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PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL...
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PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE
INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS-
JULIO – SEPTIEMBRE 2012
No. Encuestas 1.141
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AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SIAC I LINEA
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que han sido atendidos con amabilidad en el punto SIAC I Línea, manteniéndose el mismo porcentaje del trimestre abril – junio de 2012.La Subdirección Local de Usme – Sumapaz reporta un porcentaje mínimo de 2% de ciudadanos que manifiestan no ser atendidos con amabilidad en el punto SIAC I Línea.
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¿LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE SIAC I LINEA FUE CLARA Y EXACTA?
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la información suministrada desde SIAC I Línea fue clara y exacta, manteniendo el índice general reportado en el trimestre anterior Abril – Junio 2012. La Subdirección Local de Suba reporta un porcentaje mínimo de 4% de ciudadanos que no están conformes con la información suministrada.
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¿SUS DUDAS SON ATENDIDAS EFICAZMENTE EN SIAC I LINEA?
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
El 99% de la ciudadanía encuestada indica que sus dudas son atendidas eficazmente en SIAC I Línea, manteniendo el índice reportado en el trimestre anterior .La Subdirección Local de Fontibón reporta un porcentaje de 5% de ciudadanos que sienten que no fueron atendidos de manera eficaz en el SIAC I Línea.
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SI SU SOLICITUD O INQUIETUD NO ERA COMPETENCIA DE LA SDIS DESDE EL SIAC I LINEA ¿SE LE INDICO A QUE ENTIDAD DEBIA DIRIGIRSE?
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
El 86% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que desde el SIAC I Línea fueron direccionados a la entidad competente para atender sus requerimientos, desmejorando el índice con respecto al trimestre anterior, debido al incremento en el porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta en las Subdirecciones de Chapinero, Rafael Uribe y CDC Lago Timiza.
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SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCION DESDE SIAC I LINEA
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SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCION DESDE SIAC I LINEA
SANTAFÉ - CANDELARIA
• Repartir volantes con información básica. • Mayor agilidad o asignar otro funcionario diligenciando las solicitudes de subsidio de adulto mayor porque me demoraron mucho tiempo aproximadamente 1 hora. • Mucho tiempo de espera me demoraron casi una hora llenando la solicitud del adulto mayor, debería estar otro funcionario ayudando al joven. • Mayor agilidad para llenar la solicitud de servicio de adulto mayor, falta otro funcionario para que le ayude al joven del punto de información. • Poner a otra persona para que le ayude a el muchacho porque me demore hora y media • Tener 2 personas atendiendo para mejorar el tiempo de espera muy demorado llenando la solicitud de nosotros los adultos mayores.
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SERVICIO SOCIAL AL QUE FUE DIRECCIONADO DESDE SIAC I LINEA
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
Los servicios sociales a los cuales son direccionados los ciudadanos y ciudadanas con más frecuencia son: Madres Gestantes, SIAC II Línea y Adulto Mayor .
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AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SERVICIO SOCIAL
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
Se mantiene el porcentaje de 97% con respecto al trimestre Abril – Junio de 2012, en donde la ciudadanía encuestada manifiesta que fue atendido con amabilidad desde el servicio social requerido.En la Subdirección Local de Usme existe un porcentaje mínimo de ciudadanos y ciudadanas insatisfechos. Mientras que en la Subdirección Local de Rafael Uribe existe un alto porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta bajando su índice promedio.
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¿EL TIEMPO PARA SER ATENDIDO EN EL SERVICIO SOCIAL FUE SUPERIOR A 17 MINUTOS ?
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
El 56% de la ciudadanía encuestada manifiesta que el tiempo para ser atendido en el servicio social fue superior a 17 minutos, mientras que el 43% fue atendido en un tiempo menor , mejorando el índice registrado en el trimestre anterior. Las Subdirecciones Locales con mayor tiempo de espera para ser atendidos son: Casa Rosada, Ciudad Bolívar y CDC Kennedy.
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¿FUE ADECUADO EL TRATO Y ACTITUD DEL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LO ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL?
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
El 97% de la ciudadanía encuestada manifiesta que fue adecuado el trato y actitud del servidor/servidora que lo atendió, mejorando en 1% con respecto al trimestre anterior, es importante tener en cuenta que el índice de la Subdirección Local de Rafael Uribe Uribe desmejoro su promedio debido a que un 18% de los ciudadanos y ciudadanas no respondió la pregunta.
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GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
Fuente: Encuestas percepción 4 versión
El 54% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran satisfechos con el servicio social recibido, mientras que el 43% se encuentran completamente satisfechos con el servicio, un 2% de los ciudadanos manifiestan su insatisfacción con el servicio, representados en mayor porcentaje en la Subdirección Local de Chapinero y Santafé Candelaria.
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SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
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SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
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SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
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SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
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SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
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CONCLUSIONES
• Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en los trimestres anteriores, con respecto al SIAC I Línea, la percepción ciudadana se mantiene en un porcentaje del 99% de satisfacción en aspectos como amabilidad, información clara y exacta, atención eficaz; haciendo observaciones para mejorar como:
Fortalecer los canales de comunicación entre los Proyectos y el SIAC I Línea, con el fin de brindar información exacta a la ciudadanía en cuanto programación de talleres y horarios de atención. Sugieren repartir fichas para atender de manera más ordenada a los ciudadanos y ciudadanas.La Subdirección de Santafé Candelaria maneja los más altos índices de tiempo de espera por lo tanto la ciudadanía propone disponer de más servidores y servidoras con el fin de agilizar en la prestación del servicio y en el diligenciamiento de la ficha de adulto mayor.Mejorar en la atención telefónica.
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CONCLUSIONES
•La percepción de la Ciudadanía encuestada beneficiaria y/o atendida en los Servicios Sociales representada en un 67% por Emergencia Social, Madres Gestantes y Adulto Mayor realizan las siguientes sugerencias para mejorar la atención:
Mejorar los tiempos de espera para ser atendidos Mayor puntualidad en los horarios de atención dispuestos en los servicios sociales.A nivel general los ciudadanos y ciudadanas encuestados sugieren que la SDIS cuente con más personal para atender en los servicios sociales.Mayor divulgación en la programación de cursos y talleresMejorar la atención para el adulto mayor y madres gestantes.Mejorar los tiempos de entrega en la Canasta de DiscapacidadMás agilidad en el otorgamiento de los Servicios Sociales