Perspectivas de un gerente de recursos humanos en la actualidad Presenta: Bladimir Henríquez...

Perspectivas de un gerente de recursos humanos en la actualidad

Presenta: Bladimir Henríquez

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría

Visite: www.bladimirhenriquez.comFB: Camino a la mejora continua

http://www.bladimirhenriquez.com/

Conoces a tu equipo de trabajo? Tu comunicación es ideal? Se puede mejorar lo que se hace?

21/04/23 Visita: www.bladimirhenriquez.com

Visión compartida

La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad

21/04/23



Visita: www.bladimirhenriquez.com

Conversión al convertir una Visión


Propuesta de procesos de negocio

Preparar la Tierra Sembrar Cosechar Conservar Frutos

Interceder; Orar

Predicar Ganar Discipular y edificar

1)1) 2)2) 3)3) 4)4)

Lucas capítulo 2:49 Entonces él les dijo: ¿por qué me buscabais? ¿No sabíais que en los negocios de mi Padre me es necesario

estar?

Visión y Liderazgo

Visión Liderazgo Desempeño

Habilidades Gerenciales

Alta Alto

Baja Alta Promedio

Baja Baja Bajo

Alta

- Duplicidad de esfuerzos- Desperdicios- Intentos Fallidos

=+

Una visión compartida genera confianza, colaboración, motivación, responsabilidad mutua al éxito y toma de decisiones inteligentes y proactivas.


La visión a lo largo de la Organización

Capacidad de movilizar a las personas en torno a una visión compartida

Visión Organizaciona

l

Responsabilidad de todos los líderes

Niveles de la Organización

La visión es del líder y de su equipo, sin importar el nivel en la organización21/04/23 Visita: www.bladimirhenriquez.com

Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable

Guía Activa para

la toma de decisiones

Propósito Significativo

Imagen del Futuro

Valores Claros

Razón del Negocio

Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones,

se traduce en una empresa rentable y de prestigio

Resultado Final

Actuar del día a día


¿Qué le falta al Organigrama para ¿Qué le falta al Organigrama para ser representar la visión de una organizacion? ser representar la visión de una organizacion?

1.1.NoNo aparecen los aparecen los Colaboradores Colaboradores ni losni los proveedores proveedores..2.2.NoNo se ven los se ven los productos productos y y servicios de cada Deptoservicios de cada Depto..3.3.NoNo se percibe nada del se percibe nada del flujo de trabajoflujo de trabajo..

??Enfoque:Enfoque:

EspecializaciónEspecializaciónDivisiónDivisión

LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VERTICALLA ORGANIZACIÓN VERTICAL

Autoridad:Autoridad:Nivel de Nivel de JerarquíaJerarquía

Cliente

Las mayores oportunidades para mejorar la actividad deltrabajo suelen estar en los contactos funcionales.

La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar los ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las “cajitas”es decir los departamentos.

LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL

Autoridad:Autoridad:FlujoFlujo

de Trabajode Trabajo

Enfoque:Enfoque:PolifuncionalPolifuncionalIntegraciónIntegración

LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL

EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la claradefinición de RequisitosRequisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo:

Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor.

EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la claradefinición de RequisitosRequisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo:

Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor.

MEJORAPLANIFICACIÓN

Como se deben mejorar los procesos


Planear1. Selección de un proceso2. Documentar el proceso3. Analizar los datos4. Establecer metas cuantitativas5. Discutir caminos para lograrlas6. Elaboración del Plan de Mejora con sus

mediciones

Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming


HacerAplicar el PlanObservar los

progresosrecabar

informaciónmedir avances

Documentar cambios

HacerAplicar el PlanObservar los

progresosrecabar

informaciónmedir avances

Documentar cambios


VerificarAnálisis de datos de la

etapa EjecutarObservación de

desviaciones respecto a las metas

Detectar limitaciones

VerificarAnálisis de datos de la

etapa EjecutarObservación de

desviaciones respecto a las metas

Detectar limitaciones


ActuarMejorar los aspectos débilesMantener las fortalezasDifundir las mejoras

Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio

ActuarMejorar los aspectos débilesMantener las fortalezasDifundir las mejoras

Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio



21/04/23

Costo interno por fallas

Representan entre el 20 y 30 % de las ingresos brutos y el80% de los costos de mala calidad son responsabilidad de

la alta gerencia

Costos por mala calidad

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Servir a los Clientes al Más Alto Nivel

Responder con rapidez a las necesidades de los clientes

Adaptación a los cambios del mercado


MOMENTO DE VERDADEn el que el cliente entra en contacto

directo con los miembros de la organización

CLIENTE INTERNO

CLIENTE EXTERNO

IMAGENDel tipo de experiencia que se quiere

para los clientes


Implementación del aspecto de liderazgo para que los miembros de la organización se sientan propietarios de la visión y actúen de acuerdo a esta.

• Burocracia• Personal falto de preparación y compromiso

• Proactivos• Toman la iniciativa

Existen dos clases de personas dentro de la organización:

Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica

Objetivo 3Objetivo 3

Meta 1.1

Meta 1.2

Meta 1.3



Meta 2.1

Meta 2.2

Meta 3.1

Meta 3.2

Meta 3.3

RevisiónRevisión

Alta DirecciónAlta Dirección

Determinar la estrategia de la organización es el primer paso para aplicar la planificación operativa, la verdadera oportunidad de alinear a las diferentes unidades al cumplimiento de las prioridades organizacionales

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Planificación Estrategica y Operativa

21/04/23

Mapa Estratégico en una empresa de telecomunicaciones

Financiera

Cliente

Procesos

Capital

Humano

Costos operativos

Costos operativos

Ingreso por Ventas

Ingreso por Ventas Churn Churn

Satisfacción Cliente

Satisfacción Cliente

Lealtad de cliente

Lealtad de clienteQuejasQuejas

Reprocesos Reprocesos Tiempos de Respuestas Tiempos de Respuestas Eficacia de

procesos Eficacia de

procesos

Competitividad Del personal

Competitividad Del personal

Rotación de personal

Rotación de personal

Clima Organizacional

Clima Organizacional

Crecimiento de carteras

Crecimiento de carteras

EBIDTA EBIDTA

Visita: www.bladimirhenriquez.com21/04/23


Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo no es posible que cada vez que debemos trabajar juntos, tenga que presionarte

Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo no es posible que cada vez que debemos trabajar juntos, tenga que presionarte

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