnológico

propuesto e implementarlo gradualmente para no desubicar a los empleados.

3. Cultivar las relaciones.

Procesos de la empresa

Compra/venta de artículos

Control de inventario

Control de pagos y proveedores

Facturación

Cadena de valor

Descripción de procesos

Propuesta tecnológica

Lista de proyectos

Calendarizar y establecer costos de proyectos

Conclusión