DISEO Y DESARROLLO DEL SISTEMA INTEGRADO DE OPERACIONES POSTALES CASO: ECOBOL

UNIVERSIDAD BOLIVIANA DE INFORMTICALA PAZ - BOLIVIA

TRABAJO DE GRADO

Postulante: Yecid Rubn Calderon Tapia

Modalidad: Proyecto de Grado presentado como requisito para optar al Grado Acadmico de Licenciatura en Ingeniera de Sistemas

La Paz - 2014

NDICE1INTRODUCCIN21.1ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN32PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA72.1IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA72.2FORMULACIN DEL PROBLEMA83OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN93.1OBJETIVO GENERAL93.2OBJETIVOS ESPECFICOS94JUSTIFICACIN94.1JUSTIFICACIN TERICA94.2JUSTIFICACIN METODOLGICA104.3JUSTIFICACIN SOCIAL104.4JUSTIFICACIN TCNICA105ALCANCES115.1Alcance Temtico115.2Alcance Espacial115.3Alcance Temporal116ESTADO DEL ARTE116.1FUNDAMENTOS TERICOS117TEMARIO TENTATIVO138CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIN149BIBLIOGRAFA1410GLOSARIO DE TRMINOS14

DISEO Y DESARROLLO DEL SISTEMA INTEGRADO DE OPERACIONES POSTALES CASO: ECOBOL

INTRODUCCINEl negocio postal ha sufrido importantes cambios a raz de la irrupcin de las nuevas tecnologas a nivel mundial, el internet, las tecnologas mviles, los avances en las comunicaciones, han revolucionado todos los mercados obviamente el servicio postal tambin se ha visto afectado.La respuesta de los servicios postales del mundo ante este nuevo escenario ha sido aprovechar estas nuevas tecnologas para mejorar sus servicios y ofrecer nuevos productos utilizando las herramientas disponibles gracias a estas innovaciones.Lamentablemente la Empresa de Correos de Bolivia (ECOBOL) se ha visto rezagada en este proceso debido a diferentes factores. En la actualidad el correo boliviano carece de herramientas tecnolgicas que faciliten sus operaciones, permitan a la empresa mejorar la calidad de sus servicios, ofrecer nuevos e incrementar su cobertura.Por otro lado la implementacin de un sistema que integre todas las operaciones propias de un servicio postal, amn de repercutir de manera positiva en los procesos de la empresa, le permitir acceder a bonificaciones en los pagos que las administraciones postales de los diferentes pases hacen a sus corresponsales por el uso de tecnologas que permiten brindar informacin sobre el trfico de su correspondencia a sus usuarios.ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACINEn fecha 8 de Octubre de 1990 Correos de Bolivia fue constituida como una Empresa Pblica descentralizada, desde sus orgenes acta como entidad prestadora de servicios en la admisin, transporte y entrega de todo tipo de correspondencia a nivel mundial.En fecha 8 de agosto de 2011 se promulga la LEY GENERAL DE TELECOMUNICACIONES, TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN n 164 que tiene por objeto: establecer el rgimen general de telecomunicaciones y tecnologas de informacin y comunicacin, del servicio postal y el sistema de regulacin, en procura del vivir bien garantizando el derecho humano individual y colectivo a la comunicacin, con respeto a la pluralidad econmica, social, jurdica, poltica y cultural de la totalidad de las bolivianas y los bolivianos, las naciones y pueblos indgena originario campesinos, y las comunidades interculturales y afrobolivianas del Estado Plurinacional de Bolivia.Entre los objetivos de dicha ley se encuentra el de Asegurar el ejercicio del derecho al acceso universal y equitativo a los servicios de telecomunicaciones, tecnologas de informacin y comunicacin, as como del servicio postal.Asi mismo se menciona que: El Estado es responsable, en todos sus niveles de gobierno, de la provisin de los servicios de telecomunicaciones y tecnologas de informacin y comunicacin, as como del servicio postal, a travs de entidades pblicas, mixtas, cooperativas, comunitarias y en el caso de telecomunicaciones tambin a travs de empresas privadas, mediante autorizaciones o contratos en el marco de la Constitucin Poltica del Estado. La Empresa de Correos de Bolivia, como Operador Oficial del Servicio Postal y depositario de la Fe del Estado en cuanto a la prestacin de los servicios postales es parte integrante de la Red Mundial de Operadores de Correos agrupados en la Unin Postal Universal (UPU), organismo especializado de la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) que vela por garantizar el derecho a la comunicacin escrita y el desarrollo de los servicios postales como dinamizadores de la economa mundial.En esta condicin, Correos de Bolivia tiene la obligacin de prestar el servicio postal universal definido como la prestacin de servicios de oferta mnima de forma permanente, con frecuencia predefinida, con calidad determinada y a precios asequibles a todos los habitantes del estado, tanto del rea rural como urbana, por ser un servicio bsico consagrado en la constitucin poltica del estado en su artculo 20.Situacin ActualLa empresa de Correos de Bolivia esta atravesando por una de sus peores crisis, tanto es as que mediante la ley n 571 del 8 de septiembre de 2014, se autoriza a ECOBOL a transferir a ttulo oneroso bienes inmuebles de su propiedad a favor del Ministerio de Economa y Finanzas, con esta accin se pretende generar una inyeccin de recursos que permita a la empresa revertir la profunda crisis por la que atraviesa.Como antecedente podemos mencionar que ECOBOL no es el nico operador postal que tiene este tipo de dificultades, como claro ejemplo y de manera sorprendente, encontramos que el servicio postal de los Estados Unidos, USPS (por sus siglas en ingles) tambin atraviesa una seria crisis. En 2011, varios medios de comunicacin informaban que el USPS se va a la quiebra. La estrategia del servicio postal estadounidense fue atacado a medida que surgan nuevas tecnologas y el USPS no era capaz de encontrar maneras de generar nuevas fuentes de ingresos. El 15 de marzo de 2012, el MIT realiz un foro de comunicaciones llamado "El futuro de la oficina de correos", con David C. Williams Inspector General del USPS. El foro fue organizado y moderado por el profesor del MIT VA Shiva Ayyadurai, que haba sido abiertamente crtico con el USPS. En abril de 2012, en la conferencia PostalVision 2020 el profesor Ayyadurai presenta a los funcionarios de USPS sus conclusiones sobre las nuevas orientaciones para el USPS, por lo que Ayyadurai present un documento sobre la razn por la USPS debe abarcar correo electrnico como herramienta para generar nuevos recursos. El Centro Internacional para Sistemas Integrativa, fue contratado por el USPS-OIG para hacer un anlisis detallado sobre la forma en la que el correo electrnico y otras iniciativas podran generar nuevos ingresos para el USPS. El anlisis, que es el objeto de la investigacin en curso, prev que el USPS podra generar ms de $ 250 millones por ao a travs del servicio de correo electrnico.Para tener una idea de la magnitud e importancia de los servicios postales en el exterior del pas tomamos nuevamente al USPS donde encontramos que el Servicio Postal de los Estados Unidos emplea a unos 574.000 trabajadores, lo que lo convierte en el tercer empleador civil ms grande en los Estados Unidos, despus del gobierno federal y Wal-Mart. En una decisin de la Corte Suprema de EE.UU. en 2006, la Corte Suprema seal: "Cada da, segn sostiene el Gobierno, el Servicio Postal de los Estados Unidos ofrece unos 660 millones de cartas a un mximo de 142 millones de puntos de suministro." A partir de 2011, el USPS opera 31.000 oficinas de correos en los EE.UU., y procesa 177 mil millones de piezas de correo al ao.El USPS opera la mayor flota de vehculos civiles en el mundo, con un estimado de 218.684 vehculos, la mayora de los cuales son la fcil identificacin Chevrolet/Grumman LLV, y el nuevo Ford/Utilimaster FFV, que originalmente tambin se conoce como el "CRV". Por cada centavo en el precio promedio nacional de la gasolina, el USPS gasta un extra de $ 8 millones por ao para alimentar su flota.El nmero de galones de combustible utilizados en 2009 fue de 444 millones, a un costo de Sus. 1,100,000,000. Es notable el hecho de que muchos de sus vehculos tienen el volante a la derecha, gracias a un acuerdo destinado a dar a los conductores un acceso ms cmodo a los buzones de carretera. Algunos carteros rurales utilizan vehculos personales. Los vehculos de propiedad postal estndar no tienen placas. Estos vehculos son identificados por un nmero de siete dgitos que se muestra en la parte delantera y trasera.El Departamento de Defensa y el USPS operan conjuntamente un sistema de correos para entregar el correo para los militares, lo que se conoce como la Oficina de Correos del Ejrcito.En febrero de 2013, el Servicio Postal anunci que dejara de entregar el correo los sbados, efectivo el 10 de agosto de 2013. Sin embargo, la entrega de paquetes los das sbado consistentes en medicamentos de venta por correo, correo urgente y correo expreso continuar. El 21 de marzo de 2013, el Congreso anunci que se necesitaba que el USPS continuara con la entrega de correo los das sbado. El 10 de abril de 2013, el servicio postal estadounidense anunci que el correo Sbado prevalecer hasta por lo menos el 30 de septiembre 2013.Unin Postal Universal (UPU):La Unin Postal Universal (Union postale universelle, UPU) es un organismo especializado de las Naciones Unidas. Tiene como objetivo afianzar la organizacin y mejorar los servicios postales, participar en la asistencia tcnica postal que soliciten los pases miembros y fomentar la colaboracin internacional en materia postal. La UPU fija tarifas, lmites mximos y mnimos de peso y tamao, as como las condiciones de aceptacin de la correspondencia, establece reglamentos aplicables a sta, y a objetos cuyo transporte requiere preocupacin especial, como sustancias infecciosas y radiactivas. Su lengua oficial es el francs y su sede se encuentra en la ciudad de Berna, Suiza. Actualmente cuenta con 191 pases miembrosFondo de Calidad del Servicio (QSF)El Fondo de Calidad del Servicio (tambin conocido por su sigla en ingls, QSF) se encarga de mejorar el servicio postal especialmente en los pases en vas de desarrollo y financiar proyectos con este fin.En el congreso de la UPU en el ao 2009, en Bucarest, la QSF dividi a los pases miembros en diferentes grupos dependiendo del desarrollo de estos: IC, para los pases industrializados. NCCs, para los pases contribuyentes a la red postal. DCs, para los pases en desarrollo. LDCs, para los pases en desarrollo ms carenciados (en su mayora pases africanos)Adems, se decidi aumentar la inversin en los pases subdesarrollados y reducirla en los NCCs.Servicio Postal Universal (SPU)El Servicio Postal Universal (SPU) es el conjunto de servicios postales bsicos mnimos de calidad disponibles a todos los habitantes de un territorio nacional en todo momento, en cualquier lugar y a un valor accesible.El SPU est contenido en la resolucin C 103/1999 aprobada por el XXII Congreso de la unin postal universal (UPU) realizado en Pekn (China) en 1999. Esta resolucin define el SPU como la garanta de presentacin de un servicio postal universal, que permite a los clientes enviar y recibir mercaderas y mensajes desde y hacia cualquier parte del mundo. Para ello los pases miembros de la UPU deben procurar el acceso a SPU que corresponda a una oferta de servicios postales bsicos de calidad y a precios rentables y accesibles.Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio (FMCS):Se origin a travs de una decisin de sus miembros de mejorar la Calidad de Servicio Universal, financiado con parte de la remuneracin recibida por los pases en vas de desarrollo al repartir el correo que llega de los pases industrializados, los cuales estn obligados a aportar para el mejoramiento de la calidad de servicio de los piases en vas de desarrollo. El FMCS cuenta con un consejo fiduciario que es la Corporacin que acta como administrador del fideicomiso, adems de administrarlo debe asegurarse de que el fideicomiso cumpla con el fin para el cual fue creado.El ao 2002 se present al FMCS el Proyecto de Reingenieria de Procesos Operacionales, Organizacin del Sistema de Distribucin y Sistematizacin de Envos Registrados en la Empresa de Correos de Bolivia, el cual fue aceptado en Marzo del 2003. El objetivo general de dicho proyecto era el de desechar los procesos operativos actuales para ejecutar un nuevo mtodo orientado a minimizar el tiempo del tratamiento de la cadena operativa de los envos, conformada por admisin, expedicin , transporte, clasificacin organizando el diagnstico de envos registrados y ordinarios en redes de distribucin domiciliaria (DD), distribucin no domiciliaria (DND) y redes de sucursales (RS), o agencias postales y como consecuencia proporcionar una mayor calidad de servicio al cliente.La actividad principal de la Empresa est dirigida a la prestacin de servicios en la admisin, transporte y entrega de todo tipo de Correspondencia Postal, tiene por metas: la planificacin, creacin, prestacin, mejora y desarrollo en todo el territorio de la nacin, de los servicios postales tradicionales, en mensajera Nacional e Internacional, financieros postales, conexos y accesorios establecidos por las disposiciones legales sobre Correos, en los Convenios y Acuerdos Postales Internacionales de los que la Repblica sea signataria y en sus respectivos Reglamentos.El Correo, en su rol de servidor pblico, debe responder a la necesidad bsica de comunicacin y asegurar la prestacin de servicios con un alto nivel de calidad, a precios razonables y en condiciones de igualdad. Desde esta perspectiva la administracin postal debe seguir una poltica de servicio y de precios orientada a los segmentos empresariales y de individuos.El correo, no puede permanecer ajeno a las demandas de la sociedad que da a da se moderniza y estas demandas hacen que la empresa deba prestar servicios de alta calidad en plazos de entrega mnimos. El proceso de liberacin de los mercados postales, ha acelerado la modernizacin de los correos, siendo necesario adaptarse a las nuevas necesidades del sector postal y reglas del juego.La comunicacin a travs del servicio postal que presta ECOBOL, comprende los siguientes objetos postales: (LC/AO) cartas, tarjetas, pequeos paquetes, impresos y cecogramas; adems la empresa presta servicios de: giros, encomiendas, servicios de courier y correspondencia agrupada. En el futuro la empresa prestar otros servicios con el fin de coadyuvar el desarrollo econmico nacional.ECOBOL cuenta con un sistema para la gestin operaciones postales, este sistema controla el flujo de la correspondencia desde la recepcin hasta la entrega al destinatario. Est desarrollado en clipper y utiliza fox pro como base de datos, todo bajo plataforma DOS.Si bien el actual sistema es til, no cumple con los actuales requerimientos y ha visto rebasada su capacidad ante el constante crecimiento de sus bases de datos y las exigencias tanto de los usuarios de los servicios como de los propios funcionarios.Por otro lado existe el sistema IPS (Internacional Postal System), mantenido y desarrollado por la UPU, este sistema tiene un costo de Sus. 50,000.00 (CINCUENTA MIL 00/100 Dlares Americanos) en su fase de diagnstico y un costo de 12,000.00 (DOCE MIL 00/100 Dlares Americanos) de licencia anual de funcionamiento.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAIDENTIFICACIN DEL PROBLEMALa Empresa de Correos de Bolivia no cuenta con procedimientos informatizados ni estandarizados, la informacin se procesa de manera manual en la mayora de las reparticiones y en el mejor de los casos se cuenta con soluciones informticas aisladas, de reducido alcance y de tecnologa prcticamente obsoleta.Esta situacin provoca falta de informacin oportuna y fiable y ocasiona demoras e incertidumbres en la toma de decisiones para las operaciones postales.Los procesos sustanciales de la empresa estn aislados de los procesos complementarios lo que dificulta su control, no cuentan con un soporte tecnolgico que permita ser eficientes y competitivos repercutiendo de forma negativa en la calidad del servicio.La informacin se encuentra granulada y dispersa, en muchos casos se duplica y hasta triplica con los consecuentes costos de tiempo y recursos, no estn claramente definidos los canales ni los flujos de informacin por cuanto existe informacin relevante que se pierde, se olvida o simplemente se desconoce su existencia.Por otro lado, los recursos humanos con los que cuenta la empresa carecen de experiencia en el uso de herramientas tecnolgicas, presentan un fuerte resistencia al cambio, no han sido capacitados y tienen un bajo nivel de formacin acadmica.En el apartado de infraestructura encontramos que el equipamiento con el que se cuenta es prcticamente obsoleto, no se hacen mantenimientos preventivos lo que acelera el deterioro de estos activos, y lo ms preocupante es que no se cuenta con un CPD con las condiciones mnimas de seguridad, disponibilidad y continuidad.La aplicacin utilizada a la fecha presenta una serie de deficiencias como la ausencia de validaciones bsicas, fragmentacin de la informacin en bases de datos aisladas en cada regional y con deficiente interoperabilidad, varios procesos no estn automatizados, el diseo de la base de datos es deficiente y no aprovecha la red nacional de datos en actual funcionamiento.Figura 1. Diagrama Causa Efecto

FORMULACIN DEL PROBLEMALos procesos operativos no estn informatizados en su totalidad, todava se mantienen varios procesos manuales que no confluyen de forma adecuada y eficiente generando cuellos de botella en varios puntos clave del proceso (recepcin, expedicin); existe una deficiente fusin entre los procesos que se mantienen manuales con los que han sido parcialmente informatizados, todo esto resulta en unos procesos operativos ineficientes con la consecuente degradacin de la calidad del servicio.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACINOBJETIVO GENERALDisear y desarrollar una aplicacin integrada, que combine, en un nico software, el procesamiento del correo, la gestin operativa y el intercambio de mensajes EDI (intercambio electrnico de datos) utilizando para ello la metodologa de desarrollo SCRUM, el lenguaje de modelado UML, programacin orientada a objetos y una arquitectura de software de tres capas, para mejorar la calidad de los servicios de correo nacional e internacional, permitiendo a travs de la aplicacin, un seguimiento y monitoreo de extremo a extremo de los envos, envases y despachos.OBJETIVOS ESPECFICOS Modelar los procesos operativos postales utilizando el lenguaje UML. Desarrollar el software mediante la metodologa SCRUM usando para este caso como lenguaje de programacin PHP y como motor de base de datos MySQL Aplicar la arquitectura de tres capas en la construccin de la aplicacin. Validar el funcionamiento del software mediante una prueba piloto en la seccin EMS.JUSTIFICACINJUSTIFICACIN TERICALa Empresa de Correos de Bolivia como operador postal designado tiene como obligacin final la entrega de correspondencia en plazos de calidad determinados por normas internacionales y normas propias de la institucin.Debido a los problemas arriba descritos no se cumple con el objetivo final de realizar la entrega pertinente en los plazos establecidos, atentando contra todo principio postal, contraviniendo los intereses de los clientes que depositan su confianza en los servicios que presta la Institucin. Con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios se hace necesario implementar un sistema que permita mejorar la calidad de los servicios optimizando los procesos operativos.JUSTIFICACIN METODOLGICALas tcnicas a ser utilizadas en el desarrollo del sistema son de probada eficiencia y de muy extendido uso en los mbitos de la ingeniera de software.Por otro lado la documentacin generada usando estos mtodos y tcnicas, permitir presentar un producto cabalmente documentado que en el futuro facilitar su mantenimiento, modificacin y/o actualizacin en beneficio de la institucin.JUSTIFICACIN SOCIALEl servicio que presta ECOBOL es un servicio bsico garantizado en nuestra constitucin, de obligatorio cumplimiento por parte del estado y debe estar acorde con los estndares de calidad exigidos por los organismos internacionales de los cuales el estado es signatario y de la poblacin en su conjunto, por cuanto el desarrollo del presente trabajo est plenamente justificado.JUSTIFICACIN TCNICALas TIC han ido evolucionando de manera vertiginosa en la ltima dcada con la conectividad prcticamente omnipresente en nuestra vida cotidiana, por ello se hace imprescindible desarrollar nuevas herramientas que permitan a ECOBOL sumarse a estos adelantos que le permitirn mejorar la calidad de sus servicios.Por otra lado, la actual situacin econmica de ECOBOL est obligando a las autoridades a reducir costos de operacin y entre muchas otras medidas se encuentra la reestructuracin de personal (se prev que se reducir aproximadamente al 50% del personal) con lo cual el uso de una herramienta de estas caractersticas se constituye en imprescindible.ALCANCESAlcance Temtico El presente trabajo se basa en la aplicacin de las tcnicas y mtodos de la ingeniera de software, la metodologa de desarrollo SCRUM y el lenguaje de modelado UML. Alcance EspacialEl trabajo se desarrollara en la oficina central de la Empresa de Correos de Bolivia, sin embargo el sistema tiene un alcance nacional ya que integrara todas las sucursales de la empresa. Alcance TemporalEl diseo y desarrollo del sistema comprende la primera fase del trabajo con 6 meses de tiempo estimado para su conclusin.ESTADO DEL ARTEFUNDAMENTOS TERICOSMetodologa gil De Desarrollo (Scrum)Scrum es un modelo de desarrollo gil caracterizado por:Adoptar una estrategia de desarrollo incremental, en lugar de la planificacin y ejecucin completa del producto.Basar la calidad del resultado ms en el conocimiento tcito de las personas en equipos auto organizados, que en la calidad de los procesos empleados.Solapamiento de las diferentes fases del desarrollo, en lugar de realizar una tras otra en un ciclo secuencial o de cascada.Lenguaje Unificado de Modelado (UML)Es un lenguaje grfico para visualizar, especificar, construir y documentar un sistema. UML ofrece un estndar para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptuales tales como procesos de negocio, funciones del sistema, y aspectos concretos como expresiones de lenguajes de programacin, esquemas de bases de datos y compuestos reciclados.Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para especificar o para describir mtodos o procesos. Se utiliza para definir un sistema, para detallar los artefactos en el sistema y para documentar y construir. En otras palabras, es el lenguaje en el que est descrito el modelo.Se puede aplicar en el desarrollo de software gran variedad de formas para dar soporte a una metodologa de desarrollo de software (tal como el Proceso Unificado Racional o RUP), pero no especfica en s mismo qu metodologa o proceso usar.UML no puede compararse con la programacin estructurada, pues UML significa Lenguaje Unificado de Modelado, no es programacin, solo se diagrama la realidad de una utilizacin en un requerimiento. Mientras que, programacin estructurada, es una forma de programar como lo es la orientacin a objetos, la programacin orientada a objetos viene siendo un complemento perfecto de UML, pero no por eso se toma UML slo para lenguajes orientados a objetos.UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran diferentes aspectos de las entidades representadas.TEMARIO TENTATIVOCAPITULO I.GENERALIDADES1.1 INTRODUCCIN 1.2 ANTECEDENTES1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.3.1 Identificacin del Problema1.3.2Formulacin del problema1.4 OBJETIVOS1.4.1 Objetivo General1.4.2 Objetivos Especficos1.6 JUSTIFICACIN1.6.1. Tcnica o Cientfica1.6.2. Econmica1.6.3. Sociocultural1.7 ALCANCE 1.7.1 Alcance Temtico1.7.2Alcance Geogrfico1.7.3Alcance Temporal1.7.2. AportesCAPITULO II.MARCO TERICO CAPITULO III. MARCO PRCTICOCAPITULO IV.EVALUACIN 4.1EVALUACIN TCNICA4.2 EVALUACIN ECONMICACAPITULO V.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES5.1CONCLUSIONES5.2RECOMENDACIONESBIBLIOGRAFAANEXOS

Figura 2. Diagrama de Gantt

CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIN

BIBLIOGRAFAWikipedia. (2014). Lenguaje unificado de modelado. 24/09/2014, de Wikipedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_unificado_de_modeladoWikipedia. (2014). Scrum. 24/09/2014, de Wikipedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/ScrumGLOSARIO DE TRMINOSCPD. Centro de procesamiento de datos, aquella ubicacin donde se concentran los recursos necesarios para el procesamiento de la informacin de una organizacin.QSF. Fondo de la Calidad de Servicio.Scrum. Marco de trabajo para la gestin y desarrollo de software basada en un proceso iterativo e incremental utilizado comnmente en entornos basados en el desarrollo gil de software.SPU. Servicio Postal Universal, es el conjunto de servicios postales bsicos mnimos de calidad disponibles a todos los habitantes de un territorio nacional en todo momento, en cualquier lugar y a un valor asequible.UML. Lenguaje Unificado de Modelado es el lenguaje de modelado de sistemas de software ms conocido y utilizado en la actualidad; est respaldado por el OMG. Es un lenguaje grfico para visualizar, especificar, construir y documentar un sistema.UPU. Unin Postal Universal, es un organismo especializado de las Naciones Unidas. Tiene como objetivo afianzar la organizacin y mejorar los servicios postales, participar en la asistencia tcnica postal que soliciten los pases miembros y fomentar la colaboracin internacional en materia postal.6